2021-2022年江苏省泰州市导游资格政策与法律法规真题(含答案)

2021-2022年江苏省泰州市导游资格政策与法律法规真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上1万元以下的罚款;有违法所得的，没收其违法所得。

A.无导游证进行导游活动的

B.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的

C.无故脱团甩团的

D.导游人员未经旅游行政管理部门批准而直接承揽导游业务，进行导游活动的

2.2016年2月10日，某电力公司的员工张某参加了公司委托甲旅行社组织的奖励旅游，旅游行程中，甲旅行社导游强迫张某等购买旅游商品，发生了旅游纠纷。下列说法不正确的是（）。

A.张某可以向人民法院提起诉讼

B.电力公司可以向人民法院提起诉讼

C.张某和电力公司都可以向人民法院提起诉讼

D.张某不是合同当事人，不可以向人民法院提起诉讼

3.下列造成航班在始发站延误或取消的原因中，旅客可以享受承运人免费食宿服务的是（）。

A.旅客原因B.航班调配C.空中交通管制D.强对流天气

4.根据《中外合资旅行社试点暂行办法》规定，中外合资旅行社暂不允许经营（）。A.国内旅游业务B.入境旅游业务C.出境旅游业务D.特种旅游项目

5.

第

21

题

某国有部门在风景名胜区的核心景区内建设疗养院，工程已开工建设，针对这种现象，风景名胜区管理机构责令其限期拆除、恢复原状，并处（）罚款。

6.某旅行社欲将其已签约收费的游客转给其他旅行社组团，该旅行社

A.无须征求游客意见B.只要通知游客即可C.必须征得游客同意D.必须征得主管部门同意

7.在党的领导、人民当家做主、依法治国的有机统一体中，三者关系表述错误的是

A.党的领导是核心，是人民当家做主和依法治国的根本政治保证

B.人民当家做主是由依法治国的本质属性决定的

C.人民当家做主是社会主义民主政治的本质要求和基本目标

D.依法治国是党领导人民治理国家的基本方略

8.中国对外政策的纲领是（）。

A．独立自主

B．和平共处五项基本原则

C．反对霸权主义

D．建立国际政治、经济新秩序

9.《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》规定，到()年实现全国旅游景区、旅游交通沿线、旅游集散地的旅游厕所全部达到数量充足、干净无味、实用免费、管理有效的要求。

A.2017B.2018C.2019D.2020

10.马克思列宁主义同中国实际相结合的第二次历史性飞跃的理论成果是

A.毛泽东思想B.邓小平理论C.“三个代表”重要思想D.科学发展观

11.⑤有利于发展社会主义生产力

12.对于下列情形，旅行社应当承当赔偿责任的是（）。

A.在旅游过程中，游客因心脏病突发，花去医药费5000元

B.在旅游过程中，游客因不满意导游的服务，中途离开团队；在返家途中，行李被盗

C.在旅游过程中，游客不听导游劝阻，继续戴项链登山，以致项链落人山涧而不能找回

D.在旅游过程中，因景点人多拥挤，游客行李丢失

13.耐心细致、()是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。

A.文明礼貌B.诚实善良C.团结服从D.宾客至上

14.根据承担违约责任的经营欺诈惩罚赔偿规则，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者购买商品的价款的()进行赔偿。A.1倍B.2倍C.3倍D.4倍

15.以下关于导游义务的说法中错误的是A.导游人员进行导游活动时不能向旅游者索要小费

B.导游人员可以接受导游服务公司的委派进行导游活动

C.导游人员进行导游活动时不可以购买旅游者的物品

D.导游人员可以拒绝旅游者不正当的要求

16.从全面建成小康社会到基本实现现代化，再到全面建成____，是新时代中国特色社会主义发展的战略安排。

A.创新型国家B.社会主义现代化强国C.社会主义现代化大国D.世界一流强国

17.行为人承担旅游法律责任的前提条件是()。

A.行为具有违法性B.行为人要有过错C.要有旅游损害事实的存在D.行为人要具有相应的民事权利能力和民事行为能力

18.()是中国特色社会主义最本质的特征。

A.人民当家做主B.中国共产党领导C.生产资料公有制D.按劳分配为主

19.

第

18

题

旅游者享有自主选择权。下列选项中，不符合自主选择权的是（）。

20.

第

34

题

实现我国和平统一的基础和前提是（）。

21.()是自然保护区内保存完好的天然状态的生态系统以及珍稀、濒危动植物的集中分布区。

A.核心区B.游乐区C.缓冲区D.实验区

22.下列关于违约金的性质说法正确的是()。

A.违约金是补偿性的，不具有惩罚性

B.违约金是惩罚性的，不具有补偿性

C.违约金是补偿性为主、惩罚性为辅的违约责任承担方式

D.违约金是惩罚性为主、补偿性为辅的违约责任承担方式

23.《宪法》第98条规定，地方各级人民代表大会每届任期()年。

A.1B.2C.3D.5

24.国际旅行社申请增加营业范围，应报()审批。

A.原审批的旅游行政管理部门B.主管的旅游行政管理部门C.国家旅游局D.省、自治区、直辖市人民政府管理旅游工作的部门

25.

第5题导游索要小费，应赔偿（）。

A.导游服务费B.小费C.小费的2倍D.小费的20％

26.旅客因匆忙赶机，在将要进行安检时不幸摔倒受伤，此时承运人

A.承担全部责任B.承担主要责任C.承担次要责任D.不承担责任

27.

第16题

向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉，实效期为（）

A.15天B.30天C.60天D.90天

28.因患检疫传染疾病而死亡的尸体，必须（）。A.就近火化B.送往医院研究C.隔离D.与亲属联系

29.

第

25

题

下列关于导游人员等级考核评定的说法中．错误的是（）。

30.

第

40

题

《中国旅游饭店行业规范》的适用对象为（）。

二、多选题(20题)31.根据《中华人民共和国合同法》规定，当事人承担违约责任的方式主要有（）。

A．采取补救措施

B．严格责任

C．继续履行

D．赔偿损失

32.根据《消费者权益保护法》，求偿权的实现方式包括

A.赔偿损失B.恢复原状、重做、更换C.赔礼道歉D.消除部分影响E.恢复名誉

33.旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容作出（）的说明。

A.真实B.准确C.完整D.全面E.公平

34.

第

57

题

旅游法律行为的实质条件包括（）。

35.从事()的，应当依法取得相应的食品生产经营许可。

A.食品生产B.食品添加剂生产C.食品销售D.餐饮服务E.销售农用产品

36.

第

52

题

导游员王某与L旅行社的劳动合同终止后，还须遵守（）的义务。

A.没有任何义务B.通知C.协助D.保密

37.导游人员等级考核的两个系列是（）。

38.

第

66

题

张某想单独去欧洲旅游，如果他想选择“绿色通道”通关，应当（）。

A.不携带文物出境B.按规定取得有关出境许可凭证C.携带物品不超出海关规定的限制标准D.携带需附带入境的旅行自用物品

39.社会主义法治体系包括

A.完备的法律法规体系B.高效的法治实施体系C.有力的法治监督体系D.严密的法治保障体系E.完善的党内法规体系

40.

第

55

题

消费的求偿权实现方式可以为（）。

A.赔偿损失

B.恢复原状

C.更换

D.赔礼道歉

41.

第63题旅行社与旅游者签订协议，许诺住宿等级为三星级饭店，但实际上住的是二星级饭店，则旅行社应（）。

A.退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金

B.赔偿给旅游者合同金额与实际花费之差的两倍

C.退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿差额20%的违约金

D.退还旅游者合同金额的20%

42.

第

67

题

英国华侨李女士被某风景名胜区的景观所吸引，欲投资建旅游设施，她向导游人员询问中国对风景名胜区建设的规定，导游人员依法告之，在风景名胜区及外围保护地带内的各项建设，都应当与景观相协调，不得建设（）设施。

43.社会主义时期我国处理民族问题的基本原则是

A.维护祖国统一B.坚持民族平等C.坚持民族团结、互助D.促进各民族共同繁荣E.实行民族区域自治

44.根据《出境入境管理法》规定，中国公民()，不准出境。

A.逃避接受边防检查的

B.因非法居留被其他国家或者地区遣返，未满不准出境规定年限的

C.属于刑事案件犯罪嫌疑人的

D.因非法就业被其他国家或者地区遣返，已满不准出境规定年限的

E.法律、行政法规规定不准出境的其他情形

45.民事法律行为可以附条件，以下说法正确的有（）。

A.附生效条件的民事法律行为，自条件成就时生效

B.附解除条件的民事法律行为，自条件成就时失效

C.当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就的，视为条件已成就

D.不正当地促成条件成就的，视为条件不成就

E.该附加条件对合同的效力不存在任何影响

46.下列()属于私人收藏文物合法取得的方式。

A.依法继承或者赠予

B.从文物商店购买

C.从经营文物拍卖的拍卖企业购买

D.公民个人合法所有的文物相互交换或者依法转让

E.在宅基地下挖掘所得

47.

第

40

题

旅游安全事故从程度上来着，包括_________几个等级。

A.一般事故B.重大事故C.大事故D.特大事故

48.

第

50

题

一国两制的内容中，坚持一个国家即中华人民共和国，这是一国两制构想的（）

A.核心B.基本要求C.政治前提D.根本保证

49.

第

56

题

在自然保护区的实验区内可以进行（）活动。

50.申请领取导游证，需（）。A.取得导游人员资格证书B.参加岗前培训考核C.与旅行社订立劳动合同D.有相关导游工作经验

三、判断题(20题)51.

第

75

题

未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。（）

A.是B.否

52.未经旅游者同意，旅行社不得将旅游者转交给其他旅行社组织、接待。（）

A.是B.否

53.侵权责任承担的方式只可以单独适用，不可以合并适用。

A.是B.否

54.导游人员需延续导游证有效期，若受理的旅游行政管理部门逾期未作决定的，视为准予延续。()

A.是B.否

55.生产关系是最活跃最革命的因素，是社会发展的最终决定力量。（）

A.是B.否

56.据不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的旅行社，暂缓通过年检。()

A.是B.否

57.旅游者参加旅游活动的目的是满足高层次的消费需求，属于精神和文化消费，所以旅游纠纷所涉金额都比较高。

A.是B.否

58.消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，应该向经营者要求赔偿损失，再由经营者向生产者追偿。

A.是B.否

59.根据《旅行社条例》规定，旅行社取得经营许可满两年，可以申请经营出境旅游业务。（）

A.是B.否

60.单一制是我国的国家结构形式。()

A.是B.否

61.旅游业务广告中不得使用模糊、不确定用语故意误导欺骗旅游者。()

A.是B.否

62.一国两制是指在大陆实行社会主义制度，大陆包括香港和澳门，只有台湾可以实行资本主义制度。（）

A.是B.否

63.违反社会公德，但未造成严重影响的人可以参加旅行社经理资格考试。()

A.是B.否

64.中止导游活动的最主要特征是擅自中止。（）

A.是B.否

65.合法的旅行社必须同时具备《许可证》和营业执照，不得先领取营业执照，后补办《许可证》。()

A.是B.否

66.铁路运输企业对无票乘车或持失效车票乘车的应当补收票款，并按照规定加收票款。()

A.是B.否

67.某些特色突出或极其个性化的饭店，若自身条件与本标准规定的条件有所区别，应按属地原则逐级递交申请材料。（）

A.是B.否

68.根据《旅游安全管理办法》规定，造成或者可能造成人员死亡(含失踪)5人以上10人以下或者重伤10人以上50人以下属于较大旅游突发事件。

A.是B.否

69.旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的旅行社业务经营活动的不属于超范围经营。

A.是B.否

70.宪法是国家的根本法，具有最高的法律效力，是普通立法的基础。()

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

9

题

投诉者进行投诉时，必须按照投诉要求向旅游投诉管理机关递交__________。

72.

第

3

题

我国公民的职业道德是______________、_______________办事公道、服务群众、奉献社会。

73.

74.

75.

五、简答题(3题)76.根据《旅行社条例》和《实施细则》规定，因哪些情形，给旅游者的合法权益造成员害的，旅游者有权向县级以上旅游行政管理部门投诉?

77.

第

83

题

旅游运输合同终止的主要形式有哪些?

78.

第

83

题

导游人员违反计分管理办法的后果是什么?

六、案例分析题(2题)79.

第

103

题

“春节”(2月8日)前夕，方某所在单位18人和某旅行社签订了旅游合同，方某等共支付了旅游费16000元。l月底，旅行社业务人员告诉方某，旅行社未能购到约定的火车票，旅程难以达成。旅行社为此给出了两个方案：一是由旅行社按约承担支付款总价的10%的违约金；二是方某等能够选择同年“五·一”黄金周完成原定的旅游行程。旅行社同时承诺提前一周告知方某，假如没有提前一周通知方某，旅行社将承担全额旅游费用同倍的违约金。方某等同意旅行社的第二个方案，并签订了书面协议。4月29日，旅行社通知方某，行程、票务等都已经准备好了，行程安排在4月30日；方某等以没有时间准备为由，拒绝参加旅游，要求旅行社支付违约金。最后，方某等向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。

请问：

①旅行社是否必须承担全额旅游费用同倍的违约金？为什么？

②旅行社应当如何从中吸取教训？

80.假若导游李某迎合游客张某的低俗需求，讲解中掺杂庸俗内容，在年审中应一次扣除()。

A.10分B.8分C.6分D.4分

参考答案

1.A

2.D《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第2条规定，以单位、家庭等集体形式与旅游经营者订立旅游合同，在履行过程中发生纠纷，除集体以合同一方当事人名义起诉外，旅游者个人提起旅游合同纠纷诉讼的，人民法院应予受理。选项A、B、C正确，张某可以向人民法院提起诉讼。

3.B航班延误或取消时，承运人应根据旅客要求，优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他承运人的航班，或退票，并不得收取退票费。因承运人自身原因导致航班延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。

4.C根据《中外合资旅行社试点暂行办法》规定，中外合资旅行社暂不允许经营出境旅游项目。

5.D

6.C

7.B

8.C

9.A

10.B邓小平理论是20世纪中国实现马克思主义与中国实际相结合的两次历史性飞跃的两大理论成果之一。第一次飞跃的理论成果是被证明了的关于中国革命和建设的正确的理论原则和经验总结。它的主要创立者是毛泽东，我们党把它称为毛泽东思想。第二次飞跃的理论成果是建设有中国特色的社会主义理论。它的主要创立者是邓小平，我们党把它称之为邓小平理论。

11.C

12.D

13.A导游人员职业道德主要可以概括为：(1)爱国爱企、自尊自强；(2)遵纪守法、敬业爱岗；(3)公私分明、诚实善良；(4)克勤克俭、宾客至上；(5)热情大度、清洁端庄；(6)一视同仁、不卑不亢；(7)耐心细致、文明礼貌；(8)团结服从、大局不忘；(9)优质服务、好学向上。其中耐心细致、文明礼貌是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。

14.B根据《消费者权益保护法》第49条的规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的,1倍，即应该按照消费者购买商品的价款或接受服务的费用的2倍进行赔偿。所以该题选择B。

15.B《导游人员管理条例》第9条规定，导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。第10条规定，导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。第15条规定，导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。故本题选B。

16.B

17.C

18.B

19.D

20.B

21.A

22.C违约金就其性质而言，是属于承担违约责任的一种形式，是一种补偿性为主、惩罚性为辅的违约责任承担形式。违约金主要是补偿因违约造成的损失。故选C。

23.D

24.C

25.CC

[解析]索要小费，赔偿小费的2倍。

26.D

27.C

28.A

29.D

30.B

31.ACD

32.ABCE

33.ABC

34.ABCD

35.ABCD

36.BCD

37.BC

38.AC

39.ABE

40.ABCD

41.ABAB

[解析]根据旅行社质量保证金赔偿标准，因旅行社过失，安排的旅游活动及服务档次与协议、合同不符造成旅游者损失的，应归还旅游者合同金额逾实际花费的差额，并赔偿同额违约金。

42.ABCDE

43.ABCD

44.ABCE

45.ABCD《民法典》第158条规定，民事法律行为可以附条件，但是根据其性质不得附条件的除外。附生效条件的民事法律行为，自条件成就时生效。附解除条件的民事法律行为，自条件成就时失效。第159条规定，附条件的民事法律行为，当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就的，视为条件已经成就；不正当地促成条件成就的，视为条件不成就。

46.ABCD

47.ABD

48.ACD

49.AB

50.ABC对工作经验没有要求。

51.Y

52.Y

53.N

54.Y

55.N

56.N×

[解析]对不按规定补足注册资本和旅行社质量保证金的旅行社，不予通过业务年检。

57.N

58.N

59.N旅行社取得经营许可满两年,且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,可以申请经营出境旅游业务。

60.Y

61.Y

62.N

63.Y

64.Y

65.Y

66.Y

67.N

68.N

69.N

70.Y

71.投诉状

72.爱岗敬业诚实信用

73.必须出具

74.日本大板

75.“安全第一，预防为主”

76.答：(1)旅行社违反《旅行社条例》和《实施细则》规定的；

(2)旅行社提供的服务，未达到旅游合同约定的服务标准或者档次的；

(3)旅行社破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。

划拨旅行社质量保证金的决定，应当由旅行社或者其分社所在地处理旅游者投诉的县级以上旅游行政管理部门作出。

77.旅游运输合同的终止即承运人与旅客之间的权利