五期特训营学员刷题试题（11月）附有答案附有答案

五期特训营学员刷题试题（11月）[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您的所在的门店：[填空题]*_________________________________1.热风的愿景:时尚穿戴类首选品牌，()年,年服务()个顾客，成就5万个同事，年销售额150亿[单选题]*A.2030年;5亿B.2030年;50亿C.2026年;5亿(正确答案)D.2026年;50亿2.不属于热风服务模式形成原因的是（）?[单选题]*A.坚持顾客优先原则B.商品结构的不同特点C.热风的历史文化D热风人的基本素养(正确答案)3.在鞋区/服区接待时，为了让顾客舒适地购物，同事要秉持"热情、细致、周到、耐心”的服务原则来接待每位顾客。以吓()场景没有体现出"五声”“四勤”

（）?

[单选题]*A.同事小王看到顾客进店热情招呼“欢迎光临热风，夏季鞋服新品上市，请随意挑选!”其他同事听到小王迎宾声后也随之热情迎宾B.低峰时段顾客不多，鞋区同事小张看到顾客在自主挑选，于是在另-

-组货架专注整理鞋子(正确答案)C.取新同事小刘从仓库取新出来后，-

路小跑将鞋子交给接待同事D.同事小吴在服区整理商品，有位顾客拿着一件T恤询问，

俣立马放下手上的工作回应顾客"您好，请问有什么可以帮您?”4.以吓()内容不属于热风四大服务承诺（）[单选题]*A.缺码购B.放心购C.全网购(正确答案)D.买不亏5.“所有热风人时时刻刻在意

顾客的需求和体验，所有的工作导向”让顾客爽”的结果去展开。”是对经营理念中哪-条的解释?

[2分]A.实事求是,高效运营[单选题]*B.论功行赏，成就彼此C.心怀顾客，让顾客爽(正确答案)D.整合资源，合作共赢6.以吓关于女士冬季第-

波商品，说法错误的是[单选题]*A.复古元素-般为:印花、刺绣、格纹、条纹。本波段主要体现的是格子(菱形格)和条纹两个元素B.本波段的商品品类包含:克外套、针织开衫、衣、卫衣、牛仔裤等C.本次主销商品几乎包含冬-波段的四个完整的靠墙呈现(正确答案)D.本波段的色系整体以黄绿色系为主7.若顾客中意的商品店里没有合适的尺码或颜色时，以吓()做法不合适?[单选题]*A.根据顾客所需鞋子的款号，颜色、尺码及数量准确的使用手持查询全渠道库存情况B.如查询全渠道有货可向顾客介绍我们“快递到家”的特色服务C.如查询全渠道有货:为确保快递商品的准确性,请顾客试穿同款同码不同色的商品或同楦型同码的商品D.直接告诉顾客店里没货了(正确答案)8.()是指必需品分区放置，明确标示，方便取用[单选题]*A.整理B.整顿(正确答案)C.清洁D.素养9.绿色订单在接到货之后需要在（）小时之内完成入库上架，（）小时之内完成出样?[单选题]*B.3,3(正确答案)C.2,4D.4,610."以价值贡献者为本，强调价值创造，功高者收益高。只有这样的机制才能成就更多的人。”是对经营理念中哪一条的解释?[单选题]*A.整合资源，合作共赢B.心怀顾客,让顾客爽C.论功行赏，成就彼此(正确答案)D.实事求是，高效运营11.

[申远题]以下哪些不属于热风四大服务承诺的是(

)

[2分」[单选题]*A.质量问题长期三包B.三十天内无忧退换C.负积分永久有效(正确答案)D.全网查找免费快递12.

以吓关于鞋复位排序顺序正确的是:()[单选题]*①将鞋子的鞋带、搭扣、拉链整理好。②将待复位的鞋子拿至仓库。仔细核对鞋盒标签和鞋子的货号、颜色、尺码是否一致。③待复的鞋全部擦拭干净后，使用手持按照标准复位到对应的库位(不可贪图方便，随意放置，影响查找速度)。④如遇门店高峰。建议:小店5双,大店10双，需要进行鞋复位。⑤将塞纸、杆等配件装回鞋子内。如有鞋套则套上，盖上盒盖，再把盒盖擦拭干净。⑥用微湿的润布擦拭鞋底[2分]A.⑥④②①⑤③B.④②⑥①⑤③(正确答案)C.⑥④①⑤②③D.④②①⑤⑥③13.

顾客正在拿着-条皮带，

围着自己的腰在试，看上去腰比较细，这时候同事上前介绍说门店有免费打孔服务;请问这种情况属于什么服务模式()

[单选题]*A.自助式服务B.关注式服务(正确答案)C.互动式服务D.紧跟式服务14.

A店同事小战10月15号入职，(

)开始享受当季度购买70%的(

)的额度[单选题]*A.

10月15号，750元B.

10月16号，

1500元.(正确答案)C.

11月1号,

750元D.11月15号，1500元15.以下关于手持取新操作描述不正确的是?

[单选题]*A.选中"仓库出货”，选择"取新”B.快捷进入方式:在菜单界面，点击下拉菜单，点击任务，可快速进入“仓库出货"界面C.扫描库位码，系统提示操作成功。(如果库位码无法扫描，

可点击商品输入库位码，点击“确认”)D.点击界面右.上角的筛选按钮，可进行不同大类商品取新任务的筛选，鞋仓、服仓的同事不能同时进行进行(正确答案)16.

热风于1996年始创于时尚之都一-_

上海。[判断题]*A.正确(正确答案)B.错误17.

热风所做的陈列是将商品的风格、系列、最美的-

-面，

清晰地呈献现给顾客，从而引|起顾客的购买欲。以上说法是否正确?

[判断题]*A.正确(正确答案)B.错误18.

以小时为单位的请假，申请的最小单位1小时;以以为单位的请假，申请最小单位0.5天。其中事假、病假、哺乳假可以按小时申请，其他假期类型按天申请。[判断题]*A.正确(正确答案)B.错误19.

在门店工作中有很多事情我们无法做出正确的判断或决策，这时候就需要向店长或值班店长报告，尤其是发生事故、故障的时候，越是责任心强的人,心理压力会越大。越是不好的事情越要早点报告。[判断题]*A.正确(正确答案)B.错误20.

全渠道发货商品，为确保时效，无论是门店发货还是仓库发货都会用顺丰快递给顾客[判断题]*A.正确B.错误(正确答案)21.

磁扣安装在面对裤子正面左侧的裤脚接缝处;磁扣距离裤脚下边缘处10CM左右，磁坨在外，磁钉在内[判断题]*A.正确(正确答案)B.错误22.

正直、有益于顾客、每天进步-点组成了热风的核心价值观[判断题]*A.正确(正确答案)B.错误23.以小时为单位的请假，申请的最小单位1小时;以天为单位的请假，申请最小单位0.5天。其中事假、病假、哺乳假可以按小时申请，其他假期类型按天申请。[判断题]*A.正确(正确答案)B.错误24.“三--原则”-直是每-位热风同事为顾客提供服务时必须时刻必备的心态，是渗入到每一位热风同事骨髓里的东西。在热风，不管顾客买与不买买多买少，还是买与退换，我们都要等同对待。[判断题]*A.正确(正确答案)B.错误25.若实际收货的箱数/扎数与交接单不-致,按照实际的箱数/扎数收货，需在交接单上注明实际收货数量[判断题]*A.正确(正确答案)B.错误26.调拨的鞋子需按规范捆扎或装箱，鞋盒标签需朝向同--方向，方便兄弟店/仓库清点。如果是捆扎，女式单鞋一扎不超过6双;女靴和男鞋一扎不超过5双[判断题]*A.正确(正确答案)B.错误27.我们的核心使命是美化大众生活、改变我们自己的命运[判断题]*A.正确(正确答案)B.错误.28.热风所做的陈列是将商品的风格、系列、最美的一面，清晰地呈献现给顾客，从而引起顾客的购买欲。以上说法是否正确?[判断题]*A.正确(正确答案)B.错误29.在公共场所如公交车、地铁上与同事对话时，如果谈论工作中的事，很有可能被周围的人听到。所以不在工作场所时，就不要随意谈论工作中的事，在家里随便说。[判断题]*A.正确B.错误(正确答案)30.年底活动海报较多,门店海报滑槽与灯具通电轨道很容易混淆。海报轨道是不带电的，但灯具轨道内是带电压的，只能安装轨道灯。错误安装的结果十分严重,不仅会导致店内电路跳闸甚至影响生命安全。所以门店在安装此类海报时务必要注意区分[判断题]*A.正确(正确答案)B.错误31.

服区商品快速维护方法，重点需关注整理(

)

*A.空衣架(正确答案)B.掉落的商品(正确答案)C.外露于货架的商品(正确答案)D.非洞品类的商品(正确答案)32.

一般地，

不同脸型不同脖子的特点会选择不同的领型进行穿搭，以下说法正确的是*A.粗脖子不宜选择高领，因为穿着不舒服，所以一般选择低圆领进行修饰，既舒服，又能起到拉长脖子的线条的作用B.脖子较短选择低领或超高领，道理和腿短的人选择全长裤或超短裤两种选择是一样的(正确答案)C.脸型较长的一般选择低圆领，可以有效起到模糊轮廓的作用，从而缓和长下巴带来的视觉冲击(正确答案)D.长脖子如果不想看起来脖子太长，选择小高领、半高领进行修饰(正确答案)33.

在盘点时，当扫描亮1个标准库位中的商品后，系统显示该库位有差异,以下哪些操作是错误的()*A.点击确认，结束该库位盘点(正确答案)B.有较大差异时，将情况告知盘点负责人C.放弃不盘(正确答案)D.清点已扫描的商品，如与扫描数据-

-致,

则点击确认,结束该盘点34.

在门店日常运营中，为了防范外部人员偷盗造成门店损失，什么场景下的顾客需要门店同事提高警惕?

*A.冬天穿着很臃肿的顾客B.在门店的某一个角落逗留很久，以选择商品为掩护，观察四周动静(正确答案)C.试穿很多商品，长时间滞留试衣间(正确答案)D.一大群人-起入店，分散行动，故意找茬或提出很多问题(正确答案)35.以吓关于服装材质说法正确的是*A.聚酯纤维面料最大的特点是抗皱性和保形性好，其次拥有较高的强度与弹性恢复能力，坚牢耐用、抗皱、不粘毛(正确答案)B.德绒面料具有较好的保暖性，柔软修身，透气性好，环易褪色(正确答案)C.腈纶面料除了具有较强的保暖性外，在性能上和弹性上都不输羊毛(正确答案)D.聚酯纤维也称“涤纶”,腈纶面料也称“合成羊毛”(正确答案)36.10月商品知识中，根据销售，男士鞋服所设计的顾客画像正确的有*A.轻薄羽绒服+基础打底+慢跑裤+滑板靴B.夹克外套+德绒T+慢跑裤+滑板靴(正确答案)C.摇粒绒卫衣+牛仔长裤+马丁靴D.卫衣+长裤+休闲鞋(正确答案)37.鞋子出现以下哪些情况划分为次品，需进行退仓操作（）*A.鞋子单只/大小码/同边脚等(正确答案)B.鞋子缺少饰品/搭扣等饰品配件(正确答案)C.鞋侧边有轻微溢胶现象D.鞋子有明显刮康(鞋头)厨河危着必色等您的答案(正确答案)38.以吓()场景可以做到让顾客放心购买?*A.顾客在线上买了双鞋收到后不喜欢,想在门店退换B.顾客在门店买单，顺丰免费快递到家(正确答案)C.顾客在门店买了条打底裤，穿过之后说有点扎人，想要退换D.顾客在门店买了双鞋，但发现线上更便宜，可以替顾客线下退货，再线上购买(正确答案)39.以吓关于销售员晋升中级销售员的条件，说法正确的是*A.在本岗