中央企业班组长岗位管理能力资格认证全试题答案

中央企业班组长岗位管理能力

资格认证自测试题库通用必修管理沟通实务单选题（共10题，每题3分）.小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是（）A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽C.找他谈话，他就能改变这一行为吗D.如果不做这个谈话，后果会是什么参考答案：B.PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息B.尽量用短语，不用完整的句子C.一张PPT，表达一个意思D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众参考答案：D3.在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）A.身体稍有前倾B.与对方目光接触7-10秒C.身体姿势要表明有兴趣听更多D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻参考答案：D4.下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）A.评估、反思自己的想法B.自我批驳自己的想法C.检查“自我对话”D.提高自信心，要坚信自己的判断能力参考答案：D5.理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是（）A.遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C.听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同D.不时地与对方进行目光交流参考答案：B6.沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。”B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。”C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。”D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。”参考答案：C.掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是（）A.讲得故事要与主题相关.故事不要太长、简略适当C.尽量用真实的人名D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来参考答案：D8.从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是（）A.李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间.董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式C.张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行D.章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半参考答案：C.下列关于管理者沟通的说法，正确的是（）A.认真对诱发事件进行思考B.不检验自己的想法C.不确认他人的说法D.不考虑沟通渠道、方法、时机参考答案：A10.下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是（）A.做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头C.报告内容尽量简化，报告结尾要有要求D.报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告参考答案：D多选题（共5题，每题10分）1.航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟互相推揉起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。下列说法，正确的是（）A.小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？"，容易激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方接受B.出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明张乘务长的班组建设能力有待提升。当然，要求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两人的矛盾消灭在萌C.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！"，说明张乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此次事件的升级，很大程度上是他造成的D.从本案来看，张乘务长不是一位称职的基层管理者参考答案：ACD2.夏琳在接待重要客人时，接到上级老李电话，“你抽空过来一下。”一个多小时后，夏琳送走客人，赶快走向老李办公室。老李问，“你怎么现在才来？”夏琳想解释原因。老李打断她说“不要说了，你们做事啊，总是抓不住重点。”夏琳心情很不好。从有效沟通的角度分析，下列说法正确的是A.老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户，让老李决定事情的优先次序C.老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳D.作为领导，老李要首先自省，并引导下属反思；并探讨杜绝此类错误的办法参考答案：ABD3.沟通可以达到好几个不同的目的。主要有（）A.传达信息（通知）B.理解对方C.树立威信，提升自己的领导力D.改变人的行为参考答案：ABD4.老张得到团队成员反馈，团队中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。请帮老张分析出现这一现象的原因，下列说法不恰当的是（）A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好，说明老张很民主B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，作为领导，要认真考虑正式沟通渠道调整问题了C.团队中有人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息，作为领导，要严厉整肃班组纪律D.团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递参考答案：ACD5.因为有新任务，老张希望小杨接手他手中的部分工作，但他说得比较含蓄，小杨理解的意思和他想表达的有出入。老张把这一情况反馈给领导老丁，老丁的理解就成了：小杨没理解老张的意思，是因为他不想接这项工作，是工作态度的问题。下列关于小杨、老张、老丁的说法，正确的是（）A.老张和小杨的沟通不畅，主要责任可能在老张。他应该清晰、直截了当表达自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小杨理解的障碍B.工作转交，公事公办，老张不直接明了表达自己的想法，说明他对工作转交的认识不够正确C.老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标，没有积极想办法补救，而是直接把问题转述给丁班长，说明老张的职业素养有待提升。.老丁听取老张的一面之词，就认定问题出在小杨身上，可见老丁的处理方式很有问题，由此可以推断他的团队一定存在较大的问题，不是一个合格的管理者参考答案：ABCD判断题（共10题，每题2分）.在沟通之前，应该仔细想清楚自己要说什么，想表达什么参考答案：T.小王认为人和人之间是有很大差异的，比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同，会导致我们对事物的解释不同，在工作生活中，我们应尽量使自己的认识偏差最小参考答案：T.只要有问题发生，就要马上找到当事人进行沟通。参考答案：F.小王说：“我们的机器上次检修后，任然出现同类的问题。我希望能彻底地解决问题。我愿意跟你们一些坐下来分析原因，找到解决方案。”一一这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标。参考答案：T.在沟通前，需要想清楚沟通类型，包括：选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈。参考答案：T.在沟通过程中，想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。其中，肢体语言的决定作用更大。参考答案：T.肢体语言包括：目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等。参考答案：T.管理者给下属提供绩效反馈的目的是：让下属开始继续做某些行为、停止做某些行为、或开始新的行为。参考答案：T.沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程，沟通具有双向性。参考答案：T.在沟通中，我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图。参考答案：T企业文化与班组团队建设单选题（共5题，每题20分）1.温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（）。A.促进班组成员的发展B.在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系C.提高班组整体实力D.增加班组员工之间的竞争参考答案：D.李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（）。A.企业文化能影响企业成员的行为B.企业文化和基层员工关系不大C.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好D.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好参考答案：A.企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？A.关键B.重点C.理念参考答案：C.班组长如何对待企业使命（）A.无条件接受.事不关己，高高挂起C.不仅自己充分理解，还要把它传递给员工D.自己一个人承担参考答案：C5.下列关于学习型班组的说法，不正确的是（）。A.学习型班组能给班组员工带来更好的福利B.学习型班组能不断增强班组自身能力C.学习型班组能带来行为或绩效的改善D.学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识参考答案：A项目管理单选题（共13题，每题5分）1.项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用于项目的（）A.信息检索和查询B.目标控制C.人、财、物的管理D.信息收集和存储参考答案：B.下列选项中，不属于项目负责人权力的是（）A.挑选项目团队成员B.知道项目有关的决策C.对项目团队的资源进行分配D.决定项目的预算参考答案：D.项目管理的核心任务是（）A.环境管理B.信息管理C.目标管理D.组织协调参考答案：C.可行性研究是（）A.研究项目的计划B.基于项目的计划C.推荐候选技术的计划D.不推荐候选技术的计划参考答案：B.进度计划在项目早期的重要用途是（）A.确定项目成本.沟通项目里程碑C.制定工作分解结构D.估算活动持续时间参考答案：A.项目开始的标志是（）A.确定项目发起人B.确定项目预算C.确定项目结束日期D.确定项目结果参考答案：D.随着项目生命周期的进展，资源的投入（）A.逐渐变大逐渐变小C.先变大再变小D.先变小再变大参考答案：C.项目目标是（）人.项目的最终结果关于项目及其完成时间的描述C.关于项目的结果及其完成时间的描述D.任务描述参考答案：C.项目管理的特征不包括（）A.对象B.内容C.手段D.重复性E.过程参考答案：D.在进行估算成本时，你必须考虑直接成本，间接成本，一般管理成本和总的管理成本。（）不是直接成本。A.项目经理的工资B.分包商的成本。项目所用的材料D.电费参考答案：D.你被指派去负责一个新项目。组织使用的是强矩阵结构。你为做这个项目需要购买计算机，这是（）例子。A.有限的成本B.递减成本C.固定成本D.间接成本参考答案：C12.项目的“一次性”的含义是指（）A.项目的持续的时间很短8.项目有确定的开始和结束时间。项目将在未来一个不确定的时间结束。.项目可以在任何时间取消参考答案：B13.你的项目存在一个中等水平并且未定义清楚地风险，这时要求你进行成本估算，最佳的处理方法是（）A.在考虑所有可能出现的结果的前提下进行成本估算B.请团队成员们帮助估算成本C.根据你有的信息，计算一份参数估算D.提供一份类比估算参考答案：A多选题（共4题，每题5分）1.下列关于项目负责人能力要求的说法，正确的是（）A.坚强的领导能力B.人才开发的能力C.非凡的沟通技巧和良好的人际交往能力D.处理压力和解决问题的能力E.管理时间的能力参考答案：ABCDE.项目管理过程应遵循的原则是（）A.不同项目选择不同管理过程B.不同项目的管理过程有不同的内容和不同的工作顺序C.有些项目管理过程中的活动需要由既定前提条件D.大型的项目的管理过程需要更加集成和深入，小型项目或子项目的管理过程相对简单£.项目发生变动，则项目管理过程也会发生变动参考答案：ABCDE.下列关于项目管理目的的说法，正确的是（）人.项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者对项目的需求与期望8.项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能。项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利润，项目供应商要求或期望能够获得更多的销售收入。.项目设计者或研制者要求或期望能够留下传世之作或有所收益£.项目所在社区要求和期望不要破坏环境和造成污染，项目政府主管部门要求和期望扩大就业和提高社会福利等。参考答案：ABCDE4.项目管理与一般管理的差异在于（）A.管理的对象不同B.管理的方法不同C.管理的周期不同D.管理的目的不同参考答案：ABC判断题（共3题，每题5分）.项目是一个组织为实现目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的一种有一定独特性的一次性工作。参考答案：T.项目管理（MPM）是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。参考答案：T.项目的生命周期是由项目经历的阶段组成的序列。项目各阶段划分的原则是从某种交付结果的完成为标志，大多数项目的生命周期大致可划分为概念阶段、设计阶段、实施阶段、和终止阶段四个阶段。参考答案：T创新与创新管理单选题（共5题，每题6分）.2014年全球十大最具创新力的企业中的中国企业是A.优步B.宝洁C.阿里巴巴D.3M参考答案：C.在知识经济时代中企业的营运中创新占多少比例A.70%B.50%C.30%D.20%参考答案：B.谁在《经济发展理论》中首先系统地定义了创新的概念A.约瑟夫•熊彼特B.托尼•瓦格纳C.哈罗德•埃文斯D.戴维•斯密克参考答案：A4.2016年50家改变世界的公司中唯一上榜的中国公司是A.淘宝网B.滴滴出行C.京东D.腾讯参考答案：B5.创新管理模型中包含的要素，不包括A.资源B.战略C.改变D.组织参考答案：C多选题（共5题，每题8分）.企业创新价值最大化，需要关注那些A.思考人类的未来B.关注国际风向C.关注科学技术进展D.思考国家未来发展方向参考答案：ACD.托尼•瓦格纳教授把创新者分为A.科学技术工程与数学的创新者B.热爱社会的创新者C.有超前思维的创新者D.有社会责任的创者参考答案：AD.在21世纪市场需求的焦点有哪些？A.创新性B.灵活性C.产品质量D.产品价格参考答案：ABCD.新世纪企业面临的哪些艰巨的挑战A.让创新成为每人每天的工作B.环境污染和资源匮乏C.不论大型或小型组织，战略调整的步伐都将大幅加速D.为员工创造愿意全身心投入的工作环境，从而激发员工发掘自己的最大潜能参考答案：ACD.创新的类型包含下列A.产品创新.破坏性创新C.商业模式创新D.高端创新参考答案：ABCD判断题（共5题，每题6分）.中国的未来取决于创新思想和日益提升的知识产权创造力。参考答案：T.企业科技创新能力的重要标志是产业标准的制订能力。参考答案：T.创造性意味着“把创意转变为现实、实现商业化”。参考答案：F.如果我们想要在今天的世界上保持国际竞争力，我们需要的只是一些企业家和具备创新能力的人。参考答案：F.企业成功的秘诀中艰苦奋斗所占比例最大。参考答案：F公众演讲与语言表达艺术单选题（共9题，每题4分）.（）是沟通的一种表现形式，就是在公开的场合面对公众发表言论的一种演讲形式，简而言之就是当众讲话A.汇报B.公众演讲C.陈述D.讨论参考答案：B.公众演讲更追求实现（）A.目标B.行为C.形象D.传达参考答案：A.（）更容易造成沟通双方心中的误会和误解A.环境与场合B.渠道与媒介C.方式与技能D.心态和情绪参考答案：D.有效的沟通力求达成()A.单向沟通B.信息传达C.双向沟通D.信息反馈参考答案：C.()简要描述了沟通的流程和步骤A.维尔斯•斯宾克斯模型B.梅拉比安原理C.乔哈里之窗D.需求层次理论参考答案：A.造成紧张的主要原因是()A.忽略观众B.过度准备C.时间有限D.有需求、没把握参考答案：D.()是我们做好公众演讲和克服紧张的有效途径A.微笑.眼神C.自信D.目光参考答案：C.()就是表达的目的A.听众的需要听众的反应C.听众的评判D.听众的想法参考答案：A.()就是最大的尊重和激励A.亲和微笑B.主动协商C.目光对视D.说服对方参考答案：B多选题(共9题，每题4分).沟通力取决于()A.学习力B.理解力C.表达力D.行动力参考答案：BC.公众演讲之前尽量要解决（）A.对谁讲B.讲什么C.怎么讲D.为何讲参考答案：ABC.克服紧张可以从（）两个维度进行A.降低需求B.增加把握C.增加互动D.提高音量参考答案：AB.公众演讲时，女士站位应该（）A.分腿而站B/小丁字步。八字步D.外八字参考答案：BC.公众演讲前的充分准备应该做到（）A.目标具体B.听众分析C.场景分析D.美化声音参考答案：ABC.在意的人给到你的赞美是一种（）A.激励B.认可C.信任D.鼓舞参考答案：ABCD.（）的组合构成了一个人目光定格“大三角”A.双眼.嘴巴C.脑袋D.双肩参考答案：CD.面对沟通对象的异议，有效技巧应该是（）A.解决问题.表示理解C.安抚对方D.处理情绪参考答案：BCD.职场沟通尽量做到（）A.策略性B.建设性C.准确性D.结构性参考答案：ABCD判断题（共8题，每题3.5分）.有效沟通中，讲话的人和听话的人都是“大王”参考答案：T.拒绝对方时，应该立场鲜明，生硬拒绝参考答案：F.人与人沟通，目光应该定格在对方的“谈判注视区”。参考答案：F.公众演讲者应该拥有肢体语言形象力参考答案：T.拒绝他人的技巧当中最重要的是“提出建议，给予帮助”参考答案：T.解决异议首先最重要的是解决问题、立马行动参考答案：F.对外交谈中尽量不谈论“政治宗教、机密、同事、低俗、隐私”。参考答案：T.公众演讲主体设计中应该遵循“互斥穷尽”法则。参考答案：T职业与家庭关系平衡单选题（共10题，每题3分）.心理学是指大脑对于外部客观世界的（）反应A.准确B.过度C.客观D.本能参考答案：C.ABC情绪中最关键的是（）A.刺激事件B.大脑认知C.情绪反应D.行为结果参考答案：B.心理学的三个关系中最核心的是（）A.自己和自己的关系B.自己和他人的关系C.自己和环境的关系D.自己和父母的关系参考答案：A.和抑郁质的人相处时最需要注意的是（）A.认同他的想法B.不过份刺激他的情绪C.在公开场合与其沟通D.尽量回避与他的沟通参考答案：B.处理自己和他人关系时最重要的是（）A.尽量只与自己相似的人沟通B.让别人认同自己的想法C.居高临下的控制别人D.求同存异，接纳他人参考答案：D.良好的个性是指（）A.从来不发脾气B.出现冲突时事事忍让C.性格柔和，能根据环境调整自己D.考虑每个人的需要参考答案：C7.哪种情况说明在心理健康的情绪指标上出了问题（）A.会发脾气B.经常表达情绪C.十年前发生的事不能释怀D.地铁上有人撞了你，你怒目而视参考答案：C8.压力与工作效率的关系是（）A.反比，压力越大，工作效率越低B.正比，压力越大，效率越高C.随机的，没有关系D.倒U型曲线，压力适中时，效率最高参考答案：D9.下列关于教育孩子的观点，哪个是正确的（）A.要关注到孩子的身心健康B.重物质，轻精神C.只许州官放火，不许百姓点灯D.父母崇高论参考答案：A10.放松方法之一是相互倾听，关于倾听的原则表述，不正确的是A.不评价B.不指责C.不建议D.不理会参考答案：D多选题（共10题，每题4分）.气质类型分为下面哪几种？（）A.抑郁质B.胆汁质C.粘液质D.A、多血质参考答案：ABCD.压力反应分为哪三种？（）A.身体变化型B.情绪变化型C.人际关系型D.精神型参考答案：ABC3.心理学研究的三个关系是：（）A.自己和自己的关系B.己和他人的关系C.自己和环境的关系D.自己和父母的关系参考答案：ABC4.世界卫生组织提出身心健康的七大标准包含（）A.良好的个性B.良好的人际关系C.快行D.快眠参考答案：ABCD.心理健康包含的五个方面里包含以下哪个（）A.认知B.情绪C.意志D.行为参考答案：ABCD.岳晓东博士关于心理健康的四个水平分别是（）A.心理健康B.心理困扰C.心理障碍D.精神疾病参考答案：ABCD.应对压力，我们有几个方面的资本可以应用？（）A.人力资本.家庭资本C.社会资本D.心理资本参考答案：ABCD.心理资本指哪几个方面？A.自信B.乐观C.希望D.韧性参考答案：ABCD.我们的需求包含（）A.生理需求社会需求C.精神需求D.利益需求参考答案：ABC10.关于情绪的ABC理论中，ABC是指A.刺激事件B.大脑认知C.情绪反应D.行为结果参考答案：ABC判断题（共10题，每题3分）.人的情绪是由外部刺激决定的。参考答案：F.人的气质类型就是抑郁质、胆汁质、粘液质、多血质中的一种。参考答案：F.养育孩子只需要关注他的物质需求。参考答案：F.压力管理是自己的事。参考答案：T.职业生涯中的高原现象是指发展到一定阶段会有停滞期。参考答案：T.心理资本强调的是我们面对压力时的积极状态。参考答案：T.每个人都应该掌握2-3种放松方法调整自己的情绪。参考答案：T.女人在沟通中最需要的是倾听。参考答案：T.男人在沟通中最需要的是认同。参考答案：T.在人的一生中，不同阶段工作与生活中的比重是在变化的。参考答案：T情绪调节与减压放松单选题（共5题，每题6分）1.情绪绑架的症象，不包括（）A.强烈的情绪反应B.突然的攻击C.事前周密的思考D.事后为自己的行为后悔参考答案：C.情绪触发点，不包括（）A.引起你心烦、恼怒、急躁的事情B.那些别人用来激怒你的东西C.有时是一些关于你自己的事情D.有人耐心听我说话参考答案：D.“ABCDE模式”中的A代表（）A.触发事件B.（非理性）信念C.反驳、质疑（非理性信念）D.（新的）结果参考答案：A4.“ABCDE模式”中的C代表（）A.（非理性）信念B.触发事件C.非理性信念的后果（行为、情绪）D.（新的）结果参考答案：C5.压力下的即时身体反应，不包括（）A.血压升高B.心跳加快C.呼吸急促D.语速放慢参考答案：D多选题（共5题，每题8分）.情绪的特征包括（）A.由某件事物所引起B.主观感受C.生理变化D.行为表现参考答案：ABCD.触发职场情绪绑架的因素有（）A.瞧不起我，不尊重我B.受到不公正对待C.不感激、不肯定我的努力D.逼我在不可能的时间内完成任务参考答案：ABCD3.下列说法属于常见的非理性想法的是（）A.我必须被每一个认识的人喜欢B.事情应该按我的愿望发生C.我必须帮别人解决问题D.我必须依赖一个比自己强的人参考答案：ABCD.提升抗压能力的方法包括（）A.转变自己的消极想法B.把压力事件写下来并排序C.专注在资源上D.培养体育锻炼的习惯参考答案：ABCD.压力源来自（）A.工作B.个人C.生活D.环境参考答案：ABCD判断题（共5题，每题6分）.人针对某个事物的体验所引起的有意识的心理反应、一种伴随着生理和行为变化的感受。参考答案：T.压力是指由于自己能动用的资源（个人或社会的）无法满足环境的需求（事件和责任）时所感受到的焦虑状态（紧张感）。参考答案：T.压力的大小既取决于压力源的大小，又取决于个人身心承受压力的强弱程度，后者是造成压力的主要因素。参考答案：F.快乐、幸福可以认为是对自己的生活感到满意，满足，能够享受生活带来的一切，并让自己和他人快乐。参考答案：T.幸福与四个能力紧密相关，分别是自我肯定、乐观、人际关系、自我实现。参考答案：T基层岗位创新与发展单选题（共5题，每题6分）1.强化职业责任是（）职业道德规范的具体要求。A.团结协作B.诚实守信C.勤劳节俭D.爱岗敬业参考答案：D2.下列关于班组长存在价值的说法，正确的是：（）A.集合班组成员的力量达成班组绩效B.提高自己的业务技能C.提高自己的管理能力D.处理好各种人际关系参考答案：A3.当下属遇到困难向您汇报的时候，您的正确工作方法是：（）A.与员工共同面对困难，积极帮助他出谋划策，同时给予更对的关注和支持但不插手亲自作业，因为相信员工能够独自将困难克服B.为了保证工作效率和效果，接手这项困难工作并由自己独自完成C.将工作任务收回，安排其他您认为合适的人完成，如果没有，还是要求对方一定完成D.告诉他需要自己克服困难，您只要工作成果，过程不重要。参考答案：A.在日常工作中，经常遇到资源不足时，哪个工作步骤比较好：（）A.继续坚持完成工作，能完成多少就完成多少B.对出现的问题进行系统评估，得出可能的结果上报领导，得到认可后重新编排计划，重新分解目标完成C.将问题皮球踢给上级或者资源不能提供的人员，让他来处理D.将工作暂时停下来，看看别的团队是如何处理的，学习他。参考答案：A.做为基层管理者，对待技术专长与管理专长态度是：（）A/脱离技术工作，成为专业的管理阶级。.部分月脱离技术工作，大多数时间成为管理阶级。C.不放弃技术工作，同时利用其他时间从事管理工作。D.掌握核心技术专长，但不亲自从事，而是委托其他人完成，对他们提供支持和指导。参考答案：D多选题（共5题，每题8分）.爱岗敬业的具体要求是（）A.树立职业理想B.强化职业责任C.提高职业技能D.抓住择业机遇参考答案：ABC.下面关于爱岗敬业的说法正确的是（）A.爱岗敬业是爱岗与敬业的总称.爱岗和敬业，互为前提，相互支持，相辅相成“爱岗”是“敬业”的基石“敬业”是“爱岗”的升华参考答案：ABCD.无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（）的约束A.岗位责任B.家庭美德C.规章制度D.职业道德参考答案：ACD.职业道德主要通过（）的关系，增强企业的凝聚力A.协调企业职工间B.调节领导与职工C.协调职工与企业D.调节企业与市场参考答案：ABC5.作为基层管理者，面对下属，您认为您应该扮演一个什么角色？（）A.工作中的指导者B.遇到困难时刻出现在身边的支持者C.一个懂得授权和信赖下属的“长辈和朋友”D.做好技术模范即可，其他事情不用管参考答案：ABC判断题（共5题，每题6分）.领导者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。参考答案：F.班组长是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工的桥梁，是企业稳定发展的基石。参考答案：T.整个企业的绩效管理是由公司人力资源部负责，由公司中高层领导抉择，基层管理者仅仅是执行单位，因此不能够为绩效管理结果负责。参考答案：F.由于基层管理者权利有限，因此最好不发表个人看法，专心做好技术工作就行了。参考答案：F.导监督下属完成工作是基层管理者主要工作内容之一。参考答案：T岗位必修企业管理概览单选题（共4题，每题7.5分）.下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（）A.集合班组成员的力量达成班组绩效B.提高自己的业务技能C.提高自己的管理能力D.以上说法都不对参考答案：A.管理者应具备的职业素养不包括（）A.敬业奉献B.勤俭自强C.服从安排D.心理健康参考答案：B3.从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（）A.尊重需求B.生理需求C.社交需求D.自我实现参考答案：C4.一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（）A.认真负责B.敬业精神C.开拓能力D.道貌岸然参考答案：D多选题（共4题，每题7.5分）1.下列属于班组长在管理上遇到的困难有（）A.骨干员工太固执己见、一意孤行B.班组成员无上进心，散漫、不作为C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气参考答案：ABCD2.班组长的使命，包括（）A.提高产品质量B.提高生产效率C.降低成本D.防止工伤和重大事故的发生参考答案：ABCD.企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（）A.规章制度B.管理流程C.组织机构D.企业文化参考答案：ABC.按管理领域划分，管理者可分为（）A.综合管理者B.专业管理者C.基层管理者D.中高层管理者参考答案：AB判断题（共5题，每题8分）.管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。参考答案：F.管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。参考答案：T.规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。参考答案：F.管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。参考答案：F.基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。参考答案：T企业战略认知多选题（共2题，每题20分）.班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。A.企业的战略计划是谁制定的B.企业的远景和使命陈述如何C.企业的战略环境怎样D.企业的战略是如何选择的参考答案：BCD.企业战略构成要素（）A.经营范围B.协同作用C.竞争优势D.资源配置参考答案：ABCD判断题（共3题，每题20分）.战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（）参考答案：T.班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（）参考答案：F.企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（）参考答案：F班组经济核算单选题（共10题，每题2.5分）.以下哪项不是人员使用成本的构成内容（）。A.维持成本和奖励成本B.调剂成本C.劳动事故保障成本D.招聘成本参考答案：D.班组长应关注的成本费用不包括（）。A.生产成本B.三项期间费用C.隐藏成本D.利息成本参考答案：D.下列说法，不属于班组经济核算环节的是（？）。A.选择班组经济核算员B.选择班组经济核算内容C.选择班组经济核算形式D.确保班组经济核算责任清晰参考答案：D.班组经济核算的目标是（）。A.最高的收入-最高的成本=最大的效益.最小的收入-最高的成本=最大的效益C.最高的收入-最低的成本=最大的效益D.最小的收入-最低的成本=最大的效益参考答案：C.班组经济活动分析的主要内容不包括（）。A.生产分析B.指标分析C.投入产出分析D.劳动定额分析参考答案：D.成本控制的标准不包括（）。A.劳动定额B.材料耗用C.地理位置D.能源消耗参考答案：C.班组经济核算的作用不包括（）。A.指导经济活动.落实经济责任C.提高经济效益D.设计生产工艺参考答案：A.属于统计核算范畴的是（）。A.搜集数据.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿参考答案：A.产品成本不包括（）。A.直接材料B.直接人工C.销售费用D.制造费用参考答案：C10.某班组当月共得奖金10000元，当月考核总得分为50000分，本组挡车工小丽当月考核得分4000分，她当月的奖金应该是（）元。400B.600C.800D.1000参考答案：C多选题（共10题，每题5分）.下列关于成本控制的具体步骤，说法正确的是（）。A.确定目标成本班组成本核算C.班组成本差异分析D.成本控制措施实施参考答案：ABCD.下列关于班组长应关注的成本费用的说法，正确的是（）。A.班组长应关注生产成本，即班组为生产产品或提供劳务而发生的各项生产费用，包括各项直接支出和制造费用。B.班组长应关注劣质损耗成本，因为质量低劣的设备由于其维护费用高，使用寿命短，相对于优质设备而言，无形之中增加了企业的成本支出。C.管理失误成本。即由于对班组员工管理出现的种种问题，给公司及班组造成经济、形象、信誉等各方面的损失。D.班组长应关注隐性成本，即不直接体现在班组成本计算过程中的成本。这类成本一般难以在实际中发现或财务账目在显示出来。参考答案：ABCD.下列关于班组防范浪费的说法，正确的是（）。A.减少拖延成本B.减少管理失误成本C.降低隐性成本D.降低人工成本，降低奖金、补贴等费用额度参考答案：ABC.以下哪些属于班组经济活动分析的具体方法（）。A.比较分析法和因素分析法B.差额分析法和百分比分析法C.比重分析法和数字联系分析法D.动态分析法和实地调查分析法参考答案：ABCD.下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（）。A.地理位置B.材料耗用C.劳动定额D.能源消耗参考答案：BCD.制造业中的产品总成品包括（）。A.固定成本B.间接成本C.产品成本D.期间费用参考答案：CD.以下不属于业务核算范畴的是（）。A.货币计价.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿参考答案：ACD8.下列关于班组经济活动分析的说法，正确的是（）。A.班组经济活动分析，是运用各种统计指标和核算资料，对班组的生产活动过程及其成果进行分析研究，使班组经济活动有方向、有目的、有未来，以促进班组经济效益的提高。.经济活动分析的表现形式包括，登记表、统计表和统计图等。如班组的产量、质量可按日登记，次日公布；月末汇总统计，下月初公布。C.经济活动分析的原则，根据需要灵活掌握。一旦决定公布分析报表则应做到：格式简洁、内容准确、编报及时。D.班组经济活动分析可按以下步骤进行：首先，制定计划，拟出提纲；其次，收集资料，掌握情况；再次，揭露矛盾，找出差距；最后，写出报告，提出措施。参考答案：ABCD.下列关于经济核算统计指标的说法正确的是（）。A.应根据“干什么，管什么，算什么”和以生产为中心的原则来确定B.既要照顾不同班组的生产特点，又要与专业核算一致和衔接C.既要便于经济指标的核算和分析，又要有利于经济责任的划分D.主要包括产量指标、质量指标、工时利用指标、材料核素指标、设备利用指标和安全指标等参考答案：ABCD10.以下方法中哪些是物料消耗定额的制定方法（）。A.经验判断法B.统计分析法C.实际测定法D.动态分析法参考答案：ABC判断题（共10题，每题2.5分）.降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。参考答案：F.原材料、燃料、动力分析属于班组经济活动分析的一项内容，但专题分析不属于班组经济活动分析的形式。参考答案：F.班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况，但不需要关注三项期间费用的发生情况。参考答案：F.实地调查分析法和数字联系分析法均不属于班组经济活动分析的方法，但因素分析法属于班组经济活动分析的方法。参考答案：F.能源消耗、工具设备、技术质量和考核分配均属于成本控制的标准。参考答案：T.能够指导班组经济活动，落实经济责任，提高经济效益是班组经济核算的作用。参考答案：T.班组是按照产品、工艺管理的要求所划分的基本作业单元。参考答案：T.班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。参考答案：T.按照生产工艺化组建班组是班组组建的唯一原则。参考答案：F.班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用，但是不属于一个组织者和领导者。参考答案：F班组绩效管理与激励单选题（共10题，每题3分）1.下列有关考核的表述，不正确的是A.考核应是一个双向沟通的过程B.考核初期应确定考核标准和考核方式C.考核期间应封闭各种沟通渠道，以保证考核的公平性D.考核后，考核者与被考核者正式面谈，就考核结果及其原因、成绩与问题及改进措施进行沟通参考答案：D.下列有关PDCA的表述，不准确的是A.P是“做计划”B.D是“执行”，即：按计划执行C.C是“检查”，即：跟踪措施的实施情况，检查问题是否重D.A是“分析”，即：对检查出现的问题进行深度分析参考答案：D.下列表述中，不正确的是A.考核是绩效管理的一个环节，绩效管理是人力资源的一个环节B.有效的考核应目标明确、评价标准明确，考核过程公开C.有效的考核应以实例及数据取代抽象的字眼D.考核只与员工个人绩效相关，与企业战略、文化和运营均无关参考答案：D.在考核面谈中，考核者应注意的事项不包括A.考核者因与雇员坦诚相见B.考核者应尽量掌握员工“诚实”的回答，取得他们的信任C.考核者对雇员的评价长期有效D.考核者在与雇员面谈中应摘出要点，将要谈的重要问题谈透彻参考答案：C.下列有关绩效管理的表述，不正确的是A.绩效管理是人力资源部的工作内容，与其他部门无关.绩效管理是管理，它涵盖了管理的基本职能C.绩效管理是一个持续不断的交流过程D.绩效管理是一个循环过程参考答案：A.下列有关绩效面谈各环节的内容表述中，正确的是A.绩效面谈的环节可分为：绩效面谈准备、面谈过程和确定绩效B.在绩效面谈的准备阶段应注意其面谈形式和面谈目标C.面谈过程中，应注重员工以往的做事情况D.改进计划是给员工设想以后应当怎么做，不需要落实到具体行动上参考答案：A.下列有关“鱼骨图”的表述，正确的是“鱼骨图”也称作“石川图”，是日本管理大师石川馨先生在1960年提出的“鱼骨图”是一种透过现象看本质的分析方法“鱼骨图”在绘图时应保证大骨与主骨成30度夹角，中骨与主骨平行“鱼骨图”是一种把握诱因与其他干扰因素的有效方法参考答案：B8.下列有关BEST法则的描述，不正确的是A.BEST法则提供了一些模型框架，使考核者能够更好的理解如何做绩效面谈B.BEST法则中的B意为表达后果C.BEST法则中的T意为着眼未来D.BEST法则也被称作“刹车”原理，在这一原理的运用过程中员工是主体，要让员工充分表达自己的见解，发挥员工的积极性，鼓励员工自己寻求解决办法。参考答案：B.下列有关平衡计分卡的描述，正确的是A.”平衡计分卡”是由Kaplan和Norton与1993年提出的B.因果链理论是理解平衡计分卡法所规定的系列测评方法的基础C.平衡计分卡不属于KPI体系D.平衡积分卡从客户视角来看，可衡量的因素包括生产效率、客户满意度和存货水平等参考答案：B.下列表述不正确的是A.KPI是战略导向的，它以公司战略目标作为出发点B.各部门承担的责任虽有不同，但可以建立完全相同的KPI体系C.公司可以根据职组职系工作性质的不同建立KPI体系D.公司可以根据平衡积分卡建立KPI体系参考答案：B多选题（共10题，每题5分）.下列有关KRA的表述正确的是KRA是指岗位职责说明书中所定义的主要职责KRA是对公司经营最有价值的部分C.KRA是目标达成情况的衡量手段D.KRA在中文里意为关键成果领域参考答案：ABD.下列有关360度评估的优点表述正确的是A.综合性差，因为它搜集反馈信息的范围太大，有用信息筛选困难B.从多个人而非单个人那里获取反馈信息，可以减少偏见对考核结果的影响C.从员工周围人那里获取反馈信息，可以增强员工的自我发展意识D.考核周期较长参考答案：BC.下列表述中，属于人力资源管理中考核工作的内容是A.明确各岗位指责内容和技能要求B.制订公司考核流程C.负责员工的晋升、聘用工作D.负责劳动技能鉴定及职称评定参考答案：ABCD4.下列选项中，造成绩效管理评价者误差的因素包括A.评价标准不清B.近期效应C.评价者的个人偏见D.晕轮效应参考答案：ABCD5.下列有关360度评估的缺点表述正确的是A.来自不同方面的意见可能会发生冲突B.综合处理来自各方面的反馈信息会比较棘手C.考核标准设计较复杂D.考核周期较长参考答案：ABCD.下列选项中，属于“三种公平”的是A.分配公平B.程序公平C.人格公平D.相互作用的公平参考答案：ABD.下列选项，对激励的原则表述正确的是A.激励原则要求：个人目标应与组织目标相结合.激励原则要求：既要设计合理的行为规范和奖惩制度，又要领导者和管理者身体力行地贯彻执行C.激励原则要求：长期激励计划和短期激励措施相结合D.激励原则要求：根据组织需要和社会需要对员工进行价值观教育参考答案：ABCD.下列选项中属于影响有效考核的负面效应的是A.员工的自我评估很难做到准确无误.考核方式选择的难度较大C.有些考核方面只能定性考核D.考核制度、考核标准和考核方法不可能绝对合理参考答案：ABCD.下列做法中能够促进绩效管理有效实施的是A.成立解决绩效管理（或特定绩效问题）的专门组织B.获得高层管理者的支持C.直线管理者的配合D.为员工进行企业文化方面的培训参考答案：ABC.下列有关KPI的表述正确的是A.KPI在中文里意为关键成果领域B.KPI是从KRA中提出的主要工作目标KPI是对公司经营最有价值的部分KPI是公司用来衡量员工绩效的重要指标参考答案：BD判断题（共10题，每题2分）.评价性信息可为企业提供员工任免、晋级和降职的相关依据。参考答案：T.过程性激励理论强调过程的有效性参考答案：F.内容型激励理论强调需要的满足。参考答案：T.从企业角度来看，评价性信息主要是为了方便了解员工过去的工作表现参考答案：F.人际关系最本质的问题：交际来源于需求。参考答案：T.根据马斯洛需要层次理论的表述，人只有低级层次的需求被满足之后才会追求更高级的需求。参考答案：T.成就动机理论把人的高层次需求归纳为对成就、权力和亲和的需求。参考答案：T.人力资源管理工作的考核内容主要包括“提供一流的人力资源管理”和“确保成本的有效运作”这两方面。参考答案：T.汉堡原理的作用是提醒管理者绩效面谈的作用在于帮助员工改善绩效，而非抓住员工的错误和不足不放参考答案：T.从员工角度来看，发展性信息可以使其了解自己需要改善的地方和自己的优缺点。参考答案：T班组安全管理单选题（共3题，每题15分）.下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（）A.编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果C.完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行D.班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个员工自己的事，不是班组长的职责参考答案：D.全员安全管理，应落实一线员工参与（）的政策。A.工伤保险B.安全生产C.安全监察D.劳动保护参考答案：C3.下列关于员工的不安全行为的说法，不正确的是（）A.知识不足是导致员工不安全行为的原因之一B.能力不足是导致员工不安全行为的原因之一C.员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一D.员工的不安全行为是无法杜绝的，班组长再怎么努力也解决不了参考答案：D多选题（共2题，每题20分）1.考虑伤害发生的可能性，应包括（）A.持续暴露时间和频率，在这一场所，作业的持续时间和频繁进入的机会B.供应（如电，水）中断，工作中，突然发生供应中断及其应急处理的能力C.暴露于恶劣气候，特殊天气条件带来的影响，如大风天气下高空作业D.个体防护用品所能提供的保护及其使用率参考答案：ABCD2.下列说法属于安全检查内容的是（）A.查思想、查意识B.查制度、查管理C.查事故、查处理D.查隐患、查整改参考答案：ABCD判断题（共3题，每题5分）.班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。（）参考答案：T.安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。（）参考答案：F.班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。（）参考答案：T班组质量管理单选题（共2题，每题15分）1.“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。A.领导作用B.以客户为中心C.持续改进D.全面参与参考答案：B2.如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）。A.安全特性B.一元特性C.必须特性D.魅力特性参考答案：C多选题（共2题，每题20分）1.下列关于顾客满意的说法，正确的是（）A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等C.顾客满意是顾客的主观感受D.提高顾客满意度，只要改善超值服