优质护理服务医院汇报

优质护理服务试点病区工作汇报河南科技大学第二从属医院7月9日优质护理服务医院汇报1/87内容筛选病房进行试点2扎实基础提升服务4营造气氛加强领导31加强管理创新体制33优质护理服务医院汇报2/87内容相互交流强力推进6经验总结提升效果8延伸服务提升内涵35优质服务效果初现37优质护理服务医院汇报3/87营造气氛加强领导安排布署参观学习与临床路径相结合正式开启优质护理服务医院汇报4/87召开会议安排布署优质护理服务医院汇报5/87参观学习海纳百川江苏省人民医院南京鼓楼医院优质护理服务医院汇报6/87杨院长与南京鼓楼医院护理部陈主任交流

“无陪化”护理管理工作

优质护理服务医院汇报7/87与临床路径相结合在济宁参加卫生部临床路径培训班优质护理服务医院汇报8/87济医从属医院参观学习优质护理服务医院汇报9/873月27日召开争创“优质护理服务示范医院”

动员暨誓师大会优质护理服务医院汇报10/87筛选病房进行试点试点病房营造创建氛围人力资源硬件设施优质护理服务医院汇报11/87人力资源配置心内科

：床位44张试点前15人试点后20人（另配置护工1人）床护比1：0.45增加人员耳鼻喉头颈外科：床位32张试点前10人试点后13人床护比1：0.41优质护理服务医院汇报12/874月1日试点病区正式开启杨建庄院长参加耳鼻喉科开启仪式王晓副院长参加心血管内科开启仪式优质护理服务医院汇报13/87硬件设施配置床幔移动式餐桌优质护理服务医院汇报14/87硬件设施配置——洗头车优质护理服务医院汇报15/87硬件设施配置—配药服优质护理服务医院汇报16/87心血管内科—爱❤病区亲情护理优质护理服务医院汇报17/87耳鼻咽喉头颈外科—舒畅病区专心服务优质护理服务医院汇报18/87心内科服务理念优质护理服务医院汇报19/87耳鼻咽喉头颈外科服务理念用我们最专业专心的服务为您营造一个更加畅听畅通美丽的新生活！优质护理服务医院汇报20/87

爱心天使气象站报刊架优质护理服务医院汇报21/87公告服务内容优质护理服务医院汇报22/87制订基础护理服务流程优质护理服务医院汇报23/87温馨提醒处处见真情优质护理服务医院汇报24/87加强管理创新体制加强培训提升认识转变观念绩效考评制度成册责任包干优质护理服务医院汇报25/87提升认识转变观念专心服务创造感动优质服务从“❤”开始优质护理服务医院汇报26/87召开会议统一思想优质护理服务医院汇报27/87理论学习技能培训优质护理服务医院汇报28/87动态排班（APN排班模式）优质护理服务医院汇报29/87责任包干（一）改变了临床护理原来功效分工方式，实施整体护理分组责任包干制，并包床到护，床边护士对每位病人进行自理能力评诂，在共性基础上提供个性服务，即亲情服务，并将基础护理统计单及量身定做疾病健康教育单挂于病人床头，接收病人、护士长及医院监督，深入增强护士责任感，发挥护士主观能动性。优质护理服务医院汇报30/87责任包干（二）临床护士护理患者实施责任制分组分区，相对固定护士去管理病人，明确各班职责：强调全员参加基础护理工作—个个动手护理病人优质护理服务医院汇报31/87制度成册人手一本优质护理服务医院汇报32/87绩效考评绩效考评与薪酬挂钩护士长绩效考评、薪酬分配由护理部统一进行——按劳分配、效率优先、兼顾公平护士绩效考评由护士长依据工作质量、工作数量、病人满意度等方面对护理人员进行考评，优胜者被评为当月优质服务星，成绩与薪酬挂钩护理部参加护理人员聘用、使用、调配、奖惩、晋升等工作优质护理服务医院汇报33/87优质护理服务医院汇报34/87扎实基础提升服务简化文书书写完善考评标准实施服务承诺基础护理优质护理服务医院汇报35/87简化护理文书优质护理服务医院汇报36/87修订考评标准优质护理服务医院汇报37/87实施服务承诺—推行“无陪化护理”

无陪化护理——并不是单纯将患者与其家眷完全隔离开；家眷能够陪同患者，满足患者感情慰藉和亲情需要，但“陪而不护”，由护士对患者实施专业全方位护理服务，包含日常喂食、洗漱、擦身、泡脚、剪指甲等生活内容。“无陪化护理”目标是为了减轻患者家眷心理压力和经济负担，为患者提供更为安全和周到亲情服务。优质护理服务医院汇报38/87无陪化护理优势：使病区更平静使医生更安心使患者更安全使家眷更放心优质护理服务医院汇报39/87推行“无陪化护理”过去通常是一人住院全家受累，“无陪化护理”推出既节约了患者家眷时间，又改变了病房陪护多造成混乱局面，而且护士专业护理也促进了病人康复。“无陪化护理”开展，让护士和患者心贴更近了，关系也更融洽了。优质护理服务医院汇报40/87对于开展无陪化护理，刚开始时，家眷不了解，一个家眷曾这么说：“自己亲人为何不让我们自己照料？这些工作护士做了要收我们很高费用吧？可是以后我们发觉费用并没有增加，但得到服务质量却大幅度增加！”优质护理服务医院汇报41/87家属感言

护士照料很周到，儿女也不用像以前一样每次都要请假来陪护，经过几天观察，我们对这里服务很满意，这种工作模式真好，把我们做儿女解放了,我也能够放心去工作了.我们平时工作都比较忙，假如整天都守在这里，工作丢不开，请个护工不但经济上承受不了，而且也不放心，这下可好了，有这些护士在，我们既省心又省钱！”优质护理服务医院汇报42/87开展“静音”病房护理人员上班时间不能接打手机杜绝传呼器唤液现象上班时间工作人员不准大声喧哗优质护理服务医院汇报43/87

落实基础护理服务项目优质护理服务医院汇报44/87延伸服务提升内涵导游导医式服务温馨陪检服务出院电话随访优质护理服务医院汇报45/87相互交流强力推进4月21日全体护士长到试点病区进行观摩交流优质护理服务医院汇报46/87

4月24日举行“示范工程洛阳论坛”优质护理服务医院汇报47/87邀请到专家卫生部医政司郭燕红中国医科大学从属第一医院王爱平南京鼓楼医院陈雁北京大学人民医院徐国英优质护理服务医院汇报48/87郭燕红处长和患者亲切交谈优质护理服务医院汇报49/87弟兄医院参观我院试点病区优质护理服务医院汇报50/876月22日郑州市第一人民医院到我院

就试点病区工作和我们现场交流优质护理服务医院汇报51/87优质护理服务医院汇报52/87优质服务效果初现事例一患者姚**，男，65岁；6月19日晚在家中看世界杯时因急性心肌梗塞发作，摔倒在地，后被邻居急送至我院心内科。入院时患者因大小便失禁，满身污秽与擦伤。值班护士一面为患者连接心电监护、建立静脉通路、吸氧，一面为患者清理伤口、擦洗身体、更换衣物。因为病情所迫，患者必须卧床休息，生活完全不能自理。科室护士姐妹们主动负担起全方面生活照料，洗头、洗脸、翻身、拍背、喂水、喂饭等等，病情趋于稳定后又精心指导患者功效锻炼。当患者病情好转后，他对我们说第一句话是“谢谢”！轻轻一句感激，是患者沉甸甸信任。病愈时患者留下了一段话：“洗头擦身是小事，真情话语暖人心。亲生儿女又怎样，难得天使一片情！”优质护理服务医院汇报53/87优质护理服务医院汇报54/87事例二几天前，有位曾在心内科住过院老病人突然来到病房，本认为老人有什么不适，没想到老人说：“没事儿，就是想来看看你们这些闺女，我住过好几家医院，还是你们这儿护士最好，照料最周到，你们比我亲闺女还亲啊!”几句话，使在场护士姐妹心里暖暖，这是病人对我们工作最好认可，我们再苦再累也是值得。优质护理服务医院汇报55/87患者心声

我是五官科一个病人，自从入院以来，我感到五官科是一个温暖家，从医生到护士、都很负责，细心，给我剪指甲、洗头、洗脚、送开水，处处关心。还经常到床旁谈心，问询病情，使我感受到了家温暖，尤其是吴红护士，经常到病床前来探望我，嘘寒问暖。我打心眼里感激这些白衣天使，祝她们万事如意，天天开心！、4、11优质护理服务医院汇报56/87患者心声

我是个老病号，不止一次在这里住过，以前住院都是除了打针、换液体时才能看到护士，不过现在完全不一样了，护士经常来病房，给我们讲这讲那，陪我们聊天，床边呼叫器一次都没用过。以前一住院就想马上走，但现在真想多住几天！我可真舍不得离开这些闺女们呀！”优质护理服务医院汇报57/87患者心声

在这里啥都不用操心，真是饭来张口，衣来伸手，就连洗头、洗脚、擦身这些连自己孩子都极难做到事情护士们都做了，她们有还不到二十岁，在家可都是父亲、妈妈娇宝贝呢，真是难得啊！优质护理服务医院汇报58/87优质护理服务医院汇报59/87家属感言

“你们这科护士真是负责任，有她们在，我们完全能够安心回去工作了。”有家眷甚至开玩笑说：“看你们护理这么周到，干脆明天我也来住院吧！”优质护理服务医院汇报60/87

护士心声

“自开展这项工作以来，护患之间距离显著缩短了，患者对我们信任感增加了，我们日常工作也好开展了！即使工作苦了一些，累了一些，但面对患者信任了解，医生必定赞许，我终于体会到了陈竺部长所说，作为一名医务工作者本身就是一个幸福！”优质护理服务医院汇报61/87医生心声

当我早上查房进入病房时，床单元洁净整齐，我们护士正俯着身体给病人擦脸洗手，动作轻柔，面露微笑。我心中顿时涌起一阵暖流，好像又回到了六十年代时那种感人护理工作场景----这种工作模式太好了！优质护理服务医院汇报62/87科主任心声

由护士为患者进行无陪化护理，不但能动态观察病情，而且还能够随时同医生交流患者心理改变，既确保了患者安全，又能拉近医患距离，将患者对治疗当中存在疑惑和意见及时反馈给医生，降低了医患矛盾，真可谓一举多得啊！

优质护理服务医院汇报63/87护士长心声

护士和病人接触多了，工作得到了病人认可，本身价值得到了充分表达，她们主动主动性有了显著提升，工作质量也就上去了，这是个良性循环过程，作为基层管理者，我工作也好做了。现在医护、护护、护患之间关系十分融洽。优质护理服务医院汇报64/87据统计：自开展优质护理服务工作以来患者满意度由以前95%上升到了99%两个试点病区均无一例护理投诉和纠纷优质护理服务医院汇报65/875月12日洛阳电视台就我院“无陪化护理、温暖患者心”作了报道

优质护理服务医院汇报66/876月10日中央电视台新闻部记者到我院

中央电视台新闻部记者采访我院临床路径试点病区工作时，就示范病区工作也进行了采访，他们说：“在这里真正感受到了你们对患者真诚，即使在科大二附院没有看到高楼，不过在你们心中有一座高楼，那就是老百姓！”优质护理服务医院汇报67/876月17日《洛阳晚报》就我院“无陪化护理”进行了专题报道优质护理服务医院汇报68/87医患关系显著改进患者及家眷满意科主任医生满意本身价值有效表达得到社会普遍认可优质护理服务医院汇报69/87在非试点病区主动推进

——小儿科情况介绍优质护理服务医院汇报70/87人员没有增加、设备没有增加主动争创示范病区优质护理服务医院汇报71/87

病房走廊墙壁上设置了绘画园地，比比看谁画得好，激发了孩子们绘画热情，纷纷踊跃参加，调整了孩子们在病房枯燥生活！

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病房里，为患儿铺上了蓝色喜羊羊图案床单、被罩，改变了以往白床单、白被罩给患儿带来恐惧感，使病房更家庭化！优质护理服务医院汇报73/87

高兴摇摇车更成为了孩子们最爱！天天输液时或输液结束以后，都会来坐一坐！优质护理服务医院汇报74/87

实施亲情化护理，消除患儿对环境及医务人员陌生感和恐惧感。护患互动娱乐增近情感交流优质护理服务医院汇报75/87

护士穿着粉衣粉帽，佩戴卡通袖套和花围裙，为患儿做晨晚间护理。优质护理服务医院汇报76/87护士在为患儿梳头

洗脸优质护理服务医院汇报77/87在护士长率领下实施床旁交接班护士在病房做治疗优质护理服务医院汇报78/87

开展优质护理服务，要求全体护理人员做到“患儿来时有迎声，家眷配合有谢声，巡视病房有问声，工作不周有歉声，治疗护理有请声，病人出院有送声”。热情亲切言语，使病人倍感温暖！优质护理服务医院汇报7