信用卡业务介绍与办理规程

信用卡业务介绍沈阳卡部沈景阳二〇一〇年六月第一页，共二十六页。信用卡营销与办理1收单业务介绍2第二页，共二十六页。信用卡营销与办理1

扩大规模、抢占市场。

积极营销、完善服务。功能完整、品种多样。信用卡业务发展概况第三页，共二十六页。信用卡营销与办理1

准贷记卡独具特色，符合国情，存款计息，透支计息。贷记卡国际标准，存款无息，透支取现、转账计息、消费享有免息期。牡丹卡分类第四页，共二十六页。信用卡营销与办理1

单币卡：准贷记卡、人民币贷记卡。双币卡：白金卡、双币贷记卡。特色卡：中油双币卡、上航双币卡、海航双币卡、南航联名卡、牡丹美食卡、牡丹运动卡、中国红慈善信用卡、牡丹运动卡……主要卡种第五页，共二十六页。信用卡营销与办理1

具有完全民事行为能力，资信状况良好。年龄在18-65周岁，副卡16周岁。工作单位或居住地在发卡机构所在地。其他条件：资产、职业……。证明材料真实有效，信息完整。准入条件第六页，共二十六页。信用卡营销与办理1

受理：确认基本办卡资质，填写申请表并提供相关证明材料。审批：审查、调查、审批。录入：将申请人信息录入系统。制卡：制卡中心统一制卡，传递。领卡：持卡人到网点取卡。办理流程第七页，共二十六页。信用卡营销与办理1

选择适合的群体或个人。工商银行的整体优势。跨行横向对比，突显牡丹卡的优势。优良的售后服务。营销策略第八页，共二十六页。信用卡营销与办理1

主要业务：卡片启用、存现还款、挂失、密码重置、取现、转账、收卡销户……。应急服务：紧急取现、应急服务（过期未换卡，卡片未启用）柜面业务第九页，共二十六页。银行卡营销与办理1收单业务介绍2第十页，共二十六页。

收单业务：持卡人在特约商户消费、公务用卡单位转账，在指定营业网点或ATM上支取现金，以及由此引起的授权、清算、拒付等业务。

收单业务介绍2

形式：POS终端、ATM、柜面。

特点：消费、转账、现金支取。性质：授权业务。收单业务第十一页，共二十六页。收单业务介绍2

职责：开发、签约、管理。业务：清算、查询查复、差错处理、拒付、调单。职能：维护管理、风险防范、人员培训。收单机构

收单机构：与特约商户签署开办收单业务的中国工商银行银行卡机构（包括营销客服中心）。第十二页，共二十六页。特约商户

特约商户：在中国境内受理内卡或外汇卡消费支付业务，且与中国工商银行签订收单协议的商户。

收单业务介绍2

履行协议：《中国工商银行特约单位受理（威士、万事达外汇卡）协议》、《特约单位收受运通卡协议书》、《特约单位受理大来信用证直接购货业务协议书》

及《特约单位收受JCB卡合约书》

。第十三页，共二十六页。费率

POS交易费率：依据人民银行、银监会、银联组织相关规定执行费率。

收单业务介绍22％费率：宾馆、餐饮、娱乐、珠宝金饰、工艺美术品类的商户。1％费率：对一般类型的商户。0.5％费率：航空售票、加油、超市等类型商户。单笔50元：房地产、汽车销售、批发类商户。单笔0.3元：公共事业收费类商户。第十四页，共二十六页。回佣

POS交易手续费回佣：依据人民银行、银监会、银联组织相关规定进行分润。

收单业务介绍2

分润比例：7：1：1：1。发卡行：7

银联：1

机具行：1

收单行：1第十五页，共二十六页。银联卡（境内卡）

银联卡：境内银行（统称发卡机构）发行的，加入银联组织，可在指定范围内通用的信用卡、借记卡。收单业务介绍2

工行受理卡种：中国境内银行发行的，有银联标识的信用卡、借记卡。第十六页，共二十六页。外汇信用卡

外汇信用卡：境外银行或境外信用卡公司（统称外汇卡发卡机构）发行的，可在全球范围内通用的信用卡、借记卡。收单业务介绍2

工行受理卡种：威士（VISA）万事达（MASTERCARD）美国运通（AMERICANEXPRESS）大来（DINERSCLUB）

JCB卡

第十七页，共二十六页。商户选择赢利行业：住宿、餐饮、消费、娱乐，交易量大，交易费率高的行业。

经营规范：合规经营、证照齐全、经营地点固定并具有一定规模。管理正规：财务制度健全、管理正规。收单业务介绍2第十八页，共二十六页。商户准入准入条件：五证合规、无不良记录、正常经营6个月、经营项目与实物相符、具备通信条件。

准入流程：填写《协议》、实地审核、审批签约、建档、收取机具押金、机具安装与培训。收单业务介绍2第十九页，共二十六页。售后服务/业务培训机具操作：POS操作、误操作处理、简单故障处理。

账务清算：账务查询、差错处理、调单拒付处理。风险防范：卡片真伪识别、严禁分单、套现。收单业务介绍2第二十页，共二十六页。售后服务/走访检查

定期走访：保障商户使用、加强培训指导、深化合作。

检查：机具安装地点、使用情况、经营状况、交易状况。收单业务介绍2第二十一页，共二十六页。交易监控异常交易监控：通过本行“综合前置本地监控系统”对分单交易、套现交易进行监控。

交易情况分析：通过对商户交易量、交易笔数、单笔金额的统计与分析，规避风险。收单业务介绍2第二十二页，共二十六页。外卡收单风险清算时间差：我行与外卡组织实行T+N日清算，而非实时清算。

收单业务介绍2账款垫付：为适应市场发展需求，我行对商户外卡

POS交易款项进行垫付。

第二十三页，共二十六页。谢谢！第二十四页，共二十六页。本资料来源第二十五页，共二十六页。内容总结信用卡业务介绍。信用卡业务介绍。沈阳卡部沈景阳。单币卡：准贷记卡、人民币贷记卡。双币卡：白金卡、双币贷记卡。特约商户：在中国境内受理内卡或外汇卡消费支付业务，且与中国工商银行签订收单协议的商户。0.5％费率：航空售票、加油、超市等类型商户。单笔50元：房地产、汽车销售、批发类商户。POS