公众渠道服务工作测试12月

公众渠道服务工作测试12月[复制]备注：请正确填写个人信息，信息错误视为无效试卷，请大家注意：90分为合格！[矩阵文本题]*姓名：________________________支局：________________________联系电话:________________________用户使用5G网络要更换5G终端，非5G终端不能办理5G套餐，不能使用5G网络[判断题]*对错(正确答案)用户在办理已公示下架套餐变更为5G套餐时，提醒用户变更5G套餐后将无法再选择办理原套餐，可以选择其他在售套餐。[判断题]*对(正确答案)错用户办理有合约要求的5G套餐前，提醒用户如要解除合约办理“携号转网”服务、更改套餐或注销须履行的解约责任。[判断题]*对(正确答案)错确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售，4G套餐查询、办理入口隐蔽设置，大力推广5G套餐。[判断题]*对错(正确答案)用户到厅办理携出，我方通过甩单办理，需告之用户，请他24小时后再次查询携转条件是否满足（避免用户认为可以立即办理携入，而甩单无法立即受理）。[判断题]*对(正确答案)错5G升级包目前可通过哪些线上渠道办理？*A、网厅(正确答案)B、公众号(正确答案)C、欢GO客户端(正确答案)D、短厅(正确答案)下列属于5G服务“四个提醒”内容的有（）*A、提醒用户通过营业厅、热线、网上营业厅、手机营业厅可查询本地区5G网络覆盖情况，在5G网络暂未覆盖地区发展5G用户，应事先提醒用户知悉本地区网络覆盖进度情况(正确答案)B、提醒用户使用5G网络必须更换5G终端，非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠，不能享受5G网络(正确答案)C、由已下架套餐变更为5G套餐的，提醒用户无法再选择办理原套餐，可选择其他在售套(正确答案)D、用户办理有合约要求的5G套餐前，提醒用户如要解除合约办理“携号转网”服务、更改套餐或注销须履行的解约责任(正确答案)E、提醒用户按月缴纳套餐费用怎么成为电信5G会员？*A、改套餐为5G资费(正确答案)B、订购5G升级包(正确答案)C、购买5G手机D、新办理5G套餐(正确答案)5G服务四条红线*A、客观、真实的宣传5G业务及资费，公示全量在售套餐情况，不能片面夸大5G优势或优惠项目，隐瞒或淡化限制性条件(正确答案)B、尊重用户的真实意愿，不能误导、强迫用户办理或升级5G套餐，不能未经用户同意擅自开通5G套餐或升级包(正确答案)C、全渠道不能限制5G用户更改其他在售套餐(正确答案)D、确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售，4G套餐查询、办理入口不能隐蔽设置(正确答案)本地5G网络覆盖情况可以通过以下哪些途径查询*A、实体营业厅(正确答案)B、客服热线(正确答案)C、网上营业厅(正确答案)D、手机APP(正确答案)携入注意事项：征求用户同意后，为用户测试*A、语音(正确答案)B、流量(正确答案)C、短信(正确答案)D、特别注意用户需要使用2张电信卡，手机是否支持双4G及VOLET功能(正确答案)“五严禁”的内容包含：*A、严禁核发放号酬金(正确答案)B、严禁下发考核指标(正确答案)C、严禁代客投诉D、严禁使用差异化优惠政策(正确答案)E、严禁设限阻碍携转(正确答案)F、严禁预约携转及诋毁性宣传(正确答案)“九不准”规则说明以下说法正确的是：*A.无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务(正确答案)B.

用户提出携号转网申请后，干扰用户自由选择(正确答案)C.采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量(正确答案)D、用户退网后不能继续占用该携入号码疫情防控“五必须”*A、现场环境防疫(正确答案)B、营业人员防疫(正确答案)C、来访客户防疫(正确答案)D、线上服务引导(正确答案)E、疫情实时反馈(正确答案)携入未满120天，要求携回*A、我方有过错：可以采取套餐打折、提供备用机等方式(正确答案)B、我方无过错：再次告之用户需满120天才能携回。(正确答案)携出后，是否影响189邮箱使用？*A、免费邮箱不影响(正确答案)B、免费邮箱影响C、收费邮箱不影响D、收费邮箱影响(正确答案)携转前，如何自行取消支付宝与微信托收*A、支付宝APP-充值中心-右上角自动充-右上角三个点...-进行解约(正确答案)B、微信APP-我-支付—手机充值—底部文字链：低额提醒—输入手机号—点击开通—点击详情—关闭。(正确答案)使用5G手机是否需要更换原有手机卡？[单选题]*A、需要B、不需要(正确答案)携出后，橙分期未到期，是否需要继续还款？[单选题]*A、需要，如不还款，会影响征信(正确答案)B、不需要用户来电投诉用户在晚上8点后办理了携转业务一直不能使用？[单