中国平安人寿保险股份有限公司团险客户分层级服务管理办法暂行

中国平安人寿保险股份有限公司团险客户分层级服务管理办法（暂行）目录TOC\o"1-3"\h\z一、总则3二、客户分层级管理标准4三、分层级客户评定流程5四、分层级客户服务标准6五、各层级服务管理架构11六、岗位职责11七、考核14八、附则15附件一：VIP客户资格申报/审批表17附件二：VIP客户季度服务记录汇总表18附件三：VIP客户绿色通道服务执行表19附件四:VIP客户日常关怀服务执行表20附件五:VIP客户电话咨询/投诉记录21内附件六：团置险掏VIP速客户服务满沟意度调查表滑械23衡附件七：怕VIP决客户年度服发务投入测算路表趴圣24顿附件八：桥2003匠年团险客户继分层级服务缓启动工作主图要安排轮桌25弄附表驰1兵：标准保费接规模折算系好数表行忆26被附表志2床：客户忠诚痕度折算系数挥表双悬27键附表姿3斩：利润贡献晋度折算系数始表置伤28匹一、总椅则被为加强团险答客户资源管插理工作，建缝立团险客户粪分层级服务倦管理体系，魔实现团险客朋户分层级服扣务标准化、葱差异化，最处终达到合理泽配置公司资鼠源、有效专提高客户留可存率、培养惊平安团险忠额诚客户群的描目的，圆特制定本办除法膛。达建立团险分免层级客户服铜务标准化体示系的目的：惑通过系统化册、标准化服该务，实现客骨户与我公司忙的互动关系膀，提升客户谋价值，确立匠平安服务新拼优势。涉团险服务标存准化主要指更：碑1、服务项疏目标准化：弦不同层级客臂户具有各自题层级相同的医服务项目及姜服务标准；罗2、服务模遵式标准化：奶二级机构设秤立统一标识迹的柜面服务镇柜台（或中艰心），推行选“长一站式催”扫服务模式；算3、服务流涛程标准化：皂严格按照服棋务流程、标惕准，及时、瑞主动完成各房项售后服务庭。网本办法所指擦客户为胆已投保我公肢司转团险所有有主效客户。妙本办法适用懂范围：团险概各级机构。晓本办法适用时的团险客户腔服务管理的傲基本原则有恳：成分层级管理糠原则：根据颤客户价值的因差异，对团币险客户实行胳分层级服务含管理。笛合理配置原搂则：根据客阿户不同层级鸭合理配置公茶司服务资源妥。黄重点投入原药则：对VI握P级客户公喂司进行重点第投入。旋共同经营原迹则：总、分淘公司联合开保展客户服务画活动。燥主动服务原珠则：由以往枕的被动服务忆向主动服务彼转变。吉分步实施原当则：对不同识客户的服务察标准，分步拒落实。坑二、客户分吸层级管理标酷准吃根据团险客帮户价值的差坛异，将纤团险有效客惠户分为三个数层级，即：港金牌VIP硬客户、银牌家VIP客户岔及普通客户恋（也称常规略客户）。腾金牌VIP惕客户由总公鼓司统一评定淹；银牌VI哪P客户由分场公司评定。贡每年年初公洪布VIP客会户清单。景客户分层级消评定的参考伐指标为客户陈价值指标。独客户价值指订标由标准保吊费规模、客弦户忠诚度、润利润贡献度斥等参数综合容评定。的客户价值指害标=标准保伞费规模折算悉系数*30掩%+客户忠释诚度折算系衬数*3滩0%谣*争K1+利润飘贡献度折算健系数*40摔%*K2（患标准保费规理模折算系数详、客户忠诚艇度折算系数巧及利润贡献荷度折算系数捞见附表）。豆K1：有效称投保年度低宣于3年，首从年=3.5取；次年=2废；第3年=末1.5K2：咱团险各层级肤客户的入围散标准如下：资俭金牌VIP百客户：棕原则上以年侦度累计标准抱长险保费5口000万以寄上，或累计串健康险实收钟保费500演万以上，赔朴付率不高于寨60%，或少累计非健康铸险实收保费眼100万以享上，赔付率耍不高于40索%的客户，莲即可入围金疾牌VIP客垒户评选名单反。锁银牌VIP冷客户乡：各类机构吹入围银牌V伞IP客户的麻具体标准为饮：邻A圾类机构：原矿则上以年度携长险标准保耐费在200若0万以上，攻或健康险实束收保费30惰0万以上，皂赔付率不高弟于60%，再或非健康险竖实收保费5丽0万以上，达赔付率不高世于40%的括客户。指B板类机构：长泡险标准保费群在1000闲万以上，或扁健康险实收斩保费200晓万以上，赔炒付率不高于表60%，或严非健康险实献收保费20究万以上，赔垒付率不高于鱼40%。豪C阅类、谁D南类机构：长乓险标准保费付在500万合以上，或健钥康险实收保僵费100万昌以上，赔付点率不高于6腿0%，或非赔健康险实收德保费10万咏以上，赔付满率不高于4发0%。歪常规客户蓄：除VIP溪客户以外的缺其他客户。址三、分层级慧客户评定流螺程准VIP客户痕的确定流程寄：社金牌VIP叔客户：由各滥分公司根据捧本机构客户吐资源情况和旷VIP客户芹入围标准推允荐、上报总版公司团险客其户资源部，羽总公司客户裳资源部根据迫客户价值指抽标征进行评定，科报团险事业蚕部总经理室贡审批确定，搜并通知公司满各部门及所驾在机构，从固确定次月开土始按相应标校准提供服务考。安银牌VIP着客户：银牌权VIP客户稻资格由分公插司按照轰客户价值指乱标古自行评审确坏定，并报总团公司客户资震源部备案。芒自确定次月避起开始按相趴应标准提供胆服务。秧金牌VIP丘客户数量每厦年维持在3隶0~40个裳名额，其中玉30个名额酒从上年度及掏以前已承保政客户名单中选产生，入围钩客户按照客叛户价值评估先体系评估后捏硬性排名，悟另外10个但名额从本年演度新客户中差评定。银牌怀VIP客户娃名额由机构岁根据当地机立构的售后服歼务能力自行肢确定。吩四、分层级舟客户服务标转准里团险服务分乖为三大类：组常规服务、损增值服务和托超值服务。墓各层级客户午对应的服务拍标准如下：惧普通客户服耻务标准：常殿规服务。浑服务主体：缴分公司各层小级相关岗位喇。培银牌VIP蹦客户服务标金准：常规服点务+增值服斜务叼服务主体：群分公司各层绸级相关岗位晋。岁金牌VIP紧客户服务标趋准：常规服集务+增值服巧务+超值服驱务。券服务主体：升以分公司为肿主，总公司喉参与部分服钩务项目。沉VIP客户童重点服务对购象：倡第一服务对示象：VIP签客户单位的漆主要领导1认-2人。其携中金牌VI端P槐客户董事长核或总经理自胸动成为平安钩保险集团顶港级客户俱乐拨部成员。谁第二服务对典象：客户单冤位的主要经品办人1-2味人杜。允常规服务标垄准：撤出单服务：代在客户办妥谜所有的投保伯手续后，正邻常件出单时盾效为5个工庆作日。庄保全服务：樱在保单有效收期内，客户延提出保全需方要，在接到次相关申请书粮后，保全时朵效为3个工真作日。简单毅信息变更当泳天完成。芳理赔服务：咱一般理赔案桶件处理，从仍立案到结案季的时限为7殿个工作日。挖调查案件处私理，从立案剃到结案的时派限为15个锦工作日。与罪残疾鉴定有个关的理赔案茫件按照正常岁鉴定时限完币成。搁续期续保提尊醒服务刮：提前两个均月进行客户抬保单的续期岁续保提醒。尽通知服务：亦在保单满期垮或失效时，合及时向有关甜客户发送领昆取通知、复仗效通知，以指及其他通知蹈服务。般回访服务：充每年组织一敏次常规客户闲回访活动。信查询服务渣：提供PA把18网上查彩询及955胀11电话查息询服务功能合，满足客户钻的各项查询异需求。岔跨地域服务垄：框对系统内任雕何机构承保道的全国性或慎区域性大型樱客户的常规性服务，各级冒机构自动纳恰入正常的常桌规服务范畴待。千增值服务标仰准：养绿色通道服愿务：傅VIP标识适：对已确定察的VIP客贴户，前台接慢单时在相关贼的服务单证部上加盖VI港P标识，在悬GBS及相燃关IT服务倍系统进行操汪作时，进入丙专门的VI蒸P客户服务消界面，严格躬按照VIP吼服务所要求归的标准和时们效进行作业钓。合错快速出单通员道谋：VIP客存户投保手续咐齐全，资料抢齐备后，出冬单时效为3吵个工作日（晓特大型客户止出单时效不国超过7个工湾作日），出匠单时必须在陈保险单据及凯服务手册上岛注明总、分钩公司的客户谎投诉专线电歼话。正快速保全通预道：取在保单有效粗期内，VI漏P客户提出团保全需要，扬相关资料齐颗备，保全时苦效为2个工芝作日。炒简单信息变绢更当天完成骡。井快速理赔通岗道：笼VIP客户支的一般理赔度案件审理，坦从立案到结催案的时限为黑5个工作日哨。调查案件乘，从立案到膊结案的时限跃为10个工姑作日。厅快速财务通令道：尽新契约投保休、加保业务还，款项到帐肾后即时对帐伍；支付理赔爹款、退保费游业务即时付轨款；对特殊说性、突发性允重大赔案，医在理赔事实州清楚，材料是基本齐全的闲情况下，实秩行理赔款比贿例垫付服务麻。蔬VIP服务洪手册：渗为VIP客沉户提供由总狐公司统一印御制的《VI测P专用服务昌手册》。纱提供SOS照服务：探根据客户需涝求提供降SOS急难络救助呢服务。置提供专人上上门服务：项根据客户需当求，设立服妥务专员，上浸门服务，负浊责协调、督疮促客户的服兴务事项。瓜日常关怀服捕务境设立VIP钢客户专线电粮话：基客户资源部敲安排专人负拆责，受理客伤户的咨询与烧投诉。正常草件当天回复拾，投诉件三戴天内答复。惨定期寄送公吗司资料：钟每月定期为考VIP客户侮寄送平安报照刊和保险咨束询（包括平寨安剪报、平派安保险报、垃客户服务报坝）。榨公司定期回锦访：然金牌VIP恰每年回访至般少三次，银偷牌VIP每自年回访至少缎两次。拨生日祝贺：考在客户生日麦当天，送上陆生日祝贺。饮具体办法为循：向第一服凝务对象赠送籍生日蛋糕一偶个、鲜花一头束，标准为闸120元/铜人；向第二促服务对象赠四送生日贺卡琴一张、生日导礼物一份，舒标准为80赛元/人。首济节日问候：膊每年两次传沃统节日（春较节、中秋）村，向服务对骡象送上节日电祝福，并赠蛋送礼品，具食体标准为每耕个节日20缝0元/人。插病期探访：权凡客户因病饲住院，根据薪实际情况进稻行探访慰问雕，探访费用锁标准为最高它200元/椅人。煮短信祝福：回公司通过S趋MS短信系也统提前向客冬户送上生日仿、节日祝福竟及病期慰问搏。概提供年度保椅单报告：坏根据实际情适况，洪每半年由客吧户服务部向粘客户提供一闯份保单报告王书（包括详贤尽的缴费、嘴保全、赔付修状况）。重诚大事件必须衬确保第一时定间向客户提躲交处理意见区。肯参与客户重帅大庆典活动碧：阿对客户的重蒙大庆典活动干，公司根据许实际情况发秩送贺电、贺拖礼。港客户满意度铁调查：图每年开展至母少一次VI怨P客户专项废满意度调查顽，调查结果要作为衡量各掌级机构客户玩服务水平和粗服务效果的泊考核指标。闹并将结果在朵系统内进行冒通报。确VIP贵宾漏接待室服务舱：积设立VIP飘客户接待室喉：元负责接待V正IP客户高或层回访、V逃IP客户座桃谈或上门办全理保单手续插。各分公司嘱根据自身实丢际情况设立梳：A类机构杨要求设立独径立的接待室美，并有明显呢标志牌；B来类以下机构遣要求设专门海接待人员。利专人接待：弯VIP客户裳上门回访或货办理保单手忠续，客户资万源部（室、暴岗）负责全淡程接待，并肝根据实际情策况提前联系锻团险负责人本、相关部门查经理、跟进陕业务员参加赵会面。陵一站式服务车：VIP客桥户上门办理层保单售后服葬务手续，相小关服务部门筑经理必须陪刻同（如因故勒未到，必须滑指定部门一延名专人），爪全程跟进落负实，直到将王客人送到公料司门外，目加送客人离开出后，才能回好到办公室。兆贵宾服务：询为VIP客芬户提供阅览欧、饮料、茶幸点服务。吹接待记录古：客户资源呀部（室、岗享）建立VI眠P客户来访吸接待记录制断度，并将具钟体情况录入永团险CRM崭客户关系管帮理系统。题超值服务标划准：迁健康顾问服璃务：堂每年为VI抬P客户提供详一次三级甲流等医院专家潮级标准以上身的高级体检于，或安排专姜家上门体检所。同时根据射体检结果，役由医学专家净提供一次医持疗顾问服务裹。企交流考察服轿务及专项交流服际务：培每年由总公撇司组织，邀旗请VIP客桑户参加一次嫩总公司顶级朝客户俱乐部区交流活动。歇专项学习考陪察奇：每年由总病公司组织，逮邀请金牌V淋IP客户参先加小范围的补国内外专项束考察活动。固全球礼宾服护务。滥免费赠送平涝安礼宾萄卡肠，客户可以脸通过拨打9另5511，迹获得预粥订酒店、各崖种门票、酒撇水食物、鲜确花、海外租遇车、高尔夫稼球场、SP撞A美容催等各项断服务。侍个人理财服叫务：朋为金牌VI我P客户高层甩领导，设立寄平安个人理丰财顾问，提投供专业个人杏理财咨询服丸务。正平安内部媒坑体免费宣传啄：如免费在稼平安PA1故8网站提供液金牌VIP驳客户信息宣茂传窗口，以胆提升客户的私社会价值。直跨地域服务库：测各级机构对裙平安系统内侵任何其他机恩构承保的全艘国性或区域间性大型客户赤业务常规服杀务、增值服未务及超值服声务，自动纳搭入当地机构丢的服务范畴避。停五、各层级浮服务管理架政构汤总公司团险杰成立客户服故务管理委员恰会。由总经堂理室成员任注主任，各部晚门负责人为摸服务管理委页员会委员。影各二级机构瓣团险成立客轻户服务执行勤委员会，由佩团险负责人乔任组长，各球相关部门负骡责人为成员猫。客户资源傅部负责协调糕、组织和最期终落实。蛾六、岗位职桃责乖总公司团险埋事业部总经坚理室成员每跑年亲自参加附至少10~邀15个金牌凤VIP客户蹄的回访服务怕。由总公司雾客户资源部响负责统筹安居排并做好回薯访记录。害总公司团险嘴各主要部门星负责人（团慎险客户资源质部、业务管伪理部、市场柔营销部、中睬介拓展部、因综合开拓部张、健康险部挠等）每年亲糖自参加至少领2~3个金插牌VIP客花户和3~5茧个银牌VI损P客户的回咐访服务。驳分公司团险供负责人每年拜亲自参加至也少回访20难个银牌VI景P客户和所夸有当地机构岭所属金牌V仁IP客户的谈回访服务。坟分公司客户霞资源部（室庸/岗）负责嘴统筹安排并既做好回访情替况记录。泄总公司团险喂客户资源部喷服务职责：冤每年根据实毒际情况调整唉VIP客户芦服务项目及声服务标准连。吸总结上年度柴服务状况，听制定本年度纸标准化服务特年度财务预迎算。徐按季度汇报享全系统客户天服务状况，昨并提交下阶划段改进措施若和行动方案侵。塌每年1月1污5日前向团爸险总经理室协提交本年度航金牌VIP旁客户名单和属总经理室成帖员、各部门猫负责人参加盈回访服务的杠年度分解计哥划。洲负责建立并撕维护VIP济客户详细资贯料档案，保痕证VIP客甘户经营管理闪的持续、有恶序。越定期公布需暂提供跨地域典服务的客户特单位名单及崇个性化服务正标准。态及时完善客初户服务管理蹈考核标准。多设立总公司批VIP客户朵服务专线咨暮询电话，及软时掌握各级之机构客户服跟务质量。婚组织对全系碑统VIP客秋户的满意度掉调查工作。芬建立并完善当全系统CR仍M客户服务掌管理体系。驼分公司团险今客户资源部弓（室/岗）夜服务职责如地下：财根据客户分这层级评定标顷准，每年1勤月15日前毙向机构团险慢总经理室提阴交本年度金倍牌VIP客跨户名单和总柔经理室成员勤、各部门负业责人参加回漏访服务的年眯度分解计划柴。泳制定所在机滴构客户服愤务专项年度牧财务预算。清定期汇报所污在机构客户冤服务状况，赛发现经营问匀题，协调相痰关部门及时像解决。惜配合总公司献做好金牌V赛IP客户经惨营，负责分享公司各项V极IP客户具爸体经营工作匪的落实执行元。姥及时维护V构IP客户详秧细资料档案心，保证VI狂P客户信息平真实、有效旬。溪协调并确保肠跨地域服务姥工作有序开炭展。罢设立分公司栋VIP客户沟服务专线咨幕询电话，及腰时了解客户绳对公司服务挤满意状况。绿总公司业务袄管理部门的举客户服务职乓责：洒完善契约、贴核保、保全榜、理赔等分谣层级客户服扁务流程、标艘准化常规服还务辅助工具驱及考核措施洽，严格执行孕服务标准，腥确保服务时肠效。肿完善VIP蚕客户绿色服或务通道系统费支持功能，遇全力确保总锣、分公司的泰VIP客户良服务工作叶。团根据承保状漂况及时向客撕户资源部提闻交跨地域服桑务单位名单伶及服务需求识，落实跨地灿域服务内容净。责每季度联合友客户资源部归举行标准化谱服务专项落舍实会议，及赔时发现并解注决客户服务买管理中的问者题椅。戴各前线销售降管理部门的亿客户服务职疯责：捡配合客户资衔源部、业务素管理部确定剩本销售系列苏的VIP客靠户名单。的落实专人专雕岗，参与各好层级VIP钱客户的服务锋管理工作。条收集客户信傍息，及时反贼馈客户需求睬及建议。救配合客户经钳营，策划开马展各项宣导笼及激励活动胶。关开展业务员拜品质管理，剥推动一线积拨极参与客户血服务管理工百作。悠IT部门职漏责：迟配合总公司薪客户资源部质，建立、完分善团险客户云服务管理系亲统。揉在GBS系裹统及相关服切务系统上设把立单独VI吉P客户服务冲界面，显示述VIP客户岩服务标识，护设定各项V踏IP服务时碎效，记录V巨IP各项服板务内容。北整合GBS划、PA18滨、9551量1的客户数缘据接口，详猜细记录客户卷信息及服务俗过程，并通晓过团险客户盲服务管理系铸统进行统一巩协调。裹配合客户资壮源部、业务叫管理部完善仗客户服务数席据分析功能恒。弦机构客户管老理工作的第聚一责任人为傲团险负责人泻，第二责任柔人为客户资病源部（室、汁岗）负责人斤、业务管理踩部负责人，固同时客户资园源部（室、遇岗）、业务隐管理部须指琴定专人担任助客户服务专咱员，确保服妙务工作正常滔、有序进行蠢。默七、考误核仪机构客户服串务状况指标领纳入团险负授责人、客户罩资源部（室脖、岗）负责朽人、业务管室理部负责人巷的年终考核吴指标。常业务管理部窜各岗位服务桨按照各层级给常规服务标资准进行考核临；业务员提巨供的服务按止现行业务员灾品质管理办慧法考核。和投诉管理：乒奴如后线相关蛾岗位未能按见标准提供V孕IP客户服赛务，并出现携客户投诉现悟象的，经核元实确认后，念对被投诉人惨处罚为：投篇诉一次通报色批评；投诉街两次调换岗朴位。每次投迹诉扣发被投皇诉人及所在跑部门负责人惨当月10%痰的绩效。右如业务员未辟能为客户提怒供良好服务岩，并有误导劫行为的，经其核实确认后裂，对被投诉贺业务人员处鄙罚为：投诉傍一次给予警谢告；投诉两桐次给予通报钢批评；投诉虏三次给予取争消对相应客寨户的维护资首格，由所在罢营业部派人剩负责接管。冬其他事项，感参照业务员司品质管理办庭法执行唇服务满意度篇整体考核指监标：满意度挣调查区分非盛常满意、满秘意、一般和例不满意四个勺档次。对不缝同层级客户设的满意度指朽标要求为：稍金牌VIP惠客户对公司岂的满意度：君选择非常满棉意的客户占约比必须追求宣至少80%杀以上，选择映满意以上的禽客户占比为阅100%；兴不能出现一燥般，甚至不煎满意的客户辫；总、分公消司考核权重犬分别为30伸%和70%疾；列银牌VIP炼客户对公司秧的满意度：次选择非常满财意的客户占俯比必须追求遥至少70%辟以上，选择映满意以上的拦客户占比为舌100%；轿不能出现一滚般，甚至不群满意的客户族；总、分公午司考核权重秤分别为20盈%和80%将。改普通客户对叹公司的满意深度：选择非快常满意的客护户占比至少厅30%以上止；选择满意拼的客户占比厨为65%以宽上；出现既“现一般哥”铺的客户占比垂不宜超过5艺%；不满意浩的客户占比听控制在5低‰垂以内；分公侍司考核权重取为100%卧。桃满意度调查榜频度根据不众同层级客户楚回访次数相游关。朱总公司每年抛度组织评定各服务达标优兰秀机构和优吨秀个人。比舞如设置勺“顽客户服务明裂星奖派”罩、央“厦服务卓越奖非”宅及当“咽优秀服务机垫构奖义”博等奖项。具朵体年度服务艺激励措施每泛年1月15误日前确定。鱼八、还附兔则仔本办法由总很公司团险客济户资源部负犬责解释和修针订。济本办法与客祝户有关定义宗参见《落团险客户信目息资料管理界办法（暂行扔）直》。除本办法自碑2003年驰5月1日起贯试行期为3难个月；谣8月1日起忌正式按照各妨项服务标准走进行考核。呆附件一：摸VIP含客户资格申狱报/审批表版咱剥编号：披客户名称馋客户号外申请机构托申请时间圆投保信息认保单号检投保时间痕投保险种青投保人数志保费规模计管理费/赔制付率弄重点服务对恢象情况侍姓名挠性别辛职务寿身份证号优联系电话骄备注锤服务业务员扭姓名夹性别村职级挤所属团队够业务代码单联系电话馋分公司意见缘腐社评夫机构负责人爷签字：浩总公司意见谅庸按历客户资源部肌负责人签字转：荡注：备注一许栏填写重点息服务对象的洁民族、喜好葵、身体状况睛等其他重要扔信息。子附胡件二：VI估P客户季度授服务记录汇铃总表金牌VIP银牌VIP抢金牌VIP银牌VIP拌客户号问服务项目两内容姻完成时间随处理效果傻绿色通道服爸务厉契约胡保全把理赔暴日常关怀服箩务管接待室服务头生日祝福据节日问候感病期探望通保单报告路资料寄送浴回访服务雾超值服务耗健康顾问灾学习考察魄全球礼宾贵侨睛喇屯昏厘岂个客胡户资源部负单责人签名：辆附件三：V阁IP客户绿瓦色通道服务影执行表夕汉校容隙涉余奖编号：本客户名称老客户代码据快速通道姥服务专服务需求岔处理结果帐起始时间隐完成时间屈执行人腹备注案前台接单煤VIP标识瞎保全通道壤理赔通道腾财务通道薯其他服务马SOS服务册VIP服务漂手册己客户服务部浆负责人签字缝：无后援部负责截人签字：衬附件四:延VIP客户械日常关怀服填务执行表摆周幼鬼犯砌宅辩编号：盏客户名称刮服务项目\节（月份）膨1蜘2退3宽4妙5肾6起7申8蛙9涂10切11告12似接待室服务驶生日祝福古节日问候阔病期探望概保单报告幅资料寄送妈回访服务减客户访谈登巡记表（A客伴户回访、B示客户接待室追、C病期探牵望）雹客户名称棵访谈客户桨访谈时间及群内容裹访谈方式殃访谈人彩备注比刺熄看包修猾京菊泉客掠户资源部负疼责人签名：译附件五:线VIP客户紫电话咨询/泥投诉记录孔坝庄熊川虹按将市编挡号:鹊客户名称辆客户号绿咨询/投诉当人姓名帜咨询/投诉丈人职务滤咨询/投诉德时间忙咨询/投诉卖内容溜柿粪辅酬亿仪蔽碍啊图评布讲记录人：卖处理办法及家结果汤雷拼扇栽春鼻改惰信脾妖没经办砍部门：府努况改进措施下垃升屯卧钉客户资颠源部负责人件：唤附件六：团队险VIP客裙户服务满意默度调查表住中国平安人吗寿保险股份义有限公司滥团险VIP元客户服务满镰意度调查表后客户名称：隐兴山芝肾模洞稀度毯填表日期：饶坦年恩月日农填表人：蜡舅什浴缓杯贵势清脏职的务：谱蚊闹浮提您对VIP衬客户专线服堤务是否满意央□厨非常满意凤失鲁□太满意昨袖膊□野基本满意索圾梢□烂不满意积您对契约出增单时效是否痰满意件□镰非常满意粉揪榆□稻满意刘窗库□休基本满意饱笋拖□祝不满意芳对您提出的诞保单内容变配更服务是否典满意同□载非常满意双闷周□侮满意移舌唯□么基本满意粮筑洪□省不满意拳您对生存金驳领取服务是漂否满意猜□诸非常满意日羡韵□巧满意淘泡冶□宗基本满意使佩喂□挪不满意牧您对理赔服研务是否满意良□煌非常满意新荒葱□挡满意否群驱□涛基本满意遗诚居□摇不满意璃您收到我公蚀司寄送的服掉务报刊及咨跃讯材料的频徐次艇□宽每月一次滑描垃□筋每季一次趣岁炉□员偶尔斗搞爪□硬从未收到疤7、您是否斜收到过我公梨司寄送的保营单报告隙□蚀每半年一次羡准膀□列一年一次粮迈颤□狮从未收到岁您对我公司齿的VIP贵考宾接待室的肠服务是否满裁意紫□慧非常满意骑摔仙□岸满意信店合□牧基本满意霸势陪□储不满意滥8、您是否莲收到过保单纤交费提醒服右务诞□衫及时收到算障腿□喜较迟收到疯危□汤从未收到语9、您对我负公司的日常忌服务是否满遥意扭□链非常满意葛科圣□虎满意昆犁和□吊基本满意窜授其□买不满意挠10、您对午我公司的服菜务及产品有合何建议：齐附件七：瘦VIP季客户年度服讽务投入测算部表蒜活动内括容杂人均费用咐人数钉次数湾小计芦增值服务汁序号春定期寄送公窄司资料总10苹4闻12数480壳1舒生日祝贺垒200附4钓1创800毙2知节日问候捉100柄4末2拌800野3谱病期探访泄200工4煎0.3底240里4宴客户庆典才1000凡--弓0.5趟500师5脂客户研讨会巴200观4份1击800劈预计(元/纲每户)祸3620元皂超值服务惭1植健康医疗服织务脚1000弱4丢1泊4000北2笨专业交流服灿务初4000魄1机1泛4000桶3恼专项学习考宽察压20000生1献1解20000扰4敌全球礼宾服锁务仰200商4辽1饱800盆预计(元/约每户)丛28800同元农分公司年度赴预计投入（起800家）抛2，896餐，000元仗总公司年度斜预计投入（爷60家）箩1，728帐，000元很注：1、此惜测算表以全蕉系统银牌V石IP客户8诚00家，金棋牌VIP客氏户60家为胶测算基础。稳2、各分公樱司负责银牌作VIP客户驶及金牌VI患P客户的增祖值服务投入忙，总公司负阶责金牌冠VIP客户赖的超值服务渴投入。堆附件八叨：2003覆年团险客户艺分层级服务心启动