房地产管理制度

怀麓书院案场管理制度案场管理制度1、抓住手册的精髓销售人员行为规范手册，有上百个条款，想在短时间熟记并非易事。一个简洁的方法是抓住手册的精髓，树立顾客第一的观念。事实上手册的绝大多数内容都是在这一指导思想之下派生出来的。使顾客满足的服务是最佳的服务，只要销售人员依据这一宗旨实施自己的行为，就不会与手册发生抵触。2、熟识服务技巧手册中有不少服务技巧方面的规定，这些规定常是千百个销售人员阅历的总结，被事实证明是非常有效的。仅有好的服务看法而不驾驭优秀的服务技巧，不是一个称职的销售人员。3、亲身去体验销售人员应是手册的实践者，要按手册要求从事营业活动，并时常用手册来谛视自己过去的营业活动是否规范与正确。怀麓书院案场管理制度第一章总则

一.为规范员工的日常行为,加强组织纪律性,特制定本条例。

二.本条例适用于业务体全体员工(含试用期员工及临时聘用员工),包括主管和一般职员。

三.业务体对违反制度的员工,实行惩罚与教化相结合的原则。其次章行政管理及惩罚条例

一.考勤制度

1.上班时间:

1)上岗时间:8:00--18:30

2)午休时间:12:00-14:30(支配值班,不允许空岗)迟到时间从8：30起先计算，迟到按1分钟/1元进行处理，60分钟按旷工一天处

3)值班时间:午班12：-14:302.员工未办理请假手续,提前离岗(包括值班时间),视为早退按迟到规定办理。如当日值班人员请假、轮休，由该员工自行调班，任何缘由造成值班空岗，该员工按旷工1日处理。

3.售楼部员工上下班实行打卡制，由现场主管负责核实，作为当天的考勤记录。因事、因病不到者，事先必需向销售主管提交书面请假申请，获准后刚好通知现场主管。事后必需销假，遗忘打卡以10元/次罚款。考勤制度由主管负责,定期向经理上报考勤表。

4.主管支配员工排班表,报经理确认后执行。

二.休假制度1．项目部员工为每周休息一天，由销售经理/主管支配轮休；每周周日下班前，部门主管或经理须制作出排班表。

2.请假、休假(事假、病假、婚假、丧假),须向经理办理请假手续,同时交接工作留下联络电话及地址。病假首日发放100%，婚假3天，丧假3天。每月事假不允许超过4次，且累计时间不允许超过4天，由于长期频繁请假扰乱案场正常工作秩序者，赐予除名处理，没收当月工资及剩余奖金。3.病假需出示医生证明,事假应说明缘由,病假期间其次日起扣除当日工资。

4.无故缺勤、即为旷工。无故旷工一天,扣除当天两倍工资,两天扣除当月工资的30%,三天予以除名,并扣除工资及未发放全部佣金。5.每周业务员轮休一次,依据业务须要随时间调整,当个人休假与工作支配发生冲突时,应以工作为先,大局为重。

6.举办活动期间员工停休,待日后再做支配。凡公司展销会期间、开盘认筹期间、统一培训学习期间，任何售楼人员不得请假，特别状况者，需经理级领导批准。

三.办公制度未按以下规定办理的,一经发觉,赐予每次10元罚款。

1.卫生每日早上8:30全体起先大扫除，每人负责一块卫生区域及日常护理。9:00开时开早会。早会需经理支配当日工作及读羊皮卷。2）每一次接待完客户要马上把桌凳复位，以及清洁台面卫生；2.平安

1)值班员工下班前应检查是否关好门窗(售楼处、样板间)。

2)值班员工下班应做到人走灯灭,关闭空调、水、电,切断有关设备电源。

3)员工不得在售楼处内吸烟。

4)员工要爱惜公物,损坏物品的照价赔偿。未按以下规定办理的,一经发觉,赐予每次50元罚款

3.着装

工作期间必需统一着装,制服必需保持整齐;不得穿休闲服及其他奇装异服,梳怪异发型;不得穿拖鞋、凉鞋、短裤、背心;女生须化淡妆。

4.严格遵守档案管理,借阅公司或业务体的文件应作登记,运用后刚好交还。

四.行为禁忌

工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项:

1.在指定地点以外的地方就餐;

2.在工作时间吃东西、化妆、闲聊、睡觉;

3.不严守岗位、擅自串岗、换岗;

4.对业务体内其他员工及客户有不敬重的言行;

5.私下传闲谈或背后诋毁他人;

6.在办公区域内高声喧哗(含高声传呼电话);

7.工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志;

8.对经理要求协办的临时事宜有意拖延或拒不执行;

9.无论任何缘由与客户发生争吵,与主管、经理发生正面冲突;

10.占用热线打私人电话;

11.在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活、玩手机；

12.有意对客户说些不利于其他业务员成交的话。13.上班人员做到不迟到、不早退，工作时间内不擅自离岗；如有特别缘由换班，须经专案批准，做好调休记录，日后支配补休。14.工作时间必需着案场制服（佩带工作牌），保持清洁、平整，严禁着休闲装上班（制服未做好前暂缓）15.保持工作环境整齐，桌面需保持整齐，客户离开后，洽谈桌复原原样，个人的销售道具随身携带，不用时请妥当保管，不得随意乱放、被客户私自翻阅。16.仔细负责履行上级主管交待之工作任务，如若有疑虑指出，必需当面对主管询问后再行。17.不做有损公司、同事形象和利益之事，触及问题要自下而上逐级报告，不得越级报告。18.用餐各组轮番进行，此间不得外出处理私人事情，如需外出，须报专案批准。19.不占公司资源，个人饮水杯自带。珍惜全部可用资源，不占为己用，不奢侈运用。20.工作中要团结合作，不允许说影响团结的话，严禁在公共场合与同事发生争吵，影响公司形象。21.严禁在客户面前说不利于公司或与客户起争吵的话，不得暴露公司内部机密。22.严禁私查或更改客户确认登记表。23.业务人员不得私自翻看销控表及任何报表（售、足、签文件夹、营业日报表、周报表、已购未购客户资料等）或翻动销控专用抽屉，如有违反者以开除论处。24.听从领导支配，不允许顶撞、辱骂领导。25.销售大厅、前台不准放私人物品。26.因工作须要而外出者，应留意限制时间，处理完公事后，马上返回，不得以办理公事为借口，在外闲逛或处理其它个人私事，如有以上状况者，以旷工一天论处。（外出时间以45分钟为宜）接打私人电话应简明扼要，不得超过三分钟，以保证工作效率，工地业务人员不得利用工地电话拨打私人长途电话，发传真，确需拨打，务必予以登记，缴费，由公司在其次月薪资中扣除。27.遵守公司财务制度，对报销、冲帐须凭发票办理报销、冲帐手续，照实报销冲帐，如有弄虚作假，须负赔偿损失责任，并报请公司视情节轻重进行论处。28.在售楼部不允许携带或食用含有异味的食物。29.员工外出办事完毕,须回到办公地点,不得擅自作其他的事情。发生以上行为,每次每条赐予罚款50元,情节严峻者可并罚没佣金,直至业务员除名。第三章业务管理及惩罚条例

一.业务准则

1.销售工作必需坚持导向企业利益,必需导向客户满足的原则。

2.在对外业务交往中,不得泄露公司机密。

3.一切按财务制度办事,客户交款应到售楼处办理,个人不得收取客户定金及房款。

4.业务员在工作中,不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请,如有必要须事先向经理请示。

5.全部客户均为公司全部,员工不得私自保留客户或向客户举荐其他项目。

6.业务员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。

7.销售流程:业务员必需遵守销售流程,完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、帮助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。

对违反以上业务准则的行为,一经发生,罚没佣金,直至业务员除名。

二.客户接待要求1.客户进售楼处未进售楼处时，轮接业务员即应在门口打算接待，帮客户开门。2.客户进门、全部业务员即喊“欢迎参观”。3.业务员接待客户时，销售夹及销售道具必需随身携带。接待一律说一般话。4.接待客户看法要礼貌，对任何客户需保持耐性与亲切的看法，不能挑客户、以貌取人。5.进行介绍时，必需依据流程向客户介绍。6.来人、来电由文员统计。7.接待结束后，送客户至门外，随即应整理洽谈桌，收好自己的销售资料。8.每接待一组来人，应请客户协作填写客户洽谈登记表，力求内容完整，经整理后在下班之前交至文员，业务员也必需建立自己的客户资料。9.销售人员在洽谈桌接待客户时，同组或其他人员应主动给客户倒水并运用礼貌用语。违反以上条例,赐予罚款20元/次,情节严峻者可并罚没佣金,直至业务员除名。三.接听电话要求

1.接听电话看法热忱,语速适中,前导词必需是:"状元府第,你好"。有什么可以帮你，或有什么想要了解。

2.业务员接听电话尽量登记对方的有关资料,劝服对方到售楼现场。照实做好电话记录,以备查证。3.业务员接听电话时,确认与对方通话完毕后再挂断电话。

4.必需用指定电话向外打电话,不得占用热线电话打私人电话。违反以上条例,赐予罚款20元/次,情节严峻者可并罚没佣金,直至业务员除名。

四.客户登记要求

1.员工每日刚好、具体、真实地填写客户来电登记表、客户来访登记表,并刚好按经理要求定期上报,如有隐瞒或上报虚假客户的行为,一经发觉,马上从业务体除名，并罚没佣金。

2.业务员对客户的每次接触都要具体记录,填写客户档案表。

3.销售经理有权随时抽查员工的工作,包括报表、笔记、客户跟踪记录。违反以上条例,赐予罚款20元/次,情节严峻者可并罚没佣金,直至业务员除名。

五.客户确认要求

1.业务员接听电话或接待客户后应仔细填写客户各种登记表,接待客户前要询问客户:"您好!欢迎参观状元府第。请问您是第一次来访吗?您与哪位业务员联系过?"如其已经与其他业务员联系过,应刚好通知该业务员前来接待,如该业务员不在,由其他业务员来接待,事后应通知该业务员接待状况,并由其接着追踪。

2.客户的确认,均以第一次接待客户时登记为准。

3.业务员之间严禁争抢客户,在工作中对客户的确认有争议时,应马上通报经理,由经理调查、协调后裁定。裁定后双方不应再有争议,否则,对引起的不良后果自负。

对恶意争抢客户的业务员,干脆赐予开除处理，罚没当月工资及剩余佣金。

六.业务例会要求

1.每日17:00开晚会，需准时开会,刚好落座。

2.仔细做好会议记录。

3.例会内容:总结当天工作,支配其次天工作,公布销控,业务员照实向经理汇总当天作业状况

4.会议纪律:会议中途不得做回电话，手机改为振动，接电话、接待客户等动作需经经理同意方可离席。违反以上条例,赐予罚款20元/次,情节严峻者可并罚没佣金,直至业务员除名。

七.礼仪要求

1.公司领导、主管领导、高级职员询问时,业务员应起立回答。

2.业务员遇到客户来访时,应马上起立,主动招呼、让座、敬(茶)水。

3.业务员在陪伴参观时,与客户在窄道上相遇应立定让路。

违反以上条例,赐予罚款20元/次,情节严峻者可并罚没佣金,直至业务员除名。

八.联络要求

书面通知实行签阅制,口头通知以复台留言视为通知传送到达,收到通知马上与通知人或经理联系,对通知熟视无睹的,视情节轻重赐予指责,警告和惩罚。

第四章对惩罚的执行

违规员工应交纳罚款,违规职工由主管执行,交主管统一管理。第五章销售提成1、销售、招商提成标准依据销售人员月度内完成销售金额状况赐予不同比例的个人提成，具体为：1）未完成月度基本销售任务者，按2.0‰计提；2）完成月度基本销售任务者，按2.5‰计提；当提成比例发生异动的第一时间，由销售经理报总监、公司总经理签字批准执行，交财务备案。未刚好上报，财务有权不予调整。2、提成结算、发放1）全部员工（包括辞职、辞退、调离）的提成以客户签订正式买卖合同并收取首期房款后依据实际回款金额发放。全部提成结算都必需以签正式合同并收取首期款后按指定时间发放。银行按揭到款部分的提成结算须等银行按揭到款后的次月进行结算。2）提成先计提80%，保留20%提成,保留的20%提成至客户全部手续完结并与开发商签定的营销代理合同完全终止且开发商结清全部费用后发放；3）假如员工因各种缘由未在职（离职或辞退）的，保留的提成部分不再发放，由公司支配其他员工跟进，此保留提成由跟进员工获得。4）公司通过支付额外费用或开发商用于抵扣工程款、欠款等状况的客户(即非业务员独立接待的客户)，置业顾问只供应成交手续服务的，不计入置业顾问的业绩，没有提成。5）提成表由销售经理按公司统一的提成表格式造表，提成表须由当事人核对、确认签字后，层层签字认可后，再由财务发放。3、末位淘汰制：项目部符合以下条件的销售人员，公司赐予辞退；特别人员须要赐予待岗惩罚的由各项目部销售经理提出报项目总监同意：连续两个月没有任何销售业绩者；连续三个月或累计六个月没有完成销售任务者；连续三个月或累计六个月销售金额在项目部排末位者。第六章、销售任务1、依据项目部销售支配表的要求及公司目标支配，项目部经理每月3日下班前向项目总监及开发商以书面形式呈报本月部门及各个销售人员的基本销售任务。每月基本销售任务按每月