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文档简介

投诉及售后谈判技能实操今天我为大家收集整理了关于投诉及售后谈判技能实操,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用!随时留出路地，一方面是自我保护，一方面也是很多客观条件所限。这一点同样也是谈判的基本准则之一，注意不要真的逼死对方，前面我们也说了，一旦客户采取了行动，比如起诉、媒体报道、上门暴力破坏或者做一些出格的行为，那么就意味着谈判已经失败了。所以，想要谈判最后能有效，最基础的要求就是不能谈死，谈死一切的可能性就都没有了。无论在和客户谈到哪个阶段，哪种状态，仍然要注意留好出路，如果你不知道怎么留出路，可以推荐一个最简单的方法，就是随口和客户约一下下次沟通的时间。比如：那您考虑考虑，我周六和您联系。就足矣，这句话保证了什么?保证了从今天到周六这几天，客户不会在不给你打招呼的情况下做出意外的行为。你想尝试强硬一下，逼迫客户接收你的方案，但是又担心他做出什么不可收拾的事情造成不好的后果，那就用这样的方式来留个出路。还有你也可以说：行您考虑考虑，我后面也和律师再碰一次。那您考虑考虑，我就先不打扰了，后面费用下来了我联系您。那您考虑考虑，考虑好了您告诉我一声儿。在整个谈判过程中其实都是这样，随时留余地，随时留出路，即便到了最后，也是一样。否则，风险就变得不可控，一个突然的变化就会影响全局的计划。阶段性施压谈判从另一个角度来说，就是寻找对方底线的过程。是常规的沟通，谈再久也探不出底在哪里。条件，其实和销售过程中的逼单一样。但是我们要做好施压失败的心理准备，留好出口，探底的事情，多探几次准确度才能准，准确度越高，我们公司的损失越少，处理的成本越合理。儿先挂了啊，再见。这样的表达，从语句及用词上看似轻松，实际内容上和操作上比身份不断切换这样理解，不断的切换与客户的关系立场。想表达的内容，沟通，如果我是您家里人，眼中的事情是怎样的。全执着于自己一个简单的认知，去做出一个错误的选择。将处理人更换成了我的同事，其实也是一种身份切换的技巧。严格控制到事情完成谈判的结束不是达成一致，而是事情完成。的操作环节中，仍然出现了很多的变动。客户在我们以为完全达成一致的情况下，在处理现场突发意外的情况，让人始料未及。在收尾工作中一定不要放松警惕。找对方的漏洞。和思想及情感上的一个较量过程。说到这里，就会到了之前很多人还会问的那个问题，你们这些公司啊，自己出了问题，客户维权，竟然这么对待客户，谈判你们是能一下这个问题，避免引起大家的误会。之前说过，谈判不是为了赢，也不是为了损害客户的利益，而是找到双方最合理的那个界限，然后给予客户最合理的赔偿，就如同这个例子，客户在后期和处理后对我本人，对我公司都很满意，对事情的处理也很满意，电话中非邀请我去当地做客请我喝酒等等。多数企业

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