管理心理学价值观与态度讲义

管理心理学主讲人：郑丹丹管理心理学价值观与态度讲义第1页第三讲价值观与态度

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价值观分类

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态度及其改变

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工作满意度与工作倦怠管理心理学价值观与态度讲义第2页对于企业来说，员工价值观和态度决定着他/她是否愿意：在多大程度上向用户介绍企业和推荐企业产品融入企业文化，为企业多付出一些留下来和企业一起成长和发展员工价值观和态度在很大程度上决定一切管理心理学价值观与态度讲义第3页价值观分类1.什么是价值观价值观是人们用来区分好坏标准并指导行为心理倾向系统。价值观含有以下主要特征：①主观性②选择性③稳定性④社会历史性

2.价值观分类1）依据社会文化生活方式把人价值观区分为（奥尔波特）经济价值观，理论价值观，审美价值观，社会价值观，政治价值观，宗教价值观2)依据不一样对象把人价值观区分为个人价值观，集体价值观，社会价值观，3）依据不一样行为方式把人价值观区分为（格雷夫斯）反应型，忠诚型，自我中心型，顺从型，权术型，社会交往型，现实主义型

4)依据洛克奇价值观察量问卷把人价值观区分为（洛克奇）目标价值观和工具价值观管理心理学价值观与态度讲义第4页中国当今劳动力中占主导地位价值观伴随社会发展和人们思想意识改变，不一样时期劳动力也含有不一样主导价值观管理心理学价值观与态度讲义第5页管理心理学价值观与态度讲义第6页三种主要经营价值观企业经营价值观与企业经营行为有直接关系，它决定着企业行为选择和结果。大多数企业在生命周期不一样发展阶段，可能会采取不一样经营管理价值观管理心理学价值观与态度讲义第7页管理心理学价值观与态度讲义第8页想一想某服装厂总经理周女士毕业于著名大学，取得MBA学位，最近感觉非常苦恼，碰到了很多问题。如自己手下一些管理人员越过自己直接向股东（有三位股东）汇报工作，而老板又直接授权给他们，她感到自己这个总经理被架空了，无实权。更可气是自己好多想法跟股东不一致，如员工经常加夜班，很辛劳，但车间并没有开水供给，假如要饮水则要到很远食堂去取，她提议在车间设置开水供给点，方便员工饮水，但却未得到股东认同，股东认为员工上班期间就是工作，赶任务，至于喝水，他们应该在下班后自行处理。周女士感觉自己离开工厂是迟早事。为何周女士会很苦恼？管理心理学价值观与态度讲义第9页态度特征和机能

1.什么是态度态度是主体对特定对象做出价值判断后，作出反应时所持有稳定性心理倾向，它含有评价性。态度包含认知、情感、行为三个成份。

★老板很有魄力，非常随和——态度认知成份

★我很钦佩我老板，也很喜欢他——态度情感成份

★我愿意和老板一起讨论问题，偶然开开玩笑——态度行为成份2.态度特征1）态度社会性

2）态度内潜性

3）态度稳定性

4）态度方向性态度性质。

①习得性。②针对性。③持久性。④内隐性。⑤间接性。⑥价值性。3.态度机能1）适应功效。2）

自我防御功效。3）

价值表现功效。4）认识或了解功效。态度及其改变管理心理学价值观与态度讲义第10页1、态度是后天学习取得，它是个体特征一部分，能够被看作是内在，但它却不像特质那样稳定，它可变性较大。这说明，态度即使是内在，但它却在很大程度上产生于人们生活情境。2、态度关键特征是它评价作用。任何态度都含有对它所包括事物，如工作、领导方式等，是否喜欢或不喜欢评价。这种评价是由认知（情绪中性判断）和情感（指向态度所评价事物感受）两部分组成。当然相关态度是否含有行为倾向成份，在心理界还存在争议。3、态度不是行为本身，它只是一个心理和行为倾向。态度不能直接观察，它只能从个体所表现出来语言及动作中去推测。比如，从某职员一贯兢兢业业，踏踏实实工作行为中推测他对工作是保有热爱、主动、认真负责态度。态度还有广义与狭义之分。广义态度除了内在心理过程之外，还包含表现出来外显行为。狭义态度是比较符合心理学原意，广义态度则比较符合日惯用语中态度含义。4、态度是详细，任何态度都必有其明确对象。在这一点上，它与价值观有显著区分。5、价值观对态度含有非常主要影响。人们对于某对象态度，往往取决于该事物所含有价值（包含实用价值、理论价值、道德价值和社会价值等）大小。一样一个事物，因为人们价值观不一样，就会产生不一样态度。管理心理学价值观与态度讲义第11页态度形成与改变1.态度形成

人态度不是生来就有。同其它心理现象一样，态度是人们在社会生活中逐步形成，是社会化结果。态度形成过程是指从没有态度到含有某种态度，从简单态度到复杂多样态度，从不稳定态度到稳定态度过程。管理心理学价值观与态度讲义第12页凯尔曼认为态度形成和态度转变过程经过服从、认同和内化三个阶段。服从指个人为了取得奖酬或防止处罚，按照社会需要，群体规范或他人意志而采取表面服从行为。这一阶段人态度和行为特点是：（1）态度受外部压力影响，或受外力诱惑；（2）表面顺从，但内心并不相信；（3）服从行为往往是表面，有些人监督就规规矩矩地“绝对”服从，而无人监督就违反纪律；（4）从被迫服从，逐步形成习惯，就转化为自觉服从。认同这是接收他人观点与行为影响，是自己态度与外界要求靠近阶段。这时态度认知成份和情感成份上都发生了很大改变，“相信”他人观点、行为、态度是正确，情感体验也是趋于一致。内化新观点和新思想已经纳入了自己价值体系之中，与个体体验完全融合一致，产生了强烈行为意向，这就是新态度完全形成和旧态度彻底改变阶段管理心理学价值观与态度讲义第13页2.态度改变

态度改变，广义指因为内部原因或外部原因使某一定时期内连续、稳定态度发生改变；狭义指是因为社会影响，尤其是因为说服性沟通使以前态度向相反方向发生改变。态度改变理论（1）认知失调理论

菲斯廷格在1957年提出。（2）认知平衡理论

1958年，海德提出。（3）转变与形成三阶段论凯尔曼（4）沟通改变态度理论墨菲（5）预言实现改变态度理论（6）信息传输理论。霍夫兰德等（7）心理抗拒理论

，管理心理学价值观与态度讲义第14页费斯廷格（L.Festinger）认知失调理论由社会心理学家费斯汀格于1957年提出，这一理论试图解释态度和行为之间联络。失调意味着任何不友好，费斯汀格认为任何形式不一致都是令人不舒适，个体将试图去降低这种不协调和不舒适。认知原因之间不协调强度越大，则人们想要减轻或消除不协调关系动机也越强烈。人们消除认知失调愿望强烈程度取决于三个原因：⑴造成失调主要性。⑵当事人认为自己影响、应付失调能力有多大。⑶因失调而可能得到报偿又多大。管理心理学价值观与态度讲义第15页认知失调通常在四种情况下出现：（1）逻辑违反；（2）文化价值冲突；（3）观念层次冲突；（4）新旧经验矛盾。

管理心理学价值观与态度讲义第16页降低或消除不协调路径主要有：（1）改变或否定不协调认知原因一方，使双方趋于协调。以“抽烟”与“致癌”不协调性关系来说明。能够用“戒烟”，也能够用“怀疑抽烟致癌”理由来协调。（2）同时改变不协调认知原因双方强度，使之趋于协调。（3）引进新认知原因，以缓解双方矛盾。如“抽过滤嘴香烟或尼古丁少香烟”，“我有抵抗力”。这些都是经过自我调整，道道认知平衡而改变原有态度。管理心理学价值观与态度讲义第17页海德（F.Heider）P-O-X模型这是海德于1958年提出平衡理论。他认为人们认知体系中存在一些使情感或评价之间趋向一致压力。他认为，我们认知对象（包含世界上各种人、事物或概念）有各自分离，有相互联络，组合成一个整体被我们所认知。与这种过程形成一体两个对象之间关系，就成为单元关系，一个整体就是一个单元，它能够形成类似、靠近、相属等不一样单元关系。人们与各种认知对象发生心理联络时都会产生喜欢或讨厌、赞成或反正确评价或感情，我们称之为情感关系。管理心理学价值观与态度讲义第18页单元关系和情感关系相联络，就形成了特定模式和结构。海德认为，个人（P）对某一认知对象（X）态度，常受他人（O）对该对象态度影响，即海德十分重视人际关系对态度影响力。P（主体人）O（客体人）X（客体事物）三者之间关系存在着两种情况：当P、X、O三者关系一致时则展现平衡状态；当P、X、O三者关系不一致时不平衡状态。依据P-O-X模型中三者建立情感关系，能够推出八种模式状态，其中四种平衡，四种不平衡。见下列图管理心理学价值观与态度讲义第19页不平衡结构：由图示能够得出两条规律：

①平衡结构必须符合三条边符号相乘是正；②非平衡结构必须是三条边符号相乘是负。

管理心理学价值观与态度讲义第20页比如：P为学生，O为尊敬师长，X为爵士音乐。若P喜欢X，又得知O赞美X，则P-O-X图式表明，P态度体系成平衡状态；若P喜欢X，得知O批判X，则展现不平衡状态。P解除不平衡状态方法有：①将O-X关系变负为正，即老师与学生态度一致，都喜欢爵士音乐；②将P-X关系由正变负，即受老师影响，学生变得不喜欢爵士音乐；③学生改变老师评定，即P-O关系由正变负。管理心理学价值观与态度讲义第21页怎样转变员工态度一、影响员工态度转变原因外部：人际关系企业内部信息沟通企业文化影响。内部：员工认知员工需要员工个性心理特征。管理心理学价值观与态度讲义第22页二、转变员工态度方法1、宣传法:权威效应；名片效应；“自己人”效应。2、员工参加法：“角色饰演”、“一日厂长”。3、组织规范法（1）组织员工参加决议（2）建立与员工沟通渠道（3）促进员工学习（4）改变员工需要管理心理学价值观与态度讲义第23页工作满意度工作满意度是指个人对他所从事工作普通态度。这个态度影响管理心理和行为，甚至身体健康。内容：1、工作本身：员工对所从事工作有趣程度，提供深入学习机会和负担更多责任；2、酬劳：酬劳多少，酬劳公平性，支付酬劳方式；3、升职机会；4、上司：技术和管理能力，对员工态度；5、同事：友善、能力、合作程度。管理心理学价值观与态度讲义第24页影响工作满意度原因（1）年纪。多数研究表明，伴随年纪增加，工作满意度也逐步提升。青年人可能对工作有更多期望。当一个人逐步长大，社会经验变得愈加丰富，这时，个体对环境评价也逐步变得现实，因而工作满意度也会提升。另外，伴随年纪增加，个体社会地位提升也是满意度升高一个原因。但有些研究发觉二者成倒U型曲线关系。对这一问题有若干解释，其中有一项研究考查了含有专业技能和不含有专业技能两种员工年纪与工作满意度关系，所得到结果含有说服力：专业技能组，满意度随年纪增加而连续增加；而非专业技能组，在中年以前，工作满意水平直线上升，而后又出现下降情况。管理心理学价值观与态度讲义第25页（2）性别。男女在工作满意水平上改变存在差异，有些研究发觉，男性在中年以前工作满意水平直线上升，然后出现一个平稳期，50岁中期以后又出现上升趋势。而对于女性而言，则不存在中年平稳期。（3）职业阶层。工作条件随意阶层提升而得到改进，与此同时，工资福利也都对应提升，满意度自然也高。但更为主要原因可能是高职业阶层人更有机会充分发挥个人才能。管理心理学价值观与态度讲义第26页（4）受教育水平。总来说，工作满意度与受教育水平之间呈正相关。但假如排除工作酬劳等原因影响后，工作满意度与受教育程度之间正相关就不存在了。满意度受教育年限管理心理学价值观与态度讲义第27页（5）组织规模：规模越大，满意度越低，原因是规模较大单位，人员较多，许多活动被肢解，沟通协调不畅，普通职员极难参加到高层决议中去，人与人之间人情味降低，处理问题层次太多太繁杂。（6）领导格调：专制型领导下职员满意度低，民主型领导下职员满意度高。（7）工作丰富程度：单调、简单、重复性工作会降低满意度。新奇、复杂、创造性及有挑战性工作通常会提升工作满意度管理心理学价值观与态度讲义第28页员工怎样表示他们不满主动性破坏性建设性消极性退出忠诚忽略提议管理心理学价值观与态度讲义第29页怎样提升员工满意度1、把员工需要他能够企业目标有机结合；2、让员工参加企业决议，促进主人翁责任感及对企业归属感；3、勉励员工提合理化提议，管理者帮助实现，以满足员工自我成就感；4、为员工营造良好工作环境；5、管理人员实现走动管理；6、重视员工培训；7、建立精神激励机制。管理心理学价值观与态度讲义第30页管理游戏：价值观大拍卖目标：帮助同学们澄清自己价值观对象：全体师生程序：1、请同学们将一张纸看成总金额