【橙心优选社区型电子商务当中客户关系管理问题研究开题报告（含提纲）3000字】

开题报告题目橙心优选社区型电子商务当中客户关系管理问题研究题目来源1.科研项目；2.生产（社会）实际；3.教学（含实验）；4.其它√（在选项上打勾选择）成果形式1.硬件；2.硬件+软件；3.软件；4.纯论文√（在选项上打勾选择）一、选题的目的及意义、本课题研究的基本内容、拟解决的主要问题：（一）目的及意义（含国内外的研究现状分析）现代电商的发展已经成为居民生活的必需品之一。不仅是因为电商售货的的方便快捷、经济实惠，更是现代社会的大势所趋。国外的电子商务企业也有许多，如亚马逊、速卖通、沃尔玛等。对于国外的电子商务企业而言，客户关系管理也是生存的必要关键。国外的一些学者对此也有着自己的独到的观点和看法。2016年弗列德・威尔斯马在《客户联盟中》写到有一种有效的商业运行模式-客户联盟模式，他在研究大量的成功企业的案例中得出结论，同时也解读了关于客户关系管理和客户联盟的概念；同年，罗杰・卡特怀特在《掌握顾客关系》中说：我们以顾客满意为目标的想法应该改变了，只有让顾客感受到愉悦才能保持长久合作；世界顶级的专家保罗・唐波拉，马丁・特鲁特，在品牌创建发展和管理方面有所研究，就在《与客户亲密接触：通过客户关系管理实现品牌价值最大化》中说明，以客户为中心的品牌，才会获得成功，转变思维将客户放在首位，以客户为所有事情的中心，时刻为客户提供更好的服务。国内关于客户关系管理的研究起步相对晚一些，但是随着国内商业不断发展，也产生了很多关于客户关系管理的理论，并且赋予了更多的中国特色。陈代荣（2016）认为国内所有金融机构推销的产品同质化比较严重，此时基于优质服务来赢得客户才是更好的选择。金融产品营销需要优质的服务作为营销的承载体，通过优质服务提升金融产品以外的附加价值，让客户有更加直接的服务体验，从而慢慢的影响客户，通过服务产生金融产品与客户之间情感沟通的介质。而客户关系管理则可以为客户提供更优质的服务。陈星（2019）认为客户关系管理过程中，企业想要实现战略目标，就要实现客户与企业关系以及利益的平衡，采取适当的策略不断地实现优化。企业利用信息技术，对客户提供维护策略，同时强化个性化服务建设，结合市场现状提供相宜的服务，以求得帮助实现双方平衡关系，实现利益最大化。谢菲、徐宁（2020）认为在企业的发展中需要树立科学的客户关系管理理念，不断加强对客户关系管理的认识，充分发挥此策略的优势，以先进的管理经验为模板，将新的数据处理技术以及市场发展信息运用到企业的客户关系管理和企业的发展规划制定中。国内在充分吸收国外相关理论以及实践经验的同时，结合本土国情的不同，深入研究剖析了现代科学的营销理念和客户关系管理在现代企业管理以及战略目标实现中应用。在近十年内，国内的大部分企业都认识到吸引客户、保持客户使客户满意是企业实现战略发展目标的必由之路。各种互联网电商利用新的营销模式以及先进的计算机技术，扩大市场占有率，致力于将自身业务发展到更多的省市县乡。面对各大电商平台争先恐后占领市场，国家政策的出台，社区电商如何转变思路创新发展，努力在激烈的市场竞争中和国家政策的要求下立足于不败之地，值得我们深入探讨和思考。本文通过对我国电子商务企业中的客户关系管理研究发现经济环境的快速发展为企业带来了发展的契机，同时也为企业带来了更加激烈的市场竞争，因此在企业的发展过程中需要树立科学的客户关系管理理念。积极加强与客户之间的联系，打造完善的客服服务，无论售前、售中、售后的都要给与及时的回馈。希望能够通过以上建议，为电商企业带来一些积极的变化。（二）研究的基本内容文章针对于电子商务中的客户关系管理研究，以橙心优选为研究对象。分析橙心优选实施客户关系管理的现状以及发展影响，深入探索电子商务与客户关系管理的影响关系。（三）拟解决的主要问题和最终目标随着互联网时代的快速发展和市场的持续成熟，中国经济进入了电子商务时代。以客户为中心、以服务为目的的市场战略已经逐渐取代了以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略。要想在日趋激烈的竞争中占据有利地位，拥有自己的独特优势，首先要掌握客户，只有将客户放在首位，才能更好的把握市场。在当今这个电子商务时代，要想走的更远秘诀就在于以顾客为中心的客户关系管理模式。信息技术和客户管理的持续发展，让企业客户关系管理日新月异，在无尽的潮流中出现了很多新的形态。本文从国内外电子商务企业中的客户关系管理研究背景以及现状出发，深入剖析了客户关系管理的概念以及电子商务企业的重要意义，并根据目前客户关系管理存在的问题给出了一些发展建议。最后以每日优鲜为例，主要分析电子商务和客户关系管理之间的联系，目的是解决电子商务企业在进行客户关系管理时所出现的问题。二、研究方法、论文特色或创新点、设计方案或论文撰写提纲：研究方法：（1）文献研究法。文献是行业专家的理论以及前人总结提供的相关经验的汇总，因而在研究客户关系管理时，需要进行相关文献以及资料的搜集归纳总结，从而才能够更多地熟悉国内外专家的理论动态，为文章的分析研究打下基础。（2）案例分析法。本文主要基于橙心优选的基础上进行分析，结合橙心优选的客户关系管理具体情况，分析其中存在的不足不足，从而有针对性地提出解决方案。通过案例分析，可以更好地将理论和实际相结合，使得问题的研究更加深入并且更加清晰。论文特色或创新点：本文分析了橙心优选的发展现状和客户关系管理状况，研究其客户满意度、客户关系管理现状，并引入SWOT-PEST矩阵模型分析社区电商内部竞争环境和外部竞争环境以及社区电商所处的宏观环境，进而提出一些关于社区电商平台客户关系管理的优化建议。设计方案或论文撰写提纲：第1章绪论1.1研究背景及意义1.1.1研究背景1.1.2研究意义1.2国内外研究现状1.2.1国外研究现状1.2.2国内研究现状1.2.3文献评述1.3研究内容及方法1.3.1研究内容1.3.2研究方法第2章相关概念与理论2.1社区电商平台2.1.1社区电商平台的基本概念2.1.2社区电商平台的发展模式2.1.3国内其他社区电商平台基本情况2.2客户关系管理的概念2.3电子商务环境中客户关系管理的特点2.4客户关系管理的作用第3章橙心优选客户关系管理情况3.1橙心优选基本情况3.2橙心优选SWOT-PEST矩阵模型分析3.3橙心优选客户关系管理现状第4章橙心优选客户关系管理存在的问题4.1客户信息处理系统不完善4.2缺乏挖掘潜在客户的技术4.3客户关系管理体系效率过低4.4客户关系管理重视程度不高第5章橙心优选客户关系管理的优化建议5.1优化客户信息处理流程及手段5.2充分利用连锁反应发掘客户群体5.3建立客户信息反馈环节提升管理效率5.4提升客户关系管理的服务意识结语三、课题研究工作进度：起讫日期主要工作内容第1－2周查阅相关文献资料，明确研究内容，形成写作提纲，确定方案，完成开题报告。第3－4周深入研究，形成论文初稿第5－6周论文修改第6－7周完成并修改毕业论文。第8周准备论文答辩。四、主要参考文献：[1]廖年年.生鲜电商商业模式研究[D].北京化工大学,2021.[2]陈奕.基于“新零售”的A生鲜电商公司商业模式优化研究[D].桂林理工大学,2021.[3]薛世超.新零售时代的X公司社区O2O模式研究[D].云南财经大学,2021.[4]孙天慧,丁晓东,刘峥.基于行为分析的社区化电商用户忠诚度提升机制研究[J].管理现代化,2021,41(01):85-87.[5]谢菲,徐宁.电子商务发展背景下的客户关系管理对策研究[J].商场现代化,2020,(12):39-41.[6]陈星.客户关系管理在企业市场营销的价值探讨.现代营销（信息版）[J].2019(03):1-3.[7]陈代荣.做好客户管理和市场营销的策略[J].当代县域经济.2016(10):15-16.[8]AstuteSolutions;CommunityTransitSelectsAstuteSolutionstoEnhanceTheirCustomerRelationshipManagement[J].JournalofEngineering.2017.[9]Avaya;AvayaRecognizedfor'World-Class'CustomerServicebyCustomerRelationshipManagementInstitute[J].JournalofEngineeri