第四章 打破围墙：塑造跨文化领导力

课程基本内容第一章初步认知：领导力课程概论第二章经典解读：西方领导学理论概要第三章文化寻珠：领导力的东方式解读第四章打破围墙：塑造跨文化领导力第五章重点聚焦：卓越领导力的培养路径第六章跨界整合：横向领导力的培养第七章传承接力：接班人培养计划第八章众志成城：团队领导力的塑造第四章打破围墙：塑造跨文化领导力海纳百川，取则行远楔子：跨文化领导力的兴起随着经济全球化进程的加速，跨国、跨文化的交往日益频繁，多元文化背景的跨国往来与日俱增，全球化生活给现代人的生存和发展带来了前所未有的张力。全球化日益渗透到人们日常生活的多个层面。在这个新时代中，人们需要一场自觉的精神革命，全球意识、跨文化沟通变得日益重要。楔子：跨文化领导力的兴起沟通能力属于领导力范畴。沟通能力是软技能，包括了解自己和他人的能力、激励他人的能力、说服能力、号召力以及团队精神等。跨文化沟通已成为一门跨领域的新学科，是当今世界一流商学院的必修课。在日益开放、多元化的社会环境中，跨文化沟通能力理应成为我国大学生必须具备的基础素质。全球化3.0时代管理关键词：跨文化领导力“全球化1.0”主要是国家间融合和全球化，开始于1492年哥伦布发现“新大陆”之时，持续到1800年前后，劳动力推动这一阶段全球化进程，这期间世界从“大”变为“中”。“全球化2.0”是公司之间的融合，从1800年一直到2000年，各种硬件的发明和革新成为这次全球化的主要推动力——从蒸汽船、铁路到电话和计算机的普及，这期间因大萧条和两次世界大战而被迫中断，这期间世界从“中”变“小”。我们正处于“全球化3.0”的阶段，个人成为了主角，肤色或东西方的文化差异不再是合作或竞争的障碍。软件的不断创新、网络的普及，让世界各地的人们可通过因特网轻松实现自己的社会分工。前经济全球化时代领导能力的优先顺序3——企业功能和市场应变能力2——对企业运行的操控能力1——地理学方面的能力经济全球化时代领导能力的优先顺序2—企业功能和市场应变能力（30）4—对企业运行的操控能力（15）3—地理学方面的能力（20）1—全球化的战略思维（35）本章主要内容跨文化冲突解读跨文化领导力东西文化特质比较文化概述提升跨文化领导力23451第一节文化概述一、什么是文化？文化涵盖社会生活的方方面面：是一种历史进程，反映人类的文明程度；如：娱乐文化形式的变化是一种社会现象，反映社会的发展情况；如：迎娶新娘的形式的变化是一种生活方式，规范着人们的行为；如：表达敬意的方式是一种民族现象，反映民族的独特风格。如：民俗、建筑

隐性的unobservable价值观念、交际模式、行为准则、社会关系、人生态度等显性的Observable服装、语言、音乐、食品、活动、文学、建筑等二、文化的特性(Likeaniceberg)民族性生存环境、生存方式的不同形成了不同的民族文化稳定性在积淀中形成，发展变化缓慢、文化内核不变继承性在社会发展中发展，源远流长三、文化的特征四、文化的维度文化维度（CultureDimension）

是荷兰国际文化合作研究所所长霍夫斯塔德(GeertHofstede)及其同事在对文化因素进行定量研究时采用的概念。1980年，霍夫斯塔德在调查66个国家的117，000位IBM员工的工作价值的基础上，发展出基于西方文化的四个文化维度，即个人主义与集体主义、权力距离、不确定性规避、刚柔性。在随后他和Bond确立了第五个文化维度。文化的维度权力差距刚柔性长期导向不确定性规避个人主义第二节东西文化特质比较文化科学文化重视人际关系中国人强调中庸，重视辩证法科学强调事物发展的规律，西方人重视形式逻辑。人与人的关系人与自然的关系人类的知识起源于哲学，包括宗教：中国文化对企业管理的影响权威主义和道德主义并行的管理观群体主义和家文化取向的组织观第三节解读跨文化领导力一、跨文化领导力的内涵跨文化领导力是指管理者在跨文化情境下进行经营管理活动时，及时洞察、敏锐识别跨文化环境中的具有文化独特性的各类信息，通过自我主动学习和积极调适，迅速获得与之相适应的领导行为的能力和特征。二、韦恩·卡肖（WayneF.Cascio）：

跨国公司经理人的素质要求具有创造性、韧性和耐性以及灵活性的个性、能力和技能（信息沟通能力、人际交往能力、承受压力和不同文化冲击带来的困难以及挫折等），对不同文化的宽宏大量与容忍态度，为公司在国外扩大市场的强烈动机，关心与尊重他人的行为。三、跨文化领导力的核心要素文化差异是跨文化领导力体现的核心要素和特征；跨文化领导力具有根据文化差异性进行动态调节和拥有文化普适性的特征。跨文化能力/跨文化敏感性是构成跨文化领导力的核心因素。MiltonJ.Bennett指出，人们经历的文化差异越多、越复杂，跨文化领导能力越强。在跨文化领导力的获得途径上，由于管理者的领导行为具有鲜明的实践性、可观察性特征，在真实的跨文化环境中，通过体验、观察自我和他人的领导行为并进行主动学习而获得跨文化领导力是可行的方式。四、体验式学习理论体验式学习理论（experientiallearningtheory）由美国组织行为学教授库伯（DavidKolb）提出，强调由管理者在真实的跨文化环境中亲自体验、观察、辨别其他管理者的各种文化适应性或不适应的领导行为，然后加以主动学习而获得文化适应性的领导行为。跨文化领导者应善于跟当地人打交道，建立自己的网络去经历这种全新的文化，只有这样才能“感同身受”，从新的立场和环境去考量自己的思想和观点。第四节跨文化冲突一、跨文化沟通（一）跨文化沟通的含义跨文化沟通是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。一、跨文化沟通（二）影响跨文化沟通的主要因素1.感知2.成见3.缺乏共同感

4.种族中心主义第四节跨文化冲突二、跨文化冲突（一）跨文化冲突的涵义跨文化冲突，是指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立、相互排斥的过程，指跨国企业在他国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突，又包含了在一个企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产生的冲突。（二）跨文化冲突的形式显型文化的冲突价值观的冲突劳动人事的冲突制度文化的冲突（三）跨文化冲突产生的影响极度保守沟通中断非理性反应怀恨心理（四）跨文化冲突的根源语言差异价值观和道德标准差异法律和政策意识差异行为习惯和风俗差异管理风格不同（五）跨文化冲突的战略对策文化支配文化顺应文化妥协文化回避文化融合凌越渗透移植本土化文化嫁接文化折中（六）处理跨文化冲突发生冲突时的两种做法选择如果此冲突属于金字塔底层的冲突（行为、习惯、才能、偏好），那么策略是调整自己的行为，灵活地迎合对方的文化性格（六）处理跨文化冲突如果此冲突属于金字塔顶层的冲突（生命意义、身份、价值），那么策略是用“三角对话”找出异议背后的真正原因，尝试达成妥协。（六）处理跨文化冲突三角对话：“我”、“你”、“最小利益共同体”“我”当时的感受是？“我”的委屈是？“我”想说的是？“你”当时的感受是？“你”的委屈是？“你”想说的是？“最小利益共同体”当时的感受是？“最小利益共同体”想对“你”和“我”说的是？“我”现在感觉怎样？“我”心里有什么在发生变化？“我”现在能做什么来改善我们的关系？什么时候做？第五节提升跨文化领导力主要内容影响跨文化交际的维面跨文化交际能力的培养全球化领导行为比较维度跨文化领导力的应对挑战策略培养跨文化领导力：沉浸式培养一、影响跨文化交际的维面社会心理

核心观念语言差异

人际关系思维方面交际风格

中西文化差异二、跨文化交际能力的培养综合素养综合素养语言能力语用能力交际能力敏感性宽容性灵活性跨文化交际能力跨文化交际能力交际能力语言能力（语音语调、语法、语篇能力）语用能力（语境决定语体：正式、非正式、亲密体）交际能力（补偿、协调能力）跨文化能力敏感性（了解深层文化上的差异）宽容性（理解、尊重、换位思考）灵活性（灵活调整交际行为、妥善处理交际冲突）三、全球化领导行为比较维度权力距离单位集体主义圈内集体主义性别平等不确定性规避坚定自信度未来取向绩效取向人本取向全球共通的领导行为魅力和价值导向团队导向参与式领导独断式领导人本导向自我保护领导行为四、跨文化领导力的应对挑战策略开放理念包容多元拿来主义不忘本土绩效中心重塑文化企业文化的合并与融合联想与IBMTCL与阿尔卡特中华煤气与合资公司惠普与康柏思科与Cerent五、培养跨文化领导力：沉浸式培养找到并消除跨文化管理中的障碍：强化沟通和互动

人才储备：招聘和选拔胜任跨文化的领导者增强跨文化领导的责任提高跨文化意识正确认知理解、尊重跨文化的差异性

做好企业文化调适人才储备：

有效识别并招募具有跨文化潜质的领导者不同文化需要不同的领导风格。特质理论告诉我们，选择符合企业文化整合需求并且能被整个组织接受的领导人将对中国跨国企业跨文化领导力的提升十分有益。中国企业在收购海外企业后，聘用国外的企业家来管理新的全球化企业可能比外派本土的高层领导更有效。五、培养跨文化领导力：沉浸式培养多元文化工作环境除了要求员工的专业能力和价值理念适应需要，还特别要求员工具备良好的文化沟通和包容能力，语言只是他们第一道门槛，还有文化的需求，全球领导力的需求。文化背景各异，大家要抱着开放的心态积极沟通，尝试换位思考，就利于理解不同的想法从而达成共识。有了充分的沟通和理解，各种不同的文化会产生交融，在组织内部迅速建立起一种新的文化，也就是吸收了各种不同文化优点的新文化。ABC了解文化间的差异D理解、尊重交际对方跨文化领导者的基本素养通晓本族文化熟悉他族文化