残疾人综合服务中心物业服务招标文件

徐州市残疾人综合服务中心物业服务竞争性磋商文件徐州国信招标有限公司编制竞争性磋商文件项目名称：徐州市残疾人综合服务中心物业服务徐州市残疾人综合服务中心物业服务竞争性磋商文件徐州国信招标有限公司编制、项目要求（采购需求）一、本项目不接受超过78万元（采购项目预算金额）的磋商报价。二、项目需求：（一）概况：徐州市残疾人综合服务中心是市委、市政府为民办实事项目、助残重点工程。中心坐落于新城区明正路18号，西接三级甲等市中心医院新城区分院。中心按照国家二级残疾人康复机构标准建设，占地面积14.15亩，主体建筑7层，总面积12615平方米，设有康复床位104张、各类房间137间，无障碍设施齐全。徐州市残疾人综合服务中心是一所集保健、临床医疗、预防、科研、教学、培训、社区服务为一体的医疗保健机构，地理位置得天独厚，交通便利、医资精良、设施设备齐全、服务多样化，是一座高档次、现代化、人性化的全天候的医疗服务机构。地上10182平方米（一层2432平方米，二层1874平方米，三层1998平方米，四层、五层、六层各1072平方米，七层662平方米），地下2433平方米（设有车位50个）。设有各类房间137间。三处步行楼梯与四部电梯，每层设男女5蹲位公共卫生间等，一楼建有200平方米食堂餐饮区域，以及水、电、气、暖，安防、绿化、环境等配套较为齐全。徐州市残疾人综合服务中心物业服务项目主要包含保安、绿化养护、卫生保洁、照明维护、会议服务、消防值班、车辆出入停放管理等所有物业服务。服务期限1年。（二）日常管理服务标准1、总体要求：所有服务项目参照《徐州市物业管理条例》《保安服务管理条例》、《中华人民共和国消防法》等内容进行管理，并且不局限于以上要求内容。服务单位在实施本项目经营管理时须符合国家相关的政策法规,无条件执行国家、地方政府、行业最新的标准和要求。2、服务时间：保安人员、维修人员24小时正常运转，保洁及其他人员每天至少8小时工作。3、日常管理与服务；3.1工作计划：制定物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每季度向委托方报告一次计划实施情况。3.2管理制度：有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。制定管理内部管理制度、考核制度和培训制度。3.3办公自动化：运用计算机进行管理（含业主档案、设备管理等）。3.4物业管理服务内容：（1）保安服务（含车辆出入停放管理）；（2）绿化养护；（3）保洁服务；（4）消防值班服务；（5）照明维护服务；（6）会议服务；（7）其他服务。4、公共秩序管理标准4.1门岗：4.1.1门卫值守：门卫出入口严格按规定时间值守，并有详细交接班记录，对外来车辆、人员必须要登记记录全面，具有形象岗、检查岗、登记岗，每日在上下班时人员要进行站岗值班。4.1.2车辆疏导：（1）对进出车辆进行管理、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅。（2）对大件物品搬出进行登记。4.2巡逻岗：4.2.1做好防盗、防火、防破坏、防事故、秩序维护等工作，预防和制止侵害甲方安全的行为发生。4.2.2巡逻要求：（1）保安人员按设定的路线每2小时至少巡查一次，节假日增加巡逻2次，晚间2人1组并排巡逻，规范整齐。（2）接受业主（使用人）求助，回答询问。4.2.3应急处理：当遇到情况接到通知时，应立即赶到现场处理，并向上级报告相关情况，遇到紧急情况按应急预案执行。4.2.4指挥引导进出车辆，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序，安排进入的车辆停放在指定位置。4.2.5巡查中发现公共设施损坏，应作好记录，上报至招标人办公室。4.2.6巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证，必要时上报至招标人办公室。4.2.7每天下午下班半小时后，对楼层进行巡楼，关闭无人员楼层公共区域的照明灯、门、窗、卫生间排风扇等。4.3监控岗：4.3.1技防设施：（1）监控中心24小时专人值守，监控系统（含消防值班）24小时开通，实施全天候监控。对所有监控点实施监控无遗漏。（2）技术防范设施（如安防监控、周界报警等）能有效使用，对所反应的信息实施管理并及时处理。（3）做好消防应答处置。4.3.2监控人员应坚守岗位，思想集中，严禁脱岗、离岗，严格遵守各项规章制度，对可疑情况跟踪监视，同步录像，并及时处置、上报、做好相关记录。4.3.3应急处理：（1）监控中心接到报警信号，保安人员五分钟到达现场进行处理，中心应接受救助要求，解答用户询问。（2）建立水、火、警情等应急预案，并在监控中心上墙，每年应组织不少于一次应急预案演习。4.3.4如发现监控设备有故障时应及时报修。

5、保洁范围及服务标准：办公楼内公共区域垃圾收集（1）设置垃圾收集点，每天更换一次垃圾袋；每天早晚定时清理二次。通道及楼梯台阶及大厅（1）地面适时清扫，跟踪保洁，每日至少拖地两次。（2）楼梯间墙面每周至少除尘一次。（3）每日循环清扫地面垃圾，清除台面、地面的污迹，每月至少彻底清洗两次，平时发现污渍及时处理。大厅的地面每日至少拖地2次，每周抛光1次，推尘4次。大厅玻璃保持洁净、无灰尘。（4）楼梯间无灰尘，无乱贴乱画，无擅自占用现象。（5）大楼所有的公共部位都不能有蜘蛛网。（6）大厅墙玻璃，经常保洁，无明显灰尘。卫生间保证洗手间无异味、无水迹、尿迹、无污渍；镜面清洁光亮，墙面、隔断无污迹、无灰尘。垃圾桶内、外干净，垃圾袋内垃圾不超过1/2。巡回保洁，垃圾袋每日更换，及时添加卫生间卫生纸，须确保正常使用。会议室及其他公共场所（1）每天对地面、办公桌椅、办公设备除尘去污。（2）每次会议使用结束后及时清洁，墙、顶面保持整洁。（3）地面光亮无灰尘，椅子、茶几、烟缸等随时整理清洁。保持公共场所各部位干净、整齐。（4）配合办公室人员做好会场布置。（5）维护好会议室物品安全。楼顶每周至少清扫一次楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每天至少擦抹二次，保持扶手护栏干净、无灰尘，巡回保洁。门、窗、玻璃每周至少擦抹一次，保持洁净、无灰尘。幕墙两层及以下，正常保洁；三层及以上一年至少清洗一次（必须安排专业人员进行清洗）。天花板、公共灯具每周至少除尘一次，空调排风口、天花板、灯盖、灯罩、灯座目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。电梯及电梯厅（1）适时清扫，每天至少拖洗一次，每天洗擦一次电梯内墙面和地面。地毯，每天吸尘一次，对更换的电毯进行清洗。（2）每日对电梯门壁擦拭一次。（3）按规定每日更换电梯间地毯。消火栓、指示牌、信报箱隔天至少擦抹一次，保持干净无灰尘、无污迹。楼外公共区域道路地面每天清扫保洁至少三次，清扫避开上、下班高峰时间进行，白天专人不间断循环保洁。目视道路干净无尘灰、无杂物、无积水。下雪后扫雪及时,地面无积雪。绿化每天循环保洁，发现垃圾杂物及时清除，垃圾滞留地面不超过半小时。垃圾箱（桶）、果皮箱每天至少清理一次，并至少抹洗一次，垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面干净整洁、无垃圾、无污迹、无异味。消灭鼠害蚊蝇每月至少对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水一次，春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月至少灭鼠一次，其余每季灭鼠一次。公共灯具、宣传栏每周至少擦抹一次，目视无灰尘，光亮清洁，2米以上部分每半月擦抹、除尘至少一次。设施设备用房每天清扫一次。停车场每天清扫至少二次；及时清除进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；无异味、空气流通；标识、指示牌等公共设施目视无灰尘。6、配合服务及照明维护要求：6.1日常工作：6.1.1每天对各用电设备、用电场所进行巡查（包含室外亮化），发现问题及时上报，确保用电用水安全。6.1.3配合电梯维保单位做好电梯的日常维护工作。6.1.4配合消防维保单位做好消防的维保工作。6.1.5配合供配电设备维保单位做好电气设备的维保工作。6.1.6配合生活水泵维保单位做好生活水泵的维保工作。6.1.7配合空调维保单位做好空调系统维护保养工作，如空调发生故障的，及时联系维保单位进行维修等。6.1.8负责大楼内照明维护，灯管、开关、插座的维修、用电设备的安全检查。6.2配合做好节水、节电的各项工作。遇有暴雨，及时检查雨水沟道是否畅通，水泵运转正常，确保电梯安全等。7、消防：7.1落实消防安全主体责任，经常组织开展防火巡查，确保楼道和疏散通道不堆放杂物，常闭式防火门处于关闭状态，消防器材设施完好，消防通道畅通。7.2所有物业保安人员均是经消防培训后的义务消防队员，消防组织健全，消防责任明确。7.3对物业管理区域范围内消防设施、器材总体布局，具体配置位置、种类、数量等情况了解；熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的操作使用，提高自防自救技能。7.4制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施保持完整好用。7.5定期（每月至少一次）开展防火巡查、检查，管理消防安全重点部位，维护单位内部的消防设施、器材，并做好台账记录。如发现设备缺失、损坏的应及时向采购方反应并提出解决方案，灭火器需要重新充装的，费用由采购人承担。7.6根据消防部门的要求，做好消防工作相关内容的登记、资料收集上报工作。7.7实行每日24小时专人值班制度，值班人员应持有消防控制室操作职业资格证书，并对出现的问题及时处理。7.8做好消防安全标识管理工作。根据《消防安全标志》（GB13495-2015）和《消防安全标志设置要求》（GB15630-1995）的相关规定，在相应的位置设置提示性标识、禁止性标识、引导性标识等。7.9每年至少为采购方全体职工提供一次全员消防安全培训。7.10每年至少组织一次消防演练，中标人应提前制定消防演练方案并与采购方商议，采购方同意后方可开展消防演练。8、其他服务：8.1做好物业档案管理工作。8.2主动做好大楼的节能降耗工作。8.3做好服务范围内的资产保管和维护工作。8.4做好各类应急预案工作。8.5项目管理人员每天检查物业保安、保洁、工作维护等物业服务情况，及时记录并形成资料台账。8.6由中标单位派人负责大楼监控中心、内保、保洁、会务等人员的业务培训和考核工作。8.7按照物业管理条例规定收集、保管好有关大楼物业管理的政策、法规、章程等资料以及本物业相关的图纸、数据等资料，建立、保管好综合楼物业管理档案，做好档案交接工作等。8.8采购人委托管理的其它事项。8.9法律、法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项。（三）人员配备与岗位要求1、总体要求1）所有工作人员必须遵守国家的法律、法规及采购人的各项规章制度；无犯罪记录，无不良嗜好；具有良好素养，爱岗敬业，责任心强，工作勤快，礼貌待人，和蔼处事；相貌端正，身材适中；着装统一，行为规范，尽量使用“您好”“谢谢”“请配合”等语言。2）所有人员上岗前均须提供健康证，确保无重大疾病和传染病。3）所有工作人员必须爱护公物。4）所有工作人员上班时间不得闲聊，不得在电子产品（电脑、手机等）上打游戏、炒股票。5）所有工作人员上班时间应该互相配合，不得闹矛盾影响工作。6）拟投入本项目的所有人员必须通过采购人审核后方可投入本项目。7）同等条件下，投标人优先对综合服务中心现有物业服务人员择优录取。8）采购人对成交供应商进场人员进行考察，考察期为三个月，对不符合要求的人员，成交供应商无条件更换调整。派驻的人员需保持相对稳定（个人原因辞职、试用期内不合格者、工伤、病假的除外），人员更换须与采购人协商，获得认可后方能更换，更换人员必须符合采购文件要求。1.2、人员配备要求1.2.1、驻场项目经理（1人）配备条件：1）要求具有一定管理能力的专职管理人员，具有大专及以上文化程度，三年以上物业相关工作经验。2）年龄50周岁以下，身体健康。3）有较好的政治素养，有高度敬业精神，细心、认真、刻苦耐劳，作风正派。1.2.2经理助理（1人，女）配备条件：1）要求具有相对的管理能力和应急处理能力，大专及以上学历，熟练的业务知识，良好的沟通协调能力。2）年龄45周岁以下，身体健康，身高1.60米以上、相貌端正、气质佳、普通话标准。3）有较好的政治素养，有高度敬业精神，细心、认真、刻苦耐劳，作风正派。1.2.3保洁人员（8人）：年龄18—55周岁，形体无明显缺陷、外貌端正、着装整齐（上岗时统一着装）、严肃，人员要求安排不少于8人。1.2.4绿化养护人员（1人）：年龄18—55周岁，形体无明显缺陷、外貌端正、着装整齐（上岗时统一着装）、严肃，人员要求安排不少于1人。1.2.5保安队长（1人，男）。配备条件：1）要求具有相对的管理能力和应急处理能力，具有保安员证，三年以上保安相关工作经验。2）年龄50周岁以下，身体健康。3）有较好的政治素养，有高度敬业精神，细心、认真、刻苦耐劳，作风正派。1.2.6领班及保安人员（10人，男）：年龄18—55周岁，身高1.72米以上，退伍军人优先、形象好、身体健康、着装整齐（统一形象岗服装、佩戴统一标志，装备佩戴规范）、精神饱满、站姿端正、仪态严谨、目光有神，向进出人员和车辆敬礼问好。人员要求安排不少于10人。1.2.7监控值班室（3人）：年龄18—45周岁，身高1.65米以上，形象好、身体健康、持有消防证，着装整齐（上岗时统一着装、佩戴统一标志）、精神饱满、工作认真负责。人员要求安排不少于3人。24小时3班工作制。1.2.8维修主管（1人，男）及维修人员（2人，男）：年龄18—55周岁，男，身高1.65米以上，形象好、身体健康、持有电工证等操作证，着装整齐（上岗时统一着装、佩戴统一标志）、精神饱满、工作认真负责。投标人拟定和实际投入本次物业管理服务的所有人员数量不得少于28人，否则视为无效投标；上述人员为采购最低岗位和人员要求，各投标人可根据自身安排进行适当调加。岗位人数资质证书备注项目经理1人物业项目经理证书男或女经理助理1人女保洁人员8人男或女绿化养护人员1人男或女保安员11人保安上岗证书男监控值班室人员3人消防证书男或女维修人员3人电工证男合计28人三、其他要求：见《竞争性磋商文件》附件：6、《合同草案条款》。

3、磋商报价表项目编号：徐采磋（2021）XZGX007本次为首次报价货币单位：人民币元项目名称报价（小写）备注徐州市残疾人综合服务中心物业服务报价（大写）：供应商承诺：本报价（总价）为供应商本企业提供的服务。报价说明：1、报价包括完成项目的所有费用。采购人不再支付报价以外的任何费用。

2、报价以总价为准，大小写不一致以大写为准；

3、偏离说明：详见《偏离表》；

4、如最后报价未列明单价，则最后所报各项单价计算方法为：（最后总价/最初总价）*各项最初报价的单价。供应商（公章）：法定代表人或授权代表（签字或盖章）：日期：4、偏离表（首次报价）项目编号：徐采磋（2021）XZGX007序号首次响应文件中的内容竞争性磋商文件（含竞争性磋商文件的澄清或者修改）的要求偏离内容（正/负/无）偏离说明注：供应商的首次响应文件中的内容与竞争性磋商文件（含竞争性磋商文件的澄清或者修改，下同）的要求不同时，逐条列在偏离表中，否则将认为供应商接受竞争性磋商文件的要求。供应商（公章）：法定代表人或授权代表（签字或盖章）：日期：5、分项价格表项目编号：徐采磋（2021）XZGX007格式自拟。供应商（公章）：法定代表人或授权代表（签字或盖章）：日期：本款说明：1.中小微企业的划分具体以《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库[2011]181号）和《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300号）的规定为准。2.享受政府采购支持政策的残疾人福利性单位应满足的条件以《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定为准。3．供应商为“微型”或“小型”或“残疾人福利性单位”的，须算出““小型和微型和监狱企业和残疾人福利性单位”总价合计”。注：1.如果不提供详细分项报价将视为没有实质性响应磋商文件。2.供应商对以上数据的真实性负责。3.徐州国信招标有限公司有权将以上内容进行公示。

拟签订的合同文本政府采购合同项目编号：徐采磋（2021）XZGX007项目名称：徐州市残疾人综合服务中心物业服务采购人：徐州市残疾人综合服务中心中标供应商：签订日期：年月日

徐州市残疾人综合服务中心物业服务合同甲方：乙方：根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》和有关法律、法规，甲乙双方本着诚实信用、平等互利的原则，就甲方物业服务外包事宜签订本合同。合同标的第一条本合同标的为甲方的物业服务，包含以下服务内容：保安、绿化养护、卫生保洁、照明维护、会议服务、消防值班、车辆出入停放管理等所有物业服务。服务期限1年。第二条本合同中涉及甲方有关物业情况及所需乙方提供物业服务具体如下：详见合同附件3。第二章双方的权利义务第一节乙方的权利义务第三条为了做好对甲方的物业服务，乙方向甲方派出统一着装保洁人员名，保安人员名，绿地养护人员名，电工名，消防监控名，具体履行本合同约定的义务。项目负责人及主要管理人员：。第四条乙方派出的人员为乙方员工，归乙方管理，与甲方无任何直接或间接的雇佣、人事委托代理以及劳动关系，其工资、社保金、服装、福利、及其他任何费用均由乙方承担。甲方仅按本合同约定向乙方支付服务费用。第五条乙方派至甲方的服务人员必须具备下列条件：品行良好，具备相关工作经验；身体健康，并取得健康证；男性年龄为至周岁，女性年龄为至周岁；从未受过刑事处罚、劳教、行政挽留以及任何形式的处分；经乙方组织的培训并培训合格，取得上岗证；派出的保安人员应持证上岗（消控室保安应持有消控证）。如签订合同时可预见乙方人员在本合同有效期内将超过本条第一款第二项所约定年龄上限的，则乙方不可将其派往甲方。第六条乙方所派人员须经甲方同意后，方可上岗。第七条乙方应向甲方提供以下服务：1、环境卫生管理：包括大楼地面、墙面、卫生间、走廊、楼梯、大厅、地下室、会议室、接待室、活动室、中心内等公共区域保洁清扫。2、安全及停车管理：包括门岗值班、消防及闭路电视监控值班、停车秩序、车辆防盗、防损坏、防火灾的保护等。3、绿地养护：维护保持中心内绿化成果，确保树木存活旺盛，草坪、绿篱修剪整齐不得退化，池塘水体清澈。4、会计室、接待室：包括负责会议室的茶水供应，按采购人要求做好会务准备工作。负责会议及活动用音响调节。5、用电安全预防及基本故障维修。6、消防监控等。7、根据甲方要求提供任何非经常性各种服务。第八条乙方应具体根据本合同第七条及甲方有关规章制度及要求提供服务，并接受甲方对其服务质量的考评。第九条乙方及其人员因主观原因或过错造成自身财产、人员损失的，由乙方自行承担。第十条乙方应在合同签订后一个月内提供派往甲方员工的花名册、员工信息表、有效身份证明复印件、健康证明或体检报告复印件以及与其签订的劳动合同的复印件等；乙方用工变化情况应及时向甲方备案。第十一条乙方对甲方的工作环境、措施和制度中存在的问题，应当给予整改建议，甲方应当给予回复或支持。第十二条乙方有权按本合同约定向甲方收取服务费用。第二节甲方的权利义务第十三条甲方有权对乙方人员的工作进行监督检查，对乙方及其人员提供服务的质量提出异议；对表现不好的人员，甲方可直接向乙方提出退换调整的意见，乙方应在日内做出调整。第十四条对乙方人员的具体服务岗位、作息安排等，由甲方与乙方协商确定，作为本合同的附件。第十五条甲方应按照本合同的约定及考核情况向乙方及时、足额的支付物业服务费。第三章合同的有效期限第十六条本合同期限一年，合同有效期自年月日至年月日止。服务费用及支付方式第十七条甲方向乙方支付物业服务费用共计人民币大写整（¥：）。甲方每月对乙方物业服务进行考核验收，每月底对当月物业服务管理情况进行验收汇总，按月按实考评，按照考核结果据实支付。1、当月考核验收成绩在90分以上（含90分）全额支付当月物业服务费。2、当月低于90分（不含90分），89-85分，每分扣当月物业服务费用的1%。3、低于85分（不包含85分）部分，每分扣当月物业服务费2%。4、中标人连续3个月80分以下（不包括80分）甲方有权解除合同。5、乙方必须月平均考核得分到85分及以上，方可与甲方续签下一年合同。合同额包括但不限于人员工资、保险、服务管理费、税费，工具、耗材投入与折旧、服装费等；用于物业服务的劳动用品、清洁用品、用具、耗材及共用部位的卫生用品、用具费用（包含樟脑丸、清洁剂、消毒液、垃圾袋、拖把、尘推、抹布、手套、口罩等费用）；以及为完成磋商文件规定的物业管理服务工作所涉及到的一切相关费用（含安全值班人员必备的安保器械、用具等）、各种税费及政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。第十八条甲方按以下方式支付服务费用；1、甲方将根据月度考核检查情况调整实际支付金额，实际总金额可能与含同总基准金额有差异。2、付款方式付款条件一：提交预付款保函的（1）合同签订且乙方向甲方出具预付款保函后10工作日内，甲方应支付合同价款的百分之五十(50%)小写¥ ；大写：人民币。（2）服务期满，考评合格后10个工作日内，甲方应支付合同价款的百分之五十(50%)小写¥；大写：人民币。 付款条件二：不提交预付款保函的（1）合同签订后10工作日内，甲方应支付合同价款的百分之十(10%)小写¥ ；大写：人民币 的预付款。（2）进度款付款时间：按月支付，每月20日前向乙方支付物业服务费。（3）付款方式：转账。（4）乙方在实际服务中，若服务期限有增减，按实结算。（5）每月支付的服务费=合同额/12（月份）。3、每次支付前5个工作日，由乙方向甲方提供合法有效的发票，甲方将相应款项（扣除考核额后）汇至本合同中约定的乙方账户。第五章违约责任第十九条乙方提供虚假资质证明文件或隐瞒真实情况，不具备合法资质或甲方要求资质的，甲方有权解除合同；乙方应向支付违约金元。第二十条在未取得对方书面同意情况下，任一方均不能将本合同有关权利义务转让给第三方，否则视为根本违约，另一方可以立即解除合同，并要求违约方承担因此造成的损失。第二十一条乙方人员在服务过程中发生重大失职、违纪违法的，甲方可以提出退换要求，乙方应予以支持并于日内给予调换。遇乙方人员辞职的，乙方应及时补充人员。乙方未及时予以调换补充人员的，甲方有权视情减少支付服务费。第二十二条因乙方未完全履行义务，对甲方造成损害（包括但不限于人身财产损失、单位秘密泄露）的，乙方应承担赔偿责任；或者由于乙方未完全履行义务致使事故损失扩大的，乙方应就扩大的损失承担赔偿责任；在发生前述两种情况时，乙方还需按本合同总服务费用的向甲方支付违约金，甲方有权单方解除合同。涉及触犯刑事民事责任的，由乙方当事人自行承担。第二十三条如果乙方原因如内部劳资争议、工伤赔偿纠纷等，导致其派往甲方的人员不能完全履约的，甲方有权向乙方询问、调查原因，也有权了解向乙方支付的服务费的使用情况，必要时甲方可以视情暂停支付服务费；如经甲方催告，乙方限期仍不能改正的，甲方有权终止本合同。第二十四条甲方对乙方的服务质量进行考评，如未达到双方约定的要求的，可以酌情减少支付服务费用。第二十五条甲方经乙方催告无正当理由逾期未支付服务费用达到或未支付合同约定总服务费用的以上，乙方可以中止或解除本合同。第二十六条乙方经催告仍未完全履行本合同第十条约定义务的，甲方可单方解除合同，乙方应向甲方支付合同金额的赔偿金。第二十七条本合同中约定乙方应承担的赔偿金、违约金等，甲方有权在尚未支付的服务费中扣除。第六章争议解决方式第二十八条甲乙双方因履行本合同发生纠纷时，可以协商解决，协商不成的，任何一方均有权采取向提起诉讼方式解决。第七章其它约定第二十九条甲乙双方因不可抗力、公司改制、公司破产等原因导致不能继续履行本合同时，在双方协商的基础上可以决定终止本合同，有关费用及劳务以实际履行部分进行清算。第三十条本合同未尽事宜，依照有关法律、法规执行，法律、法规未作规定的，双方经协商可以达成书面补充协议。第三十一条其他约定事项：1、乙方在实施过程中出现一切安全事故，由乙方承担全部责任。2、合同一式份，具有同等法律效力，甲方份，乙方份。3、合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止本合同。甲方(签章):地址:法定代表人或授权代表(签名):开户银行:银行帐号:乙方(签章):地址:法定代表人或授权代表(签字):开户银行:银行账号:签订时间:

附件：物业服务考核办法一、考核目的通过考核，进一步提高服务保障质量，确保徐州市残疾人综合服务中心大楼安全运行。二、考核依据1.《物业管理服务合同》（含其附件及本考核办法）2.质量管理标准体系文件3.物业管理创优考评标准三、考核办法采用资料查核、现场验证、抽样检查、询问等方法对物管公司的服务质量进行控制。四、具体内容（一）制度建设（1）建立健全安全、消防管理制度，制订突发性应急预案和处理办法，安全基础台账、应急预案规范，如制度不完善和台账、预案不规范，检查发现问题的一次扣500元。（2）建立健全各项岗位管理制度，加强人员出入管理，严格执行出入管理制度，如检查发现问题的一次扣100元。（3）各项工作有完整的工作流程，有规范的质量管理体系，各项质量内控记录齐全。如没有，每项扣100元。（4）建立健全人员使用政审和报告制度，有员工招聘审查、培训办法，有岗位职责、人员分工任务表等内部管理考核台账，资料健全；员工未发生任何损害公共利益、造成不良影响的事件。如未能做到，每项扣50元。（二）人员管理（1）未按第二章《项目需求》中人员综合素质的要求配备人员的发现一次扣500元。（2）新进员工要进行政审，政审合格后报甲方备案方可录入到本项目使用，否则，发现一次扣100元。（3）新进员工必须经培训合格后上岗，未培训合格上岗的，发现一次扣100元。（4）经政审、培训合格上岗后的员工，无特殊情况，不得随意换人，如发现新进员工在岗未达到10天以上的，每次扣100元。（5）员工离岗须3天内上报，未及时报告和备案的，发现一次扣100元。（6）员工上岗培训必须有案可查、资料完备，培训不到位，资料不完备的，发现一次扣100元。（7）员工未按规定统一着装，未佩戴统一标识，服装上有污渍、有破损，不注重仪表仪容，留长发，蓄胡子，不注意文明用语等，发现一次扣50元。（8）员工在班期间听收（录）音机，玩手机，看报纸、脱岗、串岗、睡岗，发现一次扣50元。（三）治安保卫1、安全管理（1）如因物管公司工作不尽职，出现责任事故，除追究物管公司和当事人责任外，并处罚金1000－3000元。（2）安全服务工作不到位被县领导或有关部门领导提出批评的；接到投诉经查实的，每项扣500元。（3）人员、车辆出入管理应按残疾人综合服务中心相关安全管理规定执行，未严格登记、验证，管理工作不到位，造成上访人员进入残疾人综合服务中心，影响较严重的扣1000元，特别严重的视情节扣5000－10000元。（4）未按规定办理登记手续的危险品严禁带入残疾人综合服务中心内，发现一次扣1000元。（5）员工利用工作之便监守自盗，或发现有内部偷盗行为未及时制止的，经查实，每项扣1000元。（6）加强残疾人综合服务中心巡查，特别是夜间巡更点要有记录，如工作不尽职，查巡制度落实不到位，白天、夜间无人查岗的，有少查、漏查的，发现一次扣100元。（7）物品的出入未按管理规定查验的，发现一次扣100元。（8）大型车辆或大型物件进入残疾人综合服务中心要及时向相关部门报告，并及时派人全程跟踪，否则，发现一次扣100元。（9）有值班、巡查记录，有班前班后的准备和交接工作记录，有人员的考勤、检查纪录，发现记录不完整的，一次扣50元，不按时立岗的，每发现一次扣50元。（10）值班室、传达室环境不整洁，卫生不达标，有脏乱差现象，发现一次扣50元。（11）保安人员必须每人配备1部对讲机，每周坚持1－2小时的理论和业务培训（对讲机使用、巡更棒使用、交通安全、交通执勤等），如未按规定使用或使用中违反规定，造成后果的，发现一次扣50元。（12）保安人员在值班室吸烟，发现一次扣50元。2、秩序管理（1）保安人员在维持车辆秩序时，态度要大方、端正，做到有礼有节，始终贯彻“服务第一，满意为终”的思想，不得发生与驾驶员吵架、斗殴的现象，否则，发现一次扣100－200元。（2）在自行车库、走道等停车占用消防通道的，发现一次扣50元。（3）楼前广场非停车位，要保持无长时间车辆停留，如超过10分钟未能清理离开的，一次扣50元。（4）无通行证或未经有关领导批准的机动车进入大院的，每发现一次扣50元。（5）发现车证不符未及时处理的，一次扣50元。（四）卫生保洁1、保洁质量（1）残疾人综合服务中心各出入口地台脚垫无脏杂物、无污迹；楼内大厅整洁光亮、无浮尘、无水迹、无污迹。如未达标准，每项扣10元。（2）各楼层走廊、过道、楼梯、阳台整洁、无浮尘、无水迹、无污迹。如未达标准，每项扣10元。（3）各楼层公共区域内门窗、窗台干净，无灰尘、无污迹；垃圾桶放置合理，清倒及时、外表干净、无积垢、无异味，如未达标准，每项扣10元。（4）楼内玻璃门、玻璃幕墙、玻璃间格、各种柱身、扶手、栏杆（含木质、金属、不锈钢）、内玻璃窗、镜面等明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点，金属、不锈钢按规定保养。如未达标准，每项扣10元。（5）各种室内装饰物、墙面装饰物和各类设施表面（如灯饰、警铃、监视器、火灾报警控制器、风口、安全指标灯、开关盒、消防栓箱、各种告示牌、指示牌等）干净、无灰尘、无污迹，如未达标准，每项扣20元。（6）公共区域卫生间小便池、蹲坑、坐便器、拖把池等内外光洁，无污垢、无异味；洗手盆、镜台、镜面光洁，无斑点、无积水、无积尘；地面、墙面光洁，无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘、无蜘蛛网；门窗、内玻璃、天花板、隔板、照明灯具、开关盒、干手器、卷纸盒等干净、无灰尘、无污迹；厕纸篓、垃圾桶无陈积物、无异味、外表干净无污水流出、无异味；卫生纸每天按需摆放，地漏口畅通。如未达标准，每项扣10元。（7）电梯门厅墙面、地面、门框、电梯指示牌表面干净、无油迹、无灰尘、无杂物；电梯厢壁、地面、天花板、通风口、照明灯具、指示板等表面干净、无积尘、无污迹、无脏杂物；电梯厢壁按规定上保护剂。如未达标准，每项扣10元。（8）室外场地、道路清洁无脏物、无垃圾、无沙土；室内固定设施、指示牌表面无积尘、无污迹，如未达标准，每项扣10元。（9）地下车库、停车场整洁、中庭无脏杂物、无积尘、无蜘蛛网；各类设施、各种标志牌表面无积尘、无污迹；平台及大台阶无杂物、无垃圾。如未达标准，每项扣10元。（10）平台及大台阶定期清洗；内外玻璃门、踏垫按计划清洗并达到要求；镜面经常处理保养，保持整洁光亮，如未达标准，每项扣10元。（11）茶水间地面无污水，茶水箱、拖把池、茶水桶、净水回收桶表面无污迹，开关、配电盒表面无积尘。如未达标准，每项扣10元。2、操作规程（1）保洁作业操作程序规范，使用方法正确，未因操作或使用不当造成设施损伤。如未能做到，扣100元。（2）保洁作业安全措施到位，未发生任何安全事件，如未做到，扣500元。（五）会议服务1、会务受理接到会议通知单后，主动与会议相关部门对接，了解会议名称、性质、开会时间、与会人数及布置要求，会议相关部门其它交办事项理解清楚，无差错。如未能做到，每项扣50元。2、会场布置（1）会务任务布置及时，服务人员责任分工明确，有临时现场负责人员，无推诿扯皮现象。如未能做到，每项扣200元。（2）会场（会议室）内外及氛围布置整体效果符合会议相关部门要求，根据会议通知单上的人数和要求，确定会议的台形，或根据相关部门要求摆放；对主席台、会议材料、席位卡、茶杯、茶水、小手巾、桌椅、会议导向牌布置规范到位，各种备用具整洁、齐全，摆放符合标准；上述工作在会议开始前2小时准备到位。如未能做到，每项扣20元。2、会议服务（1）协助会议相关部门做好会议材料发放等会务辅助工作。如未能做到，扣20元。（2）会前30分钟服务人员站在门口主动迎候引导；按要求为落座人员提供茶水服务；会议结束后，服务人员站在门口道别。如未能做到，每项扣50元。（3）服务人员着装统一，佩戴标识，精神饱满，面带微笑，始终保持规范站姿，在适当位置站立，随时提供服务，工作时间内不得大声喧哗、吵闹、接听电话、聊天。如未能做到，每项扣20元。（4）会议结束后服务人员主动清理会场，将会议用具及时归位、设备整理好，关闭空调、电灯、窗，锁好会议室门；所有庭审室、会议室在未使用时均保持整洁，卫生达标，设备设施保持完好，能随时投入使用。如未能做到，每项扣10元。（六）维护保养1、每天早上8：00打开每楼层的净化热水器，晚上17：30全部关闭。未及时开关，发现一次扣20元。2、检查残疾人综合服务中心各设备运转是否正常，如有情况应及时上报并维修整改。未及时上报，发现一次扣30元。3、配合接待人员检查会议室的照明、音响、空调等正常动作。未及时发现下正常运转情况，一次扣30元。4、每天检查室内外灯泡是否正常。未及时发现已损坏情况，一次扣20元。5、每天检查配电房、水泵站设备运行情况，建立健全管理台账。发现一次台账不完整扣30元。6、定时巡查各设备的运行，重点检查空调运行、温度，做到节能降耗。发现杜绝跑、冒、滴、漏等浪费一次扣30元。7、对突发性故障应以最快时间修复、减少对采购人的影响，接到报修通知20分钟内不到场的扣20元。8、定时检查电梯使用运行情况，发现问题及时报修。（七）监控1、每天早上7：00上班，与夜班人员交接工作，做好记录。有情况不作规范记录的，每发现一次扣20元。2、监视残疾人综合服务中心各联网设备的运行情况，发现设备报警及时上报并处理。未及时上报扣30元。3、负责监督门禁门随时关闭，以及检查保安员工各岗位执勤情况。未发现情况一次扣10元。4、对重点部位监控发现形迹可疑情况的，应及时向办公室和公司保安部门汇报处理，并按照案件处理流程进行处理，不及时汇报的一次扣50元。5、夜班人员晚上19：00到班与日班人员交接工作，做好记录。不按照交接工作的每次扣20元。6、遇到报警及其它特殊情况应及时上报处理结束后及时消除。未及时消除的一次扣10元。物管公司人员发现职责内问题、情况须作规范记录，视情节由乙方管理人员及时向甲方相关人员汇报，因甲方原因未及时处理，乙方可免责。五、考核实施考核总分100分，考核时每扣10000元扣考核分1分，不足10000元的按比例确定扣分分值。考核所有的罚金均从本项目的付款中扣除，考核分已不足55分时，甲方视为乙方已严重违约且已不能继续履行合同，甲方有权立即终止合同。此考核办法由徐州市残疾人综合服务中心负责解释，于当年度物业管理合同生效之日起施行。

徐州市残疾人综合服务中心物业服务质量评价标准考评项目标准内容规定分值评分标准考评得分员工基本要求按规定挂牌上岗，着装统一、整洁、干净。自觉遵守综合服务中心各项规章制度，爱护公物。按时上下班，不得迟到早退。工作时间内不得串岗、脱岗、不得饮酒。不在非休息时间和地点休息。10分一项不符合扣2分保洁服务制定符合项目特点的保洁服务方案。保洁人员配置合理，责任区域明确。制定并严格执行保洁用品、范围、流程、频次、效果及评价等服务标准。垃圾实行分类管理，工业废料及医疗垃圾等严格按照有关规定处理。保洁设施设备配置合理，工具台账完善，定期对保洁设施设备进行卫生消毒。管理区域内道路、绿地、停车场等公共场地无纸屑、烟头、塑料袋等废弃物。及时清理公共场地、道路的积雪、积水，物业共用部位及共用设施设备保持清洁。防治鼠害、虫害等有计划，有措施，有记录。16分一项不符合扣2分绿化养护管理绿化养护人员配置合理，责任区域明确。制定并落实绿化养护计划。绿化图纸、苗木清单等资料齐全，设备、工具台帐完善。醒目处设置爱护绿化提示标志，重点树木品种实行标牌管理。定期组织浇灌、松土和喷药，提前做好防涝和防冻工作。各类乔、灌、草等植物长势良好，修剪整齐美观，无折损，无病虫害、斑秃现象。绿地无破坏、践踏、占用现象，树木无悬挂及晾晒物品。室内租摆绿植定期养护、适时更换。7分一项不符合扣1分日常巡视、检查与管理每日巡查天台、楼梯、通道、窗户等共用部位，发现损坏，及时维修养护并做好记录。门窗无破损，楼梯、通道以及屋面无乱堆乱放现象，屋面防水性能良好，进出有监管措施。6分一项不符合扣3分突发事件应急机制制定自然灾害、公共卫生、治安、交通等方面突发事件的配合性应急预案。应急预案定期演练，并有相应记录。6分一项不符合扣3分标识系统和维保资料物业区域内交通标志、引导指示牌和平面示意图规范清晰。组团、楼层、房号以及配套设施标志规范清晰。物业区域明显位置设置入驻单位（职能部门）名录牌。物业维修、保养记录完整。4分一项不符合扣1分共用设施设备管理和运行状况设施设备专业管理人员配置合理，岗位责任明确。建立设备运行、维护、保养和检查等管理制度健全。建立设施设备总账、台账、设备卡，设施设备标志齐全、规范。制定并实施日常设施设备检修、巡视、保养、紧急情况处理等制度。制定并实施年、季、月度设施设备维护、保养计划。操作人员熟练掌握、严格执行设施设备操作规程及保养规范。选聘符合国家规定条件的专项服务单位，签订专业、规范的外包服务合同。14分一项不符合扣2分安保服务保安员受过相关的安全护卫知识与技能岗位培训，持证上岗。上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。礼貌待人，热情服务。坚守岗位，必须确保门卫传达室、消控室24小时值班，及时处理车辆停放不规范的现象。地下室每两小时巡查一次，确保安全。有火、水、治安应急预案，应按计划组织应急预案演练。认真做好信件、报刊及消防控制室的登记、接收与交接工作。非正常工作时间外来人员凭有效身份证件登记出入，对车辆进行管理和疏导并有出入记录。保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。如病人外出需持出院证并有人员陪同，查验出院证并登记后方可放行。车辆载货出院需经有关部门书面许可，许可外出的车辆必须履行门卫检查，做好登记，核对出门证明并货物查验无误后放行。遇有重大事件或可疑人员，应采取果断措施，并立即报告。如遇治安纠纷，安保人员须第一时间现场处置。严格交接班制度，交接班有记录。因看管不当造成财物损失等安全事故，物业公司要进行赔偿。综合服务中心同时扣除相应分数。认真执行综合服务中心各项制度及安全管理有关制度、规定。28分一项不符合扣2分员工培训和企业形象建立企业员工培训体系，根据不同岗位特点制订并落实员工分类培训计划。专业岗位操作人员按规定持有专业岗位证书（包括消防监控人员、电梯维修人员、高低压电工等）企业标识标牌体系完善，业主手册、服务指南等客户服务资料简明实用。9分一项不符合扣3分

7、承诺书致徐州国信招标有限公司：根据贵方《磋商文件》[项目编号：徐采磋（2021）XZGX007]要求，本供应商正式提交以下首次响应文件。（1）承诺书；（2）磋商报价表；（3）偏离表；（4）磋商文件要求提供的其他响应文件。我单位符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定，符合本项目供应商资格要求。我单位按照磋商文件的要求编制响应文件，并对其提交的响应文件的真实性、合法性承担法律责任。供应商兹宣布同意如下:一、完全承担根据《磋商文件》规定完成合同的责任和义务（如有偏离，将全部填写在偏离表中）。二、保证所提供的响应文件及所有材料的真实、合法、有效，并对其负责。三、已详细审核竞争性磋商文件（含竞争性磋商文件的澄清或者修改），本供应商完全理解并同意放弃对这方面不明及误解的权利。四、所供货物保证符合国家有关产品质量、性能和安全标准，无权利瑕疵。五、报价有效期为30个工作日。六、同意向贵方提供贵方可能要求的与本次磋商采购有关的任何证据或资料。七、完全理解贵方不一定要接受最低的报价或收到的任何报价。八、徐州国信招标有限公司有权将我单位本项目的《磋商报价表》和《分项价格表》予以公示，公示的方式由徐州国信招标有限公司确定。九、采购人有权对供应商的响应文件的真实性进行核实，如供应商不能在采购人规定的时间内向采购人提供有效的证明文件，将被采购人认定为具有《中华人民共和国政府采购法》第七十七条所规定的“提供虚假材料谋取中标、成交的”情形，并承担相应的法律责任。供应商（公章）：法定代表人或授权代表（签字或盖章）：联系电话：日期：

8、授权委托书委托人（全称）：地址：法定代表人（负责人）：统一社会信用代码：受托人：先生（女士）身份证号：兹委托（）全权代表我企业（公司）参与徐州市残疾人综合中心物业服务项目[项目编号：徐采磋（2021）XZGX007]的磋商活动及签订合同。（）以我企业（公司）名义所为的行为及签署的文件，我企业（公司）均予以认可。有关法律责任均由我企业（公司）承担。（）无转委托权。委托期限自年月日起至年月日止。委托人（公章）：法定代表人（负责人）（签字）：受托人（签字）：二Ｏ二一年月日(受托人身份证复印件附后)9、供应商参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明我单位在参加徐州市残疾人综合中心物业服务项目[项目编号：徐采磋（2021）XZGX007]政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录。重大违法记录是指因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。我单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。供应商（公章）：法定代表人或授权代表（签字或盖章）：日期：10、中小企业声明函项目编号：徐采磋（2021）XZ