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文档简介

客房部卫生管理制度客房部卫生管理制度一、卫生管理责任人客房部卫生管理由总经理负责监督，客房部经理负责实施，帮助实施的部门为客房部前厅和保洁中心。二、卫生管理流程1.接待服务员在客人入住时向客人告知房间卫生情况，并确认客人是否需要整理房间。2.卫生服务员在客人离开房间时进行清洁，并在房间门口放置“清洁中”牌。3.清洁完成后，卫生服务员通知前厅去除“清洁中”牌，并确认房间已经清洁完毕，在门口放置“待入住”牌。4.服务员在客人入住时再次确认房间卫生情况，并在需要的情况下帮助客人整理房间。5.卫生服务员在每次换洗床单和毛巾时彻底清洁房间，并对客人供给日用品进行备查记录。三、卫生管理标准1.房间内设施应充足现代的环保要求，不应有异味和削减尘土飞扬。2.床铺、地板、墙壁、门窗和其他装置应当清洁且有条不紊，没有污渍、破损和涂鸦。3.房间内的日用品应当整齐有序，比如棉签、卫生纸、毛巾等。4.室内空气应当排出异味和潮湿。5.保洁工作服必需乾净，以确保不污染清洁区域。6.消毒设备、洗衣机和清洁用具应当定期保养，以确保其清洁度。四、卫生管理培训1.全部客房保洁员必需参加培训课程。2.卫生管理部门应当定期进行卫生教育课程，提高全部员工的卫生意识。3.卫生服务员应当了解慢性疾病的特点和危害，防止疾病在客房内传播。4.全部保洁员应当了解房间内部的卫生要求，以确保客人的卫生专业。五、差错处理类1.客房部经理负责监督整个工作流程，为客房保洁员供给帮忙。2.客房保洁员在发觉卫生问题时应当适时通知客房部经理，并进行紧急修复。3.客人可以通过宣扬单或互联网留言进行投诉。相关部门应当对投诉进行解决。4.全部卫生问题应当适时处理，不得放任自流。如不得不下线房间，应当在客人离开前通知客人。六、评估1.卫生管理部门应定期进行卫生评估，以确保客房部的卫生管理达到标准。2.客房部经理应依据评估结果实行适当措施，以确保客房部卫生管理的符合企业要求。以上

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