导医管理制度

导医管理制度导医仪容仪表1、工作时间着装整齐，不化浓妆，不留长指甲，不染指甲，不披头散发，工作期间必需佩戴头花胸牌，未到下班时间不能脱工作服。2、工作服干净、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或托纽扣状况刚好补缀。衬衣不露在工作服外，不卷库挽袖、不穿拖鞋上班。3、工作时间制止吃零食，不能大声喧哗，嬉笑，打闹、玩手机。4、做好患者交接，各种登记本必需完善5、违反以上规定，每次罚款20元，导医组组长负连带责任同样罚款20元。二、导医职责热忱礼貌迎接进入医院每个人，主动向患者介绍医院状况，正确引导病人就诊。2、初步了解病情后，引导患者分诊挂号，并刚好做好患者各项信息登记。统计当天患者人数、分诊患者人数、科室医生就诊维持大厅就诊秩序5、听从院领导支配得其他工作三、导医工作制度1、做好职责内工作，热忱、礼貌、面对微笑接待患者2、患者进入医院要主动走上前问侯3、依据患者口述或者要求，结合医院分号制度，正确分诊挂号。4、遇到个别患者看法不好时，要耐性讲解，严禁与患者在医院大厅、走廊争吵，任何状况下与患者发生争吵每次罚款100元，组长负连带责任，同样罚款100元，情节紧要者开除并扣除当月工资。5、除患者自己要求某位医生就诊外，合理分诊患者给医生，不得已私人关系影响分诊.6、对医院环境、科室医生特别了解，杜绝引领患者进错科室和不知道进那个科室。四、导医根本要求1、导医必需遵守职业形象标准、语言标准、行为标准，主动搞好医患之间、科室之间协调协作，做到微笑效劳恰到好处。不卑不亢对待每位患者，必需做到口勤、眼勤、腿勤。2、导医必需时刻巡察自己效劳对象，刚好供应：导向、分诊、询问、迎送，传递特殊信息效劳功能。3、导医必需熟悉医院各种产品和价格信息，了解医生根本状况及专业技术人员特长，了解医院开展动态。4、导医必需熟悉医院各部门、各科室分布及主要任职人员状况。5、导医必需在各种营销活动推广前，事先熟悉医院各种营销推广活动、广告等。6、导医必需熟悉医院各种仪器设备功能以及医院相关病种。五、导医台岗位效劳标准1、严格遵守医院作息时间，不得迟到早退。导医台上班时间规定为早7:50分到岗，整理导诊台，做好迎接患者准备。2、导医台人员要求精神饱满，举止端庄，较好地展示医院良好形象。3、坚守岗位，合理分诊，工作谨慎负责。4、语言文明，对待病人热忱周到，耐性答复。5、树立主动迎接病人意识，礼貌效劳，同等待人6、谨慎听取病人反响看法，刚好解决相关问题，不能解决汇报导医组长解决，导医组长解决不了汇报至经营主任解决。7、指导病人填写就诊病历，为不认字或不便利写字患者代写病历。8、着装整齐，佩戴胸牌，制止在工作岗位吃零食，不得接听移动电话，不许再岗位内做与工作无关事情。六、导医工作流程1、进门时〔面带微笑，看法随和，以目光迎接患者〕1〕您好！请问您须要看哪方面？2〕您好！有什么须要帮助吗？3〕您好！请这边挂号。2、挂号前1〕您好！请问您哪里担心适啊？2〕挂号前尽量问清楚患者病情，依据病情须要挂相关科室号。3〕患者对挂号有异议时，应向患者说明挂号拿病历是看病必要根底。3、挂号后1〕要求初诊患者尽可能详细填写病历封面各项栏目。2〕完善资料以后，告知患者该科室在几楼，并带至相关科室。比方：您好!妇科在二楼，我代您们上去，请根我来。3〕在带患者过程中，和患者之间有必需有沟通，比方：确认来源途径，包装科室及医生，了解病种等。4、到科室时1〕干脆就诊：敲门进科室，要先跟医生打招呼，后告知患者，这是我们什么主任，并招呼坐下就诊。2〕需等候就诊：A医生正在接诊时，告知患者，医生此时此刻忙，请跟我来在候诊区稍坐一会儿，要示意大夫外面有患者在排队等候，然后陪伴患者一起等候，并和患者沟通了解更多信息，患者也不会觉得无聊。等大夫忙完之后把患者交到大夫手中方可离开。B医生不在科室时，要先告知患者，医生可能在忙请稍等，我立即帮您通知，如医生外出不能刚好回来接诊，刚好给患者调整科室并做好说明工作。七、导医分诊制度为了标准门诊病员挂号就诊工作秩序，保证分诊公允和公正，促进科室间团结与协作，维护医院整体利益，精确计算门诊工作量。特制定以下细那么，请严格遵照执行。1、导医行政管理归总经理，日常管理归门诊经营主任。如门诊专科医生对挂号有疑问或遇分号错误等问题，不得干脆找导医要求退号，可找导医组长杨凤菊沟通协调，如导医组长解决不了，应向门诊经营主任反响，不得在导医台吵闹，影响正常诊疗秩序。2、初诊、询问、检查、预约、介绍一律实行挂号制度。病员必需先经过导医台挂号，填写病历本领取挂号单前方可就诊。无挂号信息患者，一旦发觉不计该科室业绩。如导医阻挡不了患者强行冲进科室，大夫应让其先挂号在就诊，否那么不管患者是否就诊都算该科室自然号一个。3、导医分诊时必需按一比一挂号制度〔自然号〕。院内营销患者也必需实行一比一挂号制度，但与自然患者分开排号。4、代询问〔非本人询问〕也必需实行一比一排序并做好登记，但不实行挂号。如询问后患者来院，并且不要求更换大夫，算该科室指定患者。5、挂号后病人〔或已进入科室〕，没有特殊状况，不予退号。6、退号规定：转本院住院部或者其他科室，必需确认收治入院或已就诊，并由门诊主任确认签字前方可退号。反之，不予退号算本科室流失。7、对于原科室复诊或询问老病人，另一个科室不得故意接诊，如发生此种状况，该科室收入归原科室全部。8、医生休假、脱岗或其他缘由不在院时，新患者〔包括院内营销〕由在岗医生接诊，不在岗医生不予补号。9、如科室更换医生，原科室老病人接着留在该诊室就诊，病人要求更换医生除外。10、患者经医生接诊后，因各种缘由要求更换医生，该患者算首诊科室流失，算后科室复诊。11、专科医生不得干扰、诱导导医分诊，不得抢病员，如出现以上状况每次罚款500元，该病员收入不计提成。12、因本院专科门诊诊疗范围中个别病种牵扯患者个人隐私，局部患者在导医台登记时敷衍其辞，工作中可能会有带错科室现象。如发生此类状况，由该科室医生或医助带至相关科室，并通知导医更改登记信息，如不带导致患者流失，算该科室流失，如超科室范围接诊患者〔例：皮肤科医生接诊男科患者〕一经发觉不予计算该患者提成，另罚款500元。13、新老门诊导医必需严格区分各科室诊疗范围，如属新门诊患者到老门诊导医台，老门诊导医台人员必需将患者带至新门诊导医台交接，老门诊病种到新门诊，新门诊导医台人员必需将患者带至老门诊导医台交接，如不按此规定操作，发觉一次当事人罚款100元。14、如已就诊患者，带家属、熟人来院就诊，指定某位医生，算指定号，不指定医生那么正常挂号。15、如患者及亲属需就诊同一个科室病种，并在导医台说明，需挂两个号，给同一科室，其他科室赐予补号，如在导医台只挂一个号，科室医生开发陪人就诊，消费时需补指定号。16、导医分诊严格按相关规定执行，工作谨慎细致，公允公正分诊，不得徇私舞弊、弄虚作假，出现舞弊或分诊错误每次罚款100元，视情节轻重，相关领导〔包括组长〕担当相应责任。17、以上规定由门诊主任监视执行。再科学细致分诊制度，在分诊过程中也可能出现例外，如遇特殊状况，由门诊主任依据事实状况进展认定处理。八、导医组长职责1、导医组长在牟总干脆领导下，在门诊经营主任日常管理下，负责新、老门诊导医组全盘工作及日常工作支配，并督促本部门严格遵守医院制定导诊、分号流程，刚好精确上报各类统计报表。2、负责导医组人员日常培训，学习医院各种管理文件并传达院务会精神。3、不断提高效劳质量，加强部门人员工作责任心造就。九、导医宗旨以病人为中心，以热忱换理解，以微笑亮窗口，以效劳赢声誉。十、导医原那么举止大方、谈吐得体、公允公正、尽职尽责；遵