生产管理人员工作技能提升

生产管理人员工作技能提升讲师：黄栋旋生产管理人员工作技能提升大纲：1、如何做一个称职的生产主管2、如何提高生产效率3、如何做好品质管理4、如何指导下属和辅导新人5、生产主管的有效沟通6、如何提高领导能力如何做一个称职的生产主管a、管理的基本概念b、生产主管的工作职责c、生产主管的日常管理和异常管理d、生产主管应有的理念、知识和技能e、生产主管应防范的弊病管理的概念运用公司的有效资源,结合部属及众人的智慧与努力,达成公司的目标.运用资源通过努力达成目标人:Manpower机:Machine料:Material法:Method环:Environment把有限的投入获得最大的产出品质:Quality成本:Cost交期:Delivery效率:Production安全:Safety士气:Morale4M1EQCDPSM六大制程管理目标如何做一个称职的生产主管

----生产主管的工作职责达成生产任务产品品质控制生产现场管理生产成本控制生产安全管理人员技能培训工作改善如何做一个称职的生产主管

----生产主管的工作职责生产任务控制

--确定生产任务周期任务/日期任务的确认

--合理的生产安排生产顺序/资源合理调配

--生产进度监控按照既定要求确认进度并协调

--物料出入管理材料领出/配置、半成品/成品周转和入库如何做一个称职的生产主管

----生产主管的工作职责产品品质控制

--开机/调机品质确认首件确认、生产条件确认、人员确认

--生产过程巡检产品的确认、过程的确认

--品质异常分析处理异常时的紧急措施、与相关部门的沟通协调

--活用品质统计分析数据生产目标、检验数据等如何做一个称职的生产主管

----生产主管的工作职责生产现场管理

--生产环境顺畅

--生产设备完好

--人员到位、有序如何做一个称职的生产主管

----生产主管的工作职责生产成本控制

--物料的有效利用必要损耗最少、资源有效回收利用

--合格率的有效控制一次就做好是最大的节约

--能耗的有效管理水/电/气的管理如何做一个称职的生产主管

----生产主管的工作职责生产安全管理

--遵守安全生产规程

--人员安全意识宣导和监督会议宣导、随时检查

--及时发现不安全因素并解决设备防护装置、电气装置、物品堆放

--熟悉安全事故处置方式

如何做一个称职的生产主管

----生产主管的工作职责人员技能培训

--新人/转岗人员培训工作技能、应知应会、确保培训后上岗

--生产变更时的宣导产品设计变更、生产方法变更

--工作辅助项目的培训安全生产、信息反馈途径、报表填写如何做一个称职的生产主管

----生产主管的工作职责工作改善

--未达成目标的改善

--提高水平的改善

--创造良好的改善氛围如何做一个称职的生产主管

----生产主管的日常管理和异常管理日常管理和异常管理范畴日常管理----计划性为达成目标异常管理----突发性，偏离目标事件发生如何做一个称职的生产主管

----生产主管的日常管理和异常管理讨论分析

--我们的日常管理内容有哪些？

--我们的异常管理内容有哪些？如何做一个称职的生产主管

----生产主管的日常管理和异常管理生产管理者日常管理内容上班前初上班上班中下班前目标管理如何做一个称职的生产主管

----生产主管的日常管理和异常管理生产管理者日常管理内容上班前：提前到确认生产任务巡查现场确认设备/物料完好、齐全如何做一个称职的生产主管

----生产主管的日常管理和异常管理生产管理者日常管理内容初上班：早会：任务布置，问题回顾，重点说明人员出勤确认人员劳动保护/仪容仪表检查如何做一个称职的生产主管

----生产主管的日常管理和异常管理生产管理者日常管理内容上班中工作进度监控生产品质监控生产过程监控人员指导、考核及时处理各种异常

5S检查、维持数据收集、报表分析如何做一个称职的生产主管

----生产主管的日常管理和异常管理生产管理者日常管理内容下班前进度完成确认检查设备/物料状况确认明日生产计划报表、数据完成向上级报告工作完成情况，请示明日工作内容如何做役一个称魄职的生木产主管---晒-生产主禾管的日盼常管理鲁和异常湖管理生产管房诚理者日代常管理原内容目标管耐理确定QCDS先PM目标数据统阅计分析异常原因佛分析改善目标提秧升如何做召一个称份职的生手产主管----生产主管暮的日常管胜理和异常医管理生产管理拒者异常管测理--发现问题--问题的躺有效解菌决--举一反三宵的预防如何做一饲个称职的耻生产主管----生产主后管的日党常管理创和异常期管理生产管丢理者异齐常管理发现问伤题“好”、扭“合格”喂的标准是产什么？如何做鱼一个称附职的生忘产主管---京-生产主滨管的日硬常管理烤和异常纷管理生产管理均者异常管伟理发现问烛题哪些方偶面会有炉问题，湾怎么才讨能发现傲？如何做一税个称职的课生产主管----生产主管亭的日常管孕理和异常这管理生产管理都者异常管脂理发现问窜题这些问题贝归我管吗兔？如何做一字个称职的伐生产主管----生产主管读的日常管文理和异常受管理生产管理姿者异常管渐理问题的吸有效解揪决--是否有谱标准的猪处理预小案现有工作致规定的处能理流程专项问泼题的处详理方案信息的联鞠络途径以赴及解决责滨任人如何做罗一个称库职的生况产主管----生产主管葬的日常管什理和异常坝管理生产管仰理者异吸常管理问题的玩有效解劣决--连续生碌产和节醉拍生产仅的处理户方法产品的圣紧急处矛理设备的怠紧急处倘理人员的猫紧急处震理如何做一闯个称职的拍生产主管----生产主管冰的日常管忙理和异常拴管理生产管而理者异球常管理问题的有霞效解决--及时反悉馈信息宁并组织/协同处置济分析按途径和约责任人及寄时反馈信拐息处理问方题时间新性以及孩充分性真因查找驼以及有效扑改善改善效禁果的有董效确认如何做一接个称职的唤生产主管----生产主管布的日常管撞理和异常缺管理生产管理共者异常管帝理举一反三为的预防--确认类似卡场所、产帜品、设备墙等--人员培训释、及时展臂开--处置方法仔标准化如何做拘一个称丸职的生酸产主管---奖-生产主管姻应有的理误念、知识王和技能生产主管仙应有的理宿念我是本单悉位的最高活主管带领和指资导下属做堵事，解决也下属不能嘉解决的问组题顾客的爸需求永龙远第一改（外部肺和内部就）把资源效励用最大化只有标准紫的过程，扭才有标准膛的产品细节决俩定成败安全永远极重要工作改阀善意识如何做一判个称职的混生产主管----生产主管吧应有的理增念、知识殊和技能企业管理迟的五大支堂柱：生（产）（销）售（人）力资源研（发）（财）务如何做一循个称职的违生产主管---新-生产主管叔应有的理院念、知识音和技能现场管理挡者的三种拥技能和角峰色技能技术能力人际关系系统思考如何做朴一个称寒职的生劣产主管---辫-生产主管耀应有的理聪念、知识哪和技能生产主管甲应该具备刚的能力管理能塞力沟通能力技术能伍力如何做笨一个称园职的生芝产主管---迟-生产主管勾应有的理咱念、知识残和技能生产主若管应具语备的能帽力管理能力--明确自己枪的职责，阳完成上级驾交办的任烘务--善于利昌用公司粱赋予的谎权力，霉活用组恐织资源--工作总令结与自炊我超越如何做戏一个称返职的生历产主管---耐-生产主赚管应有现的理念讨、知识轮和技能生产主凳管应具帆备的能汗力人际能力--与上司、贿同僚、下馋级的良好耳沟通--报告和指孕导的能力--善于学绞习--建立和如谐团队生产主管线应具备的嗓能力技术能拢力--操作技仙能--维修技能--创新技鲁能如何做一糊个称职的婆生产主管---姓-生产主管障应有的理扯念、知识筝和技能如何提高缴生产效率a、制约生乳产效率的砍因素b、提升赞生产效库率的真恩理c、TOC制约法启的应用d、提升规生产效港率的管车理工具e、如何提腹升主管个生人的工作墨效率如何提高校生产效率---压-制约生睛产效率济的因素那些地方赵导致了生丙产效率低箭下？如何提乎高生产吗效率----制约生产殃效率的因戒素生产现场李的影响—表象之偏一--人员问题--设备/工装问冰题--物流问题--工艺品质鸦问题--现场管葱理问题如何提高挑生产效率----制约生拣产效率记的因素管理的凳影响—表象之步二--计划问谋题--运作控还制问题--工作方法沙习惯问题--异常累计壤问题--缺乏工含作领袖如何提高趟生产效率----制约生请产效率杠的因素本质原委因之一—不是外停因的外私因--订单问援题--供应链扣问题--计划变夏化的问图题如何提黎高生产闲效率----制约生剑产效率深的因素本质原定因之二—真是的川内因--生产职责浙不清--考核不严--规划不好--制度不明--管理不茄力如何提丢高生产驱效率----提高生产维效率的真妇理管理提粉升---创造环境资源有效到利用---工具化概的方法人员意妥识提高---根本的谋道理如何提高叨生产效率---厕-TO膨C制约法读的运用TOC制约法theo辱ryo黎fco鹅nstr足aint挑s理论核心盒：整个系絮统的绩效到通常总由茅少数因素课决异定，这些加因素就是柄系统的制择约因素。确定关做键的少纱数---木桶原理如何提高据生产效率----赞TOC制约法的散运用TOC制约法的稳五大核心采步骤第一步两，找出全（Iden潜tify）系统中捡存在哪些京约束。第二步，研最大限度继利用（Exp廉loi枪t）瓶颈，航即提高瓶鸡颈利用率话。第三步，辽使企业的熔所有其他训活动服从服于第二步钉中提出的竿各种措施诊。第四步麻，打破虾（Elev能ate）瓶颈渣，即设据法把第妇一步中巨找出的策瓶颈转阻移到别剧处，使雾它不再师是企业巷的瓶颈井。第五步月，重返闹（Rep殖eat）第一步掌，别让惰芹性成了瓶煎颈，即持隶续改善。如何提高词生产效率---粪-TO猫C制约法祖的运用TOC的核心缺问题1.要改进伍什么？(Wha障tto筐cha卖nge？)2.要改进断成什么算？(To悼what烤to派chan嫌ge？)3.怎样使改惠进得以实暮现？(Ho吧wt义oc筝aus高et抗he利cha妇nge？)如何提高界生产效率----提升生两产效率庙的管理显工具管理的读提升方法的乎提升如何提高层生产效率----提升生产别效率的管滋理工具标准工时堡是在标准激工作环境扯下，进行喜一道加工隶所需的人推工时间。通常使用姜的标准工导时计算方本法标准工撑时=标准作业糕时间+辅助时间标准作业盖时间：工屯艺/技术上的运时间辅助时间使：观察、耍搬运、核默对等辅助裙动作消耗弃时间。如何提高昆生产效率---卸-提升生产啄效率的管昼理工具标准工时涌的作用（1）作为拐部门和沾人员的茅考核标党准；（2）安排往生产加摩工任务抚；（3）与实座际值比姻较不断然调整修战正标准朴工时。标准工时辨的局限性而在于，没援有任何两损个人、两砌台设置和着工作环境饭是一样的酸，因此标很准工时只伍是一个参鹿考值，在忧反复从事芦相同工作呜的流程性案企业或岗前位有意义糕，对以项拣目为主导迎的企业和捏单位不适躺用。如何提高恨生产效率----提升生瞧产效率迁的管理容工具标准工时蛋制定过程样中的宽放墙率的运用标准工岂时与宽舒放率的漆关系式驶如下所货示：标准工夏时=正常工杜时X（1+宽放率）正常工时地是人工操路作单元工网时（经过闯速度评比桶）+机器自动隙作业工时（不委可作速度扫评比）的典总和。宽放率横主要包薪括下面窃几个方咸面：1．生理宽伟放2．疲劳臂宽放3．管理宽谨放4．特殊即宽放工厂使用再的宽放率港一般在10%～20%，对一些破特殊的工兴种，如体帜力消耗较哲大的工种拐，宽放率爹可适当放旁宽一些。如何提高搏生产效率----提升生势产效率倡的管理求工具获取标准舒工时的方民法1.直接观测荐法，即使丹用秒表进尚行直接测涂量的方法皆，通常选换择一般熟洁练员工在依正常环境诸下作业，包进行时间舟测量；秒睛表测量也嚷有多种方痛法，可以年选择使用万多次测量提，也可以俘选择连续紫测量；2.动作分解队法，把整猾体动作按碰照工艺要理素分解为费若干动作骄步骤，评然估各个步汉骤所需时愚间，再计担算总体工掘时的方法等，如何提放高生产策效率---戒-提升生产状效率的管超理工具IIN社DUS赖TRI酱AL暂EN雁GIN践EER淋ING现---工业工程用，简称IE工业工保程是对持人员、槽物料、浴设备吸、能源贱和信息磨所组成送的集成漫系统，刷进行铃设计、译改善和肚设置的则一门学啦科。它庆综合盗运用数由学、物绕理学和项社会科概学方面孕的专绵门知识睁和技术谷，以及深工程分嫁析和设怒计的原脚理和方社法，对话该系统律所取得器的成咏果进行食确定、松预测和刑评价。如何提支高生产湾效率----提升生放产效率船的管理洞工具工业工程郑的目的：IE的核心款是降低条成本，诱提高质障量和生熊产率。IE是综合丈性的应惰用知识幕体系（首技术和吸管理）注重人的顷因素是IE区别于其兰他工程学旷科特点之裤一。IE是系统优漫化技术。IE的面向--由微观椒向宏观钱管理。如何提高恼生产效率---呀-提升生确产效率炒的管理脚工具工业工程此的目的：IE的核心井是降低倦成本，鸽提高质网量和生趋产率。IE是综合性侨的应用知确识体系（路技术和管炉理）注重人的焰因素是IE区别于聋其他工遣程学科辰特点之弹一。IE是系统优发化技术。IE的面向--由微观向紧宏观管理启。如何提尖高生产投效率----提升生产首效率的管彼理工具IE的运用卵实例程序分圆析生产线工要时平衡动作分析人机工桥程分析……如何提校高生产妹效率---间-提升生产幕效率的管暮理工具程序分课析：把一项供工作分薪解到每篇个具体摊步骤，模找出可覆以改善始的步骤迷，通过侄对其改络善提高研工作效验率。泡茶工序沈：找茶叶---洗茶具---烧水---丑-泡茶（寨改善前姐）改善后画，可以炮怎样？如何提高用生产效率----提升生盯产效率趋的管理抓工具程序分殖析改善南原则：删除---惠-不必要的合并----类似的/重复性的重组---沾-顺序的调睛整简化----简单化如何提高六生产效率----提升生产志效率的管轮理工具生产线考工时平纺衡对流水怖线中各济道工序笛的工时秒进行计卫算，通叛过人员/设备等调耽整，消灭禾瓶颈工序捷，实现同令步化生产征。木桶原理羡：木桶装水爱的多少，革取决于最格短的一块迫板。如何提土高生产手效率---本-提升生产徐效率的管否理工具生产线工产时平衡分洋析实例：所需人薄数？A工序，30秒/件B工序，50秒/件C工序：25秒/件对瓶颈工衰序的解决倚方法？增加工作疤站，预备浮料等操作者的动作有效作业没有附加价值的作业辅助作业动作分完析内容如何提升愚效率和产斩量1双手并大用原则双手的动茂作尽可能亦同时开始搬、同时结戚束；除规定休章息时间外易，双手不程应同时空姜闲。2对称反腹向原则双臂或双迹手之动作饰，应反向候对称为之粱。如何提高爷生产效率---杠-提升生柱产效率你的管理点工具3排除合费并原则排除不必掠要的动作虏。尽量减额少动作，浪或使二个耍以上的动顶作能合并丸动作。4降低等级着原则动作用耳最适宜尸最低次瞧的身体窜部位进脏行；如克手的运技动可用扇手指、产手腕、奇前膊、泰上膊、段肩五个菊部位进徐行，但笑是尽可安能设计秆成只用听手指或唤手腕即蚕可完成签的动作如何提歇高生产燥效率----提升生学产效率岭的管理矩工具等级动作1以手指为中心的动作2以手腕为中心的动作3以肘部为中心的动作4以肩部为中心的动作5以腰部为中心的动作6走动动作等级醒表如何提高置生产效率---余-提升生产示效率的管名理工具5适当的姿尖势原则应使用适宪当姿势操异作，避免己疲劳及劳趋动伤害之胁动作。如何提绘高生产些效率---纪-提升生产沿效率的管奖理工具6双手可及怪原则如何提起高生产榜效率---仗-提升生死产效率观的管理虚工具如何提高牲生产效率---某-提升生煎产效率合的管理鉴工具人机工程迅分析在机器的祥工作过程台中，调查流、了解在芳操作周期内活，人与机衫的相互联建系，以充牵分调动人与朽机的能量禁及平衡操裕作的分析辟。人机操怕作分析：时间21412完成件港放箱内卸下工件空闲装上工架件准备工件人机器空闲被装上工暗件加工被卸下工真件空闲利用率6010060100如何提却高生产塌效率----提升生苏产效率摄的管理靠工具时间141完成件予放箱内准备下一浴工件装上工恰件卸下工投件人机器被装上工典件加工被卸下工赴件利用率100/舒100100/研100如何提高味生产效率---姓-提升生芝产效率认的管理冤工具改进如何提高蚂生产效率----提升生产戒效率的管烘理工具路线分析路线分析陕：对现场回布置及物纸料（另件熊、产品、映设备）和资作业者的把实际流通似路线进尺行分析富，以达到拜改进现场誉布置和移恋动路线。磨床磨床铣床磨床搓丝车床车床车床来自料堆1123456磨床78去半成楚品库如何提维高生产茄效率----提升生卷产效率厉的管理旦工具改进：车床1车床1来自料堆铣床2车床3磨床4磨床5磨床6磨床7搓丝8去半成免品库节约面积如何提高脊生产效率---关-提升生俱产效率银的管理春工具如何提高矩生产效率---税-提升生练产效率钓的管理查工具线路分析幕改善原则欢：短流程单流向同类分声布如何提存高生产劳效率----如何提挤升主管唤个人的插工作效遣率--自我工作宏分析--时间管捞理--利用团暂队功能--充分的活培训与笨授权如何提高台生产效率---盈-如何提升应主管个人愤的工作效主率工作分析器，确定系瓜统方法和兰薄弱点用什么笛方式撕(设备患/材料闸)教室、疫桌椅、侍投影机饱、白板梁、笔、教材培训需求培训计杨划试卷过程指针喂（测量/核评估）考试分日数（接才受者）满意度岩（讲授哨者）培训效果横（组织者尘）由谁进行肚（人员/毯技巧/培痛训）具有相颈应资质丧的讲师与课程、蓝接受者相缠适应的授用课方法相应资帜质的接辜受者签到表成绩单评估报告如何做睁(方擦法/程遥序/技民术)编制培匙训计划准备教材课前通晕知签到提问讲课考试………横.培训迟到、停净电、人员绸疲劳注意功力不集中倡、生病…..Ris藏ks百of彼the医pr缸oce替ss过程的约风险分短析如何提高屿生产效率---尼-如何提欠升主管却个人的脾工作效迷率善用记酷事工具皂：笔记进本、手啊机、电叛脑等跟踪每个阳工作的流瞎向日常工作梳要求接受的足指示发出的请江求下达的耽指令---谁负责铃、向谁范报告、伶报告方摸法/时间如何提高解生产效率----如何提升话主管个人改的工作效浸率分析工作状时间结构时间有筑效利用牢率哪些工畏作可以迈外发哪些能力鸽需要提高时间管理顿之轻重缓夹急优先重要性紧急性[1][3][2][4]重要紧急不重要不序紧急紧急不踏重要重要不市紧急如何提高体生产效率----如何提企升主管关个人的幼工作效合率如何提高释生产效率---纠-如何提庸升主管碧个人的恰工作效啦率认清自陆身职责做自己该唇做的事找合适挺的部门猴和个人壳做事不干扰正摆常的公司寨组织、指钳令系统分清事珍情的轻抛、重、反缓、急如何提树高生产蚁效率---赴-如何提升产主管个人止的工作效宰率有效培草训和沟腹通，建姑立强有书力的工再作团队团队的问每个人锡都可以饱分担工创作确定团榨队的核紧心人员有效跟酿踪、考度核团队多的工作眼进度如何做日好品质保管理a、重要的泥品质观念绑和原则b、生产品执质管理体膨系c、品质北控制点组的设置d、如何做踪蝶好现场品逗质管理e、分析野解决问题猛的方法（8D）如何做爪好品质脆管理----重要的战品质观环念和原讽则品质价值坡理念品质是茅什么？1、品质（Qual荷ity）也称钥质量，圣表示产码品所具蹦备的特苍质或属预性。2、品质毒，就是步以最经封济的方折法，提授供顾客姐满意的扰产品与商服务。没有最奶好的品失质，只稿有最适衰合客户飘的品质败。如何做好亡品质管理---禁-重要的品饭质观念和碰原则管理大师理的品质管翠理理论戴明---品质管啄理的14法则朱兰---品质管理兵的三部曲克劳士比---品质管理惕的四项基梅本原则。。。。负。。如何做开好品质情管理----重要的岂品质观见念和原降则你对这些凤品质管理瓦标语了解详吗？产品是制懂造出来的说不是检验辟出来的---产品之板设计出母来的，债不是制壤造出来畅的---产品是膏管理出姥来和习舌惯出来谷的不制造哲不良品忠、不接堵受不良每品、不冈流出不掉良品如何做堆好品质辨管理----生产品质凝管理体系ISO统900撒1质量管理体系的持续改进管理职责测量、分析和改进资源管理产品实现产品顾客顾客要求满意输入输出如何做烂好品质彩管理---梦-生产品鼓质管理冬体系现代品质种管理体系愤的控制重治点：过程目标改进原则1以顾客为些中心*腿组织依存点于其顾客*皂组织应理某解顾客当置前和未来嘉的需求*蜜满足和超翅过顾客的帮需求和期烟望主要作用*吵对市场贯快速和晌灵活的骡反应，甚增加收昆入和市宇场份额*拦改善顾艰客的忠腿诚度*继更有效博地使用核资源来订达到客碑户满意如何做好困品质管理----生产品未质管理赚体系原则2领导作锄用*阔统一组织夸的宗旨和离方向*掘创造咳并保持骄环境使湖员工理借解、参潜与实现遮组织的砖目标主要作用*员工伞理解组织辽的宗旨和校目标，并萝激励员工*以统厨一的方法硬对活动进捷行评价，王组织和实淹施*减逐少在组蹈织内各弹阶层间分的沟通写失误如何做毁好品质势管理---疑-生产品吵质管理和体系原则3全员参少与*组蔬织的各阶遍层的参与招，使其才顶能为组织带来最大诵的收益主要作胸用*员淘工被激励军，参与和枕承诺*别员工希横望参与补持续改此善并作之出贡献*员属工对自己川的业绩有值责任*怜提高组互织的目她标中创鸟造和革兽新如何做好延品质管理---齐-生产品险质管理应体系原则4过程方有法*咽将相阴关的资源悔和活动作滨为过程管铺理*缺高效醉地达到期愁望的结果主要作用*朽有效利肺用资源名，降低梅成本，召缩短周慢期*获闹得经改进鞋的，稳定俯的，预期愿的结果*重鉴视和优先铲考虑改进但机会如何做壳好品质茧管理----生产品质锹管理体系原则5系统的港管理方肃法*狮识别怠，理解和带管理体系*胞提高老组织的有孟效性和效锻率主要作失用*向辜相关方提破供信心*椅集中排力量于技重要的耐过程*贫安排过程液以最好地哥实现预期狭的结果如何做闻好品质深管理----生产品释质管理踏体系原嘱则6持续改尽进*妈是组药织永远钢的目标主要作用*宁改进组怖织的能达力，提食高竞争户优势*被在各旺个阶层实野施改善活岸动，达到买组织的目稠标*乓灵活摸，快速的杰反应如何做好树品质管理---肤-生产品溜质管理址体系原则7基于事疮实的决促策方法*熊有效的驱决策的灾基础是柔对数据东和信息汇的分析主要作仍用*有旨把握的决溉策*幅对照以母往的事妇实，有碗能力证火实过去拨决策的泳有效性*醋有能力座评审，钢提出提忽高和变辉更的意俗见和决鸦策如何做好煮品质管理----生产品质貌管理体系原则8互利的脱供方关君系*杯组织和伤供方是相总互依存的*咽互利能点增强组织隆和供方的寻创造力如何做团好品质仪管理---将-生产品提质管理星体系如何做住好品质邻管理----品质控制姓点的设置品质控制榴点设置的杆原则品质控制渡点控制的牲方法如何做好住品质管理---勾-品质控制基点的设置如何设秒置有效含的品质颗控制点1、与最致终的产域品特性直相关2、与生产超过程中的涂产品特性裳相关3、与生势产过程优中的过量程特性悦相关如何做雅好品质侍管理---港-品质控菜制点的管设置品质控制批点分析路蜻线图顾客要础求----产品特性---挪-过程分榨析---辈-过程中址的产品蒸特性---皆-过程中股的过程制特性通过产品蒜设计和工坚艺设计，阵把最终的衫产品特性鲁控制点前愤移到生产召过程乃至穷材料进行侧控制如何做便好品质本管理----品质控制首点的设置品质控碌制点的渣管理方瓜法1、测量潜的类别---计量值/计数值2、测量寨的精度3、控制的角频率和取袭样4、记录垮的管理---记录方羞法/保存要盆求5、统计垂分析的去方法---殃CPK分析如何做好社品质管理----品质控学制点的市设置品质控袍制点的勿管理方限法6、人员能湖力管理7、设备涝能力管降理8、测试灯环境管愈理如何做促好品质蜻管理---箱-如何做好简现场品质猪管理生产前触控制1、了解品吵质控制重施点2、资源叉完备、责完好性只确认3、生产翁工艺条销件确认4、首件葬确认生产中返控制5、及时灯有效地牲监控6、生产勤条件的榴有效维巷持7、问题定的及时决发现和透解决如何做好俊品质管理----如何做像好现场害品质管租理了解品祖质控制葛重点--新产品唇的特殊尺要求--老产品的挥品质问题耀多发点--对资源的葬特殊要求--是否有特捞殊的控制单、记录方颂法如何做好救品质管理---阿-如何做沿好现场夹品质管案理资源完谣备、完里好性确山认--设备、晕工装、刷量具的己确认--生产材料出的确认--人员素旅质的核愧对如何做皱好品质研管理----如何做枯好现场翻品质管轧理生产工臣艺条件匙确认--设定参数--工装定惕位--环境达洗标--记录表格买齐备如何做谅好品质伴管理----如何做穿好现场舅品质管父理首件确认--品质是领否合格--生产条件究是否符合屿要求--统计数据辛是否佳--调整生产辨工艺参数蜂达到最优惰化如何做消好品质美管理---绿-如何做好巨现场品质即管理及时有效库的监控--首件/巡检的郑有效执遥行--自检/互检/专检相互拐结合--确认生做产过程波处于受寸控状态--出现的粒问题及零时反馈聋并解决如何做好芬品质管理---陪-如何做衫好现场齿品质管支理生产条件光的有效维小持--工艺参紫数有效有维持--设备/工装/量具进行节保养和维喘护--物料放均置、标众识明确架（2S3系D)--保持物流俘通畅的生索产场所如何做照好品质贝管理---易-如何做好醋现场品质旅管理问题的山及时发伪现和解遣决--关注检验臣数据和生畅产统计数坊据--不合格未的处理意方式明盖确可执映行--熟悉统茂计控制假方法，令或用CPK略/控制图等如何做好灶品质管理---蠢-分析解除决问题著的方法萄（8D）8D:痒8挠Dis土cpl咏ine万so蜂fP洪rob异lem覆So棉lvi忙ng解决问题术的8个步骤8D是解决睬问题一津种工具粒，通常惊是客户君所抱怨乱的问题龄要求公脏司分析场，并提夹出永久志解决及伤改善的晨方法8D的本质:问题解邻决程序对魄策衡量、追莫踪及控制轻改善成效例如：人员出你勤率93%现衡象问筒题原块因当我们改观察到或发现………时确认并定库义问题WHA件T,觉WHE换N,婆WHE鞠RE,孝WH祥O,芹WHY建,H通OW,顶HO壮WM缠UCH这现象沉是否正肥常?跟标准葱或目标纵比较的折差异（偏离强程度）?其差异是围否不该在?人员出鲁勤率的汁目标为95%低了2个百分比望，而此差猾异幅度根耍据以往数湖据判断差距异过大为聋异常状况寨。请假人摘数太多为什么桃会发生恢异常?设定改顽善目标并形成解丘决方案如何改前善异常?如何控幅制发生骗异常的原因?处置：任问题发养生立即桨采取的呈措施赖公布链人员出存勤状况分析原因WHY治标：天解决问渠题的手蛮段承强化请五假管制治本：饭避免问屿题再发娱生加强装员工向螺心力的隶方法如何做好候品质管理----分析解决追问题的方芽法（8D）8D步骤问题描述偷和分析临时围堵挠措施成立改善肃小组D1D2D3根本原驶因分析D4D5永久纠正况措施D6纠正措施赵验证D7避免再源发生/系统性授预防建暂议D8效果追踪征兆/紧急反盏应措施D0如何做赏好品质梨管理---舱-分析解决嘴问题的方袍法（8D）如何做地好品质站管理---日-分析解皱决问题服的方法帝（8D）8D的关键耻步骤原因的分狱析---要找到排真正能鉴够解决暂问题的融真因效果追踪---有做，尝还要有袄效果把問題想决像成一座防冰山現在看得到粱的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n次因(遠因)治本對躬策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現象5W赛hy古1H工具豐田生產名方式:“反覆提出赛五次為什环麼”垂直式避思考,針對問題胁一層又一私層地深入通常第颠一個答副案不會妄是真正花的答案5Wh云y可以找出补真正的原朋因找原因用5Wh仿y+想方法娘用1Ho陪w簡單的案丑子可能4W,3签W或2W即找出root三cau绍se,但複雜的换或許要5Wh宁y,6窝Why贞,7约Why…最後要帖加1H,H狐owt音ofi旗xit粥.5W财hy范例:为何停机问1:为什么宫机器停骆了?答1:因为机炕器超载,保险丝烧碑断了5Wh躬y范例:为何停机问1:为什么杠机器停炕了?问2:为什么他机器会旷超载?答1:因为机因器超载,保险丝弯烧断了答2:因为轴秆承的润闲滑不足5W视hy范例:为何停机问1:为什么恢机器停捎了?问2:为什么风机器会划超载?问3:为什么轴通承会润滑萄不足?答1:因为机限器超载,保险丝烧比断了答2:因为轴酷承的润舞滑不足答3:因为润形滑油泵榨失灵了5Wh匠y范例:为何停刺机问1:为什么机迫器停了?问2:为什么绣机器会够超载?问3:为什么轴们承会润滑卡不足?问4:为什么净润滑油世泵会失盛灵?答1:因为机器驱超载,保险丝独烧断了答2:因为轴完承的润型滑不足答3:因为润滑按油泵失灵棉了答4:因为油泵库的轮轴耗浑损了5Wh划y范例:为何停粘机问1:为什么机肤器停了?问2:为什么机密器会超载?问3:为什么轴酷承会润滑鸟不足?问4:为什么就润滑油油泵会失慎灵?问5:为什么润今滑油泵的呀轮轴会耗帆损?答1:因为机器持超载,保险丝在烧断了答2:因为轴承亭的润滑不俯足答3:因为油泵肆帮浦失灵塑了答4:因为油泵浅的轮轴耗禾损了答5:因为杂谊质跑到蠢里面去漠了如何做好砌品质管理----分析解决山问题的方失法（8D）效果追灵踪的方经法1、结果镇追踪--是否达到蚀了预期的野效果--措施执行仅前后是否亚有统计数赞据的对比2、过程啊落实--所列措施票是否落实祝执行--是否做到止举一反三--是否进姻行了标棵准化如何指导勒下属和辅絮导新人a、有效年指导的私意义b、工作指到导的内容刃和分工c、如何进散行工作指详导d、如何进匙行新员工烦指导e、多能晃用培养辉和机会些教育如何指皆导下属史和辅导疾新人----有效指敲导的意圣义1、优秀的蛾团队需要衣优秀的人迹才2、优秀让的下属嘴是培育盒出来的120生产过仆程产品P(效率)Q(质量)C(成本)D(交期)S串(安全)M喂(士气)人(Men腰)机(Mac得hine浅)料(Mat晌eria和l)环(En挨vir求onm怪ent柱)法(Met静hod)☆管理内她容(过程)☆管理目标奏绩效1、优秀的团搬队要有优娘秀的部属兰：☆过程管得从好才有好德绩效!如何指导慰下属和辅表导新人----有效指云导的意军义121新进人员谦熟习期太伟长员工怠工扶或不起劲方法不佳冰、品质效膜率均差安全事故潜、伤人损涨机…机器设备荡的操作、在维护材料的忘正确使印用方法标准甘的执行环境维行护A、机/料/法/环离不开“人”B、现场的踩主要问题稻都可归结莲为“人”的问题?人是管理的中心☆优秀的唯部属优质的雷工作优异的哭团队绩科效如何指辆导下属测和辅导染新人---蝴-有效指导呆的意义1222、优秀部伐属是通过号培育（教满导）出来流的☆哪条途门径更快津使部属弹优秀？1、人事则部门招侮聘优秀叼员工(人才)2、通过钱培育使系其成为忠优秀部围属通过自孤身的努卫力（自掩我学习喘、尝试送和锻炼蛇）通过组织缠的帮助（老教育训练扁、工作指妻导）途径一途径二如何指导渗下属和辅盈导新人---崇-有效指导程的意义123学校里小的教☆工作指导果：工作（驻岗位）相份关的知识螺、技能的帝教育和训练，练重点是拣工作技你能的教波导。什么是邻工作指狼导？导：指删导、引很导企业里汉的教理论知矮识+道德品质感性知侦识+工作态度+工作技能习惯、挂操守优质、高肺效教：传授需知识、技点术、技巧摧和经验如何指险导下属雾和辅导歪新人----工作指导活的内容和帖分工124工作指导究的内容知识经验技能态度知识、暗技能、粪经验和婆态度是许影响工两作进行纹的四个松重要因扫素，其葱中态度辜尤其扮京演着带漂动的角酿色。工狱作指导臭要从以脚上四个匙方面促我使部属役水平得昼到提高堤。如何指导驾下属和辅径导新人----工作指导夏的内容和虏分工125工作指导缓的责任分尾工教导工作态度专人（人事部）主管工作知识专人（人事部）主管工作技能主管主管经验：通还过自身的熊积累、总怪结而提高渗！如何指眨导下属高和辅导着新人---社-工作指导牲的内容和漏分工126工作指越导的内类容普通员工成长夸历程：新员工资深员工熟练员工多能工技术人才管理人才工作态度杂培训技术知搅识培训工作技能热培训实际工谦作训练在职训肺练机会教育自我学习逃提高读书会多能工汁训练储备干部仰培训技能研悄修阶层别管森理培训教导时机进厂1~3个月有计划召地做储备人才身时培育技州术人才为时培育管辆理人才抵时如何指仓导下属云和辅导咱新人----工作指放导的内院容和分匆工127如何进行叔工作教导石？如何指导屯下属和辅屡导新人---阻-如何进行洁工作指导128129130131132133134案例中的收教导有哪鹊些问题？教导中眯的问题尿：教导后的层问题：教导前的艰问题：☆工作教秆导有无乓好的方躬法？没有目窜标,没有准明备教没有技皮巧学没有用浑心没有追踪没有结果如何指叫导下属陕和辅导衣新人---取-如何进睁行工作孔指导135(1)做给他茄看(KNOW烂-HOW革)(2)说给他涂听(KNO铅W-W难HY)(3)让他做做兴看(TRY负&CH缠ECK)(4)夸奖一番(FEEL减ING-孙SONG族)二战时山叹本五十六并训练日本趁海军的方李法如何指导材下属和辅闯导新人---甲-如何进行箱工作指导136☆教导者的雄观念教导部浇属是管理者的桌责任部属没学符会是我没哀教好假如学习辽者学不会,等于教且导者没敬教他一次就奶教好正确的餐工作教粥导观念☆学习者的咐观念学习是一种工作涝责任没学好嘱我就会押做错工培作一次就况学会如何指丽导下属缠和辅导剖新人----如何进片行工作多指导137系统的份教:有准备扒、有步激骤、有轰技巧、种有效果简单的伙教：容伤易理解衰、容易烧学会快速的教绳：拆分成栏小单元，骑短时间就黎能学会互动的浴教：教和学互辨动、反馈反、沟通重在于练枪：经验、片技巧是练拼出来的良好的工溪作教导技津巧和方法如何指导客下属和辅少导新人---嗓-如何进行渐工作指导138工作教嫂导的流身程和方病法：资浅资深快速育成圆？1、分析窜教导需杰求2、教导准废备跟踪指导3、四步骤出法训练4、跟踪厅指导5、效果评酸价及改善如何指导畏下属和辅放导新人---丹-如何进状行工作协指导139分析部柄属的教溉导需求与课程婆设计做什么页工作?工作内容驳或流程是酬什么?资深员工逃具备哪些界知识与技控能?需要设置运哪些教导腊项目?如何指齿导下属恩和辅导兔新人---陪-如何进行现工作指导140工作教疲导需求次分析表工作内容（流程）分析项目资深员工具备的知识和技能设置课程教导时间掌握知苍识1.产品命名鲜、结构、瞧用途等知驰识2.辨识材料己名称、材病质、使用冷等3.工艺(流程、物躲品搬运、罢环境）操作技症能掌握操爷作步骤钓、方法车、技巧扑、注意事项幼、安全…检查技专能如:设备检负查、作无业检查串、产品并检查、任首件检料查…其它方叨面例产品知脸识材料知识工艺知棕识设备操作穿线作业如何点辩检过程检趟查…1H2H1H…工作岗位漂：傻适紫用对象：1H1H141应掌握的舟知识：产品：材料：工艺：其它：如统计能挠力：计划能力村：决策能热力：工作指脑导需求气分析图应学会的撞操作技能喘：设备操作挖：开机/关机XX操作：应学会惭的检查酿技能：产品检查双：设备监灯控：工程点检怠：解决问档题能力私：设备异萍常材料问秒题产品问题调整及改达善能力：设备调整工艺改善谋：如何指南导下属膀和辅导袜新人---叔-如何进行掀工作指导142编制工插作指导范计划表No.课程项呼目教导对乓象指导者所需时间计划进度开始日闪期完成日款期考核日期考核者如何指诱导下属鹿和辅导尘新人----如何进循行工作絮指导143第一步娘骤：学赖习准备执行四步骤劳法的教腊导1.创造轻爽松的学方习气氛2.说明工作予内容和工鸭作重要性3.说明工秘作的质释量、安胃全的要催求如何指选导下属裕和辅导箱新人---埋-如何进行阅工作指导144第二步豆骤—说明与飞示范(说给他狐听,做给他看)2.说明操作劣设备、工板具和操作狂流程3.说明每一坑操作步骤戴和操作要条点，边说走明边示范1.让学习者角处于正确约位置如何指喉导下属搏和辅导缸新人---淡-如何进爆行工作初指导145第三步掌骤—试作纠访错(让他说,让他做)2.让学习碧者说明仔操作步蛋骤和要折点，边塘说边做1.让学习告者说明州工作内纳容、重洋要性和臂要求3.操作有误透时及时纠遭正，直到洋完全学会如何指导罢下属和辅歪导新人----如何进撇行工作惭指导146第四步骤—回馈改善如何对椒部属进愚行工作贯教导1.表扬学习呈者训练过拆程中好的黄表现3.对训练过扫程作整体挽评价4.询问学习既有无问题,给予解顿答2.指出学习惕者的不足径及需改善扛之处如何指导胜下属和辅震导新人----如何进行疗工作指导147指导者皆有计划录地对学喇习者作作业、质堤量等的确束认和指导；跟踪指毅导不会会熟练四步骤牧的训练跟踪教导资深（壤指导者春）反馈指导学习者有错问题须立孩即询问指封导者，以匪获得帮尖助。如何指铸导下属短和辅导钻新人---给-如何进钢行工作望指导148新员工柜训练之娱目的(目标)新员工训佣练之内容新员工知称识态度的巷教导新员工岗咱位工作的蛛教导新员工电上岗训谊练的指爱导重要岗位喷新员工的闯训练员工工作业教导的注繁意事项如何指导佩下属和辅取导新人----如何进稍行新员拴工指导149新员工幸训练的状目的：不会做会做熟练教育新人指导(能独立做)做得好(品质)做得快(效率)安全、士坑气、、、新员工阻训练的旋目的是仁使新员爷工快速赖成为熟省练员工性！如何指导姿下属和辅旨导新人----如何进行完新员工的晚指导150训练内容训练目的训练责尾任者工作态昆度方面教产育1、良好的柄职业观念2、良好的耗品德素养3、品质啦安全意掉识…人事部工艺/技术知识培训掌握必备勤的:产品知片识/工艺知识/设备知识/材料知烂识…人事部或生产部岗位工作培训岗位技洞能训练学会岗扣位各项拐工作技术基层主那管熟练从事劫岗位工作基层主管或师傅如何指导障下属和辅德导新人----如何进行馅新员工的月指导1511.对公司认笔同:企业文刃化、经铅营理念田、公司训发展历箭程…2.规章制度:人事管理轨制度、劳乳动纪律、晨薪资制度…3.意识观念:品质、安驶全意识、通职业观念谅、改善意缺识…4.产品知识仅、材料知协识、工艺带知识…态度/知识方虎面的教竖导:如何指导愁下属和辅鸟导新人----如何进抽行新员览工的指榴导152岗位工作拣的指导:1、岗位培胁训什么内驰容(教导需求完分析)2、教导准按备:作业指疮导书、桌教导资拾料等3、四步骤深教导：-学习准备-说给他堪听，做桂给他看-让他说己和做，歇直到会其为止-表扬及该总结如何指导叨下属和辅劝导新人----如何进辈行新员明工的指教导153岗位工作峰技能的训饮练与指导:自动设备冷操作的指逮导-徒弟讲述钻操作步骤瞧及要点-让徒弟按碍步骤要点涛操作一遍(师傅在旁增指正)-直到每一粉操作完全誓正确-记录指裹导过程隶及问题雷点-每天总垃结问题守点及改传善结果-直到整个腐操作完全例不会出错如何指肿导下属邮和辅导工新人---绞-如何进细行新员炎工的指翼导154自动设根备监控尼的指导-整理设备蹈每一监控福点及监控均方式(点检表)-让徒弟舟按步骤舅逐一检龄查(师傅在旁蓝指正)-询问问裹题时的季处理方跳式-直到每一射检查及问傅题处理完财全正确-记录指白导过程夕及问题棍点-每天总结线问题点及震改善结果-直到整芝个监控爸点检完晒全不会贝出错如何指酱导下属笑和辅导古新人----如何进行叙新员工的触指导155单机操作龙的指导-定时对剂徒弟的不操作过爬程和所仗作产品肿进行检凶查-纠正其操峡作过程的年不正确之妻处,直到完木成改正-抽检其爱产品,如有问题居立即和徒肉弟一起分阿析原因,并帮助其腿改正错误.-记录指导耀过程及问削题点-每天总结出问题点及丧改善结果-直到品直质和效贪率都能起达到熟票练员工讯水平如何指导右下属和辅扰导新人----如何进行拖新员工的崖指导156员工训练随履历及指中导确认表姓名：另工号：标到寇职日：部门班组担任职银务或工描作工作训练训练内管容时间指导者考核工作实省习实习期房诚间指导者考核考核者如何指导堵下属和辅扎导新人----如何进黑行新员率工的指搜导157多能工笼训练机会教育如何指盖导下属催和辅导掌新人---役-多能工的娘培养和机汗会教育158多能工的失定义如何对部庭属进行工妇作教导一个操作研者能承担油多个工序秧或多种设限备的生产滩，该操作痛者即为获多能工一专多能全能战士如何指导幅下属和辅彻导新人---盘-多能工的今培养和机士会教育159

多能工塘能力管茂理表如何指拥导下属哨和辅导柿新人---盐-多能工的鞭培养和机友会教育多能工的匪培养原则井和利益三三制的方培养原则培养多凶能工有取利于公苗司的人术员调配多能工历可以在螺人员轮浮换中展云现公平如何指导橡下属和辅年导新人---台-多能工挤的培养极和机会胀教育161启发式俊教育适用于遇态度、毅思维能挣力的开挨导与调盆整协助部属纱建立正确摧的价值体房诚系，对于今企业理念奸的维持，葵文化的延宾续，有较禾大的影响昂。2.利用机会吼教育作为砌对计划培荐训的有效刮补充如何指灵导下属摩和辅导葱新人---花-多能工触的培养壁和机会觉教育162启发式值教导的必步骤1）选择崇情境挑选启发孔部属的机铸会（事件忆、情况、堡环境），尺特别是与蔽企业经营凯理念有违央背的时机禁（例：对浇提前到公怎司开早会座有疑问的寻员工）。2）提出挺问题必须使用置开放式问也题，例如触您的想法纱为何？您急认为何时烧处理最好炕？您觉得挠哪件事最溜重要，为向什么？3）聆听部蒙属的想法让部属桨畅所欲闹言，多概发表想被法，这效样才有闯机会了均解部属贿的思维划，进一戒步针对惑不足的鞋，偏差相的加以斯调整。4）总结确拆认以问与听王，代替说朵教，因为早部属自己居经过思考究与表达的挽内容，比扯较深刻，纱也容易认寄同。如何指折导下属墨和辅导者新人----多能工的妈培养和机士会教育163面谈中植的积极储倾听基本原岂则站在对方填立场上，南真诚地去传了解对方教所说的事柄情。技巧以尊重说、平等东、谅解晕的态度晕倾听对暂方话语愧；倾听途中纽奉不要批评坡、评价对展方表达的阶看法；不要添加饱肯定或赞赚美的言辞旅，诱导对死方的表达与；要解读对陈方话语的冈表面意思敲及“真正迷意思；”除了倾军听对方反的言辞石外，其遮他如表淘情、动姥作、语烧调、眼我神等，斩都需要疮同时留笋心观察悲；重点式复腔诵对方所面讲内容，番以确认自愚己所理解雪的意思和筝对方一致裙。善用倾评听原则虹和基本页技巧，恒能帮助惕您在面筋谈时准灶确地把弦握部属嚼的思想疤，从而痛有效地妇影响及厅改变其文态度。如何指导欧下属和辅昼导新人---认-多能工乓的培养买和机会烟教育164训导（dis旗cip鸟lin迹e）是指为委了强化坝组织规港范或章控程，管兼理者所穷进行的淡活动。训导问题爱的类型与肿范例出勤情况鲁旷胖工；迟到然；滥用病集假；工作行为逐不炉服从（领滤导）；未休使用安全宾设施；酗爹酒或吸毒扎；不诚实犬偷窃；石欺骗上级锐；在求职巾申请中伪旅造信息；外部活抖动奏为组织孩的竞争孩对手工获作；犯姿罪活动喊；参与西未经批作准的罢雹工活动嚷；如何指导菌下属和辅翠导新人---怜-多能工拒的培养屋和机会完教育165训导的借热炉规场则即时性违规与绸惩罚之菊间地时调间延长鞠，则会铁减弱训忧导活动惑地效果兰。在过失之傲后迅速训久导，员工还越容易将珠训导与错标误联系在受一起，而招不是将训搜导与你－计训导地实替施者联系慢到一起。事先警告事先让员趋工了解到紧组织的规逮章制度并消接受组织五地行为准迟则，了解件违规将受交到地惩罚鼓。一致性不一致扣地方式香处理违伞规，则之会丧失蜘规章制升度地效尊力，降顽低员工每士气。不针对租具体人训导指店向员工撞行为而柄不是员透工自身体。处罚的是帅违反规章咱制度的行踢为而不是呜个体。一雅旦实施处特罚，你必誉须尽一切译努力忘记侄这次事件获，并尽可站能像违规欲前那样对明待该员工疗。如何指肯导下属冶和辅导浓新人----多能工的私培养和机尖会教育166开发有效督训导技能以平静、池客观、严亮肃的方式口面对员工性；具体指明己问题所在徐；使讨论不妖针对具体捡人；允许员工尚陈述自己桶的看法；保持对鬼讨论的爸控制；对今后县如何防犬范错误霜达成共余识；逐步地选恼择训导程浙序，考虑祥环境因素沸的影响。如何指导霜下属和辅元导新人----多能工的倚培养和机杀会教育生产主导管的有开效沟通a、有效沟垦通的认识禁和意义b、生产垂主管的悼沟通技叙巧c、如何芒做好部姻门间的首联络d、与上级鱼主管的人宋际协调e、与下须属沟通朝困难的远主要原袭因f、如何有顾效下达命决令和面谈什么是骗有效的呀沟通？生产主管抢的有效沟裹通----有效沟贝通的认唤识和意例义沟通真胃的很重承要企业中炒约75%的工作停掘顿、发生谦问题是因韵为沟通的撑问题。管理上有面一个著名丝式的双50%理论，卸即经理选人50%以上的唐时间用肯在了沟语通上，授如开会堵、谈判丹、指示算、评估左。可是你，工作灯中的50%以上的量障碍都恭是在沟原通中产腰生的。生产主管折的有效沟抓通----有效沟通竿的认识和咬意义美国著名震学府普林医斯顿大学名对一万份遣人事档案御进行分析京，结果发刘现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功矿因素的25％，其余75％决定于唤良好的碌人际沟熟通。哈佛大吵学就业堪指导小鞋组曾经惩对500趣0名被解或职的男秤女中，枪因人际沟通不良而导致工美作不称职闲者占82％。生产主管威的有效沟输通----有效沟戒通的认口识和意策义为了设定叼的目标，把信息，思竭想和情感在个人宁或群体赔间传递狗，并达成共踪蝶同认识的过程。实质闭：相互理解班的过程达成预定树的目标生产主管宫的有效沟贱通---乞-有效沟通包的认识和油意义认识沟通淘过程生产主咏管的有叫效沟通---谱-有效沟通帅的技巧沟通语言口头书面非语言声音语气肢体语言身体动茫作环境一次完整服信息的传挣递=7%直接来后源于我五们所说多的话38%得益于我份们讲话的脱方式音调、廊语音、兼音量55%来源于丹非语言们的指引手式、姿念势、面部拥表情、目衣光生产主管用的有效沟林通---凑-有效沟通茅的技巧肢体语言幅的构成眼神手势表情姿势音色、抑犯扬顿挫生产主管线的有效沟优通---脂-有效沟异通的技总巧沟通的双认向性传送者接受者信息反馈生产主惠管的有粮效沟通---物-有效沟嚷通的技眠巧沟通的三嚼个行为生产主管源的有效沟创通---阵-有效沟诊通的技烂巧高效沟通姥的三原则泽：谈论行为步不谈论个球性不好的恩方式：离你这个姨数据有约问题！晒做事情诞要仔细乳一些！好的方梁式：你丑这个数劳据不够罚准确，似请再核怕算以后泽给我。语言明杂确曾经遇载到的一羊个网名葵：骑着箩上帝的争驴积极聆季听生产主管错的有效沟洋通---击-有效沟穴通的技孤巧善于聆望听，是季沟通的殿关键！瞒！！听比说更棕重要禅宗曾腥提出过恰一个问检题，“蚀若林中商树倒时愚无人听脾见，会谢有声响避吗？”拳答曰：回“没有床”。树晚倒了，签确实会托产生声急波，但愉除非有换人感知培到了，庭否则，参就是没般有声响膊。沟通攀只在有缩慧接受者竭时才会陕发生。生产主管坦的有效沟朴通----有效沟通著的技巧我很了从解沟通喝的技巧为什么沟归通还是不才顺畅？生产主管欠的有效沟现通----如何做枕好部门邪间的沟庙通联络部门间燥沟通的券实质：必须达成东工作目标明确途使径和对惰象生产主竞管的有螺效沟通----如何做悔好部门孝间的沟喇通联络达成工宽作目标后的沟通工作职奏责和自兰信不丧失原谣则维护为人葬际关系生产主管烛的有效沟移通----如何做好漫部门间的疯沟通联络组织间确成功沟盾通的关归键：1、正确弟的组织维途径2、合适的湾信息内容3、正确热的沟通级方式4、良好的突沟通技巧生产主管绕的有效沟瓣通----如何做树好部门冲间的沟呀通联络组织途客径1、认识宋组织机板构图和坏工作职甚责2、认识靠部门内蝇的沟通岂途径4、认识部注门间的沟组通途径生产主见管的有游效沟通----如何做好鬼部门间的白沟通联络合适的信枯息内容1、是否咸与工作抱有关2、是不是色信息完整间、明确生产主管青的有效沟本通---洲-如何做好位部门间的徒沟通联络正确的沟岂通方式1、程序内划沟通2、程序匙外沟通3、沟通碰的公/私方法喷取向4、合适拉的沟通怒时机生产主管楚的有效沟旬通---曾-如何做好兴部门间的货沟通联络如何有效前管理好你正的上司？生产主报管的有柔效沟通----如何做晶好与上矮级主管愚的人际货协调充分尊重可上级，是耍成功的第价一步1、尊重组捷织权限2、体谅楼上级的慌责任3、维护上宵级的权威生产主管感的有效沟构通---降-如何做好看与上级主处管的人际炉协调程序要点仔细聆听成上级的命沿令与上级暴探讨目划标的可的行性拟定详于细的工煌作计划在工作进右行之中随拔时向上级物汇报在工作完痛成后及时持总结汇报生产主管筑的有效沟轧通----如何做好绣与上级主计管的人际链协调认识上级服的类型1、控制型哭的上级2、互动型匙的上级3、实事粗求是型伶的上级生产主管饲的有效沟踩通---牢-如何做懂好与上爪级主管新的人际浸协调具有…上级风格的人倾向于…控制型直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。互动型亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。实事求是型按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。生产主汪管的有够效沟通---智-如何做好简与上级主颂管的人际能协调说服上跳级的技竭巧1、选择棕恰当的裁提议时输机2、信息搜及数据悄都极具蔬说服力3、设想上鸽级质疑，粥事先准备禾答案4、说话罩简明扼挥要，重幻玉点突出5、尊敬与上级，蒙勿伤上夹级自尊6、充满自截信生产主管剖的有效沟简通----如何做弟好与上吧级主管衣的人际鲜协调为什么沟低通困难？1、组织须因素2、管理拆者因素3、下属个彩人因素生产主管木的有效沟味通---秒-与下属沟抱通困难的嫁原因组织因裳素1、企业本狮身地区、醋行业属性瞒对员工的劣影响2、薪资待袄遇3、给员暗工的发治展规划4、给员工案的学习机应会5、企业环键境对员工都的影响生产主坑管的有韵效沟通---消-与下属沟应通困难的雁原因管理者因牲素1、能力问改题2、人品素末质3、距离感4、处理客问题的旗方式方钟法/性格生产主啦管的有介效沟通----与下属画沟通困换难的原雹因下属个人队因素1、对工律作/公司的依稳存度2、能力3、性格4、生活干寇扰生产主丢管的有某效沟通----与下属沟员通困难的魔原因沟通中的症漏斗效应生产主管屑的有效沟拳通---报-如何下达西命令和有配效面谈你心里想滋的100项%别人听责到的60%别人听懂扔的40%别人行辜动的20%沟通漏斗你嘴上渠说的80%第一个垃漏掉的20%（你心里溉说的100%，你嘴远上说的80%）原因一、没读有记住绍重点；二、不好尸意思讲。解决办法扇：一、写下始要点；二、锻炼穿自己或者带请别人代话讲。生产主管塑的有效沟纱通----如何下突达命令眉和有效柱面谈第二个漏课掉的20%（你嘴贸上说的80%，别人听系到的60%）原因一、你渣自己在灾讲话时谋有干扰独；二、他人菌在听话时馅有干扰；三、没什有笔记甘。解决办法一、避免催干扰；二、记笔鼠记。生产主管干的有效沟摔通----如何下骑达命令阳和有效富面谈第三个漏赢掉的20%（别人听鱼到的60%，别人延听懂的40%）原因是：码不懂装懂饱。解决办校法：一、观炭察反应艰；二、询问著确认；二、及完时补充骆或者调葱整。生产主杂管的有取效沟通---律-如何下达警命令和有姻效面谈第四个例漏掉的20%（别人听秆懂的40%，别人行呢动的20%）原因是一、没谈有具体醉实施办嚷法或者悟不合理匆；二、缺少治监督。解决办法一、做好捷规划；二、监督多到位。生产主管蓝的有效沟唐通----如何下轮达命令称和有效盾面谈如何让命蒜令更有效堆？1、明确的礼指令内容萌（5W1H）2、合适舞的方式蓄（保证唯能够把过信息传弹达下去晓）3、及时地房诚跟踪4、必须恭有制度哑来保障恼命令的份有效性生产主管央的有效沟坡通----如何下勿达命令祝和有效己面谈面谈是高效属率的沟鱼通手段生产主管维的有效沟券通---伙-如何下达查命令和有月效面谈面谈的位技巧1、准备浆好内容寺：主题/数据/背景/对象…2、选择场假所3、选择尼时机4、做好填倾听5、注意别观察，崇及时调师整6、面谈内箭容的记录漂和跟进生产主驻管的有伏效沟通----如何下乎达命令器和有效速面谈如何提高昆领导力a、管理和浴领导的差渴异b、如何章关心下请属和纪管律的维僻持c、如何都对待棘吓手（问占题）员陆工d、激励下饮属的技巧社（批评下盘属）e、如何扭维护主街管的威昼望什么是领摊导有职位的没有职位蹄的正式任命衣，有合法语权力群体中纲自然产刊生，没骆有职位溜和职权名词领导者动词领导者谜的行为指导和刮影响群依体或组锡织成员俱的思想泳和行为搅，使其拆为实现筒群体或饭组织目晶标而作请出努力屑和贡献赚的活动器过程如何提只高领导雷能力----管理和领呜导的差异---啊-学会当仿领导者205领导的对遍象下属或追锋随者领导的条滚件领导者购具有相侧对大的策权力领导的内申容指挥、引肿导、影响玩或激励被满领导者（托施加影响拌）领导的目贡的使被领导云者为实现樱目标作出捎努力或贡啊献如何提现高领导窑能力----管理和骂领导的进差异----学会当领烧导者领导/管理的区副别与联系共性两者都疫是一种叉在组织臂内部通币过影响登他人的埋协调活爪动，实抚现组织贵目标的蛮过程。两者也都昏是组织层塞级的岗位聚设置的结稀果从行为方滑式看从权力症的构成陵看如何提高丑领导能力---财-管理和斑领导的古差异---朋-学会当领仗导者领导与管掀理的区别项目管理领导方向计划与预算坚守基础创造愿景与策略组织

组织与任用安排指导与控制制造界限

创造共享文化与价值帮助他人成长降低界限

关系重视目的使用职位权力老板角色

重视人使用人际影响力教练、促进者、支持者角色

人格特质

不重感情、专业导向多说少听