2022-2023年江西省上饶市社会工作者职业资格社会工作综合能力（初级）专项练习(含答案)

2022-2023年江西省上饶市社会工作者职业资格社会工作综合能力（初级）专项练习(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.在社区照顾模式的实施策略中，“在社区照顾”的核心是指照顾服务的（）。

A.专业化B.正规化C.网络化D.非机构化

2.团体心理学家勒温提出的人类行为基本原理表达式中的B代表（）。A.人的行为B.个体C.环境D.作用结果

3.小琳做错事情，妈妈很严厉地教育她时，两人发生冲突，吵了起来。此时，一向非常宠爱小琳的爸爸站在了小琳一边，和她一起与妈妈吵了起来。这种现象属于()类型的家庭结构。A.纠缠与疏离B.联合对抗C.倒三角D.三角缠

4.根据《退役士兵安置条例》，由人民政府安排工作的退役士兵，非因退役士兵本人原因，接收单位未按照规定安排退役士兵上岗的，应当从所在地人民政府退役士兵安置工作主管部门开出介绍信的当月起，按照不低于()的标准逐月发给退役士兵生活费至其上岗为止。A.当地城市居民最低生活保障B.当地居民人均收入C.本单位同等条件人员平均工资80%D.原部队排职干部平均工资60%

5.下列说法中，最能反映中国专业社会工作发展特点的是()。

A.职业化发展先于专业化发展

B.专业性社会工作与行政性社会工作并存

C.儒家思想对专业社会工作的产生具有决定性作用

D.慈善组织对专业社会工作形成具有实质推动作用

6.在我国，社会工作是作为（）学科的一个分支而得到发展的。A.社会学B.社会心理学C.管理学D.管理心理学

7.勤奋还是自卑属于（）阶段的冲突。A.儿童早期B.儿童中期C.青少年期D.成年早期E.成年中期

8.棍据《志愿服务记录办法》，志愿者组织将志愿服务信息记入志愿服务记录前，应当在本组织内进行公示，接受社会监督。公示时间不得少于()个工作日。A.3B.5C.10D.15

9.社会环境的主要特点是()。A.多样性B.动态性C.独特性D.静态性

10.根据社区工作目标的分类，安置无家可归者属于社区工作目标中的（）。A.过程目标B.结果目标C.任务目标D.基本目标

11.在一次自强小组活动中，组员小敏和小林在讨论的过程中发生了冲突，工作者进行了协调。可是，小敏和小林的争吵仍在继续。在这种情况下，工作者可以考虑（）

A.小组组员民主表决B.让二人先离场C.解散小组D.和机构领导汇报

12.在小组工作的后期成熟阶段，社会工作者要根据小组活动及组员的需要，做好信息的提供、资源的提供及链接工作，以便组员自己整合和运用好这些信息与资源，此时社会工作者扮演（）角色。A.资源发掘者B.资源链接者C.信息、资源的提供者和链接者D.资源发掘者和能力促进者

13.20世纪50年代，（）提出了需要层次论。A.阿尔德弗尔B.马斯洛C.弗洛伊德D.爱德华·泰勒

14.《关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见》提出，要建立健全社会工作专业人才队伍的领导体制和工作格局。在实现该目标的主要举措中民政部门的职责是（）。A.指挥抓总B.具体负责C.密切配合D.综合协调

15.一名社会工作者早晨起来发现三岁的女儿发高烧，病情严重，但因丈夫出差在外，眼前没有合适的人可以照看女儿，而她自己已经在昨天预约了服务对象要在今天上午进行一次重要的面谈。这名社会工作者面临的问题是（）。A.保密问题B.情理法问题C.价值中立还是价值介入D.个人利益和社会责任E.自决原则和知情同意

16.只给访问者一个题目，由访问者和被访问者就这个题目自由交谈，交流议题在双方互动过程中逐步形成。这属于（）。A.无结构式访问B.结构式访问C.集体访问D.个别访问

17.在一个社区中，针对社区居民之间的冷漠和疏离采取的策略是（）。A.促进居民的个人发展B.团结邻里C.社区教育D.社区参与

18.判断是否进入老年期最常用的一种标准是（）。A.生理年龄B.心理年龄C.社会年龄D.时间年龄

19.西方社会工作价值观主张推进社会福利的进步，与此相契合的是中国传统文化强调（）。

A.无为而治B.大同社会C.天人合一D.和衷共济

20.督导者扮演师傅的角色，提供教育训练。师徒式督导强调学习过程，焦点集中于一般议题，而从专业的角度看，被督导者自己承担更多责任，这种督导类型是（）。A.管理式督导B.咨询式督导C.训练式督导D.师徒式督导

21.（）主要用于提高服务对象的人际交往能力和自信心，让服务对象能够根据人际交往中的不同处境做出积极有效的回应。A.果敢训练B.系统脱敏C.满灌疗法D.代币管制

22.小组工作是由不同阶段组成的动态过程。下列工作任务中，属于小组工作准备阶段的是（）

A.商定小组契约B.处理抗拒行为C.制订小组规范D.招募遴选组员

23.年初，17岁的小王、小陆给小邹过18岁生日。从未沾酒的他们，醉后犯下傻事——拦路抢劫。他们的青春本来将有几年在大墙内度过，一项新制度使之得以改变。这就是某市青少年事务署与检察院建立的一项针对未成年人的特殊检察机制，名为“诉前考察”。这意味着对未成年人测事案件实行非监禁化处置。罪错青少年由社工进行3个月诉前考察，表现良好将免予起诉，反只则进入诉讼程序。本案例涉及的社会工作领域是（）。A.矫治社会工作B.学校社会工作C.心理健康服务D.康复服务E.家庭社会工作

24.马斯洛关于自我实现的需要是指()。

A.个人追求安全、舒适、免于恐俱

B.谋求自由与独立，得到别人的重视或赞赏

C.充分展现潜能与天赋，完成与自己能力相称的一切

D.希望归属于某个群体，在所处的群体中占有一个位置与他人交流并得到关心与爱护

E.人们追求秩序与美感，展现人性中富有创造性的一面

25.在小组工作中，工作者通过全神贯注倾听、积极给予回应、适当帮助组员梳理、及时进行小组、结组员表达鼓励、支持以及促进组员互动交流，这是运用小组工作的（）。A.沟通和互动技巧B.控制小组进程技巧C.小组会议技巧D.提升小组成员的社会责任感技巧E.策划小组活动技巧

26.社区社会工作的对象是()。

A.案主B.社区居民C.社区问题D.作为整体的社区

27.机构安排老王担任三位个案工作者的督导。老王就可能采取的督导方法分别征求他们的意见。三人均表示希望能分享其他同事的经验，听取不同的观点，并获得角色扮演的机会。据此，老王最适宜采用的督导方式是（）。A.跨专业督导B.个别督导C.同事督导D.团体督导

28.一般在小组的()阶段，组员会提问：“我在小组需要做什么?”

A.准备期B.初期C.中期D.后期

29.学校社会工作的工作场域并不仅限于学校范围，根据工作需要，学校社会工作者也常常会走出学校去开展工作。这种走出学校开展学校社会工作服务的模式被称为（）。

A.社区—学校社会工作B.家庭—学校社会工作C.治疗型学校社会工作D.变迁型学校社会工作

30.运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象困扰的过程中，社会工作者的角色是()。A.使能者B.教育者C.倡导者D.治疗者

二、多选题(20题)31.社会工作者的间接服务角色包括（）。A.服务提供者B.管理者C.资源争取者D.政策影响人E.研究者

32.社会工作者作出伦理决定的一般步骤包括()。

A.认识个案中的伦理问题

B.深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由

C.正确认识伦理行动的各个过程以及可能存在的相关者，并分析可能存在的利益和风险

D.监督和评估伦理决定

E.确定解决伦理问题的目标

33.根据助人自助的理念，在某个家庭面临贫困时，社会工作者的服务内容包括()。

A.帮助该家庭分析导致贫困的原因，并提升社会工作者的专业素养

B.协助该家庭形成应对贫困的策略，并掌握好缓解压力的方法

C.配合该家庭采取应对贫困的行动，并协助其认识家庭自身的潜能

D.鼓励该家庭看到行动的成效，并提出社会工作者的后续服务方向

E.为该家庭提供一切经济援助

34.根据相关规定，下列关于救助站救助内容的说法正确的是（）。A.提供符合基本条件的住处、

B.帮助与其亲属或者所在单位联系

C.参照当地居民的平均生活水平提供食物

D.提供符合对在站内突发急病的，及时送医院救治

E.对没有交通费返回其住所地或者所在单位的，提供乘车凭证

35.社会工作专业价值观进入我国后，逐渐具备了中国特色的内容，包括（）。A.以人为本，回应需要B.注重和谐.促进发展C.平等待人，注重参与D.权利与责任并重E.践行社会公正

36.关于个案工作中专业关系建立的正确说法有()。

A.社会工作者对服务对象要多支持和鼓励

B.社会工作者应该接纳服务对象的不同观点

C.个案服务中的专业关系若不能建立，专业社会工作服务则很难继续

D.个案服务对象寻求帮助的动力和信心建立在良好的专业关系基础上

E.个案工作专业关系的建立完全取决于服务对象的配合

37.在下列社会工作专业实践活动中，体现社会工作价值观的操作原则的有（）。

A.将服务对象看成是工作中的重要伙伴

B.工作中应当认同服务对象的价值观

C.使用统一的服务方法回应服务对象的需要

D.向服务对象提供必要的信息

E.可以代替服务对象作决定

38.心理社会治疗模式的技巧较多，以下各项属于反思性直接治疗技巧的是（）

A.支持B.现实情况反思C.心理动力反思D.人格发展反思E.直接影响

39.个案工作收集资料的工作重点有（）。A.明确服务对象的要求

B.收集与服务对象有关的资料

C.明确服务对象问题形成的原因

D.对服务对象的问题进行评估

E.初步评估服务对象的问题和需要

40.关于大众传媒对人类行为的影响，下列表述正确的有()。A.对人类行为只有积极的影响，不会有消极的影响

B.可以使受众不断改变其原有的立场

C.可以提供为行为起引导作用的信息

D.可以为受众提供支持其固有立场#观点和行为的有关情况，从而增强受众的固有观念和行为

E.为受众指出行为规范，其结果是形成某种文化规范

41.社会工作行政的程序大致涉及()。

A.组织分析B.制度设计C.方案策划D.人力组织E.评估总结

42.社会工作者小王接待的来访案主因为家庭暴力苦不堪言，小王在与其进行一对一面谈时有可能用到的技巧有()。

A.试探B.沟通C.倾听D.接纳E.主动介绍自己

43.为了便于个案工作的顺利开展，社会工作者与服务对象初次接触需要建立相互信任的专业合作关系。但是建立这种合作关系并不是一件容易的事，需要掌握的技巧包括()。A.感同身受B.建立有利于服务对象积极表达的关系模式C.制造气氛D.积极主动E.鼓励和同情服务对象

44.李大爷退休之后，整天在家看电视，与旧同事的联络也很少。最近发现听力下降后，更不愿意出门。根据社会心理学理论，李大爷面对的主要挑战包括()。

A.无用感B.人际关系退化C.自我整合D.生活意义下降E.认知能力下降

45.社会工作者李新参加社会工作不久，最近要为服务对象制订服务工作计划，则她应该做到（）。

A.了解服务对象拥有的资源

B.了解服务对象的人际交往

C.清晰认识社会工作者具备的能力

D.准确分析服务对象的需要和问题

E.熟悉服务机构提供的具体服务

46.危机介入模式形成了有效调适和治疗危机工作的一些重要原则，主要有（）。A.及时处理B.输入希望C.提供支持D.恢复自尊E.梳理过去

47.下列属于马斯洛需要层次论中的“归属与爱的需要”的有()。

A.充满信心B.实现个人理性C.宗教信仰D.对家人的关心E.有知心的朋友

48.下列属于社区内的资源的是（）。A.公共设施B.社区幼儿园C.金融机构D.教育机构E.社区特色文化

49.个案工作的工作协议通常包括（）等基本内容。A.服务对象的需要和问题

B.服务目标

C.服务的内容和采用的方法

D.服务双方应有的权利和义务

E.服务的地点、时间、期限和次数

50.社区内的人口状况可以通过（）等渠道取得。A.区政府B.当地的社区居委会C.民政部D.公安派出所E.街道办事处

三、案例分析题(2题)51.小林，男，15岁，某中学初三学生，父亲为某高校教师，母亲出国攻读博士学位多年未回国。小林在学校的表现是：学习成绩很差，生活习惯不好，着装不整洁，行动懒散，躲避课间体育锻炼，集体活动拖后；学习兴趣低，上课喜欢大声插话，打断老师授课，扰乱课堂秩序；自习课高谈阔论或玩电动游戏，不温习功课等，是个人人讨厌的“捣蛋鬼”。１.在上述案例中，小林面临的主要困境是什么？２.请根据本案例制订具体的介入计划和介入目标。

52.某小区门口早晚出入车辆多，常常造成交通拥堵。社区热心人士陈阿姨出面组织几位居民当志愿者进行交通疏导。但让陈阿姨没有想到的是，第一次开会的场面就非常混乱，大家七嘴八舌：有的认为志愿执勤活动应仔细安排，明确分工；有的认为执勤活动需要占用很多时间，而且还要产生一些额外费用，自己心有余而力不足；有的提出执勤万一出了事儿怎么办，应当购买保险……在随后的交通疏导过程中，也出现了不少问题，甚至还出现志愿者与居民发生冲突的情况。陈阿姨为此头疼不已，不知如何是好，于是找到了社会工作者。

１.从参与能力的角度，列出本案例中影响居民参与志愿者服务的主要因素。

２.为推动该社区志愿服务发展，社会工作者应开展哪些工作？

参考答案

1.D“在社区照顾”是指将一些服务对象留在社区内并向其提供服务。即指有需要及依赖外来照顾的脆弱人士，在社区内的小型服务单位或住所中获得专业人员的照顾。“在社区照顾”，的核心是强调服务的“非机构化”，将照顾者放回社区内进行照顾，在他们熟悉的社区环境中生活，协助他们融入社区生活。

2.A德国心理学家勒温认为人的行为是个体与环境相互作用的结果。他提出的行为公式是B=f(P．E)，B代表行为；P代表人；E代表环境，这较能说明行为的真义。故选A。

3.B米纽秦总结了病态家庭结构的基本方式，包括纠缠与疏离、联合对抗、三角缠和倒三角等。家庭系统中各子系统之间的边界不清晰就会出现纠缠与疏离的现象；当家庭成员之间出现相互冲突的现象时，有些成员就会形成同盟，与其他成员对抗，这就是联合对抗；家庭成员之间通过第三方实现相互沟通交流，把第三方带人两人的互动关系中，这种现象称为三角缠；有些家庭的权力并不集中在父母亲手里，而由孩子掌握，这时就出现权力结构的倒置现象，称为倒三角。根据以上分析，爸爸和小琳形成同盟，与妈妈对抗，是一种联合对抗的家庭结构，此题应选答案B。

4.C非因退役士兵本人原因，接收单位未按照规定安排退役士兵上岗的，应当从所在地人民政府退役士兵安置工作主管部门开出介绍信的当月起，按照不低于本单位同等条件人员平均工资80%的标准逐月发给退役士兵生活费至其上岗为止。

5.B

6.A1949年中华人民共和国成立之后，我国建立了社会主义制度。出于对社会学、社会工作的错误理解，1952年政府决定在大学里取消社会学、社会工作学科和相关教育，社会工作专业教育中断。1979年国家决定恢复社会学学科建设，社会工作课程作为应用社会学也在一些大学恢复起来。

7.B

8.A

9.A社会环境的构成，小到家庭、学校、团体、组织，大到社区、社会乃至文化系统，涵盖了不同层次的方方面面。不仅如此，除了宏大庞杂之外，社会环境还体现为静态和动态的相对统一。因此，多样性是社会环境的主要特点。

10.C美国著名社区工作专家罗夫曼将社区工作的目标分为任务目标和过程目标。其中，任务目标是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、安置无家可归者、解决社区环境污染问题等。

11.A在主持小组讨论的技巧中，工作者要注意引导的技巧。社会工作者要妥善处理讨论中发生的冲突。发生冲突时，工作者应该尽快、直接地处理，以谨慎、公平的方式探知真相，并加以协调。在冲突难以化解的情况下，可以考虑民主表决。

12.C社会工作者在小组工作后期成熟阶段的责任和角色主要有：①信息、资源的提供者和链接者，这时，社会工作者要根据小组活动及组员的需要，做好信息的提供、资源的提供及链接工作，以便组员自己整合和运用好这些信息与资源；②小组及组员能力的促进者，社会工作者促使组员发挥他们自身的能力，并通过自己在小组的努力满足他们的需要，实现他们所要达到的目标；③小组的引导和支持者。在组员可以自己选择、运作或解决问题的过程中，社会工作者需要扮演与组员同行的支持者和引导者的角色，同时，对于个别组员的异常行为和特殊变化，应给予关注和必要的专业辅导。

13.B马斯洛在20世纪50年代提出了需要层次论。他认为人有五种基本需要，依次构成需要的层次。

14.B我们应坚持党管人才原则，切实加强党对社会工作专业人才队伍建设的领导，建立组织部门牵头抓总，民政部门具体负责，机构编制、发展改革、教育、公安、司法、财政、人力资源社会保障、卫生、人口计生、信访、扶贫等部门以及工会、共青团、妇联、残联等组织密切配合，社会力量广泛参与的工作格局。

15.D

16.A依据是否有访问指引，访问可以分为结构式访问和无结构式访问。结构式访问就是按既定访问指引向对象提问，从而获取相关资料，如根据大纲了解政策制定的原则和程序等信息。无结构式访问是只给访问者一个题目，由访问者和被访问者就这个题目自由交谈，交流议题在双方互动过程中逐步形成。

17.A促进居民个人发展主要是针对社区居民之间的冷漠所采取的策略。社区工作者通过组织一系列社区活动，让居民在这些活动中相互熟悉，增强处理事务的能力和责任感。

18.D65岁后人就进入老年期。除时间年龄外，判断是否进入老年期还有生理年龄、心理年龄、社会年龄等指标。上述四种老年指标并不一定一致，时间年龄由于其简单可比性而成为最常用的一种判断标准。

19.B在中国传统文化里寓含了深刻的福利思想，这在古代早期的典籍中都有详细的记录，比如《周礼》中的很多思想，就涉及爱幼、养老、济贫、救灾、医疗、安福等六个方面，而《大同篇》更倡导了一幅理想社会的蓝图，即大同社会，它反映的是全社会共同进步的思想，与西方社会工作主张推进总体社会福利进步的观点相契合。

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20.D一般而言，社会工作督导的类型有四种，即师徒式督导、训练式督导、咨询式督导、管理式督导。其中，在师徒式督导中，督导者扮演师傅的角色，提供教育训练。师徒式督导强调学习过程，焦点集中于一般议题，而从专业的角度看，被督导者自己承担更多责任。

21.A系统脱敏。在运用系统脱敏治疗技术之前，首先需要根据服务对象担心焦虑的程度，按由低到高的顺序排列成不同的等级。从低等级开始，在服务对象感受到这一等级的担心和害怕之后，让服务对象做放松练习，减轻担心和害怕。接着，按照同样的方式进行下一阶段的放松练习，直到消除所有的担心和害怕。C．满灌疗（又称快速脱敏法）。为了克服系统脱敏法治疗时词长的缺点，满灌疗法采取了与系统脱敏法相反的治疗策略，从服务对象最害怕的开始，让服务对象处于最严重的紧张中，迫使服务对象直接面对最担心的处境，经过不断重复让服务对象对害怕的处境变得习以为常。D．代币管制。为了让服务对象的正确行为与强化物直接联系起来，增强服务对象的正确行为，可以使用代币管制的方法，即用一种替代币的方式计算服务对象做出正确行为后获得的报酬。

22.D一般而言，小组工作的准备阶段属于制订计划的阶段，还不是小组组员参与过程的开始，在这个阶段，社会工作者必须精心遴选小组组员，了解他们的问题所在及真实需求，并在此基础上制订具体的计划。

23.A

24.C

25.A

26.D

27.D团体督导是一个督导者与数位被督导者，以小组讨论的方式，定期举行讨论会议。这种督导方式使被督导者有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案，可以提供机会进行充分的角色扮演。故选D。

28.B在小组的开始阶段，由于初入小组，组员往往不知道自己该做什么，故在心理和行为上容易出现矛盾、困惑和焦虑等问题，组员会提问：“我在小组需要做什么?”、“大家是从哪里来到小组的?”。

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29.A暂无解析，请参考用户分享笔记

30.D社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。治疗者的角色与使能者和教育者不同，使能者注重服务对象自身潜能的挖掘，教育者关注服务对象新知识和新技能的学习，而治疗者专注于服务对象问题的消除，如社会工作者运用行为学习的技巧帮助服务对象克服不适应的行为，或者运用放松练习的技术减轻服务对象的心理焦虑等，都属于治疗者的角色。

31.BCDE

32.ABCD20世纪90年代以来，国际社会工作界的伦理专家曾提出了伦理决定的一般步骤，供社会工作者在实践中参考：①认识个案中的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务；②清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的境况；③正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的相关者，并分析可能存在的利益和风险；④深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由；⑤向同事和相关的的专家进行咨询；⑥作出伦理决定并记录决定过程；⑦监督和评估伦理决定。

33.ABCD助人活动是社会工作者和服务对象双方围绕解决困难和问题而展开的持续互动。在助人活动中，社会工作者经过分析求助者或服务对象的问题，选择科学的、合适的方法提供服务，而受助者则根据自己的需要和对来自社会工作者的帮助行为的理解而作出反应。在这种互动过程中，双方互相理解对方的行动，相互合作，共同去实现克服困难、解决问题的目标。

【命题点拨】本题考查的是助人活动中助人自助的理念，理解助人活动中社会工作者与服务对象相互合作共同克服困难的活动过程。

34.ABDE我国《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》规定，救助站主要提供以下救助服务：①提供符合食品卫生要求的食物；②提供符合基本条件的住处；③对在站内突发急病的，及时送医院救治④帮助与其亲属或者所在单位联系；⑤对没有交通费返回其住所地或者所在单位的，提供乘车凭证；⑥为受助人员提供的住处，应当按性别分室住宿，女性受助人员应当由女性工作人员管理；⑦应当保障受助人员在站内的人身安全和随身携带物品的安全，维护站内秩序。

35.ABCD在建立和发展中国社会工作的价值观的问题上，应着重以下几个方面：(1)以人为本，回应需要；(2)接纳和尊重；(3)个别化和非评判；(4)注重和谐，促进发展；(5)平等待人，注重参与；(6)权利与责任并重；(7)个人的发展与社会发展相结合。故选ABCD。

36.ABCD从初次与求助对象接触，倾听求助对象的要求，到接受求助对象成为机构的服务对象，社会工作者在整个过程中有一项非常重要的任务，就是专业关系的建立。由于这是社会工作者与服务对象第一次正式接触，因此，专业关系建立的成功与否将直接影响服务对象进一步寻求服务机构帮助的动力和信心。

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37.ADB项，社会工作者在工作中应当接纳服务对象的价值观，而不是认同；C项，不应当使用一般或统一的服务方法，要注重个别化原则；E项，除非万不得已，即使是社会工作者出于好意，一般也不主张由社会工作者代替服务对象作决定。

38.BCD反思性直接治疗技巧是指社会工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象分析和理解自身问题的各种具体技巧。这种辅导技巧比较关注反映服务对象内心的感受和想法，主要包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。支持和直接影响属于非反思性直接治疗技巧。

39.BD个案工作收集资料的工作重点包括收集与服务对象问题有关的资料和对服务对象的问题进行评估。故选BD。

40.BCDE大众传媒对人类行为既有积极的影响也有消极的影响。积极的影响包括提供信息帮助个人和群体了解情况、作出判断、满足要求或实现目标；消极的影响包括通过信息传递不恰当的价值观念和行为模式，对受众进行误导。如电视中的暴力镜头、网络成瘾问题成为影响儿童和青少年成长的一个突出问题。

41.ACDE社会工作行政是由诸多策略和步骤合成的综合系统。从过程视角看，社会工作行政的程序大致涉及组织分析、方案策划、人力组织、效能发挥与资金运作以及评估总结。

42.BCE为使接案面谈顺利进行，社会工作者需要掌握娴熟的面谈技巧，包括：(1)主动介绍自己。(2)沟通。(3)倾听。

【命题点拨】本题考查的是接案阶段，面谈的技巧。考生需要掌握接案阶段的各环节内容。

43.ABCD建立关系是指社会工作者与服务对象初次接触建立相互信任的专业合作关系，需要掌握以下一些技巧：(1)感同身受。社会工作者在与服务对象接触过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上体会服务对象面对的压力和挑战。(2)建立有利于服务对象积极表达的关系模式。服务对象与社会工作者初次接触，通常对社会工作专业服务关系不了解。此时，社会工作就需要借助帮助服务对象明确目标、彼此的希望和角色等方式，与服务对象建立有利于服务对象积极表达的关系模式。(3)制造气氛。通过选择和安排与服务对象初次见面的实际处境营造良好的气氛，促进专业合作关系的建立。(4)积极主动。服务对象寻求帮助时通常内心充满矛盾，一方面希望改变目前不满意的生活状况，另一方面又对自己缺乏足够的信心。社会工作者积极主动的态度和友善的行为可以减轻服务对象的紧张和不安，增强服务对象的改变信心。

44.ABE

45.ACDE制订一个完备的服务工作计划，要求社会工作者做到以下五点：(1)准确分析服务对象的需要和问题；(2)明确服务工作的目标、阶段和方法；(3)熟悉服务机构提供的具体服务；(4)清晰认识社会工作者具备的能力；(5)了解服务对象拥有的资源。

46.ABCD

47.CDE马斯洛需要层次论中，“归属与爱的需要”包括：①归属的需要，即人都有归属于某个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾，感情上的需要比生理上的需要来得细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系；②友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚，人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。

48.ABCD社区内的资源主要包括社区里的公共设施、教育机构、医疗单位、社区组织、金融机构、商业场所等。社会工作者可以从以下几个方面了解社区资源：①它们所在的位置和日常运作，以及对社区居民生活的影响；②资源被利用的情况；③社区居民的参与状况。

49.BCE

50.BD社区内的人口状况，主要包括社区内的总人口数、性别比例及年龄结构等资料，这些资料可从当地的社区居委会或公安派出所取得。但是，当前社区居民因为购买新房、房屋出租情况等，经常有人户分离的情况。因此，如果有需要，社区工作者可以通过家庭调查实际了解社区中常住人口的状况。

51.１.小林面临的困境主要有：不喜欢学习；衣着不整洁；喜欢出风头，不被同学、老师喜欢。２.介人计划和介入目标：（１）与服务对象建立专业关系，通过与小林的面谈，了解造成小林困境的原因，如衣着不整洁是由于父母不在家的缘故等。（２）运用聆听、接纳等专业技巧，对小林进行初步诊断评估。如，小林因长期缺少家庭关怀，造成过于喜欢表现自己；因学习成绩长期不见提高，缺乏信心，造成厌学情绪；因缺乏足够的自我认同感和他人的支持而造成自我评价过低，缺乏自我克制等。（３）通过一个阶段的辅导，达到如下目标：协调家庭关系，使监护人给服务对象足够的关爱，使服务对象体验家庭温暖，养成良好的学习、生活习惯；通过同伴间的帮助，培养小林的学习兴趣和学习自主性，使他感受到学习的乐趣；发挥小林的特长，逐步培养服务对象的自我成就感。

52.１.从参与能力的角度，本案例中影响居民参与志愿者服务的主要因素有：

（１）时间因素。如材料中有的人认为执勤占用了很多时间。

（２）金钱因素。材料中有居民认为会产生一定的费用。

（３）知识与技巧因素。居民缺乏相关的知识和技巧会妨