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文档简介

售后服务构1、后务门能A）搜集、接收和受理业主对公司产品的咨询与意见；BC）负责业主回访与开展重点业主关怀计划，了解业D）保2、后务门主工说A）搜集业主意见、建议BC）建立售后服务标准，规范售后服务

精品文库D）及通过欢迎下载

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精品文库售人设售经（1人、负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作；、负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传，解决服务中、负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件；、负责与相关部门的协调工作。客服部理）、接听投诉和咨询电话，并记录；、按程序处理投诉；、录入业主资料；、日常沟通及服务信息宣传、部门经理交办的其他事项。售后人名售经（1人：客服部理欢迎下载

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精品文库售后服务度本司格行家关律规定承物服质责。售后服务的容A、在小区、商场设置服务中心。BC、做好小区、商场质量信息的收集、整理、分析和建售服队，备务力，务度的务员健产品后务络售服人的责b)在售服实）售后服务部门应积极开展售后服务工作。对重点业主走访每年致少）对于业主来人、来函、来电和业主走访反映的服务质量等问题，售）服务人员去业主单位现场服务时应当认真履行职责，认真帮助业主欢迎下载

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精品文库后5日6、主诉理理投诉）确认投诉问题欢迎下载

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精品文库业主7、后务作则、售后服务工作人员对业主投诉均应积极应对，礼貌接待。如因售后、接到投诉后，第一时间与业主取得联系，了解投诉问题，原因。、确认投诉后，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第、监督投诉问题的落实，、遇有争议，

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