导游业务知到章节答案智慧树2023年河南交通职业技术学院

导游业务知到章节测试答案智慧树2023年最新河南交通职业技术学院第一章测试导游服务是指导游人员代表（），按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。

参考答案:

被委派的旅行社图文声像导游包括（）。

参考答案:

导游图;交通图;旅游指南;景点介绍的录音带导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有（）的特点。

参考答案:

独立性强;脑体高度结合;客观要求复杂多变;跨文化性1843年托马斯·库克创办了世界第一家商业性旅行社，其宗旨是“为了一切旅游公众服务”。（）

参考答案:

错图文声像导游方式不仅不会取代实地口语导游方式，而且将永远处于从属地位。（）

参考答案:

对第二章测试导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按来划分的。（）

参考答案:

业务范围导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的（）特点。

参考答案:

复杂多变（）构成了导游服务三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。

参考答案:

语言;知识;服务技能我国的导游员可以按照工作范围、职业性质、使用语言和技术等级对其进行分类。（）

参考答案:

对特级导游员不仅要求业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，而且在国内外同行和旅行社中有一定影响。（）

参考答案:

对第三章测试关于男士西装的着装规范说法正确的是（）。

参考答案:

单排两粒扣式的西服上衣，应“扣上不扣下”导游人员在形象礼仪准备时应该（）。

参考答案:

不要吃葱、蒜等有气味的食物导游人员着装的TPO原则分别是指（）。

参考答案:

场合;地点;时间女士套裙的穿法正确的是（）。

参考答案:

裙子不盖过脚踝;女士在选择与套裙相配的鞋袜时，不可将袜口暴露在外握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过2秒钟。（）

参考答案:

错第四章测试某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是杭州市区活动，且无干岛湖的活动安排。这时地陪小王应（）。

参考答案:

及时报告旅行社，查明原因，分清责任以下不属于首次沿途导游内容的是（）

参考答案:

饭店设施和基本服务项目介绍一篇完整的地陪导游欢迎词，主要包括的内容有（）。

参考答案:

介绍本人和司机的姓名及所属旅行社;表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿;代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览;预祝大家旅游愉快顺利作为当地旅游活动的组织者，地陪是旅游接待计划的具体执行者。（）

参考答案:

对在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时，经征得多数游客的同意，导游员可以调整或者更改接待计划，但应当立即报告旅行社。（）

参考答案:

对第五章测试如送散客旅游者乘坐国内航班离开本地，导游员应提前（）将客人送达机场。

参考答案:

2小时在散客导游中，导游人员常采用的讲解形式是（）。

参考答案:

对话式散客旅游同团队旅游的主要区别是（）。

参考答案:

付费方式不同;服务难度;价格不同;旅游方式散客旅游的付款方式与团队旅游的付款方式多采用包价形式。（）

参考答案:

错导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。（）

参考答案:

错第六章测试“大家快看，前面就是雄伟的三峡大坝”。当导游员表达兴奋、激动的情感时，其讲解语调一般是（）。

参考答案:

升调“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”这段导游词运用了（）修辞手法。

参考答案:

拟人首语包括点头和摇头，在（）的某些地方就奉行“点头不算摇头算”的原则，即同意对方意见用摇头表示，不同意则用点头表示。

参考答案:

印度;泰国在开展讲解服务时，除了对口头语言的内容进行有效把握外，导游员还要注意对辅助表达的（）运用，从而强化表达效果，增强讲解的吸引力。

参考答案:

副语言;态势语言伸出食指往下弯曲，在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本则表示“偷窃”。（）

参考答案:

对第七章测试苏轼《题西林壁》诗中的“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。说明观景赏美要注意保持一定的（）。

参考答案:

空间距离在旅游中期阶段，旅游者容易表现出（）心理。

参考答案:

群体;求全;懒散调节游客情绪的主要方法有（）。

参考答案:

转移法;分析法;物质补偿法;精神补偿法从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是（）。

参考答案:

从近到远;从具体到抽象;由小到大在泰山之巅观赏云海玉盘，黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。（）

参考答案:

错第八章测试旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说。这种导游方法是（）。

参考答案:

虚实结合法三门峡导游喜欢用“船行柳梢”、“天鹅觅踪”、“黄河水清”来概括三门峡的风景，请问他们采用了何种讲解方法（）。

参考答案:

画龙点睛法导游讲解方法中的触景生情法，具体运用在（）。

参考答案:

讲解景观时，层层深入剖析，调动游客自主思考和体验，增添情趣;描绘景观时，模拟所反映的时代背景和人物，让游客感受当时的气氛;说明景物形象时，绘声绘色地描述史实或典故，激起游客感慨和反思“朋友们!接下来我们将参观的是马王堆汉墓出土的三千多件文物和一具女尸。相信大家最感兴趣的还是那具距今已有两千多年的女尸吧!大家知道古埃及的木乃伊是属于干尸，而马王堆出土的汉墓女尸则是湿尸，湿尸相比干尸是更难保存的，那马王堆出土的汉墓女尸能保存如此完好的原因何在呢?让我们一同来揭开它的秘密吧!”这位导游员在讲解时主要运用了（）的方法。

参考答案:

比较分析法;突出重点法;制造悬念法导游讲解中的“虚实结合法”，在使用时以虚为主，以实为辅。（）

参考答案:

错第九章测试下列情况中游客提出换房，导游人员不应该满足其要求的是（）。

参考答案:

要求住高档客房又拒付差价带团旅行游览途中，部分旅游者提出要到途径的河里游泳，导游此时应该（）.

参考答案:

说明为了安全不能同意其要求按照接待计划，一个来自云南的旅游团将于次日乘6点的早班飞机离开上海，但是饭店餐厅无法提供正常早餐，地陪导游应该（）。

参考答案:

请餐厅提前准备简便餐食在时间允许的情况下，以下几种情况游客要求自由活动，导游人员应该劝阻（）。

参考答案:

刚出现恐怖袭击的巴黎街头;游湖泊景观时不随团走路，划船欣赏湖域风光;游客骑自行车游玩初来乍到的城市闹市区如果旅游团在用餐前2小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。（）

参考答案:

错第十章测试因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先，避免矛盾激化。（）

参考答案:

与游客协商由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称之为（）。

参考答案:

责任事故为预防漏接事故的发生，导游人员应当（）。

参考答案:

核实交通工具抵达的准确时间;提前抵达接站地点;认真阅读接待计划游客患感冒时，导游员立即拿出自己随身携带的感康让游客服用。（）

参考答案:

错旅游团一名游客喝醉了酒，导游员立即上前大声说“你喝多了，不要再喝了!”等话。（）

参考答案:

错第十一章测试在国际、地区航班上，持经济票价的旅客免费交运的行李额是（）千克。

参考答案:

20乘飞机旅行的2~12周岁儿童按成人票价的（）付费。

参考答案:

50%一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）。

参考答案:

美国护照、中国签证游客携带人民币现钞进出境，限额（

），超出限额的禁止出境。

参考答案:

2万元

下列有关航空交通知识的表述中正确的是（）。

参考答案:

无论是手提或托运的行李中都禁止夹带打火机;在飞机起飞前办理退改手续越早，手续费率越低;未满两周岁儿童按全价票的10%购票第十二章测试濒危的和珍贵的动植物（含标本）及其种子和繁殖材料，不准出境。（）

参考答案:

对北京时间3月1日上午9:00点，巴黎时间为3月1日（）。

参考答案:

2：00重症中暑会出现昏倒、痉挛、皮肤干热、体温超出（）等症状。

参考答案:

40℃出现下列症状的：全身乏力、恶心