云客服测试题附有答案

云客服测试题[复制]欢迎加入车商通

24小时客服热线：4008008219您的公司名称和姓名[填空题]*_________________________________1.云客服APP登录的角色账号有:（）*A.客户经理(正确答案)B.SA(正确答案)C.续保专员(正确答案)D.市场经理2.关于客服组描述正确的是:（）*A.绑定客户组的客户在微信端发起消息，客服组内成员在云客服APP端都可以接受到消息，并进行回复(正确答案)B.客服组可以只包含一个角色账号(正确答案)C.相同组内成员不能创建重复的客服组(正确答案)D.可以根据不同车型的车主客户设置不同的客服组进行服务和维护管理(正确答案)E.可以开启客服组，自动绑定微信公众号端自主注册车主的客户(正确答案)3.云客服自动提醒消息推送功能可以推送那些任务提醒:（）*A.保养提醒(正确答案)B.保险到期提醒(正确答案)C.质保到期提醒(正确答案)D.年检到期提醒(正确答案)E.服务满意度提醒(正确答案)F.交车满意度提醒(正确答案)G.生日提醒4.关于数据导入功能描述正确的有:（）*A.导入的车数数据，车辆数据，维保数据，续保数据，这些信息都是通过一致的车架VIN好进行匹配一致的(正确答案)B.客户关注公众号注册车辆信息只需要输入与后台导入一致的手机号码就会匹配上对应的车主信息和维保信息(正确答案)C.如果客户名下有多辆车，可以进行导入，后台会通过一样的手机号码，不同的车辆信息来进行判定绑定(正确答案)D.导入后的车主数据，维保数据，续保数据在后台不能做删除，如需清理需要技术协助(正确答案)5.客户完善车辆信息的方法（）*A.服务顾问给客户生成车主二维码，让客户扫描关注绑定，服务顾问再在云客服APP端完善客户的信息即可，同步到客户微信端以及后台车主管理(正确答案)B.服务顾问出示个人专属二维码给客户扫描关注绑定，引导客户注册车辆信息(正确答案)C.引导客户关注公众号后点击养车界面添加车辆信息自行注册完善绑定(正确答案)D.引导客户关注公众号后点击养车界面中的会员卡直接注册会员，完善车辆信息的同步绑定(正确答案)6.关于云客服任务跟进描述正确的有:（）*A.出现在流失召回列表中的任务，如果从一级流失开始，没有进行召回跟进的话，会进入二级流失跟进任务列表，二级没有召回的话，会继续往下继续出现在下一级流失召回任务中，以此类推。(正确答案)B.云客服中的任务跟进，进行跟进之后，得知客户车辆已转卖，空错号等原因，可直接战败任务(正确答案)C.云客服任务列表中的任务客服可以在APP端跟进添加记录，也可在后台进行跟进(正确答案)D.做保养提醒任务跟进时，客户预约了可以帮客户添加预约记录(正确答案)7.云客服系统自动跟进任务的跟进渠道有（）*A.仅微信(正确答案)B.仅短信(正确答案)C.微信优先(正确答案)D.短信优先(正确答案)E.双渠道(正确答案)8.车主管理中的如果冻结一个客户车辆信息，这个客户将不会再接收到任何云客服消息提醒推送，云客服APP端中的任务列表中也不会出现这个客户的任务提醒[判断题]*对(正确答案)错9.没有关注公众号的客户不能接收到云客服的消息提醒[判断