2022-2023年河北省唐山市导游资格政策与法律法规真题一卷(含答案)

2022-2023年河北省唐山市导游资格政策与法律法规真题一卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.

第

11

题

;某在石家庄经营国内和入境旅游业务的旅行社，想经营出境旅游业务，应由（）审批。

2.()就是以主人翁的姿态，热爱旅游事业，乐于为广大旅游者服务，并且以做好本职工作作为自己最大的快乐，即有职业幸福感。

A.敬业B.乐业C.勤业D.创业

3.以下哪项不属于旅行社质量保证金的赔偿范围的是（）。A.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失

B.旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失

C.旅行社破产后造成旅游者预交旅游费的损失

D.因不可抗力因素或者旅游者本身原因造成旅游者经济损失的

4.

第33题《浙江省旅游管理条例》规定，旅游景区景点价格上调的，对境内旅游团队自批准上调价格之日起延迟（）执行。

A.30日B.60日C.90日D.半年

5.十九大报告要求，重点攻克深度贫困地区脱贫任务，确保到()年我国现行标准下农村贫困人口实现脱贫。

A.2019B.2020C.2030D.2035

6.根据《民法典》规定，订立合同要经过（）阶段。

A.通知承诺和签订确认书B.要约邀请和承诺C.要约邀请和要约D.要约和承诺

7.

第

21

题

导游人员魏某因自身的原因漏接旅游团的行为，应被扣除（）。

8.由于旅行社原因使得旅游者少游览了一个景点，后旅行社与旅游者协商后又安排其他时间为旅游者补游览该景点，旅行社以()方式承担了违约责任。

A.继续履行B.采取补救措施C.赔偿损失D.变相支付违约金

9.

第

33

题

我国外交政策的基本立足点是（）。

10.爱国主义、国际主义在旅游服务中具体体现在下列哪项中?()。

A.优质服务、好学向上B.遵纪守法、敬业爱岗C.耐心细致、文明礼貌D.一视同仁、不卑不亢

11.国务院()主管部门分别主管全国陆生、水生野生动物保护工作。

A.旅游B.建设C.陆地、海洋D.林业、渔业

12.

第

31

题

外国人前往不对外国人开放的地区旅行，必须向当地（）申请旅游证件。

13.

第

29

题

道德建设的关键环节，以为人民服务为核心、以（）为原则的社会主义道德教育。

A.爱国主义B.集体主义C.法律法规D.国家政策

14.定金应小于合同标的额的()。

A.20％B.25％C.30％D.15％

15.下列不属于世界遗产范畴的是

A.文物遗产B.文化遗产C.自然遗产D.自然和文化双重遗产

16.

第

21

题

一游客在某定点商店购物，该店保安无端怀疑他偷拿了货架上的物品，随即搜查他的身体。根据《消费者权益保护法》的规定，该定点商店应当立即向该游客停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并（）。

17.旅游安全管理工作应遵循的原则是()。

A.安全第一，预防为主B.统一领导，分级管理，以预防为主C.定期检查，综合管理D.统一领导，分级管理，以基层为主

18.（）是中国特色社会主义的本质要求和重要保障。A.全面依法治国B.发扬社会主义C.坚持改革开放D.坚持人民当家做主

19.()的原则是我国是实现祖国和平统一的基础和前提。

A.一个中国B.一个国家两种制度C.四项基本原则D.改革开放

20.国家建立（），运用科学方法，根据食品安全风险监测信息、科学数据以及有关信息，对食品、食品添加剂、食品相关产品中生物性、化学性和物理性危害因素进行风险评估。

A.食品安全风险评估制度B.食品安全风险监测制度C.食品安全风险预防制度D.食品安全风险处理制度

21.对法的产生、发展和消灭具有决定意义和直接作用的是()。

A.生产力B.生产关系C.地理环境D.人口

22.某导游员在导游活动中，向旅游者兜售物品，根据《导游人员管理条例》，由旅游行政管理部门对()进行处罚。

A.某导游员及其所在的旅行社B.某导游员所在的旅行社经理C.某导游员所在的旅行社部门经理D.某导游员所在的旅行社

23.《铁路旅客运输规程》规定，未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）元。

A.15B.50C.80D.100

24.

第

42

题

张某在广州市刚设立的旅行社经营的业务范围主要有（）。

25.统筹组织国家旅游形象的境外推广工作，建立旅游形象推广机构和网络，开展旅游国际合作与交流的部门是

A.国务院旅游主管部门B.各级人民政府C.外交部D.旅游企业

26.消费者协会的公益职责不包括

A.调查消费者的投诉事项B.参与对商品和服务的监督C.检举侵害消费者合法权益的行为D.经营商品和盈利性服务

27.

第

24

题

旅游法律关系的内容是指（）。

28.省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起()内，颁发导游证。

A.15日B.30日C.60日D.90日

29.

第

34

题

邓小平提出，当今世界面临的两大问题是（）。

30.

第

46

题

一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在（）。

二、多选题(20题)31.

第

52

题

娱乐场所应当在营业场所的大厅、包厢、包间内的显著位置悬挂（）等标志。、

32.

第69题导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，（），可以调整和变更接待计划。

A.遇有可能危及旅游者人身财产安全的紧急情况时

B.经征得多数旅游者的同意

C.经征得领队及部分旅游者的同意(⊙o⊙)

D.立即报告旅行社

33.下列属于履行辅助人的旅游经营者有

A.旅行社B.旅游饭店C.旅游景区D.旅游购物商店E.旅游购物街区

34.根据《旅行社条例》的规定，旅行社及其分社应当接受旅游行政管理部门对其()等情况的监督检查。

A.旅游合同B.服务质量C.旅游安全D.财务账簿

35.我国处理民族问题的基本观点和基本政策包括()。

A.巩固和发展社会主义的民族关系

B.坚持和完善民族区域自治制度

C.加快民族地区的经济发展和社会进步

D.大力培养少数民族干部

36.出现()情形，旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用旅行社质量保证金对旅游者进行赔偿。

A.旅行社故意不按合同约定的住宿标准提供住宿的

B.旅行社提供的导游服务不符合行业标准的

C.旅行社因解散造成旅游者预交的旅游费用损失的

D.旅行社因不可抗力因素不能履行旅游合同的

E.旅行社因歇业造成旅游者预交的旅游费用损失的

37.经营者提供商品或者服务造成消费者或其他受害者人身伤害的，应当支付(

A.医疗费B.生活补助费C.因误工减少的收入D.治疗期间的护理费

38.合同履行的原则主要有

A.自由履行原则B.全面履行原则C.诚实信用原则D.遵守法律原则E.维护道德原则

39.中国共产党与各民主党派合作的基本方针是（）。

A.长期共存B.互相监督C.肝胆相照D.荣辱与共E.政治协商

40.根据我国《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指（）。

A.依照本条例的规定取得导游资格证的人

B.依照本条例的规定取得导游证的人

C.接受旅行社委派的人

D.为旅游者提供向导的人

E.为旅游者提供相关旅游服务的人

41.保险事故发生后，旅行社按照保险合同请求保险公司赔偿保险金时，应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的（）等有关的证明和资料。A.时间B.地点C.性质D.原因E.损失程度

42.县级以上地方人民政府对发生在本行政区域内的食品安全事故，未及时组织协调有关部门开展有效处置，造成不良影响或者损失，或者隐瞒、谎报、缓报食品安全事故的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员

A.给予记过处分

B.情节较重的，给予降级和撤职处分

C.情节较重的，给予降级或撤职处分

D.情节严重的，给予开除处分

E.造成严重后果的，直接负责的主管人员和其他直接责任人员还应当引咎辞职

43.

第68题当事人订立合同，必须具有相应的（）。

A.民事权利能力B.民事行为能力C.法律常识D.履行能力

44.根据《外国人人境出境管理法》，有下列()情形之一的外国人，边防检查机关有权阻止出境，并依法处理。

A.持无效出境证件B.刑事案件的被告人或人民法院认定的犯罪嫌疑人C.持他人出境证件D.持伪造或涂改出境证件

45.

第

55

题

消费者人格尊严权主要包括（）。

46.中国共产党的指导思想是()。A.坚持改革开放B.马克思列宁主义C.坚持以经济建设为中D.毛泽东思想、邓小平理论

47.依据《民法典》处理个人信息的，应当遵循（）原则，不得过度处理，并符合一些条件。

A.合法B.正当C.必要D.公平E.诚信

48.

第42题旅游保险合同主要包括以下哪些事项（）。

A.投保人、被保险人的名称和住所B.保险金赔偿或给付办法C.违约责任和争议处理D.保险价值

49.

第51题国际旅行社不得从事以下业务：（）。

A.劳务输出B.出国留学C.出国访问D.商务考查

50.

第47题航空公司的服务应包含以下内容（）。

A.飞行安全B.航班正常C.优质服务D.不承载拒绝接受安检的游客

三、判断题(20题)51.党的组织建设是党的根本性建设，决定党的建设方向和效果。（）

A.是B.否

52.初、中、高级导游员的考核采取笔试方式，特级导游员的考核采取口试答辩方式。（）

A.是B.否

53.中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利。

A.是B.否

54.取得导游人员资格证书后满一年可以申请参加初级导游员考核。()

A.是B.否

55.旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事招徕、接待以外的活动。（）

A.是B.否

56.对因工作、学习、探亲、旅游、商务活动、公务活动、人才引进等非外交事由入境的外国人，签发相应类别的普通签证。

A.是B.否

57.在旅游市场监管中，文化部门主要负责对旅游演出、娱乐场所文化经营活动等方面的投诉处理和案件查处等。

A.是B.否

58.旅客与承运人之间最常见的合同形式是客票。

A.是B.否

59.导游人员上岗必须持有导游资格证。()

A.是B.否

60.中国共产党代表着广大人民群众的利益并处于执政地位，是中国社会主义社会的最显著标志。()

A.是B.否

61.对格式条款有两种解释的,应当作出有利于提供格式条款一方的解释。

A.是B.否

62.根据《中国公民出国旅游管理办法》，未经批准擅自经营或者以商务、考察、培训等方式变相经营出国旅游业务的，由旅游行政部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处违法所得2～5倍的罚款。()

A.是B.否

63.食品生产者应当对召回的食品采取补救、无害化处理、销毁等措施，并将食品召回和处理情况向县级以上卫生行政部门报告。（）

A.是B.否

64.三个“是否有利于”是检验真理的唯一标准。（）

A.是B.否

65.

第

42

题

完全民事行为能力，即达到法定年龄，能够通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任。一般指18周岁以上或者l6周岁以上不满l8周岁，以自己的劳动收入为主要生活来源的公民。

A.是B.否

66.2019年5月21日是联合国确定的首个“国际茶日”。（）

A.是B.否

67.提高党员干部法治思维就是指党员干部要带头遵守法律、运用逻辑推理解决问题、依法进行重大决策。

A.是B.否

68.省旅游局星级评定委员会负责评定四星级和五星级饭店。()

A.是B.否

69.导游人员计分管理中，一次被扣8分的，全行业通报。()

A.是B.否

70.一方当事人利用自己的优势或者利用对方没有经验，致使双方的权利义务明显违反公平、等价、有偿的原则，可以定为显失公平。（）

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

11

题

遭遇不可抗力的当事人应当依照《合同法》履行（）和（）的义务。

72.

73.第

9

题

实施现代化建设的可持续发展战略，必须把______、______、_______放到重要位置。

74.第

6

题

马克思主义与中国实际相结合的两次历史性飞跃形成的两大理论成果是：（）和（）。

75.

第

2

题

根据导游人员管理条例规定，《导游证》分为______________和______________。

五、简答题(3题)76.旅行社及其委派的导游人员、领队人员在经营、服务中享有哪些权利?

77.12．简述娱乐场所的经营规则．

78.9．旅行社设立分社的审批程序及其管理是怎样的？

六、案例分析题(2题)79.案例二：2009年7月北京某甲旅行社组织接待了从外地某市来北京旅游的一行15人的团队，由于正值旅游旺季，导游奇缺，该旅行社随即找到某高校的在校生高某陪同该旅行团。在参观游览过程中，高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点。并一再对客人说，大家来北京一次不容易，既然来了就应多看点景点，在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元的基础上，增加了四个景点(包括高某私自从计划中减去的两个景点)。由于夏天天气炎热，加上团队老人较多，故此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少，太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满，旅游结束后，该团游客集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚。

旅行社聘用没有导游证的高某进行导游活动，违反了()的规定。

A.《旅行社管理条例》B.《导游人员管理条例》C.《旅行社条例》D.《导游人员条例》

80.2002年1月初，杭州游客王某等8人参加由浙江某旅行社组团的“香港四日游”并签订了旅游合同。定于2月18日赴港，每人交团费3000元。2月13日该旅行社的有关负责人为客人开了行前说明会。2月14日该旅行社电话通知客人出团时间推迟到2月19日，且每人须增加900元的团费，原因是正值春节期间香港的酒店突然涨价。王某等因为要在香港与某公司约定洽谈生意，处于无奈只好接受了推迟行程和增加团费。2月17日，旅行社突然接到港方单方面毁约的通知，十分着急，立即要求经办人员马上通知王某等人。由于经办人员忘记通知，到l9日上午，当王某等8人赶到约定的集合地点时，却不见旅行社的接待人员，客人十分气愤，立即向省质监所和市工商局投诉，认为该旅行社有欺诈和违约行为，损害了他们的合法权益，强烈要求该旅行社登报赔礼道歉，退还全部预付团款、赔偿全部团款一倍的精神损失费及王某等计划在香港签订购货合同未果而造成的经济损失10万元。而该旅行社则说旅游团未成行是因为港方于2月17日单方面毁约，取消该旅游团的行程计划岂成的。据此，该旅行社认为客人投诉旅行社有欺诈行为的提法不能成立，责任应在港方，因而拒绝王某的赔偿要求。

请问：

(1)游客王某等提出的投诉要求哪些是不正当的?为什么?

(2)该旅行社是否有欺诈行为?是否应承担违约责任?是否可拒绝客人的赔偿要习?为什么?

参考答案

1.A

2.B乐业就是以主人翁的姿态，热爱旅游事业，乐于为广大旅游者服务，并且以做好本职工作作为自己最大的快乐，即有职业幸福感。

3.D

4.A

5.B

6.D《民法典》第471条规定，当事人订立合同，可以采取要约、承诺方式或者其他方式。

7.C

8.A当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合规定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任，本题旅行社与旅游者协商后，另安排其他时间为旅游者补游览该景点属于继续履行合同。

9.A

10.D导游人员职业道德主要可以概括为：(1)爱国爱企、自尊自强；(2)遵纪守法、敬业爱岗；(3)公私分明、诚实善良；(4)克勤克俭、宾客至上；(5)热情大度、清洁端庄；(6)一视同仁、不卑不亢；(7)耐心细致、文明礼貌；(8)团结服从、大局不忘；(9)优质服务、好学向上。其中“一视同仁、不卑不亢”是爱国主义、国际主义在旅游服务中的具体体现，是国际交往、人际关系的一项行为准则。故选D。

11.D

12.D

13.B

14.A定金只是价款或服务费的一部分，是按照合同标的额的一定比例支付的，一般不能超过合同标的额(定金应小于合同标的额的20％)。

15.A

16.C

17.D根据《旅游安全管理暂行办法》第5条规定，旅游安全管理工作应遵循统一领导，分级管理，以基层为主的原则，所以该题选D。

18.A全面依法治国是中国特色社会主义的本质要求和重要保障。

19.A

20.A《食品安全法》第17条规定，国家建立食品安全风险评估制度，运用科学方法，根据食品安全风险监测信息、科学数据以及有关信息，对食品、食品添加剂、食品相关产品中生物性、化学性和物理性危害因素进行风险评估。

21.B

22.A根据《导游人员管理条例》第23条规定，导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

23.A《铁路旅客运输规程》第115条规定，未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过15元。

24.D

25.A

26.D根据《消费者权益保护法》第37、38条的规定，D项属于禁止项。

27.A

28.A

29.B

30.C

31.ABCD

32.ABD必须征得大多数旅游者的同意才可。

33.BCDE履行辅助人，是指与旅行社存在合同关系，协助其履行包价旅游合同义务，实际提供相关服务的法人或者自然人。根据《旅游法》第111条规定，餐饮、住宿、娱乐等经营者为旅游者提供服务，可能是旅游经营者，也可能成为履行辅助人。

34.ABCD《旅行社条例》第44条规定，旅行社及其分社应当接受旅游行政管理部门对其旅游合同、服务质量、旅游安全、财务账簿等情况的监督检查，并按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料。所以该题选择ABCD。

35.ABCD我国处理民族问题的基本观点和基本政策包括巩固和发展社会主义的民族关系、坚持和完善民族区域自治制度、加快民族地区的经济发展和社会进步、大力培养少数民族干部。所以选择ABCD项。

36.ABCE除发生不可抗力原因外，旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用旅行社质量保证金对旅游者进行赔偿。

37.ACD根据《消费者权益保护法》第41、42条的规定，提供商品或者服务造成消费者或其他受害者人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应支付残痰者生活自助费、生活补助费、残痰赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。故选ACD。

38.BCDE根据《合同法》第6条规定，当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。第7条规定，当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益。第60条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

39.ABCD中国共产党与各民主党派合作的基本方针是“长期共存，互相监督，肝胆相照，荣辱与共”。

40.BCDE

41.CDE

42.CD

43.AB订立合同的当事人应当具有缔约能力。当事人的缔约能力是指当事人缔结合同的主体资格。《合同法》第九条规定：当事人订立合同，应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。

44.ACDACD

[解析]B项不可以出境。

45.ABCD

46.BD

47.ABC《民法典》规定，处理个人信息的，应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理。

48.ABCD

49.ABCD

50.ABCABC

[解析]D项不承载拒绝接受安检的游客不是服务，而是航空运输企业的权力。

51.N党的政治建设是党的根本性建设，决定党的建设方向和效果。

52.N

53.Y

54.N×

[解析]取得导游证后工作满一年可以申请参加初级导游员考核。

55.N

56.N

57.Y

58.Y

59.N导游人员上岗必须持有导游证。

60.Y

61.N

62.Y

63.N

64.N

65.Y

66.N2020年5月21日是联合国确定的首个“国际茶日”。

67.N

68.N省旅游局星级评定委员会负责评定四星级饭店，并承担向国家旅游局星级饭店评定委员会推荐五星级饭店。

69.Y

70.Y

71.通知证明

72.文字

73.控制人口、节约能源、保护环境

74.毛泽东思想邓小平理论

75.正式导游证临时导游证

76.答：(1)要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交相关证明文件；

(2)要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保管随身物品；

(3)出现突发公共事件或者其他危急情形以及旅行社因违反旅游合同约定采取补救措施时，要求旅游者配合处理防止扩大损失，以将损失降低到最低程度；

(4)拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求；

(5)制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行。

77.12．娱乐场所经营单位应当坚持为人民服务、为社会主义服务的方向，开展文明、健康的娱乐

活动．禁止在娱乐场所从事含有下列内容的活动：第一，反对宪法确定的基本原则的；第二，危害国家的统一、主权或者领土完整的；第三，危害国家安全、利益或者社会稳定的；第四，煽动民族分裂、侵害少数民族风俗、破坏民族团结的；第五，宣扬淫秽、色情、迷信或