中国电信文化调查计划书

未竣工：管理团队、后备队伍、资本资源、品牌资源、政府资源团队问题：应当采用什么观念？要有整体观念；位置可以变动，人才价值本位而不是官本位，消除信息孤岛，建立信息共享平台；公司内生经验和知识；要协同；下级对上级要透明；管理就是服务的理念；内部凝聚力沟通；沟通渠道，沟通制度化，无边界协同，对接无边界，责任承担；公司资源是公共的，对话机制（与客户）；使消费者理解，员工对的表达，社会；真相管理，一张纸制度，简洁；中国电信的事业是否是集体的事业，是否团队合作，集体作战的作风；终生学习、培训（人力资源）领导团队问题：理念：您认为中国电信需要一个统一的文化吗？统一文化条件下需不需要保持各二级法人公司的文化特性？假如需要，如何保持？统一文化与个性文化的也许的冲突点在什么地方？如何协调两者之间的矛盾？中国电信长期所积淀的优秀文化要素是什么？哪些文化要素是符合未来战略和公司竞争力规定的？哪些要素是阻滞公司竞争力形成和增长的？中国电信在战略转型期间面临的最大文化冲突是什么？高层领导者的思想观念、管理风格所面临的最大挑战是什么？转型时期的员工会出现哪些不适应？员工的哪些思想观念和行为最需要调整？您认为中国电信的高层在转型时期应在哪些基本点上应一方面达成共识？现在在哪些关键点上还没有达成共识？作为高层或分公司经理，您对公司目前的状态最感到困惑的是什么问题？您认为中国电信要不要上市？假如要，您如何评估中国电信部分优质资产海外上市这一举措的利弊？假如不要，您的理由是什么？您是否认为中国电信的股权结构要进一步优化，比如说引入民营资本，甚至加入经营者持股成分等？您认为目前中国电信是否最有效地调动了各级经营者的积极性？假如不是，问题出在什么地方？如何解决？您认为作为您这样层次的经营者应当在什么样的水平上才是有吸引力和竞争力？在您的薪酬中是否要加入长期报酬？您认为占多大比例合适？在垄断性大型国有公司中，您认为要不要将您的收入与您的业绩挂钩？假如要，如何挂钩，关键考核点是什么？您认为应当目前在解决集团总部（一级法人）与各全资子公司（二级法人）的关系的时候有哪些问题和矛盾？应当如何解决？您对目前集团总部的功能定位有什么评价？集团总部应如何履行自己的权责？您认为您所在单位经营班子内部、部门之间以及本单位与下属单位之间的权责分派是否合理？您认为中国电信的组织构架有哪些方面还不适应新的战略与竞争形式规定？您认为集团总部对各分、子公司，省公司对下属职能部门与战略业务单元的管控模式与要点是什么？您认为中国电信的组织结构是以前后台分离模式还是以客户分类为基础的产品事业部模式更能适应新的市场竞争与战略规定？您如何评价中国电信目前所面临的市场与业务竞争格局与态势及其对钞票流与利润的影响？如何优化业务结构？您如何评价中国电信在产品或服务上的竞争力？您如何看待竞争对手？是否进一步研究过竞争对手的策略？您如何看待竞合关系？中国电信应建立什么样的竞合理念？如何建立竞合关系？如何与合作伙伴进行策略联盟与合作？目前采用的重要方式是什么？中国电信应拟定什么样的服务理念与服务模式，特别是大客户营销模式？中国电信在商业模式和产品服务上应当如何创新？如何看待中国电信的事业结构？如何确立中国电信的主实业关系与政策框架？您认为中国电信以运维生产为中心的模式如何向以客户为中心的模式转变？转变之中所面临的最大障碍是什么？您认为应如何改变生产模式及流程以减少成本，更好地满足客户的需求？您认为如何平衡技术网络平台的升级与市场业务拓展的关系？如何解决运维、研发、市场三者之间的关系？您认为中国电信应如何在商业模式和营销方式上改善，以提高竞争优势？您如何评价中国电信现有各级领导的经营管理能力？比较现代公司家和职业经理人的标准尚有什么差距？您如何评价各级管理团队的经营管理能力？您认为应当如何发挥这种能力？您如何评价各级单位的干部任用选拔机制？您认为中国电信目前面临的最大的人力资源问题是什么？您认为应当如何通过人力资源管理体系的改善以提高人力资源效率？如何解决“年功序列制”与新引进人才及竞争性岗位规定的矛盾？您认为目前中国电信的资本资源是否足以支撑其战略发展？中国电信如何运用资本杠杆通过并购重组实现外部性增长？如何提高资本的使用效率？您如何评价中国电信的品牌价值？如何充足运用品牌优势来参与竞争？您如何评价中国电信的政府资源？如何发展与政府关系，有效运用政府资源？中国电信文化调查提纲―――初步设计思绪和初步提纲文化调查的理论基础和君对文化的理解公司文化是指为了提高其竞争力的观念和行为准则。文化有落后文化和先进文化之分；文化建设的目的是消除阻碍公司竞争力的悲观文化，发现和提倡先进文化。文化结构的理论基础和君创业认为，一个公司的竞争力受到四个方面的影响，即公司的治理结构、公司的产品或服务、公司的领导人（团队）以及公司的资源的影响。根据这种结识，和君发展出了一套评估公司竞争力的模型，即所谓的GREP模型。这个模型把影响公司竞争力的四个要素细分为40－50个考察要素，如下表1所示：表一：和君创业的GREP模型：以武汉邮电科学研究院为例影响公司价值的20个观测点治理结构股权结构好吗？动力系统好吗？权力结构合理吗？产品与服务所在的行业好吗？生产的产品在行业中有竞争力吗？更新核心产品的能力强吗？未来的竞争力强吗？生产方式先进吗？销售能力强吗？公司家公司家的能力强吗？管理团队能力强吗？管理团队合作吗？后备队伍充足吗？选拔机制好吗？资源人力资源数量足够吗？人力资源质量好吗？人力资源使用（管理）效率高吗？资本资源足够吗？资本使用效率高吗？资本增量能力强吗？品牌资源好吗？政府资源好吗？文化资源好吗？知识资源多吗？先讲解一个行业和公司基本情况，让学生们提成小组讨论，得出重要结论和基本判断。每一个小组派一个代表发言。之后作为作业。序号要素及其问题改善建议一治理结构AA、股权结构1股权结构是否能否保证有效决策？2股权结构中的非国有资产股份的比重是否合适？3股权是否有助于保护公司不容易被恶意收购？4股权结构是否有助于在资本市场上有效运作？B管理者的动力系统5是否存在合适的物质鼓励系统？6是否存在合适的经营者精神鼓励体系？C权力体系7是否存在完备的对管理者的监控体系？8所有者和管理者的权责利边界是否清楚？9D10组织是否足够灵活以适应变革的需要？11组织是否足够稳定以适应公司发展的需要？二产品A是否有核心产品或服务？12是否有一种产品或服务成为公司经营领域的标记？13与竞争者相比，是否有一种产品或服务保持优势？B是否有足够的更新核心产品的能力？14邮科院的研发销售比达成了10％的常规比例吗？15邮科院的组织是否具有灵活性？16公司的学习倾向是否强烈？17公司是否有对新技术有足够的敏感和认知能力？C核心产品的市场规模18核心产品的市场规模是否很大？19核心产品的市场规模在5－2023内或投资者的投资没有收回之前就会急剧萎缩？D核心产品或服务的销售能力20是否存在强有力的销售能力？21是否有资源改善销售能力？三公司家A是否有公司家？22邮科院是否具有创新精神的公司领导人？23邮科院是否有一个具有战略眼光并有能力选择与实行对的战略的公司领导人？24邮科院的公司领导人是否有良好的长期业绩记录？25邮科院的领导人的社会的影响是否很大？26公司领导人是否有战胜挑战的能力？27现任领导班子是否有杰出的组织才干和人事交往能力？28领导团队是否有正直和坚毅的品格？29领导们是否有开创精神？30是否有革新精神？31领导是否以顾客为中心？32领导人是否具有多样性认同的特点？33领导人是否具有很强的综和领导能力？34是否有一个具有足够人格魅力吸引优秀人才完毕使命的公司领导人？B公司家的后备队伍35是否存在培养后备公司领导人队伍的机制？36是否存在淘汰和更新公司领导人的机制？37是否有足够的资源吸引、培训和更新公司领导人？C是否有足够的公司领导人物？38是否有一个团队在各自的领域，如战略管理、市场营销,财务运作和市场管理等等方面同时行使有效的领导作用？否。四资源A人力资源39是否有足够的HR资源？40是否有良好的HR管理与开发制度？B资本41是否有足够的原始投资从事经营活动？42公司是否可以从业务产生的钞票流中获得经营活动所需要的资本？43公司的资本负债比率是否合适？44公司的利润是否足够大，使公司获得快速的资本积累？45公司是否有良好的资本运作平台？C品牌和无形资产46公司的品牌资源是否能给给公司带来明显的利益？D其他资源47是否有除上述三种资源之外的资源能给公司的经营活动带来便利？文化要探讨的重要问题和君认为，公司文化会在上述模型的每一个方面而存在，文化的思考可以按照GREP模型来设计。这种思考如表2所示：表二：和君创业的基于GREP的能力主义文化模型示例文化要素为了达成五年成为世界级的电信营运商的目的，中国电信应当关注的重大问题需要的理念（列举）需要的行为准则（列举）股权如何通过上市来使股权结构多元化和合理化；如何解决个人利益与资本利益的关系尊重资本的权益和意志；股权多元化有助于中国电信公司的竞争力提高。不占资本的便宜；尽也许为资本增值做出奉献；支持公司增值资本的一切活动；支持资本多元化的一切活动动力重新构架各级经理人的收入分派制度，发明一个良好的动力机制；如何改善激励机制，使中国电信公司的经理人收入具有外部竞争力从而保证中国电信公司的经理人具有一流的水准？高层领导凭奉献多拿是合法的；对经理人支付具有竞争力的工资是吸引和留住优秀经理人的重要手段；应当接受基于奉献差异的收入差别；接受公司对高层人员收入分派的安排；权力解决好总公司与各省二级公司之间的权力分派；解决好部门（特别是直接客户部门和支撑部门）之间的权力分派关系；好的权力安排是公司提高竞争力的必要手段。很多公司失败于公司不合理的权力安排；公司的竞争力权力安排应当有助于提高公司绩效；权力安排应当随情况变化而调整；不为个人利益谋求权力；不用权力为个人谋利益；服从公司的权力安排；行业如何在一个利润也许处在下降通道的行业中有效经营？如何在一个国内外竞争日趋剧烈的行业中竞争？要发展多元化业务吗？公司的最大目的是利润，因此不要拘泥于一个行业；中国电信的利润部分来自政府垄断，而不是完全来自我们的努力；没有永远赚钱的行业，只有永远赚钱的公司；任何行业都有周期，我们应当有危机意识。行业的机会要靠公司自身努力才干把握；积极思考公司所面临的行业风险；为公司多元化做出奉献；树立危机意识；服从公司为了提高行业竞争力所做的一切行动；服务竞争力如何对不同的业务采用对的的策略？比方说如何对待传统业务？如何对待增长非常迅速但是目前钞票流还不稳定的业务？如何解决好主业和副业的关系？客户是我们最大的财富；客户是我们连续经营的基础；我们面临有限竞争，假如我们不努力，我们将失去客户；我们的竞争力来自我们对客户的良好服务；客户是我们持久优势的来源；我们的客户并非没有选择；我们必须进入新的领域，开发新的客户；做一切使客户满意的事情；保持创新精神，开拓新的业务领域；保持竞争精神，抢占市场份额；生产方式如何使成本低于竞争对手以获得竞争优势？如何改善流程使提供的服务效率最高？如何采用恰当的技术来获得竞争优势？节省成本就是增长利润；节省成本就是增长竞争优势；我们在很多方面不是成本节省的；流程再造就是效率提高；技术是竞争优势的来源；只有可以给客户带来价值的技术才有生命力；通过外包可以节省成本。成本控制；节约；坚持以顾客需求为导向的技术进步；把通过外包可以节省成本的业务外包出去。销售能力为了在竞争中获得竞争优势，应当采用什么市场策略？比如如何定位我们的客户（量级、区域、产品等）？如何维持住老的客户？如何拓展新客户？如何改善流程和机制来提高整体销售能力以获得优于竞争对手的优势？永远留住老客户是公司存在的基础；发展新客户是公司进步的阶梯；拓展新业务领域是增长的必由之路；我们的服务还不是最优的。销售的竞争是残酷的；没有100%的努力，就没有1%的销售力的增长；时代不同了，销售很难做；为客户提供价值与向客户提供满意的服务同样重要。是客户最大的需求；永远不要抱怨客户的一切；我们在销售上尚有很多要学；销售力是未来电信竞争的重要手段；销售人员多拿一些没有什么坏处勤勉/忠诚/创新/开拓、竞争和学习是新时代销售人员的六大基本行为；公司应在机制上变革激励销售人员拼命工作、提高素质和提高绩效；鼓励销售人员竞争；鼓励销售人员学习；鼓励销售人员的收入拉开差距；坚持客户价值导向和客户服务导向的销售模式。公司家如何使各级领导人转型成为优秀的职业经理人？公司领导人在一定限度上决定了公司价值；公司的经营业绩在很大限度取决于领导人的经营能力；配合领导人工作有助于公司绩效提高；激励领导人学习是一件好事情；鼓励领导人学习；鼓励配合领导的行为；团队如何使管理团队的能力最优？团队的人越能干，表达公司领导越能干；团队越能干，公司越有希望；团结比分裂好；只有天天学习，才干天天进步。。。鼓励能干的人进入领导班子；鼓励领导班子实干和团结；对干出实绩的领导团队成员给予奖励。，鼓励开明的领导行为。。。后备队伍选拔如何可以不拘一格地选拔优秀人员进入管理团队？如如何在内部造就一只优秀的管理梯队从而使中国电信后继有人？后备队伍的选拔机制决定了公司未来的竞争力；能力、业绩和态度决定一切；建立在业绩和能力基础上选拔机制；重视后备队伍的选拔与培养人力资源如何造就一只具有巨大优势的人力资源队伍？比如，如何解决人员结构不合理的问题？如何解决人员素质提高问题？如何解决人力资源效率提高问题？比如如何通过改善人力资源管理系统提高效率？如何分流人员提高效率？如何改善流程提高效率？招聘最优秀的人是保持竞争力的重要手段；我们面临强大的人才竞争；公平竞争是吸引优秀人才的基本手段；培训员工是收益率最高的投资；考核可以大幅度提高绩效；保持薪酬的领导地位是故意义的策略；优化人力资源结构和提高人力资源质量是提高未来竞争力的必然选择在招聘时保持公开公正的原则；保持在人才市场上的竞争力；花大力气培训员工，提高考核的科学性；保持工资的领导地位；保持人力资源的动态管理；接受一切有助于公司绩效提高的人力资源管理活动；资本资源如何打造一个甚至几个巨大的资本运作平台来获得竞争优势？如何合理经营保证公司有稳定的钞票流？如何通过管理改善和制度改善提高资本的运用效率？我们的资本规模尽管很庞大，但是与我们的宏伟目的相比，还是短缺的；我们的资本效率并不高，提高资本使用效率是提高竞争力的必要手段；尽快建立资本运作平台是获得竞争优势的关键；中国电信的钞票流量是一个金矿，但是我们还没有做最有效的运用。加强采用管理；提高财务管理人员的素质；建立资本运作平台品牌如何充足发挥品牌的优势？比如如何制定新的品牌策略？如何在新的历史条件下给品牌赋予新的涵义？中国电信是金字招牌，它是我们的生命；品牌是我们的竞争优势来源；我们的品牌面临竞争；品牌的过去并不一定代表品牌的未来。。。。。品牌定位；品牌宣传；品牌竞争；品牌增值。。。。。政府资源如何充足发挥政府资源优势来获得竞争优势？比如如何有效地影响政府政策和运用政府政策？如何充足发挥与政府部门联系密切的优势来获得竞争优势？如何把复杂的公司行为（如裁人/贷款）等等变成政府行为以节省变革的成本？政府资源是获得竞争优势的一个来源；政府的思维不是固定的，她会随着时间变化特别是对效率提高的追求改变自己的见解；影响政府的政策/改变政府的政策和接受政府政策同样重要。积极影响政府政策；通过政府行为营造良好的竞争环境；永远只把政府政策作为一种外在因素看待；我们有很好的政府资源，但是我们的业绩要靠我们的努力；政府鼓励竞争；。。。。。文化调查问卷问卷说明：本问卷不分员工层级，因此请您在回答问题时最佳所有员工的务必准确填写相关信息，以便我们记录分类；所有问题的答案只分为三种，即“是”/“不是”和不清楚，每一道题只能有一个答案，特别说明的情形除外。本问卷为匿名问卷。假如您需要署名，可以在问卷的第一页的右上方将您的名字署上。目前中国电信公司的股权过度集中在国家一家股东手中，不利于公司的竞争力提高；通过上市使股权结构合理化是中国电信公司获得竞争力的一条好的道路；当股东（投资方）权益和个人利益冲突时，个人利益要服从股东利益；员工占公家的便宜的事情是一种很普遍的现象。大家普遍认为行政权利（或行政意志）比资本的意志更加重要些；您是否认为员工个人的利益应当高于资本的利益？在中国电信，各级领导人的努力和能力在很大限度上决定了公司的绩效；因此对他们支付高的报酬对公司每一位员工总的说来都有好处。中国电信是一个国有公司，为了照顾传统和维持稳定，领导干部的收入不应当比员工多的太多；假如对各级领导人支付较高的报酬，领导人也许有更好的动机去为公司的经营而努力；假如给领导人的收入与业绩毫无关系，领导人的工作动机会受到影响，这样也许反到不利于公司的业绩提高；只要制度设计得当，领导人的业绩又是根据业绩来的，领导人的收入与我们差多远都没有关系；，您认为在高层领导人的收入分派这个问题上，采用下列哪些行为有助于提高公司的竞争能力？（可多选）设计出一套基于业绩的年薪制；大幅度提高经营班子的收入水平；不对经营班子的最高收入做任何限制；公司应当设计一套针对经营班子的长期激励制度，如股票期权等奖励制度；批准不批准没故意见其他意见对经营人员采用领先行业领先水平的战略，以便吸引和维持住最优秀的人员；批准不同没故意见其他意见权力的分派应当有助于业绩提高，一切有助于业绩提高的权力安排都是对的；批准不批准没故意见其他意见好的权力安排应当可以保证每一个部门和每一个人都清楚地知道各自的权力边界；批准不批准没故意见其他意见在权力被恰当安排之后，尊重权力是非常重要的；批准不批准没故意见其他意见在权力被对的安排之后，挑战权力对公司的能力提高并没有好处；批准不批准没故意见其他意见公司有必要随着情况变化调整权力安排；批准不批准没故意见其他意见尽也许配合权力的有效行使是每一个员工的责任；批准不批准没故意见其他意见在未来公司分派权力时，应重要依照公司的业绩提高需要；批准不批准没故意见其他意见公司应定期对公司的权力进行调查和诊断，并在这个基础上对公司权力分派之不合理部分进行调整；批准不批准没故意见其他意见公司应当用文献的形式明确规定部门之间和个人之间的权力分派，以使权力分派的边界非常清楚和有依据；批准不批准没故意见其他意见公司应对不负责任的任意挑战权力的行为进行必要的处罚；批准不批准没故意见其他意见［２９］公司目前的重要权力分派问题是（请在您选择的观点前面打钩，可以多选）：（１）总公司和二级公司之间的权力分派不合理；（２）各级公司之间的权力分派不合理；（３）职位与职位之间的管理分派不合理；（４）前后台之间的权力分派不合理；（３０）总公司和二级法人公司之间的重要权力分派问题是（请在您认为对的地方打钩，可多选）：（１）权力过度集中在总公司层面，从而是二级公司的自主权得不到充足的发挥；（２）权力过度集中在二级公司层面，从而使得总公司的意志得不到有效的贯彻；我们的行业之所以还算好，重要的因素是是政府垄断和保护；批准不批准没故意见其他意见我们的行业存在越来越大的竞争压力，假如不好好应付这种压力，我们就也许消失在这个行业中：批准不批准没故意见其他意见我们的行业有需求周期，是一个危机经常发生的行业：批准不批准没故意见其他意见我们的利润很多来自政府的定价，而不是完全来自我们的努力；批准不批准］没故意见其他意见政府在某一天也许放弃对电信业的价格保护，而让市场自主定价；批准不批准没故意见其他意见市场定价机制中的赢家只能是成本最低的公司，而中国电信有太多的历史包袱，因此我们在自由定价机制上并没有优势；批准不批准没故意见］其他意见没有永远赚钱的行业，只有永远赚钱的公司；批准不批准没故意见其他意见对待行业，我们应当有危机意识；批准不批准没故意见其他意见对待行业，我们应当有竞争意识；批准不批准没故意见其他意见在您所在的单位，大多数人认为，我们的行业会一直好下去，没有必要有危机意识；批准不批准没故意见其他意见［３９］在您所在的单位，大多数人思想上有危机意识，但是在行动中并没有真正意识公司中真的有什么危机；（１）批准（２）不批准］（３）没故意见（４）其他意见［４０］在您所在的单位，大多数人都认为我们的行业会一直受到政府的保护，没有竞争意识；（１）批准（２）不批准（３）没故意见（４）其他意见在您所在的单位，大多数人都认为，既然我们的行业是垄断性行业，个人的努力对公司业绩没有太多关系；批准不批准没故意见其他意见我们应当保持对行业积极思考的态势，加大对行业的研究；批准不批准没故意见其他意见我们应当研究和学习行业中其他对手；批准不批准没故意见其他意见我们应当在员工中大张旗鼓地树立危机意识；批准不批准没故意见没故意见我们应当在员工中大张旗鼓地树立竞争意识；批准不批准没故意见其他意见以您所知，中国电信对行业研究很关心；是不是不知以您所知，中国电信对行业研究主线不关心；批准不批准没故意见其他意见以您所知，中国电信经常认真研究竞争对手；批准不批准没故意见其他意见以您所知，中国点心主线不认真研究竞争对手；批准不批准没故意见其他意见以您所知，中国点心在故意识加强员工的危机意识；是不是不知以您所知，中国电信对加强员工的危机意识并不真正关心；是不是不知以您所知，中国电信在故意识加强员工的竞争意识；是不是不知我们面临其他对手的竞争，假如我们不能提供有竞争力的服务，我们的老客户就会不久流失到对手那里去；批准不批准没故意见其他意见在争夺新客户方面，我们并没有什么特别的优势，因此我们必须加倍努力；批准不批准没故意见其他意见我们的核心竞争力之一是我们的固定电话用户,我们无论在什么时候都不能失去我们在固定电话市场的竞争优势.批准不批准没故意见其他意见在稳定目前固定电话业务的前提下，我们应当积极争取开展新业务,如数据业务等,以实现合理的业务结构；批准不批准没故意见其他意见我们的竞争力来源于客户满意，因此我们应当把客户满意作为我们的最重要的竞争手段；批准不批准没故意见其他意见[56]我们的竞争力来源于客户价值,因此我们应当把为顾客提供价值作为最重要的竞争手段;(1)批准(2)不批准(3)没故意见(4)其他意见[57]我们的竞争力来源于我们对的的产品组合，因此，我们应当把我们的调整产品组合作为最重要的竞争手段；(1)批准(2)不批准(3)没故意见(4)其他意见[58]在您所在的单位，大多数人都认为，由于我们面临的竞争并不严重，我们的产品或服务有是否竞争力并不重要?(1)是；(2)不是；(3)不知在您所在的单位,是否多数人都认为,我们无需开拓其他业务，由于目前的业务就可以使我们吃上一辈子；是不是不知在您所在的单位,是否大多数人认为,,拓展其他其他业务不是我们的事情，而是国家的事情，因此我们也不要有什么积极性的态度，国家让我们做什么我们就做什么好了；是不是不知在您所在的单位,是否大多数人都认为,反正我们的服务是国家定价，因此我们不需要关注和研究价格，更不需要把价格当作是一个竞争手段；是不是不知在您所在的单位,是否大多数都认为,由于客户无太多的选择，因此无需考虑他们的满意度以便提高我们的竞争力；是不是不知做一切使客户满意的事情；批准不批准没故意见其他意见在既定价格下向客户提供尽也许多的服务；批准不批准没故意见其他意见我们应当积极拓展新的业务领域；批准不批准没故意见其他意见我们应当研究对手，以便采用合适的竞争方式获得竞争优势；批准不批准没故意见其他意见我们应当学习对手一切好的服务手段；批准不批准没故意见其他意见在您所在的单位,我们并并没有把客户满意提高到竞争策略的高度；是不是不知您的单位把客户满意作为一种策略；是不是不知在您的单位,大家并不是把客户满意与否真的看得那么重要；批准不批准没故意见其他意见在您的单位,大家并不关心如何在既定价格下提供更多的服务；批准不批准没故意见其他意见在您的单位,大家并不积极拓展新的业务领域；批准不批准没故意见其他意见在您的单位,大家非常积极拓展新的业务领域；是不是不知您的单位历来不认真研究对手；批准不批准没故意见其他意见您所在的单位非常注重研究对手；是不是不知您所在的单位不是非常注重学习好的服务方式；批准不批准没故意见其他意见您所在的单位非常注重学习好的经营方式；是不是不知低成本服务是获取竞争优势的手段，因此我们应当使用一切可以减少成本的方式提供服务;批准不批准没故意见其他意见，减少成本不能以减少顾客的服务质量为代价；批准不批准没故意见其他意见节省成本与增长利润同样重要；批准不批准没故意见其他意见我们还存在很大的浪费现象，因此我们的服务成本尚有也许大幅度下降；批准不批准没故意见其他意见只要节省成本，同时又可以保证服务质量，外包一些服务是可以的；批准不批准没故意见其他意见在您的单位,多数人充足结识到了低成本是获取优势的关键手段；是不是不知在您的单位,多数人不认为节省成本与自己有什么关系；是不是不知在您所在的单位，多数人认为外包服务没有必要；是不是不知应当花大力气教育员工,增强员工节省意识；批准不批准没故意见其他意见对于节省成本的行为应当采用物质鼓励的方式；批准不批准没故意见其他意见公司应当采用外包手段，减少成本；批准不批准没故意见其他意见您所在的单位很重视教育员工节省成本；是不是不知您所在的单位员工在平常工作中自觉地节省成本；是不是不知您的单位对一切节省成本的行为都进行奖励；是不是不知您所在的单位历来不外包服务。是不是不知[90]您所在的单位在采用新技术时并不是把增长顾客的价值放在很重要的位置；（1）批准（2）不批准（3）没故意见（4）别的意见未来电信公司之间的竞争重要是销售能力的竞争；批准不批准没故意见其他意见：我们的销售人员的素质还不能适应未来竞争的需要。批准不批准没故意见其他意见只要我们的销售能力提高，老客户的消费量还可以增长很多。批准不批准没故意见其他意见：不断发现和哺育新客户是增长竞争力的必要手段，由于没有新客户，我们的销售就很难增长；批准不批准没故意见其他意见未来电信业务的销售竞争会越来越残酷；批准不批准没故意见其他意见我们客户会越来越挑剔；批准不批准没故意见其他意见我们在销售上尚有很多要学；批准不批准没故意见其他意见销售人员的收入应当取决于其业绩；批准不批准没故意见其他意见销售人员的收入高于其别人员的工资对公司有助于公司的销售业绩提高；批准不批准没故意见其他意见品牌是吸引和维护客户的必要手段，但是品牌不必然会吸引和维护客户，假如我们不努力，我们的客户也许会流失到竞争对手那里去；批准不批准没故意见其他意见在您所在的单位和部门，大多数人认为提高销售能力是中国电信未来获取竞争优势的手段；是不是不知在您所在的单位和部门，大多数人认为老客户不会离开我们；是不是不知在您所在的单位，并不是很多人都充足结识到我们的客户不是别无选择这一点；是不是不知在您所在的单位，多数人认为，由于竞争有限，我们的客户选择很少；是不是不知在您所在的单位，大多数人认为，时代不同了，我们的客户越来越挑剔和理性，因此我们应当采用措施应对这种局面；是不是不知在您所在的单位，大多数人都结识到了，我们的客户还象以前同样，只要我们有服务，他们就会毫不踌躇地接受；是不是不知在您所在的单位，大多数人都结识到了，我们的销售队伍无论在学识、经验和经营理念上都尚有很多局限性，是不是不知在您所在的单位，大多数人都认为，我们的销售队伍能力很强，学习与否都不是很重要；是不是不知销售人员的收入应当与其业绩挂钩；批准不批准没故意见其他意见：公司应当更明确销售战略和经营目的；批准不批准没故意见其他意见公司应当根据战略目的制定对销售人员的业绩考核标准；批准不批准没故意见其他意见公司应当大张旗鼓地鼓励销售人员学习；批准不批准没故意见其他意见公司应当大力鼓励销售人员提高竞争意识；批准不批准没故意见其他意见公司应当保护在收入上冒尖的销售人员，假如他们的收入是根据业绩挣来的话；批准不批准没故意见其他意见公司要鼓励销售人员善待客户；批准不批准没故意见其他意见在您所在的单位，销售人员非常明确自己的目的；是不是不知在您所在的单位，销售人员经常不知道自己的目的；是不是不知在您所在的单位，销售人员的业绩目的和奖励标准制定得不科学；是不是不知在您所在的单位，销售的业绩目的和奖励标准制定得非常科学；是不是不知在您所在的单位，销售人员的收入并没有与业绩挂钩；是不是不知在您所在的单位，销售人员的业绩与业绩挂钩，但是不是非常科学；是不是不知在您所在的单位，大家非常眼红挣得多的销售人员；是不是不知在您所在的单位，销售人员学习积极性一定会得到鼓励；是不是不知在您所在的单位，销售人员有很强的竞争意识；是不是不知在您所在的单位，销售人员经常怠慢客户；是不是不知公司领导人在一定限度上决定了公司价值；批准不批准没故意见其他意见配合领导人工作有助于公司绩效提高；批准不批准没故意见其他意见激励领导人学习是一件好事情；批准不批准没故意见其他意见领导人应当有战略意识；批准不批准没故意见其他意见领导人应当有战略意识；批准不批准没故意见其他意见领导人应当保持一个开放的心态；批准不批准没故意见其他意见领导人应当想办法扩大社会影响；批准不批准没故意见其他意见领导人要有竞争意识；批准不批准没故意见其他意见领导人要有危机意识批准不批准没故意见其他意见在您所在的单位，大家非常认同领导人对公司发展的价值；是不是不知在您所在的单位，大家认为对领导人的配合是一件有助于提高公司绩效的事情；是不是不知在您所在的单位，大家认为领导人保持学习的习惯对公司发展是一件极为有利的事情；是不是不知在您所在的单位，大家认为最佳的领导人是那种可以把平常工作做得很好的人，而不管这个领导人是否有创新、战略、竞争、开放意识；是不是不知在您所在的单位，只有哪些有创新意识、战略意识。开放意识和竞争意识的领导人才也许被认为是好的领导人；是不是不知在您所在的单位，大家不认为领导人善于提拔下属是一件很重要的事情；是不是不知就您所知，在您的单位，大家对领导人经常是表面什么都拥护，背后却是此外一套做法。是不是不知[141]就您所知，在您的单位，领导们总是只关注一些小的和眼前事情，而对战略性的事情和长远的事情不怎么关注。（1）是（2）不是（3）不知[142]就您所知，在您的单位，领导人的创新行为往往得不到鼓励，因此领导们在做事情的时候，往往是因循守旧，没有什么创新的意识和创新的行为。（1）是（2）不是

（3）不知[143]就您所知，在您的单位，领导们保持着非常强烈的竞争意识。[144]就您所知，在您的单位，领导们领导们保持着非常强烈的危机意识。[145]就您所知，在您的单位，领导们对一些新的事物总是采用包容的态度。[146]领导团队成员的团结比团队成员的能干与否更加重要；领导团队成员要维护团队领导的权威很重要；在解决冲突时，领导团队内部的公开机制比团队成员的私下运做要有效。领导团队成员的重要职责是在自己的岗位上完毕团队赋予他的职责，因此，不能完毕职责的团队成员是不称职的；领导团队成员能上能下有助于公司竞争能力的提高。领导团队成员之间的互相学习非常重要。人们成为领导团队的重要理由应当是一个人的能力和和在公司的绩效，而不是其他因素。据您所知，在您的单位，大家不认为团队人员的整体意识比团队成员个人的能力还加重要据您所知，在您的单位，大家不认为团队成员一定要维护领导人的权威。据您所知，在您的单位，大多数人认为一个人之所以成为领导团队成员，重要的理由不应当是他的关系，而应当是他的能力。据您所知，在您的单位，大多数认为，应当发明一种机制使他们能上能下。领导团队成员的协作比团队成员的才干更重要。领导团队成员维护团队领导权威很重要。领导团队产生冲突时，公开沟通比私下政治运做更有助于解决冲突问题。领导团队内部成员应当能上能下。领导团队内部成员共享信息有助于提高团队整体能力。领导团队成员的经验与知识分享是学习型组织的重要方式。领导团队成员的能力优势互补能提高团队的整体领导力。领导团队成员在各自岗位上能否发明出高绩效是评价团队成员是否称职的最重要标志。领导团队成员的德行比能力更重要。领导团队成员的德行比能力更重要。培养下属是领导团队成员的重要职责之一。领导团队成员可以平衡长期和短期目的。行为：公司应当鼓励具有团队精神的成员。公司应当基于能力与业绩选拔人才。公司应当建立一种公开地解决冲突的机制。公司应当定期对领导团队业绩进行评价，并依据评价结果调整班子。公司搭建领导班子时应当注意发挥每个人的能力优势，实现能力互补。现实理念：据您所知，公司大多数成员认为个人能力比团结协作更重要。据您所知，公司大多数成员认为没有必要维护领导团队成员的权威。据您所知，公司大多数成员认为公司在解决冲突时总是采用私下政治运做。据您所知，公司大多数成员认为公司领导长期能上不能下。据您所知，公司大多数成员认为领导团队成员之间沟通有障碍。据您所知，公司大多数成员认为领导团队成员经验具有相似性，不能优势互补。现实行为：据您所知，公司没有对具有团队精神的成员进行适当的鼓励。据您所知，公司领导团队成员的权威得到了维护。据您所知，公司没有建立公开解决冲突的机制。据您所知，公司定期对领导团队成员业绩进行评价，但并不能根据评价结果进行班子调整。据您所知，公司领导班子成员都具有相似的经验与知识，不能优势互补。在团队这个问题上，中国电信事实上的观念是什么？据您所知，单位里的大多数人认为，领导团队成员的个人能力比团队精神更加重要。在团队这个问题上，中国电信应当采用哪些行为准则才是对的的？在后备干部的选拔上，中国电信应当采用哪些观念才是对的的？在后备干部的选拔上，中国电信实际的观念有哪些？在后备干部的选拔上，中国电信应当采用哪些行动才是对的的？在后备干部的选拔上，中国电信事实上采用的是哪些行为准则？未来的竞争是人才的竞争；中国电信能否取得竞争优势重要看她能否重视人才；中国电信能否取得竞争优势重要看她能否在人才市场上获得人才竞争优势。批准不批准没故意见其他意见[152]为了解决目前的人力资源问题，假如要更多地从外部招聘，老员工应当理解。（1）批准（2）不批准（3）没故意见（4）其他意见在选拔员工时，能力比其他素质都重要；批准不批准没故意见其他意见在选拔员工时，品行比能力更加重要；批准不批准没故意见其他意见在选拔员工时，应当是能力与品行并重；批准不批准没故意见其他意见我们要学会用一些先进的手段来甄选员工；批准不批准没故意见其他意见给员工提供足够的培训是获得竞争优势的关键之一；批准不批准没故意见其他意见应当给员工提供合理的职业生涯通道；批准不批准没故意见其他意见只要工作态度好，就应当获得好好的绩效评估结果，而不管他的工作结果如何；批准不批准没故意见其他意见只要工作结果好，就应当获得好的绩效评估结果，而不管他的工作态度如何在考核员工绩效时，员工的工作态度比员工的工作结果更加重要；批准不批准没故意见其他意见在考核员工绩效时，员工的工作结果比员工的工作态度更加重要；批准不批准没故意见其他意见严格和科学的绩效考核很有必要；批准不批准没故意见其他意见绩效考核几乎没有必要，由于它没有什么用处；批准不批准没故意见其他意见中国电信对员工制服的工资水平应当高于市场水平，由于中国电信是一个大公司；批准不批准没故意见其他意见工资的多少应当重要取决于工作时间的长短；批准不批准没故意见其他意见工资的高低应当重要取决于工作结果的多少和好坏；批准不批准没故意见其他意见工资的高低应当重要取决于职务的高低；批准不批准没故意见其他意见员工应当先讲奉献再讲报酬；批准不批准没故意见其他意见员工应当先讲报酬再讲奉献；批准不批准没故意见其他意见工资中的变动部分应当比较大；批准不批准没故意见其他意见相对于固定工资，变动工资对您的激励作用比较大；是不是没故意见工资水平应当随着公司的绩效变化而变化；批准不是没故意见其他意见工资水平应当不断增长而不管公司的绩效怎么样；批准不是没故意见其他意见工资水平只应当在公司绩效增长时才应当增长；批准不批准没故意见其他意见员工的工资差别不要太大，尽管这种差别也许是鼓励员工努力工作所必须的；批准不批准没故意见其他意见[174]员工的工资差别大一点没有关系，只要这种差别有助于提高公司绩效；（1）批准（2）不批准（3）没故意见（4）其他意见[175]减少工资成本有助于中国电信的竞争力提高；（1）批准（2）不批准（3）没故意见（4）其他意见[176]高货币工资和低福利的组合是最佳的；（1）批准（2）不批准（3）没故意见（4）其他意见[177]高福利和高货币工资是最佳的；（1）批准（2）不批准（3）没故意见（4）其他意见[178]在您所在的单位，多数人不认为人才竞争是最重要的竞争；（1）是（2）不是（3）不知[179]在您所在的单位，对数人不把人才看承是最重要的竞争要素；（1）是（2）不是（3）不知[180]在您所在的单位，在选拔员工时，比较相信内部员工而不是外部员工；（1）是（2）不是（3）不知[181]在您所在的单位，大多数人认为员工的工作态度比员工的工作结果更加重要；（1）是（2）不是（3）不知[182]认为员工的工作结果比员工的工作态度更加重要；认为培训很重要；认为培训不是很重要；认为员工职业生涯设计很重要；认为职业生涯设计不是很重要；认为严格的考核很重要；认为员工的考核不是很重要；强调先付出后索取；强调先索取再付出；同时强调付出与索取；认为工资高低对人才素质没有影响；认为工资高低读公司竞争力没有影响；固定工资的部分大些比变动部分大写更好；工资中的变动部分大写比固定部分大些更好；员工之间的差距最佳不要太大；不在乎收入差别有多大，只要这种差别体现了员工之间的奉献差别；工资的多少最佳取决于个人的资力而不是个人的奉献；工资水平的增长与公司绩效不应当有什么关系；37，在人力资源上，中国电信应当采用哪些行为准则？（1）38，在人力资源上，中国电信事实上采用的是哪些行为准则？39，在资本资源上，中国电信应当有哪些对的的观念？资本资源问题：应当的理念尽管中国电信规模很大，但与其宏远战略目的的规定相比，资本还是短缺的。中国电信的资本运用效率是低下的，假如不尽快提高效率，我们将有也许陷入财务危机。拓展资本渠道有助于提高竞争力。资本对于经营者的约束越来越强。中国电信应不断提高资产质量，追求资产的安全性、赚钱性、流动性。应当的行为中国电信应当力行节约，保持审慎的财务与投资政策。中国电信应当改善40，在资本资源上，中国电信事实上是什么观念？41，在资本资源上，中国电信应当采用什么行为准则？4