医院护理礼仪培训课件

护士礼仪

护理部刘银芳医院护理礼仪培训课件第1页概念礼仪：是在人际交往中约定俗成行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等详细形式统称。护士礼仪：属职业礼仪范围，是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中，形成被大家公认和自觉恪守行为规范和准则。既是护理工作者涵养素质外在表现，也是护理人员职业道德详细表现。

医院护理礼仪培训课件第2页护士与美护士，被人们誉为“白衣天使”美称。天天所进行护理工作，接触主要对象是患者。护理患者，既担负着护理技术操作职责，又要直接照料患者起居饮食及心理护理。工作复杂、琐碎。美从何言？又该怎样了解“白衣天使”这个职业美？含有较强责任心、职业道德和审美能力人，应能够从繁杂、琐碎工作中感受到美，就能挖掘出蕴藏在护理工作中、深层次美，就能创造愈加完整美。医院护理礼仪培训课件第3页护士礼仪特征1、静态礼仪：是指护士仪容应含有风范。与美学、涵养、价值取向和行为举止等关系巨大。包含正确地认识自己、文化素质、体型风度、衣饰礼仪、表情礼仪、发型礼仪、静态手势礼仪等内容。2、动态礼仪：指护士在内外交往中应恪守礼仪规范。包含迎来送往礼仪、办公礼仪、电话礼仪、操作礼仪规范、会议应聘礼仪等。医院护理礼仪培训课件第4页护士礼仪特征3、语言礼仪：一个人语言功底，不是一朝一夕所能到达，必须付出艰辛努力，必须善于在现实生活中观察、联想、利用。4、道德礼仪、指护士道德与行为。主要包含日常工作中护患、医护、护护、护士与院其它工作人员及上下级之间礼仪规范，护士必须要作到敦德、正直、表里如一。医院护理礼仪培训课件第5页护士心灵美护士情感与情操美。护士情感，是救死扶伤特殊职业所决定。护士面正确是病人，他们因病痛折磨而造成情感缺欠或失去理智。而护士却要带着关心、爱护、体贴情感为之进行治疗和护理。对病人要痛之于心，急之于行，稳之于容。对病人关心、热情、耐心、护理周到、把患者当亲人，使患者产生信赖感和抚慰感。消除焦虑、忧郁、消极、恐惧等心理情绪，有益于疾病康复。医院护理礼仪培训课件第6页护士心灵美情操美是人生观在护士道德责任、道德义务、道德良心、求知欲、自控力和追求真理详细表现。护士要善于控制自己情感，不能因自己不良情感而影响病人情绪。应做到：忧在心而不形于色，悲在内而不行于声。护士美感主要有三个方面：第一，医护患难与共之间人际关系友好美感。第二，护士仪表、衣饰美感。第三，护士语言表情美感。护士尊医爱护、自尊自重、宽容大度、屈己让人就是美感详细表现。医院护理礼仪培训课件第7页护士老实和宽容美

老实美：是指人们在待人处事中所表现真挚、老实情感。不弄虚作假，认真扎实地按事物原来面目，内在规律办事，也是护士职业道德之一。

宽容美：是胸怀、气量外显行为,是一个人待人处世美德。医院护理礼仪培训课件第8页护士老实和宽容美

表达在：第一，护、患关系上宽容美。护、患间要相互了解、信任和体谅，护士应做到：有理让三分容忍态度，有利于患者治疗康复。第二，同事关系上宽容美。护士与医院各方面同事关系，属于相互间协作关系，同事间要团结协作，全心全意为病人服务。

第三，护、群关系上宽容美。护士与患者亲人和社会人群交往中产生予盾时，要依靠宽容来协调处理，要耐心说服、等候、详尽解释，以求和善处理。

第四，护理学术中宽容美。应采取广听博闻，相互尊重、相互学习、取长补短。医院护理礼仪培训课件第9页护士技术操作美1）操作娴熟美。护士操作娴熟美，本身就是一个美表现。如：肌肉注射做到无痛注射，静脉注射一针见血。无菌技术操作严格，输氧，洗胃，灌肠，心电监护等各项操作都能按照操作规程及要求进行。无污染和差错事故发生。医院护理礼仪培训课件第10页护士技术操作美（2）操作轻巧美。操作中动作轻、稳健、灵敏、准确、头脑清醒、冷静、思维清楚、保持肃静、说话轻、走路轻、忙而不乱、担心而有秩序、姿态优美等。（3）动作稳健美。客观标准为：快、准、好、稳、静、净。医院护理礼仪培训课件第11页护士微笑美微笑是一个健康、文明举止，提倡美笑容是心理基础自然流露，可表现出和善性格，乐观情绪，坚定信念。只有热爱生活，热爱工作，对他人友善人才能保持且永远拥有落落大方，恬静优雅微笑。笑方式很多，有微笑，轻笑、大笑、狂笑等。微笑是指不露牙齿，颧骨向上提，嘴角向上提，眉毛向上扬，略抿起嘴笑，微笑是一个健康、文明举止，是一个最甜笑。医院护理礼仪培训课件第12页护士仪表美（1）护士风度美:是指一个人言谈、举止、态度作风、品德、气质和性格美。是人们在工作、生活、言谈、举止、行动、姿态、表情内在性格素质外在形象。是心灵美表现。医院护理礼仪培训课件第13页护士仪表美护士容貌美：天生容貌、体型美人，是人生一大幸运。而大多数相貌平凡人，可经过神采、风度、巧装妙服，使每个人都变得美起来。而真正美，是从脸上显示出来奕奕神采和健康思想情操。护士容貌美应符合护士职业要求，力争外在美与内在美统一，以提升护士在群众中地位。医院护理礼仪培训课件第14页护士仪表美淡妆上岗

1.眉毛都是以浅咖啡或者咖啡，或者是淡淡黑为主。2.眼线要画纤细、切忌画粗、黑、很重。3.眼影以浅色为主、像浅粉，切忌带着银光、闪亮。4.腮红以浅粉色、桃红、浅桃红为主，切忌为深色5.嘴唇以附近肉色为主、像粉红色橙色、豆沙色，或者透明唇膏医院护理礼仪培训课件第15页护士衣饰礼仪着装标准

从职业特点上要求,应着护士服，佩带工作牌服装整齐、庄重、美观、大方、力争简约端庄，给人以圣洁装饰，以维“白衣天使”形象。

医院护理礼仪培训课件第16页护士着装以白色为主基调，增加了淡蓝色、淡粉色、淡绿色、淡紫色、淡黄色、淡米色等，款式也在经典样式基础上不停翻新变革。这些不一样色彩和样式工作服并不影响我们规范化管理，而且更能符合服务对象心理特点，还起到了色彩语言治疗作用。医院护理礼仪培训课件第17页护士着装1.让人心仪护士服，是一个职业礼服

医院护理礼仪培训课件第18页护士着装领扣：护士服领扣要求扣齐，自己衣服内领不外露。衣扣袖扣：全部扣整齐，上衣袖口不得长于白大褂。裙装：不得长于白大褂。医院护理礼仪培训课件第19页护士着装2.特殊护士服语义与着装标准

特殊护士服常指手术服、隔离服、防护服，其严格着装流程关联着对病人和护士本身健康责任。穿着中表示是严谨、科学语义。医院护理礼仪培训课件第20页护士着装医院护理礼仪培训课件第21页护士着装医院护理礼仪培训课件第22页护士着装医院护理礼仪培训课件第23页护士着装3.燕帽象征着护士职业圣洁和高尚

4.护士戴燕帽发型、发饰医院护理礼仪培训课件第24页护士着装5.护士戴圆筒帽发型医院护理礼仪培训课件第25页护士着装6.护士戴口罩职业标准医院护理礼仪培训课件第26页护士着装7.护士佩戴胸卡要求

胸卡是向人表明自己身份标志，便于接收监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持洁净，防止药液水迹沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。医院护理礼仪培训课件第27页护士着装8.选择适当工作鞋不得穿凉拖、响底鞋。医院护理礼仪培训课件第28页护士着装9.护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰

护士服装以庄重严厉为主，不但表达美观大方、清洁合体，更展示着护士职业圣洁典雅、沉稳严谨气质。10.进出病区便装要大方秀雅，以秀雅大方、清淡含蓄为主色调，表达护士漂亮端庄、稳重大方。医院护理礼仪培训课件第29页护士举止礼仪举止：是指人们在活动或交往过程中所表现出各种姿态，也称为举动、动作或仪态。要求：尊重病人，维护病人利益；尊重习俗、遵照约定俗成礼仪规范，并和详细环境相结合；尊重自我，掌握分寸。

医院护理礼仪培训课件第30页护士举止礼仪---站姿

站立有相基本站姿：头正颈直、双目向前平视、下颌微收、面带微笑，表情自然平和，挺胸收腹、两肩平行、外展放松、立腰提臀；两臂自然下垂；两腿呈“V”字型。

医院护理礼仪培训课件第31页护士举止礼仪---站姿

婷婷玉立站姿展示护士挺拔俊秀医院护理礼仪培训课件第32页护士举止礼仪禁忌站姿

全身不够端正、不可双手胸前交叉、抱肩、手插兜、手插腰、双腿叉开过大、手脚随意活动、表现自由散漫，女士后背手。医院护理礼仪培训课件第33页护士举止礼仪医院护理礼仪培训课件第34页护士举止礼仪---坐姿

落座有姿

坐姿：是与人交谈前给对方第一印象。1、入坐时轻稳，切不可坐在任何物体上。女士一定要双膝并拢，男士保持上身直立，若是裙装,应用手将裙在身后稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。应从椅子左方入坐，入坐后上半身应与桌子保持十厘米左右距离，应坐满椅子三分之二，普通不要翘腿，千万不要抖动脚尖。2、嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。医院护理礼仪培训课件第35页护士举止礼仪---坐姿3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或沙发扶手上，掌心向下。4、离坐时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。5、谈话时能够有所侧重，此时，上体同时转向一侧。几个坐姿(1）立坐（2）全坐（3）侧坐医院护理礼仪培训课件第36页护士举止礼仪---坐姿医院护理礼仪培训课件第37页护士举止礼仪---坐姿

禁忌坐姿

坐下后不安稳；上身前倾、后仰或歪向一侧；两腿分开过大；两脚呈内八字或外八字形；将腿架在椅子或沙发扶手上等。注意:二郎腿：女性穿一步裙时不宜用，两人二郎腿同时使用时应采取开式,,不易用闭式。

医院护理礼仪培训课件第38页护士举止礼仪---坐姿注意事项

入座次序：尊长优先入座方位：左进左出

落座无声离座慎重医院护理礼仪培训课件第39页护士举止礼仪---蹲姿蹲姿

医院护理礼仪培训课件第40页护士举止礼仪---蹲姿医院护理礼仪培训课件第41页护士举止礼仪---走姿

行走有态

1、双目向前平视，微收下颌，面容平和自然。

2、脚尖朝向正前方，收腹挺胸，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步态轻盈自然，步幅恰到好处，步速稳健快捷，步位落点适宜。3、工作需要快步行走时，上半身保持平稳，上臂带动前臂自然前后摆动，摆幅以30-35CM为宜，肩勿摇摆，不要过于僵硬，前摆时，肘微屈勿甩前臂，后摆时，勿甩手腕。

医院护理礼仪培训课件第42页护士举止礼仪---走姿4、女士双脚内侧走出一直线，男士可走两条直线。5、步幅适当，频率可快可慢，除危险情况，普通不宜在走廊内奔跑，普通应该是前脚与后脚脚尖相距一脚长。普通而言快慢速度为：女每分钟90步，男每分钟100步。医院护理礼仪培训课件第43页护士举止礼仪---走姿轻盈机敏步态走出护士动态美医院护理礼仪培训课件第44页护士举止礼仪---走姿禁忌行姿：瞻前顾后、声响过大，忌内八字和外八字，忌双腿过于弯曲，上下颤动或脚蹭地面，尤其鞋子不可拖着地行走。不一样场所行走礼仪

1、进出电梯、经过走廊：应靠右而行，不要在走廊中间大摇大摆；狭窄处或上电梯，要主动为患者让道，不可抢行，必须抢行时，要说对不起。医院护理礼仪培训课件第45页护士举止礼仪---走姿2、抢救病人、处理急诊或应答病人呼唤：应脚步洁净利索有节奏感，不可拖泥带水。3、引导病人或宾客进入病区：要自然注视宾客，点头致意问好4、几人同行，不要大声嘻笑、并排行走，走路时不能勾肩搭背、手插衣裤袋、背手、哼歌曲、吹口哨或跺脚，必须遵照“说话轻，走路轻，关门轻，操作轻”标准。5、上下楼梯时，不能手扶楼梯栏杆。医院护理礼仪培训课件第46页护士举止礼仪推治疗车医院护理礼仪培训课件第47页护士举止礼仪持病历夹姿势

医院护理礼仪培训课件第48页护士举止礼仪持医疗文件医院护理礼仪培训课件第49页护士举止礼仪持治疗盘医院护理礼仪培训课件第50页护士举止礼仪医院护理礼仪培训课件第51页护士举止礼仪用正确优美手势引领病人

左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”敬意语态，以肘部为轴，能够右手单臂或双臂横摆式，朝一定方向伸出手臂。医院护理礼仪培训课件第52页护士举止礼仪鞠躬礼

站立姿态，目光注视受礼对象，以髋部为轴，弯腰使上身随轴心运动向前倾斜15-45°，目光落在自己前方1-2米处，双手交叠或相握，随身体前倾而自然下垂，随即恢复原态。

点头礼

头部向下轻轻一点，同时面带笑容。医院护理礼仪培训课件第53页护士举止礼仪诚心鞠躬关键点

交织而过时，面带微笑，行15°鞠躬礼，表问候。医院护理礼仪培训课件第54页护士举止礼仪接送客人，行30°鞠躬礼，表示感激、迎送。医院护理礼仪培训课件第55页护士举止礼行45°鞠躬礼，表示非常感激。医院护理礼仪培训课件第56页护士举止礼仪握手礼

与握手对象距离1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢、拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍许晃动三四次，随即松开手，恢复原状。

医院护理礼仪培训课件第57页护士举止礼仪---握手礼注意：神态：专注、友好姿势：起身站立手位：右手相握、手掌与地面垂直力度：适度时间：3秒钟以内握手先后秩序：尊者决定握手禁忌：两脚分开，两脚一前一后，不可死鱼式握手，不可和第三者讲话，不可交叉式握手，不可隔门框或窗户握手。

医院护理礼仪培训课件第58页护士语言美

是指护士在自己工作岗位上说话审美规范。因为，