管理服务梁行广州某物业五星级酒店服务理念方案

以广州五星级酒店物业管理方案广州「xxxx」五星酒店服务理念管理方案（讨论稿）xxxx房地产顾问（广州）有限公司谨呈二OO二年二月九日广州「xxxx」五星级酒店服务理念一、物业概况广州「xxxxxxxx房地产开有有限公司投资兴建的低密度园林大型住宅小根据国家建设部颁布的（94）33号令《城市新建住宅小区管理办法》和广东省人大党委会颁布的（93）公告33号《广东省房地产开发经营条例》等法规的规定，开发建单位将广州「xxxx」委托给 进行管理，并签订《物业管理委托合同》同时委托xxxx房地产顾问（广州）有限公司作为物业管理顾问。二、管理服务目标与整体策划（一）管理服务目标（用业保值增值。物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理，二是对住（用）户的服务。1xxxx济的高效益。2提高，为管理好广州「xxxx」，服务于住（用）户打好坚实的基础。（用合理的建议，为住（用户排优解难，让住（用发商、感谢物业公司。销售。在物业管理方面，计划住（用）户入住后评上广州市物业管理示范小区。“五星级”和业主的物业高度保值、增值。通过对广州「xxxxxxxx位。（二）管理服务目标整体策划xxxx“”（用三、管理模式与实施计划（一）管理模式设置xxxx物业管理有限公司由精干、专业性强的人员组成，下设各管理服务专业部门：1、管理处懂法律，员工全面特证上岗。效率的、相互促进的管理模式来实现管理的良性循环。工作。财务部：负责管理收支等工作。设施管理中心：负责小区各种设备、设施的管理、维修、保养、抄水电表等工作。安全服务中心：负责治安、消防、交通车辆、等工作。（二）实施计划1、全面推行五星级酒店服务物业管理模式，一手抓物业管理，一手抓精神文明建设，树立广州「xxxx」高尚住宅小区的物业形象。2以人为本、以管理服务为中心、以业（用）户满意为目标。3“以人为本”，抓好员工队伍的教育和培训，牢固树立“业主至上，服务第一”际行动去教育人、带动人。4激励员工爱岗敬业，体现人生价值和成就感。5xxxx准，对小区的路牌、标识、警示牌、宣传栏、广告栏等统一设计、制作及安装，使住（用户进入小区方向明确、目标清楚、行有规范、动有准则，同时也扩大「xxxx业管理有限公司的知名度。6、在每幢楼宇的楼梯口、道路、公共场所设置垃圾分类箱，向住户发放垃圾分类袋，将可回收垃圾、不可回收垃圾分类放置处理，减少垃圾二次污染。7的环保社区。8染。9、加强装修管理，严格按照装修管理规定，规范住（用）户二次装修。11、住（用）户装修申报制、装修施工队伍登记制、管理处审批制。12、保证安全网、空调机的安装、施工动火、材料搬运、人员出入等装修管理规定落实到位。13、严格装修施工的巡查、监管，落实管理员、水电工、保安员三重多频次的巡查，切实杜绝违章装修。14、治安保卫消防24结合的措施，最大限度地减少治安发案率。央监控管理，构成小区技防网络。“生。严格保安值班、交接班、巡逻工作规程，实行保安员军事化管理。（用规定不是退伍兵、不够高度、不够高中文化程度者不聘。xxxx主自治管理和专业化物业管理相结合，实现广州「xxxx」的管理目标。（三）人员的培训及主要内容：1、管理人员务队伍，有人才便出好成果。培训主要内容：本岗位规章制度及岗位责任制；物业管理应知应会；文明礼貌用语及行为道德规范；土建、水电、消防、市政等设备、设施检查的基本要求；物业管理应知的法律法规；物业管理实用技巧；工程技工本岗位规章制度及岗位责任制；物业管理应知应会；文明礼貌用语及行为道德规范；本小区各种设备、设施的管理制度、维修保养规定及操作规定；物业管理应知的法律法规；保安员本岗位规章制度及岗位责任制；物业管理应知应会；文明礼貌用语及行为道德规范；土建、水电、消防、市政等设备、设施检查的基本要求；物业管理应知的法律法规（重点治安、消防方面）；突发事件处理实用技巧；保安员应知应会；清洁绿化工本岗位规章制度及岗位责任制；物业管理应知应会；文明礼貌用语及行为道德规范；不同区域、不同项目清洁、保洁的标准及操作规范；物业管理应知应会的法律法规（重点环卫、绿化方面）；清洁用品的使用规范及安全操作事项；不同绿化品种管理养护的标准；常见病虫害及防治；喷撒农药杀虫安全操作；常用农药的稀释配量；四、小区规章制度、档案的建立与管理（一）规章制度1、公众管理制度业主公约精神文明公约业户手册及装修守则摩托车、自行车停放管理规定钥匙管理规定关于住户室内装修工程的有关规定安全用电、用水管理规定关于加强车辆管理的若干规定消防管理规定儿童娱乐设施管理规定地下停车场管理规定小区管理的标准规范2、内部岗位责任制、（管理处总经理、部门经理、主任、助理、会计员、小区文员、管理组主管、管理员、保安队长、保安员、水电组长、水电工、小区车管理员、绿化工、清洁工等岗位责任制小区房屋维修岗位责任制小区水电维修目标责任制、回访制度3物业验收与接管资料接收物业报建、建设、验收、图纸等资料的规定房屋验收程序及要求物业移交接管协议书办理业主收楼入住手续及管理规定装修管理规定装修申请程序装修审批程序装修施工队伍管理规定装修施工管理规程装修巡查规程装修验收规程设备、设施管理规定小区维修电工安全操作规定小区水泵房设备运作、保养、检查制度水池清洗管理制度水池清洗操作规定柴油发电机设备（管理制度、维修、保养规定、操作规定）电梯维护、保养规定电梯安全操作规定治安、消防管理刑事或治安案件发生应急措施及处理程序火灾应急措施及处理程序消防器材安全操作规定清洁绿化管理清洁、保洁操作规定清洁用品安全使用规定绿化养护操作规定绿化病虫害防治措施喷撒农药杀虫安全操作规定绿化机械安全操作规定车辆管理车辆保管工作流程车辆安全检查规定4、质量检验标准房屋及维修管理工作质量检验标准小区资料档案管理及收费工作质量检验标准5、奖惩制度人事管理制度细则（奖惩部分）员工守则员工奖惩制度6、考核标准人事管理制度细则（考核内容）小区管理处（各级管理人员工作业绩）考核标准小区管理处维修员工考核评分标准（二）档案的建立与管理1、档案的建立（交管理处办公室分类归档。2、档案的管理所有操作档案资料一式两份，分别由各操作部门管理（操作查阅使用）公室管理（备份）部门主管或档案管理员调离本岗位，必须认真交接所管理的档案。潮、防虫。所有档案的查阅，必须按查阅管理手续执行。物业管理档案为永久性档案资料，任何人不得以任何借口消毁档案。档案资料归档后，必须及时输入电脑，以便应用现代化手段进行物业管理。3、档案管理标准《中华人民共和国档案法》物业资料档案管理质量检验标准五、建立客（住）户服务系统（一）前言级；目前又表现为从狭义地产到泛地产阶段的升级。“千缕一面”,因为光有好的硬件(产品)还（服务“克隆”xxxx构筑的客（住）竞争层面，进入无竞争的服务层面，使项目能在同区域脱颖而出。xxxx所构筑的客（住）（住销促进系统。（二）xxxx项目提供的服务内容详解1、开盘后销售现场的服务内容户。营销服务包括购房客户从乘坐看楼车--现场售楼部--样板房（现场环境实景）--咨询--落定--签约的完整过程，其服务内容包括：常规性服务内容看楼车，公交巴士（车队、公交公司提供）①销售中心酒店式门童服务（商家服务联盟中的星级酒店提供销售中心酒店侍应生服务（商家服务联盟中的星级酒店提供楼盘介绍、物业顾问（营销部销售人员）①房地产法律咨询及服务（商家服务联盟中的律师行提供）①（公证咨询及服务（商家服务联盟中的公证处提供）①销售中心清洁服务（物业管理公司或商家服务联盟中的星级酒店提供样板房住户大堂家政秘书服务（物业管理公司提供，宣传展示作用）①样板房家私样板示范服务（商家服务联盟中的家私厂商提供）①样板房电器样板示范服务（商家服务联盟中的电器厂商提供）①样板房清洁服务（物业管理公司或商家服务联盟中的星级酒店提供）①特色化、个性化服务内容①看楼车导购小姐服务特色：楼盘现场后也无人进行引导，给看楼者带来诸多不便。（营销部销售人中担任车乘客（看楼客户力强，对楼盘的销售也会有明显支持。操作要点：导购小姐除了进行销售培训外，要特别聘请施行社导游进行旅游专业培训。周边环配套和楼盘的整体情况，详细的情况由销售中心的售楼小姐介绍。①停车场代客泊车和免费洗车服务特色：得滚烫，坐进去犹如置身火炉，一时半会车内温度都下不来。家服务联盟的汽车美容（服务（xxxxxxxx促成其购买行为。操作要点：泊车员要经过严格挑选和考核，技术、人品、形象都要过硬。泊车员只有在客户主动要求时提供泊车服务。洗车和降温服务必须保持现场形象良好和整洁。所有驾车客户都赠送车匙扣。①现场印制业主墙陶艺手印特色：此项服务是当客户签定了购房合同和缴交了规定的楼款（如首期后，销售小姐将操作要点：要找一家在广州有知名度的陶艺馆提供服务，陶艺馆工艺馆要精湛，格调要高雅。业主可即时印上手印，快速而简便。现场要提供照相留影纪念的服务。烧制完的陶块应是可装卸的，可随时安装和拆移。必须在销售中心树立一个业主墙，给看房者视觉冲击。①商家服务联盟现场展示特色：xxxx首期开发时之社区配套不可能马上全部建好，难免使购房客户产生对今“眼见为实”来这样一种逼真效果，将会全部或大部分打消客户关于配套的忧虑。操作要点：的商家名称及商标，这样更生动、直观。现场服务的商家在精挑细选，形象要好、品牌知名度要高、服务质量要有保障。现场服务的收费要合理，要做到免费（一些咨询服务和低价（如酒吧、超市结合。①样板房顾问服务特色：户的角色（如“眼看手勿动”、“请勿照相”之类场人员发问时，一问三不知的现象，样板房也失去了它本身的意义。（也是销售中心现场服务展示单位更重要的是样板房顾问还必须经过营销部的系统培训，同时也是一名优秀的销售人员。操作要点：职业顾问必须保证设计专业水准外，还须经过系统的销售培训和考核。顾问的现场介绍和解答必须专业，对客户心理的引导要准确而有效。“”供的装修标准的认同。2、对购房业主交楼入伙前的服务内容“有所值”，对未来入住的生活充满信心，并且良好的沟通和了解，使物业管理公司和业的档次和品牌，并形成良好的“口碑传播”。此过程中的服务内容包括：常规性服务内容购楼余款的缴交通知（营销部、财务部）①业主通讯寄送（如楼盘的工程进度汇报、楼盘信息、业主活动通知、服务联盟的优惠活动等，由物业管理公司提供）①按揭手续的办理（由按揭与办证中心为业主代办按揭的有关手续）①业主联谊会（营销部、物管公司、其它部门、服务联盟单位联合举办）①业主生日贺卡服务（物业管理公司提供）①特色化、个性化服务内容①会所、物管理服务项目问卷调查特色：前几年楼市中大打“会所牌”“品牌营销”“”专项问卷调查，问卷将服务项目以表格形式详细罗列，设置“非常需要、比较需要、需要、不太需要、不需要”栏目，由业主自行选择。并且注明收费标准，如果是物业管理”（管理费中包含）”“（另行收费项目设置的盲目性。操作要点；问卷要结合销售过程进行，让客户感觉是销售过程必须的部分。问卷设计要全面，重点突出，答卷形式要简炼。要让客户认识到问卷对决定自己今后生活的重要性。要做好问卷的设计、分析和对客户的结果通报工作。①商家服务联盟节目酬宾商家服务联盟联合优惠答谢行动（详见（四）“服务系统在销售过程中的宣传、促销”一节）3、居期间的服务内容常规性服务内容入伙通知书（物业管理公司提供）①装修服务（商家服务联盟中的装修公司提供）①装修现场监控（物业管理公司物管部、保安部提供）①装饰、安家服务（商家服务联盟中的布艺、灯饰、家私、家电等厂商提供搬家清洁服务（物业管理公司家政部提供）①搬家服务（商家服务联盟中搬家公司提供）①装修讲座（商家服务联盟中的装修设计公司提供装饰讲座（商家服务联盟中的装饰设计公司提供特色化、个性化服务内容①交楼仪式（发展商各部门业主质量见证游园活动①电梯大堂业主墙剪彩揭幕仪式收楼礼仪鲜花恭贺服务①收楼赠送盆栽恭贺服务①收楼时代办水、电、煤气、电话、有线电视开通手续服务①特色：1）2）xxxx“别开生面”xxxxxxxx“园庆日”丽堂皇的交楼现场举行隆重的交楼入伙仪式，考虑到业主在交楼日到达的时间会有先物业管理公司代表现场将一个华贵的缎面锦盒赠于业主手中，打开后，内有一把代表xxxxxxxx“全部都选择最好的”xxxx。游园结束后，各业主将被引领到自己物业所在的住户大这样，xxxx真如“众星捧月”一般，璀灿异常。3）提高效率，使业主尽快能入住。操作要点：动，让业主心情愉快，避免有不愉快的事件发生。交楼活动要严密组织，精心安排，做到万无一失。现场的布置要隆重、热烈，给业主的喜庆感强，感染到业主。每一套房在交楼前一定要打扫得干干净净，给业主良好的服务印象。xxxx色，扩大影响，促进品牌的知名度、美誉度。要配合报纸的硬性和软性宣传，使活动为销售造气氛。入住后的长期服务（物业管理服务）内容“实战”此过程中的服务内容包括：常规性服务内容①1）物业管理公司提供的服务内容物管部——小区内的清洁——小区内的园林绿化、保养——区内物业和设备的维修——屋村事物（如水、电、煤气计量和收费等）——物业租售保安部——出入口保安——区内巡视——停车场管理家政部——家居清洁——洗烫衣物服务——家居绿化——老人、小孩、病人护理——家居日常维修——代为购物——秘书及文书（传真、复印）服务——预定及叫车服务——家庭教育——送餐服务——24小时医疗急救及健康管家服务——代定机票、代办保险——代定、代送报刊公关部——服务联盟的组建、管理——社区文化服务（如社区活动组织、节假日庆祝等）——屋村其它公关事件车队——穿梭巴士——屋村巴士会所及商业街——餐饮——购物——运动、健身、美容——儿童活动——娱乐（球类、棋类、阅览室、视听中心等）——其它①特色化、个性化服务内容1）特色：xxxx的主大门入口，聘请外形威武的退役军人为形象保安，这样，每一位业主进xxxx的尊贵和自豪感，也极大地提升了楼盘的品质、档次感。xxxx西，护接送小孩去幼儿园，在雨天将没带伞的住户送到楼门口,纠正不文明的行为,看护区内的安全等,而住户也不用对此感到诧异,因为这一切都是他们份内的工作内容,是他们应尽的职责。试想住户怎能不有宾至如归的感觉呢？xxxx的住户大堂，会另有一番新景象。在这里，大门口那毫无人值班保安：晚上的专职巡更保安，主要是保安职能。操作要点：各类型保安要严格区分，不能混在一起使用。所有类型的保安都有保安的职责。对于服务性保安，除进行保安培训外，还要进行服务性的多种专业、多种能力的培训。个性化家庭保姆特色：服务，将节约住户的费用，免除住户请全职保姆私人空间被打扰的敝病。广告宣传和销售中作为一个独特的卖点，同时也是项目服务的特色和独创。操作要点：所有的家政服务人员（包括保姆），统一由物业管理公司招聘和管理。保姆尽量在同一地方定向招聘（如同一个村好于项目周边农村招聘。交道，充分保证服务的素质和住户的家庭及财产安全。进行宣传、推广。多重购物系统特色：方便、快捷。购物系统包括：——区内商业街——家按定单定时送货上门。——网上购物：通过小区局域网进入Internet，进行网上购物。——小区内的小型士多连锁店：引进一个小型士多连锁店（如：7-11专门店），为小区内的住户提供日常购物服务。——层次的购物需求。真正泛会所特色：1）家档次、格调品格、服务内容各异的，真正的泛会所服务，这些会所的形式有：——小区中心会所：尊贵的、身份感强烈的、个性化的服务。——组团内迷你会所（活动中心）：休闲的、居家感强烈的、“组团客厅”式的会所，包括：小型士多店、棋牌室、小型运动场、儿童活动中心等。——外围会所：由商家服务联盟提供的、服务内容更广、更具广泛性的服务场所。——小区商业街由外协商家服务联盟提供的服务①相关的方面，基本上是对前期服务的延续。包括：衣：服装专卖店，儿童用品店、母婴用品店、大型商场和超市等。①食：大型商场和超市、农贸市场、酒楼、食肆、酒店、送餐公司等。住：水电气公司、电讯、医院、银行、学校、幼儿园、家私、布艺等。OK。①游：项目附近的休闲场所。①xxxx服务一览表：阶段服务内容特色服务（有①号的项目）销售卖点提炼开盘后销售现场看楼车、公交巴士销售中心酒店式门童服务销售中心酒店侍应生服务楼盘介绍、物业顾问房地产法律咨询及服务按揭咨询及服务销售中心清洁服务样板房大堂助理服务样板房家私样板示范服务样板房电器样板示范服务样板房清洁服务看楼车导购小姐服务①停车场代客泊车、免费洗车服务①现场印制业主墙陶艺手印①商家服务联盟现场展示及服务①样板房顾问服务①交楼前的业主购楼余款的缴交业主通讯的寄送按揭手续的办理业主联谊会业主生日贺卡服务会所、物管服务项目的问卷调查①商家服务联盟节目酬宾①商家服务联盟联合优惠答谢行动①交楼后的安居期间入伙通知书服务装修讲座装饰讲座装修服务装修现场监控装饰、安家服务搬家服务搬家清洁服务业主质量见证游园活动①电梯大堂业主墙剪彩揭幕仪式①收楼礼仪鲜花恭贺服务①收楼赠送盆栽恭贺服务①收楼代办水电煤气电视电话服务①物管部：小区内的清洁交楼后的小区内的园林绿化、保养区内物业和设备的维修屋村事物（水电等计量、收费）物业租售安居期间保安部：出入口保安区内巡视停车场管理家政部：家居清洁洗烫衣物服务家居绿化老人、小孩、病人护理家居日常维修代为购物秘书及文书服务预定及叫车服务家庭教育送餐服务医疗急救及健康管家服务代定机票、代办保险代定、代送报刊公关部：服务联盟的组建、管理社区文化服务交楼后的安居期间小区其它公关事项车队：穿梭巴士会所餐馔、购物、运动、健身、美容、儿童活动、娱乐、其它保安的功能分化：①主出入口形象保安区内服务性保安住户大堂助理值班保安个性化家庭保姆：①钟点工保姆专职非住宿保姆专职住宅保姆多重购物服务：①商家服务联盟的定单配送网上购物交楼后的安居期间组团内的小型士多连锁店周末购物巴士小区中心会所外协商家服务联盟：①衣、食、住、行、购、娱、游（三）客（住）户服务系统的建立1、客（住）户服务系统的组成客（住）户服务系统由两大部分（子系统）组成：服务提供、实施系统服务对象（系统）2、服务系统中内部协作群组的组建形式及职能（1）服务系统内部协作群组的组建方式，为客户提供更优质的、周到的、贴身的服务。内部协作群的组织形式和运作模式：①“（住户服务系统”的组建、运作、服务实施和监督机构。运作：办公联席会议的召集人是项目公司（发展商）主管营销的总（副总）经理，（由召集人秘书兼任并监督办公室会议有关决议的执行。到重大服务投诉或问题时举行临时会议，对各部门的服务进行评估，内容包括：——各部门服务内容的划分和调整——服务内容标准的制定——各部门服务的评估——各部门服务的衔接和协调——拓展新的服务——投放处理3、服务系统外协商家服务联盟的组建什么是外协商家服务联盟商家服务联盟的组建（住时而息息相关。商家服务联盟的组建时间：①在项目的销售前组建完毕，使其在项目公开发售时就已经能为购房客户提供服务，并且成为营销上的一大卖点。商家服务联盟的组织形式：①采取加盟制：加盟分为甄选加盟和自愿加盟。提供一定条件和优惠措施，特许其为住户提供服务，并给住户一定的优惠和折扣。接纳或拒绝。运作：商家服务联盟公员资格的确认①——填写加入联盟表格——自愿遵守联盟的章程和游戏规则——与发展商签订加入服务联盟的协议书商家服务联盟的利益关系①——互惠互利同盟——xxxx客（住）户服务系统为各联盟商家提供稳定而消费力强的客源，允许其进入供服务折扣和价格优惠。监管：方式：商家服务联盟联席会议①——由物管公司负责对商家服务联盟的服务进行监督，定期或不定期组织的商家联席会议——定期评估各商家服务联盟的服务——解决运作中存在的问题——处理服务对象（客户）的投放——共同总结好的服务经验及服务模式——开发新的服务内容——终止违约商家的服务联盟资格商家服务联盟的商家组成及其服务内容xxxx每类确定三至五家，以供会员选择，适合不同住户的档次、品味和个性化需求：——衣（名牌专卖店，儿童用品，母婴用品，大型商场和超市……）——食(酒店，酒楼食肆，排挡，农贸市场，大型超市……)——住（装修设计，家私，电器，床上用品，窗帘，装饰材料，家居饰品，煤气公司，送水，送气，搬家，书店，邮电，医院，银行，学校，律师楼……）——行（出租汽车公司，旅行社，机场，车站，油站，汽车销售……）——娱（健康中心，娱乐中心，公园，旅游景点，影剧院……）注：1、所有商家标志及特色、优惠服务置于现场墙面；2、著名商家标志及优惠服务印在楼书上；3、再膺选部分知名度和美誉度均较高及服务优惠较多的商家加入报纸广告；4、服务对象的演变（1）服务对象的演变客（住）户服务系统的服务对象，从公开发售到入住，回随着项目的进展而发生转变，它包括：销售中购房客户①——在公开发售以后，来售楼部和现场的所有的潜在购房客户已签定购房合同的客户①——已经签定购房合同缴交购楼款的客户会所会员①——已经办理入伙手续，成为住客会所会员的业主会所购买了xxxx物业的业主，在办理入住以后，将成为会所的会员，因而服务系统最终的服务对象将是锦绣会会员。服务系统将作为载体以会员制形式对锦绣会的会员（业主）进行服务。1）会籍资格的确认（智能卡）2）——会员卡只限本人使用，不可转让——会员享受本会服务联盟提供的优惠时，须出示会员卡——会员不得损害发展商，物业本身及本会的声誉——为放会哜规定时，本会及服务联盟有权拒绝提供各项优惠及服务（四）客（住）户服务系统的包装、宣传及促销作用1、服务系统的包装（住（被服务对象到服务系统是发展商为了充分照顾客户的需要，苦心积虑而给购房客户度身定造的“私家服务系统”，也就不会让购房客户在享受服务的同时，产生提升楼盘形象的效果，增好酒还须会吆喝通过：——销售现场的服务展示——销售人员的详尽介绍——服务系统的宣传册——楼书中的宣传——商家服务联盟宣传资料的介绍——报纸广告的宣传2、服务系统在销售过程中的宣传、促销服务系统在销售中的宣传、促销途径有：——销售中心现场的客（住）喝服务系统的宣传看板——商家服务联盟的现场展——销售人员的介绍——服务系统的现场服务——样板房的服务和展示——商家服务联盟的优惠劵赠送和折扣3、通过外部协作商家服务联盟的宣传、促销通过服务联盟进行的宣传、促销利用商家的公众环境进行宣传、促销——和服务系统的宣传。——方摆放楼盘和服务系统的宣传品以备顾客索取。针对商家既定客群进行渗透式宣传、促销①————接受资料。利用商家与客户沟通的渠道进行传播推广①——楼盘资料和服务系统宣传品、业主通讯等可夹在商家的宣传资料中直邮给顾客。——由商家提供顾客名单，由营销部直接邮寄楼盘资料和服务系统宣传品、业主通讯。节日酬宾活动①——商家共同举办酬宾活动。——吸引部分犹豫不定的买家参与。——在商家优惠的基础上，对准业主加大优惠幅度。联盟大优惠答谢行动①——谢买家行动。（五）建立xxxx客（住）户服务系统的可行性分析1、建立内部协作群的可行性服务系统内部协作群中的各部门，对于发展商的项目运作来讲是必须的组成部分。象门将本来的职能工作做得更好，更促进了各部门工作之间的协调和衔接。2、组建商家服务联盟的可行性（住户商家带来：——庞大的、稳定的客户群——新的商机——拿到了进入庞大的、今后有几万人居住的社区的通行证——享有发展商提供的免费宣传及推广——提知名度，品牌形象的商业契机（六）建立客（住）户服务系统的价值和意义（住“硬销售”象先行，以创新、人性化、个性化的服务紧紧抓住客户的心理需求，使项目：“以人为本”“以家为本”的理念深入客户心中，提升物业的品派形象。其意义在于：——的竞争，增加在价格上的优势，减低项目的风险。——“以人为本”形象先行，培养品牌形象——抛离竞争对手，使竞争对手无法“克隆“——直接促进销售——提升物业形象——赋予物业附加值，达到增值——有利于发展商的品牌延续（后继发展项目上）对于xxxx项目，其意义还在于：——的服务，使项目在购房客户中快速树立。——服务系统的建立，众多知名商家的加盟，使购房者大小了新盘入住时生活不方便，购房者信心不足的问题。——通过服务联盟在销售中和以后过程的全面、周到的服务，势力发展商说到的形象。六、日常的管理与服务（一）日常的管理1、楼宇的管理（屋管理台帐）；下班再巡查一遍，做好记录交接班人员；时回访；（用即时处理、纠正，并耐心做好思想工作，直到恢复原状为止。98%100%；以上由管理组负责，按人均管理户数和栋数包干，量化考核。2、设施、设备的管理马路、公共活动场所等管理好，不得改变其使用功能。对水泵、发电机、配电柜做好运行及维修保养记录台帐，定期检查等，及早堵漏洞；管道和有电的设备均有明显的提示标志（如小心触电等提示）；在设备、设施的现场设置“管理制度”、“维修保养规定”、“操作规范”，挂在明显可继续上岗。3、水电管理24小时值班，保障用户的水电供应，不得出现因管理不善而停电停水；20电，必须由管理处预先通知用户，让用户做好蓄水、停电的准备；按期清洗水池、定期出示水质化验单，保障生活用水的清净符合标准。让用户有足够的时间备足水电费用，按时交纳；将住（用）户入住前的水电表度数抄好、登记好存档；协助办理住用户用电增容。4、卫生管理不得超过三分之二，垃圾桶每天清洗一次；区的标准。5、电梯管理操作人员必须持证上岗