2022-2023年湖南省衡阳市导游资格政策与法律法规知识点汇总（含答案）

2022-2023年湖南省衡阳市导游资格政策与法律法规知识点汇总（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.中国公民出入境，从对外开放的口岸通行，接受()检查。

A.边防检查机关B.外交代表机关C.公安部门D.旅游行政管理部门

2.

第19题根据《中华人民共和国出境入境管理办法》规定，旅游团队出境前已经确定分团入境的，组团社应当事先向（）备案。

A.出入境边防检查总站或省级公安边防部门B.海关或出入境边防检查总站C.省级公安边防部门或海关D.卫生检疫部门和海关

3.列入旅游市场黑名单所依据的行政处罚决定被撤销的，文化和旅游行政部门或者文化市场综合执法机构应当自行政处罚决定被撤销之日起（）内，将相关市场主体和从业人员信息移出旅游市场黑名单。

A.30个工作日B.30日C.15个工作日D.15日

4.根据《旅游法》规定，旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由

A.旅游者承担B.第三人承担C.旅游者或第三人承担D.旅游者和第三人承担

5.合同()，是指合同当事人依法将合同的全部或者部分权利义务转让给其他人的合法行为。A.转移B.权利转让C.义务转让D.转让

6.依法成立的旅游行业组织依照法律、行政法规和章程的规定，制定行业经营规范和服务标准，对其会员的经营行为和服务质量进行()，组织开展职业道德教育和业务培训，提高从业人员素质。

A.民主管理B.自我管理C.共同管理D.自律管理

7.下列人员中不符合参加导游人员资格考试条件的是

A.国内本省以外的人B.具有中专学历的人C.外籍华人D.具有大专学历的人

8.根据旅行社质量保证金制度的有关规定，旅行社安排旅游者用餐的餐厅因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应当赔偿旅游者所付餐费的（）。

A.10%B.20%C.30%D.50%

9.旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、（）的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

A.公正B.公开C.诚信D.诚实

10.坚持()的原则，有助于维护国家法制统一，切实保护宪法和法律的有效实施。

A.党的领导B.法律面前人人平等C.从中国实际出发D.依法治国和以德治国相结合

11.因妨害国(边)境管理受到刑事处罚的，在刑罚执行完毕之日起（）内不得从事旅行社业务经营活动；旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起（）内不得担任任何旅行社的主要负责人。A.三年三年B.三年五年C.三年七年D.五年五年

12.1988年我国又把()划为经济特区，这是第五个经济特区，也是我国最大的经济特区。A.深圳B.厦门C.珠海D.海南

13.一般来说，旅行社业务运作过程，向旅游者提交的旅游线路报价单、媒体旅游广告等均属于

A.要约B.要约邀请C.承诺D.要约磋商

14.“一国两制”构想的核心、政治前提和根本保证是()。

A.两种制度B.一个中国C.和平统一D.保持稳定

15.导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时问不得少于()。A.40小时B.48小时C.56小时D.64小时

16.旅行社聘用导游人员，应当依法订立劳动合同，并

A.可向其支付约定的标准的报酬

B.向其支付当地平均工资标准的报酬

C.向其支付不低于当地最低工资标准的报酬

D.向其支付高于当地最低工资标准的报酬

17.28、经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的肩宽或者接受服务费用的（）。

A、一倍

B、四倍

C、两倍

D、三倍

18.

第

29

题

道德建设的关键环节，以为人民服务为核心、以（）为原则的社会主义道德教育。

A.爱国主义B.集体主义C.法律法规D.国家政策

19.消费者协会作为消费者组织的主要类型，下列对其职能的说法不正确的是()。

A.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查

B.就损害消费者合法权益的行为．支持受害的消费者提起诉讼

C.对损害消费者合法权益的行为。通过大众传播媒介予以揭露、批评

D.不负责受理消费者投诉

20.下列有关护照的说法中，不正确的是

A.因出境旅游发给普通护照

B.护照的有效期限是5年，可以申请延期

C.我国护照有外交护照、公务护照和普通护照

D.中国公民申请办理护照，应由外交部或外交部授权的地方外事部门颁发

21.《国民旅游休闲纲要》限定的时间段为

A.2013~2020B.2013~2025C.2013~2030D.2013~2035

22.根据《中华人民共和国合同法》的规定，对格式条款有两种解释的，应当作出()的解释。

A.有利于格式条款提供者B.不利于格式条款提供者C.折中D.由仲裁机构仲裁

23.根据《旅游饭店星级的划分与评定》，我国旅游饭店星级评定实行()。A.三星级B.四星级C.五星级D.六星级

24.根据《旅游安全管理暂行办法》规定，旅游安全遵循（）的方针。

A.预防为主，加强领导B.安全第一，预防为主C.统一领导，分级管理D.加强领导，安全第一

25.旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还合同金额与实际花费的差额，并赔偿()。A.差额两倍的违约金B.同额违约金C.10％的违约金D.20％的违约金

26.

第30题根据导游证年审制度，导游一次扣10分，（）。

A.不予通过年审B.暂缓通过年审C.全行业通报D.警告批评

27.()是依法治国的实践基础。

A.坚持中国共产党的领导B.坚持人民主体地位C.坚持从中国实际出发D.坚持依法治国和以德治国相结合

28.

第

34

题

定金属于金钱担保的范畴，下列叙述错误的是（）。

29.不符合《外国人在华死亡后的处理程序》的是A.正常死亡，由县级或县级以上医院出具死亡证明

B.死因明确的非正常死亡者，一般不需要做尸体解剖

C.火化尸体必须有死者家属或死者生前好友签字的书面请求

D.如将尸体运送回国，运输手续和费用原则上由外方自理

30.

第

17

题

;下列人员中，不得颁发导游证的是（）。

二、多选题(20题)31.构成旅游违法行为，要具备以下几个方面的条件

A.行为具有违法性

B.行为人要有过错

C.行为与损害事实之间不具有因果关系

D.行为人具有相应的民事权利能力和民事行为能力

E.有旅游损害事实的存在

32.

第77题根据《旅行社管理条例》，旅游局批准成立旅行社的原则是（）。

A.符合旅游业发展需要B.为国家增加外汇收入C.符合旅游市场需要D.具备设立旅行社的法定条件

33.旅游饭店星级评定机构对申请星级饭店进行评审，评审的主要内容有（）。

A.审定申请资格B.认定本标准的达标情况C.查验违规及事故、投诉的处理情况D.安排评定检查

34.职业道德与社会公德的关系有()。

A.互不相关，彼此独立B.互相转换，唇亡齿寒C.互相影响，互相渗透D.互为基础互相促进

35.下列属于旅游行政管理部门受理旅游投诉案件范围的是

A.投诉人认为旅游经营者违反合同约定的

B.旅游投诉机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的

C.因不可抗力致使旅游合同不能履行或不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的

D.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的

E.其他损害旅游者合法权益的

36.从法律渊源的角度来看，属于行政法规的是()。

A.《旅行社管理条例》B.《导游人员管理条例》C.《风景名胜管理条例》D.《国家旅游局局长令》

37.

第

56

题

风景名胜区内的建设项目应当符合风景名胜区规划，并（）。

38.

第

60

题

导游人员应享有的权利有（）。

39.

第78题导游人员无导游证进行导游活动的，（）。

A.由旅游行政管理部门责令改正，并予以公告

B.处500元以下的罚款。

C.有违法所得的，并处没收违法所得

D.处1000元以上3万元以下的罚款

40.

第

64

题

下列属于旅游法律事件的是（）。

41.属于旅行社公告内容的有（）。

A．旅行社业务经营许可证的颁发、变更、吊销、注销情况

B．旅行社的违法经营行为

C．旅行社的诚信记录

D．旅行社价格成本

42.下列关于旅游纠纷仲裁的说法中正确的是()。

A.仲裁采取当事人双方自愿的原则

B.仲裁庭可以由3名仲裁员或者1名仲裁员组成

C.裁决书由仲裁员签名，加盖仲裁委员会印章

D.涉外旅游纠纷的处理要参照国际惯例

43.民事法律中债的担保方式有()和留置等。

A.保证B.定金C.抵押D.质押

44.

第66题对旅行社门市部说法正确的有（）。

A.在旅行社注册地的市、县行政区域以内设立

B.不具备独立法人资格

C.为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务的收客网点

D.对设立社的惩罚适用门市部

45.

第

36

题

旅行社组织旅游者旅游，应与旅游者签订合同。该合同应对（）作出明确约定。

A.旅游行程B.旅游价格C.合法权益D.违约责任

46.下列属于履行辅助人的旅游经营者有

A.旅行社B.旅游饭店C.旅游景区D.旅游购物商店E.旅游购物街区

47.旅游纠纷协商的原则有()。

A.地位平等原则B.依法协商原则C.合理合法原则D.协商是诉讼的必经程序原则

48.旅行社设立社对服务网点实行()。

A.统一管理B.统一财务C.统一招徕D.统一咨询服务

49.

第

59

题

风景名胜区可划分为（）。

50.《中华人民共和国食品安全法》规定，县级以上人民政府食品安全监督管理部门接到食品安全事故的报告后，应当采取的防止或者减轻社会危害的措施包括（）。

A.封存被污染的食品相关产品，并责令清洗消毒

B.封存可能导致食品安全事故的食品及其原料，并立即进行检验

C.对疑似被污染的食品及其原料，责令食品生产经营者召回或者停止经营

D.开展应急救援工作，组织救治因食品安全事故导致人身伤害的人员

E.做好信息发布工作，并对可能产生的危害加以解释、说明

三、判断题(20题)51.

A.是B.否

52.

第

80

题

导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，其颁发机关可以是各级地方旅游行政管理部门。（）

A.是B.否

53.

A.是B.否

54.书证的主要的表现形式是各种书面文件，但有时也表现为各种物品。

A.是B.否

55.

第

77

题

科学技术是促进可持续发展的根本手段。

A.是B.否

56.旅游纠纷按其性质可以划分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游政治纠纷和旅游刑事纠纷。

A.是B.否

57.中国共产党代表着广大人民群众的利益并处于执政地位，是中国社会主义社会的最显著标志。()

A.是B.否

58.2019年5月21日是联合国确定的首个“国际茶日”。（）

A.是B.否

59.导游人员计分管理中，一次被扣8分的，全行业通报。()

A.是B.否

60.由于天气、突发事件等非承运人原因，造成航班延误或取消，航空公司应安排旅客食宿，并支付相应费用。

A.是B.否

61.导游员等级评定中，考试以省旅游局为主组织实施。（）A.是B.否

62.导游人员要严守国家机密，时时、事事以国家利益为重。()

A.是B.否

63.习近平新时代中国特色社会主义思想，是全党全国人民为实现中华民族伟大复兴而奋斗的行动指南。（）

A.是B.否

64.党的十八大报告明确提出建设社会主义市场经济、社会主义民主政治、社会主义先进文化、社会主义和谐社会“四位一体”的总体布局。

A.是B.否

65.国际旅行社交纳质量保证金60万元人民币，而国内旅行社交纳质量保证金10万元人民币。()

A.是B.否

66.购买站台票上车后，因列车原因未及时下车的人员，在乘车期间发生人身伤害，则铁路运输企业应该予以赔偿。()

A.是B.否

67.双方当事人可以在纠纷发生前预先订立仲裁协议，也可以在纠纷发生后再行订立仲裁协议。

A.是B.否

68.导游人员记分办法实行年度10分制。导游人员10分分值被扣完后，则由旅游行政管理部门吊销(扣留)其导游证。（）

A.是B.否

69.对拒绝接受安全检查的游客及其行李，航空公司和铁路部门有权拒绝载运。()

A.是B.否

70.旅游合同的转让主要是旅行社的转让，表现在拼团、并团。()

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

8

题

具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经国务院批准运往国外展览的以外，__________出境。

72.

（）是指同级旅游投诉管理机关之间横向划分在各辖区内处理的旅游投诉案件的分工和权限。

73.

第

3

题

导游人员违法、违规行为计分方法实行年度__________分制。

74.第

10

题

导游员每年的考评分为三种：一是通过年审；二是（）；三是不予通过年审。

75.

五、简答题(3题)76.导游人员有哪些义务?

77.

第

84

题

导游员每年的考评分为哪三种？

78.

第

82

题

简述旅行社的经营原则。

六、案例分析题(2题)79.

80.案例一：2009年6月，导游人员徐某受某旅行社委派，为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中，徐某竭力讨好法国游客，讲解过程中夹带一些低级、庸俗的内容；在游览过程中，向游客煽风点火，增加了2个景点和吃北京烤鸭的旅游项目；见某游客随身携带的照相机小巧玲珑，而且功能齐全，经询问，该相机在法国售价比在中国便宜，遂与该游客商量，购买了该相机；游览结束前，法国游客给徐某一些小费，但其贪婪，含蓄地表示中国经济发展水平低，工资较低，向游客索要更多小费。

导游员徐某讨好法国游客，讲解过程中夹带一些低级、庸俗的内容，应()。

A.扣除8分B.全行业通报C.处罚3000元以上1万元以下的罚款D.情节严重者，吊销导游证

参考答案

1.A中国公民出国旅游应申办有效证件及出境登记卡，并妥善保管护照等证件;在指定口岸或对外开放的口岸出入境，应向边检站出示中国护照或其他有效证件，填写出入境登记卡，接受“一关四检”(海关、边防检查、安全检查、卫生检查、动植物检疫)的检查及各种检查，遵守中国及前往国国家法律，不得有危害祖国安全、荣誉和利益的行为。

2.AA

[解析]根据<中华人民共和国出境入境管理办法》规定，旅游团队应当从国家开放口岸整团出入境。旅游团队出境前已确定分团入境的，组团社应当事先向出入境边防检查总站或者省级公安边防部门备案。旅游团队出境后因不可抗力或者其他特殊原因确需分团入境的，领队应当及时通知组团社，组团社应当立即向有关出入境边防检查总站或者省级公安边防部门备案。

3.A《旅游市场黑名单管理办法（试行）》第11条规定，列入旅游市场黑名单所依据的行政处罚决定被撤销的，文化和旅游行政部门或者文化市场综合执法机构应当自行政处罚决定被撤销之日起30个工作日内，将相关市场主体和从业人员信息移出旅游市场黑名单。

4.D

5.D合同转让，指合同当事人依法将合同的全部或者部分权利义务转让给他人的合法行为，不是合同内容的改变。故选D。

6.D

7.C外籍华人不准参加考试。

8.B

9.C

10.B

11.D

12.D

13.B一般来说，旅行社业务运作过程，向旅游者提交的旅游线路报价单、媒体旅游广告等均属于要约邀请。

14.B

15.C

16.C

17.A

18.B

19.D消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。目前，我国消费者组织主要指中国消费者协会和地方各级消费者协会。作为消费者组织的主要类型，消费者协会的职能有：(1)向消费者提供消费信息和咨询服务；(2)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；(3)就有关消费者合法权益问题，向有关部门反映、查询，提出建议；(4)受理消费者投诉，并调查、了解调查事项；(5)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；(6)就损害消费者合法权益的行为，支持受害的消费者提起诉讼；(7)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。所以该题选D项。

20.D按照法律规定，应向户口所在地的市、县公安机关出入境管理部门提出申请，履行下列手续：交验户口簿和其他户籍证明;提交出境申请书。故D项不正确。

21.A

22.B

23.C我国饭店评定分为五个等级，一二三四五星级。2003年国家旅游局对星级标准进行了修订，在五星级之上增设了更高档“白金五星级”，作为目前我国星评体系中的最高级别。

24.B

25.B旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还全同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。

26.AA

[解析]一次扣10分不予通过年审；累计扣分达10分的暂缓通过年审；一次被扣8分的，全行业通报；一次被扣6分的，警告批评。

27.C

28.D

29.C火化前，亲属、领队、使领馆提出“火化申请书”，并签字。而不是生前好友。

30.D

31.ABDE承担旅游法律责任，其前提条件是必须具有违反旅游法规、危害社会的旅游行为：(1)行为具有违法性;(2)行为人要有过错;(3)要有旅游损害事实的存在;(4)旅游违法行为与旅游损害事实之间存在因果关系;(5)旅游违法行为的行为人要具有相应的民事权利能力和民事行为能力。故本题选ABDE。

32.AC

33.ABC

34.CD

35.ACDE属于旅游行政管理部门受理旅游投诉案件范围的是：投诉人认为旅游经营者违反合同约定的;因不可抗力致使旅游合同不能履行或不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的;因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;其他损害旅游者合法权益的。

36.ABC

37.ABCD

38.ABCD

39.ACDACD

[解析]B项是对未佩戴导游证的处罚。

40.BCDE

41.ABC

42.ABCD

43.ACD债的担保是督促债务人履行债务，保障债权得以实现的法律手段，债的担保有以下几种方式：保证、抵押、定金、置留、质押。

44.ABCD

45.ABD

46.BCDE履行辅助人，是指与旅行社存在合同关系，协助其履行包价旅游合同义务，实际提供相关服务的法人或者自然人。根据《旅游法》第111条规定，餐饮、住宿、娱乐等经营者为旅游者提供服务，可能是旅游经营者，也可能成为履行辅助人。

47.ABC旅游纠纷协商，就是指旅游纠纷双方当事人根据事实，按照国家法律、行政法规、政策和旅游合同的规定，对旅游纠纷产生的原因，进行客观的分析，在平等的基础上互谅互让，使纠纷得到自行解决。旅游纠纷协商的原则有：(1)地位平等原则；(2)依法协商原则；(3)合理合法原则。故选ABC。

48.ABCD根据《旅行社条例实施细则》第25条规定，旅行社设立社应当加强对服务网点的管理，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。所以选ABCD。

49.CD

50.ABDE①开展应急救援工作，组织救治因食品安全事故导致人身伤害的人员；②封存可能导致食品安全事故的食品及其原料，并立即进行检验；对确认属于被污染的食品及其原料，责令食品生产经营者依照本法第63条的规定召回或者停止经营；③封存被污染的食品相关产品，并责令进行清洗消毒；④做好信息发布工作，依法对食品安全事故及其处理情况进行发布，并对可能产生的危害加以解释、说明。

51.Y

52.N

53.N

54.Y

55.Y

56.N旅游纠纷按其性质可以划分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷和旅游刑事纠纷。

57.Y

58.N2020年5月21日是联合国确定的首个“国际茶日”。

59.Y

60.N《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第58条规定：由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用可由旅客自理。

61.N考试以国家旅游局为主组织实施，考核以省旅游局为主组织实施。

62.Y导游人员行为规范之一是忠于祖国，坚持“内外有别”原则；体现在导游人员要严守国家机密，时时、事事以国家利益为重；带团旅游期间，不随身携带内部文件，不向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用，保守旅行社机密。

63.Y

64.N

65.N×

[解析]经营入境业务的交纳60万人民币，经营出境业务的交纳100万元人民币。

66.N×

[解析]非旅客，没有形成合同关系，不赔偿。

67.Y

68.N

69.Y

70.N×

[解析]还有旅游者的转让。

71.一律禁止

72.地域管辖

73.

74.暂缓通过年审

75.青藏高原

76.答：导游人员的义务有：

(1)不断提高自身业务素质和职业技能；

(2)进行导游活动应当佩戴导游证；

(3)进行导游活动必须经旅行社委派，不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动；

(4)进行导游活动时应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行；

(5)进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯；应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗，但是不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容；

(6)应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者终止导游活动；

(7)在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施；

(8)进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；

(9)进行导游活动时，不得欺骗、胁迫旅游者消费，或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

77.一