实现企业管理、创造业务效益

1111实现企业管理创造业务效益PreparedbyGlobolProfessionalServicesComputerAssociatesInternationalFORMTEXTRoom2507PeaceWorldPlaza,362-366HuanShiDongRoadGuangzhou510060FORMTEXTTel:(8620)83831212-214FORMTEXTFax:(8620)83830777DatePreparedFORMTEXTDec.18,2021企业管理咨询服务白皮书一本写给CEO和CIO看的书目录内容TOC\o"1-3"1.当前企业IT资源面临的挑战81.1. 当前企业面临的现状与困难81.2. 企业IT资源管理需求102. 新的企业IT资源管理分析132.1. 企业IT资源管理的目标132.1.1.基本管理目标132.1.2.基本管理原则142.1.3.基本管理功能与特点142.2. 企业IT管理策略——支持企业业务，实现完全管理162.2.1.管理所有的IT资源，实现端到端的控制162.2.2.开放的体系结构，具有无限的扩展性172.2.3.使用对象技术，支持开放性172.2.4.丰富的管理功能——为企业提供各种的便利182.2.5.多厂商、多平台的支持，真正的全面管理192.2.6.管理/代理体系，提供高度可伸缩性192.2.7.真实世界的界面，提供非常高的易用性和直观性202.2.8.面向业务处理，企业管理的真正需求212.3. 全新的面向企业业务处理/流程管理监控模式222.3.1.传统的管理监控模式222.3.2.全新的面向业务处理监控模式232.3.3面向业务处理监控举例说明262.4. 全新的企业IT资源管理运作模式——企业IT管理服务中心282.4.1.企业IT管理服务中心的目的——-提供高质量的企业业务支持282.4.2.企业IT管理服务中心的组织结构及运作流程312.5. 基于以上管理模式实现的企业管理功能分析372.5.1.网络管理功能分析372.5.2.自动搜索与监控分析382.5.3.帮助台分析392.5.4.WEB服务器的管理分析402.5.5.软件管理分析412.5.6.安全管理分析412.5.7.事件/状态/例外管理432.5.8.存贮管理分析442.5.9.桌面管理分析452.5.10.工作流程管理分析452.5.11.性能管理分析452.5.12.企业IT管理其他方面分析463. 从企业IT资源管理中创造业务效益483.1. 概述493.2. 企业IT资源管理所带来业务价值的功能定义493.3. 自动化对服务提高和过程改进的影响513.3.1.减少问题数和问题解决时间513.3.2.通过预设问题解决，提高系统的可用性533.4. 从企业管理中获得业务价值：现实生活经验573.4.1.桌面管理583.4.2.软件发布593.4.3.输出管理593.4.4.事件管理603.4.5.存储管理603.4.6.桌面帮助613.4.7.使安全管理的使用更容易613.4.8.工作流程管理623.5.实现企业IT资源管理获得业务价值的实例633.5.1.摘要633.5.2.投资回报653.5.3.提高的可用性价值683.5.4.UnicenterTNG本钱节约703.5.5.特点、描述和益处733.5.6.EBV模型的逻辑与ABC公司计算根据864. 企业IT资源管理项目成功实施分析1014.1. 项目实施成功的因素1014.1.1.企业级管理软件应用成功的注意事项1014.1.2.企业级管理软件应用的关键环节——项目实施过程1044.1.3.企业级管理软件实施成功的保障——专业咨询服务1054.2. 项目管理概述1074.2.1.执行阶段1074.2.2.实现阶段1084.2.3.CA项目管理方法1094.2.4.提议的项目管理过程1114.2.5.成功的衡量标准1134.3. 国内外成功例子1154.3.1.UnicenterTNG在北京长话局计费管理中大显身手1154.3.2.UnicenterTNG在广东省邮电系统的应用1164.3.3.UnicenterTNG为黑龙江邮电“九七”工程添新彩1174.3.4.Internet信息服务中的管理助手1184.3.5.利用UnicenterTNG实现PBX管理1194.3.6.集成的管理为卫星通讯提供服务保证1214.3.7.选择CA，服务通讯1224.3.8.Alcatel利用TNG获取企业的高可用性1234.3.9.全世界成功的客户都选择UnicenterTNG1255. 附录A——企业IT资源管理的投资回报分析(IDC白皮书) 1275.1. 概述1275.2. 介绍1285.3. 分布式环境的发展1295.3.1.分布式企业的出现1295.3.2.客户/服务器模型的复杂性1295.4. IDC的所有权总体价值模型1315.5. 调查目标1325.6. 调查方法1325.6.1.普遍方法1325.6.2.分析方法1335.7. 研究的焦点1335.8. 回到未来—可用性价值1345.8.1.从终端用户可用性而来的节约费用1355.8.2.从减少收入损失方面带来的节约费用1365.9. 在Unicenter上的平均投资额1385.10. 生产率和底线—自动化能力的增强1385.10.1.在系统和软件布置方面生产率的提高1395.10.2.在用户问题反映方面生产率的提高1415.10.3.环境的增长方面带来的效率的提高1425.10.4.所有生产率和效率的提高1425.11. 排除障碍—业务的价值—过程观点1445.12. 包含的工具布置本钱-集成方案的价值1455.13. 不知不觉中关上警报器1455.14. 结论1476. 附录B——企业IT资源管理需求具体分析1486.1. 网络管理需求1486.2. 系统管理需求1506.3. 安全管理需求1596.4. 数据库及应用管理需求162前言企业管理困惑、思考与展望近年来，企业IT管理(或称系统管理，系统网络管理，系统资源管理等等)逐渐成为广阔CEO(企业首席行政主管)与CIO(企业首席信息主管)所谈论的话题。到底什么是企业(IT)管理，它是为我们减轻管理的压力还是为我们带来另一个复杂的工具？包括管理厂商在内的许多人都试图为CEO/CIO去答复这个问题？但不管誰将给出答复，答案都只有一个：有效的企业(IT)管理一定是从CEO/CIO自身的需求出发，真正反映用户需求，为用户解决实际管理难题，获得企业效益的解决方案。本文将从企业(IT)管理的各个侧面出发，提供一个可量度的标准，帮助我们的CEO/CIO去分析及归纳企业(IT)管理成功的因素，从而作出自己的判断。众所周知，信息技术产业(InformationTechnology，以下简称IT)的发展历程就是企业CEO/CIO需求发展的的过程。从我们引进先进的硬件产品，到购买数据库软件及应用软件，到现时的大量地进行网络的基础建设，无一不是由企业的需求所引导。购买先进的硬件产品，目的是为了更快，更好地进行计算处理，为企业的各种业务提供坚实的支撑平台。购买数据库软件及应用软件，目的是需要配合企业的业务发展，提供能大规模使用，可定制，适应企业业务需求的软件处理平台。当企业的发展已经超越地域及国家的限制，而且业务已经不再局限于本企业内部，世界经济逐步一体化的时候，网络的基础设施建设就象公路一样必不可少。硬件-->数据库/应用软件-->大规模网络建设-->？？？下一个需要解决的问题是什么？本文将从各个角度出发，为广阔的CEO/CIO提供参考的依据。从CEO/CIO的角度出发，我们要关心的问题无非有以下几点：为什么？ 我们真的到了需要进行全面的企业(IT)管理的阶段吗？不采用统一企业IT资源管理的代价将有多高？对企业的长远发展有什么阻碍？本文的第一章将为CEO/CIO做一个简要的描述。做什么？ 什么是全面的企业(IT)管理？我们的CEO/CIO要做的企业(IT)管理只是如何安排每天的备份作业，如何统计每天的CPU使用率吗？是，但只是其中很小、很小的一部分(可能更多的是属于系统管理员的工作)，这远远不够！！！CEO/CIO要关心的应该是：如何建立一个全面、完善及可扩展的管理架构，制定全企业范围内的管理策略及服务支撑机构，从而为企业的发展提供充分的技术保障及推动力。本文的第二章将从实际出发，为CEO/CIO提供一套：抓住核心(以完整、全面的管理架构为核心)，统一方法(建立以业务为中心、服务为主导的管理方法)及实现需求(体现真正的业务需求)的管理体系。企业发展，技术先行！！！各种繁杂的主机平台、数据库/应用系统、网络协议不应成为企业向前发展的绊脚石。在良好的服务支持体系的帮助下，企业的IT资源管理不但要为企业的业务提供可靠的运行保障，而且应该成为业务发展的推动力。值不值？ 本钱/效益、投资回报永远是企业决策人员需要考虑的问题。本文的第三章将通过实际的例子，为CEO/CIO提供可量度的投资回报计算标准。同时，通过对实际管理效益的分析，CEO/CIO将可以看见实施企业(IT)管理后的真实前景，并清楚地了解选用一些单点解决产品与采用全面企业管理方案的巨大价值差距。怎么做？ 在CEO/CIO明确了企业(IT)管理的需求，了解企业(IT)管理的目标，清楚企业(IT)管理的前景以后，如何将管理概念、管理体系落到实处，为企业创造真正的经济效益及长远社会效益将是CEO/CIO所必须考虑的问题。本文的第四章将从CEO/CIO的角度出发，分析影响项目成功实施的各种因素，帮助企业决策者了解实施企业(IT)管理的各个步骤。同时通过实际用户的项目实施分析，为CEO/CIO提供真实的参考标准。总而言之，企业(IT)管理是一种管理概念、管理思路。它源于企业的业务发展需求，最终目的也是为企业发展服务。由于企业的发展千差万别，企业的内部环境及实际需求各有不同，要真正使企业(IT)管理能产生效益，必须要有专业厂商的良好支持及用户本身的充分配合。本文只是起抛砖引玉的作用，通过进一步的深入研讨及分析，企业的决策人员(CEO及CIO)必将作出自己正确的判断。但不管怎样，大量的国内外用户的实际应用表明，先进的、统一的管理体系、管理方法将为企业带来可观的经济效益及良好的长期社会效益。全面的企业管理已经成为一种企业IT应用的趋势。跨平台、多功能、可扩充的管理体系将成为一种“软性”的服务平台。各种企业的业务都能在它的支持下保持良好的运作。“结构决定行为”。一个结构合理、扩展方便、功能完善的“以业务为中心，服务为主导”的管理体系必将帮助用户摆脱以“硬/软件资源为中心”管理模式的束膊，使用户从被动、单一、分散的管理方法中解放出来，真正做到主动的、业务关联的、全局化的统一管理。使IT管理不再是企业发展的绊脚石，而是成为企业发展的推动力。CA公司作为国际上专业的企业管理解决方案提供者，将本着解决企业实际管理难题，帮助企业改善IT管理结构的想法，从实际出发，为中国的企业用户提供可靠、可行、可实现的技术方案。CA公司将竭尽所能，为用户提供最优质的产品及最优良的本地化专业顾问服务。11当前企业IT资源面临的挑战当前企业面临的现状与困难今天的企业在它们的IT基础设施的可管理性方面面临着巨大的挑战：首先，全球性企业的定义正在改变。它现在包括了电子商业的内容。一整套新的技术正在成为实际的交流渠道：电子邮件，群件，影视会议等等。计算机网络，包括Internet/Intranet，正在迅速的发展，随着连接的计算机的增多而价值也变的越来越高。管理解决方案在提供同样层次的可靠性，有效性，可服务性和安全性的同时，必须包含这些新的技术。第二，今天IT的基础设施包含了正在发展的一系列的不同的系统。网络、数据库，应用软件、硬软件平台的差异正在扩大。在一个企业里使用的网络，可以有TCP/IPSNA、DECnet和IPX。因此，为了提供相联系、集成的，对于整个IT基础设施的管理，管理软件必须能够弥补在一个企业中存在的这些差异。最后，今天的业务必须面对更重要的挑战“减少投入，增加收入”。紧缩规模、合并、和类似减价的措施导致了更小的工作人员队伍，并发现在现代的IT环境中，保持跟上不断的变化是难度很大的挑战。结果是，系统必须有自我适应与有自我管理的能力：在一个变化如天气的业务环境下，具有更多的智能帮助IT系统面对最新的巨大困难。我们今天会面对这样如此复杂多样的局面：主机、不同类型的网络、多种平台和操作系统、增生扩展的客户机／服务器应用软件纵横交错地纠缠在一起，并且，在很多情况下，还有越来越多的IT部门希望在已经足够混乱的环境中再参加对Internet、Intranet的连接和管理。在来自用户和技术进步的双重压力下，IT管理人员已经深深地感到举步维艰，他们必须在看起来不可管理的条件下，完成看起来不可能完成的工作：传统管理方式增加复杂性和开销传统管理的方式一直是针对某一个特定平台，分别解决某一个问题，为每一个具体问题，如备份与恢复、容量规划、帮助桌面、性能和可用性等，分别购买点产品（PointProduct）解决方案。这种方式可能会暂时解决问题，但从中长期观点来看，点产品解决方案成指数地增加了管理的复杂性和费用。传统管理的方式对分布式系统，特别是对包括各种应用软件、网络、数据库、操作系统和Internet/Intranet开发在内的管理采取一种分散的管理方法，把它们分割成零零碎碎的部件，你必须与无数不同的厂商打交道，还不能让其它管理应用软件灵活地集成在一起，不能最大限度地发挥用户在企业管理软件上的任何投资。企业IT资源管理需求今天，各种不同的、分布式的企业环境，在他们能够变成有完全生产能力之前，必须先要成为完全可以管理的环境。但是，企业管理是一个越来越复杂的任务。一旦新的包含于IT中的技术涌现，新的元素必须要参加IT这个天地里。Internet、Intranet和移动计算这些新的技术就是这样使今天系统呈现多样化发展。另一个造成这样情况的因素是传统系统的经久不衰。例如，当许多新的应用软件应用在TCP/IP网络上的时候，大多数关键任务的处理还是在传统的网络如SNA，DECnet，IPX上运行。甚至，对于大多数企业，今天异构的、分布的、在Internet上工作的世界是一个比我们以前面对的更为复杂的世界。由于企业IT基础设施里部件的数量的增大，企业必须管理日益增大的各种资源：全异的操作平台（包括看上去很相似的不同的UNIX环境）支持多种协议的通信不同的数据库解决方案分布式应用软件和台式机的增多结果是，绝大多数的IT组织都有一个不堪重负的，不全面的管理解决方案。例如，他们可能有一个WebServer的安全方面的软件包和另一个客户/服务系统的安全方面的软件包，或者他们有一个数据库性能监视的软件包和另一个旧系统的性能监视的软件包。而且，这是一个在各种平台的IT基础设施中的大多数组成部件都存在的事实。但是，企业管理软件是用来通过提供对IT基础设施简易的控制，帮助企业简化他们IT环境的管理。因此，为了获得成功企业管理必须包含所有的一切，从路由器管理，网络发现，数据库性能和空间管理，应用软件的响应时间，到更多的管理例如在磁带，帮助台，安全，和工作负荷的应用管理。它必须在所有的平台和对所有的资源类型实施这些管理。尽管覆盖的宽度是重要的，各种管理的集成最重要的还是降低本钱。缺少集成是主要的大多数企业管理解决方法失败的原因，因为这对现今企业管理来说是昂贵的。另外，非集成的解决方案经常需要投资以增加相同的基础设施，因为他们通常利用不同的通信工具，支持不兼容的操作系统，使用不同的知识库和不兼容的代理技术。非同类的集成在现今市场上最具有竞争优势。通过使用一个共同的基础设施，可以使一个集成解决方案，最大化功能上的可操作性，并大大减少用户投资。点产品和集成解决方案的花费比较。随着时间的推移，一个集成化的解决方案比非集成的点产品要减低本钱，减少风险，提高可用性。企业管理解决方案还要必须满足无论是大的还是小的企业和业务系统。这样的想法是不完全正确的：根据一个企业的现有的拓扑结构选择的解决方案必须预见未来的发展，但不能影响现在的系统。例如，一个管理解决方案的适合一个大的，多处理的服务器，但对于一部台式机来说就太过分了。一个有层次的解决方案是必要的。 最后，企业管理解决方案必须开始解决业务影响的问题。可能今天业务面对的最大的问题是在需要评价他们的IT基础设施有多好或多坏的支持着他们的业务目标。但传统企业管理工具的总是从技术专家的角度来处理资源，而不是从企业业务管理者的角度。很少管理者可以理解管理功能（事件，性能，安全和负荷）和业务处理（服务，可取得的记帐情况，销售，和人力资源）之间的关联。结果是，对于最基本的业务问题的决定也很少能够被表述，企业管理的潜在的缺陷在不断的扩大。信息缺口的扩大会进一步使技术提供者的数量增多，技术复杂化，数据源的容量扩大，不同工具的语义差别恶化。为了克服这些困难，正确的解决方法是IT组织可以管理所有的和用于传递组织产品和服务的计算资源，包括从以前的到最新的。它必须提供对IT基础设施端到端的覆盖：从系统，网络，应用软件，数据库，到Internet，台式机，处理器…正确的解决方法还必须提供一个检验和评估IT基础设施有效性的方法——从业务角度。管理员应该能够答复业务有关的问题。：我们能够处理定单吗？为什么记帐这么慢？我的客户的信息有多安全？总之，企业管理存在是为了支持组织的业务运作，而不是其他的作用。并且，一个产品永远不能满足每个不同的组织的各种需要，所以正确的解决方法必须是一个开放的解决方法-一个可以扩展和用户化，反映组织的独特的业务需要的方案。在这种情形下，许多组织机构都迅速得出了这样一个结论：最好的策略是采取一个开放企业管理解决方案，为处理不可预测的事件提供足够强大的功能，无论这些事件会在什么地方、什么时间发生。 所以，为了很好的应付今天面临的挑战，因此企业管理软件必须:处理不断扩张的企业计算资源。提供便于理解的，集成的，计算无关性的平台。与现在的系统无缝集成。从业务角度提供检查IT系统的能力。提供一个开放，可伸缩的结构。新的企业IT资源管理分析企业IT资源管理的目标众多企业的计算机业务系统，是企业业务的重要支撑系统。经过多年的建设，很多的企业已有一套完全联网的先进的计算机业务系统，并提供多种应用服务。很多企业的业务系统规模庞大，分布地域广，资源多样，用户数目众多，为保证业务系统的可靠，高效运行，建设企业IT资源管理系统，实现对整个业务系统从物理设备到上层应用的整体管理方案和具体监控手段，以确保各应用系统的可靠运行，保障设备和系统的高度安全，实现业务资源的灵活共享，进一步发展企业业务。基本管理目标计算机业务系统是企业IT系统的战略核心，很多的系统都需要计算机业务系统提供相关的信息支持。所以，计算机业务系统的稳定、可靠，是确保整个企业业务正常运行的关键。企业IT资源管理系统的基本管理目标可分为以下几个方面：全面掌握企业IT环境，方便管理异构网络，从而实现对企业业务的全面管理；确保企业IT环境整体的可靠性和整体安全性，及时处理各种异常信息，在出现问题时及时进行恢复，保证企业IT环境整体性能；确保企业IT环境整体的可靠性和整体安全性，对涉及安全操作的用户进行全面跟踪与管理；提高服务水平。加强服务的可管理性并及时产生各类情况报告，及时、可靠地维护各类服务数据。基本管理原则企业IT资源管理系统，应具有以下几个原则：其一，IT资源的策略性控制；其二，企业管理的内部效率；其三，管理的可伸缩性。基本管理功能与特点企业IT资源管理系统，应基于以下的特点与功能：企业IT资源管理系统应可以让企业实现对所有IT资源统一监控和管理的愿望，应采用一致性的管理模式来推动企业现代化跨平台体系结构的发展。企业IT资源管理系统应适合于企业大型、复杂、分布式的环境，不但控制了所有技术资源，而且直接可从业务角度出发管理整个企业，管理能力可以延伸到关键的非信息设备（如自动柜员机ATM监控，运钞车的运钞情况跟踪，机房湿度与温度控制，用户监测系统监控……）。企业IT资源管理系统就可以让企业随时可以部署新型应用监控系统，用来规划企业商务目标、维持企业高水平服务，提高业务系统商务响应能力。企业IT资源管理系统应可以让企业能在一台机器上通过真实世界的画面，快捷而准确地把所有IT资源握于手中，从而使企业管理人员掌握了主动权；企业IT资源管理系统应可以将整个企业基础结构以一个真实世界化的视图呈现给我们，让不同技术经验的人理解，让企业集中精力面对自己的业务而非平台之间的差异，这样有助于大大提高企业的工作效率。企业IT资源管理系统应是全集成的企业管理解决方案，覆盖网络发现、拓扑性能、事件与状态安全、软件分布、存储，工作流、帮助台、更改管理和其他的用于传统和分布式计算环境的功能，并可用于Internet和企业内部网。企业IT资源管理系统应完全符合中国的国情，则应完全支持中文，采用双字节编码技术，从底层到界面，提示信息和联机手册等全部汉化。企业IT管理策略——支持企业业务，实现完全管理企业IT管理的策略是简单的：为企业，提供符合今天的业务与管理挑战的解决方案。提供易理解的、开放的解决方案，来满足这些多样的、重要的需求——管理设备、网络、系统、数据库和应用；建立你自己的管理代理；支持小规模和大规模的基础设施；参加第三方的或内部的工具；管理封闭的或开放的系统；使用最新的用户界面技术；使用内嵌的管理功能；支持你的业务需求的服务级别。这些功能都在一个统一管理平台上完成。覆盖全面的管理是完成这些功能的关键。为了实现这个目标，需要作到以下要求。管理所有的IT资源，实现端到端的控制 所有IT资源必须作为一个整体来管理。传统的点管理产品只是处理一种特定的管理资源，例如存储，而它的独特的管理功能，相对于这个企业管理而言只提供了有限的管理。 有意义的成效只能通过对IT的各个方面进行便于理解的管理才能实现。企业IT资源管理的战略是提供一套能够管理所有方面的解决方案。从网络设备，如路由器和集线器，到数据库和业务应用软件。从台式机系统到大型机，以及中间的所有类型的服务器。 管理方案应使IT机构能够只使用一个管理解决方案，就可以管理企业的所有IT资源，包括不同的网络，系统，应用软件，和数据库。集中的、有着强壮的管理功能的解决方案横跨了传统的分离的资源。例如，传统的发现服务一般是和网络相联系的，新的发现服务，除了网络设备和拓扑，还可以搜寻系统，数据库，应用软件。这包括一个所有的IT资源的详细目录。开放的体系结构，具有无限的扩展性 实现所有IT资源的管理是一个苛刻的要求。因此，我们的策略是建立一个完全开放和可扩展的体系。体系就象是一个坚实的基础，能够在第三方和内部的应用程序。一个体系可以提供时机给各个层次的集成，不只是在用户界面或者事件控制台，所以管理功能能够和其他公司开发的功能无缝地在一起工作。 为了和这个开放的和可扩展的基础设施集成在一起，应提供一个完整的软件开发包，包括所有必要的工具，函数库，和API，可以在这个体系内集成任何管理功能。使用对象技术，支持开放性只有一种技术可以支持开放性：对象技术。只有建立在对象技术上，才能提出一个可以完全扩展的解决方案，从头到尾都是面向对象，从用户界面到管理智能。 事实上，智能对象在管理解决方案处于中心的地位。它来驱动各种用户界面。它存贮了管理信息，管理的对象，和管理他们的方法。并且存储了管理功能体现的管理原则。 只有基于面向对象的体系机构，才具有开放、分布、高可用性和多平台的特点。这样的体系结构才能实现无可比较的可扩展性和灵活性，以及端到端的管理。面向对象的体系结构一般包含了以下几层：分布代理层提供了智能的仪器，监视，和对所有IT资源的控制。企业管理层，这是一个提供了管理的功能分布层。公用对象知识库存贮，了管理的对象和管理的策略。真实世界界面是由对象库信息来驱动的，它提供了丰富的可选择的方法来虚拟化和管理IT环境。这些层次通过数个技术的创新带来了开放性，灵活性和可扩展性，给企业在不同的管理层次上提供了集成所有级别的时机，所以所有的管理功能可以无缝的集成在一起。 一个很好的面向对象本质的例子就是存贮管理功能。在业务对象存贮说明中详细注解，这个存贮管理对象模型，提供了便于理解的定义，和有关存贮的具体的实体与方法，提供了一个完备的对象模型和纲要来满足下一代存贮管理的要求。确定详细的数据对象时，让存贮设备制造商定义存贮设备对象；允许管理工具分销商在业务的层次管理存贮。智能存贮管理系统的中心，需要一个对象的知识库存放集中的工业存贮，设备和数据知识。利用对象知识库来体现重用对象类的益处，用数据和周期逻辑的紧密耦合来实现存贮管理的任务。另外，对象知识库允许根据业务过程角度来定制存贮管理信息。业务现在可以仔细锤炼特定应用软件中信息。例如，她们可以管理存贮的需求和追踪工资单应用程序——这和平台，系统，设备和相关的应用程序无关，也不会被其他的无关的存贮信息而干扰。更甚者，可以通过SDK来扩展以支持所需的更多的类，对象，方法和属性。丰富的管理功能——为企业提供各种的便利 提出一个开放和可扩展的面向对象的体系，只是企业IT管理策略的第一步。我们还提出了一个范围广阔的丰富的管理功能来管理各种IT资源。 从网络发现到进度规划，从多平台安全到数据库代理，从万维网服务器管理到负荷平衡，从存储管理到网络性能，从软件的交付到防火墙技术，我们的策略是提供一个最广泛的坚实的管理功能。这些功能提供了丰富的管理能力，可以通过集成在一个开放，面向对象的体系而相互的调用。多厂商、多平台的支持，真正的全面管理管理功能除了能够被集成，还要能够支持各种不同的环境——TCP/IP，SNA，DECNET，和IPX网络；WindowsNT，UNIX，和处理封闭业务的服务器；窗口台式机和大型机；各种厂商的数据库；CISCO和BAYNETWORKS提供的网络设备；微软和网景提供的万维网服务器；SAP，PEOPLESOFE和其他公司提供的应用软件。企业IT管理的策略是提供相联系的集成化的管理方式。管理/代理体系，提供高度可伸缩性提供覆盖全面的管理需要一个高度可伸缩的基础设施来有效管理各种范围的对象，数量可以从很小的几百到很大的数十万。为了应付这种挑战，应提供一个灵活的智能的多层次的管理/代理体系。这个体系可以使各个公司的管理功能一起在管理/代理结构下开发和配置，能够最好的满足每个独立IT企业的要求。 为了实现可伸缩的要求，代理必须能够监视资源，和按管理者的方向采取行动。他们必须还能够相互交流信息，自动采取行动。这样智能的代理是一个大的环境的有效管理的关键。 要使管理者/代理体系结构具有高的可升级性，智能代理应可以和其他的同等的代理共享数据，能够在代理本身完成过滤，关联，自动响应的工作。这减低了网络流量和管理者的负担，改进了可升级的特性和有效性。 所有主要的分布式的管理框架都是基于一种方式的，这通常被成为管理者/代理体系。这种类型的体系包含了提出管理需求的应用软件或管理者和能响应这些要求的代理。（一些代理也能够把事件的通知传送到他们的管理者）。代理实现资源的监视功能（仪器）来追踪错误，性能，和设置数据；一些还实现能够改变他们相关资源的状态或设置的控制功能。 管理者和代理可以透明的支持一系列多个厂家的平台和网络。提供给他们的各种服务，都可以在多个操作系统上和各种的通信协议上得到支持。还有，个人环境与管理者和代理分离或隐藏起来是不可能的，这使得真实的轻便的解决方案建立成为可能。 通过提供在代理级别的过滤和相关，以及基于策略的自行动的服务，可以提供一个非常有效的管理者/代理的解决方案，满足在工业中具有的今天企业高度复杂和各种不同需求的所有特点。而这些代理在Intranet和Internet上配置，使企业可以胜任明天的计算环境。企业管理层应提供丰富的管理功能，它覆盖了广阔的范围，象网络管理，搜索，事件管理，安全，数据库管理，WEB服务器管理，工作负荷平衡，进度安排，软件分发，放火墙技术等等。 作为开放，可扩展的体系结构的一部分，所有的功能作为服务的形式可以被其他的管理和业务应用软件使用。这就使各方的客户和伙伴一起来建立管理的功能，并和它们相集成。 企业管理层还提供提供了API，这就把管理功能和不用的协议和标准相分离了。例如，开放的台式机管理接口ODMI能够管理支持DMI或者HMM的设备。它为使用任何一种这样的标准的工具提供了一个公用的集成点。 因此，企业管理层能够交付集成度最高，但又开放的管理功能，而且这些管理功能能够进一步的扩充和增强。可扩展性是面向对象特色的直接结果。因为所有的管理对象都定义在一个公用的知识库中，管理他们的方法有详细的文档，他们可以很容易的分成子类便于扩展。（第三方能够建立这些类的其他的实现形式，如果有需要的话）所有扩展自动的获得了本系统的其他方面的好处，例如参与了高度创新的和易于使用的真实世界界面和面向业务处理的功能。真实世界的界面，提供非常高的易用性和直观性为了简化一个IT企业的直觉管理，应有一个革命性的，新的用户界面。使用了3D虚拟和动画，虚拟现实技术，这个新的用户界面-叫做真实世界界面-呈现了组成IT基础设施的各种资源，就象这些在真实世界中一样。这帮助了用户可以直觉的在系统和网络里遨游，不需要对于任何物理技术的深层的知识。管理员能够就象他们在自然工作一样管理他们的IT环境。真实世界界面帮助用户直觉的遨游在系统和网络之中，不需要对于任何物理技术的深层的知识。例如，它包含了号码的国家，区域码，和经纬度。这样，对象或对象集可以容易的放置在不同的地图上，地图上含有详细的地理信息，例如公路和湖泊，对象可以真实的放在实际的位置上。WEB浏览器界面可以在INTERNET和INTRANET上管理IT资源。 因为所有的这些用户界面都由知识库来驱动，不同的用户使用不同的界面，但还是看到一直正确的信息。例如，一旦知识库中的对象状态变化了，任何人都看到这个对象的变化。而状态的变化可以在不同的界面下用不同的机制来体现。 用户界面应完全的开放和可用户化，优越的可适应性，因为它是由知识库来驱动的。例如，知识库中有几百个可以使用，更改的3D模型。新的3D模型如建筑物的照片，楼层的规划，唯一的系统，可以被定义。所有的这些变化可以在不同的用户界面上显示出来。面向业务处理，企业管理的真正需求传统IT资源的管理，是从一个技术的视角来完成。例如，网络管理工具一般只是关注网络的连接和设备的健康性。无论如何，IT企业越来越关注解决业务相关的问题，一个业务需要跨越几个技术领域的界限。例如，为了答复严格简单的问题“为什么定单处理的这么慢”，管理人员必须分析1）支持定单处理的应用软件性能，2）运行的数据库和系统，3）连接的网络 IT基础设施的面向业务处理改变了传统的以“资源为中心”的视角。这就允许了组织，更好地选择IT资源信息，来处理业务问题。全新的面向企业业务处理/流程管理监控模式传统的管理监控模式传统的管理监控模式是：以往的计算机管理中，多数坚持以资源为中心的观点，纯粹根据计算机资源的类型进行划分，即根据资源类型的不同，将IT管理人员分成网络组、系统组、数据库组、应用组等等，分别加以对某一类资源进行维护。而且，在管理工具上，注重的是单方面的功能。例如，网络管理工具一般只关注网络设备的连通性；每一组IT管理人员使用的监控终端设备和用户界面各不相同，并且相互之间无法共享信息。而在实际上，任何计算机系统都是为企业业务服务的，最终用户或使用操作者往往是企业的业务人员，他们通常是以业务处理或流程的眼光来看待整个计算机系统。这样，就会产生现有计算机系统管理模式和企业业务管理模式不协调的问题。例如，当企业中财务应用系统出现某个问题，工资单迟迟没有处理时，最终用户希望知道的是：工资单处理为什么会这么缓慢，如何解决这个问题，如果这个问题没有得到有效的解决，可能会进一步影响业务系统中的那些业务流程。答复这样的与业务有关的问题，则需要跨越各种层次的IT资源，按照业务流程的观点来看待这个问题。传统情况下，IT维护部门则需要集中网络组、系统组、数据库组和应用组人员，从网络、系统、数据库和财务应用系统这几个层次上逐层逐步排除问题发生的可能性，由于每组人员只了解自己所管理层次的IT资源情况，不能用更高更全面的视角来分析和解决问题，所以，有时可能需要经过这四个层次上的几次反复，才最终分析出问题的所在。而更多的情况是，某些IT管理人员甚至不完全了解这个财务系统工资单处理流程所涉及到的IT资源。因而，发生问题时，措手不及，定位问题需要花费很多的时间，更不用说预测这一问题的影响范围。全新的面向业务处理监控模式全新的面向业务处理监控模式是；新的企业管理所倡导的一个很重要的思想，是企业管理技术为业务服务，强调企业管理对业务处理的渗透。这种思想主要通过面向业务处理监控来实现。面向业务处理监控，就是将整个企业的IT资源管理按照企业内的特定业务划分开来，企业管理员只需管理影响每一业务处理的那些IT资源，其中可以包括业务所在的主机系统资源、业务所牵涉的网络设备，业务使用的数据库系统、打印机，业务应用系统，以及该业务所依赖的其它应用系统等等。面向业务处理监控坚持以业务为中心的观点，使IT管理人员能够根据业务的实际情况分组和管理其中的IT资源与非IT资源，不但可以监控业务所涉及到的这些资源，还可看到这些资源间的相互关系。这些通常毫无关联的软件、硬件和进程状态信息被按逻辑关系清晰地组织到一个视图中，这样，一旦发生问题，IT管理人员仅需处理那些影响这一企业业务流程的IT资源，并可以将这些IT资源的各种信息加以合并、分析和利用，就能够在第一时间内，将问题定位，无需象以往那样，在纷繁复杂的企业计算机系统中盲目地搜索IT资源，避免了由于查找数据、组织数据所带来的时间上和资源上的消耗。面向业务处理监控，大大减小了系统及网络管理的复杂性。面向业务处理监控，可以让IT管理人员迅速地答复用户提出的与业务有关的问题：财务系统工资单处理流程为什么缓慢？如何使我们的客户信息保密？这种答复业务的能力使IT管理人员能够提高为用户提供服务的水平。面向业务处理监控的组织原则十分灵活，一般可以按照地理位置、功能角色、应用软件来组织。按照地理位置划分的面向业务处理监控，可以让IT管理人员在跨地区的业务系统管理中，快速定位发生问题的地区，然后进入该地区的视图，进一步诊断问题。按照功能角色定义的面向业务处理监控可以让IT管理人员及时判断问题是发生在数据库、网络、系统还是应用程序。按照应用软件组织的面向业务处理监控可以让IT管理人员及时看到与这一业务相关的IT资源的运行状况。在实际企业管理实施中，这三种面向业务处理监控可以同时使用，互相补充。对于邮电部门IT管理人员而言，可以将邮电业务划分为九七工程(号簿子系统、计费子系统、112故障申告子系统、营业受理子系统等)、电信网管、信息服务系统业务等，建立多个邮电面向业务处理监控。对于银行IT管理人员而言，可以根据银行业务应用分为国内综合业务(对公业务、对私业务、信用卡业务、清算、日结、月结、代理业务等)、国际业务、及办公自动化业务等，建立起多个银行面向业务处理监控。建立面向业务处理监控时，只需将涉及各自的计算机资源的图标放入相应的面向业务处理监控中。面向业务处理监控一旦被定义，这个视图就可以实时地反映出该业务应用系统的运行状况。在日常企业监控中，IT管理人员只需在一个企业管理中心主控台上，集中监控这些建立起来的面向业务处理监控，并且无需关心面向业务处理监控所包含的这些IT资源处于什么系统或网络之中。如果视图显示正常，则表示该业务运行良好；如果视图显示告警，则表示该业务出现了问题，可能是某个进程停止，或者某些资源消耗达到预警值。这样，IT管理人员每次只需在相应的面向业务处理监控中跟踪与该业务有关的计算机资源，及时定位问题，解决问题，或者预先得到警报消息，主动采取防范措施，将问题化解在萌芽之时。采用面向业务处理监控，使得企业的IT管理从传统的单一、被动和低效的管理方式逐步转变为统一、主动和高效的管理模式，提高管理水平和服务质量。通过面向业务处理监控，IT管理人员可以和业务人员进行更好地沟通。业务人员虽然不是计算机专业人员，但通过面向业务处理监控，可清楚地看到IT资源对他们业务系统的影响，可以直接知道是哪些资源的问题导致业务系统的停顿。业务人员就会体会到企业管理对业务的正常运作所起的监控和保障作用；同时，IT管理人员可以知道为了更好地完成业务，哪些系统主机或网络设备需要改进，从而使企业管理的投资直接为企业业务应用服务，也使IT管理上升为一个企业级的管理。面向业务处理监控举例说明本例显示了一个中等规模、跨地区企业的工资单面向业务处理监控。在这个企业的计算机系统中，一共建立了三个面向业务处理监控：工资单业务监控库存系统监控Internet业务监控如下图所示，这三个面向业务处理监控显示在企业视图中。其中，工资单业务应用系统涉及一个企业数据库服务器、一个工资单应用服务器、Oracle数据库系统、工资单应用程序、一个数据录入工作站、工资单打印机、以及Hub和路由器网络设备。假设某些工资单没有打印出来，IT管理人员就会从企业视图中，看到工资单视图变成了红色，表明工资单业务系统出现了某些问题。用鼠标双击工资单视图，就会显示工资单视图的详细情况。在工资单视图中，IT管理人员可以很快发现只有Oracle数据库系统的颜色变成了红色，其它的IT资源都为绿色。这表明其它IT资源运行正常，数据库系统存在问题。这个数据库系统的问题可能引起应用程序延迟了某些工资单的打印。IT管理人员可以双击Oracle数据库系统，就会显示Oracle数据库系统代理，在Oracle数据库系统代理中，显示信息，表明数据库系统负载过重。这样IT管理人员就可以通过均匀分配数据库的用户的存取时间，使数据库重新正常运行，从而达到解决延迟打印工资单的问题。从这个例子中可以看出，在面向业务处理监控中，IT管理人员从业务处理流程出发，屏蔽掉无关的资源和信息，只需关注工资单业务，从而快速定位问题。全新的企业IT资源管理运作模式——企业IT管理服务中心许多的企业面临着如下的问题：使涉及企业业务的企业IT资源管理的问题，得到进一步识别、跟踪和解决自动化。“用尽量少的本钱获得尽量多的事情”。实现事前的预警、响应和问题解决的管理。企业业务和IT资源管理的集成。随着多种的计算基础结构大小和复杂度的增加，相关的管理和支持难度也随之增加。然而，IT管理的目标仍然保持简单：利用有限的本钱进行高效的管理，提供足够的支持，满足企业业务的发展。企业IT管理服务中心的目的——-提供高质量的企业业务支持建立企业IT管理服务中心是企业管理中的一种趋势，为的是使企业内部和外部“一步到位”地获得所有要求帮助、服务和支持，更大的促进企业业务发展。整个企业不断变化的IT资源管理，是需要协同的支持运作。首先，它们被要求用较少的资源提供不断增长的用户支持，使能够满足“用较少的资源提供较多的服务”的方向发展。另外，由于企业的竞争，特别是依靠IT资源来实现业务运作的企业，企业内部的支持组织服务质量成为成功的关键因素。全新的企业IT管理服务中心不再只是对要求帮助和问题的支持，而是实现对整个企业IT资源进行有效管理，更强支撑企业业务，例如，跟踪业务问题，分派服务技术人员，管理业务计算环境中的变化和保持与所有业务人员的连续通讯。因此，企业IT管理服务中心必须集中在三个关键领域，让企业IT管理拥有更好的管理途径：业务响应，例如响应和管理业务人员的要求。问题解决，例如幕后传递支持服务来解决这些“业务”问题以及管理企业的基础结构。日常操作管理，例如在全公司范围内进行软件的升级。企业IT管理服务中心必须是根据以下原则来建立：通过提高服务质量增强业务人员的满意度。通过自动化和增强的服务来减少企业IT管理服务中心的操作费用。增强IT资源的可管理性。为了实现资源优化，需要缩短问题解决时间并把这些节约的时间用于长期的业务发展方面，企业IT管理服务中心把上述的企业IT资源管理原则，分解并定义成三个关键服务管理标准。管理原则服务标准标准目标通过自动化和增强的服务来减少企业IT管理服务中心的操作费用问题管理在计算基础结构中快速识别潜在问题自动操作恢复服务或者执行预防性的过程与所有的服务提供者和受影响的用户有效沟通来管理期望值执行符合契约承诺的服务通过提高服务质量增强业务人员的满意度呼叫管理更好的客户服务减少谈话时间终止第一次呼叫的更高百分比可理解的记录保持和统计增强IT资源的可管理性变化管理对服务需求问题的更好的客户管理对服务需求的自动化工作流程的回忆与批准提高的对相关资源网络的管理和控制企业IT管理服务中心的组织结构及运作流程企业IT管理服务中心的组织结构企业IT管理服务中心的组织结构如上图，它包括以下组成部分：资源中心利用面向企业业务处理/流程管理监控获得的可处理的信息，服务中心人员能够从呼叫器来快速捕捉对自己有用的信息。这些信息是关于资源、联系、位置和厂商以及其他一些方面的。利用服务中心，服务人员能够及时访问有用的数据，从而决定执行何种操作，大大增强对业务人员有效的支持。业务人员利用服务中心的运作，业务人员可非常容易地提出要求，并保证获得迅速有效的响应，并能跟踪和衡量IT管理人员的服务素质，实现对企业业务的大力支持。IT管理人员IT管理人员能够使用服务中心来获得指派，报道状态和检查使用服务记录。IT管理人员包括：服务中心主管系统管理员通信/网络管理员软件与数据库管理员业务应用管理员硬件维护管理员服务厂商/制造商利用服务级别协议（SLAs），针对他们契约的承诺就容易跟踪他们的执行情况，也提供了总结厂商工作量的管理报告。服务厂商/制造商能够在失败事件时被自动通知。平均失效时间（MTBF）和平均修理时间（MTTR）的记录通过制造商和模型被保持在特定的设备上，从而使企业IT管理人员有着强有力的支持后盾。企业管理服务中心的运作流程，应适应各种方面的需求：对业务人员而言，理想的企业IT管理服务中心方案应该提供快速与简便的访问和响应方式。对于IT管理人员来说，理想的解决方案应该跨越新的和已有的技术操作，并且易于管理，保证安全性和可用性，在全部的企业管理框架中平滑运作。对于CEO/CIO而言，服务中心运作能力，对于企业业务的帮助，技术运用和人力资源合理的分配是至关重要的。确定这些目标后，企业就必须选择适宜的方案来实现它们。这些选择出来的方案必须能够实现如上图所描述的工作流程，并且采用以下的策略：自动化和标准化进程，实现资源管理与分配，协同工作以及提高支持的一致性和质量；采用自动化的解决方案，便于更有效地跟踪和响应业务与IT的请求；在业务人员和IT管理者之间建立和跟踪服务层次协议；企业IT管理服务中心，要在三大运作流程（问题管理，呼叫管理，变化管理）上集成企业管理功能，例如安全管理、事件管理、备份和恢复管理、资产管理、详细目录管理、用户登记管理、软件分发管理…加强问题管理实践，通过它们的生活周期来跟踪特定应用和系统集中式问题，为事前的问题期望和自动化的扩大建立相关机制，分析问题并发展服务项目和/或采用矫正的动作来解决问题。提供对信息的简便灵活的访问来增强管理决策的制定。加强管理来更好地使用资源和利用从服务中心数据库提取的知识来制定更好的决策。以下是企业IT管理服务中心的运作流程分析：问题管理运作流程管理服务中心提供了一个客户/服务器解决方案，把强大的呼叫管理与一个分布式问题管理结合起来，从而为企业提供更有效的问题控制：首先，从事件管理、企业管理平台（如CAUnicenterTNG）或者通过服务中心的手工通知来接受输入，自动产生问题标签。继而，利用企业管理平台实现截获和过滤基于用户定义的极限的事件，并不仅仅是失效的系统或进程。这样，实现对问题/事件、网络/系统和数据库/应用的自动跟踪，自动过滤/分类事件。然后，自动联系相应的服务人员，利用一个高度灵活的方法决定怎样、什么时间和什么地点来通知他们。最后，根据企业IT管理人员和业务人员依据业务需求灵活定义的规则，在执行的过程决定如何把问题的严重性升级，跟踪问题如何发生/知道/被解决，实现自动的增强的开放式的问题管理。呼叫管理运作流程呼叫管理运作流程，允许一个服务中心分析员捕捉、跟踪和管理引入的呼叫和请求：首先，利用呼叫器概述表，记录显示呼叫器信息、计算环境和以往呼叫历史；利用呼叫时钟，跟踪在每一张呼叫器概述表上花费的时间；利用自动记录，建立一个详细的呼叫记录，使得分析员用最少的击键快速收集信息。继而，利用定制的通知，通知相应的人员，过程可以基于呼叫请求的本性被定制和自动操作；系统会动态路由，允许分析员把一个呼叫记录转移到解决问题的专家那里。然后，并利用呼叫日志，保存特殊呼叫期间相关活动的信息；利用定制的记分板，允许管理或者个人服务台分析员快速了解处理中的呼叫个数，它们的优先级和是否是指定的；利用便笺本，用于服务台分析员记录初始的呼叫。本上的关键信息就易于传送到呼叫请求表相应的记录域。再然后，一个完整的呼叫记录被传送到问题管理的问题标签，问题标签能够自动产生而且呼叫请求也能够自动连接，所有从呼叫请求表得来的相关数据能够被自动地传送到问题标签表的适宜域中，自动通知和升级过程将按照在问题管理部件中定义的规则和过程执行。这是与问题管理完整地集成的。最后，管理服务中心利用强大的分析工具，提供服务性能的分析和报告；事先定义的报告包括：响应时间，解决时间、分析员所用时间、当前开放的问题、新的开放呼叫、客户列表、呼叫器历史记录和关闭呼叫等。并允许服务中心分析员进行事件监视，把“备忘录”连接在呼叫请求上来监视特定的事件或条件；事件被用来监视呼叫请求表的特定条件，关注这些条件，执行特定的操作或过程来响应条件。这个特点表现为“备忘录”功能以保证呼叫请求按照用户描述的规则和过程处理。变化管理运作流程变化管理运作流程是指为了环境的变化而跟踪和管理客户需求，它管理服务指令进程，并且高度适应为满足用户服务所需的初始化、跟踪和管理工作流程：首先，从业务控制系统数据分析中，根据环境的变化而产生的需求，提出服务指令，也允许特别文档附件（如授权表、基层方案和图表能附加在服务指令请求后）。然后，通过自动操作工作流程和在组之间管理授权和批准，管理服务指令需求和实现进程，被分配到呼叫和问题管理中，并提供当解决问题或者满足服务指令需求需要变化时考虑充分的核查性。最后，变化请求自动联系相应的服务人员，并决定怎样、什么时间和什么地点来进行服务支持。基于以上管理模式实现的企业管理功能分析网络管理功能分析实现网络管理的目标，一个重要的方面，就是一个便于理解的网络管理功能。在提供传统的网络功能如发现，拓扑显示，SNMP支持的同时，提供了超越了传统网络管理框架。例如，网络管理功能使用了公用的对象知识库来存放信息。这个共享的知识库是用来了保证管理策略，用户界面和交互的标准化。另一个例子是网络管理功能和管理者/代理技术是怎样的交互作用的，可以为不支持标准的管理协议（例如，SNMP）的设备建立一个代理，可以在网络管理包含了网络的详细目录、配置、性能、可用性和可靠性。一些传统的网络管理框架提供了搜寻和拓扑显示的功能传统，这些功能可以使网络管理框架发现和显示在网络上的网络设备。这些框架还经常提供了使用其他的网络工具产生和交换事件的能力（一般的，包括设备管理，配置，和性能监视工具）无论如何，这些传统的网络管理框架不会提供端到端的管理能力，例如性能。事实上，他们提供了一个极端不连贯的网络环境的视图，而管理工具之间只有很少的或者没有集成。现在流行的网络管理框架，只是留意TCP/IP网络，而忽略了SNA，DECnet和IPX网络，而这些正是IT网络中一个重要的部分。在这些传统的网络管理工具之间缺少紧密集成，加上他们无法扩展IT管理的其他方面，使得传统的网络管理框架对于真实的企业管理没有作用。事实上，端对端的管理是可以建立代理来监视各种设备，象IDNX开关，调制解调器池，视频，长范围无线电收发器，安全收发器，祯轮换开关，DOD密码器。具有这个能力，机构能够监视和管理他们整个的网络设施，不只是一般的TCP/IP网络。另一个重要方面,端到端的管理能力应可以支持陈旧的环境。一些公司在这些久经考验的系统上运行着公司的关键的业务任务，他们不愿仓促的抛弃这些。相反，他们争论着带有着新的服务器/客户端技术的系统，来满足他们扩展的业务变化的要求。结果是，新的和遗留下来的技术可以在未来的数年里共同存在。因此，管理这些遗留的工作环境是任何IT机构成功的关键所在，如支持着SNA，DECnet和IPX网络，还有大型机，VMS，OS/400，和TANDEMNSK操作系统，集成到以上这些平台。现在，机构可以象管理他们整个IT环境中一个集成部分一样来管理遗留的系统。端到端的管理能力还包括了扩展和用户化健壮管理功能的能力。例如，搜索代理可以扩展成为搜索任何定制的IT资源（象内建应用程序）或甚至非IT的资源，例如环境系统，建立安全的系统，和几部控制的机器。只有真正基于开放的、可以扩展的体系，才能使得以上的目标可以很容易实现。自动搜索与监控分析自动搜索功能应包括了各种的IT资源。从网络开始，搜索到各种设备和连接，包括他们的拓扑信息，但不局限于TCP/IP网络，还应支持广泛使用的SNA，DECnet和IPX网络,把这些数据都存贮到公用对象知识库中,提供了端到端的网络配置管理，可以发现机构的整个网络环境，而不是一个分离的元素。 自动搜索功能也不是局限在网络方面，还应可以搜索在网络上的系统和他们的设置信息，在这些系统上的数据库，和他们的数据与管理信息，在网络环境下工作的的应用软件，包括了客户和服务器不见，他们的版本和配置信息。 另外，应是完全分布的。因为传统的网络的搜索功能是集中式的，这种方式不能升级到大规模的网络，这样传统的发现机制是不能胜任的。但是分布式的搜索功能能够发现最大的网络的设置信息，因为它具有可以并行搜索功能。 强大的端到端的发现能力为IT机构提供了一个革命性的，便于理解的、机构基础设施的视图。另外，通过使用对象知识库，它提供了所有管理功能公用的管理信息存贮，进一步提高了真实世界界面的虚拟能力。它提供了对抽象过程的一个真实表示，如安全、进度安排、资源管理等，把管理功能和业务过程视角实体化，帮助用户在3D的世界里浏览，透明的启动正确的管理应用来触发正确的动作。帮助台分析一个广泛使用的知识库中的发现的信息的功能是帮助台功能，它可以追踪错误事件和它们的解决方法。 通过集成的事件管理功能，帮助台能够在需要的时候自动的产生错误标签。由于所有的错误标签和它们的解决行动都是存贮在知识库中，帮助台功能可以自动的向任命的个人分配一个错误标签，并追踪他的回应。 错误事件的分析允许帮助台用户来查看某个事件历史解决方法。对于知道的问题，能够自动的定义行动的方案来解决它们，缓解解决常规问题的个人对帮助台的需要。 在没有行动方案（缺少用户定义的解决方法）的时候，帮助台功能能够自动升级问题。问题的升级，并用支持的控制台信息，电子邮件，，，报警器来通知。 总之，帮助台功能使业务的行政人员来监视和追查服务的级别，不依从内部和外部的支持规定的情况。这个业务过程的视角是衡量和监视帮助台效率的饿关键。WEB服务器的管理分析随着WEB服务器安装的在Internet和Intranet上的迅速发展，管理这些服务器成为越来越关键的任务。 使WEB服务器安全、可靠、可管理，成为了IT环境中的一个集成部分。提供完善的WEB服务器管理，包括事件/队列监视和管理，HTML的存贮管理，WEB服务器和网络安全，和网络应用软件的管理。 在事件管理的方面，监视WEB服务器的状态和事件记录，提供了对选择的事件的自动响应。它把系统，网络，数据库，应用软件，和WEB服务器联系起来提供对WEB网点的状态的完整的画面。 还应监视和管理HTML页面的存贮。例如，随着时间的推移，WEB服务器存贮会变得非常的大，而很旧的页面极少被浏览。而删除这些很少使用的页面也是不实际的，因为可能还有其他的页面含有对这些网页的连接。 为了解决这个问题，可监视网页的使用频率，自动把非常用的HTML页面放到不昂贵的媒介上。如果某个用户试图访问这个移开的页面，系统会自动的恢复它无须手工的介入。 系统还应对WEB网点提供了易理解的安全管理，从网络安全开始，这妨害了某种网络流量和Intranet的活动，到完整的策略，在网页层次实行管理。 系统不但支持存在的安全的通信能力（SSL和SHTTP），还支持附加的授权和访问控制。例如，资源和用户可以分成几类来简化访问规则的制定，和对所有访问和破坏的企图都会被监视，方便安全管理者的分析。 系统应可以帮助业务行政人员分析一个网站的效率，它提供了WEB服务器利用率的统计数据和网页访问的频度。例如，这些的功能可以找出网站中的哪个页面最吸引人，因此帮助调整在网页上的广告的花费。软件管理分析软件分发在今天的分布式环境是一个非常重要的功能，主要是因为在分布式环境下手工交付，安装，管理软件的本钱往往超过了软件本身的本钱。 软件分发功能提供了可跨平台的灵活和可以升级的软件分发，安装，和管理，既减少外部包装又内嵌。可以指定安装前后的步骤来根据一个机构的具体要求来定制。 软件分发可以非常灵活地支持用户化的分布式的进度安排，可供选择的扇出方法，不同的网络协议，异种的操作系统，推拉的分布模式。因此，它能够处理实际的设置和环境。 多层次的管理者/代理体系和它对广域网的支持的结合使得软件可以在极大的环境下分布成为现实。扇出服务器和本地服务器的支持使软件分发可以以控制和安全的方式把软件提供给在数百个远方的办公室里的数以万计的系统。 软件分发还应为这些环境提供了完全的监听和许可证监视。软件分发的监听和追踪能力使机构可以鉴别和监视在一个特定的网络中的软件的安装，不管它由谁安装的。它应还能够通过提供完全的监听和控制，鉴别什么时候，什么地点，由谁进行的软件安装。 软件分发的功能应能利用存贮在公用对象知识库中的设置信息来智能的分布软件。例如它能够判断那一个系统可以满足某个硬件和软件的要求，保证交付给系统正确版本的软件。 此外，软件分发与事件管理功能集成在一起，可以在交付和安装的过程中提供了完整的追踪，记录，和自动错误更正的功能。另外，它还集成安全功能，能够使管理员心情平静的交付软件。安全管理分析 在分布式环境下管理安全是异常重要的、关键的问题。它要求结合各个方面，例如认证，授权，和监控，成为一个容易管理的解决方案。它还需要处理跨网络环境的网络，系统，数据库，和应用软件的安全，应能提供跨异种环境的一次登录的解决方案。这些异种环境包括大型机，局域网，不同的UNIX系统，和中等范围的业务系统。由于可以一次注册，用户只需一次登录，就可以访问所有认证的系统，不必要去记忆每个不同的系统中的不同的用户代号和密码。 使用简单的管理工具来管理用户代号和密码，安全功能提供非常健壮的特性，例如密码废除，最少使用的字符个数和特定的要求，在数次不正确的密码输入后自动失效，不允许公用的名称和密码复用等等。这样，管理员可以制定密码的规则来他们企业的要求，并在系统中执行。 对于认证，除了扩展的认证方式（不只是标准读写）还提供了用户和资源分组的能力。这些原则可以被进一步的修改，方法是通过知识库中的日历对象来确定在某个特定的日期或时间生效。 这些日历对象能够用来安排各种企业管理任务的进度，好象网络搜索，批处理作业，软件分发，备份等等。为企业的功能提供了一个强大的集成机制。 安全管理的认证能力要非常灵活的。需要被保护的资源，例如文件，终端，打印机，台式机，TCP/IP端口，网页，等，都能够被定义，然后和一些特定的业务过程和任务相联系（就如接受定单）。他们能够被分组到一个业务过程的视图里，例如，允许管理员来容易的认证用户，正如所有的接受定单的职员和计员，所有要实行这个任务的人。 此外，系统允许管理员来定义他们自己的资源。这在保护可能内建的应用程序安全方面是十分有用的。这个应用软件可以调用安全管理来检查看使用者是否有权来做他想做的事。 另外，安全管理的的健壮的监控功能，可以使安全检查员来验证规则的执行情况。这些监控的功能提供了合法访问和非法的闯入企图的历史记录。他们还提供了谁在什么时候，哪个安全规则的监视踪迹。结合安全管理的内嵌的强大的普通报表记录，可以上系统管理员准确，有效的完成他们的工作。 安全管理还应可以保护WEB服务器，Internet和Intranet这些在业务计算中盛行环境的安全，并具有一系列能力，例如认证，服务信息访问控制，防火墙能力，和广泛的监控和报告，提供一个电子业务的安全环境。事件/状态/例外管理在独立的操作过程中，可能最强调的任务就是例外处理。决大多数的网络和系统管理者，花费了大量的时间来追踪和更正错误。一般情况下，同样的例外可以显示为数个事件的形式，使它非常困难和真实问题相分离。这些瀑布般的事件造成了一个现象——一切都十分混乱。事件/状态/例外管理，应提供一个独一无二的解决方案来解决这个问题。因为它能够使所有不同类型IT资源产生的事件关联，并过滤这些事件，所以可以查明问题的根本原因。另外，因为它具有多层次的管理者/代理体系结构，它能够有效的完成任务。例如，智能的代理可以过滤和关联本地的问题，并自动采取正确的行动。管理者也可以关联有不同的代理提交给他们的事件，并实行他们自己的过滤和关联的原则。如果需要，他们可以跨平台和不同类型的资源来指挥代理来采取正确的行动。 网络路由的碰撞通常造成了许多错误的警报。首先，在这个设备转发的网络通信中断。这造成了大多数网络管理工具在地图上到处显示红色的图标，任何由于网络路由的关闭而不能到达的设备都显示为红色，这并不是真实的情况。 一旦路由关闭了，传统的系统监视工具