2021-2022年福建省漳州市社会工作者职业资格社会工作综合能力（初级）真题(含答案)

2021-2022年福建省漳州市社会工作者职业资格社会工作综合能力（初级）真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.小红是一位单亲母亲，而且曾经也面临着下岗失业的困境，但是她从来没有放弃过，通过自己的努力和争取又重新被另外一家公司聘用。最近小红的前夫来找小红。以小红没有抚养能力为由，想要回孩子的抚养权。小红的前夫非常有经济实力。小红十分担心自己将失去抚养权，来到社会工作者小张的办公室，希望得到帮助，并且表现出了非常惧怕和缺乏自信、低落的情绪。这时小张握住小红的手说：“小红。我很理解你现在的感受，孩子对你来说是多么重要，你在最困难的时候的精神支柱就是孩子，现在孩子的父亲想要回孩子，对你真是打击太大了。”小张这时运用的是会谈的支持性技巧中的（）技巧。

A.专注B.倾听C.鼓励D.同理心

2.社会工作与社会政策紧密相连，下列关于其关系的表述错误的是（）

A.社会工作是社会政策的执行系统

B.社会工作的运行也需要政府社会政策的资助和指导

C.离开了社会政策，社会工作也会失去重要的行动基础，失去其发展的动力

D.两者并无差别

3.下列属于定量研究特点的是（）。A.在研究过程中逐步形成理论假设

B.其研究结论可以推论

C.以归纳法为主要研究策略

D.主要获取描述性的、非数字的信息

E.注重研究对象的特殊性

4.危险期是指（）。A.学龄期阶段B.婴幼儿阶段C.青少年阶段D.青年阶段

5.某社会工作机构通过对青少年服务项目的研究，优化了对内管理和对外服务，加强了对项目过程的管理，提升了服务的质量。这说明社会工作研究可以（）。

A.改善社会工作实务B.推进社工理论建设C.协助社会工作者增能D.协助社会服务机构增能

6.赵女士在某国有企业工作了近二十年，近期由于企业效益不佳，她被分流下岗，家庭收入急剧减少，赵女士情绪很低落。为帮助赵女士振作精神，社会工作者采取了优势视角的工作策略。社会工作者下列的回应属于优势视角的是()。

A.我们生活中随时都会遇到困难和挫折，想开点

B.现在下岗的人很多，你下岗是暂时的，别着急，总会找到工作的

C.其实你没有做到未雨绸缪，如果早点准备，提高自己能力，你可能不会下岗

D.下岗给你带来困难，但也可能是机会，依你的能力和长处，会有更好的发展

7.针对阿伟的情况，社会工作者在设计服务方案时，宜采用的取向是()。

A.社会需求取向B.个人需求取向C.交友需求取向D.家庭需求取向

8.社会工作督导有多种类型，如果某一种督导强调学习过程，焦点集中于一般议题，而且从专业的角度来看，被督导者自己承担更多责任，督导者大多提供教育训练，那么它属于()。

A.师徒式督导B.训练式督导C.教育性督导D.咨询式督导

9.2011年，神舟()号飞船与天宫一号的交会对接实验成功，标志着我国已成功突破空间交会对接及组合体运行等关键技术。

A.七B.八C.九D.十

10.为解决一些高一新生进入学校后难以适应新环境、课业跟不上等问题，学校社会工作者拟采用个人需求取向设计服务方案，其正确的做法是（）。

A.听取学校老师反映新生学业困难的意见

B.收集家长有关家庭教育的信息

C.运用“头脑风暴”方法让学生表达其需要

D.请专家对新生问题进行社会调查和分析

11.()是以“人在情景中”的理论为分析与治疗的框架的。

A.一般(通才)介入模式B.问题解决模式C.心理社会模式D.功能模式

12.助人自助是社会工作的重要目标。助人自助的含义是（）。A.社会工作者在协助服务对象的同时也帮助自己

B.社会工作者协助服务对象解决问题，促进自立

C.社会工作者与服务对象互相帮助共同成长

D.服务对象也有潜能反过来帮助社会工作者

13.问卷调查是社会工作的研究方法之一。它依据问卷收集资料，并可将问卷的问题分为态度、行为和状态三种类型。以下属于状态类型的提问是（）。A.“你认为改善夫妻关系最重要的因素是什么？”

B.“过去的一个月你与丈夫一起吃了几顿饭？”

C.“你们有孩子吗？”

D.“你认为你们的夫妻关系好吗？”

14.提高老人的照顾质量是养老机构的工作目标，不同的照顾模式有不同的工作目标和重点。“园艺模式”的工作重点是（）。

A.满足老人的社会和情感需要B.提供安全的居住环境C.提供良好的医疗服务D.延长老人的寿命

15.小明与小伙伴经常打架。社会工作者小张与小明进行了两次会谈，并通过学校、老师了解了小明的家庭背景和学业成绩，但仍未完全搞清楚小明的问题。此时小张不宜运用（）的方法，以便收集更多的资料。A.收集现有资料B.自我陈述C.观察D.直接对答

16.老年人有从国家与社会获得医疗照顾的权利，即指老年人获得社会保障（）。A.生活保障权B.健康权C.文化教育权D.享受生活照料的权利E.财产权

17.“您有很多话题（问题）想谈，因为时间有限，您这次最想谈的话题（问题）是什么?其他的我们放在以后。”在这句话中，社会工作者运用了（）。A.对焦B.澄清C.摘要D.提供信息E.自我披露

18.社会工作者组织本社区的学生家长开展自助互助服务，并组织部分家长来参观情况相似的另一社区。参观时，代表们发现了一个照顾提前放学孩子的“学生饭桌”，觉得自己的社区也需要一个这样的地方。从需要的产生来看，本社区的家长的需要属于（）。

A.规范性需要B.感觉性需要C.表达性需要D.比较性需要

19.章华原来从事居家养老服务，最近因工作需要被安排到某小学担任学校社会工作者。在个别督导会谈中，他的督导李新示范了社会工作者与儿童建立关系的技巧，包括说话时内容表意清楚，避免责骂，发掘儿童优点，接纳缺点并协助纠正等。上述督导活动中，李新向章华教导了有关（）的知识。A.社会问题B.服务对象C.工作过程D.工作者本身

20.存在主义社会工作在实践中强调（）。A.社会的责任和义务B.家庭的责任和义务C.个人的内在价值D.个人的自由和责任

21.小组结束期活动设计的重点应该是（）。A.共同合作、打破小组僵局B.深度剖析、探索自我C.巩固学习成果、催促小组结束D.增加信任、发掘潜能

22.某社区为了更好地服务于老年人，组织一些有闲暇时间、身体健康的居民成立了居家养老互助合作社，无偿或低偿帮助社区内的高龄老人。从社区照顾模式的实际策略角度看，上述做法旨在建立（）。A.直接服务网络B.社区紧急支持网络C.间接服务网络D.服务对象自助网络

23.社会工作者小李对某服务对象说：“我也有过和你差不多的经历，我可以对你说说我当时是怎么处理的，看看对你有没有帮助，不过，这只是我的个人经验，不一定完全适合你。”

上述对话中，小李采用的是影响性技巧中的（）。

A.自我披露B.提供信息C.提供建议D.提出忠告

24.（）是指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务。A.“在社区照顾”B.“由社区照顾”C.“为社区照顾”D.“对社区照顾”

25.人到中年的李女士最近求助社会工作者大兵，向他诉说生活中的苦恼，希望可以找到解决的办法。大兵了解到，李女士最近经常加班，工作压力感到很大，生活开始没有规律；同时在家庭中她不仅要处理与丈夫的关系，还要照顾孩子和父母，这让她觉得心力交瘁，感觉烦躁不安。大兵针对这种情况，如果在社会层面采取措施，较为合适的是（）。

A.普及更年期健康知识，协调、整合社会资源为服务对象服务

B.可以运用个案工作或小组工作的方法与技术对更年期女性的紧张、焦虑和恐惧等消极情绪时行疏导

C.通过整合社会力量帮助中年人解决社会生活中的难题，为他们营造一个舒心的工作生活环境，保持积极健康的心态

D.和她家人联系，给予更多的情感支持，帮助她渡过难关

26.服务对象小张戒毒后成为一名出租车司机。最近，他向社会工作者小王哭诉，自己已经两年不吸毒了，交管部门依然吊销了他的驾照，这等于砸了他的“饭碗”。小张感到万念俱灰，开始复吸，且萌发了轻生念头。此时，小王恰当的做法是（）。

A.联系交管部门，请他们对小张进行法制教育

B.开展情绪疏导，并协助其申请临时救助

C.解释毒驾处理政策，引导其理解毒驾对社会的危害

D.接纳小张的想法，协助其分析吸毒可能导致的后果

27.需要引起（）的增强，从而形成某种被激发的动机状态最终引发了一类或一组特定的行为活动。A.内驱力B.动机C.需要D.行动E.愿望

28.督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的关系，这种社会工作督导类型属于（）。A.师徒式督导B.训练式督导C.管理式督导D.咨询式督导

29.下列关于心理社会治疗模式的表述中，错误的是（）。A.服务对象受到生理、心理和社会等三个方面因素的影响

B.运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因

C.采用多层面的服务介入方式帮助服务对象

D.不重视人际沟通交流的状况

30.老杨自从前年退休后一直很不习惯，社会活动减少，后来发展成经常为小事与妻子争吵，两人关系越来越紧张。社会工作者小王家访时，老杨吐露了自己的苦闷。针对老杨的情况，小王制订了服务方案。根据老年发展阶段特征，小王最宜提供的服务是（）。A.引导老杨参与社区活动B.引导老杨改变个人性格C.协助老杨处理负面情绪D.协助老杨增强独立意识

二、多选题(20题)31.下列属于城市低保对象的是（）。A.无生活来源、无劳动能力、无法定赡养人或抚养人的居民

B.流浪乞讨人员

C.在职人员和下岗人员在领取工资、基本生活费后以及退休人员领取退休金后，其家庭收入仍低于最低生活保障标准的居民

D.贫困人员

E.领取失业救济金期间或失业救济期满仍未重新就业，家庭人均收入低于最低生活保障标准的居民

32.危机介入模式的特点可以说是围绕着危机展开，其特点主要有（）。A.迅速了解服务对象的主要问题

B.快速作出危险性判断

C.有效稳定服务对象的情绪

D.积极协助服务对象解决当前问题

E.注重服务对象行为评估

33.在操作层面上，社会工作价值观可以概括为如下原则（）。A.接纳与个别化B.尊重与包容C.自我决定与知情同意D.为服务对象保密E.工作者的权威与机构的效益

34.社会政策具有（）的社会功能。A.收入再分配B.激励劳动积极性C.社会投资功能D.社会建设功能E.社会控制功能

35.基本小组的特点表现在（）。A.组员之间具有紧密联系的特点

B.相互间有高频率的互动

C.一般规模较小

D.组员之间可以用面对面的方式与任何一个成员交流

E.基本小组典型的有“癌症病友小组”

36.行政性督导工作中督导者扮演的角色有（）。

A.缓冲器B.倡导者C.顾问D.教育者E.机构变迁推动者

37.救助站工作人员在街头发现了身无分文的流浪乞讨人员小何，将其接到救助站的第二晚，小何突然发烧，救助站可为小何提供的救助服务有（）。A.及时将其送医院救治

B.提供符合基本条件的住处

C.给予一定的生活救济金

D.提供符合食品卫生要求的食物

E.病愈后提供返回其居住地的乘车凭证

38.自然小组是由于（）因素而自然而然地聚在一起形成的。A.外部的影响B.情感方面的需要C.干预D.自然事件E.人与人之间的互相吸引

39.《老年人权益保障法》对老年合法权益的保障方式规定如下（）。A.自我保护B.家庭保护C.政府部门保护D.司法保护E.社会组织保护

40.治疗性小组的主要任务特征是（）。A.缓解组员的症状B.帮助组员治疗创伤复原并康复C.降低不良症状的影响D.促进组员人格的改变E.支持组员认识和探索自己

41.社会工作专业守则涉及以下几个方面，它们是（）。A.社会工作者与社会的关系

B.社会工作者之间的关系

C.社会工作者与所处的工作机构的关系

D.社会工作者对社会工作专业的责任

E.社会工作者对社会的责任

42.作为一名专业社会工作者，必须遵守的原则包括（）。

A.不盗用组织的名义

B.履行专业行为的一般规定

C.以维护机构利益考虑为第一

D.避免渎职和失职的行为

E.以受助者利益考虑为第一

43.社会服务机构的管理者在沟通方面扮演着（）等重要角色。A.下情上达B.对自己负责C.上情下达D.与同事协调E.向公众交代

44.最低生活保障制度对改善贫困群体的生活状况具有()。

A.正功能B.负功能C.显功能D.潜功能E.非功能

45.小组规范的类型主要有（）。A.制度性规范B.角色规范C.秩序性规范D.法律性规范E.文化规范

46.人类行为的特点表现为（）。A.适应性B.多样性C.动态性D.指向性E.不可控制性

47.阳光小区出现了父母虐待儿童的事件，在该社区产生了很大的影响。社会工作者玉兰针对这一问题策划服务方案。她在家访的过程中了解到受虐儿童的家属缺乏社会支持，探明了产生这一现象的原因，并且通过调查掌握了受这一问题影响的社区人群状况，制订了下一阶段工作目标。玉兰所做的工作属于社会服务方案策划中的（）。

A.问题认识和分析B.目标制订C.方案安排D.考虑服务的评估E.需要评估

48.小组工作理论中使用的小组概念，通常具有的基本特性是（）。A.小组存在于一人以上

B.组员之间有共同的目标和利益

C.组员对小组有认同感

D.组员具有共同的生活地域

E.组员具有相似的生活背景

49.男孩小波正在上初中三年级，这两年小波开始关注一些和异性有关的事情：喜欢常常看见自己欣赏的女生，会主动与对方接近但有时候又担心自己在对方心中的形象；在班级里主动承担粗活、重活，比较照顾女同学。这些表现最能体现正值青春期的青少年哪些发展特征？（）

A.各种生理机能逐步增强，但会有生长过快导致的不平衡，易疲劳、不安及其他不良反应

B.生殖系统和第二性征已经基本发育成熟，性需求明显，并且具备了生育能力

C.情绪发展丰富而强烈．出现两极性发展特征

D.性心理发展并逐步成熟，努力发展两性关系

E.性别角色、性别身份感确认且逐步加强，也相应发展出性别角色行为

50.在生存一关系一成长理论中，阿尔德弗尔提出了人的三种基本需要：生存需要、关系需要和成长需要。其中，成长需要对应的是马斯洛需要层次论中的（）。A.生理需要B.安全需要C.归属需要D.尊重需要E.自我实现的需要

三、案例分析题(2题)51.某小区门口早晚出入车辆多，常常造成交通拥堵。社区热心人士陈阿姨出面组织几位居民当志愿者进行交通疏导。但让陈阿姨没有想到的是，第一次开会的场面就非常混乱，大家七嘴八舌：有的认为志愿执勤活动应仔细安排，明确分工；有的认为执勤活动需要占用很多时间，而且还要产生一些额外费用，自己心有余而力不足；有的提出执勤万一出了事儿怎么办，应当购买保险……在随后的交通疏导过程中，也出现了不少问题，甚至还出现志愿者与居民发生冲突的情况。陈阿姨为此头疼不已，不知如何是好，于是找到了社会工作者。

１.从参与能力的角度，列出本案例中影响居民参与志愿者服务的主要因素。

２.为推动该社区志愿服务发展，社会工作者应开展哪些工作？

52.案主方女士，42岁，小学文化程度，家有一子正读高中，三年前夫妇双双下岗，家庭经济负担一下子变得沉重起来，整个家庭经济收入只靠低保维持。方女士整日精打细算，节衣缩食，也仅能够勉强糊口。在生活的巨大压力下，方女士失去了微笑，终日愁眉不展。她也尝试着到人才市场去寻找工作，可是，她的年龄和学历使她一次又一次的被用人单位拒绝。居委会为方女士介绍了家政、小区保洁等小时工，可她认为这些都是外地人干的活，作为一个土生土长的上海人，总要找一些稍微体面而且报酬较高的工作才行。方女士回绝了居委会的热心，可是一下子又找不到更好的工作，于是，她只好一直呆在家中，三年来，贫困和失业使她越来越自卑，同时她也变得越来越绝望。问题：１.请用社会工作相关理论来分析方女士为什么会陷入如此境地？２.针对方女士的困境，社会工作者应采取哪些介入策略帮助她走出这个低谷？

参考答案

1.D对个案工作中会谈方法里支持性技巧在实际中运用的考查。社会工作者对案主的话语中包含了很多对案主设身处地的理解，属于同理心的技巧。

2.D社会政策与社会工作是相互依赖、相互促进的关系。一方面，社会工作是社会政策的执行系统。社会政策的制定需要社会工作者的介入，社会政策的实施更是需要有大量社会工作者及机构参与。当代各国政府的社会政策体系中的很多具体行动都交给社会工作机构和专业人员去完成。另一方面，社会工作的运行也需要政府社会政策的资助和指导。各国社会工作机构在其项目选择、发展规划和具体服务行动等重要环节上都接受政府社会政策的指导。离开了社会工作的组织和行动体系，社会政策将难以有效实施和发展；而离开了社会政策，社会工作也会失去重要的行动基础，失去其发展的动力。

3.B

4.C青少年期为12～18岁，是个体身心发展的关键时期，这个时期常常被称为“成长期”，“混沌期”、“危险期”。

5.D暂无解析，请参考用户分享笔记

6.D所谓优势视角是认为案主具有自身的优势和潜能，努力挖掘就能够帮助他们摆脱现在的困境，符合这一内涵的选项就是D。

7.B个人需求取向主要是指服务方案的设计是回应服务对象的需要，因此在整个服务方案的策划过程中，社会工作者起着发起者和推动者的作用，通过与服务对象建立关系，然后发动服务对象挖掘自身需求，社会工作者和服务对象应共同收集各类服务信息，并在对各类信息进行分析的基础上形成符合服务对象需要的各类服务方案。本题中，阿伟性格内向，几乎不与任何人来往，社会工作者应积极引导阿伟挖掘自身需求，帮助阿伟摆脱当前困境。

8.A师徒式督导强调学习过程，焦点集中于一般议题，而从专业的角度看，被督导者自己承担更多责任。故选A。

9.B“神舟八号”无人飞船，是中国“神舟”系列飞船的第八艘飞船，于2011年11月1日5时58分由改进型“长征二号”F遥八火箭顺利发射升空。升空后2天，“神八”与此前发射的“天宫一号”目标飞行器进行了空间交会对接。组合体运行12天后，“神舟八号”飞船脱离“天宫一号”并再次与之进行交会对接试验，这标志着我国已经成功突破了空间交会对接及组合体运行等一系列关键技术。故本题正确答案为B。

10.C个人需求取向，主要是指服务方案的设计是回应服务对象的需要。因此在整个服务方案的策划过程中，社会工作者是发起者和推动者。通过与服务对象建立关系，然后发动服务对象挖掘自己的需求。题中的服务对象为高一新生，因此应让学生表达其需求。故选C。

11.C

12.B本题考核的是助人自助的含义。助人自助即社会工作者面对服务对象(受助者)不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服闲难。

13.C问题是问卷的核心所在：有态度、行为和状态三种类型。态度说明对某个议题的看法，如“你对ＸＹ社工师事务所提供的服务满意吗”；行为代表实际行动状况，如“过去一星期你上过网吧几次”；状态涉及人口社会特征、个人经历及其他信息，如性别、年龄、文化程度、婚姻状况、收入水平等。\u3000

14.A“园艺模式”的首要任务是满足老人未得到满足的需要，开发老人的能量和未得以实现的能力。“园艺模式”所提供的照顾是以人为本的，重点是老人的社会和情感要求。

15.D收集资料的常用技巧主要包括：（１）会谈的运用；（２）调查表的运用；（３）观察的运用；（４）现有资料的运用。其中，与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法，而只有对于一般性的情况，才可以采用严格的对答方式。\u3000

16.B

17.A

18.D比较性需要的产生是基于与某种事物所做的比较。如一些居民获得了服务，但另一些相类似的人却没有得到同样的服务，后者知道了这些情况便会产生新的需要。这种与其他个人和社区比较而产生的需要称为比较性需要。比较性需要可以由居民提出，也可由专家提出。

19.B教育性督导的内容之一为教导有关“服务对象群”的特殊知识，例如当被督导者不太熟悉老年人服务时，督导者要告诉他老年人面临老化时期价值态度会转换，要发展更乐观的态度，将那些鄙视、厌恶、绝望等负面印象转化成能表达老年人的优点和自我价值的陈述。

20.D存在主义认为，受助者的行为是可以改变的，社会工作者的作用就在于帮助受助者选择他们的目标，帮助他们克服实现目标的困难和局限，进而将消极的负面因素转化为积极的正面因素，因此在实践中强调个人的自由和责任。

21.C

22.A社区照顾模式的实施策略主要由在社区照顾、由社区照顾和对社区照顾。其中由社区照顾是指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务，其重点是积极协助困难群体和有需要人士在社区中重新建立直接服务网络、服务对象自身的互助网络和社区紧急支援网络。题目中某社区组织的居家养老互助合作社成员主要是社区中有闲暇时间、身体健康的居民，属于直接服务网络。

23.A自我披露是社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。社会工作者在披露自己的亲身经历时，为避免给服务对象造成没有必要的压力，可以强调：“这是我个人的经验。”最符合本题。

24.B社区原本指彼此有紧密关系的人群。“由社区照顾”是指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务。“由社区照顾”的核心是强调动员社区内部资源，发动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾。

25.C\n此题暂无解析

26.B针对小张应使用理性情绪治疗模式，要对其情绪、行为困扰背后的非理性信念进行探寻和识别。主要技巧包括：（1）反应感受。让服务对象具体描述自己的情绪、行为以及各种感受，从而识别出背后的非理性信念。（2）角色扮演。（3）冒险。首先就是要对小张进行情绪疏导让其表达自己的感受，改变轻生的念头。同时为其提供物质资助，协助其申请临时救助。故选B。

27.A

28.C管理式督导中，督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的关系。管理式督导强调的是实务工作的完成及其服务质量，焦点集中于特殊议题，从专业的角度看，督导者承担更多的责任。

29.D心理社会治疗模式注重从人际交往的场境中了解服务对象。故D项错误。

30.A老年人会经历退休、儿女离家、丧偶、丧亲等重大人生事件，他们原来较为活跃的社会角色逐渐消退，这种角色的变化会使老年人产生失落感，从而导致社会地位下降。社会工作者要推动政府进一步完善各项老年人保障政策，确保其基本的生活和健康，维护其各项合法权利与生活尊严，推动老年人积极地参与社会，享受社会发展的成果。题中小王最宜提供的服务是引导老杨参与社区活动。故本题选A。

31.ACE

32.BCD

33.ABCD社会工作价值观的操作原则包括：(1)对服务对象的接纳；(2)对服务对象的尊重与包容；(3)注重个别化原则；(4)自我决定与知情同意；(5)强调为服务对象保密。故选ABCD。

34.ACDE（１）收入再分配功能\u3000\u3000政府有必要通过税收、社会保障和福利供应等措施来降低初次分配中出现的不平等效应，尤其是通过社会政策来弥补弱势群体在市场性分配中的不利地位，以便构建相对平等、公平与和谐的阶级和阶层关系。（２）社会投资和社会建设功能\u3000\u3000社会政策可以被看做是一种“社会投资”，其在社会建设中发挥积极的作用。社会投资既可以通过增大人力资本等方式促进经济发展，从而获得经济建设方面的回报，同时也可以通过促进各项社会事业的发展获得社会建设方面的回报，最终将为构建和谐社会作出重大的贡献。（３）社会控制功能\u3000\u3000社会控制除可以采取法律规范以及社会教化的方式外，还可以采取为民众提供必要的社会保障和各项社会服务的方式。通过合理的社会政策让所有社会成员都获得基本的生活保障并满足各种基本的需要，就可以在很大程度上防止和降低社会中的犯罪和其他各种越轨行为的发生。

35.ABCD

36.ABE

37.ABDE救助站主要提供以下救助服务：一是提供符合食品卫生要求的食物；二是提供符合基本条件的住处；三是对在站内突发急病的，及时送医院救治；四是帮助与其亲属或者所在单位联系；五是对没有交通费返回其住所地或者所在单位的，提供乘车凭证。救助站为受助人员提供的住处，应当按性别分室住宿，女性受助人员应当由女性工作人员管理。救助站应当保障受助人员在站内的人身安全和随身携带物品的安全，维护站内秩序。

38.BDE

39.CDE

40.ABCD

41.BCDE

42.ABDE在社会工作领域，专业人员必须在实践中考虑并履行一些基本的义务，从而减少伦理上的问题。作为一名专业社会工作者，必须遵守以下原则：①履行专业行为的一般规定；②以受助者利益考虑为第一，任何时候都不能损害受助者的利益；③不得夸大专业资格和能力，不得盗用组织的名义；④在有关受助者个人的信息使用和处理上，要知会受助者并获得其同意，同时要严格履行保密原则，确保受助者的隐私不受侵犯，保护受助者及相关者的利益不受损害；⑤严格专业标准，避免读职和失职的行为。

43.ACDE沟通是指通过各种渠道，传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达到共同了解的活动。沟通在各项管理功能中都占有重要的地位。社会服务机构的管理者在沟通方面扮演着非常重要的角色，包括上情下达、下情上达、与同事协调、向公众交代等。

44.AC

45.BCE小组的规范有三类：①秩序性规范，用来界定组员之间的互动准则；②角色规范，用来界定和明确组员所期望的具体角色和行为；③文化规范，用来澄清和说明小组的信念和基本价值，强调开放、平等、保密、非批判和团结合作等原则。

46.ABCD

47.AB一项服务的推行，简单地讲，可以分为三个部分：计划、执行和评估。其中计划由两部分组成，即问题的认识分析与目标制订，因此，社会服务方案的策划分为以下四个阶段：①问题的认识和分析阶段；②目标制订阶段；③方案安排阶段；④考虑服务的评估。

48.ABC

49.BDE本题案例中，男孩小波开始关注一些和异性有关的事情，喜欢常常看见自己欣赏的女生，说明其性需求明显；会主动与对方接近但有时候又担心自己在对方心中的形象，说明其性心理发展并逐步成熟，努力发展两性关系；主动承担粗活、重活，比较照顾女同学，说明其性别角色、性别身份感确认并逐步加强，并发展出性别角色行为。故选BDE。

50.DEERG理论是阿尔德弗尔于1969年提出的一种与马斯洛需要层次论密切相关但有些不同的理论。他把人的需要分为三类：（1）生存需要，这类需要关系到机体的存在或生存，包括衣、食、住以及工作组织为使其得到这些因素而提供的手段，这实际上相当于马斯洛需要层次论中的生理需要和安全需要；（2）关系需要，这是指发展人际关系的需要，这种需要通过工作中的或工作以外与其他人的接触和交往得到满足，它相当于马斯洛需要层次论中的感情上的需要和一部分尊重需要；（3）成长需要，这是个人自我发展和自我完善的需要，这种需要通过发展个人的潜力和才能，才能得到满足，这相当于马斯洛需要层次论中的自我实现的需要和尊重的需要。

51.１.从参与能力的角度，本案例中影响居民参与志愿者服务的主要因素有：

（１）时间因素。如材料中有的人认为执勤占用了很多时间。

（２）金钱因素。材料中有居民认为会产生一定的费用。

（３）知识与技巧因素。居民缺乏相关的知识和技巧会妨碍其参与社区事务。本案例中，在交通疏导过程中出现的志愿者与居民发生冲突的情况表明开展活动需要一定的技巧。

（４）制度因素。志愿者活动应该有明确的执勤分工，做好志愿者之间的时间协调与配合。针对可能发生的意外情况，活动的组织者要有清晰明确的判断，制定措施应对意外情况。这些也会影响居民决定是否参与志愿活动。

２.为推动该社区志愿服务发展，社会工作者应开展以下几个方面的工作：

（１）策划社区志愿服务项目，带领志愿者开展服务。案例中，就该小区门口早晚出入车辆多，常常造成交通拥堵的情况，社工可以策划相关的服务项目，借助小区活跃的志愿者力量，开展交通疏导工作。社工还可以根据小区内居民的其他需求，发掘和策划出多种多样的志愿服务项目，拓宽志愿服务的项目领域。

（２）发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织。社工可以根据此前该小区居民参与志愿活动的情况，发掘出像陈阿姨这样热心的居民重点培养。注重发掘培养志愿者骨干，形成社会工作者带动志愿者骨干，志愿者骨干带动普通志愿者的模式。有条件的话还可以引导志愿者自发成立社区志愿服务组织，并在发展中予以多方位的支持。

（３）组织开展志愿者培训，提升培训水平。根据该小区志愿者学习接受的程度和此前在实际活动中暴露的缺点，开展服务态度、权利义务、服务技能等多方面的培训，引导志愿者改进服务态度，增强技能，提高服务质量，促进社区志愿服务队伍向专业化方向发展。

（４）做好志愿者者管理，推动志愿服务事业持续发展。一方面设立灵活多样的表彰项目，使志愿者的服务行为及时得到社会的肯定，对社区表现突出的志愿者给予激励和表彰；另一方面，根据相关管理办法，积极推广“志愿服务银行时间”“互助服务”等有效形式，使志愿者在自身需要帮助时能够得到社会的回报。条件允许的情况下，还应该为社区志愿者就业、兼职提供广阔的空间，切实维护志愿者的合法权益。１.本题主要考查的影响社区居民参与的因素。影响社区居民参与的因素，包括参与价值、参与意愿、参与能力。参与能力可能受两个主要因素的影响，