售楼处管理制度

上海领汇房地产营销策划有限公司售楼处管理制度(暂行)一、考勤制度1晚班工作时间为９：３０－１８：００；如遇广告宣传日，则工作时间适当延长；2、午餐时间为12：00—13：00，午餐时间售楼现场销售员在没有客户的柜台或销售区值班，随时接待来人和接听来电；3、员工不得无故迟到、早退，上班时须提前10分钟做好上班前的准备工作；4、售楼处指定专人兼任考勤员，负责日常考勤工作，考勤员必须如实作好员工考勤记录，不得虚报、瞒报；5、案场经理对案场考勤真实性负有直接责任；6、公司管理部负责对案场考勤工作的指导、考核与监督；7、考勤员应认真履行职责，严格把关，实事求是地做好每日的考勤记录，并汇总成月度的考勤表，经案场经理签字，于每月底前上报公司管理部，并附有当月《请假单》及《医院病假证明》等；8、员工工作时间外出，应报请案场经理同意，并向考勤员说明情况且进行9、因售楼处管理的特殊性，员工应服从售楼处的轮休安排。如需换动，应报案场经理批准，并通知考勤员；第1页共7页上海领汇房地产营销策划有限公司10经案场经理签字后交于考勤员；11、员工因事请假二天以内的，必须提前一天填写《请假单》并报案场经理签字后并于考勤员。员工因事请假二天及以上的，请假手续按照公司《考勤制度》执行；12、 员工迟到、早退、擅自外出、无故矿工的按照公司《考勤制度》行；13、 案场经理及考勤员对考勤的真实性负有直接责任，如有虚报、瞒现象，公司一经查实，将根据公司《奖惩条例》执行；二、 仪态仪表1西装、白衬衫、黑色皮鞋、深色袜子；女士着西装套裙（裤；2、男士应注意发型修饰，留短发，不蓄胡子；女士应淡妆，发型整洁大方，原则上不披发，不涂颜色鲜艳的指甲油；三、 接听电话1耐心地解答客户问题；2、接听电话的销售员应主动了解来电者是否与其他销售员有过联系，若是其他销售员接待过的客户，应及时通知该销售员或向其通报客户来电情况；3、接听客户初次来电的销售员，必须详细填写《来电登记表》；第2页共7页上海领汇房地产营销策划有限公司45、敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解决，或约时间邀请来电者前来现场咨询；6、来电客户如果已由其他销售员接待过，则请该销售员接听电话。如果该销售员不在现场，则回答必须谨慎，尽量留其电话由该销售员亲自回答，以避免口径不一；7、客户来电要找的销售员如正在接待客户或在会议中，若非急事，则请来电者留电话或姓名；8、来电统计负责人每天下班前对来电登记表进行统计，报案杨经理。每张电登记表》于接听区域，注明日期；四、接待来访客户1、销售员接待来访客户实行轮流制，尽可能使每个销售员有均等的客户接待机会；2、接待台前的销售员一律保持端正的坐姿，精神饱满。接待来访客户时应起身相迎，面带微笑并致欢迎词：“你好！欢迎光临静安苏堤！”；3、对来售楼处的客户，负责接待的销售员要先询问其是否已与哪位业务员有过联络或约定。如有，则通知此该销售员前来接待，自己则重返接待台；4、销售员引导客户参观模型或展板时，按规定予以介绍，然后引导客户前第3页共7页上海领汇房地产营销策划有限公司往洽谈区，并积极主动的为客户拉开座椅，待客户落座后，销售员方可5、陪同客户进入施工现场时，应引导客户从专用通道进入，并请客户戴好安全帽，随时提点客户注意安全；6、陪同客户参观样板房时，应主动递上鞋套或其他保护性工具；7、客户离开现场，销售员需送至接待中心大门，并目送其离去；8口齿清晰、有礼有节、不卑不亢；9、送走来人后销售员必须马上清理桌面，把桌椅归位，保持售楼现场的清真实准确，来人资料详细填写后放入指定档案夹中，此资料将作为客户归属确认的依据；10并报案场经理；五、业务操作规定1个工作日，认购书交由专人管理。客户在认购购书规定的时间内签约的视作退订，退还所付定金，保留房号取消；2/第4页共7页上海领汇房地产营销策划有限公司的合同及《合同审核流转单》交由发展商确认、签字盖章；3、销售员在签署合同时应向需贷款的客户同时收齐其办理按揭贷款所需的材料，连合同一起交办证员办理贷款事宜；4、 签约过程中未经案场经理的同意，销售员不得以口头或书面的形承诺超出权限的内容，或是随意变更事先确定的合同范本内容；5、 签约完成后，所有签署的合同、文件、流转单等由经办销售员及按规定集中送交办证员处备案存档；6、 销售员要积极主动的配合完成客户退订、补足、按揭等事宜六、 现场清洁卫生及安全1、售楼处作为销售员接待客户、日常工作的场所，必须保持清洁、整齐；2、现场清洁卫生，每天至少早晨上班时打扫一次；员工到场后立即打扫卫生，不可延迟，并时刻保持地面、桌椅、柜台、电话和销售道具的清洁，要求无污垢、杂物,烟灰缸保持清洁；3、现场清洁卫生由售楼处员工分工负责；4、每位员工应自觉维护接待台内自己工作区域的桌面和地面卫生，随时将地面上的废纸和杂物放入垃圾桶，清扫干净；5、每次打扫完毕立即将清洁工具归位；6、接待台上随时保持清洁、整齐，非销售用品不得放于桌面；7、每位员工下班前要将自用资料和个人用品收好，锁进抽屉。下班后，柜台桌面上除电话和水杯外，不应有任何其他物品；8、工作场地严禁吃东西、抽烟、化妆、下棋、打游戏、看任何与业务无关的书报杂志或嬉笑打闹等；第5页共7页上海领汇房地产营销策划有限公司9、最后离开的员工应关好门窗、关闭电器设备、切断电源并及时离开，不得无故逗留；七、 其他规定1、严格执行晨会、晚会、周会制度，上班之前列队由案场经理清点人员出勤情况，检查仪容、仪表；下班后进行工作小结，当天问题当日解决；每周一早9：00—9：30分为周例会时间，总结上周工作，展望本周工作，提出工作中问题并及时加以沟通和解决；2、案场经理每天晚上做好工作汇总，每周进行周工作汇总，周日晚将周报上报公司；3、一般情况下，工作时间业务员必须在销售区和销控台工作，不得无事四处闲荡；4、业务人员的早餐必须在正式上班前用毕，上班时间到后不得以用早餐为由外出或占用正常工作时间；5、不得用售楼处电话接、打私人电话；6、案场经理布置的工作必须在规定时间内完成，无正当理由而无法完成者将被记录在案，并予以处罚；7、因公使用现场长途电话，必须先登记并征得案场经理签字