打造金牌美容师

打造金牌美容师打造金牌美容师第1页美容师与美容顾问区分：负责美容、美体项目操作负责向客户推荐美容项目标美容产品教授2023/4/26北京韩影宫美容科技企业打造金牌美容师第2页

美容师与时装模特、护士、节目主持人等职业相同，有其特定内涵，不过美容师职业更不受年纪，形体容貌限制，一位职业美容师，不论本身先天条件怎样，只要知道怎样才是美容师特有美，就一定能够成一名合格职业美容师。第一章金牌美容师应具备哪些素质2023/4/26北京韩影宫美容科技企业打造金牌美容师第3页

一．美容师要有自我定位审美能力。

世界上除了极少数人是完美无缺，几乎大多数人都有容貌，形体上缺点。不过只要选择了适合自己发型，服装与色彩，化一个扬长避短妆，一样会变得光彩夺目。对于一位美容师而言，他是集：个人形象，职业形象及企业形象于一身综合体。2023/4/26北京韩影宫美容科技企业打造金牌美容师第4页二．美容师要有独特创造能力

美容师创造对象是人，美容师要能够对每一位不一样年纪，不一样形体，不一样容貌人，依据他们外在及内在特定条件，帮助他们找到自己最漂亮一面。

观察各式各样人，是美容师职业一个主要步骤。而且还要深入到人内心世界。2023/4/26北京韩影宫美容科技企业打造金牌美容师第5页

三、美容师应该有综合美能力

美容师要能透过事物表象去发掘寻求蕴含在内部深处美。作为单个人，每个人都有其独特魅力，即使是那些被认为其貌不扬人。美容师就是要善于发觉全部些人内蕴美，并给于外在强化，使其魅力言溢于表而变得光彩照人。2023/4/266北京韩影宫美容科技企业打造金牌美容师第6页

四、要知道美改变

美是会伴随时代，经济，文化发展而发展，美容师对此要有敏锐洞察力，不但要善于发掘每个人特有闪光点。又要符合大多数仍人审美意识，创造出符合时代精神美

2023/4/267北京韩影宫美容科技企业打造金牌美容师第7页第二章:美容师语言艺术

一个有魅力人，除了他内在素质、外在仪态能够表现外，语言也是主要原因之一。一名优异美容师,在语言表示时不但要注意内容水准,还要注意提升语言表示质量，形成一个美容师特有一个职业语言。2023/4/268北京韩影宫美容科技企业打造金牌美容师第8页一、调整音质，使语音柔韧，充满亲切感。文学作品中，女性声音常见圆润悦耳、柔声细语来描绘，现实生活中也确实如此。女性声音假如过于低沉或沙哑，往往显得世故，让人产生距离感，但过于柔弱，则又显得底气不足，自信不够。嗓音是天生，不过也是能够训练。就象歌唱演员一样，只要重视音质训练，使“说话”音质变得富有特色和感染力。从而让人感到亲切，产生信赖。

2023/4/269北京韩影宫美容科技企业打造金牌美容师第9页二、控制音量，使语音委婉、柔和。美容院是个宁静优雅环境。用户到美容院来，除了保养自己容貌、肌肤以外，也是为了舒缓压力。所以，在美容院里不宜大声宣哗。美容师说话音量过大，会破坏美容院优雅格调和环境，令到用户产生烦躁心理。相反，轻言细语一声问候，慢声细语一个解释，即会如细雨润物，使用户顿时产生宾至如归感觉。2023/4/2610北京韩影宫美容科技企业打造金牌美容师第10页三、把握语言内容，言之有真，言之有尊，言之有情，言之有信。美容院用户来自社会各个层面、各种不一样工作岗位，与他们进行交流，看似十分困难，其实只要抓住有真、有情、有尊、有信，一切障碍都能够处理。在与用户交流时，首先应让他们很快感受到你真诚。

当然“真”也会使人难堪，比如：“哎呀！你脸上出了很多痘痘”“你脸色怎么这么黑呀？”等等。女性有很多忌讳——怕老、怕胖、怕黑等等，所以在真诚时侯也要注意尊重他人。

比如对怕胖女性，美容师应该从另一个角度告诉他们：生活中丰润女性才更具亲和力，更柔美等等。2023/4/2611北京韩影宫美容科技企业打造金牌美容师第11页四、赞美

美国心理学家威廉、詹姆斯说过：人类本性上最深企图之一是期望被“赞美、钦佩、尊重”。赞美是人类主动行为，给人支持，催人向上。美容用户本身就是来寻找美，美容师一句真诚赞美就会拉近和用户之间距离，并逐步建立深厚友情。

在获真诚赞美以后，很多女性离开你美容院时，会愈加容光焕发，心情愉快，充满自信。2023/4/2612北京韩影宫美容科技企业打造金牌美容师第12页语言沟通决定生意成败秀才买柴小说秀才：荷薪者过来卖柴郎：来啦！来啦！秀才：其价何如？卖柴郎：十文一担.秀才：外实而内虚，烟多而焰少，请损之卖柴郎：……...2023/4/26北京韩影宫美容科技企业打造金牌美容师第13页语言沟通决定生意成败

1、卖柴郎虽不懂“荷薪者”是啥意思,但还听得懂“过来”两字,所以把柴担到了秀才面前。2、虽听不懂这句话,但还听得懂“价”这个字,所以告诉了秀才“柴”价钱。3、秀才第三句话意思是：你柴外表是干里面却是湿，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价吧。这次卖柴人郎却一点也听不懂秀才话，所以头也不回了…….2023/4/26北京韩影宫美容科技企业打造金牌美容师第14页

第三章：美容师有效提问技巧

向用户介绍、推销适合用户使用美容用具亦属美容院服务之一，可在推销过程中，怎样藉由"发问"和"聆听"与客户建立良好互动关系，怎样经由不一样提问技巧，触动客户情感，找到他们需求，让销售各个步骤进行更顺畅，达成缔结。

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一、开放式问句——与客人达成最正确黙契。

开放式问句能够引发客户思索，开启示录对话，建立友好关系，让你巧妙地引导并主控整个销售对话过程，对客户情况了如指掌，顺利发掘销售所需要资讯。

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一、开放式问句：

开放式问句通常会利用到：何时、何地、什么、为何、怎样等字眼；而它们答案也是开放式。客户侃侃而谈，你仔细聆听，达成销售达成秘密尽在黙契沟通中。

比如:“你为何会这么想呢？”“你希望得到哪些改变……？“你为何喜欢……？”“你打算怎样……？”"在你经验里……？"2023/4/2617北京韩影宫美容科技企业打造金牌美容师第17页

二、约束性问句

结束性问句就是把客户注意力约束在你问题中，经过提问，得到对方认同。它句型是：在陈说一件事情之后，加上一个反问句。2023/4/2618北京韩影宫美容科技企业打造金牌美容师第18页二、约束性问句—让你用户不停地回答"YES"

比如:拥有健康肌肤能够增加咱们自信心，亦是咱们对自己生命一个负责态度。不是吗？“产品品质与专业形象对企业而言是很主要，对吧？”当他回答说"是"，身为美容师你，就能够展开你产品销售计划说明了。

采取约束性问句，就是要让客户对你话题持必定态度，当他们看法与你达成一致时，彼此就取得了一个小小共识，假如你可让客户不停地说“YES”，成交是必定，不是吗?2023/4/2619北京韩影宫美容科技企业打造金牌美容师第19页三、情境地毯造法——创造美好感觉

让客户在做出购置决定之前，首先为客人创造出已经拥有美好感觉，在客户与商品之间建立起情感联络，帮助他们想象商品为他们带来高兴与好处。比如：陈小姐，用了这种产品后，你皮肤将会变得愈加白皙、红润……陈小姐脑海中出现是自己自信地走在大街上，吸引了众多异性目光陶醉神情。2023/4/2620北京韩影宫美容科技企业打造金牌美容师第20页四、反向确认法——掌控谈判主动权。

在对话过程中，发问一方掌握全局。当客户提问时候，他就控制了销售对话，这时，不要直接回答，你要微笑、放松，并反问他一个问题，藉此重新取得掌控权。

另外，也能够利用客户问题来确认他交易意图。

2023/4/2621北京韩影宫美容科技企业打造金牌美容师第21页美容师有效提问技巧在销售化装品各个阶段，交互利用各种不一样提问技巧，是非常有效工具；另外，在提问问题时，有一点必须要尤其留心,那就是:“你所提出问题，必须是客户能够回答！在销售化装品过程中，必须让客户感觉受到重视让他以为自己是个智者，千万别问他无法回答问题。不然，让他下不了台，你也会失去这笔生意！”2023/4/26北京韩影宫美容科技企业打造金牌美容师第22页第四章：美容师销售前准备一、熟悉店内服务项目，让客人产生信任感

会销售美容师对自己店内美容服务是非常熟悉，他们对每个美容项目标操作过程，价格和产品作用了如指掌，随时解答用户咨询。其实，客人越想了解更清楚，表示客人对这类项目标兴趣越浓厚。2023/4/2623北京韩影宫美容科技企业打造金牌美容师第23页二、熟悉产品功效和特点=成功销售

美容院除了要求美容师掌握熟练手法以外，还要培训他们怎样向客人介绍美容保养产品。很多美容师向客人介绍产品时，只会说：“保湿、美白”等词汇，而不是会针对产品特点和客人本身需求进行销售。一名优异美容师，对其所介绍产品成份，使用方法，效果及价格必须掌握，这么才能解答客人可能提出一切问题。2023/4/2624北京韩影宫美容科技企业打造金牌美容师第24页2、熟悉产品功效和特点=成功销售怎样掌握产品特点呢？①该产品价格?②该产品用途及效果?③该产品有何吸引人特点？④客人使用产品时应注意什么关键点？⑤客人购置产品动机是什么？⑥该产品可满足客人何种欲望?2023/4/2625北京韩影宫美容科技企业打造金牌美容师第25页三、了解用户并对用户需求进行分析

美容院对自己客人基础情况一定要有所了解。如皮肤情况，经济情况，消费习惯和需求等是必须要掌握，这么才能更加好地服务客人，留住客人，让他们变成你固定客人。2023/4/2626北京韩影宫美容科技企业打造金牌美容师第26页三、了解用户并对用户需求进行分析

①生理需求有人长斑，长痘；冬天皮肤会变得干燥、搔痒或干裂等。②对美需求女性都希望自己年轻漂亮，美容为女性提供了漂亮机会。③职业需求职业女性或经常参加社交活动女性，需要保持漂亮，健康容颜。2023/4/2627北京韩影宫美容科技企业打造金牌美容师第27页三、了解用户并对用户需求进行分析

④情感需求

女为悦己者容，为了搏取异性青睐，女性会把自己打扮漂亮，让自己更有吸引力。⑤休闲放松需求

收入较高者、重视生活品质者、精神压力较大者,需要一个休闲放松天地。另外，满足客人对此次购置期望也是非常主要，所以以下情况美容师必须做到心中有数：2023/4/2628北京韩影宫美容科技企业打造金牌美容师第28页四、作好心态准备