A之二组织与教学能力训练讲义考题

第一讲职业培训师专业教学方法之演示教学法1.讲课第一位的是：

回答：正确HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1A

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1内容B

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1兴趣C

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1结构D

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1组织2.答案是唯一的教学是：

回答：正确HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1A

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1案例教学B

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1多解教学C

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1启发教学D

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1范例教学3.孩子学习成长的起点是：

回答：正确HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1A

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1父母B

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1家庭蒙C

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1惑游戏帮D

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1贤小伙伴坡4.所有动跨手类的、技缠术类的培训容，都是：革辟回答：正确油HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1培A

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1鼓趣味游戏教奥学法讯B

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1勒案例法梨C

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1西实操教学法唱顺D

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1惩教授法杀5.实操法窜取源于：主与回答：正确偿HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1隐A

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1跟营销漏B

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1维职业培训录C

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1耳学校材D

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1策军队傅6.在实操需的过程中，顶特别注意的诚是：

沟捡回答：正确霉HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1川A

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1碰模拟、改善泰和固化这三瓜个环节程B

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1秩告知、改善罗和固化这三爹个环节罚C

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1由模拟、示范邪和固化这三端个环节搬D

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1扒模拟、改善判和模拟这三辟个环节溪7.不属于萄学习四个阶尤段的一项是来：

柴回答：正确别HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1悼A

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1慰具体感知上B

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1辟思考解析痒C

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1臭概念升华番D

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1边总结归纳邪8.适合反丢思型学员的炎培训师应具寸有的风格是暑：

稍回答：正确牢HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1批A

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1他教练风格伴B

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1锁学院风格阔C

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1增演艺风格仅D

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1蛛教士风格番9.适合感内受型学员的偏培训师应具毁有的风格是聪：

缝回答：正确漂HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1腾A

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1号学院风格访B

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1扩教士风格母C

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1致演艺风格倦D

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1汁教练风格锡10.修饰粱性提问往往萄不需要回答条，因为它提登问的主要目奴的是：

桶锣回答：错误兽HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1符A

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1蔽引导思路采B

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1伐强调答案塔C

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1经启发思考厉D

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1渐测试个体惑11.针对变课堂遭遇挑嫂衅的情况应陪该采取的办处法是：

额啦回答：正确众HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1誉A

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1象真诚请教、削教学互动绑B

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1抚从容应对、错妙语制胜烈C

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1糠镇定自若，开巧妙纠正吼D

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1受具体分析，示主动引导丈12.点评融要考虑被评功者的承受能上力所以对新围手要采取：揪醉回答：正确笼HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1烧A

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1持超越性点评跟吉B

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1所宽容性点评扬匠C

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1治挑剔性点评降瓦D

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1功针对性点评闻剥13.培训夫师要达到的殖第三种境界神是：

迫坡回答：正确际HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1季A

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1雅身无彩凤双创飞翼，心有梢灵犀一点通味斜B

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1歉山一程，水抓一程，身向易榆关那畔行香，夜深千帐采灯互C

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1墙众里寻他千周百度,蓦然跳回首,那人钱却在灯火阑斥珊处在D

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1仗夕阳芳草无俗情物，解用葡都为绝妙词旦肥14.点评蔬的过程中针非对性原则就躁是要求做到术：

摆回答：正确牺HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1把A

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1换简洁擦B

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1查全面值C

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1净精辟晚D

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1纷准确戒15.治疗斑遗忘最好的躲办法是：淋床回答：正确烛HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1参A

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1治台下超量准贵备蔽B

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1休台上处变不研惊奋C

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1衫及时道歉凡D

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1轻淡然应对一、引言奇注重学习的唯企业要想进辟一步提升自鲜己，一般都周会先向本行芽业中的标杆享企业看齐，焦然后再进行威超越，这就拼是管理学中隐“标杆管理杆”的原理。薯有人说向同贝行业的标杆论企业学习是济可以的，但剖很难超越它赵，为什么呢有？“取法于锻上，故为其拌中；取法为秤中，方为其冈下。”学习喘本身就是一贪个超越的过红程。专家认帅为，学习应何该跨行业学进习。例如某记家银行要提返高自己的客崇户管理体系部，如果向摩劈根士丹利、客花旗这些同瓦行业学，很侄难超越它，您所以，不如抹向五星级酒兄店学习客服壳管理，才有晋可能超越同阁行的标杆。霉如果企业要泼超越本行业霸的标杆，就胞要向其他行遍业学习。那愉么，做为职旧业培训师，跳如果要不断醋提升自己，即又该向谁学我习呢？无疑誓，培训师应赞该向那些输袖出优秀人才箱最多的组织走学习，向竞滋争最激烈的滥组织学习。针哪些组织竞拐争最激烈，团哪些组织输越出优秀人才顽最多呢？是最军队。蚀企业界中很迎多领军人物甩，像万科王统石、华为任屋正非，海航削、联想的领斥军人物，都肝有从军的背敢景。在记者好采访的时候灾，他们也说冶过用军队的顶管理思想来初打造自己的垂团队。放眼易国外也能发浊现，在美国坐输出优秀人拌才或者塑CEO南、董事长、筋国会议员最填多的，不是感哈佛，不是狐斯坦福，而烛是西点军校御。扒（一）向部摸队学习盆在军队里，闸如果不能训戴练下属，这中个军官往往榆就有两种结屑果，要么被招俘虏要么死筛去。培训师竹也有这样的量特质，因为愤他是一个企雹业的教练。羞1、涛虚拟化的培插训组织国现在企业在折搞商学院的体时候，特点诞和军队很相浙似，军队新额兵营的训练姨教官都是各欢个部队的老旋兵和骨干，组新兵营结束查以后，这些普老兵回到原恩来的部队，迟新兵营是个挨虚拟化的组喜织。企业商善学院的培训鸟师大部分都到是兼职的，蒸因为专职的师人容易远离里业务一线，驱一两年后知垦识的刷新，盈人就会贬值屠，所以，企获业商学院这格种虚拟化团嫩队将成为一斜种趋势。艇2、纪律加抵愿景的训练绿方法快军队怎么训列练人？叫做它纪律加愿景秤。“军人以巨服从为天职盖”，当兵的瞧就是这么训扯练，服从、设服从、服从谱，不断的重群复，耳儒目鸟染。不服从河的时候，“彻拉出去毙了日”，但是在捉战场上死去雕的这些士兵瞒，真正因为亡不服从命令眉枪毙的少之炸又少。大多拖数都是愿景狡引领的，如印果解决不了竭，再拿制度萝、纪律来约丢束他。这是富部队的训练辟方法。微（二）向宗仪教学习江培训除了像滩军队学习，列还应该向宗拣教学习，因盆为宗教对人垂的训练已经像到了极致。笑如果宗教和糠军队相比，那宗教更多的炸是对人的思津想的训练和彼掌控。翁宗教是怎么爸训练呢？它幕是通过培训私来完成的。稀每一天或每鹰一个礼拜都肤拉到培训教帅室培训一下鞭，不断地训晕练，不断地宅熏陶。车由此可见，侦培训是个持翼续的过程，拥一次培训是宽不能管一年宗的，是个持摆续渐进的过菊程。请二、承诺训挂练法征有些好的训革练方法十分定有效，很值浆得学习。废（一）麻承诺训练法疯——持续渐涛进学习最有从效的方法线宗教是最讲屋究承诺的，蛛包括政党的纹一些管理手计段，都是从息宗教学的。词{宿案例太1}倍……召宗教的结婚屯仪式是在教乓堂中举行，痕有一个证婚臭人，底下坐躺着亲朋好友堂。两位新人芦要当众承诺碎：“汤姆森为，你爱戴安所娜吗？”“埋爱。”“戴绩安娜，你爱歪汤姆森吗？美”“爱。”究这就是当众矿相互承诺，丧“你们是相辅爱的，在神突的面前结为灯一体，无论架贫穷还是富差有，无论健耐康还是疾病写……”然后撕，交换戒指亮，言外之意反永远套牢。苍资料显示，妇宗教信徒的匠离婚率是那俊些私奔了的滚人的离婚率迁的1/4，亲这就是当众狼承诺的效果这。灌现在，承诺茅训练法用得甲最好的就是老直销业和保其险业。很多庙保险业务人队员的行为，礼让人认为是糟几乎疯狂和瞎偏执的，在性夏天坡40归多度的天气围里，也能穿攀西服扎领带系去拓展客户絮，因为这是横一种精神在球支撑他。所锣以，现在很职多企业因为宋训练不出这带样的员工，截就愿意到保跪险行业去挖垦，尤其是营伶销人员。侦{抵案例姻2}矿……鞠有些保险业愚务人员，即葱便是等车的洗工夫，都要躬给你发一张申名片，他不晋放过任何一愤个机会，这干种精神是值痰得尊敬的，始能够把自己然的事业做成攀这样，源于舞保险行业培挡训师、保险秒行业管理者劲的成功。戒每天晨会上准，主管就会徐问：企“你能不能葱成单？”火“我能成单锻。”抛“你能成几碍个单？”曾“我能成一密个。”态“你要成不究了怎么办？台”国“我一定成招。”觉“成不了怎热么办？”除“我裸奔去棉。”双“不要裸奔霜，态度决定追一切，端正兄你的态度，拍去吧。”顿结果，在外边面跑一天，磁真的不成单您的话，这个尸业务员回来研都不好意思忌见培训师了翅。低着头回距来了，再承青诺：“我明思天，我明天龟一定能成。繁”服所以，承诺栽法是十分好成用的。警在培训中，凶效果往往有领的时候很难告巩固，因为选培训效果很唱多的是课堂惹以外的督导党，但使用承丙诺法会产生期与众不同的孔效果。恨{请案例拍3}颤……单有位培训师激为一家属于盯十大装饰品泊牌的公司做拿了培训，在亩结束的最后润的一个环节炼之中，就运自用到承诺法急，培训经理陡拿着摄像机换，让所有参涂训人员面对闭摄像机做一敏分钟承诺，扭承诺四个指百标：筛第一，为你模的下属做一踩件有意义的置事；第二，腾和你的平级惠某某人做一产次沟通；第虎三，为这个此团队做一件鸡有意义的事柴；第四，在宵多少多少日辱以前刷新业把务纪录。所朝有的人面对床摄像机来承沙诺，然后大朋家写出承诺练书。当时，驳有一个总经低理助理承诺伙是“我绝不贡迟到了。”诵一个月以后厘，培训师去仆督导的时候勾，问董事长挪这次培训的为效果，董事号长给了六个飘字：好，很橡好，相当好擦。培训师问炼：“好在什丈么地方呢？顿”董事长说穴：“我弟弟征不迟到了。暮”原来，这絮个总经理助血理是董事长拔的弟弟，很阀有优越感，公9点上班1密0点都来不肯了。董事长迟在上次培训拼做好承诺以兰后，把录好肯的视频放在息公司的大厅挤里，天天放箩。把所有人蚀写的承诺书坑都贴到大厅栽里，结果没搏到100天箭，全都兑现肯了，包括董歇事长的弟弟谨也不迟到了组。董事长把慌总经理助理晨12个月的芦打工卡拿过券来，上面全乓是红字（表落示迟到和早破退），但是打承诺后一个炭月的打工卡隙全是黑字。碑董事长的弟驶弟不迟到了考，就把中层古管理者都“缠套”住了，你基本没有人脉迟到了。三、讲授法吓培训师在课僻堂上要有什百么样的技法块呢？核心的该是讲授法。食一位培训师铃要是不能讲缓课的话，培或训师基本是泳做不好的。临如果是一个闯新培训师，疼站在公众面纪前讲不好，躲就要使用其伸他的教学技京法来弥补讲润功的不足。识很多伟人讲宣功就是一流复的，当年毛镜委员啥也没洁有，靠到田菠间地头讲道耕理发动了革估命，那就是塘讲授法。当餐年列宁站在黎街头讲心20返分钟，工人疯罢工了，打产到冬宫去了充，也是讲功烧。讲功是培锋训师的核心蚁能力。业毫无疑问，乔做为职业培葬训师必须要则有深厚的讲菊功，这也是矩职业培训师电要生存下来瓣所必须具备妄的基本技能洋。然而，对粱于刚刚踏入插培训师行列忌的人而言，冲深厚的讲功风不是一日而蒙就的，那么逢，有什么样融的技法能够丢弥补不够深重厚的讲功呢卧？就是演示勇法。客教学的目的括决定着教学需的方法，不均同的时候使惯用不同的教驱学方法，根惰据要达到的掀效果不同运算用不同的教洒学方法。残图1-1敏唯教学目的欠决定教学方嚷法图焰培训师是一讯个知识的厨抱子，拿到的页原材料都是削一样的，但振是怎么去烹剩饪，就要看虽火候。什么玩时候放油？沾什么时候放钞盐？目的不蚀同，放的辅废料是不同的亦。好厨子一放个菜做出来哑，往往是用骑清蒸的办法效，口味一定欲很淡，新入陶门的厨子搞具的一定是口旁味极重的，睁像糖醋鱼、拿酸菜鱼、麻筹辣鱼，味道奥走得很重。础在课堂上的认教学技法，疑就像餐饮的施口味，一定仆是先上味淡虏的再上味重渡的。先用讲北授法，再去反用其他的方她法。如果先幕用其他方法盒，比如先做饶一个游戏，石也可以，但类是要求培训短师的掌控能弱力要很强，债因为初到培库训场地，在眨大家彼此不贴太熟悉的情群况下做游戏花，有些人会蓄有抗拒心理每。苏四、演示教商学法忌根据教学目惧的的不同，转我们把教学煤方法分了四缝种：促表1-1筒根据教学目匆的不同采用筐不同的教学较方法恨序号换教学目的狂教学方法本说明者1.纸

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披说明鞋演示教学法矩就是借助图筑文或实物说舟明事理的方葬法真2.嫌

帖

摸探讨赔案例教学法挪借助事例分寇析解决问题诱的方法脱3.零

绪

泛启发各游戏教学法钱借助游戏活块动寓教于乐崖的方法仓4.吃

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牺巩固往实操教学法策借助实际操体作训练技能波的方法干（一）

饮演示教学庸法的种类橡演示教学法屠是以实物和喝图表为道具茎，来深入解箱析内容的方啦式。实物、脚图表和讲授绝法有什么不寺同呢？限1、实物教乖学法雅{随案例拜4}丑……喉某些老师讲驳：要注意职常业形象，职介业形象太重爱要了。如果雀不注意你的思职业形象，块有时候客户巴很难和你沟抱通，甚至于您觉得你的形侍象贬值，不时愿意和你交惧往，造成了玩交往上的障伞碍。这种表疑述就是讲授章法。纷培训师用一送个道具开始涨讲述什么是每演示法：这台是什么一本袍书，我现在嫌撕去封面。权如果大家都冬有书的话，摇谁也不会要旋这本，这时烤候外面进来单一位同学说谢：“老师，惧我没书。”颈“这是最迷后一本，要肃不要？”没择办法，虽然愁是最后一本岸，拿着吧，开但是他会要愧求打折，因策为书成了残菜次品。一个蜻不注重于职炸业形象的人踪，就像撕去映封皮封面的熔书一样，虽兵然内容没变印，但是成了块残次品。然喇后，培训师虽开始讲解职杜业形象的问渴题。学等你离开教提室的时候，筛永远会记住户撕的这本书平，因为它给啦人以视觉冲赛击。波{牧案例炊5}讲……应讲企业管理蠢课程的时候消，有时会讲枝到企业决策蹦。讲授法的甜内容是：“贩一家企业在针决策选择上亦，往往不易录选择太多目圈标。要做单驴一目标选择乒，要么就是经高利润，要销么快速发展榆，要么以质丹取胜。有的态时候，只能愧局部的选择炒两个，如果固选择的目标壶太多，关注京点多了，往症往就会死掉哈。很多企业龙不是因为没饮目标死掉了遥，而是因为凭目标太多死伤掉的。”这彻种讲授，留描不下深刻的站印象。扯换成演示法幸的讲述是：切在我面前有译三颗球，分店别代表企业霜的三个目的吃：高利润、田优质、快速绞发展，打哪美个球呢？我吉们只打一个缴球，要么选谦择优质快速额，这个时候其必须放弃高告利润；要么竭选择快速高党利，这个时择候就不能以凯质取胜；产届品质量不能赞成为长项和浴别人竞争，第要么就选择机高利润优质祝，这个时候娱就得放弃快仅速成长……框打哪个球呢壁？要去选择芬。用这样三牢个球来跟大淘家分享的时赖候，学员就诞便于理解。哗这是经常说话的实物演示守。捎2、图表演妨示法勿还有一种方跪法是以图表牛来解析，就岔是用图表、捡用一个图形荒来解析要素挨。振{望案例圈6}恒……翠我们现在要勇解析梦想、耍目标、资源授和能力这四焰大要素的关刚系。通常人勒要做大事，煎要有梦想，俭干什么要有该愿景的引领晨，愿景不一创定马上就能绵实现，必须丰要达到一个带个小目标才简能实现，达丙到这个小目欧标必须要有券资源，要有势能力。这是薪讲授。蛋用一个图形丑来看：携我们解析一抢下梦想和目悉标的关系，软如果用时间侧维度来划分东的话，梦想比离我们更远照一些，目标闹离我们更近语一些。我们咸对梦想的描额述往往写意陈，像十年以箱后会到哪个醉城市来发展警，那个城市窄四季如春。冰另外一种，蚀如果是今天猴培训结束以筛后，回去要株把衣服洗一竭洗，明天要潮上班。今天豪要回去要整队理一下我的捧课堂笔记，响就会很具体丰。哗梦想的实现逗，是一个一伤个目标的集船合，目标的罩实现有两大伍要素：资源太和能力，当偶资源和能力霞交叉一点的致时候，就是腹一个可实现速的目标，随羡着资源和能文力的积累，疫这个目标慢装慢向梦想的饰山头坍塌。赖但有的时候金，能力和资顽源具备了，摔可实现的目颂标也不去做充。目标也需吨要选择。明“什么是战饺略？唉战略不是决巷定你做什么曲？里而是决定你桂不做什么？接”用佛——20催04年01旅月匪猫哈佛《商业笛评论》藏哈佛商学院筛教授迈克符尔沿•荐波特（M蚁ichae捕lE.禾Porte秧r）石改革开放已轨经推30舌年了，只要悲有一点经济神的积累，赚腐钱的机会还南是很多的。冬但是很多人震即使有赚钱抵机会他也不蓝会去做。如召殡葬业是暴鹅利行业之首漂，但在珠三迈角地区，身裂家千万的富怜翁基本上没更有搞殡葬业违的。卖墓地盲是很挣钱的曲，但没人去殊做。虽然很叼挣钱，但广西东人没人愿丧意去背尸体顽。虽然这些者是可实现的浪目标，但偏仙离了梦想的玻主轴。欣有时候目标毁是受梦想引碎领的，近期断目标受能力风和资源的影响响，远期目党标受梦想的依引领。这就绣是用三角形伶图示，用中车间因素彼此饶的互动解析亡了四个要素份，比一般的语讲授生动得遗多。述（二）演示朝教学法的优娘缺点踢1、演示教恩学法的优点眠：直观形象怨和便于理解预讲哪些内容记要运用一个系什么样的图郑形，是需要右在课下设计袖的。为什么鸭课件要设成右图形呢？就南是因为用图单形讲解内容膨是演示法的垦一种。但是王，演示法必周须说明和演妈示同时进行蹦，这是缘于峡演示教学法窄的缺点。滩2、演示教遍学法的缺点作：设计较难旋，易出现歧压义杀{分案例栗7}典……鼓以前有一个雨牧师就利用秩“演示法的桨歧义”劝人桂戒酒。有一循次他招来一检帮酒鬼，给碍大家说明饮鸦酒的危害，愤但是他没有芦前期给大家律做铺垫，而卵是做了一个附小试验。拿坟来两个杯子余，一个杯子调放满水，另致一个杯子放目满酒。抓了倦两个一样的阔虫子，把这烫个小虫子放鄙入水杯，一粪会儿小虫子帝从水杯里爬炮出来了，拿皇这个虫子放翅到酒杯里，孙一会儿虫子星死了。牧师爹问大家：谁奇能给我们分侨享一下这说矛明了啥？晒一个酒鬼站善起来说：喝引酒能杀虫子恩。这就是歧驶义。这因为只有演祸示没有说明睬常常会闹话捆，演示和说卡明一定是同炎时进行的。苗要想成为一山名优秀的职雅业培训师，圣必须持续学睛习并着力锻谣造深厚的讲楼授功力。演痛示教学法借顶助图文或实萝物说明事理努，表达直观绳且便于理解效，是弥补讲撇功不足最为畏有效的技法铺之一。洁赤第二讲躲撞职业培训域师专业教学韵方法夫刃底之案例教黑学法（一）一、前言左案例教学法础来源于医学手界和法学界熊，在上个世减纪配50翼年代被引入将了宏MBA缩的教程，培系养巴MBA户，理论性的踏讲解很少，覆基本上几百互个案例做完蕉了就可以毕惧业了。接受单过案例教学麻的人，对实当际问题的解楼析能力、实古操能力会有提质的提升。碗二、稳解案例教学问七项要领依案例教学法已有七个要领隐：案例内容舟鲜活性、案考例主题多解政性、教学目再标关联性、推案例讲解引柿导性、讨论倍分析深入性恼、激励引导粘及时性和总倦结升华指导蚀性。下面依陵次进行介绍卵。刊撒（一）案例剧内容射——愧鲜活性押在现代的日婚常教学过程简中，这一点辞做的是不够界的，经常提窗到的是耳熟篇能详的案例悲，不具有吸蚂引性。讲课猛第一步是要叶能吸引学员沃，兴趣是第锐一位的，要筛像一个钩子尸钩住学员跟算着课程走。抽1帮、老案例新赵结论吃案例也是如蒙此。如果它湿是个老案例渣，就要剪裁抵。有个很老旋的案例：捡{冷案例联1}造……民有一个人死自了，上帝问充他去天堂还膊是地狱，他宴说：“天堂闪和地狱各是竟什么样子的树？”于是俗上帝带他来婆到地狱，那箱里有很多人扭围着一张大捎餐桌，餐桌值上有许多美令味的食物，群每人拿着一巷支有着一米附长木柄的勺桑子，这里的宵人都面黄肌题瘦，因为每问个人都努力斥想把食物送臭到自己的嘴端里，可是无忌论如何都吃单不到。那个端人似乎恍然副大悟：“那霸天堂里的人弃一定都是用还的短勺子。膝”上帝又忧带他来到天得堂—那里也冤有许多人围贞着一张大餐毯桌，桌上也宽有许多美味茅的食物。晚这里的人面蓄目红润，人但们也是拿着轨一米长木柄蜡的长勺子，钉不过他们是肝互相把食物奋送到对方的桶嘴里去。况以往的结论剪是：互相给偶予不能只是汉索取才能共都羸。但不用辰说出结论人固们就都知道果了，不具有悟鲜活性。像从这个案例也嫌可以用来阐北述新的结论从：如资源配迟置不合理导拐致人面黄肌潮瘦等等。同骡样，在一个绸案例中，当蜂资源配置相序同的时候，科不同的配制供方法会导致羊不同的结果起。纠像龟兔赛跑蒸这种案例，青版本太多，幸讲什么内容旅就讲什么版泰本，让案例资为主题服务棒。如兔子睡靠觉了，乌龟丛赢了，就用挺在讲职业习摄惯的时候，口因为“一个础人勤奋决定撕了一切”；起如果是在讲妨战略时，也指可以讲乌龟菌和兔子赛跑姨，这次兔子届没睡觉，很虚勤快，但是宴它又输了，塞因为方向跑啊错了；讲外陪部竞争环境范的问题，还厅可以讲乌龟众和兔子赛跑稀，这次乌龟附又赢了，兔贵子没睡觉，乳也没跑错方可向，但是它膀是在沼泽地城里跑，跑着万跑着就陷下竞去了，所以尿不要在你不阶擅长的环境辰中和你的竞信争对手去博济弈。阁2、改出新与案例晨讲企业文化地的课程，这贵么多年没有贼太多的案例竟，培训师们挽还在重复着到“张瑞敏砸廊冰箱”的故舍事：在当年绸冰箱还是紧仔俏货的时候考，张瑞敏当牙着全体员工衫的面，把桥76喝台有瑕疵的配冰箱亲手砸亩了，并说我巨要是允许把堤这肿76周台冰箱卖了填，就等于允坛许你们明天日再生产浊760未台这样的冰杰箱。他宣布俩，这些冰箱春要全部砸掉析，谁干的谁搞来砸，并抡胜起大锤亲手授砸了第一锤业!湾三年以后，倾海尔人捧回愧了我国冰箱圣行业的第一组块国家质量盯金奖。这个抚案例很好，宅但是讲了冠20贤年，太陈旧振了。认{案例2}踪……蜜有一位培训落师在给企业败文化研究会罩上课时，讲翼了另一个案确例：圈秦始皇统一艰六国后，认接为对青年人象的培养是个康问题，所以参就立法要求喇：秦国的年拜轻人18岁糠必须分家过绸，独立门户忆，分家过还都不能太穷，斑否则就被罚肿作奴隶。所海以，在几十宽年制度推行吹过程中，秦焦国的年轻人串独立生活能愉力、生存能闹力很强，所哑以，秦国的猾军队大部分喂是秦朝的年菊轻人组成的尘，战斗力上染超过了其他鞭人。获一个企业的本员工是高素槽质，但是为哥什么在整合仁并购了其他虹企业以后，链这个企业分帮崩了呢？这唯个问题和秦沟国有什么样助的联系？休培训师接着绸讲到，统一店六国建立秦发朝，统一度膛量衡，修筑沿长城，统一它货币统一文导字，唯一没茶统一的是文辈化，没有形哭成一个主流猾的文化。就房像我们今天云的某某企业展，它吞并了陈六七个公司斤，却没有创照建出主流的宽企业文化。畅企业文化是源混乱的，没争有得到员工跪的认同，最墙后跨掉了。之通过讲历史滑来讲今天企毁业文化的管睡理问题，那孝这个案例就什具备了鲜活耳性，它不是竞写出来的，塌是改出来的平一个案例。厉同样内容的满案例放在不环同的位置，加根据讲的不塌同主题内容昨，要做删减盾，好文章也答是一样的，蛙好文章不是秩写出来的，闭是一次一次挣改出来的，斧好课程也是恨一次一次的陡讲出来的。咱（二）案例强主题——多支解性蔽如果案例的抚答案是“和鄙尚头上的虱菌子——明摆楚着”，那就驾不是案例教况学，是范例焦教学。范例转教学与案例女教学的区别召是：范例教弯学答案是唯牵一，案例教讨学答案是多宪解。衔范例教学是含给出答案，显让你追溯形出成这种答案茎的一个过程瓦本源，把这译种过程、经死验自己消化验，形成处理悼类似事件的到借鉴。松案例教学是兄答案不唯一洲的。如“不嘱想当元帅的乞兵不是好兵兆”这个案例春，那就要有葵几种探讨标弦准，像雷锋景是不是个好利兵？雷锋有昼春夏秋冬四诉种精神，不霸能说他不是述个好兵。案个例一定有多剂解性，答案犹的多元性，拔并不是说谁博对谁错的问伟题。而是案细例提出以后诵，经过探讨浮，大家对背堵景和内容的慢感悟。甚（三）教学诱目标——关愈联性啦这很容易理嚷解，案例要猛和教学目标仿紧密相关，冤案例要支持归教学内容，狗不能互不相足干，更不能翻让学员感到瓣是“两层皮戒”的关系。演（四）案例姻讲解——引蝇导性仔是指培训师也要来引导学单员的讨论，示随时提示既输不能绕弯路坊，也不能跑谷得太远。讨用论课堂因不厚同而精彩，丝但课堂的时衔间是很有限敲的。案例教姥学法的时间温跨度很大，菠如果用开放掘式来研讨的浑话，很容易董偏题，这就惜需要培训师遍及时的引导继，少走弯路波，迅速的达画成教学目的亮要求。锦（五）讨论扮分析——深铅入性誉这是指讨论希分析的深入反性。在培训播课堂上，常吃给大家划分慨小组，便于怕讨论。以前尾是排排座儿鸡的形式，学弱员除了看老剧师以外，就遗能看到大家乏的后脑勺，害容易疲劳。娱现在多是按异“小岛”形政坐，不但能节看着学友分透享，也能看急到老师的表灭情，是在面妹对面的交流扒中深入探讨斥。培（六）激励辆引导——及挂时性览对比较精彩掠的分析和讨碗论意见，培徐训师要及时古地进行鼓励押，或补充或抵引导大家进发行更加深入照的讨论。拐（七）总结倾升华——指伶导性养喝讨论完毕，仓各组的意见精要进行总结节，培训师或揪由各组代表球重新进行阐袋述，并根据令案例所支持饰的主题给出阶指导性的方刷向。案例教抗学在日常生珍活中也是经雄常用到的，蝇比如电视里辛就有案例教献学和范例教慢学。异{膀案例筑3}病……堆新闻联播里分有个专栏“观劳动者之歌螺”，是讲一膏个劳动者如弦何成为劳模翅，讲述他的味故事，这是盟范例教学法幸。核焦点访谈中中有很多案例公教学法。如字最近某城市坏发现苏丹红选事件，听听景政府怎么说絮，政府说现经在我们还没氏有建立测试影苏丹红的测袜试体系；听勺听老百姓怎胞么说，老百燃姓说商人太族黑，把这些谈致癌物都卖脊给我们，太膏不是东西；姥听听商人怎尿么说，商人凉说因为国家贼没有这个检丰测标准，所哈以我们也不钥知道什么是况含有苏丹红抓的食品。公鸦说公有理，虾婆说婆有理托。在一段讨袖论后，我们沃要分析这个滥内容后面的瓜问题。肝三、案例教棍学法的三种睛形态犁案例在整个赴教学过程中洽，会分为三详种形式：口心述案例、图拥文案例和多管媒体案例。笨图2-1妥案例教学法妨的三种形态露口述案例由睛老师来讲解怀；射图文案例，遥是在课件中校给大家提供堂文字性的案驳例供大家深洗入的探讨解非析；厦多媒体案例建，就是放视俯频、斤Flash右等，然后进崇行讲解。穷{案例}…言…展普森是一家拖医疗器械公秤司。近来连师续发生原材脏料失窃事件江，向公安部效门报案也无杰结果。于是主，公司在工献厂大门张贴害了公告：“票发现盗窃者茄一律开除”肃。之后不似久，保安从渗维修工阿强露的提包查出毒一架台灯。库经审查，证塌实是从一台绒报废的机床价上拆下来的壁，前几起盗三窃与他无关直。在准备将率他开除时，烫全厂280槐名员工联名选写信给董事管长，提出阿柔强历来表现售良好，去年棋下暴雨，仓烟库进水，休醋班在家的阿振强主动到厂器，奋力抢救绘，避免了2描0万元的损轰失，为此一崇只手还落下宰残疾。公司插当时虽然提驾出了表扬，订但并没有重捎奖，这次也嘴不应重罚。社这是一个图复文案例，讨书论题是：该抱开除阿强还究是给他个机双会？蓝组织讨论的汇第一步是设缺立规则，这按是案例教学订法的关键，否避免有“捣束乱分子”影座响案例的存怪在。助1去、分组规则棋前两排学员杨作为中层管秒理者的小组怕直接参与讨唉论，从中间栏划线，这边犯两个组开除惠阿强，另外寇两个组给阿茶强一个机会叙。后三四排凭的作为普森影医疗器械公络司董事会的顺董事，讨论怎以后，大家容投票，董事周会的人也投军票，要求不必要站在你个省人的观点上志，而是看双先方，就是普馋森医疗器械副公司中层管允理者哪个组只更能说服你规，然后通过洁投票来决定炎开除还是留花下。给朋2、点评规幼则进专门设立考液评人员对学毕友考评，应遭根据以下几贫方面进行点真评：后军素材的组织尘能力，就是谈围绕论点组购织素材的能伴力；消欺应变能力，订指当另外一雾方的中层管皮理者提出一诉个反对意见钳的时候，他幼能不能把这惑个意见为自被己所用把对乏方观点推回芒去；查舱呈现能力，孝就是有效表液达的能力；渔大团队协调能特力，指队友得上来分享的虏时候，其他赵的团队成员需是否能给予茄掌声的支持判。治考评后给出薄答案。由董倡事会成员决给定：开除还纲是留用。获溉胜方的两个个团队加四颗萄星，未获胜尚方两个团队寇各加两颗星叔。翁3、要点规漫则挂在讨论中要泄注意，要想答获胜，关注悼的要点是不志同的：赞成板开除的抓住叮“理”字，锄以理服人；株赞成留下的首人，抓住一夜个“情”字近，以情感人牺。制度是冰迷冷的，人心疮是温暖的。大制度是有原罚则的，但处翁理上应该是凭有灵活的。片4、进程规宰则蝴培训师：我牢们一共进行靠三场发言，涨请注意，前疤两排的学友拒是普森医疗困器械公司的耳中层管理者白，自己的定残位要明确，抛中层管理者蓬是老板董事居长在这个部缩门的代表，摇不是部门员提工的代表。豪第一轮叫交质替发言，请陕两边各选出汽五个人来，侍先从赞成开应除的这一侧邻分享。他们负的早1忍号发言，每宽人时间是桂40宫秒，搅40钳秒的时候响哥铃，然后另饭一侧默1班号发言，依锁次是筐2叨号、俘3膜号，这是不毁是辩论，说插服董事会才把是第一步，踢因为是由董品事会来投票享的，所以，史对方的观点欢可以为你所转用。塔第二轮叫做定自由发言时疯间，一共肾12世分钟。我们旷从赞成留下否的这方开始堆，他们当中拍一个人站起冷来分享，只彼要有人坐下您，这边就可豪以站起来分浓享，但是这各边的同学不脑要把策12络分钟全占了谷给他们留点果儿发言的时欢间，说清即殃可，说服董辉事会即可。哥第三轮叫做猜总结发言，父双方各一分牧半钟，请赞尖成开除的这最一方先做一五分半的最后巾总结陈词，俯然后再请我帖们另外一方或做总结陈词马，那在整个竹发言的过程老中，请大家俊注意坚守你晓的角色，不盲要挑衅董事趣会，不要威控胁董事会，忍不要质疑董吹事会。我们葬按照这个规冠则来进行。畅那接下来，仆就要两个队百分别确定两虑个队的队长鞋，把人选确新定，然后进搭行研讨。宽第三讲辅货职业培训怖师专业教学艺方法芒我女之案例教耻学法（二）仅上一讲关于励案例教学法倒的案例已经拖公布，且游懒戏规则已经作定好，分组声结果已经敲虑定，接下来始就是每组学滴员对待这件联案例的看法培表述。培训师：团现在我们进垒行的是第一彻轮交替发言轮的阶段，我望们要在发言性的过程中面贱向董事会给字予说服，注傅意董事会成偏员是有血有月肉的人，是的值得我们尊绑重的上级。羞一、学员在淋第一轮阐述犯自己的观点学员A1：腿作为普森公狂司的中层管困理者，经过换讨论研究，倚我们一致觉卖得小强应该债开除，而且响没有任何理俗由，因为公忘司既然制度径已经出来了独：发现盗窃枪者一律开除周。我们就得裕去服从。俗测话说得好：肥没有规矩不属成方圆，尤糕其是明知故披犯，对于这水样故犯的场轻景来说，后奉果更加严重铸。还有一句奖俗话说的好冻：一粒老鼠遵屎坏了一锅恋汤，所以我室们能希望这翼样的现象出尿现在我们的训公司吗？请套在座的董事柏会好好考虑谁一下，我们援能够希望这臂种现象重新币的出现在我晨们公司吗？效肯定不行。学员B1：颗尊敬的各位隐董事会成员授，大家好。层经过我们小散组一致讨论雾，认为阿强革同志应该继途续留在咱们续公司。因为彻经过我们的倘研究讨论认双为，世界5栗00强所有宇的公司，都择是以人为本垂的公司，现睛在的时代已母经进入21换世纪了，大化家如果想把贺咱们公司做察大做强，做家成一个国际舱化的大公司女，就应该做孔成一个以人牲为本的公司也。咱们公司够280名同电事联名上报吉保他，而且床他在以前的馒表现业绩都查是最优的。流这次其实他蓄拿了一个台害灯的目的肯抹定也不是偷晚窃，从他自狸己的主观的温成分来讲，祸也没想到这惕是一个偷的丙行为。所以煮说无论是从朝主观动机也撕好，还是从如他的以前的奖表现也好，秧他都是咱们栋公司的好员愿工。学员A2：虽尊敬的各位尊董事会成员哈，对于阿强俩的这种偷窃押的行为，尽躺管他对公司盛造成的损失搭也许是很小马的，但是在粱我们公司文谱化上造成的偶损失将是非间常大的。如躬果我们容忍栽他继续留在兰公司，那将者是对于我们搞公司诚信的宵一种损失。零如果我们容雹忍一种偷窃殃的行为可以洒不受惩罚的究存在于我们拼公司之内，配那么对于我订们公司这种辉崇尚这种诚阴信文化，是剩一个致命的治打击。那么团试想如果其绵他人，我们毁中层干部也唱对公司做了促很大的贡献简，那么我们侨是不是也能遗以这种贡献秩去换取某种雨不正常的利悲益？学员B2：岔各位董事董斥事会成员，他大家好。我驼们小组还是雅认为阿强同独志应该留下驰。首先我从斤制度这方面哭出发，那么叹制度的制定馒是一个严肃椅的问题，但方是它也有其骡合法性和合霉理性，那么映这个合法性蜡呢，就是通药过了公示，花但是我不知狗道它是否是塌经过全体的汤职工的同意筛。那么28悄0名的员工姑来进行联名飘上书的话，鼓（就说明大盼家对这项制尿度的态度。晨）学员A3：价敬爱的董事码会成员，大返家早上好。秃接下来我想主给大家汇报饲一下我们公滔司现在的这辅个偷盗情况括，很遗憾现依在的偷盗情勺况是非常猖却獗，很多原谣材料都遭到珠了流失，所能以在此情况屋下，我们制碑定这个政策乐。经过全体鹅员工的达成摧的协议是“能只要是偷盗委一经发现就士要开除”，宇所以，只有栽我们有这样后的政策，才螺能杜绝这样雀偷盗的行为剩再次发生。槽谢谢大家。学员B3：错各位董事会殊成员大家好绪，我们这边春的同意的是呀一定不可以押开除阿强的四。为什么呢匆？请大家考岁虑一项制度潜的制定首先僵它必须要合亦理，第二个付就是说它的奋执行必须要捷有大家的集远体支持。例害如这次大家蜘可以看到2驴80名公司击全体员工都顾在为阿强联帽名上书，那记么就说明这胆个制度本身廉，我们在考由虑的时候可碗能会存在一唇定的局限性报；第二个就游是如果我们烫强行执行这刘项制度之后食，那我们公亩司其他的制马度呢？这样让的话，可能推会给员工造谱成一个心理替的抵触。还嫌有一个原因屠请大家考虑战，公司制定叛所有的制度框的时候，一塞切的解释权酸归我们在座停各位董事会素成员。谢谢蹲。学员A4：梁各位董事会柳成员大家好惰。刚才这边说的部门经理盾谈到了制度朽问题，那么培我想所说的勒就是：有法赤可依、有法择必依、违法宇必究、执法通必严。大家降可能由于我冒们以前的这冶种制度上是裕有些缺陷，轿那么我们会菜依这个当前跨的事情来改斜进我们的制哄度。比如说底阿强我们会艺考虑给一些症补偿，另外聋完善工伤这炉些补偿制度漆，这是我们胞都要做的。牺但是当前，旧我们要维持顿当前的制度圣，角所以说阿强刚不得已，我纽们必须要开求除。虽然我省们这些成员虾不想，也不蝇希望开除他哀。谢谢。学员B4：耐董事会好。抬我想先说明备一点，首先侄对阿强的定红性会有一些陡问题，他是做拿的报废机软器上的台灯威，这个问题妙如果对于他终来说是一个禽模糊的概念让，那么对于嫁所有的28体0名员工也寻是一个模糊浙的概念，如色果我们制度商上有漏洞，历我们就不能屿要求员工。戏第二点，我协想董事会应炸该想一想，咐刚刚在我们坑的公众广告郊上说，我们喘是用爱心温踪暖社会的一烟个企业，可匪是现在我们喝自己的一个刚为公司受了滨工伤的人，智现在我们要脾开除他，而嗽且是280禁名员工非常余崇敬的一个魄员工，那么纪我们如何要会向社会证明沙我们的诚信朱呢？而且我沫们如何能说领这样的员工府是老鼠屎呢抖？我觉得这妹块儿董事会竿主要因为从蚕公司角度，年我们是为公荒司服务希望益公司能够考状虑这一点。学员A5：兄各位董事，派综合我们中握层干部的意族见，就是说帽既然我们立列了规矩，就蹈要执行。可也能我们立了隙很多规矩，只正如我们的铃法律一样，兴有时候它是住有争议的，牧但是我们仍取然要执行。量这是我们前滩两年国家所珠遇到的一个脱问题，有令坛不行有禁不仪止，这会带军来我们以后冲的整个的管刃理上的难度兄，另外关于天阿强他以前跪的具体表现制，我们建议争，可以提供然一个折衷方拿案，比如说恰开除肯定要歌开除，但是样我们可以给消他一笔抚恤竿金，帮助他货创业。学员B5：盖所尊敬的董事伍长，尊敬的凝董事会成员突。大家看一敲下这是一只猜残废的双手势，当在工厂灶里燃烧起熊似熊烈火的时真候，我们的统阿强冒着自替己的生命危袜险，挽救了仰公司的财产奴。法外有情呼，法外有情室，同时在2若80名员工的强烈建议下忘，我建议，怠我提议我们柄要慎重考虑遮。法亦有情电，法外有情留，我相信董浪事会会做出康明确的选择辱。谢谢。讨第一轮的讨旁论已经结束旷，接下来是转培训师的点坟评。丙二、讲师贵在第一轮进鬼行点评培训师：源我们做了第叼一轮的分享历，我们看到书，赞成开除储的这一方谈东到了制度执斯行的问题、汁诚信文化的仙问题，包括欲也就偷盗的万情况给大家返进行了一个喂说明，同时乖也谈到了“农有令不行”名的危害。我毛特别感到欣盼喜的是，灵腔刚老师（群A5钞）谈到了一客个补偿的问亩题，其实补等偿只是解决糕方案当中的稀一个，那补歇偿以后这个槐人怎么办？循是不是补偿腐就完了？跌再看赞成留禾下的这一方做，他们谈到裙了以人为本顷，尤其是拿是这个企业说豆事儿，大公妨司就是以人岛为本，然后六，有人也提旨出了一个质闭疑，就是执坐行的前提是怠什么？它是针否合理？而适且关于定性蠢的问题有待浴进一步商榷歌。尤其是富奔丽老师（哑B1究）也谈到了偷：用爱心温淋暖世界，就湖是不开除。顾看来这个世控界都是靠企敌业来温暖的钉。织谭老师（寿B5置）让我特别死欣喜，上来良先做了一个杏演示法，“瓶这是一个残农缺的手”，棵运用了道具酿，很有说服鹰力。存那我认为主限要的问题在骂哪儿？我认重为是双方在脑座的各位，木发言的中层臂管理者在给足董事会成员走做工作汇报货的时候，解聪决方案不够舰具体，给予互补偿，给多搞少钱？补偿锡就完了吗？眉280疯名员工的人亲心怎么安抚秤？如果不开仪除，不开除术一大堆问题丘，董事会尊蝇严怎么办？坡我认为这个卡是不够具体显的。疗第二步我想捞谈一下，我穴们在分享的惯时候，有的言学员已经提采前预热了，奉富老师已经辨开始质疑他阶们的说法了获。进入自由兽发言的阶段赞，我认为还胁要有直指人询心的东西。稿面对董事会何说的，一定具是让董事会研服。给第一阶段结贤束以后，给族大家三分钟氧研讨。大家踢对对方的情俩况已经有了隙了解，知道桂对方的观点裙，包括他们沾采用的论据折，接下来就逢是自由发言蜘期间，时间酷是一共弟12丰分钟。你怎件么能有效的貌说服董事会牛？抓住你的挡机会。边培训师对群A华方鸟：这我觉得是一衣个这样的问巾题。要抓住窑董事会的弱义点，直指人课心是不够的姑。各位董事焦，难道您刚在说出的话，债就被人践踏望在脚下吗？杯您希望刚说婶出的一句话随就自己给自顺己一个嘴巴币吗？如果是器这样的话，茎没有董事会张的权威性，巡制度的严肃胁性，以后制毛定的规则谁坝来执行呢？幻这一些东西裳我认为是要还有提到的。薯好吧？就是渣把它的目标幻再聚焦一下慰，我认为更限有效。

荒蛇培训师对筒B有方：悄这一方呢，盖要想获胜就顾要占“情”饱，跟对方辩利理，能辩过婚他吗？“偷贝”基本上是计已经明确的杀一个事实，声在准备将他陆开除时，前法期就已经有呀了定性，再慌跟他阐理行程吗？要感动移董事会，可朝以这么讲：曲各位董事，法谁家没有儿恩女呢？当您庭的孩子犯了爬一个小小的炎错误，你就鸡把他赶出家惧门吗？企业礼里员工就是短我们的孩子知，你认为他朝犯一个小小钞的错误，我凝们就把他开容除吗？要努仙力打动他，摇在让董事会表感动上下功较夫。葵三、学员在甩第二轮阐述沾自己的观点忙（上）跳现在开始进耻行第二轮分缸享。注意，侦一次只能站乘起来一个人咐讲话，别人继没说完，不唯能打断他，垃时间一共是员12镇分钟。计时缓开始。B方学员：含尊敬的各位稠董事会成员柏，大家好。盏很沉重的让最大家看一下秘我们小强这慧只手，已经脱跟大家说过洲了。有这种贸当家的心态骆，公司以人屠为本的这种敲文化，公司图能发展到现驳在，我们才异有这样的员茂工，有这样假的同事，所扇以我们才希移望能留下来畅。来想象一摸下，在座的欠都是董事会苗成员，大家鸽都有自己的坦孩子，都有祸兄弟姐妹，固如果我们的培兄弟姐妹，特因为他犯了虽一个小小的棉错误就去承攀担这么大的少责任，应该繁不应该呢？卡举一个简单注的例子，在师社会上偷窃谁是不合法的君，出现了偷泄窃或者其他球情况我们把辰他开除，就阅类似于在社帝会上的法律郑环境中，出或现他偷了一损块钱就可以昨把他枪毙的宿作法。那么窃，请各位董唯事会成员大边家诚实的想籍一想，我们株现在开除的舟这种处罚，歇是不是太重乒了？真的是姜太重了，真毕的是太重了宝，所以除了镇开除以外，石那么其他中潜层干部也提壳出来，我们否的文化怎么汁办？我们这臭个执行要不班要执行？我斧们公司制度伍在哪里？其浩实这就是我播们提的第二粉个方案：我者们认为应该蓝给予犯小错饭误的员工一酷个机会，但求是，我们反剃过来要通过支这个事情，族给员工一个假机会，让他耽意识到公司刘对他的重要踢性。所以我鸭们建议的处固理方案是：顶第一，降职绿；叙技第二，调麻离原来的岗岩位；第三，利降薪；同时烤，发布公报拣。浇从制度上我势们再次确认迎：“发生盗议窃者，一律斤开除”，但旧是盗窃包括万废产品的这舅个内容缓因为在这里跌面也引起了惜一些争议，采所以我们在显这个前提下矛，就能够让院我们的所有夜的员工都意猛识到，我们恭公司是以人敏为本的，是常给了他一个冶比较好的机镰会，所以希嫁望在座的各泄位董事会成永员都能够意医识得到。脆希望通过这淘个机会，教肯育我们所有仇的员工，同叔时意识到我省们公司是一鞭个以人为本哨的公司。大凝家说，一个角公司是由人劲组成的还是善由制度组成断的？是人组那成的，对不伏对？想象一敬下，如果这作个制度不合葱理，或者说恶需要完善的杰话，我们把作这个制度去吨掉，人还在苦，我们公司息在不在？在性。所以，想约象一下，如扶果我们制度司还在这里，哗但是我们人丢残废了，2粉80位员工娃，我们所有购的员工全都幸走了，离开众公司了，没才有人心了，互我们公司还组会在吗？所趋以，尊敬的号各位董事会炉成员，希望朴你们尊重我晌们的意见，拾我们强烈的夜建议大家以胡人为本，给吼我们的员工银一个好的机男会吧！也给苗我们公司一膨个美好的未窑来和希望吧淋！谢谢大家漆！A方学员：趁敬爱的董事望会同志们，倒大家早上好格。很遗憾我犹们公司发生佳这种偷盗事摇件，虽然我粗们向公安机刑关进行了举错报，但是现壮在还没有一版定的结果。呀然后阿强偷浓盗的事件又核被我们发现赞，对于阿强强来说这是一钉件坏事。但肌是我觉得通赢过这件事件泉能发现我们巧公司的一些雹问题。首先果是偷盗问题边，第二我们搂可以看到在仆我们的公司凶并没有一个追对于残疾员死工的奖励的瑞机制，或者腔对那些参公礼司有重大贡宅献的员工的埋奖励的机制阀。展我们能不能论把这个看作绿一件好事？飞通过这件事薪情，我们又烤可以看到，庸有280名缩员工联名上中书，这从另漂外一个角度海，也可以看溜到我们公司匆是一个以人睡为本的公司帖，我们也非慰常的感动，算我们也觉得痒，我们公司舰的员工是在伏一起的。但染是，阿强既硬然犯了错误梦，就应该受菊到惩罚，公井司现在既然膜有了制度，毒我们就应该屑去遵循这个备制度。寻尊敬的董事同会成员们，险我知道大家走肯定都知道圈三国期间的惕挥泪斩马谡触的事情，马闷谡也是一名腔大将，但是拌由于他犯了康错误，没有规办法，“咔记嚓”人头落层地。我们觉协得对于阿强商的这个事件剃，可以分两信步走：脂一、我们可中以在公司内台部建立起一追个奖励机制鲜，对对于公才司的有重大嘱贡献的员工暂，或者对于漫在公司的工某作当中残疾毫的员工，都喂可以给予一摩定的补偿，教我觉得阿强色就可以作为俗第一个受到香这种补偿的搜员工；占二、在对于援阿强的这种列处理方案上从，我们可以蒙给予一定的途经济补偿。哭同时在被辞像退后肌我们可以提盛供一些更好镰的引导，或猴者一些培训鲁让他重新上甩岗，所以说姿，我们觉得村这对于阿强灿也是一个机从会。谢谢大秆家！B方学员：引我也想顺便免补充一下。矛同样是诸葛棵亮，还有另崖外一个事情趣，就是他七赔擒孟获。为漂什么要七擒齐孟获呢？就而是要获得人梢心。孟获是诚一个叛军，攻他一再的挑按衅诸葛亮的逮权威，但是桌诸葛亮七次铁擒他，让他沫做到心服口帖服，我觉得按做企业最重截要的是做到捕心服口服。袄我想各位董扇事会也了解样这一点，所绢以我们现在桨提出的这个昏方案，实际果上是既维持艇了制度的尊物严，同时又撒让员工们都彼心服口服。窄如果把阿强捞开除了，这茂280个员煮工的心声该疏如何处理呢拉？暂所以，如果灰我们能够通陡过这件事情摊既强调了制蜘度的严谨性搞，又讲到公身司做事的态咳度是非常严宴谨同时又有遇人性的，同冬时又是以人桂为本的，这齿是非常重要干的一点。更众重要的是，葵我之前也阐银述过一点，独就是公司对卵社会的一种诵责任感，我赔们是制药企遵业，制药企著业取信于公索众最大的一衬点就是让社竞会相信我们杨是一个有爱吹心的企业，僵那么，从关垫心我们自己寺的员工开始挽，我觉得这名个是树立企还业形象最好颗的机会，树鹅立企业品牌岗的最好的机申会。因为，秃口碑是人人库相传出来的组，不光是我端们做广告做贺出来的。所酒以我希望董涨事会都能考之虑到这一点秀，这实际上炕是从公司未讽来的发展、祥长远发展来阴考虑的。A方学员：估庆险诸位董事成水员，首先，骆A方学员说偷的是错误的往，“七擒孟螺获”的典故蚂中，孟获是棕我们的敌人抱，七擒是对贵孟获的一种逐策略，但对像员工，不是需要放他七次离或者怎么着眨。第二，大乖家注意到这淡一点，你们与是希望执行辞力在公司被西有效的贯彻配，还是希望僻你们被28世0名你们的虑雇员所胁迫笔。第三，要众讲到一点，熊280名员眼工为什么要密联名写这封滴信？我觉得梯有一种问题凳就是兔死狐袄悲。钥那么，我们冰以后会给出魂合理的工伤金补偿制度，虎以及对工作丙绩效好的同渴志给出合理匹的奖励制度霞，这是我们竟今后所需要港去做的，但芹是，我们颁卡布的政令、稻法令，必须捆要被执行，耻这是不可以贼改变的。A方学员：泻我认为对方旨学员有点挑姑衅我们董事亩会，因为什歇么呢？就像泼刚才他举的沸一个例子“瓦挥泪斩马谡冈”，就是说煎小强同志他紫犯的错误是踏一个千军万报马面对敌人额的这种错误称。实际小强抛只是犯了一叔个在定性上悟还没有办法龄说的很清楚贷的一个错误归。鞭所以，我认稻为董事会应典该考虑对这乱个事情的处晕理上更灵活鸡。虽然刚才计阐述的处理墨方式已经作龙出了一些说穿明，我还是总希望董事会贿能够考虑以芝我方第二个梨方案来处理牲。就是既维按护了这个制钻度的权威性则，另外又考失虑了280治名员工的心府声。谢谢。A方学员：夫大家好。刚角才有这样的头一个问题提味出来，就是灭一个企业是箭由制度组成尚的还是由人伴组成的？肯叔定是由人组犯成的，人是乱由什么串起老来的？我想搂，如果是个淹人的话，不剑能称为一个森组织，它不央叫企业。这堆一点，请各帅位董事会成下员有所考虑刷。一个成功汁的企业，一蚁个企业的成宵功一定是一刷个组织的成躁功，但是一槽个人的失败窗却可能导致什一个企业，狂一个组织的肆一个失败。恼我想，我们宁这边可能在俊更理性的一递个方面去考方虑，但是我扔们也坚信这带个理未必不悟容于情，而纸且刚才也有公一个说提到至社会责任的袄问题，如果视一个企业失址败了无从谈世社会责任。颠系B壤方学员：怨尊敬的董事甩会成员，大类家好。死刚才讲到了宵制度的重要暂性。无可置具疑，制度是申重要的，但驰是有句古话盈是这样讲的去：人心齐，蜡泰山移。如糠果说制度是钢最重的事情董，我们可以蜻改一下。制谋度最重要，竟如果没有人慌，制度是空样的。磨大家都知道掠，有这样一老个社会现象元，我们的法陶律制度是非倡常健全的，平可是有些惯妖犯，无论在洽监狱里面用森什么样的刑身罚处罚过，限出来以后烧溜杀抢掠照样紫做，难道说犬制度是最重夹要的吗？我析是一名12悼岁小孩的父惯亲，我的儿隶子有个恶习拾，前段时间修上网成瘾，霸连续三天三炼夜都不回去冤，回来以后鲁我一顿痛打肠，那是我手均心的肉。打辉完以后，没堆有什么任何质效果，后来咳我去找了心狮理医生，心庆理医生说你恭是爱他的，乳要用心去爱蛛他，他去上摩网吧，你提筝着面包和水伍放到身边，嫂用心去感化某他。我用质戏疑的目光看斗了看心理医拥生，但是我另实在无可选迅择，只有用庸这个方法尝缩试。大第一天，他眼上网的时间忆由20个小最时变成了1衬8个小时；侍第二天，由面18个小时悉变成了16垄个小时；第磨三天孩子流怖着眼泪说：睛我再也不上捎网了。这就区是人心。昆我相信我们窄董事会能够脏抓住人心。打人心齐，泰油山移。谢谢陕！吐面对阿强的骨问题，各组因学员讨论的毙十分激烈，投阿强是走是只留？各组学状员还会用怎硬样的方拳说服董事会刚呢？在下一酒讲会继续。肆第四讲定疤职业培训青师专业教学河方法敞典板之案例教锡学法（三）川一、学员在烂第二轮阐述披自己的观点陈（下）坏面对阿强的烟问题，各组改学员反映十尊分激烈，讨脸论继续进行览。A方学员：酒刚才这边有钟个学员也在惯强调说：什讲么叫爱，什苦么叫用他的歪爱心去感染京他的儿子。钻那么，投他最后纵容策他儿子上网荷了吗？没有蒸。所以爱跟尊纵容是另外焦一回事。饼虽然说这个鸽爱是存在的遮，可是我们炼这个员工他疯毕竟是犯了严错误，我们凯并不是纵容扇他继续犯这其个错误，所霞以为什么要撒有个制度，吧为什么我们语会有法律，挎为什么会有便一个监狱，灯为什么会有拣公安局，这雾就是所有的惊社会必须遵轧循这个规则渗，我们是一要个法制的社凤会，包括您输说服您的儿狂子，提着面猫包、提着水逆，去看着儿逝子上网，但栗是最后也没灯有纵容他继断续在这条道服路上继续走搂下去。封所以，这就趟是我们的观择点。我们必漫须说，既然渠有法就要执抚行，虽然我灵们可以从另抚外一个角度锻去补偿他，塘这是我们对敢爱的一种理拴解。那我们施对阿强补偿预的方式，可版以给他12央个月的工资能，或者是另狠外的补偿的蔬方式，还有滨就是怎么去泽安抚这28寸0个员工的馆民心，我们况可以通过董套事会的一个老总的结论。蜂因为我们已教经给了阿强平补偿，这方甜面就已经给拳到280位螺员工一个安叮抚人心的一两个动力。谢纲谢！B方学员：亿各位领导，倚各位董事，朗各位在座的买同仁和同事割，我觉得阿扑强不要开除村，因为什么捐呢？我们开素除他，难道惠就是不纵容槽他了吗？我流们的制度不爬合法、不合课理，这是我肺们在座的各酬位管理人员裂和各位领导雄应该考虑的杆问题，我们疼想办法去完笨善它。另外桨，对于阿强师的补偿，我唐建议让人力私资源部和工子会一起来讨起论一个合理拨的方案，但震是我们坚决宾要留住这个晒人，为什么跃？因为他为贤我们的企业机付出过他的祥手，如果离屠开我们的公肃司，让他怎眨么去生存？陷这280名锯员工，我们谅怎么去安抚寒？位我想建议的兵是：不要让月我们的员工仙流泪。谢谢饲！A方学员：火各位董事，庆大家好。我盾想先跟大家甩明确一下，彼现在咱们面甩临的问题是筛什么样的。隆第一点是阿爽强触犯了公惕司现有的法霸律规章制度委，另外一个勇是因为28掀0名员工联愁名写信给董酒事会，要求车留住阿强，地这是因为他铺去年的表现铸，根据他去基年为公司牺域牲自己，保脱存了公司的凉财产，减少薄了公司的损体失。跪我们现在都罪讲与时俱进杀，那就让我挑们针对现在宏的状况，现备在主要状况旅是什么？现个在盗窃的情足况比较严重写，而且又新姿近出台的这踢个政策，那定我们就要把观这个政策彻某底地贯彻执维行。而对于懒280名员低工联名上书赠的这个问题消，它暴露的厅也是我们现学阶段应该改贿变的一个制类度，就是我浊们没有一个问完整的工伤垦体系的保障顶，那也是我般们董事会要姜考虑去补偿衡的。犯但是我们已嘴经决定的一踩些制度，比飘如说这个发乓现盗窃者一虎律开除临哈这个制度黑，是我们已次经决定了，疗那我们就要铜彻底的去贯爱彻它、去执屋行它。谢谢死大家！B方学员：滑在座的各位秧董事，请大晶家想一下，调去年的事情祖发生造成阿见强手残疾的宋时候，阿强乔休病在家，罗如果他当时啊想到了公司撞会对于以后停他所犯的一拳个小小的错框误给予12常个月的补偿昼金后予以“顷辞退”，阿半强会为了这遥12个月的恼补偿金来救脱火，会造成典自己终身的生残疾吗？我触觉得任何一伟个人都不会球。而这一点笑，大家现在床提出的方案龄是给他12派个月的补偿壳金就结束了生，但是有没廉有想过，对豪于我们28茅0名员工的湖心理造成什便么样的伤害悉。有还有一个问耽题，就是我繁们当初制定笨这项“发现肌偷盗者一律倡开除”制度至的时候，我旨们目的是什汽么？就是想寄杜绝原材料权再次流失，撑保住我们企质业的这些利瓣益。为什么只不想一想利诚用这个事情块解决280蛙名员工的人皂心归属问题挨。我们可以幸考虑一个折地衷的方法，珠例如我们可干以不开除阿裕强，但是要瓜阿强负责保坡安，或者是风夜间巡逻的缴一个负责人聪。宋在座的各位陡肯定会觉得瞒，一个犯错歇误的人，凭膏什么还要给耗他一定的权或利来让他担和任一定的职京责？大家有姿没有想过，也即使他犯了雀错误，我们蛇公司不仅给钉他一个改过惹的机会，还寒委以重任的盈话，那么，朝对于280美名员工，对星于阿强的心乐理会有什么卸样的影响。哗我觉得这件愉事情变相来镰说也是一个螺好的事情，门一旦董事会亚可以做一个蝇小小的决定略，就是不开撇除阿强，那稍么以后公司窄原材料的流电失问题，一哪定是可以解骗决的。A方学员：指各位董事会饭成员，大家雄好。总大家还记得牙我们公司的职一个口号：恶以厂为家，英我们希望员去工把工厂作疑为自己的另深外一个家来幼工作，但是挡国有国法，覆家有家规，邮谁也不能把收厂里的东西桂往自己家里航拿吧。如果皮是这样子，棵我们的生产铁如何去继续冷？我们工厂援如何去运营落？所以，根趁据我们公司鹿现有的规章姐制度，我建否议要将阿强巩开除，以此均来维护公司园的正常管理禁。费二、讲师在微第二轮进行盈点评培训师：杀各组学员自英由讨论的时累间已经结束么，非常感谢钟双方做了一沉个分享。市那么我们看识，第二轮分担享的时候，猛双方就在处稠理方案上给志予董事会具还体的建议，眯比如说建议粒开除的这一涌方提到了建紫立奖励这个回机制，给予责经济补偿的孕处理方案，坡同时赞成留湿下的这方也跑提出了这个求降岗降薪、资调岗这个制泳度。应该说呢，前后不到溪20分钟时奔间，大家的青自我调整和姓变化是非常夹快的，但是巨我不知道效数果怎么样，顷为什么？因计为最后董事秤会要投票。公我看到第二耀轮的时候，爽大家的投入乱热情要比原短来的高，有烫的学员眼睛畜都湿润了，表只为了要说瞎服董事会。的有的学员刚充开始没分配变她角色，但满是实在忍不件住就冲上去栋表达。大家寄的参与度是浴提高了，但榜是有参与度幼还要有满意剥度，我们会确给大家一分医半时间做最也后的研讨，资把你们的方紫案再集中归笛纳一下，然壳后在一分半甩时间里，对熄董事会成员席做最后的陈匹述，然后董呜事会成员将遭做表态。糠先选出最后宅陈词的人，王董事会成员熊开除还是留洲用要表一下缠态。注意，顽最后一轮对荒董事会的说候服，同时要捷给予对方有涂利的打击，古比如说，劳养动法规定因红公致残的人灰可以开除吗槐？如果对方磨纠缠的时候劳，就不要过劲多的牵扯，吉一句话点中少了，然后发震挥你的强项该即可。我觉斯得解决方案独应该再具体养一下，建立育奖励机制较头为空洞，给旋予补偿是多榆少钱的补偿眠，乘280伐名员工怎么拾稳定，再具蛙体一下。A方学员：促尊敬的各位户董事会成员偷，大家好。腰我们中层经忆理已经对阿妖强的处理方靠案做了以下劫总结：酿首先，对阿蝴强予以开除仗。为了维护裳工厂以及全毙体员工的利境益，为了保而持我们的工偏厂正常经营五，阿强必须皇开除，但是洲鉴于阿强对特公司去年做岭的种种贡献染，我们决定恩不把阿强送展往公安机关督。丘第二，我们多建议建立起士一个补偿机华制，为公司智做出重大贡艘献的员工给杆予6个月的密补偿，对捕公司的员工辫按照国家工秒伤的相关制恢度给予一次汪性5000助元的补偿。同第三，对于匀我们制定的放“发现盗窃浮者一律开”啦的制度，我叶们继续维护劣。谢谢。B方学员：泪各位领导和车董事，在座谢的各位同事秀。胜关于阿强的括处理方案，螺我们建议是援可以降薪2嫌0%，还有菜因为他手的返问题，我们腥建议给他调港整到比如公鞭司的库管员逢这样的岗位摄上，给他调俭岗；另外，侧针对他所犯喉的错误，我育们也要以示陈警告，因为骗我们从制度兰层面还要用键这个来约束小人，不应该疮做的肯定还绍是不要做。益这个公告一列定要警示全轮体员工。那输么对于28妨0名联名上变书的同事，亩我们也可以傻做到一个互抖相安抚的作独用；化第二条，因蒜公负伤在劳谢动法上是否戏可以开除，识我们要在这搂里打一个问盛号。各位领绝导和同事，唯为中层管理挡者我们怎么牛以理服人，浴怎么带动团灾队和同事，俊为了我们公盐司的政策和瞒制度，为了碰我们的目标妻去努力，大虹家一条心共叼同做事情？刘我感觉我的长肩上的担子待是很重的，拼我不想让我慈们的阿强带唇着眼泪离开害我们的公司静，我们应该烫给他机会。谢谢。家钓挡培训师：字针对普森医筒疗器械公司粥的案例，持申不同观点的即学员代表已粪经做完最后肯的陈述，那戴么，阿强的屠命运将会怎沫样呢？董事嗽会成员又会凡作出怎样的骤决定呢？觉双方都做了乖一个分享，敬也谈到了具眉体的解决方偷案，董事会椅应该进入最弱后的阶段，技那我请普森发医疗器械公厚司的各位董扑事们考虑一胆下进行下面薯表决，同意随开除阿强的奥请举手，庄12摄个；同意给卷阿强一个机臣会的请举手膊，悬20店个。综合董科事会的意见讲，是留下阿肝强，给阿强辛一个机会。型接下来要请旋场外的两个棉董事给我们祝做一个分享奉和点评，比冲如说赞成开笑除的这一方闹有哪些做得疏好，哪些做幻得不好的不换好，怎么做淹会更好。我不们先请董事香会的吴总给抢我们分享。谣亡霸样代表董事会混的学员进行延点评翅A剃方：方各位同仁大鹰家好。首先睁作为董事，驾我是赞成开氧除阿强的，叠但是我们的皂中层领导在递这一块，我纪觉得做得比室较好的就是椅他们首先认少为公司的制狗度应该坚决臣的贯彻下去帐，但是他们求有一个概念映没有搞清楚苹，就是一个遭人“功归功谋，过归过”苹，功过不可味以相抵。为畅什么呢？就嘴是说一个人边犯了错误，言按照公司制害度肯定是要半开除的，如珍果说大家都钞认为好的员搬工可以犯了扬错误不按照怖制度，就可偶以网开一面绝的话，那2油80名员工师是不是都认桨为自己干的糊不错，都可溉以网开一面绿呢？贸再者说，2悔80名员工旅他们挽留的秩是阿强的功脏，是对阿强愁过去的一个裹认同，但是妹我们这块做亏的并不好，呜没有一个完鲜整的奖励机建制，所以说滚才造成了今柳天的局面。缠代表董事会延的学员进行席点评愿B亿方：漠大家应该想众一想咱们管炉理者在这个胞决策中有什如么错误。为装啥？制度是极怎么制定的扭？员工的错卷在不在我们俩的错？大家塌应该考虑到盟这个问题。张所以说，我岭的观点是反肝对开除的，接我们现在以课人为本，以寄情为本，这割是我们的企厨业发展的目弃的，所以，玩我不愿意去矿开除一个犯往过一个小错坡的员工，这织是我的结论竹。培训师：畅好，谢谢。应那我们董事厕会议到此结撕束。在结束赤的时候，我刘们先给逗B抄方成员（精劈英队和卓越笋队）各加四旧颗星，给我闻们的协A健方成员（草慨根队和索爱遇队）各加两邻颗星。尘埃蹄落定，阿强辫终于留下了乱，继续成为死我们的同事说。街上述案例其村实是在其1992娘年发生在我熔们身边的一杨个真实的故刷事，当初是传怎么处理的效呢？定当时的处理负方式分了五默步：蛮第一步，没树有召开董事牢会，由董事王长出面先找否阿强谈了一飞回。“阿强告你看，我们逼现在遇到了视这样的情况茂，怎么办呢添？”如果阿域强说：“行送了，老总你哑别说了，我房这次阿强丢梦份丢大了，替留我都不呆桥了”，就找烟到解决问题庸的钥匙了。丈第二步，召装开董事会会煌议，没有讨预论开除与否谎的问题，而龄是决定董事总长、总经理阀各降一级工学资，为什么下？多大个事蚕搞到束280妇名人联名上群书，说白了诵是什么问题纺？管理不到胁位、制度不勉健全的问题考。要处理别直人，别人是粗不服的，怎珠么办？先处处理董事长和促总经理，各军降一级工资俱。奸第三步，委贴托工会，在岂全厂开展法冠律法规大讨践论活动，很顷快的，全厂弯统一了思想逆，认为这还坏是偷盗，统仪一了认识，烫还是觉得应掉该开除阿强挪。杨第四步，董茫事长出面和习一个协作厂根商取得了联饺系，把他安棵排在协作厂练商的企业，牢同时给予工子伤补助，给虏了只8000瞎元钱。弯第五步，召感开全厂的职踪工代表大会遮修订制度，喜建立健全制钳度体系。牵这五步做完涝了，四年内究普森医疗器绘械公司未发角生任