如何塑造良好的职业形象

如何塑造良好的职业形象2012年3月第一页，共三十七页。“礼仪”的来源

很久以前，凡尔赛宫有一个美丽的花园。但是，不爱护花园的人们践踏花园，使众多竞香争艳的花朵全被毁坏了。于是，宫殿的人们就竖起了“严禁入内”的招牌。“招牌”在法语中叫做“埃其开多”。后来“埃其开多”一词就不仅指的是“招牌”的意思，而是指“不要践踏心灵的花园”，进而被引伸为“礼仪、修养”。Etiquette第二页，共三十七页。什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。第三页，共三十七页。学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值第四页，共三十七页。礼仪的原则

敬人的原则；自律的原则；适度的原则；真诚的原则；第五页，共三十七页。礼仪的六大准则准则二：遵守时间及珍惜生命准则三：自重与尊重他人准则五：避免惊吓他人准则四：多用商量语气准则六：尊重他人隐私准则一：认清主客立场第六页，共三十七页。服装语言职业装：1、女士：a、深蓝色或深灰色、藏青色的西装配白色或浅色衬衣；b、衣料和质地不要有太多变化；c、碎花衬衣、领带；女士衬衣、围巾；d、深色鞋袜和精心挑选的首饰（长筒袜、丝袜）e、首饰（宁取传统不取流行）--适合自己

第七页，共三十七页。备注：个人觉得，从省钱角度考虑，个人比较推荐商务、休闲两用的。女士穿高跟鞋需要在提前两个月适应。除了工作服（一般两套），自己再另外配备两套。头发要经常清理，避免头皮屑不要做“飞毛腿”淡妆（眉毛、眼影、腮红、淡色口红、薄薄的粉底）香水（清新、淡雅）

第八页，共三十七页。2、男士：a、去掉商标。b、口袋不要装太多东西。c、不要在左胸的口袋里面放东西。d、不要在腰上挂东西（钥匙等）。e、质地为毛料、混纺的材质较适合。f、西装扣子三颗以上，最下面的不要扣。g、衬衫领子较西服领高一点，下摆塞到裤子里面，颜色与款式与西服搭配。（格子）h、领带“不乖”，选择领带夹i、西装、衬衫、鞋子、袜子，颜色不能超过三种j、手表看起来比较有档次（钢制的）第九页，共三十七页。见面礼仪1、自我介绍（先强后弱的原则、资源丰富的原则）2、介绍别人礼仪（向领导介绍你带来的人，这位是。。）

3、握手原则（女士优先、领导、长辈优先）

4、名片礼仪（字面向对方，双手放在对方手之下）

第十页，共三十七页。相互介绍（尊者居后原则--尊者优先知情权）把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。第十一页，共三十七页。

何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时第十二页，共三十七页。礼仪三到－眼到、口到、意到

眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。第十三页，共三十七页。形体语言不要：a、不要两腿交叉

第十四页，共三十七页。b、不要双手抱着文件或公文包第十五页，共三十七页。c、不要理理头发、抠抠指甲，是缺乏自信或无聊第十六页，共三十七页。c、不要后仰看人第十七页，共三十七页。d、不要触碰别人第十八页，共三十七页。e、不要到处串门第十九页，共三十七页。f、与人握手时要坚定而不过与热情第二十页，共三十七页。接待礼仪一、敬烟1、不管男女，都要敬烟、2、抽出两根，让对方选3、选择离自己比较远的（敬我一尺，还你一丈）

第二十一页，共三十七页。二、献茶

1、选出几种你有的，让客人选择

2、洗茶。3、酒满敬人、茶满欺人。2/3-4/5之间。温度80-90

4、挑带手柄的茶杯，有手柄的一面向着对方。茶盖向上5、茶用量：3-5克

第二十二页，共三十七页。三、喝咖啡

1、勺子只是用来搅拌咖啡，而不是用勺子舀着喝。四、请吃水果

1、将水果切成一块一块的，做成果盘，上面插牙签。

第二十三页，共三十七页。宴请客户一：宴请前准备1、人员确定（几位男士、几位女士）,有女士参加要备红酒2、预定酒店的档次（根据宴请的人的职位来定）3、酒水的准备（什么档次的）4、告知宴请的客户时间、地点，宴请方应比预定时间早到十分钟5、先预览菜单，大致估计宴请的费用第二十四页，共三十七页。二、宴请中1、客户到来时，主动起身迎接。安排座位，倒茶水。2、座位的安排：一般中餐以右为上，面门为上，远门为上。具体为：主人在正对门的位置，左右分别为第一客户，其次为第二客户，背对门口的为服务人员。

第二十五页，共三十七页。3、点菜：a、询问（喜欢什么，不喜欢什么）

b、服务员推荐（特色菜、家常菜）

c、菜色（不同种类）、菜系（甜、辣）、色彩（红、绿）

d、主食（南北差异）4、注意细节：a、手机震动、静音、关机

b、就餐中关注整个桌面的情况（主食、茶水）第二十六页，共三十七页。三、宴请后

1、宴请快结束时先去买单

2、送客户出门（按电梯，客户先进，客户先下）

3、询问客户是否要送，如执意不要送，那就帮客户打车

4、客户走后半小时，打电话活着发信息询问是否安全到家第二十七页，共三十七页。电话礼仪（接电话）1、重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“您好，朗凯奇公司”，应有“我代表公司、代表朗凯奇”的意识。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。

第二十八页，共三十七页。2、如果接到拨错的电话如何处理？要保持风度，切勿发脾气，耍态度。确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。第二十九页，共三十七页。3、微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。4、清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。第三十页，共三十七页。5、迅速准确的接听电话在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。第三十一页，共三十七页。6、认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。第三十二页，共三十七页。7、挂电话的礼仪通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”第三十三页，共三十七页。电话礼仪（给别人打电话）一、1、先学会自报家门（什么公司、叫什么名字、找谁、什么事）

2、消除彼此陌生感（我们在哪见过面、吃过饭、交换名片）

3、少说废话是一种美德第三十四页，共三十七页。二、如果对方在忙，怎么办？

a、挑别人方便的时候打电话（年龄段、地域、工作性质）

b、学会预约时间（准确点、要准时）

c、时间和时机都是抢出来的

d、学会适当的拒绝第三十五页，共三十七页。4/22/202336谢谢大家，本次礼仪培训到此结束，祝各位同仁天天快乐！第三十六页，共三十七页。内容总结如何塑造良好的职业形象。c、碎花衬衣、领