管理学学习课件

管理学学习课件第1页/共362页4/22/20232课程说明1、课程性质：管理学科的概论课与基础课。硕士、博士入学考试课程。2、课程内容：第一篇：总论（包括管理与管理学，管理思想发展，基本原理，基本方法，管理道德与社会责任）。第二——六篇：管理五职能（决策、组织、领导、控制、创新）。第2页/共362页4/22/20233第一章管理与管理学第3页/共362页4/22/20234主要内容：【开篇案例】第一节人类的管理活动第二节管理的职能与性质第三节管理者的角色与技能第四节管理学的对象与方法【复习题】第4页/共362页4/22/20235【Internet训练】【案例应用】百年老院的现代管理启蒙P34-36【视频案例】首席执行官第5页/共362页第一章管理与管理学

管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。

——彼得•

德鲁克现代管理大师彼得·

德鲁克第6页/共362页

“只要西方文明本身还能生存下去,那么管理人员就始终是基本的和支配性的力量.”

——彼得•德鲁克彼得•德鲁克（PeterF.Drucker）

《商业周刊》称其为“当代不朽的管理思想大师”《经济学人周刊》更称其为“大师中的大师”

美国当代著名经济学家和管理学家（1909年---2005、11、11）第7页/共362页开篇案例

微软公司和比尔盖茨

电脑神童比尔盖茨创建了微软公司。

大约30年前，一名书生气十足、对被称作计算机的新奇设备颇有天赋的男孩子把他编制的第一套软件——课程管理系统，卖给了他就读的西雅图高中，得到了4200美元的报酬。第8页/共362页

如今，他已长大成人，可他还在卖软件，数不清的软件。比尔盖茨——微软公司两创始人之一、公司现任董事长，不仅在他孩童时代业余爱好的基础上一步一步缔造了一个巨大的软件帝国，而且他所走过的创业之路也已成为高科技企业大亨走向成功的康庄大道。第9页/共362页4/22/202310第10页/共362页第11页/共362页

1997年微软公司的市场价值高达2000亿美元，是福特、通用、克莱斯勒三大汽车公司市场价值的总和。1998年2月，微软公司的市场价值跃居全球股市第二。比尔盖茨本人连续数年稳坐世界首富的交椅，据《福布斯》统计，2001年他的个人财富为587亿美元。他的16000名雇员中，有2000多人是百万富翁。

第12页/共362页4/22/2023132004年发布的全球富豪排行榜，比尔•

盖茨再次蝉联世界首富宝座，这是他连续10年稳坐世界首富的交椅。目前他的净资产为466亿美元，比他在1998年创下的1000亿美元纪录“缩水”一半以上，但比去年的407亿美元已经有13%的增长。第13页/共362页4/22/202314

到美国西北边陲城市西雅图的微软公司总部参观，看不到绵延的厂房，看不到堆积如山的原料，看不到震耳欲聋的机器，只有几座现代化的办公大楼和数千名雇员，再有的是无数台电脑。他的财富就在他的计算机软件中，就在他的知识资本中！第14页/共362页

我们都承认微软公司的成功，那么请问：（1）你认为比尔盖茨是一个成功的管理者吗?（2）管理者应该是一个什么样的人物呢?第15页/共362页【讨论题】（1）什么是管理？（2）管理者做什么？（3）管理学研究什么？（4）为什么学习管理？第16页/共362页第一节人类的管理活动

一．管理活动历史悠久，但管理科学仅仅产生100多年（一）表现原始部落间的战争，烽火台，万里长城，金字塔等。第17页/共362页（二）原因人类活动具有如下特点：1、目的性：为达到预期目的而进行活动。思考如何有效实现目标（计划），如何安排人和物（组织）如何纠偏（控制）第18页/共362页4/22/2023192、依存性：相互依存，分工协作。如何有效分工（组织）；如何利用他人（领导）；如何控制他人（控制）。3、知识性：总结、积累、传递、创造知识。如何创新知识。第19页/共362页4/22/202320二．管理的必要性（一）定性的看1、管理可协调各方面利益关系，调动积极性。2、可合理配置资源，降低成本。3、使科技转化为生产力。（二）定量看组织规模越大、分工越细、环境变化越快，管理越重要。第20页/共362页三、管理的概念1.管理（Management）。”manage”源于意大利文“maneggiare”，原意为“训练马匹”及“处理”的意思。2.法约尔（1916）:管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能组成的活动过程。3.德鲁克（1954）：管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于“逻辑”而在于“成果”；其唯一权威就是成就。第21页/共362页4/22/2023224．西蒙（1978）：管理就是决策。5.哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克（1993）：管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率的完成既定目标的过程。6.斯蒂芬·P·罗宾斯（2005）：管理是通过协调其他人的工作，有效率和效果地实现组织目标的过程。第22页/共362页7．本书观点：管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任（目的），运用管理职能（手段）进行协调（本质）的过程。第23页/共362页第二节管理的职能与性质一、管理的职能（一）管理职能的含义：指管理的功能、作用、要素等。（二）内容（有多种提法，见表1.1)法约尔（HenriFayol），二十世纪初期的工业家，提出管理者都履行五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。第24页/共362页4/22/202325法约尔(HenriFayol,1841-1925)，法国人，现代经营管理之父,生日：1841-7-29

。

“管理的过程是计划、组织、指挥、协调和控制的过程.”

——亨利·法约尔第25页/共362页4/22/202326孔茨（HaroldKoontz）提出五项职能：计划、组织、控制、人事和领导。而现在职能简化为五个：决策、组织、领导、控制、创新。第26页/共362页传统管理职能的内容决策管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。组织机构设置，人员、资源配置，制度规定，组织文化等。领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动监控、纠偏，以确保目标有效实现。实现组织宣称的目标导致第27页/共362页4/22/202328

随着近年来创新的影响越来越大，创新被提出作为一个管理职能。创新：对现状的改善过程。五项职能的关系见P16图。

第28页/共362页4/22/202329组织的日常管理工作计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）创新第29页/共362页二、管理的性质（管理的二重性）1、自然属性：具有合理组织生产力的属性，任何社会形态都需要。2、社会属性：具有维护和完善生产关系的属性，体现了管理者的意志。第30页/共362页

如果一个企业运转不了，我们当然要去找新的总经理，而不是另雇一批人。

－－彼得•德鲁克第三节管理者的角色与技能第31页/共362页4/22/202332一、管理者的角色为有效履行管理职能，管理者必须明确要扮演哪些角色？需要哪些技能。（一）管理者分类对管理人员进行分类可按纵向的管理层次或横向的管理领域加以区分。第32页/共362页1.不同层次的管理者－总裁、总监、CEO、董事会主席－项目经理、院长、部门经理－车间主任、系主任、监工、领班－医生、教师、拉面师、工人高层管理者

中层管理者

基层管理者操作者第33页/共362页4/22/202334各层次管理者职能履行的程度不同：高层管理者中层管理者基层管理者计划组织领导控制

管理者的层次分类与管理职能第34页/共362页4/22/202335管理层次与每种职能的时间分布计划组织领导控制基层15%24%51%10%中层18%33%36%13%高层28%36%22%14%第35页/共362页2.不同领域的管理者

可分为生产、市场营销、人事、产品研发、财务、行政管理等各类管理人员。第36页/共362页（1）市场营销管理人员。其主要职责和营销职能有关。（2）财务管理人员。财务管理人员主要和组织的金融资源打交道。（3）生产与运作管理人员。其主要工作是建立一个能为组织制造产品和提供服务的系统。（4）产品研发。产品研究、设计等。

第37页/共362页（5）人力资源管理人员。主要负责人力资源规划、职工的招聘与挑选、培训与发展、设计报酬福利制度、制定绩效评估制度、以及解雇不称职的雇员等。（6）行政管理人员。行政管理人员或一般管理人员并不专门从事某一特定的管理专业领域的工作。（7）其他类型的管理人员。第38页/共362页（二）管理者角色理论二十世纪60年代后期Mintzberg对5位总经理的工作进行了仔细的研究，他的发现对当时流行的关于管理者工作的看法提出了挑战。第39页/共362页4/22/202340亨利·明茨伯格（HenryMintZberg），加拿大管理学家，生日1939/2/9。

“管理是一种奇特的现象，它投入巨大，极有影响力并明显的缺乏共同的意义。”

——亨利·明茨伯格第40页/共362页

他认为管理者扮演着10种不同的角色。分为三个方面：人际角色、信息角色和决策角色。

人际角色方面：指管理者在处理与组织成员和其他利益相关者关系时所扮演的角色。代表人：代表组织对外签字、剪彩、宴请等。领导者：对内影响下属实现目标。联络者：在组织内外建立关系和网络。第41页/共362页信息角色方面：指管理者在信息管理中的角色。监督者：关注组织内外信息变化，以识别机会与威胁。传播者：把获取的信息传播出去。可能有一定加工成分。（非正式）发言人：代表组织发布正式信息。第42页/共362页决策角色方面：指管理者在决策中的角色。企业家角色：善于发现机会并利用。（爱找事）干扰应对者：善于排除决策干扰，保持决策方向。（有恒心）资源分配者：保证决策实施所需资源。谈判者：说服各方面支持决策的实现。第43页/共362页讨论：

管理者角色理论和管理职能论的关系如何？第44页/共362页管理职能理论代表着将管理者的工作概念化的最有效的方式；管理者的角色是从管理者扮演的角色角度对管理的总结。第45页/共362页二、管理者的技能

管理者需要某些技能以便履行他作为管理者的职责和活动。二十世纪七十年代初期，RobertL．Katz的研究发现，管理者需要三种基本的技能：概念技能、人际关系技能、技术技能，这些技能在不同管理层级的重要性不同。第46页/共362页1．概念技能。是指综观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。（站得高、看得远、多侧面、抓要害等）2．人际技能。是指与处理人际关系有关的技能，即沟通、激励合作的能力。第47页/共362页

3.技术技能。指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。尽管管理者不必成为精通某一领域技能的专家，但还是需要了解并初步掌握与其管理的专业相关的基本技能，否则很难与他所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通。第48页/共362页

不同管理层级需要的技能高层管理中层管理基层管理人际技能技术技能概念技能第49页/共362页4/22/202350

传统管理者，集中精力做老板，发布命令，监督和控制员工。今天和未来的管理者必须更关注人际技能。如成为团队领导，与其他人交换信息，教导、帮助人们学习等。

第50页/共362页4/22/202351三、管理工作职业化管理工作职业化意味着用规范化、科学化的管理替代经验管理。

管理工作职业化意味着管理工作要靠法治而非人治。

管理工作职业化意味着要有良好的职业道德。

管理工作职业化意味着管理人员应该掌握相当程度的专业技能。第51页/共362页4/22/202352简而言之，职业经理人就是一个职业人，一个通过在企业经营管理活动中出售自己的管理能力，以换取企业所提供的货币、股份等作为报酬的人。

第52页/共362页第四节管理学的对象与方法一、研究对象各种管理工作中普遍适用的原理及方法。（一般管理理论）见图P27第53页/共362页二、研究方法

有三种基本方法（一）归纳法（实证研究法）1。含义：从一系列客观的典型事例中得出一般规律性的方法。例如：管理职能，阴盛阳衰等。2。局限性（1）研究对象应足够多。（2）研究结论只能是近似的。具体状态不能重复（社科领域）（3）对未来的适用性无法验证。第54页/共362页4/22/202355（二）试验法1。含义：通过人为的创造一定条件，并观察试验结果与实验条件的关系得出结论的方法。如：照明度试验，管理方式试验，改革试点等。2。局限性（1）有些问题不能进行试验。如人生选择，海尔，跨海大桥选址。（2）结论地再现性问题。试点成功，推广失败。第55页/共362页

（三）演绎法1。含义：从某种概念、实际情况或统计规律出发，经逻辑推理，建立起反映某种逻辑关系的模型或模式的方法。如：企业模型（概念），预测模型（统计规律），现金流量模型（实际情况），管理模拟游戏等。2。优点：是管理学更加精密。3。缺点：由于抽象掉了很多具体问题，仅能反映一般规律。第56页/共362页三、管理学的性质

是一门实践性很强的应用学科，既没有经济学深奥成熟的理论，又没有工学精确严格的模型。他是科学性与艺术性的统一，只有经过无数次的实践和案例分析，才能掌握其真谛。第57页/共362页4/22/202358管理学的属性管理学是一门综合性学科：管理活动异常复杂，管理者需具备广博知识管理学既是科学又是艺术，管理应当是二者的完美结合：客观性、实践性、真理性、发展性。熟练巧妙的应用。管理学是一门不精确的学科管理学的系统观念：总体性、相关性、有序性、与外部环境的相互适应性第58页/共362页【复习题】1．您们学院的教师是管理者吗?以管理职能和管理者角色的观点讨论。2．强生公司董事会主席拉尔夫•拉森年收入是美国总统克林顿的4倍。第59页/共362页4/22/202360

几乎所有100家美国最大公司的高级经理都比总统收入高。讨论拉森和总统作为管理者的角色有何异同？为什么拉森作为高级经理比总统工资高?3.其他见P37第60页/共362页4/22/202361【Internet训练】1、Internet技能。在本课程每章的后面，有一项Internet训练，目的是帮助你获得和提高Internet技能，这是信息时代一个管理者必须具备的能力。第61页/共362页2、管理技能。利用Internet搜索过去和现在成功的管理者的有关信息，如沃尔玛公司(Wal-Mart)的创建者和前首席执行官SamWalton、西南航空公司首席执行官Herb.Kelleher、通用电气公司首席执行官杰克•韦尔奇、海尔公司董事局主席张瑞敏等。第62页/共362页4/22/202363

在浏览他们的资料时，注意他们在工作中所表现出的概念技能、人际技能和技术技能。

.corporate/wm_story.sh.tml第63页/共362页/fortune/careers/1999/01/11interview.html

注意：快速寻找一个公司网址的方法是在公司的名字前面加上www,在后面加上.com。第64页/共362页【案例分析1】百年老院的现代管理启蒙P34-36思考题下次课抽查第65页/共362页【影片案例】首席执行官要求课后观看并回答问题：第66页/共362页4/22/2023671．张瑞敏的管理工作和企业一个部门主管的管理工作有何异同？2．您认为张瑞敏扮演了哪些管理角色？并举例说明。3．您认为张瑞敏承担了哪些管理职能？并举例说明。第67页/共362页4/22/202368THEEND!第68页/共362页4/22/202369第二章管理思想的发展第69页/共362页4/22/202370

在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响

——彼得·德鲁克第70页/共362页4/22/202371【开篇案例】——联合邮包服务公司（UPS)的科学管理第一节中国传统管理思想第二节西方传统管理思想第三节西方现代管理思想的发展第四节中国现代管理思想的发展第71页/共362页4/22/202372【复习题】【Internet训练】【案例分析】

汽车生产方式的改变【录像案例】90年代的工作场所第72页/共362页4/22/202373【开篇案例】联合邮包服务公司（UPS）的科学管理

联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。第73页/共362页4/22/202374

他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。第74页/共362页4/22/202375

让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。第75页/共362页4/22/202376

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。第76页/共362页4/22/202377

然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。第77页/共362页4/22/202378UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。【讨论题】1.你如何评论UPS公司的工作程序？2.科学管理距今已近百年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？3.UPS公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？第78页/共362页4/22/202379一、中国传统管理思想形成的社会文化背景（一）经历了三大社会形态1、五千年前有了原始部落（狩猎、战争）领袖、管理、战争2、公元前17世纪，形成了组织严密的奴隶制国家等级森严，金字塔结构第一节中国传统管理思想第79页/共362页4/22/2023803、公元前200年，秦始皇建立了统一的封建国家留下了许多治理国家、统帅军队、发展经济的智慧。主要表现为：三大文化遗产第80页/共362页4/22/202381（二）三大文化遗产1、孔子的儒家思想（公元前500年）1）内容简介——“三纲五常”三种人际关系（支配），五项做人准则仁：爱国爱民，孝敬长辈义：责任礼：遵守社会道德观念及风俗习惯第81页/共362页4/22/202382智：正确的处理事情信：对他人讲诚信2）作用：用于塑造企业文化3）缺点：缺乏民主，抑制创新第82页/共362页4/22/2023832、孙子兵法：企业竞争的指导3、万里长城1）规模大，13.5圈2）砖统一规格——标准化3）每块砖刻有制造者名字——可追溯性第83页/共362页4/22/202384二、中国传统管理思想要点P41-49（一）顺“道”指管理要顺应客观规律。因势利导，顺天而行。（二）重人重人心向背（根源），重人才归离（表现）。离职人员调查；对内：人力资源管理，对外：客户关系管理第84页/共362页4/22/202385（三）人和讲团结，重和谐。处理好组织内部的竞争与协作的关系。（四）守信守信是合作的基础，事业成功的保证。第85页/共362页4/22/202386（五）利器开发利用先进设备（工具），搞好设备及工具管理。（六）求实坚持实事求是原则。（七）对策知己知彼，正确应对，争取主动。第86页/共362页4/22/202387（八）节俭提倡开源节流。（你不理财，财不理你）（九）法治依法管理。商鞅变法。第87页/共362页4/22/202388第二节西方传统管理思想一、西方早期管理思想的产生（一）圣经中的伦理观念对西方封建社会的管理实践起指导作用（二）英国经济学家亚当·斯密的贡献1、劳动分工的好处（1）使工作简单化，易于熟练和提高工效。（2）减少由于工作变换而损失的时间。（3）便于开发、使用工具和设备。第88页/共362页4/22/2023892、提出“经济人”观点认为“人们在经济行为中，都追求自身经济利益（看不见的手），同时必须顾及他人利益，进而形成了社会利益。如：人人为我，我为人人；长柄勺第89页/共362页4/22/202390（三）查理·巴贝奇1、认为斯密忽略了劳动分工可减少工资支付的好处。2、提出了工资的三个构成部分：（1）按工作性质确定的固定工资（2）按劳动生产率及贡献分的的利润（3）按建议给予的奖励第90页/共362页4/22/202391二、科学管理理论的产生与发展

时间：19世纪末20世纪初

（一）泰罗的科学管理理论泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）美国人，工程师，科学管理之父。1911年出版了第一部专门的管理理论著作《科学管理原理》。第91页/共362页4/22/2023921、背景资本主义由自由竞争向垄断过度，企业规模很大，经验管理已不能胜任。劳资关系紧张，争论焦点“公平的一天”2、指导思想：用科学研究的方法解决管理问题，是管理有经验走向科学。第92页/共362页4/22/2023933、根本目标：提高劳动生产率4、主要内容（1）提出定额管理原理。（2）提出标准化原理。（3）对工人进行科学的选择（第一流工人）与培训（技工学校）。（4）实行差别计件工资制。（5）计划职能与执行职能分开。（6）职能工长制。第93页/共362页4/22/2023945、实施的核心问题：精神革命6、特点：从基层研究管理，与物质技术联系紧密7、对泰罗制的评价：（1）推广的阻力P58-59（2）评价P59第94页/共362页4/22/202395（二）泰罗的追随者1、亨利甘特（1）甘特图（见下页）（2）计件奖励工资制日工资+超额计件奖金使工人感到收入有保证。第95页/共362页4/22/202396消费者市场研究项目预算甘特图活动负责人1030507090110130识别目标消费者张三设计初始问卷调查表王五试验性问卷调查赵四确立最终调查表李其打印问卷调查表魏军准备有机标签沙建邮寄问卷并获得反馈刘强数据整理章聚数据汇总郭和数据分析单雅输入反馈数据张新分析结果冯金准备报告郭建项目预算

0120140260380110021203140第96页/共362页4/22/2023972、吉尔布雷斯夫妇：动作研究（1）用“动素”描述现操作过程。（2）消除多余动素并压缩动素幅度。（3）用自然力代替人力。（4）充分利用人体劳动能力。（5）合理安排剩余动素，使动作自然流畅，具有节奏感。第97页/共362页4/22/2023983、亨利福特在泰罗单工序研究基础上，把整个生产过程协调起来，创造世界第一条流水线。包括：作业专门化零件规格化部件通用化产品系列化第98页/共362页4/22/202399（三）法约尔的组织管理理论法约尔出生在法国一个资产阶级家庭。1860年毕业于法国国立矿治学院（在圣艾蒂安）他担任过工程师、总经理，晚年担任过大学的管理教授。

第99页/共362页4/22/2023100法约尔(HenriFayol,1841-1925)法国人，现代经营管理之父生日1841/29/7

“管理的过程是计划、组织、指挥、协调和控制的过程.”

——亨利·法约尔第100页/共362页4/22/2023101

管理理论是指“有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验检验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系”。

1916年，《工业管理与一般管理》，是他一生管理经验和管理思想的总结。标志着一般管理理论的形成。第101页/共362页4/22/2023102

其主要内容如下：

（1）提出六种企业经营活动（2）倡导管理教育（3）提出五大管理职能（4）提出十四项管理原则P61-63

第102页/共362页4/22/2023103马克斯.韦伯（MaxWeber,1864-1920）德国人,组织理论之父生日1864/21/4

“所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则,那就是:每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室.”

---马克斯.韦伯

（四）韦伯的行政组织理论第103页/共362页4/22/2023104（五）厄威克

综合了科学管理理论和组织管理理论，展示了古典管理理论的全貌。P64图第104页/共362页4/22/2023105第三节西方现代管理思想的发展一、时间：二战前后到1970年代二、背景1、劳工运动蓬勃发展→巧妙剥削2、企业规模扩大，竞争激烈→注重经营决策3、科技迅速发展→管理也应迅速发展4、员工文化程度提高→“参与制”管理第105页/共362页4/22/2023106三、对企业管理的要求

1、突出企业经营决策。

2、运用更先进的管理手段。

3、管理手段、方法能提高员工的积极性。四、该阶段的特点形成了许多学派（孔茨：管理理论的丛林）第106页/共362页4/22/2023107五、“行为科学”学派（一）产生

1927—1932年，梅奥的霍桑实验该实验在芝加哥的西屋电器公司的霍桑工厂里进行，设计了四个阶段的实验：第107页/共362页4/22/2023108第一阶段是工作场所照明实验。结论：照明强度的一般改变不是影响工作效率的决定因素。第二阶段是继电器装配试验，考察改变工作条件对生产率的影响。结论：督导方法的变化及工人协作态度是生产率提高。第108页/共362页4/22/2023109

第三阶段是大规模访谈试验。结论:员工的工作效率受人际关系影响。第四阶段是接线板小组观察实验。结论:企业中存在非正式组织。第109页/共362页4/22/2023110梅奥的“霍桑试验”的主要结论是：

企业中的员工是“社会人”，而不是“经济人”；企业中存在“非正式组织”；新型的领导能力在于提高员工的满意度，以提高士气，从而提高劳动生产率。

第110页/共362页4/22/2023111是一门研究人类行为规律的科学。（三）主要理论1、层次需要理论（1）需要是行为的根源（2）需要分五个层次（二）行为科学的含义第111页/共362页4/22/2023112自我实现需要自尊需要社会需要安全需要生理需要Maslow的需要层次自我实现人社会人经济人

第112页/共362页4/22/2023113（3）人的需要具有多样性、层次性、潜在性、多样性等特征P519-521（4）低层次需要是自发产生的，高层次需要是教育与培养产生的。第113页/共362页4/22/2023114经济水平心理成熟度生理安全归属尊重自我实现需求强度第114页/共362页4/22/20231152、赫茨伯格的双因素理论

经过大量的调查研究，发现影响积极性的因素可分为两大类：保健因素和激励因素。

保健因素是那些和人们的不满情绪有关的因素。

激励因素和工作内容有关。

这两类因素与员工对工作的满意度之间的关系如下图：第115页/共362页4/22/2023116Herzberg激励-保健理论激励因素

保健因素成就承认工作本身责任晋升成长监督公司政策工作条件工资人际关系第116页/共362页4/22/20231173、X、Y、Z理论（人的本性理论）（1）麦格雷戈的X理论和Y理论

X理论：人性恶。好逸恶劳，唯利是图（具体见P74）；管理方式：严格强制式管理加物质刺激

Y理论：人性善。人天性善良，但受现实中某些因素的制约没能发挥出来。（具体见P75）；管理方式：教育、引导，解决困难，创造满足需要的环境，时期智慧、能力得以发挥。第117页/共362页4/22/2023118（2）超Y理论①美国的乔伊·洛尔施和约翰·莫尔斯进行了试验（具体见P75）②主要观点：因人而异（具体见P75-76）4、Z理论①提出：日裔美籍教授威廉·大内分析日本企业成功经验后提出②主要内容：管理当局与职工的利益是可以协调一致的。（具体见P76-77）第118页/共362页4/22/2023119六、管理科学学派管理科学是继科学管理、行为科学理论之后管理理论与实践发展的结果。这一理论源于科学管理，强调应用定量和数学工具来解决管理问题。如运筹学、运营管理等第119页/共362页4/22/2023120七、管理过程学派这个学派认为，管理是在组织中由管理者通过别人或同别人一起使工作有效地完成的过程。通过这个过程的研究，总结出一些基本的原理和规律性的东西，并由此形成一种管理理论。代表人物：法约尔第120页/共362页4/22/2023121

八、决策理论学派这一学派的代表人物是著名的诺贝尔经济学奖获得者西蒙。该学派认为决策是管理者的主要任务，因而应集中研究决策问题，尤其是西蒙提出的行为决策观对现代管理理论做出了卓越的贡献。第121页/共362页4/22/2023122赫伯特·西蒙(Hebert

Simon）卡内基·梅隆大学心理学和计算机科学教授。

理性人—具有“有限理性”的人—即基于“令人满意”而不是“最优”方案决策模型。

——赫伯特•

西蒙第122页/共362页4/22/2023123九、系统管理学派（一）观点：把管理对象看成开放系统，研究系统各要素间、系统与环境间的关系。（二）企业系统六要素

1、任务：系统存在的目地。

2、人：系统第一要素，包括人的数量、素质、专业、积极性等。第123页/共362页4/22/2023124

3、财：狭义指现金，广义：资产

4、物：原材料、在制品、产成品、能源等。

5、设备：厂房、机器、工具等。

6、信息（三）特点：综合性较强（四）代表人物：巴纳德第124页/共362页4/22/2023125十、经验主义（案例）学派（一）代表人物：德鲁克（二）观点：认为管理不存在普遍适用的原则，培养管理人员应通过分析案例，积累经验，提高能力。（三）特点：与实际联系紧密第125页/共362页4/22/2023126十一、权变理论学派（一）70年代形成，代表人物是卢桑斯。（二）观点：管理是有规律可循的，但规律不是一成不变的，是随着所处环境等因素（权变因素）的变化而改变的，因此管理者应研究权变因素，并根据变化决定管理行动。如：超Y理论，生产类型（三）特点：全面第126页/共362页4/22/2023127总结：研究对象不同：行为科学学派：人管理科学学派：物决策理论学派：决策系统管理学派：全面协调研究方法不同：管理过程学派：原则经验主义学派：案例权变理论学派：权变因素及影响第127页/共362页4/22/2023128十二、对现代管理理论的再思考（一）背景1970年石油危机爆发后，美国企业受到日本企业的挑战（汽车、电器等行业）。（二）学者分析原因1、企业文化因素成功管理最重要的两条原则①员工对组织的自豪感②员工对工作的满腔热情第128页/共362页4/22/20231292、生产管理特点：精益生产方式（JIT+TQC)3、日本人及企业的高积累

4、日本注重产品开发及应用研究等但到90年代以后情况变化了，制造业利润下降，高新技术产业兴起（信息技术、生物工程、纳米材料等）第129页/共362页4/22/2023130（一）新经济时代的特征1、信息化：信息收集、加工、传递、储存等技术的发展对各方面的影响进程。2、网络化：信息集成、共享对各方面的影响进程。3、知识化：对知识创新越来越重视及其对各方面的影响进程。4、全球化：全球范围的竞争与合作对各方面的影响进程。十三、新经济时代的管理思想变革第130页/共362页4/22/2023131（二）影响企业管理创新1、管理思想创新2、管理原则创新3、经营目标创新4、经营战略创新5、生产系统创新6、企业组织创新第131页/共362页4/22/2023132第四节中国现代管理思想的发展一、历史背景（一）官僚资本主义企业管理+民族资本主义管理（二）我国革命根据地公营企业的管理（三）全面学习苏联的管理模式（四）探索中国现代管理模式（五）十年动乱造成了管理的大倒退第132页/共362页4/22/2023133二、社会主义经济管理体制改革（一）第一阶段（1978-1986）扩大企业自主权，简政放权；推行经济责任制；两步利改税（二）第二阶段（1987-1991）承包经营责任制；租赁经营责任制；股份制（三）第三阶段（1992-）转换企业经营机制，搞活国有大中型企业；建立现代企业制度第133页/共362页4/22/2023134三、中国现代管理思想发展的新趋势（一）由国内管理向国际化管理转化（二）由科学管理向信息化管理转变（三）由首长管理向人性化管理转变（四）由政府管理向民营化管理转变（五）由封闭式实体管理向开放是虚拟管理转变第134页/共362页4/22/2023135【复习题】1．“管理思想的发展是由时代和当时的条件决定的”，您同意这种说法吗？2．“泰勒和法约尔给予我们一些明确的管理原则，而权变方法却说一切取决于当时的情境，我们从一套明确的原则退回到一套不明确的和模糊的指导方针上去了”。您同意这种说法吗？为什么？第135页/共362页4/22/20231363．举例说明管理思想的历史能够帮助一个人成为更好的管理者。第136页/共362页4/22/20231371.利用福特公司历史图书馆的丰富资料，研究该公司的发展历程。浏览福特公司的网站(),阅读关于其历史发展的资料并回答下列问题：（1）福特公司从创始到现在，高层管理者所关注的管理重点是什么？（2）这些重点是否随着时间的发展而有所改变？【Internet训练】第137页/共362页4/22/20231382.在网上查找一家记载其历史发展的公司，详细了解这家公司的发展历程。写出一篇简短的报告，说明该公司在发展过程中经历了哪些重要阶段？在这些不同的阶段，公司管理者都遇到了什么问题？第138页/共362页4/22/20231391、试分析三洋柔性管理模式的内涵。

2、在三洋的柔性管理中体现了怎样的管理思想转变？【案例分析】自我改善的柔性管理P114-117第139页/共362页4/22/20231401.对90年代工作场所的描述，与过去时代对待雇员及管理组织的情形一样吗？请进行解释。如果有不同，你希望有什么变化？

【录像案例】90年代的工作场所第140页/共362页4/22/20231412.当前经济的全球化、市场的全球化以及全球化竞争的残酷现实如何影响90年代的工作场所？试进行解释。这对管理者的管理方式来说意味着什么？第141页/共362页4/22/2023142THANKYOU!THEEND！第142页/共362页4/22/2023143第三章管理的基本原理开篇案例第一节管理原理的特征第二节系统原理第三节人本原理第四节责任原理第五节效益原理第六节伦理原理案例分析复习题第143页/共362页4/22/2023144沃尔玛的发展人才战略

沃尔玛的经营者在不断的探索中领悟到人才对于企业成功的重要。加强对员工的教育和培训是提高人才素质的重要渠道。因此，沃尔玛把加强对现有员工的培养和安置看作是一项首要任务。

第144页/共362页4/22/20231451、建立终身培训机制沃尔玛重视对员工的培训和教育，建立了一套行之有效的培训机制，并投入大量的资金予以保证。第145页/共362页4/22/2023146

各国际公司必须在每年的9月份与总公司的国际部共同制定并审核年度培训计划。培训项目分为任职培训、升职培训、转职培训、全球最佳实践交流培训和各种专题培训。在每一个培训项目中又包括30天、60天、90天的回顾培训，以巩固培训成果。

第146页/共362页4/22/2023147

沃尔玛培训分为不同的层次，有在岗技术培训、专业知识培训、企业文化培训等，全面灌输沃尔玛的经营理念。更重要的是沃尔玛根据不同员工的潜能对管理人员进行领导艺术和管理技能培训，这些人将成为沃尔玛的中坚力量。第147页/共362页4/22/2023148

2、重视学习与责任感沃尔玛创始人山姆先生推崇努力工作和待人友好的精神。因此在用人中注重的是能力和团队协作精神，学历、文凭并不十分重要。在一般零售公司，没有10年以上工作经验的人根本不会被考虑提升为经理。而在沃尔玛，经过6个月的训练后，如果表现良好，具有管理员工、擅长商品销售的能力，公司就会给他们一试身手的机会，先做助理经理或去协助开设新店，如果干得不错，就会有机会单独管理一个分店。第148页/共362页4/22/2023149

3、内部提升制过去沃尔玛推行的是招募、保留、发展的用人哲学，现在则改为保留、发展、招募的模式。这种改变不仅是语意的改变，它表明了对保留与发展为公司人才管理的侧重点，而不再是公司以前的不断招聘的用人特点。

第149页/共362页4/22/2023150

公司期望最大限度发挥员工的潜能并创造机会使其工作内容日益丰富和扩大，尽可能鼓励和实践从内部提升管理人员。对于每一位员工的表现，人力资源部门会定期进行书面评估，并与员工进行面谈，存入个人档案。沃尔玛对员工的评估分为试用期评估、周年评估、升职评估等。评估内容包括这位同事的工作态度、积极性、主动性、工作效率、专业知识、有何长处以及需要改进之处等。这些将作为员工日后获得晋职提升的重要依据。

第150页/共362页4/22/2023151第一节管理原理的特征一、管理原理：是对管理工作总结出来的具有普遍指导意义的基本真理。二、主要特征

1、客观性：是客观规律的反映，违背了会遭到惩罚。（如鸡蛋与石头）第151页/共362页4/22/20231522、概括性：是大量管理实践的概括。3、稳定性：具有相对稳定性。4、系统性：各具体原理组成有机整体。三、研究的意义1、有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性；（遵循成功，反之失败）2、有助于掌握管理的基本规律；（千变万化，不离其宗）3、有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。（指明方向）第152页/共362页4/22/2023153第二节系统原理

一、系统的概念系统是由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。例：“蝴蝶效应”、感冒可引起各种并发症等。

第153页/共362页4/22/2023154

二、系统的特征1、集合性：多要素构成。如企业、学校2、层次性：要素分层次。3、相关性：各要素相互依存、相互制约。改革的艰巨性；团体学习。

第154页/共362页4/22/2023155

三、系统原理要点（一）整体性原理1、系统整体应大于各个孤立部分的总和。条件：各要素要合理安排。（否则，规模不经济）如合校、合企。2、局部服从整体，追求整体效果最优。第155页/共362页4/22/2023156（二）动态性原理：系统是不断运动着的有机体。这要求：1、决策应有预见性。

2、及时调整系统或创新。（刻舟求剑）

第156页/共362页4/22/2023157（三）开放性原理1、含义：系统开放才能生存，并力求使输入大于输出。2、原因：系统封闭熵增大（要素无序化）系统活力下降第157页/共362页4/22/2023158（四）环境适应性原理：系统应适应环境并能动的改造环境。如企业与市场的关系。（五）综合性原理：管理者应善于把握系统全局，综合协调各方面。1、系统目标的多样性与综合性。唱戏2、实施方案选择的多样性与综合性。看主流、抓关键、大局观。

第158页/共362页4/22/2023159第三节人本原理一、含义：以人为中心的管理思想。二、内容（尊重人、依靠人、发展人、为了人）（一）职工是企业的主体（尊重人）对员工在企业中的作用的认识是逐渐发展的：

1、要素研究阶段：将劳动者视为生产要素之一。如泰罗的科学管理理论。第159页/共362页4/22/20231602、行为研究阶段：二战前后，认识到劳动者的行为决定了企业的生产效率、质量和成本，开始研究激励方法。但仍作为管理客体。如“行为科学”学派各理论。3、主体研究阶段：二十世纪七十年代以来，人们逐渐认识到职工在企业中的重要作用，形成了以人为中心的管理思想。企业既生产商品，又应为职工及社会服务。第160页/共362页4/22/2023161（二）有效管理的关键是职工参与（依靠人）

1、有效管理的两种途径：（1）高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的纪律，重奖重罚，从而实现较高的工作效率。适于经济水平低，环境稳定情况下。（2）适度分权，民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使个人利益紧密结合，使企业全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗，从而实现高度的工作效率。适于经济水平高，环境动荡情形。第161页/共362页4/22/20231622、参与方式：（1）股份合作制。（2）合理化建议、目标管理。

第162页/共362页4/22/2023163（三）现代管理的核心是使人性得到最完美的发展（发展人）1、不同时代，对人性的评价标准不同（1）封建社会：人身依附。莫非王土，等级制度。（2）资本主义社会：“平等、利己、守信”。人们都是“平等”的商品所有者，进行“自由”的交换。第163页/共362页4/22/2023164（3）共产主义社会：利他主义。2、因地制宜的制定组织的人性标准原因：不同组织的物质、精神文明水平相差很大。3、追求完美人性的意义统一职工思想，吸引其注意力。第164页/共362页4/22/2023165（四）管理是为人服务的（为了人）

管理是以人为中心的，是为人服务的。这个“人”不仅包括企业内部，而且包括企业外部的人。

“尊重人、依靠人、发展人、为了人”是人本原理的基本内容和特点。

第165页/共362页4/22/2023166第四节责任原理“三个和尚没水吃”的原因？一、含义：要完成组织目标，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须承担的责任。

第166页/共362页4/22/2023167（一）明确每个人的职责

1、职责界限要清楚，内容要具体（定量化），并明文规定。

2、职责中要包括横向内容和联系。

3、职责一定要落实到每个人。

二、内容第167页/共362页4/22/2023168（二）职位设计和权限委授要合理（履行）

1、权限：是履行职责的条件。

2、利益：是履行职责的动力。

3、能力。是履行职责的保证。能力过强、过弱都不好。能力略高于或低于职责要求较好。

4、四者关系见后图：第168页/共362页4/22/2023169职责、权限、利益和能力之间的关系图如下：

权利责能力

职责、权限、利益是等边三角形的三个边，它们是相等的，能力是等边三角形的高，根据具体情况，可以略小于职责。

第169页/共362页4/22/2023170（三）奖惩要分明、公正而及时

要求：1、有明确合理的考核标准；2、有明确合理的奖惩制度；3、不折不扣的执行。第170页/共362页4/22/2023171第五节

效益原理

效益既是管理的目标，又是后盾。是管理永恒的主题。一、有关概念

1、效果：指由投入经过转换而产出的有用成果。

2、效率：指单位时间内所取得的效果的数量。

3、效益：有效产出与投入比。分为社会效益和经济效益。

第171页/共362页4/22/2023172二、效益的评价

效益的好坏是通过评价衡量的。评价主体不同，评价结果会不同。1、领导评价：优点：权威性、全局性。缺点：主观性和不细致。2、群众评价：优点：客观、公正。缺点：时间长费用大，结论分散。第172页/共362页4/22/20231733、专家评价：优点：细致、专业性强。缺点：只注重直接效益（数据），忽视间接效益。4、市场评价：优点：客观、公正。缺点：注重经济效益，可能扭曲。在实际工作中，应注意综合利用。第173页/共362页4/22/2023174三、效益的追求追求效益中注意的问题：1、在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。2、影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占相当重要的地位。3、追求局部效益必须与追求全局效益协调一致。4、管理应追求长期稳定的高效益。5、确定管理活动的效益观，管理活动要以提高效益为核心。第174页/共362页4/22/2023175第六节伦理原理一、伦理与道德（一）伦理：是指人与人相处的道理或规则。人伦，指人与人之间的关系道理和规则伦理第175页/共362页4/22/2023176（二）道德：指个人的做事规则。

道德

德者，得也道者，路也第176页/共362页4/22/2023177（三）伦理与道德的区别

当表示规范、理论的时候，我们较倾向于用“伦理”当指称现象、问题的时候，我们较倾向于使用“道德”“伦理”更具客观、客体、社会、团体的意味“道德”更具主观、主体、个人、个体的意味第177页/共362页4/22/2023178二、伦理的重要性两个例子说明，重视伦理有利于企业长远发展。三、伦理的特性1、非强制性：伦理靠社会舆论、传统习惯和内心信念起作用，体现了自觉性和内在性。2、非官方性：伦理是约定俗成的。第178页/共362页4/22/20231793、普适性：除少数不具备行为意识的人，所有人都要受伦理的指导、调节和约束。4、扬善性：伦理不仅对不符合伦理的行为予以批评、谴责，也对符合伦理的行为，尤其是高尚的行为，予以褒奖、鼓励。而法律只规定不能做什么。

第179页/共362页4/22/2023180法律伦理四、伦理与法律的关系

第180页/共362页4/22/2023181（一）法律与伦理的区别

法律硬约束——通过国家机器强制执行

伦理

软约束——通过社会舆论、传统习俗、内心信念起作用第181页/共362页4/22/2023182（二）法律与伦理的联系1、内容上相互渗透：伦理是不成文的法律，法律是最低限度的伦理。例如：夫妻之间吵闹不断，只要不造成严重后果，法律就不管，只有靠自身的认识、子女、亲朋好友的规劝、舆论的压力来协调。

第182页/共362页4/22/20231832、作用上相互补充：伦理可以引导人们遵守法律，而法律可以作为维护伦理的威慑力量；伦理可以用来防范尚未发生的违法行为，而法律可以用来制止已经发生的违法行为。3、伦理、法律、市场机制是调节和规范经济组织行为的三个手段。

第183页/共362页4/22/2023184

五、伦理与效益的关系

短期内有影响，长期看正相关。但要注意合理策划。案例分析：见教材147-151复习题：见教材151第184页/共362页4/22/2023185管理的基本方法第四章第185页/共362页4/22/2023186

天行有常，不为尧存，不为桀亡。应之以治则吉，应之以乱则凶。

——荀子《天论》第186页/共362页4/22/2023187第四章管理的基本方法

主要内容【开篇案例】小电影：购房合同纠纷第一节管理的方法论第二节管理的法律方法第三节管理的行政方法第187页/共362页4/22/2023188

第四节管理的经济方法第五节管理的教育方法第六节管理的技术方法【复习题】【Internet训练】【案例分析】西安杨森的人性化管理【录像案例】汇源可口+“垄断”难咽第188页/共362页4/22/2023189【开篇案例】

小电影：购房合同纠纷案例涉及到了哪些管理方法？这些管理方法的特点是什么？如何正确运用？第189页/共362页4/22/2023190第一节

管理的方法论一、管理方法的重要性（一）管理方法：是为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方式。（二）重要性

1、实现管理目标的手段

2、管理原理的具体化、实际化

3、管理原理指导管理活动的中介和桥梁第190页/共362页4/22/2023191二、管理哲学—

管理方法的方法（一）管理哲学：是关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。是指导我们认识、研究、改造管理世界的基本思想。

第191页/共362页4/22/2023192（二）内容

1、管理辩证法应以全面的、联系的、发展的观点看待管理活动。

2、管理认识论管理理论和思想来源于管理实践。第192页/共362页4/22/20231933、

管理文化（1）意义：管理活动重要是对人的组织和协调，不仅依靠管理制度、规章等，而且在相当程度上要借助于某种集体的意识。（2）含义：指将一个组织的全体人员结合在一起的行为方式和标准。第193页/共362页4/22/20231944、管理的科学价值观现代化管理思想是以现代科学理论发展为基础的。例如：泰罗：用科学研究的方法解决管理问题。动素——摄像机——计算机系统第194页/共362页4/22/2023195

行政方法经济方法

三、管理方法分类法律方法教育方法技术方法第195页/共362页4/22/2023196第二节

管理的法律方法

一、内容与实质（一）内容1、法律方法：指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例（立法）和司法、仲裁（执法）工作，调整各社会经济主体关系的管理方法。第196页/共362页4/22/20231972、司法：由司法机关依法解决各种纠纷和审理案件的执法活动。具有强制性。如法院、公安机关。司法制裁分为两类：经济制裁：付违约金、罚款、赔偿损失等。刑事制裁：管制、拘役、有期、无期，死刑等。（因违反刑法、危害社会而采取的处罚）。第197页/共362页4/22/20231983、仲裁：由仲裁人或机构居中作出判断和裁决——是行政性活动，不具有强制性。

（二）法律方法的实质

体现了全体人民的意志。是宏观管理的主要方法。第198页/共362页4/22/2023199二、特点与作用（一）特点1、严肃性：严格按程序制订，颁布后相对稳定。（随意制定、朝令夕改）2、规范性：①统一准则：所有主体有同等约束力。②唯一解释：尽量语意明确，不能多种解释。③相互协调：法规服从法律，法律服从宪法。3、强制性：国家机器保证。第199页/共362页4/22/2023200（二）作用1、保证必要的管理秩序，为管理提供良好的外部环境。2、调节管理因素之间的关系。如公司法中法人治理结构；劳动法中最低工资、节假日工资规定等。3、使管理活动规范化、制度化。第200页/共362页4/22/2023201三、如何正确运用1、法律法规要符合客观规律。——上层建筑与经济基础相适应，促进；否则，阻碍。2、防止僵化。法律法规过于具体，易使管理僵化，影响员工主动性、积极性。3、注意与其它方法综合运用。例如：企业内部法规——行政方法税法——经济方法义务教育法——教育方法。第201页/共362页4/22/2023202第三节管理的行政方法一、内容与实质（一）行政方法：指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。（二）实质：依据行政权力进行管理。第202页/共362页4/22/2023203二、特点与作用（一）特点1、权威性：以管理者权威为基础，但不能仅依靠职