2021-2022年福建省泉州市社会工作者职业资格社会工作综合能力（初级）知识点汇总（含答案）

2021-2022年福建省泉州市社会工作者职业资格社会工作综合能力（初级）知识点汇总（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.文化能力、隐私和保密属于社会工作者对()的伦理责任。

A.同事B.机构C.全社会D.服务对象

2.某社区社会工作者在寒假期间，筹划开展了“七彩假日”活动，组织青少年参加“社区公益课堂”“社会实践快乐成长”“迎新年才艺展示”等一系列丰富多彩的活动，有12名孩子在争当“文明小使者”“环保小卫士”活动中被评为“社区七彩之星”。从社区教育的角度看：上述活动属于()。

A.公民教育B.健康教育C.补偿式教育D.控制式教育

3.“政府应该确立以需要为导向的社会政策目标，在制定社会政策的过程中认真研究社会成员的需要，并以此为基础确定社会福利的水平、结构和具体的项目”，这属于社会政策目标中的（）内容。A.满足社会成员的基本需要，提高社会生活质量

B.解决社会问题，维护社会稳定

C.维护社会公平，促进社会整合与社会进步

D.促进社会发展，保障公民权益

E.促进民族团结，实现国家统一

4.（）是个体身心发展的关键时期。A.婴幼儿阶段B.学龄前阶段C.学龄期阶段D.青少年阶段

5.社会工作专业最初是在英美盎格鲁－撒克逊文化基础上发展起来的，有着深刻的基督教和个人主义思想根源，是19世纪工业革命、城市化与（）实践发展的产物。A.慈善组织B.经济组织C.金融组织D.教育组织

6.社会工作者小赵对最近在社区开展的活动进行了评估，主要评估的内容包括投入的资源和人员配置、一系列工作的优先次序、各个程序的进展状况等，小赵使用的评估类型是（）。

A.过程评估B.任务评估C.成果评估D.效益评估

7.最低生活保障制度对改善贫困群体的生活状况具有()。

A.正功能B.负功能C.显功能D.潜功能

8.社会工作者的研究者角色是指社会工作者是（）。A.专职做研究B.兼职做研究C.研究助理D.对服务对象的研究评估

9.ERG理论是由（）提出的。A.阿尔德弗尔B.莫瑞C.勒温D.弗洛伊德

10.（）是针对残障人士开展的、以增强和恢复他们生理功能和社会功能为目的的福利服务。A.社会救助服务B.残疾人援助服务C.康复服务D.医疗社会工作

11.社会工作者老杨具有多年的青少年司法社会工作的经验，对这个群体的需求和问题有着深入的了解。在相关部门组织的有关青少年权益的政策制定会议上，老杨提出了独到的见解，对该政策的制定起到了重要作用。在这里老杨扮演的角色是（）。

A.政策倡导者B.政策实施者C.政策研究者D.政策发布者

12.社会工作者通过对某社区下岗工人的调查，发现虽然下岗工人自身存在受教育水平低、职业技术问题差等问题，但下岗工人群体的出现，更重要的原因是国家对国有企业进行改革，国有企业的“关、停、并、转”等政策使部分国企职工下岗，这说明社区社会工作者（）。

A.关注社区困难群体B.分析问题的视角更加趋于结构取向C.具有政治性D.介入问题的层面更为宏观

13.人本治疗模式是由美国心理学家（）在总结自己的临床辅导经验后提出的。

A.史华哲B.汉密尔顿C.罗杰斯D.霍利斯

14.李司祺自小就非常害怕与陌生人接触，社会工作者为了治疗他的心理障碍，将其带到文化广场，让他主动与陌生人打招呼。这种治疗方法属于行为治疗模式中的（）治疗技术。A.厌恶疗法B.放松练习C.系统脱敏D.满灌疗法

15.对社会工作专业来说，伦理观的影响主要受到个别化和集体化的两种观点的影响，其中，个别化是()的。

A.心理学B.政治学C.社会学D.物理学

16.某社区设立了残疾人康复中心，配备了相应的康复设施。中心运行一段时间后，社会工作者受委托来到该社区访谈相关人士，了解社区残疾人的需求情况。在相关人士提出的需求中，属于规范性需求的是（）。

A.残疾人说康复中心设施配备很好，但康复服务不太专业

B.残疾人家属说，相邻社区康复中心的康复师比较专业

C.残联工作人员说，调查结果显示该社区康复中心需要配备专业康复师

D.社区居民说，与同类机构相比该社区康复中心应配备专业康复师

17.社会工作者通过社区调研了解到，某社区有一些家长存在着教育子女方面的困难，因此组织开展了“家长技巧训练小组”，帮助组员学习教育子女的知识、方法，该小组属于（）。

A.成长小组B.教育小组C.治疗小组D.兴趣小组

18.（）年，英国伊丽莎白一世颁布了世界上第一部有关社会保障的完备法案——《济贫法》。

A.1501B.1502C.1601D.1602

19.（）是指对团体和组织的归属感以及对公民权利的认同。A.心理层面B.情感层面C.行为层面D.认知层面

20.任务中心模式在运用任务实现目标的过程中非常关注服务对象的（）。A.独立性B.个别性C.自主性D.能动性

21.个案管理的定义表明，个案管理是一种()的方法。A.建立联系B.提供服务C.沟通信息D.加强管理

22.在我国，对社会工作的理解不正确的是（）。A.它是一种体现社会主义核心价值的理念

B.它遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”的宗旨

C.有三种不同的理解，即:普通社会工作、行政性社会工作和专业社会工作

D.是我国社会建设的重要组成部分

E.社会工作必须有一定的价值观指导，其核心是奉献精神

23.老年人有从国家与社会获得医疗照顾的权利，这是指老年人获得社会保障()。A.生活保障权B.健康权C.财产权D.享受生活照料的权利

24.面对沉默的小组成员，社会工作者应采取的技巧是（）。A.倾听B.体谅C.对焦D.鼓励

25.在社会工作的小组工作方法中,理想的小组规模是()。

A.8~12人B.5个人C.3个人D.2个人

26.何某是一名抑郁症患者，最近几个月都不愿意出门，总一个人待在家里，对什么都没有兴趣。社会工作者决定为何某提供服务，在服务介入的开始阶段注重发掘和寻找何某感兴趣的事情，增强他的行动动力。此时社会工作者主要充当的是（）角色。A.使能者B.联系人C.教育者D.倡导者

27.林丹中考以优异的成绩考入市重点中学，而且中考成绩在全班名列前茅。但是，班主任老师发现林丹在高中的学习状况不理想，感觉他学起来很吃力，甚至跟不上大家的进度。社会工作者专门找到林丹的班主任，商量着如何提高林丹的学习。社会工作者运用了心理社会治疗模式中的（）技巧。A.直接影响B.间接治疗C.现实状况反思D.心理动力反思

28.目前在国内外应用较普遍，并取得了良好成效的社区工作模式有（）。A.社会互助模式B.社会策划模式C.地区发展模式D.社区照顾模式E.居民自治模式

29.如果社会工作者小王采用随机抽样方法对某城市的社会工作者状况进行问卷调查，在资料整理阶段，小王需要()。

A.输入数据后删除不合格资料B.给每个答案编上数字代号C.在资料缺失时进行补充调查D.同步督导调查人员的工作

30.某机构组织了一个针对家政女工的维权小组，在小组活动中，社会工作者设计了一个“我和你”的小组活动，让组员找到和自己的年龄、兴趣、家乡等相同的组员，使组员们尽快熟悉起来，同时，社会工作者还设计了几个游戏以促进组员间信任关系的建立。据此判断，该小组应处于（）A.工作准备阶段B.工作开始阶段C.中期转折阶段D.后期成熟阶段

二、多选题(20题)31.通常，小组工作在功能上的特点有（）。A.影响个人转变B.遵从社会价值C.形成群体力量解决问题D.自我实现E.预防

32.罗杰斯认为，自我概念主要包括（）。A.服务对象对自己的知觉和评价

B.服务对象对整个世界的知觉和评价

C.服务对象对自己与他人关系的知觉和评价

D.服务对象对环境的知觉和评价

E.服务对象对他人的知觉和评价

33.在社会资源连接过程中，社会工作者需要根据资源存在的方式以及提供过程中的要求采用不同的方法，常见的有()。

A.资源的提供B.资源的发现C.资源的使用D.需求的表达E.权益的保护

34.社会工作者拟采用个案研究方法，通过深度访谈，观察了解社区内失独老人的需求，为这一群体的养老方案设计提供建议。关于个案研究方法特点的说法，正确的有（）。

A.该研究获得的资料可以推论其他社区的失独老人

B.该研究有利于深入、准确把握失独老人的需要

C.该研究可以了解失独老人各方面的状况

D.该研究有助于发现影响失独老人养老需要的因果变量

E.该研究有利于提交有效的失独老人养老服务方案

35.社工在运用志愿者这种资源时,须注意以下几点:()。

A.加强队伍的管理

B.为志愿者提供令他们满意的机会和成长

C.支付一定的报酬

D.建立良好的关系

E.制定志愿者招募，筛选，培训和督导的详细方案

36.小组工作在成效上的特点主要表现在（）。A.影响个人转变B.运用团体动力C.促进经验分享和经验选择D.带来的转变更为持久E.在时间和人力资源等方面更经济

37.儿童社会工作的提供由()共同进行。

A.社区B.政府C.家庭D.学校E.社会工作机构

38.刘女士今年52岁，最近经常出现失眠、乏力、情绪不稳定等不良症状。由于刘女士是公司里的骨干，她承担了主要的工作任务，由于工作劳累，她的体质以及心理都出现了衰老现象。她最近发现她的丈夫和别的女子有了一段新的感情，这让她痛苦不堪。请问题目中的刘女士面临了哪些问题（）。

A.家庭暴力B.更年期综合征C.早衰综合征D.精神健康问题E.婚外恋

39.为了保护劳动者的合法权益，防止用人单位滥用解雇权，《中华人民共和国劳动法》规定了禁止用人单位解除劳动合同。请问下列哪些情形下，用人单位不能解除劳动合同?（）

A.小宋违反了公司“三年内不准怀孕”的规定

B.小李受猎头公司聘任。出卖了公司的商业利益

C.小刚是某建筑公司的监理，出车祸正住院治疗，不能工作

D.小王在与公司劳动合同的期限届满之前，提出辞职

E.小高因工致残，并被认定四级残疾

40.为了提升居民对社区公共环境的关注。社会工作者小余在社区开展了一项“社区随手拍”活动，鼓励居民将自己看到的社区环境中的亮点和问题用手机拍下来上传给社区，并定期将居民的作品制作成海报，张贴在社区宣传栏内。小余发现整理照片需要大量人手，洗印照片和制作海报也需要一笔费用。为了实施这项活动．从社区资源开发的角度，小余可以进行的工作有（）。

A.联络社区团体和组织,协助招募活动的志愿者

B.发布社区活动广告,从居民中直接招募志愿者

C.走访自己熟悉的社区商户,鼓励他们为活动捐款

D.向所在区政府申请经费,为活动提供全程赞助

E.申请机构专门款项，购买一台用于活动的照片打印机

41.劳动争议的处理程序包括（）。A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼E.和解

42.在()时，社会工作者可以打破保密原则。A.案主正式授权B.案主提出终止服务C.案主起诉社会工作者D.案主的行为威胁社会工作者E.案主有可能伤害他人

43.儿童在学龄期阶段的主要发展特点包括()。

A.对社会环境的适应性逐渐增强

B.生殖系统有进一步发展

C.智力水平达到最高

D.自我意识、社会交往得到发展

E.情绪发展出现两极性

44.社会工作专业守则的作用主要体现在()。

A.保障按专业要求开展工作

B.有利于实现工作目标

C.有利于维护社会工作的专业形象

D.有利于社会工作者的成长

E.有利于社会工作从业人员的团队合作

45.下列有关我国《劳动法》的规定，正确的有（）。A.我国的法定节假日不包括清明节

B.女职工生育享受不少于90天的产假

C.劳动者在婚丧假期间，用人单位应当依法支付工资

D.试用期最长不得超过六个月

E.劳动合同的解除可分为协商解除和法定解除

46.在支持性督导工作中，社会工作者最常面临的压力来源包括（）。A.服务对象的压力B.工作压力C.服务机构的行政压力D.社会对社会工作认识的压力E.社会工作者的价值观导向

47.小蔡是新进入机构的社会工作者，机构安排老张作为小蔡的督导，在工作过程中老张很重视小蔡的建议和想法，当小蔡遇到问题时，老张总是耐心指导。年终，根据小蔡的表现，老张写了一份工作表现评估报告。两人还合作撰写了一篇专业论文，推广服务经验。老张的上述做法，体现了对（）的伦理责任。

A.社会B.公众参与C.服务机构D.专业实践E.社会工作专业

48.心理社会治疗模式中的分类诊断是对服务对象问题的（）的影响因素作出判断。A.生理B.心理C.学校D.社会E.教育

49.社会策划模式中社会工作者的角色（）。A.技术专家B.方案实施者C.使能者D.中介人E.教育者

50.43岁的女工钱某最近失业，家里人常常埋怨她。钱某感到十分烦恼，由于心情不好，也常与邻居发生纠纷，为此求助于社会工作者。社会工作者针对钱某的情况，可能为其提供的服务包括（）。

A.婚姻辅导B.就业辅导C.家庭计划D.思想教育E.调解服务

三、案例分析题(2题)51.小青随父母到外地读书。她在家乡读书时成绩良好，也很活泼可爱。但到了新环境中成为插班生后，她因家境贫寒屡屡受到同学们的嘲笑，一些同学经常欺负她。小青开始越来越不喜欢上学，每次去学校都提心吊胆，上课也不能集中注意力，经常被老师批评。因此，她开始经常逃学。问题：１.结合案例分析小青常见的逃学原因和特点。２.可采取哪些措施解决小青面临的问题？

52.某社区经济社会发展相对滞后，领取城市最低生活保障金的家庭较多。最近，社会工作者发现“等、靠、要”的思想在该地区开始蔓延，申请享受低保待遇的家庭有所增长，甚至出现有的家庭两代都申请的现象。社会工作者在该地区了解到，有人觉得自己学历低、没技术找不到工作；有人反映周边虽有一些岗位，但不理想；还有人认为，如果外出工作路远、待遇低，还不如呆在家。问题：１.分析该地区申请享受低保待遇家庭数量较多的原因。２.从提升服务对象的能力角度，社会工作者可以开展哪些方面的服务？

参考答案

1.D社会工作者对服务对象负有不可推卸的伦理责任，实践活动必须以服务对象的利益为出发点，专业服务要注重体现尊重、守密和公平。如尊重并保护服务对象最佳利益，尊重服务对象的自决，保密原则，公平合理的收费等。题中文化能力、隐私和保密明显属于社会工作者对服务对象的伦理责任。

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2.A公民教育的目标是让公民能够面对当今日益多样化甚至不断发生冲突的社会，充分做好在未来能够有效参与社会、经济、政治生活的准备。这方面社区教育的重点对象是青少年，期望他们能够通过社区平台了解、接纳社会现象和问题，为解决社会问题做好准备。公民教育也是我国社区教育的重点内容，主要强调要以社区为依托，以全体社区成员尤其是社区青少年为对象，以提高全民素质和培养“四有”新人为宗旨。本题中，该社区社会工作者筹划的活动属于公民教育。

【命题点拨】本题考查的是社区教育的种类。

3.A

4.D青少年阶段是个体身心发展的关键时期。故选D。

5.A社会工作专业最初是在英美盎格鲁－撒克逊文化基础上发展起来的，有着深刻的基督教和个人主义思想根源，是19世纪工业革命、城市化与慈善组织实践发展的产物。

6.A\n此题暂无解析

7.A社会工作所发挥的作用被称为功能，从某一现象所起的作用的基本性质来分，可以被分为正功能和负功能。正功能是指系统的某一部分、某一现象所发挥的正面的、积极的、支持性的作用。反之，即为负功能。当甲对乙发生了积极影响时，就可以说甲对乙具有正功能。最低生活保障制度有助于改善贫困群体的生活状况，因此具有正功能。

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8.D

9.AERG理论是阿尔德弗尔于1969年提出的一种与马斯洛需要层次论密切相关但又有些不同的理论。他把人的需要分为三类，即生存需要(E)、关系需要(R)和成长需要(G)。

10.C康复服务是针对残障人士而开展的、以增强和恢复他们的生理和社会功能为目的的福利服务。残障分为肢体残障和智力残障，前者是人的生理器官(躯体的主要部分)残缺或失去功能的状态，后者是人的智力和精神方面发育不足或受到损伤而不能发挥正常功能。康复服务主要是从增强和恢复残障者生理器官功能的角度开展的服务，它包括物理治疗和精神康复两部分。

11.A\n此题暂无解析

12.B\n此题暂无解析

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13.C

14.D为了克服系统脱敏法治疗时间长的缺点，满灌疗法又称快速脱敏法采取了与系统脱敏法相反的治疗策略，从服务对象最害怕的开始，让服务对象处于最严重的紧张中，迫使服务对象直接面对最担心的处境，经过不断重复，让服务对象对害怕的处境变得习以为常。

15.A

16.C规范性需求，指由专家学者、专业人士、政府行政官员评估而决定的需要。C项残联工作人员属于专业人士。故选C。

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17.B教育小组的宗旨在于，通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式，从而增进小组组员适应社会的知识和技能。据此，本题选B项。

18.C1601年，英国伊丽莎白一世颁布了《济贫法》。这是世界上第一部有关社会保障的完备法案，它促进了欧洲乃至其他国家社会福利制度的发展。故选C。

19.B训练的范畴应该兼顾认知层面、情感层面和行为层面。认知层面是指对资料的认识和分析能力，情感层面是指对团体和组织的归属感以及对公民权利的认同，行为层面指的则是人际关系技巧和组织技巧的运用。

20.C任务中心模式在运用任务实现目标的过程中，非常关注服务对象的自主性。任务中心模式认为，服务对象的自主性包括两个方面的主要内容：（1）服务对象具有处理自己问题的权利和义务；（2）服务对象具有解决自己问题的潜在能力。

21.B个案管理是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求，因此，它是一种提供服务的方法。

22.E

23.B老年人的健康权，即老年人有从国家与社会获得医疗照顾的权利。

24.D社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。特别是对沉默的组员要加以鼓励，对说得太多的组员适当加以阻拦，以给其他人更多的表达机会。

25.A

26.A使能者，即社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。

27.B间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理\r\n人员等，这就把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到了服务对象周围的其他社会成员。

28.BCD对社区工作的模式有不同的划分方式。在具体的实践过程中，针对不同的社区问题，或因为社区工作者所采用的工作途径不同，而形成了不同的工作模式。目前在国内外应用较普遍，并取得了良好成效的社区工作模式主要有地区发展、社会策划和社区照顾三个实施模式。

29.B资料整理与分析是整个研究工作的重要环节，可以去伪存真、由表及里，把握真实、可靠、全面、深入的资料。资料整理：第一，给答案编上数字代号。第二，将完成编码的问卷资料输入电脑。

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30.BA，工作准备阶段属于制定计划阶段，还不是小组成员参与过程的开始，在这个阶段，社会工作者必须精心遴选组员，了解他们的问题及真实需要，并在此基础上制定具体方案；B，开始阶段是小组组员之间、社会工作者与组员之间关系建构的阶段，是组员对小组产生认同的阶段，也是小组规范化阶段；C，中期转折阶段是组员关系走向紧密化阶段，也是内部权力竞争的开始时期；D，后期成熟阶段，组员对小组的满意度增加，并能自主地处理小组内部问题，题中，让组员通过各种方式尽快熟悉，旨在建立关系，属于开始阶段。

31.ACE小组工作有白己的工作特点，这些特点可以概括为五个方面：影响个人转变、社会控制、形成群体力量解决问题、再社会化和预防。因此选项ＡＣＥ符合题意。

32.ACD

33.ABDE在社会资源连接过程中，社会工作者需要根据资源存在的方式以及提供过程中的要求采用不同的方法，常见的有六种：①资源的提供，即将那些现有的并且被社会工作者掌握的资源直接提供给服务对象；②资源的发现，即帮助服务对象寻找和确定那些潜在的社会资源；③资源的培育，即帮助服务对象培养和创造所需要的社会资源；④需求的表达，即服务对象面对周围他人的误解和质疑时，社会工作者把服务对象的想法和要求解释给周围他人听，让周围他人对服务对象有更正确的了解；⑤利益的协调，即服务对象面对周围他人的冲突时，社会工作者帮助服务对象与周围他人进行协商，为服务对象争取合理的利益；⑥权益的保护，即服务对象面临周围他人的严重威胁时，社会工作者通过合法的程序帮助服务对象争取合法的权益。

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34.BCDE暂无解析，请参考用户分享笔记

35.ABDE

36.BCDE

37.BE儿童、青少年是社会的未来，现代国家都特别重视儿童和青少年的成长，因此，儿童服务成为重要的社会工作领域。儿童福利服务一般是由政府负责的，而儿童社会工作的提供则由政府和社会工作机构共同进行。

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38.BCE

39.ACE禁止用人单位解除劳动合同：一是患职业病或因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；二是患病或者负伤，在规定的医疗期内的；三是女职工在孕期、哺乳期内的；四是法律、行政法规规定的其他情形。故选ACE。

40.ABCD在社区工作中的资源开发通常涉及的是人力和资金，尤其是志愿者的招募和活动经费的筹措。招募志愿者可以通过发布广告、张贴海报、散发宣传单等方式向社区或社会公开招募，也可以通过已有的志愿者或社区团体及组织进行招募。如果活动经费不足，可以采用寻找赞助、私人劝募、公益募款等方式筹措资金．但要注意公益募款应遵守相关的法规。

41.ABCD劳动争议实行协商、调解、仲裁和诉讼等处理程序。《劳动争议调解仲裁法》规定：发生劳动争议，劳动者可以与用人单位协商，也可以请工会或者第三方共同与用人单位协商，达成和解协议。发生劳动争议，当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解；不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，除该法另有规定的外，可以向人民法院提起诉讼。

42.ACDE有效保护服务对象的隐私使其不受伤害，是社会工作伦理的基本原则，但有时并不容易把握。当案主正式授权社会工作者，或者起诉、威胁起诉、威胁社会工作者时，甚至案主的行为可能伤害他人时，社会工作者都可以打破保密原则。

43.ABD学龄阶段的主要特征包括：①生理发展。儿童在身高、体重、骨骼、心血管系统、呼吸系统、生殖系统和神经系统等方面都有进一步的发展，并促进了儿童各方面技能的发展。②心理发展。学龄期儿童语言的发展主要表现为在口头语言、书面语言和内部语言的发展上。③社会性发展。学龄期儿童通过在校学习，对社会环境的适应性逐渐增强，他们的自我意识、道德和社会交往得到了进一步的发展。

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44.ABCD

45.BCDE我国的法定节假日包括清明节。故A项错误，选BCDE。

46.ABCD

47.CDE社会工作的伦理责任包括对服务对象、同事、机构、专业等，案例中老张作为小蔡的督导，为其进行指导，体现了对专业实践的伦理责任，并写了一份小蔡的工作表现评估报告，体现了对机构发展的伦理责任，最后合力写了一篇专业论文，推广服务经验，体现了对社会工作专业的伦理责任，故选CDE。

48.ABD心理社会治疗模式中的分类诊断是对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素作出判断。

49.AB

50.BCEB项就业服务，是对有就业困难的人士提供的专业服务，符合王某的需要。C项家庭服务，是因社会或家庭成员方面的原因陷入困境而进行的专业的支持性服务，也符合王某的需要。王某因烦恼与邻居发生纠纷，于是社会工作者应进行调解服务，即E项。故选BCE。

51.１.造成小青逃学的主要因素包括：（１）学生自身的因素。小青来到一个新的环境中无法迅速调适，心理不够成熟，抗挫折能力较低。（２）学校的因素。班里的同学不够友善，给小青造成压力；老师不了解情况，对小青批评有余关心不足，导致小青厌学逃学。（３）家庭的因素。小青家境贫寒；父母对小青缺乏照顾和关爱，而且对小青在校情况不是很了解。２.可以采取以下措施：（１）利用个案辅导，与小青建立接纳、尊重、关怀、温暖的工作关系，探究其问题行为的真正原因，帮助小青澄清角色、认知问题行为的后果，给她以情感支持。（２）建立团体，形成正向影响，开展兴趣小组、交流小组等互助成长小组，帮助小青获得成就，感受温暖，提高自信。（３）关注