优化献血服务环节的工作汇报

第第页优化献血服务环节的工作汇报

一、优化献血前服务，培育潜在献血者一是进一步根据《卫生部关于加强血站信息公开工作的通知》〔卫医政发〔2022〕37号〕文件要求，充分认识做好血站信息公开工作的重要性；采纳血站网站、信息公开栏、宣扬橱窗等，或举办血站开放日等，或在医院、政务大厅等公共场所设置电子触摸屏等；重点公开献血者本人、配偶和直系亲属临床用血费用报销政策、程序及询问电话，血液检测的主要项目，向献血者反馈所献血液检测结果和运用状况等献血服务信息，以及经过国家、省级卫生行政部门会同价格主管部门批准的各种收费项目、收费标准和收费依据等财务信息，以清除公众对无偿献血的误会。二是进一步丰富献血纪念品，可按年度估计采血人次分解收购数量，以性格化和纪念性兼顾有用为主，每三个月更换并保证同一献血者年度内两次献血不得雷同，以清除多次献血者家里“雨伞成堆”“毛巾太多”“绒毯掉毛”的诟病，同时也吸引更多的夫妻、情侣及伙伴献血者的青睐和加入。三是进一步为献血者家人或伙伴等伴同人员提供部分可及的服务，许多时候献血者家人或伙伴等伴同人员都会向工作人员提出查验血压、血型等要求，只要条件允许，工作人员应积极提供服务并对其予以无偿献血相关知识普及和动员，并以献血者本人作为示范发挥“现身说法”效应，这样在清除他们对献血的抗拒、恐惊和疑虑同时，又极大地缩短了工作人员“等客上门”的时间，短时间内有机会招募到更多的献血者。

二、优化献血中服务，提高献血者满足度一是进一步根据《献血者健康检查要求》〔GB18467-2022〕要求，探究简化填报程序，在提高献血者知情同意、提高血液安全水平的同时有效缩短献血等候时间。二是进一步加强窗口服务人员素养培育，包括政治立场、思想品德、人格情操和良好的业务技能等，使其能够克服早出晚归、人际交际面较窄等导致的心身疲乏和情感焦躁问题，始终坚持“以献血者为中心”，以良好的语言接待技巧和娴熟的操作技能为献血者提供温馨开心的服务，尤其是对初次献血者。三是进一步掌握关键物料质量，可在献血现场通过粘贴厂家资质证书、批检报告、抽检状况等，和当场拆封展示、言语说明等，清除献血者“你们用的器材是一次性的吗”“是不是正规厂家的”“会不会传染疾病”等迷惑，使其能够积极主动献血、安全献血。

三、优化献血后服务，巩固献血者队伍一是进一步根据《卫生部办公厅关于做好方便无偿献血者及相关人员异地用血工作的通知》精神和《四川省方便无偿献血者及相关人员异地用血工作实施方案》要求，强化落实措施，保证将“一人献血全家受益”、“献血者用血优先保障”表达在详细行动中，以激励献血者及其家人更加主动参加和支持无偿献血。()二是进一步强化献血后回访，献血后要实时进行电话回访，询问献血者献血后的`身心改变、有无不适、告知血液检测结果、解答检测结果的意义等，并送去温馨的祝愿，使他们情愿再次献血，成为固定献血者；凡是对有献血反应或个别穿刺失败的要实时跟踪回访，给他们送去鲜花和问候，让他们知道血站在关怀着他们，惦记着他们，把不满足消灭在萌芽状态，杜绝“好事不出门、坏事传千里”的恶劣影响。

总之，加强采供血机构的质量管理，保证血液的安全有效是每一位采供血工应尽的职责。为无偿献血者提供安全优质的服务是每一位采供血工一向的追求，也是促进无偿献血自愿化必备的前提。逐步实现由流淌献血向固定献血，由随机献血向预约献血，由街头动员向社区、