2023年谈谈 B 端产品如何让员工“用得顺、用得爽”-1

谈谈B端产品如何让员工“用得顺、用得爽”3月1日晚，打开钉钉时，发觉钉钉小秘书推送了一条钉钉7.01.0版本更新的通知，第一条就是消息发送支持了定时发送和静音发送两种方式。一个很细小但很有温度的小功能更新，让我对当前的B端软件有了新的思索。

一、我的钉钉使用历程

我算是很早使用钉钉的一拨人，当时是在2022年，钉钉的版本还是2.x。那个时候选用钉钉是由于我们当时在创业，有一个小团队，其中部分人还是兼职。采纳微信发消息无法知道消息的送达状态，在上班期间又不便利打电话直接沟通。这个时候，钉钉的消息已读标识和短信钉恰恰解决了我们这个问题，于是我们的工作沟通就全部切换到了钉钉。用上去了之后，整个团队的沟通效率提高了许多。

现在回想起来，钉钉的这个做法特别值得借鉴，他们早期聚焦在解决客户某个详细的、高频的痛点，就能够吸引客户持续使用。

B端产品在早期应当聚集解决客户某个详细、高频的业务，这样才能够吸引客户持续使用。

后来，我们团队解散了，我也加入了一家公司负责整个研发团队，我们内部连续沿用了钉钉。我是当时企业的主管理员，因此有更多机会使用钉钉的其他功能。

当时就启用了考勤、智能薪酬、审批这些功能，当时感觉对我们的人事、行政的管理也是关心很大。期间，我还兼着管理了我们一个小的本地电商平台的运营。为了规范仓库管理，当时还拿钉钉的审批功能实现了出入库、调拨登记流程，要求仓库间的来往必需使用钉钉登记。在这个阶段，我们其实更多还是从管理的角度去使用钉钉。

不过，我自己使用钉钉的时候是特别克制的，比如下班后或者周末，除非遇到紧急状况，要不都会避开使用钉钉和同事沟通。

“己所不欲，勿施于人”，这是我学校五六班级时候班主任给我们讲过的一句话，我记得住他说过的话也就唯一这一句。

其实，当我们脱离工作岗位后，大多数人是想抛开工作好好享受闲暇时间的。我们自己是这样想，同事也一样。钉钉虽然给了我们随时触达同事的手段（短信钉、应用内钉和电话钉），但不应当滥用去打搅同事的生活。

二、“一星评分”大事

并不是每个人都能够克制自己，正是由于不少管理者滥用钉钉的管控功能，导致对钉钉的骂声一片。网友戏称钉钉为“眼中钉”，最高峰是消失在全国上网课的那段时间，许多人开头到应用市场给钉钉一星评分。

虽然这并不是钉钉刻意为之的结果，但是确的确实钉钉那时候更多关注的是管理者的诉求，在员工或同学眼里，钉钉变成了一个管控人的工具。我想恰恰是这个时候给了钉钉团队更多反思，他们的关注点更多地投向了一般用户。2022年钉钉发布的6.0版本中，提到了“三个简洁”：让沟通更简洁、让协同更简洁和让开发更简洁。上线了消息聚合（相同消息自动合并，避开刷屏）、专注模式、6个工作好习惯、文档升级等等有助于基层员工提升工作效率的功能。

我始终认为，对于B端软件来说，通过一些管理功能点来打动中高层管理者以便拿下订单这无可厚非。但是，重心应当聚焦在基层员工的日常业务操作上。基层员工承载着一家企业的业务落地执行，B端软件只有让客户的基层员工“用得顺、用得爽”，才有可能让客户的业务真正提升效率、降低成本，也才可能向管理者证明使用我们的软件能够带来真正可以用数据衡量的价值。

B端软件只有让客户的基层员工“用得顺、用得爽”，才有可能让客户的业务真正提升效率、降低成本，也才可能向管理者证明使用我们的软件能够带来真正可以用数据衡量的价值。

三、B端产品体验C端化

在相当长的一段时间内，SaaS软件对软件的体验不是那么在意。由于，搞定了管理层后，基层员工就只剩下被动接受和执行。所以，体验达到及格线就行。包括我们去看早期的ERP、OA软件也是类似的，甚至谈不上什么体验可言。

我很清晰地记得我用过的一个OA系统，他们的提交审批按钮叫发送，然后还有个“转交”按钮。当然选择审批人员的表单同时支持输入，但是输入人名后又提示找不到对应的选项。结果我只能选择转交给应当审批的同事，却被告知这样操作不对，应当是发送到该同事那里。这个OA系统被许多同事吐槽体验不好，但是依旧持续在使用。

实际上，这恰恰是许多SaaS软件无法发挥效用的一个重要缘由，员工用我们的软件成天都磕磕绊绊的，怎么可能会专心去讨论你的软件如何助力工作？

所以，近2年，B端产品的体验也开头逐步转向C端看齐，体验得到了加强，也有了更多“有温度”的设计。

回到开篇说的钉钉的这个静音消息和定时消息上来。实际上他们更多考虑是从基层员工使用感受的角度动身设计的。我们遇到工作的事情需要交代下属去做的时候，第一时间想到的就是发消息告知他。但是假如正值周末呢，而且这个事情并没有那么急呢？那么选择定时发送，到上班时间再通知明显既解决了怕遗忘的需求，又避开了干扰同事下班后的生活。

从另一个角度来说，钉钉也给了管理者“关怀员工”的机会。

四、总结

对于B端产品而言，我们需要从“关怀员工”的角度动身去改善用户体验。

用户体验不仅仅需要从界