家政服务培训

家政服务培训一、主要功能公共服务：面向全社会吸收家政服务企业加盟，负责对加盟企业基本资质进行审查、服务标准进行规范、服务人员进行培训、服务质量进行监督评价。信息对接：接收并记录市民、短信、网上订单等需求信息，答复并联系加盟企业提供服务，对服务结果进行回访。运营管理：接纳加盟企业和志愿者申请，评估加盟企业和志愿者的服务数量和质量；采集服务信息；组织做好人员培训、管理讲座等相关支持工作。系统维护：负责网络中心的日常运行维护，负责中心的数据库服务器、Web服务器及邮件服务器的管理，中心网站的管理和维护，中心网站部分内容的制作。质量保障：对网络中心、加盟企业服务质量进行监督检查，处理因服务质量和价格等引起的纠纷。二、服务内容家庭服务：家庭教师、家庭保姆、装修装饰、搬家服务、换房服务、液化气站、鲜花礼仪、清洗保洁、家庭-医院陪护、养老托幼、各类雇工、代购代买物品、学生接送等。维修服务：房屋、家电、交通工具、通讯维修、供电供水供气设备、日用品等。养老服务：敬老、养老、托老、医护、康复。医疗服务：在线寻医、专家咨询、医药咨询、网上医院、专家在线、网上药店、医疗常识。物业管理：自动抄表、电子巡更、车库管理、管理费用收缴、社区给排水、区域照明、交配电等。社区导购：商品热销、二手市场、商场一览、打折速递、市场行情、在线交易等。房屋租售：买房档案、卖房档案、租房查询、交易专栏等。人才招聘：招聘信息、求职信息、职业培训介绍等。法律服务：律师事务所介绍、专业法律咨询服务、法律常识。生活百事：工商办证、税务管理、驾证车辆、交通信息、教育咨询、健康养生、时装潮流、装饰天地、社交礼仪、即时股评、汇率汇价、影视节目、票务信息、天气预报、婚姻服务、殡葬服务、出国须知、国家公益活动开展、政策法规的宣传与咨询等。三、服务流程来电分发：根据市民来电，按照属地化处理原则，将分发到各县（市）区的呼叫平台，并分由服务座席接听。获取信息：从交换机中获取号码，并从数据库中调出相应服务记录。信息处理：接线人员记录求助信息，直接答复（信息咨询类），或者选择服务企业进行对接，处理、答复过程进行录音。需求对接：接线人员将市民需求信息告知服务企业。服务提供：服务企业与市民取得联系，提供服务，并收取费用。用户回访：对服务结果进行适时回访，对服务质量进行评估，并对整个回访过程进行录音。统计分析：根据网络中心的运行需要和政府有关部门管理要求，制定相应的报表系统，对数据进行统计、分析。四、管理制度服务企业约束制度。与加盟企业签订质量保证协议，对服务对象有健全的质量回访制度，对服务企业实行严格的监控，对信誉良好的企业向社会重点推荐，对失信企业实行惩罚，融服务与管理于一体，促使服务行为有序规范。教育培训制度。对各类服务人员进行标准化训练，要求加盟企业的新增就业人员上岗前都要接受中心培训，造就一支规范的服务产业大军。服务质量保证制度。聘请专门的法律顾问和服务质量巡视员，处理因服务质量和价格等引起的纠纷，对网络中心服务情况进行监督。五、网络系统构成数字程控交换机：用以将用户来电分发至服务座席。数据库服务器：用以存储各类数据信息。CTI服务器：用以实现计算机和通讯的集成。录音服务器：用以记录、管理和检索每次通话的录音。Web服务器：用以支持中心网站运行。六、网络基本构架家政服务员国家职业标准1．职业概况1．1职业名称家政服务员

1．2职业定义根据要求为所服务家庭操持家务照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事情的人员。

1．3职业等级本职业共设三个等级，分初级（国家职业资格五级）中级（国家职业资格四级）高级（国家职业资格三级）。

1．4职业环境条件室内、常温。

1．5职业能力特征具有一定的学习能力和语言表达能力。

1．6基本文化程度初中毕业。

1．7培训要求

1．7．1培训期限全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定。

1．7．2培训教师具有相关职业等级以上职业资格证书或中级以上专业技术职称，并有相应的教学经验。

1．7．3培训场地与设备满足教学需要的标准教室，具有常见的电器、家用电子产品及国家燃具操作间，相关的教学用具和设备。1．8鉴定要求：

1．8．1适用对象从事或准备从事本职业的人员。

1．8．2申报条件——初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时并取得毕业证书。（2）在本职业连续见习工作半年以上者。——中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业1.5年以上。（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。——高级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。1．8．3鉴定方式分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试满分为100分，60分及以上为合格，理论知识考试合格参加技能考核。技能考核分项目进行。申报初级家政服务员，鉴定的考生须考"家庭礼仪"、"操持家务"、"看护婴儿"、"照料老人"、"护理孕妇"六个项目，六项满分为100分，60分及以上为合格。申报中级家政服务员鉴定的考生，“家庭礼仪”“操持家务”“护理老人”“护理孕妇”“产后新生儿”为必考项目。“保育婴幼儿”“护理病人”为选考项目，考生可根据自己的特长，选考其中的一项。五项满分为100分，60分及以上为合格。申报高级家政服务员鉴定的考生须考“社会礼仪”“家务管理”“家庭教育”“家庭休闲与娱乐”四个项目。四项满分合计为100分，60分及以上为合格。

1．8．4考评人员与考生配比理论知识考试每个标准考场每20名考生配备1名监考人员，技能考核每5名考生般配被名考评员1．8．5鉴定时间理论知识考试时间为90min。技能考核：初级不少于120min，中级不少于120min，高级不少于180min。1．8．6鉴定场地及设备理论考试在标准教室里进行，技能考核场地必须有常用家用电器、家用电子产品及家庭用燃具及相关的用具设备。2．基本要求

2．1职业道德

2．1．1职业道德基本知识

2．1．2职业条件遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公法自尊、自爱、自立、自信、自强、守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。2．2基础知识2．2．1法律知识

（一）公民权利和义务

（二）劳动法常识

（三）妇女权益保护法常识

（四）未成年人保护法常识

（五）消费者权益保护法常识

（六）食品卫生法常识

2．2．2安全知识

（一）家庭防火、防盗及意外事故知识

（二）出行安全知识

（三）个人安全及自我保护常识

（四）安全用电、用气常识

2．2．3卫生知识

（一）个人卫生常识

（二）环境卫生常识

（三）饮食卫生常识3．工作要求本标准对初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。3．1初级职业功能工作内容技能要求相关知识1一、家庭礼仪3(一）言谈举止一运用家当方式接待客人正确接打坐姿、站姿、走姿得体掌握常用文明用语1．迎送客人的基本常识

2．沏茶倒水的方法和注意事项

3．接打的注意事项

4．坐、站、走姿式的事

5．常用的文明用语（（二）仪表仪容1．衣着整洁

2．讲究个人卫生着装的注意事项操守家务二、操守家务（三）生活习俗尊重雇主生活习惯我国少数民族的生活（一）制作家庭餐简单主食制作1．掌握蒸、煮两种主食制作技法

2．掌握蒸、炒、炖、拌四种烹调技法

3．掌握选、削、择及洗涤常见蔬菜的方法

4．掌握切、剁、削、刮等常用刀法及将原料加工成丁、片、段、块等形状

5．能简单配制一般菜肴1．主食制作中原料和水的比例及水溢标准

2．馅料调拌的常识

3．基本调味品的使用常识

4．火候使用常识

5．食品成熟性状的鉴别

6．原料合理搭配

7．食品（原料及成品）鉴别及保管的基本常识一般菜肴烹调（二）家居保洁清扫地面1．运用正确方法清洁一般地

面，掌握清扫和擦拭的程序

2．掌握正确擦拭一般家具及用品的方法

3．按照要求采用正确方法清洁厨房，清洁卫生间1．不同类型地砖的清扫常识

2．木地板、地毯的清扫常识

3．家具的有关知识

4．一般清洁剂的性能和使用常识擦试家具及用品清洁厨房的卫生间(三)衣物的洗涤和保管洗涤一般衣物依据衣物的特性选用洗涤剂掌握手洗和机洗的正确方法掌握晾晒和叠放衣物的正确方法清洁鞋帽衣物的一般特性洗涤剂的用途衣物洗涤的一般常识分类摆放衣物（四）家用电器和燃具使用洗衣机、冰箱、微波炉、吸尘器的使用掌握正确使用洗衣机、冰箱、微波炉、吸尘器的方法掌握正确使用燃具、热水器、取暖器的方法家用电器的性能和使用注意事项煤、煤气、天然气的使用常识二、操守家务燃气具、热水器、取暖器及非电器炉灶的使用（五）采买与记账够按要求购买日常生活用品和食品2．能够记录采买明细账目常见生活服务器和食品购买须知一般记账方法三、看护婴幼儿（一）饮食料理制作婴幼儿主、辅食能够正确调配奶粉能按要求制作简单的主、辅食能按要求给婴儿喂奶，辅助幼儿进食、进水调配奶粉的方法和注意事项婴幼儿主、辅食的特性辅助婴幼儿进食的方法和注意事项辅助婴幼儿进食（二）起居料理照料婴幼儿穿脱衣服1．能正确抱领婴幼儿

2．能够协助给婴幼儿穿脱衣服，给婴幼儿换尿布

3．能够协助给婴幼儿洗澡和日常盥洗

4．能照料婴幼儿便溺

5．能运用正确的方法使婴幼儿较快入睡

6．能协助照料好婴幼儿日常活动及出行1．抱领婴幼儿的方法和注意事项

2．婴幼儿洗澡和盥洗的程序及注

意事项

3．看护婴幼儿活动的注意事项

4．洗涤婴幼儿衣物的注意事项

5．对婴幼儿用具进行消毒的方法及注意事项照料婴幼儿清洗照料婴幼儿便溺照料婴幼儿睡眠照料婴幼儿活动（三）异常情况的发现与应对1．发现异常情况及时报告

2．能正确处理轻微外伤

3．能正确处理轻微烫伤1．外伤紧急处理常识

2．烫伤紧急处理常识四、照料老人（一）饮食料理制作老人主、副食品1．能够按要求制作老人适宜的主副食品

2．依老人习惯协助老人合理进食1．老年人饮食基本原则

2．老年人食品的特性照料老人进食（二）日常起居料理照料老人穿衣1．协助老人穿衣

2．能照料老人盥洗

3．能陪伴老人安全出行

4．能够与老人交谈，给老人阅读书报1．老年人行动特点

2．外出注意事项照料老人盥洗照料老人出行（三）突发情况的应对常见突发病1．发现异常及时报告

2．轻微外伤的处理外伤紧急处理常识外伤五、看护病人（一）饮食料理1．能按要求制作病人适宜的菜肴

2．能按要求制作几种流食和半流食

3．能给卧床病人喂水喂饭1．病人饮食的一般特点

2．流质饮食的制作方法和注意事项（二）起居料理照料病人洗漱1．能按要求照料病人洗漱

2．能按要求并采用正确方法照料行动不便的病人便溺

3．能采用正确方法给卧床病人擦洗穿衣1．预防褥疮的一般知识

2．擦澡的方法和注意事项照料病人便溺为病人擦澡（三）病情异常的发现与应对1．能观察并发现病人异常情况

2．发现异常及时呼救一般常见病的症状六、护理孕妇与产妇（一）孕妇护理1．照料孕妇洗澡

2．陪孕妇安全外出1．孕妇的生理变化

2．外出注意事项（二）产妇护理1．正确给产妇换洗衣物

2．照料产妇沐浴1．产饮食一般特点

2．产妇的日常生活注意事项3．2中级职业功能工作内容技能要求相关知识一、家庭礼仪（一）仪表仪容1．装扮得体2．坐姿、站姿、走姿正确1．服装搭配的基本常识2．日常生活化装的基本知识（二）人际交往1．能与不同性格的人和谐相处

2．能正确运用日常交际礼节待人接物

3．根据宾主关系和身份引导客人入坐客厅日常交际礼节（三）生活习俗与宗教信仰尊重拥护和生活习俗和宗教信仰1．佛教、道教、伊斯兰教的基本礼仪与习俗知识2．主要传统节日习俗二、操持家务（一）制作家庭餐制作主食能够合理安排家庭膳食掌握蒸、炸、烙等3种主食制作技法掌握炒、炸、蒸、煮、炖、拌6种烹调技法掌握3种以上的复合调味方法掌握3种以上的冷菜调味方法掌握肉类原料的简单分割选用技术长我一般鱼类的宰杀、去鳞、去鳃、开膛和洗涤的初步加工技术掌握片（批）、切等常用刀法，能将原料加工成丝状营养学的基本知识鲜活原料初加工方法及技术要求一般配餐知识一般调味知识食用油的合理使用食品（原料及成品）鉴别及保管常识制作菜肴（拌制凉菜、烹制热菜、制作一般汤菜）（二）家居保洁清洁保养地面能够清洁保养不同质地地面能够使用清洁剂清洁、保养各类家具能够对餐饮器具和卫生器具进行消毒不同质地地面的保养知识和原材料的特性不同质地家具的养护常识常见消毒剂的性能和使用常识家具及用品清洁清洁厨房卫生间（三）衣物和洗涤、熨烫和保管洗、烫一般衣物能够正确洗烫常见面料的衣物能够保管不同面料的衣物能够鉴别常见服装面料的质地常见针纺织品、皮毛制品的特性常见面料衣物熨烫注意事项不同面料衣物的保管常识皮毛制品的保管常识保管衣物（四）宠物饲养能够喂养鱼、猫、鸟、狗等类宠物宠物饲养常识（五）采买与记帐按要求制定采买计划并合理安排支出运用一般购买技巧购买商品常用生活用品和食品的质量鉴别常识三、保育婴幼儿（一）生活护理能合理地今天膳食调配能独立给婴幼儿洗澡和日常洗护能独立给婴幼儿喂奶和进食进水婴幼儿营养常识辅食的添加原则婴幼儿的一般生理特点（二）卫生保健能帮助婴幼儿养成良好的生活和卫生习惯能根据婴幼儿特点合理安排一日能采用科学的方式、方法对婴幼儿进行体格锻炼培养婴幼儿良好的生活、卫生习惯的重要性及其方法安排婴幼儿一日生活的基本原则婴幼儿体格锻炼的方式、方法婴幼儿常见病的预防知识（三）教育能帮助婴幼儿发展基本动作能使用普通话与婴幼儿进行经常性的、积极的语言交流能阅读一般图书并形象生动地给婴幼儿讲故事、说儿歌能带婴幼儿玩游戏婴幼儿身心发展的一般特点婴幼儿早期教育的基本知识婴幼儿的基本游戏与玩具选择四、护理老人（一）生活护理能够进行老人膳食调配老年人膳食营养知识（二）卫生保健能做两套保健操卫生保健基础知识老年常见病基本特点（三）心理护理能和老人交谈，为老人阅读书报，与老人和谐相处卧床病人的一般心理特点保健按摩的注意事项五、护理病人（一）生活护理膳食制作能够按要求制作适宜病人和食品能为卧床病人进行简单的保健按摩卧床病人的一般心理特点保健按摩的注意事项起居料理（二）医疗护理能为病人测体温和血压能进行褥疮护理心、脑血管病的应对能协助病人进行自理能力的训练能正确使用氧气袋能够正确给病人进行物理降温能对卧床病人进行口腔护理能正确进行口对口人工呼吸能正确进行胸外心脏挤压体温表和血压计使用常识褥疮的防治知识心、脑血管病的症状表现心脏病保健药盒的作用和使用注意事项氧气袋的用途和使用注意事项口腔降温的基本知识口腔护理的方法和注意事项口对口人工呼吸的方法和注意事项胸外心脏挤压的方法和注意事项传染病的预防知识六、护理孕妇、产妇与新生儿（一）孕妇护理按要求制作适合孕妇的主、副食品依据孕妇的生理和心理特点为其创造舒适环境和气氛孕妇饮食常识孕妇的心理特点（二）产妇护理能为产妇进行膳食调配能协助产妇进行康复锻炼产妇的日常生活特点产妇菜谱的制定原则产妇康复锻炼的方法和注意事项（三）新生儿护理能为新生儿准备必要的用品能独立为新生儿洗澡和清洁能独立为新生儿喂水、喂食新生儿必备用品的常识新生儿的生理特点新生儿饮食常识职业功能工作内容技能要求相关知识一、社交礼仪（一）家庭宴请和聚会2.能有礼貌地迎接各类宾客，并能进行恰当的接待3.聚会中礼貌地处理各项事宜（二）社交场合服饰化妆（三）家庭对外交往二、家务管理（一）家庭餐与家宴烹制制作主食1.能够设计、制作家庭便宴2.掌握蒸、煮、烤、烙4种主食制作技法3.掌握炒、煎、炸、蒸、煮、炖、煨及凉拌8种烹调技法5.合理安排膳食，做到营养均衡制作菜肴制作甜品（二）家居美化2.能够养护常见的花卉，并合理摆放3.会进行常见话的插摆，能够修剪草坪（三）家用办公设备的使用2.能够使用计算机进行上网，并下载文件职业功能工作内容技能要求相关知识二、家务管理（四）家庭理财能够合理安排日常生活开支（五）家庭保健1.能按家庭成员的不同特点，科学、合理地安排一日生活3.能根据家庭成员的不同特点，指导其进行合理的体格锻炼4.根据一般常见病的饮食禁忌，制作适宜病人的膳食1.儿童、承认及孕、产妇的生活规律老年常见病的防治与护理知识三、家庭教育（一）学前儿童家庭教育（二）学龄儿童家庭教育1.能通过游戏对学前儿童进行体、智、德、美教育4.音乐、舞蹈、绘画、外语、计算机等项专业知识四、家庭休闲娱乐（一）家庭娱乐活动组织安排（二）常用家庭音像设备使用1.能为家庭活动摄影、摄像2.能使用音响、录像机、影碟机等家庭音像设备1.家用摄影、音像设备的类别、性能及使用注意事项2.摄影、摄像基本知识项目初级（%）中级1（%）中级2（%）项目高级（%）基本要求一、职业道德555一、职业道德5二、基础知识1055二、基础知识5相关知识一、家庭礼仪101515一、社交礼仪15二、操持家务203030二、家务管理25三、看护（保育）婴幼儿2025——三、家庭教育25四、（照料）护理老人51010四、家庭休闲娱乐25五、护理孕产妇（与新生儿）201010六、看护（护理）病人20——25合计100100100项目初级（%）中级1（%）中级2（%）项目高级（%）技能要求一、家庭礼仪102020一、社交礼仪20二、操持家务253030二、家务管理30三、看护（保育）婴幼儿2535——三、家庭教育30四、（照料）护理老人1066四、家庭休闲娱乐20五、护理孕产妇（与新生儿）1099六、看护（护理）病人20——35合计100100100100育婴护理操作包（待续）一、宝宝洗头洗澡护理准备：环境准备：使用温度适宜的水给婴儿洗澡。室内温度保持在28左右，洗澡水应是先放冷水再放热水至38~42摄氏度的物品准备：大浴巾两块，小毛巾两块、洗发水、沐浴露、换洗衣物、尿不湿、爽身粉。自身准备：去除首饰、戒指，长发绑好。（1）夏天要天天洗，冬天每星期洗2~3次。（2）准备好洗澡用品，如澡盆、毛巾、浴巾、洗涤用品等。（3）洗澡的顺序。洗头时不要脱去婴儿的衣服，用左手托稳婴儿的头部，用拇指及食指按住婴儿的两个耳朵，头稍低于躯干用右手抹上洗发露，轻轻按摩头部，然后用清水冲洗擦干。洗澡时先脱去婴儿的衣服，试好水温后将婴儿放进水中，把沐浴露倒在手中，均匀地涂抹在婴儿身上，然后用清水洗净。洗的顺序是：先洗面部，用一块专用小毛巾沾湿，从眼角内侧向外轻拭双眼、嘴、鼻、眼皮耳后，用左手扶住婴儿头部，用右手顺序洗。颈部、前胸、腹部、左右上肢、背部、左右下肢、外阴、臀部，尤其注意清洗皮肤皱褶处。7~8个月的婴儿可以坐在水中充分享受玩水的乐趣，可同时进行冲洗；1岁左右的婴儿能主动伸手伸脚进行配合。洗完后要迅速用准备好的浴巾包裹婴儿，以免受凉。先把头发擦干，然后从上身到下身轻轻拍打，吸干水分，不要用力擦，以免损伤皮肤。在皮肤皱褶处抹些爽身粉，保持皮肤干燥。洗澡时要亲切地注视婴儿眼睛，用语言与婴儿沟通，动作要轻柔，让婴儿感到高兴、安全、舒适和愉快。二、换尿布的方法1。及时更换。更换的时间和次数要因人而异，一般是早晨醒来，睡觉前和每次洗澡后，每次喂奶后因为进食引起胃肠反射容易发生粪便排泄，更及时换尿布。新生儿每星期大约使用80块尿布，1岁左右平均使用50块尿布。2。换尿布和纸尿布要注意舒适、安全。可以把柔软、温暖、防水的垫子放在床上、桌子上或地板上为婴儿换尿布，防止婴儿翻滚和扭动。3。换新尿布时，要轻轻地用尿布的边缘擦掉大部分粪便，用卫生纸或湿巾屁股擦净（女孩要从前向后擦）再用油脂或洗液清洗婴儿的臀部。为一岁左右的婴儿换尿布，可以准备一些玩具或图书来分散其注意力。4。为婴儿换尿布时要充满爱心，要充分利用这个机会用目光、语言和动作与婴儿进行沟通。5。要养成良好的卫生习惯，每次给婴儿换尿布（裤）时，要用清水和肥皂清手。6。注意室内和水的温度，过冷婴儿宜感冒，过热要避免伤及婴儿皮肤。三、正确包裹婴儿的方法让婴儿躺在毯子的对角线上，将一侧的角拉起包住婴儿后对折放在婴儿臀下，再将另侧角拉起折放于身体另一侧身下，毯子较长的一角可轻轻下折放于臀下。气温较低时，可以给婴儿上身穿合适的衣服，再用柔软的绒布或棉布齐腋下包住，胸部以成人手能插入为宜，使婴儿双腿保持卷曲状态，能自由蹬踢。包裹婴儿时，咽部不要包得过紧。四、正确给患病婴儿喂药的方法1。喂药时要态度温和，充满爱心，让婴儿感到亲切、比较容易接受。如果态度生硬，婴儿产生恐惧心理会拒绝服药。2。如果药不好吃的话，可以将药溶在少量甜水中，再将盛有药液的小勺伸入婴儿口中，用勺底压住舌面，待其咽下药液再撤出勺子，接着再喂点甜水。千万不可捏住鼻子灌药。3给0~1岁的婴儿喂药的方法。如果药物是液体的，需要用勺子或滴管喂，一定要给喂药工具消毒。使用勺子时，把婴儿放在膝上，轻轻扒开嘴，把勺子放在下唇上。慢慢抬起勺子柄，使药物流入口中，速度与婴儿吞咽的速度要一致。4。给1~3岁的婴儿喂药的方法。如果药物是液体的，需要用勺来喂，如果是片剂的，可以用两个勺子将药片捣碎，加一勺蜂蜜、果浆或冰淇淋。如果婴儿不喜欢药物的味道，可以将药物稀释在婴儿喜欢喝的饮料中。不管婴儿怎样啼哭，一定要保持镇定的情绪，坚持让婴儿把药吃完。5。要严格遵照医生要求的药量和间隔期喂药。因为药物必须达到一定水平的血液中浓度后才能有效。五、气管异物的急救方法(1)倒立拍背法可立即倒提婴儿两腿，使其头向下垂，轻拍其背部，可通过异物的自身重力和婴儿呛咳时胸腔内气体的冲力，迫使异物向外咳出。（2）推压腹部法让婴儿坐着，成人站在其身后，用两手臂抱住婴儿，手握成拳形，大拇指向内放在肚脐与剑突之间，用另一只手掌压住拳头，有节奏地向上向内推压，以促使婴儿横膈抬起，压迫肺底，让婴儿肺内产生一股强大的气流，使异物从气管内向外冲出，并随气流到达口腔。上述方法无效或情况紧急，应及时带婴儿到医院请医生诊治。六、体重测量方法每次测量前排空大小便，测量时应去除鞋帽、衣服（在室温适宜，不会着凉的情况下，尽量脱去衣服，只留短裤；如果不能脱去衣服，在计算体重时应减去衣服重量）。定期测量体重时要连续测三次，用两个相近的平均数作为记录数字。体重数字记录到小数点后两位。定期测量体重可以绘成体重增长曲线进行比较，便于了解婴儿是否在正常范围。七、身长测量的方法脱去鞋袜，尽可能穿单衣裤。侧卧式身长时让婴儿仰卧，双眼直视正上方，头和肩胛间、臂、双足跟贴紧量板，双膝由测量人员压平。测量人员目光读取头顶垂直延线的数值。侧立式身高时，直立，头和肩胛间、臀、双足跟贴紧测量板。测量人员目光读取头顶水平延线的数值。每次测量身长(身高)时要连续测量三次，用两个相近的数字的平均数作为记录数字。身长（身高）数字记录到小数点后（壹）位。定期测量可以绘成身长增长曲线进行比较，便于了解婴儿是否在正常八．高热惊厥的急救措施（1）家长和照顾人员要保持镇静，应迅速将婴儿抱到床上，使之平卧，解开衣扣、衣领、裤带，采用物理方法降温。对39℃以上高热的婴儿，可用75%的酒精加一半水，用纱布蘸着擦颈部、腋下、大腿根部及四肢等处，可以帮助降温。（2）用手指掐人中穴（人中穴位于鼻唇沟上1/3与2/3交界处），将患儿头偏向一侧，以免痰液吸入气管引起窒息。用裹布的筷子或小木片塞在患儿的上下牙之间，以免咬伤舌头并保障通气。（3）婴儿抽风时，不能喂水，进食，以免误入气管发生窒息引起肺炎。家庭处理的同时最好先就近治疗，注射镇静及退烧针控制抽风，否则会引起脑缺氧，造成(4)当体温在38°C以下时，一般不需要处理。处理发热时，严禁吃退热片、阿司匹林和APC等退热药品。服用不当可引起婴儿贫血、便血、吐血、肚脐出血甚至脑内出血的现象。九、头围与胸围的测量（1）头周长沿着眉间与循视枕凸处（即后脑勺最秃出处），围绕头部一周的长度。头围上反映脑发育的状况，过小说明脑发育不良，总体看智力低下；过大可能有佝偻病、脑积水等疾病，遗传或超体量的也容易造成头大。（2）胸围是双侧乳头往双侧肩胛骨绕胸部一周的长度。胸围小说明胸内心、肺等器官发育差，胸围大可能与佝偻病造成“鸡胸”有关。（3）头围与胸围除了反映各自发育情况外，它们之间的比例对观察婴儿的发育情况也很重要。正常情况下，出生的胸围比头围1—2厘米，在12—21个月时两者基本相等，以后胸围应大于头围。用头围和胸围交叉线可以观察出婴儿的营养情况，头围胸围曲线交叉表明营养状况良好。（4）测量次数：6个月以内婴儿每月测量一次；7—12个月婴儿每2个月测量一次；13—36个月的婴儿每3个月测量一次。十、调制奶粉的方法1、清洗双手、2、取消毒过的奶瓶、奶粉备用。3、根据宝宝月龄及奶粉配方表放入适量温水，以取1平勺奶粉加4份水。如按重量配置，即1克奶粉加7克水，浓度加水稀释相当于纯牛奶。可根据新生儿周龄调配奶粉（出生1周加水为1/2，2周加水为1/3，3周为1/4。100毫升加5—8克糖）。4、在两次喂奶之间增加适量的菜水、水果汁或白开水。十一、婴儿抚触1抚触前的准备（1）保持适宜的房间温度（摄氏25度左右）和抚触时间（20分钟左右），确保舒适及十五分钟内不受干扰。（2）采用舒适的体位，选择安静、清洁的房间，放一些柔和的音乐作背景。（3）选择适当的时候进行抚触。婴儿不宜太饱或太饿，抚触最好在婴儿沐浴后进行。（4）在抚触前准备好毛巾、尿布、替换的衣物，先倒一些婴儿润肤油于掌心，并相互揉搓使双手温暖。2抚触的步骤（1）脸部（舒缓脸部紧绷）取适量婴儿油或婴儿润肤乳液，从前额中心处用双手拇指往外推压，划出一个微笑状。眉头、眼窝、人中、下巴，同样用双手拇指往外推压，划出一个微笑状。（2）胸部（顺畅呼吸循环）双手放在两侧肋缘，右手向上滑向婴儿右肩，复原，左手以同样方法进行。（3）手部（增加灵活反应）将婴儿双手下垂，用一只手捏住其胳膊，从上臂到手腕轻轻挤捏，然后用手指按摩手腕。用同样的方法按摩另一只手。双手夹住小手臂，上下搓滚，并轻拈婴儿的手腕和小手。在确保手部不受伤的前提下，用拇指从手掌心按摩至手指。（4）腹部（有助于肠胃活动）按顺时针方向按摩腹部，但是在脐痂未脱落前不要按摩该区域。用手指尖在婴儿腹部从操作者的左方向右按摩，操作者可能会感觉气泡在指下移动。可做“ILOVEYOU”亲情体验，用右手在婴儿的左腹由上往下画一个英文字母“I”，再依操作者的方向由左至右画一个倒写的“L”，最后由左至右画一个倒写的“U”。在做上述动作时要用关爱的语调说“我爱你”，传递爱和关怀。（5）腿部（增加运动协调功能）按摩婴儿的大腿、膝部、小腿，从大腿至踝部轻轻挤捏，然后按摩脚踝及足部。接下来双手夹住婴儿的小腿，上下搓滚，并轻拈婴儿的脚踝和脚掌。在确保脚踝不受伤害的前提下，用拇指从脚后跟按摩至脚趾。（6）背部（舒缓背部肌肉）双手平放婴儿背部，从颈部向下按摩，然后用指尖轻轻按摩脊柱两边的肌肉，然后再次从颈部向脊柱下端迂回运动。3抚触的注意事项（1）对新生儿每次抚触十五分钟即可，一般每天进行三次抚触。要根据婴儿的需要，一旦感觉婴儿满足了即应停止。（2）婴儿出牙时，面部抚触和亲吻可使其脸部肌肉放松。（3）开始时要轻轻抚触，逐渐增加压力，好让婴儿慢慢适应起来。（4）不要强迫婴儿保持固定姿势，如果婴儿哭了，先设法让他安静，然后才可继续。一旦婴儿哭得很厉害应停止抚触。（5）不要让婴儿的眼睛接触润肤油。第一节：胸前交叉预备姿势：宝宝双臂放在身体两侧，操作者将大拇指放在宝宝掌心，其余四指抓握宝宝腕部。第1拍，将宝宝两臂举起向胸前呈交叉状；第2拍，再将宝宝两臂向体侧外展90度。重复共两个8拍。第二节：伸屈肘关节预备姿势：同前。第1拍，将宝宝一侧手臂以肘关节为轴心，举起并屈曲肘关节，使手尽量接近宝宝耳旁；第2拍，肘关节伸直还原；第3、4拍另侧相同。重复共两个8拍。第三节：肩关节旋转预备姿势：同前。第1、2拍，以宝宝肩关节为轴心，将宝宝婴儿一侧手臂弯曲贴近前胸，分别以顺时针或逆时针旋转运动；第3、4拍还原；第5-8拍换另一侧手臂，动作相同。重复共两个8拍。第四节：伸展上肢预备姿势：同前。第1拍，将宝宝两臂举起向胸前交叉；第2拍，两臂向体侧外展90度，使上肢与其躯干呈十字形；第3拍，以肩关节为轴心，上举宝宝双臂过头顶；第4拍，动作还原。重复共两个8拍。第五节：伸屈踝关节预备姿势：宝宝仰卧，操作者一手握住宝宝踝部，一手握住宝宝足前掌。第1拍，将宝宝足尖向足背屈曲踝关节；第2拍，足尖向足底伸展踝关节；重复做至8拍。后8拍，换另一侧足踝部做伸屈动作。第六节：伸屈膝关节预备姿势：宝宝双腿伸直，操作者两手分别握住宝宝小腿下部近踝处。第1拍，屈曲宝宝一侧膝关节，使其大腿面尽量贴近腹部；第2拍，伸直腿部；第3、4拍屈伸另一侧膝关节。左右轮流，重复共两个8拍。第七节：双下肢伸直上举预备姿势：宝宝仰卧，双腿伸直平放。操作者拇指在下，四指在上，双手分别握住宝宝小腿近踝处。第1拍，将两下肢伸直上举呈45度；第2拍，再上举呈90度；第3、4拍还原。重复共两个8拍。第八节：转体，翻身运动预备姿势：宝宝仰卧，操作者一手扶宝宝的后背上方肩胛部，另一手扶宝宝的臀部。第1拍，将宝宝从仰卧位转为侧卧位；第2拍，动作还原；第3、4拍，另侧相同方法。重复共两个8拍。在线免费法律咨询家政合同

甲方姓名：

乙方姓名：

丙方（担保人）：

身份证号码：

身份证号码：

身份证号码：

地址：

地址：

地址：

：

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：

为满足参与者需求，甲、乙、丙三方在平等、自愿的基础上，经协商一致同意签订本合同。由乙方对甲方提供家政服务、甲方支付劳务费、丙方对乙方担保的形式订立家政劳务合同：

一、合同期限：自______年____月____日至______年____月____日止，有效期为____年。

二、由甲、乙、丙三方商定以下乙方到甲方做家政的《上岗协议》内容：

乙方从

年

月日到

年

月

日起，自愿到甲方家工作，工作地址___________________，工作时间__________

，是否吃住

，休息日______，国定假日（可、不可）休息；国定假乙方工作，工资属单薪；工作内容______________

工资___________及其他

，乙方确认，签名_____________。甲方确认，签名_____________。丙方确认：签名

。三、证件：1）乙方、甲方、丙方均出示的是本人正确身份证和有效证明。并乙方和丙方应将有效身份证的复印件交于甲方各一份。

2）乙方出示有效、真实的体检合格证明，体检内容要有：胸透正常、无心脏病、无高血压、肝功能2对半正常、无各种传染病等。并有甲方保管；

乙方的义务和权利：

（一）义务

自愿签定合同：

乙方愿意到甲方家为其做家政服务；接受丙方为乙方的担保人;自愿签订此合同。

提供有效内容,符合合同的体检证明；

完全依照三方订立的本合同内容的要求进行家政工作。

2、财产和生命安全：

如属乙方不慎毁坏客户物品的，乙方应照价赔偿；乙方自身因没有（或没有要求甲方合理的）采用必要的安全的措施，而造成乙方或甲方生命及财产的损失，一切后果与甲方无关，乙方自己承担。乙方在带小孩的工作过程中，特别要注意安全，有意或无意造成孩子的伤或亡，一切后果有乙方负责；

乙方在工作期间，对甲方家庭内的贵重物品，不得擅自触摸，更不得窃为己有。如触犯刑律的，甲方将配合公安局要求国家执法部门立案，并同意甲方对乙方追加2倍经济损失赔偿。产生的后果有乙方负责；

乙方在工作期间内应当注意防火、防盗、防煤气中毒的恶性事件的发生，以保护自己和客户的人身安全、财产安全和他人的人身、财产安全。如乙方疏忽或违规操作，而对甲方造成严重后果者，乙方在经济上要予以实际损失额赔偿给甲方，法律上应予以追究。

3、考勤

（1）乙方在工作期间不得违反合同制定的工作纪律，若在工作中，无法适应《上岗协议》签订各内容，应以书面形式，提前二周通知甲方，甲方应予以换人，如果乙方不提前通知甲方而私自旷工，作矿工处理。

乙方上岗后，在甲方没有提出终止合同的前提下，必须为甲方服务满壹个月后方可起薪；或未满一个月而没有下列情况之一的，予以起薪。未满一个月的属下列情况之一，甲方不予起薪：1）无故擅自终止合同2）无故旷工3）损坏业主物品或给甲方造成损失超过其工资数目。4）上岗期间违反家政服务员的职业道德（合同中约定的）而造成甲方中途解聘的

在工作期间，按合同订立的时间和地点工作，乙方同意：如因乙方原因未经甲方同意，而无故迟到早退15分钟内罚款10元；无故15-30分钟罚款30元；无故迟到30-60分钟则罚款50元；无故迟到1小时以上按旷工处理；矿工处理：矿工日无工资；另向甲方有权扣除乙方相应的五天工资；

4、纪律（1）乙方未经甲方的同意，不得使用甲方的、化妆品、衣物、家电用品、食物等属甲方的东西；如有违反，乙方愿意以原物品的2倍赔偿给甲方；

乙方不得未经甲方同意擅自进入或挪动甲方明确规定的地方、物品（甲乙双方约定以下几列乙方不能进入或用

）如有违反，乙方愿甲方扣除当月的5天工资；

乙方不得未经甲方同意向他人泄露甲方的家庭人事情况、经济状况、家庭矛盾、工作或学习的内容和地址、号码、住址、身份及隐私等等的家庭信息；乙方不得搬弄是非。乙方如果有违反，愿意甲方向其追回全额的经济损失和予以1000元的赔偿金额；

乙方未经甲方同意，任何时间不得带任何人进入甲方的住址和工作、学习的地点乙方如果有违反，愿意甲方向其追回全额的经济损失和予以1000元的赔偿金额；

有义务交清甲方交代的家中经济帐目；

（二）权利

1、乙方在本合同生效二周后，有权要求享受甲方为其所承保的意外医疗保险和意外伤害保险条款和保险额度。

乙方在工作期间应当爱护甲方的家庭财产，对贵重易碎、易损物品及危险动作的清洁，应当首先采取安全保护措施，也有权要求客户提供安全保护措施，方可小心进行清洁工作。

国定假期有权向甲方要求休息，但应扣除相应的工资。

乙方有权要求甲方给予乙方双方谈妥的福利（包括：工作时间

、工作地点

、餐用次数

、住宿条件

、提供的生活用品

、国定假期

、探亲时间

工资