做单流程及奖罚处理

做单流程及奖惩处理设计师进接单群前必须完全熟悉做单流程!新的通知会以群公告/群文件的形式发布，请大家密切关注群公告/群文件!以下务必仔细阅读了解，不能遵守以下流程，后期造成公司损失必追究到底！目录CONTENTS1、接单2、做单对接3、制作过程需要注意沟通话术4、和客户确定制作风格及突发情况5、给客户出样稿确认6、一定边做边沟通.7、终稿确定方式8、终稿交付9、违规处罚10、接单注意事项11、私单奖惩接单01店铺派单客服接到客户订单，会把订单具体制作要求和到手价直接发在群里，如果您觉得价格、时间、难度、要求等，可以完成，想接该单，就私聊相应的派单客服打1。派单客服回复你1就表示订单给你；(客服在群里打1或者出表示此单有人接了)在此强调，时间的重要性接单请量力而行。做单对接02

派单客服，确定将订单给您做后，会将您拉入相关做单群聊或者讨论组，进行沟通制作相关PPT。同时会将客户的旺旺昵称(ID)，客户的要求和相关资料给您!包括客户的文字材料或者图片一并发送给你。(如果客服没发资料的请一定及时索取！)进入客服建的群之后，在群里请第一时间联系客户!客户如果一直不回复，立刻找客服去联系。千万别客户不回复你就不管了!!!请记好客户的旺旺昵称（ID），订单金额，订单日期，已完成客户的PPT源文件，结算时会用到，如果忘记客户的旺旺昵称，请第一时间向相关派单客服索要!话术:进入客服建的群或者讨论组之后，请把下面话术发给客户(一定要把自己的电话留给客户)

您好，很高兴为您服务，我是设计师，接下来我将为您设计，有任何问题都可以联系我。由于服务时间比较长，我不能24小时保持在线，如果我恰好不在，可以给给我留言，我上线后会及时回复的，如果时间比较紧迫，可以联系客服电话:138*******制作过程需要注意沟通03

常用语:[您好、请、谢谢、很抱歉、再见]

开头语:您好，很高兴为您服务。我是设计师(花名)，接下来将是我为您进行PPT制作。有任何问题都可以联系我，由于服务时间较长，我不能24小时保持在线，如果我恰好不在，可以给给我留言，我上线后会及时回复的，如果时间比较紧迫，可以联系（客服）电话......安抚语:您的心情我非常很理解，很抱歉给您带来不便，我一定会尽快完成作品，让您满意。

感谢语:感谢您对我们的支持，您的满意是激励着我们前进的动力。评价语:亲您的PPT源文件已发您，请查收。如果感觉我的作品质量和服务态度亲还满意的话，麻烦给个好评哦。如果可以的话，请带我的昵称哦:PPT设计师(花名)制作的PPTxxx结束语:平时:祝您生活愉快再见、节假日:祝您节日愉快再见(除清明节)。

禁用语:责问，反问，顶撞,不耐烦，推诿，我不是和你说得很清楚吗?你还要我怎样，干嘛不提前讲，我就是这样啊，我不知道，我不清楚，又怎么了，真难搞，晕死，要求真多，不早说，我也是无语了。注意!!!所有的单子，不得私下联系客户，有制作疑问的先和派单客服沟通，否则按照私单处理。和客户确定制作风格及突发情况04群里和客户打招呼对接后，应先确定客户想要的风格，请客户提供资料(没有资料请客户说清内容制作方向和设计要求)1.静态还是动态，（这里正常派单客服会告知）2.文案资料是否需要提炼3.设计风格配色(建议客户提供心仪的模板样式图片)4.播放幻灯片时ppt版本(尤其是针对高端动态效果一定要确认客户的版本)注意!!!严禁直接发模板给客户选择！设计师主动发模板给客户选择的，一次扣50元，两次直接解除合作。客服主动让设计师给客户发模板选择的，一次扣款80元。如发现自己完成不了，请第一时间联系相应的派单客服，重新派送(这种情况尽量不要出现，耽误彼此时间)，要和客户说下自己家里突然有急事，要从公司回家；再换个设计师给客户服务，实在是抱歉。而不应该告诉客户做不了!请谨记，客户是店铺的，不是设计师个人的，自己做不了的，别人可以做。有任何问题请第一时间联系派单客服或者A咨询管理员。给客户出样稿确认05

给客户做单后，应先提供2-3页设计小样(完整的前几页)给客户看(截图加水印)，做2-3份样稿供客户选择，动态的PPT应发给客户录屏（视频）形式，如果客户确定样稿满意，再让客户去店铺回复样稿满意继续制作，并且截图发你，然后设计师继续制作，不满意及时更换风格!千万不要活在自己的想法里，大家的审美都是不同的，满足客户要求!因为是客户最终用PPT。

给客户看小样时，请务必把下面的话术携带样稿一并发送给客户:亲，您的小样已经出来了，这个风格您满意吗?亲满意的话请去店铺回复样稿满意继续制作，这边就继续帮亲制作，不满意的话帮亲换个风格。小样满意后会帮亲出终稿。因为是定制类产品，终稿出了后，不支持任何理由申请退全款，感谢亲的理解哈一定边做边沟通06

边做边截图给客户看。千万不要埋头做完，一次性给客户看。一次性给客户看，客户不满意，修改的地方过多浪费您的时间。客户看到修改处太多，无修改价值很可能直接退款了事!所以，边做边给客户看，有问题及时修改。如有超出客服安排的页数，这边提前告知客户，是否需要精简还是增加。确定后第一告知派单客服补拍差价。终稿确定方式07

全部做完，静态PPT给客户截图加水印，要保证客户能看清每一个页面，千万千万千万不要发PDF版本，有些客户会将PDF导成PPT,然后退款!动态，导出视频或者手机拍小视频(可以看到动态效果)，同时把截图发给客户(可以看到PPT细节)。这样做，防止有些客户骗稿子!被客

户骗了稿，店铺不负责。给客户看终稿时，请务必把下

面话术携带终稿一并发给客户:亲，您的终稿已经出来了，您看一下有没有哪里要修改的，修改仅可根据制作前您提的要求进行局部细节修改，如偏移了制作前的要求加大了我方工作量，需根据您所需修改的简易程度加收相应费用)，祝您生活愉快~终稿交付08

客户收到截图或者视频，有需要改的地方及时给客户改，改好后，重复以上的过程，直到客户确定没有问题。客户没有问题后请客户到淘宝上回复:已满意设计师XXX的作品请发货，并让客户把在旺旺上说满意发货字样的截图，发你就可以给客户发源文件。

注意！！！千万不要强迫客户确认收货，只要看到客户回复满意请发货的截图即可发送源文件。文件发送至客户邮箱，并截图告知客户，发送完源文件之后给相对应的派单客服留言告知源文件已发送，让他及时给客户发货，之后可以群内回访客户，客户满意的话，邀请给予一个好评。

有些设计师可能会顾虑客户不确认收货的话，到时候发了源文件，客户退款了怎么办？

请大家放心，只要你做单按照我们的流程来，每一个步骤都有客户回复的截图，那么就算客户想骗稿我们也有证据进行举证。相反的，你不按照流程做单，还强迫客户确认收货，最后可能导致客户差评并且投诉、退款，且因为你没有按照流程来做单导致我们无法申诉。所以请大家务必严格按照我们的做单流程来!!!这样才能保障自己的做单权益。违规处罚09当出现以下情况时，管理人员会介入调查，若判定设计师为责任方时，则严格按照制度执行对应的处罚。①拖稿：在规定时间内没有完成客户的要求，没有出具样稿的，或者临交稿说做不了导致退款的，此笔订单不结算，并会扣除该笔订单佣金80%的金额作为处罚。②不及时反馈问题，擅自让客户退款：自己完成不了，在没有出具样稿的情况下，擅自主张让客户申请退款的，此笔订单不结算，并会扣除该笔订单佣金80%的金额作为处罚。③对制作订单不负责任：客户在原设计方案提出修改意见，不愿修改并不积极主动处理售后问题的，造成客户退款或者更换设计师修改的，此笔订单不结算，并会扣除该笔订单佣金30%--60%的金额作为处罚。④辱骂讽刺客户：和客户起冲突，直接或间接辱骂讽刺客户，造成客户退款的，此笔订单不结算，并会扣除该笔订单佣金的80%作为处罚。如果直接或间接辱骂讽刺客户导致客户投诉，一次倒扣200元。在和客户沟通过程中，如果严重辱骂讽刺客户，直接移除。⑤差评订单不结算。凡是有差评的订单进行以下处理，设计师和客服佣金一律不结算。一、无图、无视频的简单文字差评，不结算且责任方(客服/设计师)倒扣200元。二、对店铺有严重影响的超级差评(有截图或者有大量文字、有视频的评价)的，不结算且责任方(客服/设计师)倒扣400元。注意:责任方在客服/设计师的，当事责任人24小时内做5个超级好评+追评(20字以上文字+3张以上截图+视频)，则可抵消扣款200元。举例:因为小花设计师的原因造成客户给了一个超级差评，设计师处理方式:此笔订单客服和设计师都不结算且设计师小花倒扣400元，但是由于小花设计师在24小时内做了5个超级好评+追评，所以抵消扣款200元，处理方式为:此笔订单客服和设计师都不结算且设计师小花倒扣200元。⑥客户正常投诉，但是没妥善协调好，比如单子没让客户满意，导致纠纷，但是自已不主动和客户协商处理好，而是直接不管不顾或者甩锅给管理人员处理，导致官方介入，或者工作人员参与协调处理，一律扣除100元。(注:就是你和客户闹得很不开心，你就是递交到管理员这边给你协调处理，也是要和客户通电话或者其他沟通方式来协商解决，让管理员处理，会严重耽误和浪费管理员精力，这里说明下，有发现是因为客户原因的，客户不讲理的，无论啥原因最终都要回归平常心态和客户坐下来讨论怎么根本解决。小二是偏向客户比较多，所以不要指望官方小二任何情况都偏向我们，我们应该用解决问题的心态来和客户协商好怎么处理，由发生投诉点人员通过旺旺或者电话和客户协调沟通好，避免投诉和纠纷。然后上报财务那边处理，而不是直接甩锅，让管理员处理。)⑦未得到批准直接拉黑客户的，一次性扣除50元。⑧和客户沟通时，必须约定好沟通时间，如果未约定好时间，会有客服电话联系你们，如果因为手机关机、停机、无人接听等原因，导致联系不到设计师的，一次扣除50元，该措施是为了避免长时间联系不到设计师而导致客户退款!如果因为联系不到人而退款，此笔订单不结算，并会扣除该笔订单佣金80%的金额作为处罚。设计师所留的手机号码变更请及时修改信息，如果发现设计师留的手机号码是空号、一直停机、假号码或者不是设计师本人等，一经发现直接移除出群。⑨因自己不了解已公布的规章制度及流程，最终导致客户退款的，此笔订单不结算，并会扣除该笔订单佣金60%的金额作为处罚。接单注意事项101、接单请量力而行，切合自身实际接单，接单前可以先和客服沟通清楚客户具体的要求，确保自己能在规定时间内交稿且对佣金无疑问再接单，如果对接过程中，客户迟迟没有回复，请第一时间联系派单客服帮你联系，切忌客户不回复就把单子搁置下来，凡事一定第一时间联系派单客服。对于客户不着急的订单也请及时完成，不要拖到最后一天才开始制作，早做完早结算，请大家对每一个单子都上心。2、如果制作需要补拍一定先联系派单客服让客户进行补拍，千万不要全部做完了再让客户进行补拍。这种行为类似于“切糕行为”，如果联系不上客服，直接让客户去店铺回复要补拍。同时，做单必须按照做单流程来，不清楚流程的请把此文档再看一次，如果有不明白的地方私聊群A咨询管理，如因不按照流程做单出现售后问题的，直接解除合作。3、对于每一笔订单我们都会登记标签，如果设计师不能按流程做单，出现一次直接打回人事重新培训;对于服务态度不好、威胁辱骂的出现一次直接解除合作;对于私下和客户联系的，发现一次直接移除且扣除所有佣金，永不录用；对于换单、退款笔数较高的设计师私聊之后还是不能得到改善，直接移除处理。对于有责任心、服务态度好的设计师优先给单并且会视情况酌情给予奖励。大家务必认真对接每一笔订单，遇到任何问题请第一时间联系对应的派单客服。私单奖惩11

如由于接私单（绕过公司直接跟客户私下交易）和同行恶性竞争很严重，所以出台举报政策。凡是派单客服私聊承诺你们现结或者不给迟迟不给ID的单子，务必及时上报查证是否是私单，如果没上报，最终自己做本单的钱无法结算，本公司概不负责!!!因为这单可能是非本平台正规渠道的单子。

设计师举报，一经核实，直接给予所查该案件追回金额的1.5倍。