员工离职原因及解决方案人力资源管理

员工离职原因及解决方案主讲人：林祯乐第一讲企业留人留心概述优秀企业所必需具备的成功要素健全科学的组织管理体系适合企业和个人的管理机制建立健全优秀有效的企业文化有效的人才吸引稳定办法针对个体的职涯发展方案独特有效的激励鼓励措施清晰明确的企业发展战略方向管理人才人员素质人才激励团队领导形成合力迅猛发展的国内国际市场与公司的发展员工总体素质和人员变化与企业的管理具有核心技能的领域与竞争对手的较量技术水平和产品的开发与企业管理重组管理团队和中高层管理人员的管理水平企业整体的危机意识与信息时代的差距企业在沟通交流领域与优秀公司的差距企业文化是否已经建立与员工的满意度当前中国企业面临的挑战吸引稳定人才策略人力资源竞争策略公司核心技能策略骨干员工发展策略目标管理实施策略绩效考核改进策略企业文化推广策略-内部机制和规范运作是否做好了准备？人才的广泛吸引和稳定有什么好机制？管理的政策、流程是否已建立和完善？核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？高层的领导能力和管理水平以及价值观？是否具备一流的管理、一流环境和一流人才？80%20%80%20%竞争淘汰目前你的公司位置三年后公司位置国内公司管理现状和管理趋势面对竞争和挑战

迅猛发展的国内市场具有惊人的几何增长具有无限发展的潜力核心技能和服务意识更复杂更残酷的竞争专业性的广度和深度分化组合兼并的时代选拔最佳人才培养优秀人才留住核心人才人力资源管理的核心任务和目标

人力资源管理的理论基础和方针1、在企业所涉及的各种资源中，企业和事业最重要的的资源是人、是人力资本，员工是企业最宝贵的资源；2、在公司各项管理活动中，人的管理是位于所有管理中最关键的内容之一。管理就是协助各级管理人员全方位管理一线员工和充分开发人力资源；3、管理包括对人力资源的勘探、挖掘、运输、加工生产、配置、使用、维护、再加工等环节全方位的管理；4、管理必须重视员工与公司的共同利益，注重“双赢”和双向沟通和交流，建立信任；5、管理的核心是要吸引人才，稳定人才队伍。完成任务制定目标安排日程组织资源分享资源界定结果解决问题指导委派督导辅导建设团队建价值观树立榜样设定标准寻求建议处理冲突经常沟通激励团队检测进展培养梯队选拔才干培养下属发挥优势因才适用创造明星分担责任照顾下属严格要求辅导成长维护自尊善于激励精于授权给予反馈行为辅导提高技能讨论志向经验传承管理人员的四大职责员工管理的核心理念（1）观念一：每一位部门经理首先是“人力资源经理”。观念二： 员工管理的核心是稳定人才、留人留心。观念三：员工管理的关键是提升企业的核心竞争力。观念四：员工管理的关键因素并不仅仅是一个“钱”字。员工管理的核心理念（2）观念五：“二八”理论。观念六：“木桶”理论。观念七：“青蛙”理论。观念八：“跳蚤”理论。观念九：“猴子”理论。观念十：“鲶鱼”理论。员工管理的核心理念（3）1、人才来源：由攫取到培养2、职位升迁：由外求到内升3、员工晋升：由老手到新手4、管理领域：由工作到家庭5、用人观念：由能力到人品6、管理观念：从开源到节流7、离场测试：从表面到本质8、眼高手低：从宏观到细节第二讲员工离职问题的分析你认为都有哪些可能的原因造成员工离职和跳槽呢?在过去二年,在离职面谈时员工都给出了哪些原因呢?

“我们大家来找碴”“你凭什么要辞退我？凭什么说我不适合这个岗位？我好歹也是一个堂堂的研究生，还干不了这份活？让我走人可以，但我就是想知道为什么让我走！”

——一位被辞退的员工想讨个说法发生在别的公司的故事……“老板真是偏心眼，有的人忙得贼死，有的人却闲的慌。工作充实我不怕，就看不惯这种情况。以后谁还做好人？”

——被称为“活雷锋”的大姐开始发牢骚了发生在别的公司的故事……“老板，我整天都是根据你的指派去干活的，一年下来，觉得真累。但年底了细想一想，竟不知道自己这一年里都究竟干了些什么，也不知道为什么要干这些事，反正每天就觉得像个没头的苍蝇似的乱飞乱撞。”

——一位员工在辞职时，给他的主管提意见发生在别的公司的故事…… “我今年太辛苦了，加了不知道多少班，不过领导挺照顾我的，给我发的奖金是公司最高一档的。开始我还挺高兴，可后来才发现，怎么其他很多人拿的都和我一样啊？可他们今年里都请过假、休过假、还有泡过很长时间病号的，还有的被客户投诉过很多次。相比之下，我牺牲实在太大了。我心里这个气呀！”

——辞职员工的心声发生在别的公司的故事……关注核心技术骨干的跳槽原因1、他是否对他的待遇满意？2、他是否有工作成就感？3、他是否在工作中自我发展、提高能力？4、他在公司是否有良好的人际关系？5、他是否感到公司对他与别人是公平的？6、他是否认为在公司的地位与他对公司的贡献成正比？7、他是否对公司发展和个人在公司的发展充满信心？8、他是否有机会与上级和平级沟通、交流？9、他是否能得到公司和员工的关心？10、他是否认同企业的管理方式、企业文化、发展战略？11、他是否有可能因为出国留学、继续深造等其他原因离职？员工跳槽的个人原因一、企业制度不规范，管理不善；二、同事、上下级人际关系不协调，不满直接领导；三、工资收入低，福利差；四、不受尊重、没有民主管理；五、“跳板哲学”：学到了东西就该走了；六、同工不同酬，分配不公；七、不喜欢企业的运作方式和固有体制，升职论资排辈；八、在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境；九、人才过剩，能力埋没，无个人发展的空间,升职无望；十、无法得到更富于挑战性的工作。员工跳槽的企业原因1、企业所从事产业的前景不被看好。2、企业自身业务发展停滞不前，竟争中处于劣势。3、企业有金融资产的缺陷，无法估计今后的影响。4、企业发展战略出现根本性的失误，预计今后失败。5、企业面对强大的竞争对手，处处受其压制。6、企业领导不具备创业、守业和继续发展企业的素质7、企业内部环境和管理体制缺乏凝聚力，员工对所从事的工作没有积极投入的认同感。8、企业在人员配备方面的不合理，导致人才资源的浪费，不具备人尽其才的要求。9、企业的运作方式和固有体制。10、企业无力提供相当水平的收入和福利待遇。第三讲如何留冒住企业简优秀员锄工薪酬是留河住人才的饺最重要的柿因素吗外在报酬判：奖金、纱津贴、晋僵升机会、视出国等；内在报瞎酬：对闭工作的债胜任感狡、成就恭感、责兔任感、党受重视舅、有影惠响力、哭个人的您成长、族富有价应值的贡事献、来烛自同事限和上级扁的认同垂等。对于知督识型的在员工，叹内在报俊酬与员爬工的工歼作满意珠度有相享当大的情关系。企业可没以通过腾工作制蓝度、员金工影响私力、人泰力资本的流动政义策来执固行内在勉报酬，位让员工窜从工作叙本身中避得到最货大的满构足，企厕业减少览了对薪宣资制度根的依赖屡，转而挖满足和堵推动员补工，使辜员工更译多地依枝靠内在方激励，贯使企业咐从仅靠锋金钱激岔励员工茂、加薪袄再加薪坚的循环认中摆脱副出来。靠涨工脚资激励眯人的时花限有多萄长？保证薪振酬在劳纳动力市霸场上具弟有竞争衔性，吸差引优秀庸人才；保证薪汽酬在公灰司内部戚具有激厨励性，鼻对员工泉的贡献育给予相半应的回舞报；通过薪讽酬机制龄，将短毕、中、酿长期经缎济利益库结合，姑促进公纷司与员熄工结成诊利益共羡同体关另系。员工的职拒位等级、蓄工作表现聚、劳动力租市场状况绣、员工的闪潜力等是咽决定员工厨个人工资围的依据；外部劳动岔力市场的寨工资水平运是确定公醉司工资标诉准的重要接参考依据氧；根据不柱同岗位寻的特点快，制定心不同价苹值观的歌工资结违构，以洁最大限饶度地激宁励员工吨的表现以；反对平渠均主义姻、大锅恰饭的分刚配制度拾，工资鞭分配适余度向高淘职位、榆关键岗慈位和人揉才、市脏场短缺秘人才倾辆斜。薪酬留人薪酬留人-薪酬沸不转为兆固定薪错金部分蓝而是随榜业绩变原化而变仍化-根据舌预先确御定的个损人业绩稿衡量标钞准完成假情况支旺付-根据托以团队轨和组织迷的业绩-固定县薪金之乐外的报牵酬部分封随着个白人、团曲队、组伙织的业行绩变化查而变化打（利润得分享、意收益分蜡享、目握标分享起、小组月激励等姐多种形碧式）-根据技拘能付酬（贝鼓励员工言创新，自猴觉掌握新梢的工作技然能和知识开，以“投物入”包括擦知识、技醒能和能力宵为薪酬的失衡量依据咸）-弹性工层资体系-可变薪耗酬-恰当早底薪-自助介式（菜抚单式）它福利-宽段统式薪酬棉体系-加大工窜资差距-加大工镇资中知识款技能含量-下属利可以拿廉与主管期同样的盘工资甚调至超过唉上级的捷工资-蓝领城可以超首过白领-改变职家位决定薪疲酬的方式榜（引入以拆个体为基拒础的薪酬哨方式，把衔个人拥有马的技术、饶技能、实设现的业绩塔、贡献作秃为薪酬决凝定的基础重）宽段式薪疮资结构2,0馆003,0碌004,00混0宽段式(BROADBAND)100%阶段式40%范例目标管理行为管理团队业邪绩、质予量管理费、员工神持股计蔑划浮动工资忧、技能工廉资、利润仅分成方案技能工资困方案灵活福破利股票期权绩效管理薪酬设计薪酬留人薪资体瞒系包含得福利，热情检查团贵公司坦的福利锯体系设泉计是否原健全并夕富有激凝励作用士。例如骗：——福妙利制度：凝休假（全化薪病假、口半薪病假舒、不给薪多病假、婚软假、丧假拍、产假、举探亲假、仇事假等）耐；带薪年素假未能如绘期休完的板处理方法查（未休完滨天数折换拢成现金、吵所有应休章天数可保椅留至下一江年、部分债应休天数赚可保留至粘下一年，喊但保留天钟数有限制京、未休完胀者自行放扛弃等）；——津雅贴/补贴捞：伙食、欧交通、住德房、服装炮、手机、僵上网补贴毒、俱乐部放会籍、继歼续教育培胶训、子女场教育补助留金、汽车直补贴（司俊机费用、而维修保养旨费用、保荣险费用、闻汽油费用榆、法定规刷费等）、排员工本人裤之婚丧喜绳庆礼金礼丈品补贴（疲生育、结色婚、住院香慰问、丧墓葬、乔迁谱等）、其歉它现金津排贴等；——奖喇金及红利半、年终奖杠金、节假夺日礼金或忧奖金等；薪酬留敢人——利润分成个方案、现金利润震共享计划隶（现金利拉润共享计嚼划指固定粥发给年终泰奖金外，陈另将当年叛度结算盈斧余依某一插比率发给抛全体或部椅份员工）疫；——奖羽金、业绩起奖金（不搭含年终奖淡金及红利刷，形式很内多，例如财：奖金总筹额为一固鼠定数额、豪奖金总额喉为公司基墨本年工资游总额的百企分比、奖慢金总额为龟公司利润检额的百分位比等）；——荣提供免舅费公司墓宿舍、霉补充住勺房基金瘦（每月椒公司或伴员工固坝定缴纳东、每月浮提发工桐资之百乓分比等榜）；——瓣员工房犯屋贷款输、教育僻贷款、懒灾害贷土款、其叹他贷款锁；薪酬留世人——宁商业保啦险福利晴（寿险休、意外肢险、住狗院医疗登险、差嫂旅险、睬综合保胖险、其宿他商业浪保险福异利；其超中意外凯险是指暮因遭遇遣外来突盛发的意骑外事故擦而致身羡故、残卷废者，押可申请目理赔给贝付。住等院医疗瞧险是指花给付社麻会保险霉给付之叨外的住冶院医疗旱费用）闪；——员凯工留用奖语金计划、员工持股旬计划、股票期权裂设计（虚浇拟持股计吹划、股权冻认购计划器、股票授临予计划）根；——逼试用期车工资标拔准、晋购升晋级壤标准；——待欧聘待岗工分资标准、衣离职退休安、资遣、字留职停薪列等人员工年资待遇标粪准制订、桥补助退休窝计划（提吨供限定的理分摊缴纳赠计划、公期司负担缴绘纳某个比善例）；等欣等。薪酬留箭人福利留人将没有起客激励作用口的占薪酬鞠50%还恨多的福利渣项目进行吹发展，实队现现金等耍价物与实帮物奖励，醋如企业培委训、MB糕A教育、触俱乐部特举殊会员资虚格、旅行弱、休假、糠弹性工作医制、工会彩福利项目莫、自动售担货机等非灰货币薪酬辟。此外，任企业还可宿以通过更仿多的措施翼留住企业纪优秀人才茎，例如建立健全男企业工会探组织，开谢展女工保盾护和保健岛，提供医在疗咨询服枪务，开展谁员工丰富疯多彩的文雨化体育娱扣乐活动，直开展室外甜拓展运动拴，定期进害行员工年眨度体检，叠举办年庆悔和集体婚符礼，对员工粒工作和义生活予弄以关心杜，如建伶立员工霸家庭背庸景情况劲表，签担发员工酷生日贺骂卡，关优心员工妄的生活理，发生汇困难时缸及时慰扔问或赠滤送物品北、组织冤募捐等植。福利留买人为表现常出色的择下属申摘请晋级辽、增加镰工资福精利、保厚险，发床放奖金胸、工作橡劳保用茧品和提旺供免费公司危宿舍、电国脑和娱乐设备等烛。建立健全崭福利体系哀。例如：带完善社会李保障金、蚁完善福利分制度、休默假制度、饥各类津贴刚/补贴、蛋奖金及红偏利、员工季各类贷款亏、利润分碧成方案律、现金利蚊润共享援计划、汉商业保络险、继瓦续教育毕计划、绣购房购留车贷款森、增设小工龄工岁资、免费午餐锣、冬季取壮暖费等。弹性福等利制：巧由公司萌提供所只有可能麻的福利伴并根据抢员工所砍享有的艘福利份拨额，允猎许员工寺在各种培可能的耳福利方投案组合灭中选择蹈自己所既最需要风的。因添为每个馒人的具担体情况香不同，雅需要的端福利也焦不同，悉有的员绵工可能糕更关心佛子女入斧托的问辉题，而希有的员闹工更希预望得到臭住房补该贴。操作时霞公司可加根据每遮个员工雅的薪水贡层次设狗立相应津金额的危福利帐乘户，每吹一段时送期拨入跃一定比辩例的金莲额，列针出各种沸可能的软福利选栽项供员烘工选择乓，直至倚福利金杀额用完巴为至。物质留柔人为表现出徐色的下属枝申请晋级厉、增加工验资福利、蓬保险，发闯放奖金、恋工作劳保毅用品和提诸供管理设狐备等。弹性福利吓制：由公唐司提供所由有可能的漏福利并根连据员工所滤享有的福佳利份额，酸允许员工悄在各种可什能的福利陈方案组合纸中选择自恒己所最需羡要的。因为每您个人的酸具体情陶况不同预，需要荐的福利蝇也不同奶，有的差员工可铅能更关桑心子女绪入托的炉问题，酷而有的乎员工更均希望得胀到住房观补贴。操作时公炕司可根据颈每个员工岂的薪水层厦次设立相赠应金额的信福利帐户具，每一段姥时期拨入真一定比例棍的金额，薯列出各种尾可能的福兵利选项供联员工选择翼，直至福杠利金额用赶完为至。案例：嘉核兴某电缆傲厂的吸引缝人才高招狗、外资企骡业的小卖律部的功能库和作用。工作有干胁头，有奔权头，人才谣就会越干讽越有劲头范，自然就至不会产生羡走的念头修，同时也蒙能吸引更购多的优秀疏人才加盟干。因而发脂展事业，弄拓展领域激，不断创券造出与高腿素质人才挣相适应的父、知识与败科技含量喷高的岗位组，对于吸于纳人才和间稳定人才油是至关重追要的。对一个恒下属的亦成长而筋言，工耗作岗位枪是重要台的事业荣成长环汉境，是椒“人生争的历练浊场”，崖如果下谱属在岗耐位上和味事业上妥毫无长劳进的话遗，那就要表示员责工发展说没有取交得实效躬。今日择，对企恒业的评汉价基准坦都趋于兆员工是注否有充灯实感，纺是否不酒断升级涉、发展拳和成长剂。因此仇，管理吵者应研巩究如何摇创造一呀个可促睬进部属迈成长的贼人文环苗境。员工职照业发展坝计划、晨工作丰供富化、先工作扩窝大化，梳让员工勒首创成片功，看反到自己垃的价值歌，工作军成就感档成为目绪标向导耻，个人呼目标与太组织目话标一致竞，自我哭管理，黑解决问轰题过程粉中不断慕自我激谢励，不泄断超越蹄自我。事业留人事业吸及引人，侄工作有刮成就感湿。对那些在卸自己工作仙岗位上倾姜心入迷、雄才华横溢淘的尖子人省物，除了半使用传统个的、一般旋的赞赏、退表扬、荣君誉、物质讯奖励等手漫段以外，篮更要给予得他们强有迫力的鼓励象和支持，竟通过赋予忽他们更大蓝的权力和篮责任，给罗他们以更拨多的用武顶之地，更阴多的晋升嚷、晋级、眼内部调动涉的机会，嫁从而发挥摸每人的自距觉性和首搅创性，充将分发挥和灰挖掘潜能蒸，以实现栋自身的人安生价值，赶给他们更矮大的舞台秃委以重任难，发挥他列们的专业汁优势。创造升省迁机会洁。从宏页观管理续上制订往相关政辱策规定珠以为员户工提供能各种培腿训，为怪各类人身员设计察升迁不朵同的途喷径，提拐高他们尝的能力博素质，适这样员绪工会知隶道自己撤向何方南向发展辉，如何尊获得成方功，充蜡分挖掘玻人的潜贱力，充朴分发挥止人的积准极性，秘使他们铅掌握最糊新的技握术，并朱有可能墙进一步葵深造和钱发展。事业留牵人通过营造科优良的环他境与氛围居激励和留纽奉住人才。艇企业的人嫂文环境主滨要包括政迎治环境、庭工作环境忽、生活环贺境、人际译环境、工作条件济优越等等。环婆境宽松，伸人际融洽循，氛围温望馨，生活确安定，心积情愉悦，泛人才的创劈燕造潜能就租能得到充男分发挥，舒人才的工永作热情才绩能持续长量久。例如尊重员工土意见是民集主化管理庸的重要内让容。在民吩主的环境雷和气氛下唉，员工会跃从业务的否实际出发坛，对企业援管理提出锄很多有益原的改革建条议。因此锯，要让员愁工有机会扁对管理提资出各种建个议、意见飘、思路、夸方案，要申使每个人货都树立责业任感，关阴心企业，黑并有机会浴表现自己既的才华。芽可向公司暗高层申报吼下属的业贿绩、可适帖当设立各粱种以员工僵名义命名亭的发明创叙造奖、招脸标攻关奖针等某些方新面的荣誉磁奖项。环境留人环境留人越来越袭多的员底工关注袍工作环端境，他敢们往往举在择业笛、工作含和职业肝生涯调勺整时把笛这一因役素放在翠十分重冒要的位费置上，辆忽视这潜个问题期将导致快员工队前伍和企彼业形象众的损害汉。 通脱过在办获公室内陷部保持充环境卫锯生、培央养员工渠良好的午个人卫亲生习惯笋、布置宣板报橱峰窗、放超置绿色晒植物、猛挂上宣算传画、化提供稳园定的通避讯和网休络设施队、提供耗衣架或语衣柜、命保证公昆共财产稳的安全景、劳动陕保护和双职业保咸健等，伪可以使锄工作环笛境更加连优美舒钳适。——通欧过完善厦管理流虚程和管键理制度西来吸引浇、安抚磁和稳定牢优秀人凤才，这慌是具有腔根本性叉、长期习性和全混局性的养措施，秤可通过弯举贤任知能制度则、良好光的沟通阵机制、吵培训学扣习的制情度、目对标管理趣的制度捞、公平秃的绩效烤管理制杜度和奖吧惩制度宣等予以航实现。——制祖度建设羊的内容剩举例：加强体制椅改革，贯返彻效益优未先兼顾公睁平、按劳昂分配、多策劳多得、膀奖勤罚懒抢，建立公史平公正的薪酬制谦度和奖金制度；在公司推蹲行职位分塞析，确定照每一职位座的职责、尼职权，再汁进行职位岁评价，根此据职位评炭价的结果消建立薪酬寒管理制度圆；改善教育虽培训制度惊，让员工谜明确自己袍的“投入绢”与“收珍入”的关瘦系；很多企亚业需要所完善的慨制度包食括员工哀手册、誉管控制软度、奖刺惩制度世、考核房诚制度、么轮岗制残度、晋叮升制度蕉、沟通门制度、头申诉制稀度、培枝训制度仗、保密呼制度、出提案制天度、内割部培训症师制度捞等。制度留人美国兰饲德公司顺、麦肯出锡公司这、国际柴管理咨鬼询公司亿的专家均通过对卖全球优墓秀企业搅的研究饼，得出擦的结论眨认为：摩世界5秩00强墙胜出其骄他公司化的根本扑原因，保就在于碗这些公考司善于扎给他们虎的企业琴文化注但入活力璃。这些一流陪公司的企女业文化同相普通公司怠的企业文盼化有着显泊著的不同太，他们最便注重四点多：一是团躲队协作精投神；二是馒以客户为江中心；三寸是平等对释待员工；缓四是激励朗与创新。凭着这顿四大支除柱所形折成的企帖业文化亡力，使圣这些一添流公司最保持百颗年不衰盏。对那贼些杰出塌的公司设来说，酱实际情作况同理狡想的企柳业文化润之间的拾关联很挺强，他脱们对公秤司的核宁心准则鼻、企业捞价值观贝遵循始厅终如一手，这一稳理念可香以说是图世界最尽受推崇坊的公司艺得以成则功的一渠大基石朽。文化留宴人◆企业文始化就是老召板文化◆愉快地吩做好工摸作◆强调“以叹人为本”社的企业文沫化，实行让分散式管民理而不是害等级制的丹管理◆提供一壁种自主的乘工作环境针，使知识驴型员工能析够进行创液造和革新◆实行压弹性工棚作制，巴使工作钻方式更黑加灵活陶多样◆重视知疑识型员工讯的个体成治长和职业活生涯的发茎展◆案例介绍愚：“雷尼浮尔效应”文化留尊人阿谀奉剑承小团体主窝义思维方式宋相近压制分赶歧倚老卖侧老红眼病缺乏挑战丧失信渡心诋毁他华人忽视对陈自我价松值的追沟求听不进他由人的意见辆和建议相互扯女皮、踢料皮球总要别人露支持自己跳，却不服同务别人功劳是自捏己的，过叶错是别人雪的不良的鸣企业文孙化通过领界导干部棋的行为吉示范、仙敬业精双神、以敏身作则简来正面差影响和趴激励员劝工。领店导的定足义是：能够激励距员工，鼓甜舞士气，但指引大家星展望未来卧，并带领哀下属一起秃去实现企跌业共同的束目标。有什么炉样的领馆导，就辞有什么寺样的下舞属。敬业精神怖、主动工药作精神；敢于负责闸、忠于职晶守；刻苦勤炸奋、勇碌于革新辜；率先垂紫范、以专身作则颤；实事求是晕、扎实稳趋健等。示范留人案例介绍开：某公司查“健康大压检查”的征结果。根据公司傲的战略规隶划、组织线目标运用辨系统化的券管理方式祝，把各项饶管理事务税展开为：鸟有主次的早、可控的鲜、有效和黑高效的管踢理活动，答激励员工沙共同参予乱，以实现氧组织和个疮人目标的茄过程。通过推行妇目标责任眨制，使经虾济指标层斑层落实，发每个员工饲既有目标博又有压力辅，产生强象烈的动力浪，努力完鬼成任务。通常可分吵成两类：“一般性盟目标”：待“跳一品跳，够得从到”，包姻括完成计怨划生产额余、销售额个、控制开疗支在一定催预算比例题内，以及氏在市场销牧售渠道上先增加客户右数量等。“突破性仁目标”：环给员工增林加更大压薄力，激励林他们敢于京创新、勇崭于挑战自筐我，促使直他们向新祖的目标、拦新的领域鸭开拓。目标留人需要层缝次理论企：人的谨动机由督低到高太可以分按为五种脊类型：生理需划要——抖包括食竖物、水巴、掩蔽瘦所、性币等身体庸需要；安全需要恨——保障倘身心免受颈伤害；归属和爱去的需要—陡—包括情率感、归属箩、被接纳饲、友谊等吼需要；尊严的需剥要——内候在的尊重果如自尊心碑、自主权过、成就感驱、外在的长尊重如地付位、认同瞎、受重视蚁；自我实现趋的需要—火—包括个探人成长、姻发挥个人三潜能、实阻现个人理侍想的需要门。激励留人导致不味满意的病因素有激励懂作用的嚼因素504030201001020304050%%发生频凤率的百斤分比安全感地位与下属的羽关系个人生活与同事的认关系监督工作条宜件与上级的活关系薪酬公司的农政策和管理成长与发味展信任责任工作自齿身认可成就激励留人双因素市理论尊重员窄工的价板值取向远和独立璃人格，盐尤其尊先重那些近所谓的但“小人弃物”和辛普通员修工，达亦到一种矿“知恩电必报”据的效果筑。对人的狡不尊重探和不重帽视，经岗常表现讯在不合漫理的薪烧酬和福牲利体系借中。案例：腥某集团剧公司总姨裁对人火力资源河的尊重夸。案例：猴通用的话电机问端题。案例：柏鞍山新俗司炉的鸦两项建陕议。案例：小繁人物影响乖公司命运地。案例：哥阻温将军的练故事。案例：日清本丰田汽治车公司的孕员工提案矛。案例：孔苏州T漆EK公殖司10茎00多灿项的成劲本控制透建议。尊重留人参与留计人参与激励典鼓励下属如人员实际县分享上级愿的决策权懂，对与自章身工作相游关的项目毅进行提供摧建议和意慎见。提出合理极化建议，罩提高员工蜘主人翁参迷与意识。参与管昏理尤其温受到年币轻一代绢和高学庆历员工眯的重视济。当工接作比较抄复杂，洪管理人扁员无法粉了解员作工的所流有情况烤和各个谁工作细朗节，通理过员工天的参与津决策可肢以让了间解更多阀情况的努人有所届贡献；余现代的畜工作任沿务相互引依赖程坚度很高淋，有必归要倾听鼻其他部头门的意眠见，而矿且彼此士协商之帝后产生党的决定包，各方失面都能索致力推争行；参资与决策充可以使某参与者姑对作出零的决定赠有认同禁感，有溪利于决辫策的执历行；参判与决策磨可以提喝供工作害的内在郑奖励，顺使工作象更有趣库、更有扇意义。质量监揪督小组叶是生产暴型企业碧常见的动参与管药理模式幸。通过差定期集秘会（通纸常每周遭一次）违讨论质勉量方面疯的难题石，分析跌问题的筒原因，磁并提出鸽解决方况案，监芒督实施韵修正计呈划。案例：含摩托罗喜拉的TCS小砖组活动。培养一个参优秀的人染才梯队可亭以使部门泊内部造成齐必要的竞蹲争气氛。提倡企业傻内部员工外之间、部传门之间的法有序平等欢竞争以及晌优胜劣汰肆。如竞聘徒上岗、年胜度述职、宵内部轮岗别、招聘和庭提拔先内思后外、组财织正方反练方辩论、简末尾淘汰别、重设试索用期等形闪式。对工作题表现差姥强人意慢的员工州先给予统改正机亲会和期鞭限，仍聪达不到欲要求的义一律末祥尾淘汰壤和清退倡。制定、公隶布、执行纹、强化公府司奖惩床条例和注员工行邪为准则目，及时处桑罚违纪吓现象、喂责任落讨实到人竟。案例：铭啦源集团公柿司的“闪纵光点”考孩核机制。案例：隐河南许脊继集团旅的淘汰臂百分比都。竞争留人安分型工作表现萎缩型冲锋型贡献型工作贡输献高高竞争留捧人训惩奖培低低1．平时沙加强考核正（每周或牌每月）2．定抛期抽查右，限期井整改3、试用贫期、考察击期的应用4、留翠下考核荣和沟通弊的文字价记录5、定帅期与上撤级领导核和HR酒反映和厨沟通6、给箩予培训浮和辅导访（导师遣制）7、轮岗斩、降职、跨降薪、分站流8、建立公平竞争冷机制竞争留刑人同事间摔的关系饮融洽，象工作时迷心情舒烫畅。良吐好的人仙际关系心和亲和逝的文化瓶氛围是街企业文剖化重要停的内涵锣的体现炊，通过挨始终爱驴护人、嫂尊重人义，承认董员工的吵劳动和宋做出的张成绩，耀构建企厦业上下归左右良捎好的沟膨通系统肉，让人钻才了解居和参与辰企业的越决策与球管理，河并切实妖为他们饮提供各闷种必要绵的保障晒，增强酿他们的刷认同感漂、归属械感和忠检诚心，日他们才喘会毫无标怨言地女努力与乏奉献，痕这才是仗抓住员哄工管理插的“本炒”，才适能从根板本上稳中定人心善，留住躬人才。通过情啊感交流埋和心理粗沟通，档努力做闻到政治许上爱护型人才，连工作上油支持人抓才，生很活上关惨心人才巩，人格煎上尊重绪人才，捏心理上贵满足人辉才。中偿层经理晕与人才债用感情住的纽带裂连接在看一起，江让下属神充分感喝受到组蛛织的温盏馨，人糖才一般或是不会狼轻易离秋去的。感情留人善于感提谢和赞顺美，善咱于发现捐别人对遍自己的妨支持，震并愿意亡表达自灶己的感上激之情确；对于久别人的佛工作结叼果和额厦外帮助邻要真诚味的表示艳感谢；南感谢和仰激励要取在“黄蔽金时间殿”；愿年意和合榜作伙伴象、同事想分享工愈作成果友；积极纳转达外性部或内零部的积赢极反馈醋；对于静合作伙转伴的杰或出工作鼻和成果葵要有所梁回报；每天进烂步一点君点；多司说“太六棒了！智”等等盟。案例：苏剧州小李的婶故事。案例：你节的工资是盘谁给的？感情留锄人对员工工殖作和生活型予以关心独，如建立顷员工家庭极背景情况法表，签发稻员工生日表贺卡，关灿心员工的委生活，发课生困难时滑及时慰问虽或赠送物坐品、组织叫募捐等。案例：杭州中败药二厂字在员工曲管理工烦作中，搜总结出演很多成沫功的经望验，其洗中重要淋一条就漠是重视刮企业的劈燕知识分奇子和专交业技术鸭人才。究该厂组蒸织成立哲了由全灾厂17干0多位抖科技专棒家和技宣术人员省参加的层“知识概联谊会灰”，从丘日常工峡作、学爆习进修征和生活蚂安排各孙方面关里心他们哨，经常为开展工颗作讨论坛、团队土活动、杨野餐、心学术沙沫龙、周祝末聚会元等丰富矮多彩的侨活动，摊认真听延取他们展对企业次的经营构管理、匀科研项局目、新瓣产品开鸡发的建棵议和要党求，使航广大技舅术人员珠能心情误舒畅，莫献计献蒸策。感情留变人广州“香花园酒炼店”总购经理袁缸传明先捞生是知造名的美束籍华裔跳人士，铸全美酒姑店管理昏业的六貌大明星范之一。读他提出路的“员问工第一堵”的口滔号至今衣都是成谁功的进停行员工件管理的暂经典名评言。他在员工锻管理领域胳总结出不掘少重要的驾理论。他泰认为，只零有把员工头放在第一夏位，尊重朱他们的劳竹动和尊严处，使他们炎处处感受鹿到自己作膀为“花园泄酒店”不贝可或缺的宅一分子的宿“主人翁台”价值，比认识到“卡花园酒店旧”的荣辱捕与他们的万工作形象菊和经济效愈益都息息敬相关，这沙个酒店才围能成为成查功的酒店劣。根据这贡一思想，偏“花园酒步店”最高表决策层制阅定出一系兰列协调员冤工积极性痒、激励员惑工士气的少措施。案例介核绍——每及月固定扫一天为袋“员工执日”，光届时高宾层管理酒人员一纹起下厨反为员工桃炒几道激拿手菜佳；——酒店扫公共关系齿部定期邀顾请员工亲烦属出席“冒酒店与员锅工家庭亲放善会”，咏征询意见鼠，争取“刑后院”的纯了解和支怕持；——哪渔位员工洗工作有己成绩，访会收到活总经理位签发的猾嘉奖信宗；——每位坦员工生日蜡当天，都妥会收到总姐经理赠送抵的生日贺狱卡；——酒隶店设立捏意见奖教，最高恳管理层僚对有建容设性的葬意见保汉证在3狭天内作薯出答复迁，并给英予奖励很；等等穿。袁传明先政生认为，偿优质服务梯和产品是奥酒店成功健之要素，丑而服务和己产品是由惩员工提供省的，所以季员工就是贺酒店最宝新贵的财富窗。这位精蜡通员工管步理技巧的震总经理走哲马上任刚毅刚半年，雁便使广州粒“花园酒秆店”的形拉象和经济槽效益都得观到很大的过提高，这期便是“员另工第一”望带来的效恰应；20回00名员瘦工的内聚下力使酒店图整体的外翅张力大大夺增强了。案例介剧绍也称“信昆息激励”共，即通过长交流企业散、员工之升间的信息轰，进行思凡想沟通，砌如信息发炊布会、发捞布栏、企栏业报、汇桨报制度、规恳谈会、盗沟通日制体度。在现代企宽业管理中夜，沟通已特成为整个弓管理过程披的基础，归有利于形荷成一个强裤大凝聚力飞的团体。系统制晶订合理水的、科沟学的沟凶通管理产计划，吵能最大兽限度地龙减少管恐理层和宽员工之比间因沟咳通不畅战可能带投来的误里会、误斯解和冲佣突，可低直接增谁强国内禾的市场摄竞争能颜力，吸微引更多耗人才，搜稳定员叨工队伍徐。通过沟匪通和激赵励，能慨够鼓舞奖士气，熊大家一原起去实临现共同云的目标嫂。沟通留改人沟通留照人●可以增搏进人与人答之间、人坝与组织之俭间、组织哈与组织之头间以及个跌人对本身仪的了解与析理解。●可以验提高管虏理的效妖能。●可以遥获得更吓多的帮左助与支接持。●可以激钳励员工的藏积极性和爪奉献的精站神。●可以使芽组织拥有讽团队的效穴能。●可以败提升个踪蝶人成功姥率。你对你的僚下属了解味吗、了解泊有多少？你经常与萍下属沟通有交流分享车信息吗？你能记住投几个员工简生日和家勒属背景？你与下属牙能达到肝兵胆相照的份关系吗？你上一次遣与老板的芬深度沟通昌是何时？你所属部门有无估建立每周凳例会制度陡？公司近来有无谣登言或者是小道消息根？公司高层有没有计划推广时加强沟通盖？对员工宅提的问状题你多泰久才给胀予答复屠？公司有垂意见箱岩建议箱窃并定期辉开箱吗狱？你部门与算其他部门秤平时沟通本密切吗？你做能定烦期与上级苹汇报工作仅请示吗？沟通管念理诊断绩效面谈沟通1.充补分准备肃和收集愉资料谎2.预计先通知钻和控制违气氛壁3.下相属述职厉和总结唇工作雕4.你字对下属耗的客观轿评估岁5.鼓生励下属搞的工作之热情遇6.征乔求下属撕意见和糠建议买7.设混立具体浴的目标丸标准叫8.探庸讨个人触的职涯狱发展优秀外企暗的绩效沟征通你是否晌觉得工芝作富有壮意义并糕热爱公霉司？高鼓励士棍气、强息调团队鸭精神、暖宣匹传企业泪文化你对公法司和部绕门的总澡体目标津是否清慌楚？萝确认公族司总体的目标，猪确认部题门坚阶段目芳标你对本棚人的职嚼责分工君是否清足楚？朝重申单岗位和丘责任你对上个走阶段的工主作绩效是侵否满意？帆共同回葬顾和小结裕并对工作颜予以批评槽价和反馈你对公话司、部贵门及主币管的领械导是否蜓满意？息征询袖建议、兔意见、酿期望你对个扣人培训者和职业连生涯发严展是否滤清楚？犯共同亲探讨下画一步的乱培训和秧个人高发展春目标你对下一相阶段的工担作目标是疤否清楚？落共同设铜定目标、扒完成的数签量、悔时灭间及方法你是否清店楚自己的蛛不足和如进何改进工陷作？ 帮汤助员工认兽识不足之全处、明确跟改进的层方法员工必渗答问题膨YES漫/NO耳/WH奋Y-N嚼OT失主管必篇做工作井和评分１、及时设公布公司是政策、通油知２、积栽极组织趁各类活折动、推梢广企业双文化的螺活动3、及烦时反馈竭和处理饥员工的党投诉或甲建议电忍话、邮选件4、加强载对公司内园部网的管刷理5、定期降组织沟通柿会听取员陡工意见6、切桂实做好矛辞职、广离职面乘谈7、定险期计划顺和组织安员工评思选8、定请期组织爪员工与爱高层见慰面畅谈杠会9、适时御组织公司逼的大会10、臂为员工与提供咨院询服务11、蒸加强中疮高层管励理人员甩的激励肾培训12、随肯时随地表搁彰优秀员肉工13、关叉心外地分静公司的员稳工和出差疏的员工14、开亭展丰富多霸彩的员工菠喜闻乐见在的文化、幼体育、娱竟乐活动15、组臣织和开展殃好公司的痕各项福利肝活动16、茂加强与云员工家睬属的联妖系17、加闪强工会工拖作沟通留人5、定原期组织沟程通会听取坝员工意见登：——腿争取每冻天安排拔出一至吼二小时辞与员工默谈话、枣征求意辟见；——争讨取每月与被本部门的忍全体人员翁沟通一次哑；——争惑取每季度土与公司高润层领导沟堪通一次；——党邀请其音他部门耐的员工原代表参厕加某专阵题的座配谈会；——定骆期主动收释集对公司堵各项服务瘦管理的意兔见和建议吉；——中低午午餐时盟与其他部筒门经理、冤高层领导捏在一起吃军饭；——每洪周定期召啊开工作例沿会、汇报烤会；——轧通过人特力资源朴部邀请态各类员洗工与高摆层见面服；——实苹施“开门哲政策”，宰鼓励员工脂随时可进豆入自己办步公室与自成己沟通。——设置您“建议奖倡”鼓励员惭工通过与秀高层沟通鸟为公司的躬发展积极面出谋献策奇。沟通留人宅举例6、切止实做好予员工辞探职、离视职时的叶面谈：——确煤实了解晒员工辞义职的真滥实情况观、特别笔原因；——属于假自己的原你因造成员脱工流失的该，务必改倡进管理工岗作，防止牌更多人才从流失；——如优实向公勾司高层医反映下偏属离职救的原因秃和情况浩并提出镇改进工世作的建赛议；——加强通防范措施绝和采取主询动积极措煌施，防止歌其他公司烘挖走人才娱。——及时勒处理当日责投诉的事泪件，调查包投诉原因鸡和提供解晃决问题的应办法。——员工战满意度调容查，收集繁员工对公俭司个部门魂的意见和雅建议及时卧反映到有灯关部门或脉高层。——意见剃箱/建议医箱制度。沟通留扁人举例10、排为员工提迷供咨询服旬务：——为员哗工提供各监类工作和绣个人发展输、生活方共面的咨询识；——通舒过内部网耍等方式对棋员工所提雅出的热点阵问题进行饱及时解答低；——口帮助员闷工处理恒好感情昼上、生啄活上、悬工作上榨等的苦塌恼、压贷力，解栽决员工违的后顾搞之忧等反个人问剪题；——借催助专业咨盯询公司为油下属提供革心理咨询障、精神咨梢询。——勉及时更户新公司徐电话簿邮，让员希工在需流要时能东找到公溜司相关铁的人；——饮规定凡扬是公司率重要岗反位的管润理人员保的手机腐必须2剂4小时菜开机。沟通留人棍举例14、开损展丰富多宗彩的员工笼文化、体粉育、娱乐想活动：——举陆办各种文码娱体活动逃、舞会、秆圣诞节活拔动、爬山块、游泳、雹球赛、保叹龄球、春谷游、秋游态、团体外宋出参观旅卫游等；——参我加各种联范谊会、英旋语沙龙或疼俱乐部；——冻组织文饰学创作洒、各类断棋牌、积书法、姐绘画、彩摄影等护比赛；——今将员工痕优秀作袍品印刷劳成台历谋、挂历做；——迹成立各减种文体销俱乐部侮（音乐行爱好者卫俱乐部退、沙龙愉、 D唯VD碟南友会、牲球队等和）；——搭举办小其型运动怀会、组毁织Te势am-受Bui滋ldi彩ng活失动；——付组织与浸外单位阿友谊比玩赛。沟通留人残举例提供振遥奋人心幕的教育锹训练课狮程励志演讲饥比赛鼓励社嚼交、联匀谊活动参加社区券活动将每个圾星期五墙定为特屑别日子蚀（绿色峰日、鬼凭怪游戏艘日、热忙狗日、走宝宝相蛾片日、泻古怪帽康子日、封连环图助画日、练漫画日既、冰淇躺淋联谊除日、便射餐日、哀“我要廉当……族”日、诉化妆舞削会日…牲…）成立公努司合唱聪团或小分乐团为工作精徐神规划远六景针对节荐庆而规奥划特别腰活动举办趣从味团队昂竞赛\眯运动会设计公浮司或部坏门的吉卵祥物每周玩些显新花样沟通留容人举例16、莲加强与打员工家垄属的联妖系：——新蛇年致全体丝式员工家属掀的一封信许和新年礼榆物；——熔组织一蹦年一度射的“家得庭日”俱；——定谈期家访，乞解决员工钻的后顾之答忧；——向年终奖裕金和奖锐状颁发锡给员工离家属；——举斩办员工子忆女参加的背“夏令营逗”活动；——哄员工子饮女的照课片评比网活动；——版员工阶家属接毫待日和滴会餐；——“福三八妇女雅节”的礼瓶物购买；——年消庆活动和菠旅游活动乌邀请员工粮家属参加脸。沟通留寸人举例员工是“搏社会人”坡，是复杂荒的社会关凭系的成员唤。除了经叨济上的需仍要之外，少还有社会体和心理的页需要。荣奖励和表任彰那些工吧作表现出手色、有突岗出贡献的母员工，实问践经验证她明是会带蹄来积极的肯、连锁反课应的宣传亩效应的并烤能保持和涌提高员工设积极性的慕重要手段菌。漆因此，应士密切注视轨员工的工裳作表现，惨以各种形银式给予奖际励，例如五文字、图搂片、录像员等途径，本在板报、勉内部刊物示、内部网渣、内部电陶子杂志、璃新闻报道狐、文件、晴电子邮件专、公开媒席体发布消烛息等。衡案例介绍质：HP“糠金香蕉的陪故事”。案例介绍木：IBM好“百分百帮俱乐部”训。奖惩留人对员工的变贡献予以唯荣誉奖励蜂，如通过密会议表彰菌、发给荣番誉证书、显光荣榜、队在公司内朵外媒体上厨的宣传报令导、慰问敌、安排流逢览观光或倘疗养、外伐出培训进揭修、推荐难获取社会事荣誉、“评优投评先”狐、评选星据级标兵涨、“明星员设工”、“注十佳员工茅”、优秀置员工、优建秀主管、项目完罗成奖、摘超产奖拉、团队破优秀奖描、季度沈效益奖梁、年终鲁效益、览特殊贡祖献奖、庭总经理冒特殊人篇才奖、招标攻关诱奖、合理坟化建议早奖、革佩新与创火造奖、俩提案奖研、技术倒创新奖型、管理慌创新奖拖、经营痕标兵奖愉、人均丙效益最贯佳奖、街突出贡孝献奖、猫优秀管纱理奖、长期服热务奖、息特殊贡辨献奖、割优秀人且才奖、麻优秀建尺议奖、触推荐人同才奖、贡发明创犬造奖、精热心公屿益奖等等。奖惩留人奖惩留句人（非弄经济性吴）１、一敲个赞许皱的微笑2、一句商真挚的“绕谢谢你”3、安患排几天腾休假的纷时间4、组奖织一个恨有趣的介项目5、一皱项惊喜售的安排茎/计划6、给予太员工响亮往的头衔7、一张呜卡片/一应封信8、一疲罐可乐善/一包禾方便面9、一个骄小奖品10、钉一个徽蛇章/别物针11、一习本书籍/所杂志12、一科盒巧克力13、一谊张戏票/究电影票14、杜当众表辽扬、背炒后表扬15、提复供及时和兆积极的反胸馈16、稀邀请喝师咖啡/衰共进午玻餐／到芬外面吃枯顿饭17引、鼓励医员工提叼出建议18、殿在公司日出版物慕上给予杯表扬19、让明员工做责旧任较重的讲工作20、抽共同拜渴访供应淹商或顾柄客21、抗弹性工闯作制／征延长休居息时间22、亮鼓励从城事个人钳研究项匆目23、躬让员工雾组织各梳类委员瘦会24、皆鼓励在差会议上酿发言、射做培训25、让权员工参加嫌/旁听重假要会议26、屿授予流薯动红旗迫/奖杯弊/奖状奖惩留人踩举例（非粒经济性）“给予员固工响亮的头衔”举泰例：办事员沿－行政堆助理；打字员族－秘书怨；勤杂人员咽－助理总阵务员；焊接工－乔焊接技工脂；检验员－经检验经理清；销售员－场客户经理佛。“弹性理工作制约”举例图：西门套子、G筛emi捎ni顾掘问公司盐、３Ｍ遗公司、傻惠普采土取的半今天工作炉制、四尿日工作椒制、分仍工制、乞整体工认作时间钩积分制缝、在家胜工作制尼、固定充时间来赠公司制捞。中西文晃化的差使异性：恋情理法柱和法理胖情。对工作表剥现差强人凭意的员工监先给予改辨正机会和梁期限，仍弯达不到要坊求的一律幼末尾淘汰染和清退。制定、公范布、执行轧、强化公照司奖惩延条例和务员工行谣为准则具，及时处猪罚违纪僵现象、较责任落侍实到人晴。严格考舌核、严滴格规章盼制度，控让员工锡了解竞吴争，目由标控制薪、黄牌隙警告、软限期整色改。案例：橡北美集底团的竞季聘上岗务。案例：海械鸥舫的“及24字箴奸言”。案例：奉光贤远纺集粘团的罚款削制度。案例：亩摩托罗施拉总裁齿秘书，妨售后服县务工程昏师奖惩留人奖惩留人应奖励葱和避免密奖励的充十个方泻面的工讯作行为愚：(1)奖麻励彻底解狼决问题，柴而不是只上图眼前利啊益的行动猾；(2)奖鱼励承担风驳险而不是峡回避风险腊的行为；(3)奖模励善用创邮造力而不焦是愚蠢的丈盲从行为姥；(4)都奖励果拦断的行稍动而不隙是光说赔不练的自行为；(5)奖演励多动脑羽筋而不是凭奖励一味耐苦干；(6)娘奖励使蝇事情简沾化而不皇是使事忆情不必盘要地复音杂化；(7)奖搭励沉默而街有效率的师人，而不药是喋喋不波休者；(8)荒奖励有氏质量的根工作，装而不是村匆忙草呜率的工移作；(9)奖匹励忠诚者妥而不是跳抹槽者；(10德)奖励席团结合损作而不勉是互相宿对抗。B绩效薪资绩效人事费用绩效成长宏率人事费撕用成长矮率——许多侵企业为员肾工提供培匀训发展机摄会，将其贫作为雇佣具的一个关接键平台；坛把提供更得多的培训斜当作留住奖员工的一白种重要的门策略。（惧案例：大叫唐电讯）——摩托森罗拉案例庭：MU、默干部培训剖班、TC掌S小组、宾培训员工载成为人力芹资源管理景专家。CA培训留人01除2换3趋4点5罩6时间培训留盯人举例1、让开员工定矩期参加伸通常不连参加的盲会议2、在公贸司内外组前织“头脑纯风暴”俱唉乐部的活罚动3、实窄地观摩棕、组织汤参观考晶察活动4、实行尝岗位轮换错制度、鼓么励员工的赞工作丰富收化5、鼓典励员工肢求学培榨训、协闷助员工躺的职业胶生涯发租展规划6、举销办由员喂工和领适导共同冤参加学听习的课湿程和讲众座7、鼓死励员工小积极争读取各种踩专业协冰会的