项目实施及售后培训服务

项目实施及售后培训服务工期计划项目实施计划项目实施计划（PIP）是项目管理计划的重要组成部分，旨在明确项目任务构成、任务职责分工及工程进度安排。项目任务：合同签订的同时要及时编写出项目任务构成书。任务职责分工：任务职责的分工是将软件项目开发单位的施工人员统一进行职理，定期召开系统协调会。工程进度安排：由于本项目是客户整个信息管理系统的一个重要组成部分，牵需的绝对时间，尚需按照整体工程进展情况进行适当调整。项目实施进度表根据本项目建设内容和建设目标的要求，以及从XX发展的实际需要出发，确定“XXXX项目”建设工期为期3个月（计90天）。根据XX的项目采购要求，为便于项目管理和项目实施，我方制定出符合用户方要求的工期进度表，具体图表1：施工进度表时间1-308-15日31-45

实施工作内容项目需求调研，对用户需求进行详细调研撰写项目需求计划书对产品安装现场进行调研和和软硬件环境测试，确保安装环境符合产品安装要求；完成项目需求说明书。需求说明包含系统总体设计：数字XX门户系统、特的设计。

完成时间3（要求用户方在计划安排时间内提供相关支持46-6546-65日完成项目开发计划书交由用户方签字确认CALISXX门户系统个性化功能开发实施；DIPS的实施；66-70日完成系统的部署、安装和调试；71-75日进行系统测试；开始系统试运行；76-85日对维护人员进行系统管理、维护培训（提供技术资料）；对使用人员进行系统操作培训（提供操作手册）；85-88日进行系统的分布初步验收工作；89-90日完成终验收，正式上线投入使用；正式移交软件系统使用授权；移交软件系统光盘介质及全套技术文档。项目组织XX工程项目主管（领导小组组长）其主要职责是：协调解决重要工程项目所必需的专业技术队伍的组织，在公司内协调解决工程项目的经费及其他资源配置，并通过对项目经理的组织、管理，确保可顺利完成重要工程项目的各项工程任务。项目经理项目经理，从工程项目实施队伍组建之日起，就承担了将合同范围内的各项工程任务全面完成的重要职责。项目经理须做好日常资源管理工作，并直接控制项目管理计划(PMP)的各个要素，具体说来主要包括以下几个方面：工程质量保证；设备安装、调试、集成及测试；系统验收，培训。项目检查：通过其下属各工作组提供的工程进展汇报，将项目进展状态与项目计划进度进行比较，发现过程误差，提出整改措施。项目控制：审核项目进展状态，必要时调集各种备用资源，确保项目按计划进度实施。项目协调：与用户进行协调，解决工程组织接口及技术接口问题；定期主持系统专题协调会，及时解决各系统间出现的相关问题。项目综合管理组其主要职责是：负责商务方面的一切事宜；负责做好设备、软件系统等各类资源的管理工作；切实做好行政类综合事务处理工作，保障工程进展各个时期所必需的人力物力；负责与甲方的一切协调事宜；组织项目的验收。专业责任工程师专业工程师名额视各阶段工程任务的需要增减，具体负责本专业工程范围内的设计、开发、安装、调试、集成、测试等任务。专业工程师还负责对本专业的工作人员提供技术指导和工程督导，并与系统软件原厂商技术人员相配合，确保所选用的各类软件的性能指标符合系统设计要求。项目协调管理管理的重要性。项目协调管理的主要内容人员管理：项目管理人员需要具有全局的知识和丰富的工程组织与管理经验；善于组织和团结各种脾气秉性的人；能协调各种矛盾和调动人员积极性。技术管理：首先要能对系统方案可行性进行把关，并尽可能的提出系统优化方案；了解当前最新技术和产品现状；掌握系统测试标准和手段。成品保护：对阶段性的软件进行严格管理，防止工序间或人为破坏；技术上采取必要措施，制度上制定严密和严格的规定。计划与进度管理：在每项任务实施时，首先要编制计划。包括任务阶段的划分，明确各阶段的任务内容与责任，进度安排和应采取的措施以及何时验证和评审等。根据总体进度要求，制定周、日工作目标；在保证质量前提下，实施必要的强制手段。安全与文明管理：根据不同的工序，严格贯彻相应操作规程，并依据具体情况，制定适合特定情况的措施；严格执行现场规章制度，明确软件的安装调试要求，制定奖惩措施并认真落实。文档管理：文档是整个系统建设不可或缺的一部分，可借此了解整个建设过程。XX公司将严格质量体系要求，作好各阶段文档工作，其中有设计文档、评审文档、实施文档、工程纪要、协议及有关合同副本、阶段式测试及验收文档、系统整体验收报告、设备清单及随机资料、施工修改文档、系统调试文档、软件施工质量文档、系统软件间接口文档以及各种文档版本，替代和作废的管理。变更管理：对项目全过程中任一阶段产品/成果的更改都必须进行有效的控制，无//误后方可予以操作。项目协调管理的主要方式为确保项目的建设质量和建设进度，集成方应采取行之有效的管理措施，提高工作效率和管理水平，为此，明确以下工程管理办法：会签制：设计会签，在工程实施过程中，由于用户需求变更或出现始料不及例会制：定期组织有各相关单位参加的工程例会，就上次例会所确立的事项汇报制：项目实施组将就重要工程问题向用户汇报；遇有影响工程进度的重向用户汇报。工程质量管理XX装、调试、交付和服务的全过程都能实施有效的质量控制，使工程质量确有保证。下面介绍公司的质量保证体系及具体措施。1）质量保证组织总经理负责制：是具有法人代表资格的最高管理者，全面负责本公司最终产品质量和质量管理工作。其主要质量职责和权限是：为质量体系的有效运行提供充分的资源；按规定的时间间隔对质量体系进行评审；定期审阅有关软件质量的报告，以评价质量体系运行的有效性；软件开发、设计人员：开发、设计人员的质量责任主要是，贯彻公司质量方针、目标，执行质量体系文件的各项有关规定和要求，确保设计工作始终处于受控状态；积极运用优化设计技术和可靠性、可维护性、安全性等工程技术，确保设计满足质量要求；为产品研制、物资采购、系统安装、调试、检验等活动提供技术支持和配合。2）项目质量控制措施工程实施和工程质量控制应根据本项目的实际需求，设计出详细的工作流程及质量控制流程，本投标书只列出部分质量控制措施。合同评审：合同的各项要求明确，并形成文件；合同规定的要求合理，符合一致的意见都已得到解决；公司已具备满足合同要求的能力。设计控制：对每一项工程任务制定设计计划，划分设计阶段，规定每一阶段计质量满足规定要求。设计评审：在设计的适当阶段，应有计划地对设计结果进行正式评审，评审验收标准和实施方法系统运行正常，经双方协商，就可进行验收工作。验收标准：1、满足合同和招标文件中列举的全部要求。、完成合同和招标文件中列举的全部功能。3、达到合同和招标文件中列举的全部指标。验收方式：验收步骤：由广州美院XX系统技术文件提交：按照合同和招标文件中所标明的信息管理系统，及相关的技术维护文档、培训教材、使用说明书等。售后服务与保障方案售后服务与技术支持是用户非常关心的重要内容，能否提供优良、丰富的技术支XX7x24技术支持和售后服务内容XX公司承诺提供以下技术支持和售后服务内容：系统软件维护技术信息技术支持XX（系统验收后三年时我们能够为客户提全方位多层次的服务和培训248个工作小时（8：00-18：00）内完全修复。保修期满后，XX公司将继续提供优质、优惠的技术服务和产品支持服务。定制开发XX可以根据用户的需求做客户化二次开发，满足不同用户的实际要求。项目实施项目的顺利实施是系统成功运用的保障。我们具有一支丰富实施经验的队伍。将根据用户的实际使用环境和规范的实施流程，迅速建立起用户方便使用的系统，使用户得到的不仅仅是一个软件产品，而是一个完整的解决方案。技术培训我们将为所有用户提供免费技术培训。包括产品的安装、使用，功能特点等，以及常见技术问题的解决方法培训。项目服务承诺售后服务从系统终验通过之日起计算。我方（XX）在项目终验后，提供三年的系统升级及免费用计入投标总价。1软件的现场技术支持。生的一切费用均由我方承担。2448统出现的故障；一年内每三个月一次系统安全检测。我方提出维护期内的维护内容和范围（产品、技术、模块。包括对软件的相应调整（操作平台的改变、数据库改变等，功能模块修改、增加、删除（费调整、修改、增加的期限，属于程序BUG的问题要求终生免费保修，软件的定期升级等的服务方式。我方提供定期的咨询服务（维护期内至少每半年一次，维护期后至少每年一次若业主行政组织调整或业务流程变更，则我方提供及时的变更服务。成，B.DIPS特色库系统、相关子系统、7个特色库个性化开发内容。成，B.DIPS特色库系统、相关子系统、7个特色库个性化开发内容。我方提供相应的应用软件技术和系统操作等方面的培训标准服务承诺电话热线支持