主管年终总结

主管年终总结

主管年终总结

总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性熟悉的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。但是却发觉不知道该写些什么，以下是整理的主管年终总结，仅供参考，盼望能够关心到大家。

主管年终总结1

XX的第一场雪以迎接的姿势告知我们XX年结束了，新的一年又要开头努力奋斗了。每当这个时候我都会感到一种莫名的悲伤，不知道是感叹青春消逝的太快，还是由于一年结束没有多少的收获。转念又一想，XX新的一年，先把悲伤抛到一边，做好新的预备吧！

关于带领一个小团队：我不是天生的领导者，但是始终渴望那种向上的力气。老大的信任是我最大的动力。没有人可以天生做好一件事。但是一切都可以学习。身为一名小组长，我起着承上启下的作用。在您的孜孜不倦的指导下转变做事方法，快速汲取着管理学问，把您的才智和语言的力气传递给我的小组成员。感谢您的存在，让我觉得我不是一个失败者，而是现在羽翼还未丰满，一切还需要熬炼，展翅欲飞是飞翔的前奏，不怕困难，怕的是没有拍翅欲飞的欲望和动力。我要学习的还有许多许多。我想让我的小组成员每一个人都可以自己独立处理好日常工作和人际关系，把工作落实在结果上。我个人在小组管理中不足处也是最大的困难就是：一个任务传达下去没有人去执行。开头很惊奇，不知道怎么才能去解决这样的问题。后面渐渐发觉，是我没有做到位。

第一：说过的话没有真的做到，或者是执行的不仔细。执行结果与她们的期望有落差。

其次：任务传达没有认真考虑

虑过，忽视了执行中的困难和细节。

第三：小组成员没有形成正确的质量观

第四：沟通没有做好，目标不明确，小组成员理解有歧义。

第五：没有在日常工作中依据每个人的优势劣势合理安排任务。

第六：与小组成员沟通少，对日常管理工作疏忽。

第七：小组无目标，方向与心不齐。

将来的一年，与小组成员共同努力争创月返工零批次是我们的目标。作业指导书全部完成更新是我的工作，方案在明年4月份前完成全部更新。与小组成员共同担当工作中的过失，做好预防工作削减失误。一起学习品质学问每月保证2次的培训。让每一位小组成员都感觉到团队的力气，与工作学习的欢乐。

关于文员：初开头做文员时，对于这样一份工作完全是生疏的，每天的报表积累在桌子上，文件散乱着不知道怎么整理整理。找份文件都要花费很长时间，想想都觉得麻烦。绽开一张纸排列出全部的工作项目，涉及范围。思索着报表怎么存放，文件怎么存放。以前的按日期加月订单存放，既不好存放也不便快速查找。觉得麻烦就直接根据日期存放。就这样的敷衍了一段时间，预备年后重新整理。老大提议根据订单存档，觉得是个很不错建议，于是趁着验厂赶着加班把6-12月的报表全部整理出来了。

第一：现在根据订单查找很快捷。

其次：图纸也进行了重新的归档整理，1分钟快速找到想要的东西。

第三：认证资料电子存放以前的比较混乱。各种项目各种认证机构混合在一个文件夹里，发票到了查找不到付款项目。针对这样的问题作出了措施：依据认证机构新建了文件夹，付款项目分开管理。打开文件夹一目了然。

第四：各种电子报表也依据输入，查找便捷做了相应的更改。

第五：封样室各种fqc封样也进行了进出登记，目前做的不够完善，后续进行电子档的更新查找。方案在明年4月份之前完成。

坐在老大对面做事，每一天都在进步，每一天都在成长，您在与不在都一样的完成日常工作和您特殊交代的任务。每一天都在倾听着您一点一滴的言传身教，增长人生的才智与处人处事的哲学。

关于验货：关于验货您对我说的很少，但是每一句都深深的指出了我的不足，每一句我都深深的记在我的脑海里。“做事情被别人牵着鼻子走不觉的累吗？”这一句话在我脑海里始终想了一个礼拜才慢慢消退。陪验货既是处事又要处人，更多的是了解了产品的全面学问和对人际关系的'把握。彻底的扭转了我的人生观，原来事情可以这样做，各种各样的通关技巧和各种各样的搭话技巧。使验货客人信任我们，公正公正的验货，不堤防我们的心理放下是我们客户陪验所致力的目标。听着验货客

人说他们的工作，我感觉到了欢乐，他们爱着他们的工作，做了几年十几年的许多。我也爱着我的工作，由于爱，由于欢乐，我才有动力和激情去努力主动的转变工作中存在的问题和障碍。验货房的转变都是点点滴滴的，先后增加了转速仪，扫描仪，拉力计，噪音仪，cdf各种工具。盼望公司的业务越来越好，再增加2个验货房也没有问题。验货时也有委屈和累的时候，但是我会告知自己，笑一笑，一切都会好起来。

关于将来的方案：

1、fqc抽验监控力度还不足，抽检问题遗漏的还是许多。作业指导书还需要更加深化到每一个重点和细节。成品检验作业指导书全部更新4月份之前全部完成。

2、fqc人员替换频繁，人员入职时间短，产品不熟识，培训需要紧跟着人员脚步制定具体的培训内容。保证每月2次培训紧跟。日期暂定为每月的1号和15号。

3、试验室送样的样机一个月清理一次手续太繁琐，针对此问题打算由各产线的fqc负责把测试的样机拆解回归产线。

4、客户验货月返工零批次

5、帮助小组成员独立完成日常的抽验工作，检查监督他们的工作结果。

6、快速有效的完成上级交办的其它任务

关于以后工作心态：我的工作现在等于是自由安排的，盼望以后能够规划的更具体些。能够带动小组成员学习更多的行业学问，养成欢乐学习，欢乐工作的心态。也盼望能够更加坚决自己的步伐，用向上的心态接收一切好的方法坚决自己正确的质量观念。

主管年终总结2

一、加强内部管理工作：

1、制定了新的《员工守则》，并得到山庄的认可稍做修改后首先在餐饮部施行，规范员工工作准则，并以员工守则为纲结合餐饮部工作状况制定了餐饮部的人员编制、各项岗位职责、详细操作规范，长达70余页，还在不断修改调整中。并依据各项规章制度开展日常管理工作。

2、制定了零点菜单、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单，并依据几次大型会议的接待客人反应状况适时做了调整和订。

3、制定了餐饮以农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了厨师队伍使其达到现阶段的工作要求和进展需要。

4、落实了卫生责任制，责任分区到人，转变原来脏乱的局面，特殊是厨房卫生状况有显着的提高。同时将餐饮部划分为餐厅、会议室网球场、前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责任到人；支配专人分管部门内的男女寝室。

5、制定餐厅成本掌握预案，在保证客人满足的前提下有效掌握成本。

6、加强餐饮部平安保障工作，每日轮番值勤，检查包括卫生、平安、工程问题、考勤、工作完成、开档收档状况等工作。有效检查工作和杜绝隐患的发生。此项检查工作将作为每个餐饮部员工的考核内容之一。

二、加强员工福利方面的改善：

1、改善员工餐，制定了每周食谱，仔细制作，并仔细听取员工反馈看法乐观改进。

2、在工作之余组织登山探险活动、开展篝火烧烤活动，一方面增加客人来时的消遣项目，一方面丰富员工业余生活。

3、在投影仪买回来以后，不定期在会议室播放刚上映的大片，并常常组织员工唱卡拉ok，通过开展系列活动，努力营造团结、合作的和谐的氛围，增加员工的归属感与集体感。

4、每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费，作为一项福利，给他们购买一些解暑水果及购买袜子等小商品。

三、合理改造硬件设施、设备：

1、厨房布局的调整及装修。严格根据卫监部门的要求合理规划厨房布局，数年黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为后面的更高要求的接待供应了先决条件。

2、添置了一批新配套餐具和喜庆的红台布，改善小厅房的用餐环境和大厅整体喜庆气氛，同时调换了不适应小厅的沙发，使厅房整体协调。

3、增加屏风，隔离开大厅和厨房。

4、安装投影仪和自动伸缩幕布。使会议室硬件符合市场竞争需要，满意客户需求。

5、添置布菲炉，增加饮食形式。

四、在保证餐饮部正常运转的前提下，乐观帮助营销部开展工作，支配经理帮助开拓营销市场。

五、亲密协作相关各部门做好各项接待和日常工作。加强团队协作，深化全局观念。

餐饮部全体成员时刻牢记山庄是一家的'全局观念，坚决听从山庄支配，特殊是前台人员，发挥山庄神经中枢作用，协作和帮助客房部、办公室进行搬运家俱、清扫主楼范围的垃圾等活动，以人人为我，我为人人的服务信念，服务山庄，服务员工。如前一段时间瓢虫肆虐别墅，前厅的两个文员马上听从客房部洪经理的调度和指挥，乐观投入到灭虫工作中去。

虽然今年的工作取得了一些成果但是也存在许多困难和问题：

１、餐饮部人员比较少管理范围比较广，人员比较短缺，虽然能够比较圆满的完成接待任务，但是质量很差，体现不了特色服务。

２、规章制度还不够完善，落实不够彻底，存在随便性，特殊是管理机制亟待完善。

３、菜式方面还要不断因应市场变化而革新。

４、员工素养整体水平不平衡，缺乏具有专业管理人才，对现有员工技能培训还有待加强。

5、餐厅设施设备都有不同程度老化和损坏，有些空调设备已经无法使用了。同时整个装饰装潢已经完全与时代脱轨，天花更有严峻脱落现象，急需修复或者更新。一些硬件设施需要更新改造，特殊是会议室桌椅及中厅布置。

6、餐饮部范围内的消遣部设施不全，许多客人有需求都不能满意。

7、山庄没有很吸引人的项目的大环境影响餐饮部经营状况比较萧条。增加消遣设施，桑拿等。

在明年的工作中，我们将要做好以下工作：

1、将餐饮部每日值勤制度作为个人绩效考核的重要表现方式。

2、增加土灶，形成真正的农家风味，运用山上众多的材木，从而节省燃油，降低成本。

3、增加酒水品种，真正实现餐饮的实质。菜式上增加松针熏制的食品，酒水上增加在药房开方自己酿造的药酒。

4、连续关怀员工生活，改不定期开展放电影、唱歌等文娱活动为每周一次进行，同时集中观看《情定大饭店》和《五星大饭店》两部电视剧，让员工在观看剧情时同时感受什么叫酒店和什么叫服务意识。同时开展科普学问的影片或讲座，提高员工的养殖学问和法律意识，从而提高个人素养。多演练篝火烧烤以备有客人需求可以引导。

5、连续开展培训工作，依照餐饮部操作程序和标准完成服务规范的详细培训工作。某餐饮企业年度培训方案模版（全套）

6、坚持做好平安生产管理，保障人员和财产平安。

7、依据季节变化制定并落实不同时期的菜单。

8、规范建制补充人员。平常忙的时候餐厅人员吃紧，假如开展生态养殖业，可以解决闲时的工作饱和量。完成服务质量向质转变。

9、合理改造增加设施，增加包房。原方案增加几间ktv包房的，其实完全可以同时增加桌子，用餐完后可以唱歌休闲。同时将中厅稍作改造，增加成四到六人的方桌散台，有客用餐就可以是餐厅，有客唱歌就是歌厅。同时利用好鸟语林，把竹楼稍做改造，使其具备用餐和饮茶的功能，餐是农家菜，茶是中国茶（或者其他饮料）。

主管年终总结3

xx年年在公司班子的大力支持下，我带领广阔财务人员紧紧围绕年度财务工作思路，不断夯实财务基础工作，规范财务业务流程，创新财务管理方法，改革财务管理体制，着力强化平稳、受控运行，为全面完成公司的各项目标做出了应有的贡献。

一、圆满完成了国家审计署现场审计工作。

在国家审计署的审计过程中，我们全力以赴、自查自改、跟踪反馈、准时协调，保障了审计工作的顺当进行。一是公司各单位成立了以一把手为组长的组织机构，以财务为主协调办公室，建立了顺畅的沟通机制，准时化解现场审计阶段发觉的问题10余项;二是依据公司审前工作会的部署，准时支配和要求三省公司和机关各处室对比内掌握度严格自查，整改不合规范事项200余项;三是会同三省公司和相关处室联合审查、共同把关审前和审计过程中提报的各项资料;四是针对审计组反馈的32个审计记录，马上组织三省公司财务部门和相关部门仔细核对、认真讨论，反复争论、修改三省公司及各部门的答复，从法律和相关政策法规的`角度做出了合理解释。

通过“严格、扎实、细致、周密”的工作，公司接受住了审计署的严格考验，得到了审计组的较高评价。

二、财务信息化建设取得新突破。

在核算体系改革方面，以“推动财务和资产7.0系统上线”为重点，组织本部及三省业务骨干，乐观学习财务7.0系统的各项管理和操作程序，乐观转变核算流程，30人历时一个月，完成了近10万条信息的设置和账务初始化工作，顺当实现了6.0和7.0系统的并行。并行后的财务核算工作量成本增加，在原本人员偏紧、工作量偏大的基础上，财务人员加班加点、任劳任怨、扎实工作，为进一步提高信息透亮     度、优化核算流程、提升对基层的监控力度打下了坚实的基础。

在零售费用定额管理方面，我们乐观推导、演绎和引申建筑行业定额管理理念，在调研、总结和开发软件的三个阶段始终处于板块领先水平，得到了板块的认可，并托付我公司实施软件开发和系统推广工作。目前系统已经开发胜利，估计XX年一季度在销售系统全面上线，为销售公司全面贯完全成本进展战略、创新成本掌握手段、实现管理向基层延长奠定了坚实的基础。

在资金管理系统建设方面，通过近一年的调研、开发和推广，基本实现了对库站资金的实时监控，实现了与业务系统、零售系统的信息共享和系统自动掌握，实现了资金的自动汇划、收付凭证的自动生成、账户余额的实时监控。为进一步降低资金头寸、提高核算速度和质量、降低资金风险供应了便利、快捷的信息平台，是资金管理历程中的一次跨越式变革。

三、资金、资产管理力量稳步提升。

在资金管理方面，以“降低冗余资金、加强现场稽核”为重点，确保全年无重大资金平安事故。一是持续推动银行上门收款、pos机推广和银行账户管理，有效降低了在途资金，保障了资金平安，截止xx年年底实现上门收款的加油站座数达到1241座，同比增加147座，上门收款率达到87%，同比提高2个百分点，比xx年提高73个百分点;pos机刷卡结算金额为8.9亿元，同比增长8.5倍;清理冗余账户、合并账户39个，账户数量维持在满意生产经营需要的最低限度内。二是乐观贯彻落实资金平安稽查长效机制，各地市公司对加油站资金管理自查面达100%，由省公司组织的抽查和复查掩盖面平均达到60%，并依据板块《关于开展加油站资金专项检查的通知》要求和整体部署，成立了加油站资金专项检查领导小组和办公室，累计检查站库1500余座，检查掩盖面99%以上，发觉和整改问题500余项，完成了板块下达的资金稽查任务，得到了西藏公司督察组的高度评价。

主管年终总结4

20xx年即将结束，在公司X总和X总的领导下XX公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，进展到今日一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的进展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持协作下，使自己学到了许多的东西，力量和学问面上都有了很大的提高，在这里特别感谢XX公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：

一、本年度个人工作状况

XX年4月在公司领导的支持和提拔下，由于客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个精确     的定性方向，一开头自己也是由于个人力量有限，初期工作干的不是特殊顺畅，在此特别感谢X总在我的工作上赐予了很大的支持和确定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的'更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

20xx年10月做了一些交房前的预备工作及房屋内部工程摸底的工作。

20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参加处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的乐观协作与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成X总临时支配的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了肯定的工作但是没有那项工作做的完整抱负，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有许多，下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导常常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作，严峻的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，肯定要留意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平常我们应当敏捷的运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情原来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题原来应当是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中肯定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作力量。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必需讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较麻烦的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和许多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，转变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

主管年终总结5

敬重的各位领导：你们好！

20xx（蛇）年即将过去，20xx（马）年将迎来新的一年，我作为一个宇晶人感到无比的骄傲，由于有你们的正确领导，在即将过去的一年里为公司带来了进展和成就，产生了好的经济效益，为我们的公司在以后的进展奠定了基础，我庆幸我选择做宇晶人是正确的，感谢各位领导对我的信任与支持，我盼望以后更好的为公司做好售后服务工作，

作为一名售后服务人员，我渐渐感受到售服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的售服人员，娴熟业务学问和超群的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地技术询问和关心，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。始终以来，每家公司都以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好售服服务工作。作为一名售后服务人员，我的确还存在一些不足之处。一是学问水平不够，实际工作中存在漏洞。二是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

一．勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为售后服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作切实的需要。今后我会努力提高学问水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二．立足本职，爱岗敬业

1.作为售服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做；当同事遇到困难需要关心时，毫无怨言地去关心他，坚决听从公司的支配，全身心的投入到工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是要对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。

2.在工作中，每个人都应当严格根据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就乐观、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，乐观向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的`协调沟通上也会有很大的关心。

3.不懒散，能够仔细乐观的完成领导支配的各项任务。

三．微笑服务是客服基本素养之一

当今社会，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完善服务一体化，微笑是一把利剑，可以刺破坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们供应关心时，我们准时地传递一份微笑，收获一份盼望。微笑服务是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以制造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、急躁、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有喜爱生活、喜爱顾客、喜爱自己工作的人，才能保持

并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好售服工作也有一些浅薄的见解：

一．做好售后服务，不断提高售后服务人员的素养

售服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对售服服务人员的要求也很高。一名优秀的售服服务人员应具备以下基本素养：

1.尽力了解客户需求，主动关心客户解决问题。

2.有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识各种设备的操作流程及加工工艺。

3.个人交际力量好，口头表达力量好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4.头脑敏捷，现场应变力量好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表干净大方，言行举止得体。

6.工作态度良好，热忱，乐观主动，能准时为客户服务，不计较个人得失。

二．处理顾客投诉与埋怨

1.建立客户看法表或投诉登记表

接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等；记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等，并准时将表格传递到相应的驻外人员手中尽快解决问题，削减客户对公司的埋怨。

2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后争论解决方案并准时答复客户。

3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。

三．处理客户埋怨与投诉需留意的方面

1.急躁多一点

在实际处理中，要急躁地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批判客户的不足。

2.态度好一点

态度恳切，礼貌热忱是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3.动作快一点

处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以准时防止客户的负面影响对企业造成更大的损害，四来可以将损失削减至最小。

4.语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用动听的语言与客户沟通。

5.层次高一点

客户提出投诉和埋怨之后都盼望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次

会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比较易协作服务人员进行问题处理。

6.方法多一点

解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观设备无问题出现的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。

四．平静顾客的不满

1.仔细听取顾客的每一句话

2.充分的赔礼，让顾客知道你已了解他的问题

3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4.提出有效的解决方法

5.询问顾客的看法

6.跟踪服务

以上只是我作为一个售后服务人员的浅薄见解，在20xx年的工作中我肯定会尽力做得更好，努力向各位同事学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

主管年终总结6

本人在4月底入职泛亚公司，在此期间，在公司领导的悉心关怀和支持下，取得相应的进步，但还存在不足有待改善的地方：

一、作为仓储部的负责人，在仓储部统筹、规划方面还没有完全做好

1、管理思想还不清楚。如岗位工作职责是什么?重点和次要工作是什么?

比如该做什么，不应当做什么?相应工作需要联系的哪些人?如何联系?要看哪些数据报表?如何更有效检查和监督?如何处理执行不到位?

2、缺乏总体的进展规划。比如仓储部目前有什么特点?哪些优缺点?哪些员工需要培训以达到整体共同进步的?如何提高仓储整体水平?

二、做工作报告力量方面，还存在不足

1、缺乏清楚的思路，规律性不强。比如分析问题和改善措施没有站在仓储部部具有检查、监督、反馈和改善处理角度去思索问题;

2、存在着某些喊空口号，不讲做实事。空洞的理论，没有实事求是的实际行为作铺垫说明;

3、报告数据来源的计算方法不科学，不完整;

4、存在报告表面的小错误。比如数据与其它部门不统一，备注解释不充分，造成与其它部门统计数据打架的问题;

三、沟通协调力量还有待提高

1、与业务部、选购部、设备部、生产部、翔峰捷胜厂、运输单位、外包公司等其它部门其他单位的沟通协调，还没有完全做到准时、有效的沟通协调;

2、沟通的技巧有待改进。对不同部门，不同的级别，不同的人没有敏捷运用不同的沟通技巧和方法。

四、自身的工作技能和员工的工作技能需要提高

1、自身的电脑水平，写作水平还没有达到要求;

2、员工的工作技能和学问。员工的工作方法、工作学问、电脑学问等还要改善的空间;

3、对团队的管理还没有跟进到位。在团队建设、激励、改善和考核员工方面还没有完全做好;

五，工作方案、组织支配、检查监督和总结力量还有等改善

1、还没有做到完全了解仓储部的工作方案，就不能对全盘工作进行组织支配、检查监督和总结反馈，

2、员工发觉问题和特别反映意识的培训工作还完全做好。员工有问题，有特别未能准时上报;

3、对出现方案外的问题不能准时总结，也没有提出有效的改善措施;

六、缺少工作的前瞻性和风险管理意识

1、对一些存在员工执行不到位的困难估量不足，没有完全了解执行难的客观和主观上的问题;

2、部分存在风险的工作没有做前瞻性的风险评估，出现特别时才去检查、分析、解决和改善;

七、对支配工作的主次要的安排方面还不清楚明确

1、对支配仓管员每天的工作先做什么，后做什么还没有一个明确的思路，影响到工作效率;

2、还没有时间管理意识，对日常工作的时间支配还没有规划和执行;

八、信息的了解不完善

对仓储部等还没有完全了解透彻，目前对仓储部等的熟悉只是在表面的熟识，还没有完全了解到仓储部整个运作流程，比如仓储部重要数据、信息的了解熟识程度还不够;

九、自我进展和共同进展

1、对自己不足的地方还没有长远的自我改善方案;

2、对别人的看法还没有真正专心去改正，自身学问和技能没有取得预期效果。

改善行动：

针对以上不足，现拟定做好如下改善行动：

一、理清管理的思路

对全部需要做的工作进行梳理,分重要次要,紧急和常规。

必需清楚清晰本身岗位工作职责，区分重点和次要工作。

复习前面的事,连续跟进未完成的事情;方案当前和将来的工作。

二、制定可持续进展方案，制定仓储部总体的进展规划方案

在保证正常运作状况下，熟识内部的优缺点，扬长避短，挖掘员工的潜力，实行激励促进、培训员工，调整岗位等措施改进不足，方案在6月30日完成。

三、针对工作报告力量不足的问题，需要好好反思以前的出错和需要改善的地方

报告要做到:

1、是做实事，讲实话;

2、是做在检查、处理和监督的角度分析和改善问题;

3、要做到规律性强，有条有理;

4、做好与涉及到的部门的数据做好提前沟通的工作，保据数据的精确     无误和统一。

四、在沟通协调方面，在团队合作的基础上，与帮助单位或公司其它部门相关负责人

1、保持亲密、有效沟通联系;

2、留意沟通的技巧和方法。既要把事做好，又要保持和提高相互之间的协作气氛。

五、加强团队建设

1、员工仓储理论和实际操作的培训，引导员工遵守正确的规章制度和工作流程;

2、加强对员工的工作技能和学问的培训和教育。比如员工的工作方法、专业学问、电脑学问、平安意识等;

3、在团队团结互助、员工激励、改善和考核员工方面制定一个可行性方案。提高员工的向心力，员工素养，鼓舞先进、推动后进员工努力赶上。

4、加强与员工的沟通和了解。定期对员工进行一对一的谈天，了解员工的'想法，包括对工作和上级管理的看法和建议，以及员工对自身进展的想法

六、检查监督、处理和反馈改善是管理工作中很重要的部分

员工的学问面、工作阅历和执行意识都有限，在执行任务中会有偏差或执行不到位的状况，员工需要相适的培训和教育，在执行工作过程中保持检查监督，遇到困难就要供应帮助，准时反馈总结工作阅历，不断订正和促进员工完成工作任务

七、加强对执行工作任务的前瞻性和风险管理意识

1、对安执行工作任务前对工作任务进行风险分析，困难猜测，把困难想在前面;

2、执行工作任务前估好制订工作方案，首先对工作任务做一个宽度和长度(纵深)的调查讨论：即5W1H(谁WHO去做?在哪里WHERE做?什么时候WHEN去做?做什么WHAT?为什么WHY去做?怎样做HOW?)评估可能出现的问题和困难，然后做相应的多种解决方案。

做到先评估，后方案，再执行，最终订正和总结。

八、支配工作要科学合理合情

依据员工自身特点和工作性质，合理支配工作任务。对员工在执行前和执行进行科学引导，提高工作效率。并且要求员工合理支配时间，一旦有特别，立刻向上汇报。

九、每天坚持看的报表

工作交接本、五金仓每周的盘点表、原辅料仓的主要物料库存量(MEG、PTA、热灌水料包材)、过磅表及各种工作特别报告等

十、自我进展和共同进展

要有自我提升的上进心，不断去接受新挑战，新任务，努力去尝试做的更好;

在要求自身进步的同时，也乐观组织员工自我提高活动，达到共同进展进步的效果。

小结：

入职2个月以来，在公司领导的关怀和支持下，在泛亚学习到许多工作学问和技能，无论是专业学问和管理水平，都有着较大的提高，但也还存在很大的改善空间。

盼望对将来布满信念的基础上，连续发扬自身优点的同时，逐步改善自身的不足，努力提高综合素养，和员工一起向前进展，与公司一起共同进步，共同进展!

主管年终总结7

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩

酒店总经理班子依据中心的要求，年初制定了全年工作方案，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路打算着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提嘉奖、餐饮绩效挂钩等

相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为x%；其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为x%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、选购库管等方面，提倡节省，从严掌握。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为x%，比去年分别增加万元和x%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的x%、x%、x%。比年初预定指标分别降低了x%、x%、x%。

3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热忱周到的服务，给我们的日常生活供应了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

4、平安创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店总经理的关怀指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报状况提出要求。保安部支配干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升进展，酒店突显改观

酒店总经理班子领先垂范，组织指导党员干部及全体员工，仔细学习领悟十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际状况，与时俱进，提升素养，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态乐观向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培育“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么浅显的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训沟通，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、相互敬重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关怀参与、检查认真仔细等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲乏却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增加了光荣。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，支配了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店胜利阅历，结合年初制定的管理目标和工作方案，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

（一）以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析缘由，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店坚决地调整了销售部经理，并将人员减至名，增加了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，讨论通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提嘉奖。依据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些胜利阅历，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以肯定比例提成的嘉奖。这一房提嘉奖政策，极大地调动了前台接待员促销热忱和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为x%。

4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店赐予的房提政策，加大促销力度外，还特殊重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满足，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采纳了“来宾结算帐单”，削减了客人等待结帐的时间，转变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，准时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增加主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的x%提高到x%，最高日创收为元，最高日平均房价为元；全年接待来宾万人次，接待外宾万人次。

5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人询问问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“来宾至上、服务第一”和“让客人完全满足”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热忱服务外，还能化解冲突，妥当处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理来宾投诉约起，为酒店削减经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的'要求，开头从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为x%。

（二）以改革为动力，抓好餐饮工作

1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上领先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额掌握为万元/月。在肯定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

2、竞聘上岗。餐厅除了安排政策作了改革，用人、用工机制也较敏捷。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素养欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和力量较优秀的主管支配到负责岗位，将仔细工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标供应了管理机制等方面的保证。

3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满足的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师赐予表彰鼓舞，对业务技术较差的厨师要求准时调换等。

另外，餐厅协作酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本确定和表扬。

（三）以客户为重点，抓好物业工作

1、急躁售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为削减资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积特别合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一成天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了x%，超过了去年同期水平。

2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发觉有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人赔礼，再找到相关部门帮助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满足为止。

3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人由于某种缘由不按时交房费，物业部就乐观进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

（四）以质量为前提，抓好客房工作

1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部依据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持全都，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。

2、平安检查。除部门设立专职平安保卫分管负责人外，将平安学问培训开成系统在全年绽开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发大事的处理方法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的平安负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行认真观看、仔细核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出担心全隐患起（客人未关门、关窗起；不符合酒店电器使用规定起）。

主管年终总结8

各位领导、各位同事：

作为xx一名财务主管，一年多来在公司领导和各部门的支持下，经过财务全体成员的共同努力，我们全体财务人员严于律己，严格管理，在财务基础工作，全面预算管理，参加经营决策，发挥支撑服务，加强财务检查及组织业务学习等方面做了很多踏实的工作，完成了既定的目标，达到了预期效果。

履行职务状况：作为财务部总监的工作目的是组织公司财务人员仔细贯策执行国家财经法规、政策，组织做好日常财务核算、财务监督工作，按时完成上级下达的各项财务指标和工作任务。我的.工作职责是：

1、贯彻执行国家财经政策和会计制度，完成上级交办的各项任务。

2、组织做好会计核算和监督，建立健全收入稽核制度。

3、建立健全固定资产管理制度，组织资产清查工作。管好货币资金和其他流淌资产，检查资金管理，确保资金平安，负责税务检查、各种审计协调工作。

4、对月报、季报、年报的真实合法性负责。作为财务总监我是这样开展工作的：元月份，正值财务决算期间，我仔细总结去年的财务工作，并为20xx年订下了财务工作设想。对各类会计档案，进行了分类归档。督促下属财务人员完成了20xx年第四季度的五金汇缴任务。仔细办理了银行往来询证函。作决算报表前，对财务专用电脑进行了全面的维护、管理，对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。

5、经营活动方面产生的业务款待等相关费用，进行了严格把关。

下面就完成公司财务部部置工作及主动汇报工作状况;

1、根据要求每月书面对公司财务部汇报了本单位财务工作状况;

2、对于本单位的重大问题都准时书面或电话向公司财务部汇报。

3、按要求准时完成了公司财务部部置的各项工作。

4、协调工作状况方面，我认为基本做到了这三点：

①我仔细遵守劳动纪律，工作出勤率为100%。

②仔细参加本单位的经济合同签订、定额工资安排、工资制度改革等，并提出了一些加强管理等方面的建议，取得了良好的效果。

③在平常工作中，主动与单位相关部门协调工作，促进了财务工作及各项管理工作的正常开展。

以上就是本人一年多来所获得的一点成果和阅历，是自己主观努力的结果，也是和与我一起工作的同志们共同协作结果。在这里我对多年来始终重用和支持我工作的公司领导和职工表示诚心的感谢，感谢公司领导对我工作的高度信任，才让我有了施展才华的工作平台，使我能为盈众的进展和富强做出一点贡献。

主管年终总结9

作为一名超市防损部主管，在超市这一年工作时间以来，我在本职岗位上尽心尽责，努力为超市削减财物损失，并且在工作期间我也充分熟悉到自身所肩负的重任。在工作一年时间来临之际，我觉得很有必要就前段时间的防损工作进行一番总结

第一，心态、思想方面。

工作一年时间以来，我觉得要做好防损这项工作，工作心态、思想是特别重要的，可以说是核心与关键。有了一颗正确的、乐观的、科学的工作心态以后，才能够在面对工作当中的各项问题时候总结出正确的解决方法。

其次，实际工作状况。

防损是一项需要相当务实、严谨的工作，主要工作任务基本上留意察看每天的视频监控录像，留意察看收银台秩序状况，留意防盗等。其中，防盗是相当重要的部分。主要是两方面工作：内部与外部。即要防范外部人员进入单位偷盗，也要防范内部员工行为不检。

第三，纪律方面。

作为防损部主管，我深知自身应当带头遵守超市各项工作规章纪律。因此，在工作期间我始终坚守行为准则，待人处事奉行“低调言行、高效工作、稳重行事、表里如一”的十六字箴言，仔细执行、完成超市领导下发的各种任务。

第四，不足方面。

一年的工作时间以来，我的工作绝不是“无懈可击”的。期间也遇到了一些问题与困难，主要是对于下属的管理与教育工作方面存在了一些问题，尤其是没有留意培训好新加入的防损员工，导致一些防损员工工作期间有些松懈与怠慢。下一阶段工作，我将重点做好相关方面的工作，加强对于下属的工作督导与上岗培训。

第五，个人成长与进展。

这一年的工作当中经受了许多问题，每当遇到一次问题并且努力加以妥当处理解决之后，我就发觉自身获得了成长。我确信每一个的.岗位人员恰恰都是这样通过一步步的解决问题而获得自身素养与力量的提升。这一年来，我更加熟识了防损部主管的职责范围，更懂得了理解上层领导的思想，更懂得了加强与下属员工的沟通，总之我觉得自身通过这段时间的工作有所成长。

主管年终总结10

本人某某某，女，土家族，中专文化程度。某某省某某县中心医院妇产科主管护师，现年51岁。1994年6月但任主管护师。现已担当主管护师20年。

我是1978年从某某县卫校妇产科专业毕业后参与工作的，毕业后先后在燕子区卫生院、清湖公社卫生院从事妇产科助产和护理工作。1985年调某某县中心医院妇产科从事助产护理工作至今。从参与工作至今已经有了31周年。我做到了31年如一日，认仔细真地工作，全心全意地为人民服务。在业务上做到了精益求精，从来没有出过半点差错，没有发生过由于责任问题而出现的纠纷。我在平凡的工作岗位上兢兢业业地工作，得到了人们的全都好评。

在县中心医院妇产科工作，常常会遇到一些由于家庭困难的农村妇女来寻医求药，有的时候一些病人由于没有钱久拖使病情恶化，我只要知道了，就肯定帮忙做好她们亲人的工作，要他们想方法为其治病，有时还自己掏钱资助病人。某某年，有一名农村来的产妇，自己的家庭非常困难，其夫又是一个残疾人，这名产妇到医院后，我为她检查时，发觉胎位不正，要进行剖腹产才能使母子平安。当我和产妇交谈知道了那位产妇的家特殊困难后，便首先在科室发动医务人员献爱心，捐款为这名农妇进行剖腹产。某某年12月，容美镇康岭村的一名老年妇女因卵巢囊肿住进了医院，这位老人也是一个残疾人，腿脚不便利，家庭也是多磨难，老伴早已去世，姑娘出嫁、儿子结婚都由她操劳办理。但儿子婚后两口子因家庭冲突打架，儿子因伤至死，儿媳被刑事拘留，孙子还未满岁。老人为了孙子又到公安局把儿婚保出来，但是，那个儿婚被保出来后却远走他乡，留下一个未满周岁的孙子由她抚养，这个老人拖着不能站立的残腿下地劳作，上山捡柴、打猪草喂猪，将孙子养到了十多岁。还送孙子读书。这样一位老人，现在病了住进了医院而且需要手术，其窘迫境况可想而知。当我知道老年人的家庭背景后，便想方法联系到了老人的女儿，要其女儿为老人支配好必要的住院物品。老人的女儿也是农村人，家庭状况也不太好，但她还是为老人预备了一些必需品后回家了，老年人手术后，没有亲人为其安抚，我就将老人支配好后，自己掏钱为她买来包面等，为老人洗澡擦身子并换上洁净衣服，老人逢人就说，这位护士比我自己的.女儿对我还要好些，真是一个好人啊。凡是在县中心医院妇产科住院治疗过的病人都说，我是一个服务态度最好的医务工。

妇产科病人中有一部分属于不讲卫生引起的疾病，有的还有恶臭的状况。有些刚参与工作的年轻护士有些可怕为这样的病人处理病患，我就急躁地为这些病人打来热水进行清洗，还对这样的病人作好卫生训练，从来没对病人产生过半点厌恶的心情。有些自认为有身份的病人到医院来就诊，往往会提出一些不合理的要求，假如没有急躁就会发生冲突，我做到对这样的病人总是笑脸相迎，过细地向其说明医院的管理制度和医护程序，并要求病人以平常人的心态正确处理好医患之间的关系。有些病人知道我是一位工作仔细负责，技术精益求精的人，就点名要我为其服务。我一是做到尽量答应她们的要求，二是对她们说，我们这里的护士个个都是关怀病人的，都有一颗和善的心，都能对你服好务的，请您放心。在我的带动下，妇产科的护理工作在某某县中心医院算是第一流的。妇产科也多年来都被评为全县的三八巾帼建功模范岗位。

我自从参与工作以来，始终从事助产护理工作，我认为助产护理无小事，作为关系到人类的生存与进展的妇产科工作，必需要做到严厉 仔细的对待，不能有半点马虎。30多年来，我总计接了多少新生儿已经数不清了，几十年都做到了对所接婴儿的特殊细心护理。凡是我接过生的产妇，都亲身感受到我是一个细心的助产师。那些在某某县中心医院实习的同学，都说熊老师是一位严谨而又热忱的好老师。除了给她们传教一些过硬的专业技术外，还注意医德医风的训练。

我还经常关心那些由于家人没在身边，而又生了小孩没有人照看的产妇，我从产床上将产妇抱回病房的人都记不清了，我自身的个头也不大，有的产妇我一个人抱不起，就帮忙请人抬，有一次，有一位产妇是由婆婆带来的，婆婆又是70多岁的老人，产妇生下小孩后，想到婆婆年老体弱，要坚持自己走回病房。我就对那位产妇说：“你才生了小孩，身体还很虚弱，不能自己走，一般都有孩子的爸爸将产妇抱回病房，你孩子的爸爸今日没有来，我就当一回你孩子的爸爸!”接下来我就把那位产妇抱回病房去，那位婆婆看到是一个个子并不高，而且年龄也不小了的护士把她的儿媳妇抱回病房的，特别感动，逢人就说熊医生真是一个了不起的好人。这样的事例许多，象丈夫不在家，或是因病不能关心产妇的，我都尽可能地为她们帮忙。

我虽然已有50多岁了，工作也已有了31年，工作阅历、业务技能也很娴熟，但是我从来没有放松过自己的业务学习提高。医院如有专家作学术报告，除了当班，我每次都肯定参与听课。多年来始终订有妇产科护理杂志。也不断地总结自己的工作阅历，并将其撰写成论文，和同事们沟通，给实习生学习。我所写的《剖宫产术后的护理体会》、《语言与疾病的护理》、《正确处理第三产程，预防产后出血》等论文在《世界今日医学杂志》《湖北民族学院学报·医学版》等医学杂志上发表。

从某某年到某某年，某某中心医院职工评比优秀工，我年年都以肯定优势获得领导和同志们的认可，年年都被评为优秀护士，某某年被省卫生厅授予优秀护士称号。某某年被州卫生局授予优秀护士称号。

助产护理工作，没有轰轰烈烈的突出事例来大书特书，只有靠平凡小事来体现人生的价值。我就是在平平凡凡的日常工作中表现出了一个护士应尽的职责，体现自己平凡的人生价值

主管年终总结11

xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业学问，时间就已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当时来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的同学变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由生疏变得熟识。

许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改准时做好跟踪并更新;

2、对业主的报修、询问准时进行回复，并记录在业主信息登记表上;3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的`归档;

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反馈;5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

xx年终工作总结个人工作总结老师年终总结党建年终总结医生年终总结

7、新旧表单的更换及投入使用;8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力关心下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度;

2、努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

3、加强文案制作力量;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;

4、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和工作乐观性;

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

主管年终总结12

在行领导和同志们的关怀、支持、关心下，我以有效把控风险为前提，打造合规经营环境为基础，以强化制度执行为重点，从基础建设、合规经营、按章操作入手，“精雕细刻夯基础”贯穿工作始终，使各项工作顺当圆满完成，自身综合素养也有了较大提升。现将个人工作等总结如下：

一、政治方面

仔细学习党的会议精神，仔细撰写笔记及心得体会，提升自身素养。能面对不断变化的新形势、新状况，能够始终保持必胜的'信念，牢记以人为本，努力做到学习实践活动与业务进展“两不误、两促进、两提高”；遵守党纪国法，严格执行建设银行的各项规章制度。在日常工作中能正确处理业务进展与严格管理的关系，无论在工作中、生活中都能以党员的标准严格要求自己，起到了良好的带头示范作用。

二、业务方面：

20xx年在激烈的市场竞争中，我紧紧握住拓展和管理两把钥匙，在工作岗位上大胆开拓，转变观念，圆满完成了管理与拓展两大目标任务：

（1）存款总量稳步增长，对公存款较年初新增6700万元，个人存款较年初新增4000万元。

（2）3月份开办了支行第一笔“善融贷”业务。

（3）完成推举新增信贷账户一户，乐观协作支行公司业务部对该账户的信用评级工作，同时公司部并为该账户申请额度授信及单笔放贷业务。

（4）全年累计办理汽车分期业务20余笔。

（5）以结算通卡优待活动为契机，通过举办产品推介会、主动上门营销宣扬、精选客户、加强督导等措施，乐观营销结算通卡1000余张，沉淀资金约700万元。

（6）注意细节，强化服务，树立网点优质服务品牌形象。

（7）加强柜面营销是个人业务快速进展的手段。充分发挥网点主营销渠道作用，梳理营销流程，提高员工主动营销意识。

（8）加强产品营销，通过产品维系更多的优质客户。

三、20xx年工作目标和措施如下：

1、抓基础，夯实基础，稳扎稳打，结合实际，找准定位，全方位推动各项业务工作快速进展。

2、乐观拓展新客户。一是广泛发动人脉资源，拓展外行客户；二是发挥柜面优势，有效识别优质客户。

3、持续做好中收相对较高产品的营销，重点提升代理保险、代销基金、商户收单等业务；重点突破分期业务。

4、力争在代理发放工资单位新增有所突破。

5、抓好基础管理工作，特殊是稽核差错率掌握在万分之三范围内。

6、做好日常平安防范、合规经营工作，对个别员工进行家访。

20xx年，将进入一个崭新的世纪，在建行的大舞台上，我决不松懈，要全新理念，并以20xx年的工作结果为起点，在支行领导的带领下，同大家一道，发扬敬业精神，连续努力，争取再创南仓支行业务进展的新高。

主管年终总结13

时间飞逝，20xx年即将结束。在这一年里，工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的亲密协作、团结全都下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，将资产管理理念落实到实际工作中。保证了大厦全部设备的平安运行。

今年是我从事物业工作以来一个新的挑战。以往的物业都是服务类型，现在的项目是资产管理。和物业管理比起来资产管理涉及面更多。担当的责任更大。虽然在每一个环节、每一项工作都是比较谨慎地，仔细的去布置、去完成，但是仍旧未能避开疏忽与漏洞，留下一些缺憾，虽然这些不足未给整体工作带来大的负面影响及损失，但也应当引起高度的重视，给自己今后的工作积累一些阅历，知道了自身的不足有助于今后工作的支配，提高工作质量。20xx年是物业公司由前期接管验收遗留问题整改的跟进向服务转型的一年。作为资产管理型的物业公司，在这一年里担负着更多的责任。首先业主股权的转让；物业公司要协作业主对转让的工程环节进行跟进。从前期收集原始资料到后期协作交楼、收楼大量的工作需要物业协作。尤其是工程部。一方面要跟进前期遗留问题的整改工作，一方面要保证大厦设备设施正常运行。在此基础上协作业主相关部门对全部设备进行查验、记录。并对整改完成的项目准时消项更新记录，并向业主汇报。在这项工作中工程部克服人员流失大等相关因素的影响圆满的完成了领导交给的工作。另外大厦全部的设备设施、供货合约均已到了质保结算期。由于物业的服务性质，物业要对全部厂家前期整改工作进行跟进确认，并给出专业的看法。工程部管辖着全部设备设施，工程部的看法尤为重要。给出的每一点建议均代表着物业公司。因此各专业工程师、主管都是本着严谨的工作态度仔细认真的审核，到现场逐一查看。充分体现了专业的公司应有的素养。

日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度，严格根据“四个凡事”的要求去做。能够仔细传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务。仔细对待项目检查中提出的问题和整改看法，结合实际，仔细整改和执行。在各级领导的关心下，我们规范了各种表格、记录的填写，完善了库房管理、为日常支配工作和用电数据分析供应了有效、精确     的依据。并将各种制度张贴上墙，以便每位员工准时学习、检查和要求自己。

电气专业严格遵照公司平安手册，严格执行配电系统运行维保的规范要求、参照年度工作方案，完成大厦核心配电室设备的运行、检修和清扫工作，同时对各楼层配电竖井内母线插接箱、配电柜