第四章计划与决策

第四章计划与决策第1页，共61页，2023年，2月20日，星期三

Agoodbeginningisahalfgone.CBAofZJUT我们谁也不知将来会怎样，但明天肯定会与今天不同。计划并不能保证你成功，但能让你为将来作好准备第2页，共61页，2023年，2月20日，星期三本章内容决策计划的含义和内容常用的计划工具第3页，共61页，2023年，2月20日，星期三第一节决策决策：一般是指时间、对策和效果的总称。解决某个事件采用的对策，其效果如何，是决策问题的实质。从操作层面定义,决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策是管理工作的基础-决策贯穿于管理过程始终

-决策正确与否直接关系到组织的生存与发展计划：决定最后结果及决定获取这些结果的合适手段的全部管理活动，这是计划工作的全部。人们在使用“决策”这个词时，通常含有较明显的对策的意思，计划则不一定。第4页，共61页，2023年，2月20日，星期三

大量基于个人信息的个人决策决策速度缓慢，决策失误增多调整决策机制引起的问题

—加快决策速度的对策：权利下放失控制度化协调工作量大增

—避免决策失误的对策：集体决策迟迟不能决策，无人负责问题根源：决策目标不清，职责不明，方法不当实际工作中的决策问题

5第5页，共61页，2023年，2月20日，星期三DecisionsintheManagementFunctions一、DecisionsintheManagementFunctions第6页，共61页，2023年，2月20日，星期三二、决策理论决策理论经历了古典、行为和当代三个发展阶段。1、古典决策理论 古典决策理论也称规范决策理论，是基于“经济人”假设提出来的。经济人是传统的关于个人资源分配的假设。经济人的效用极大化行为理论迄今已是最普遍的了。第7页，共61页，2023年，2月20日，星期三经济人的模型：四个假设予以描绘A、假设决策者每个人都有他自己的优先序（偏好序），且这种偏好具有传递性。B、假设每个人都不会感到充分满足的。粗略地说，决策者对其喜爱的东西是多多益善。C、假设每个人有其严格的凸优先，或非正规说法是：决策者是喜欢多样性的选择甚过喜欢极端的单调的选择。D、每个消费者都按他自己的优先序来作出对资源分配的选择，这就意味着消费者既考虑自身的利益，同时也是消息灵通的，即信息是完全的。第8页，共61页，2023年，2月20日，星期三古典决策理论的主要观点是：第一在所有可能方案中，选择最优的那个，即最优化标准。第二决策者应建立一个自上而下的执行命令的组织体系。第三决策的目的在于使组织获得最大经济利益。第9页，共61页，2023年，2月20日，星期三2、行为决策理论赫伯特·A·西蒙。他在《管理行为》一书中提出了:“有限理性”和“满意”原则。影响决策者的不仅有经济因素，还有决策者个人态度、情感、经验、动机等因素。第10页，共61页，2023年，2月20日，星期三行为决策理论的主要观点是：第一，管理就是决策。第二，以满意原则代替古典的最优原则，求得非劣解是比较可行的决策方式。对信息收集、可行方案了解要有一个合理经济界限才有意义。第三，有限理性人假设。人是有感情的动物，是介于完全理性和完全感性之间的。人本性是厌恶风险的，是风险报酬吸引他去冒险，但每个人能承担的风险损失和他的理性程度决定了他实际的风险偏好。因此行为决策学派也非常强调决策者的作用。第11页，共61页，2023年，2月20日，星期三3、当代决策理论当代管理决策理论是在新的决策支持条件下更加倾向因地制宜的一种融合了古典派与行为派精髓后产生的决策理论,其主要特点是：第一，决策贯穿整个管理过程，贯穿于整个时间轴上的公司各个层次的决策过程就构成了管理过程；第二，广泛运用数学、系统论、计算机等学科知识来辅助人们决策，这些手段运用主要克服自然人在计算能力上的限制、突破信息收集在时空方面的限制，提供决策支持。第12页，共61页，2023年，2月20日，星期三二、决策的逻辑过程

第一步识别问题第二步确定决策准则并确定各目标的权重第三步预测对实现目标可能生产影响的未来事态第四步拟定备选方案第五步评估备选方案第六步选择目标方案第七步实施目标方案第13页，共61页，2023年，2月20日，星期三思考：

是不是所有的决策都必须经过上述决策过程？提示：如果比较简单，且经常发生，如何决策？确定问题的性质掌握相应的决策方法第14页，共61页，2023年，2月20日，星期三三问题与决策的类型

决策的分类方法很多，但最重要的还是根据问题或者事件的性质划分的类型。决策者采取什么决策类型取决于他所面临的问题的性质。第15页，共61页，2023年，2月20日，星期三1、理性决策和有限理性决策

理性决策：问题清楚、目标确定、选择准则不变、提供所有的背选方案、不受时间和成本限制，从而产生最理想的决策方案。

有限理性决策把实际上人们只能选择足够好的方案，属于有限理性决策，有限理性主要表现为：—收集和处理信息能力有限—不可能提供所有方案—组织因素影响（承诺升级(escalationofcommitment)企业文化、权力等等）第16页，共61页，2023年，2月20日，星期三2、结构性问题与程序性决策结构性问题是指那些系统因素及其结构已知，内部因素和环境因素明确、稳定或可预见的问题，因此，也俗称常规性问题。这类问题经常出现，公司都会制定一套标准程序来处理这类问题。这种类型的决策称为程序性决策。指导常规性问题的系统性方法主要有作业程序、规则和政策。第17页，共61页，2023年，2月20日，星期三程序：相互关联的一系列按规定顺序处理未来活动的步骤，它强调时间顺序。规则：一种明确陈述必需或不能采取的行动，与顺序无关且没有酌情处理的余地。政策：是引导管理者沿着特定方向思考的指南，执行者有酌情处理的余地。程序、规则和政策都有一定范围的通用性，不是专用性的，即它们都是处理一类而不是单个问题的。

第18页，共61页，2023年，2月20日，星期三3、非结构性问题与非程序性决策非结构性问题：那些从未出现过的，对它的内部因素及结构一概不知或知之甚少的问题。非程序性决策：处理非结构性问题的专用性决策。非程序性决策不具有通用性，是唯一的和不可重复的决策。第19页，共61页，2023年，2月20日，星期三问题性质、组织层次与决策类型程序性决策顶层基层非程序性决策结构性问题非结构性问题决策者直觉人工智能与专家系统及其它决策支持系统程序、规则、决策第20页，共61页，2023年，2月20日，星期三4.确定型、风险型和不确定型问题问题的性质：可以用它出现的频率来定义，也可以用备选方案执行后可能的后果数量来定义为确定型、风险型和不确定型问题。相应的决策类型为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。第21页，共61页，2023年，2月20日，星期三一个方案对应一种后果，这是确定型决策问题。一个方案对应两种或两种以上后果，如果：每各种后果出现的概率可估计，则称风险型决策问题各种后果出现的概率无法估计的，则称不确定型决策问题。第22页，共61页，2023年，2月20日，星期三四、决策分析1．决策空间A表示事件集，Y表示对策集，P为效益集效益集P中含有许多效益，这些效益是用于衡量、评价某种对策对付某种事件的效果的。在效果分析面前，事件与对策是一个整体，这个整体可称为二元组合。第23页，共61页，2023年，2月20日，星期三例：购买优良稻种以对付不同气候，使粮食得到高产事件集：对策集：效益集：二元组合=第24页，共61页，2023年，2月20日，星期三

是对策对付事件的一个局势为局面局势的效果分析是决策的关键。第25页，共61页，2023年，2月20日，星期三描述效果的函数称为效用函数。如果事件是确定的，则效用函数常称为目标函数，并且是决策变量的实函数。如果决策事件是随机的，这时效用“函数”只能是一个统计平均“函数”，即数学期望。对付一个事件的对策是好是坏，与所采取的评价尺度有关，称评价对策的尺度为目标。那么，决策一般包含这样四个方面：事件、对策或决策、效果和目标，被称为决策四要素。第26页，共61页，2023年，2月20日，星期三2．关系关系：是评价某种局势价值大小的概念。决策的价值：学术价值、经济价值、社会价值、生态价值和精神价值。这些价值虽然不一定都能做量的比较，但总是可以作优劣比较，至少可以作分析对于二元组合，从量的方面看有大于、小于、等于三种关系，从社会问题来看有认识、领导和亲戚三种关系。第27页，共61页，2023年，2月20日，星期三第一种关系是识关系表4-1认识关系矩阵

abca RRb RRRc RR认识关系可以推广为等价关系，大小相等关系。第28页，共61页，2023年，2月20日，星期三第二种是领导关系领导关系可推广为“优先”关系或“大于”关系第三种关系是亲戚关系具有亲戚关系的两者至少有一个公共上辈．cba图4-2领导关系图第29页，共61页，2023年，2月20日，星期三二元关系的三公理性质1：自反性

a与a本身有关系，即成立，则称此种关系具有自反性，记为。认识、亲戚关系都具有自反性，但领导关系不具有自反性，因为人不能领导自己。性质2：对称性若成立，则也成立，称对称性，记为。亲戚关系有对称性，但认识关系和领导关系不具对称性。第30页，共61页，2023年，2月20日，星期三性质3：传递性若、存在，则成立，称为传递性，记为。一般来说领导关系具有传递性，但亲戚关系和认识关系就不一定了。决策分析中的关系还有“优先”，和“无差别”b优于a，或a劣于b，均记为a与b无差别，记为a~b

第31页，共61页，2023年，2月20日，星期三有序或全序如果可将一个问题的许多种结果h1、h2……hn建立下列优先关系：

或者反过来，称这种问题为“有序”，或“全序”。决策分析理论中，最关注效果的全序性。第32页，共61页，2023年，2月20日，星期三五、一般决策方法常见决策分析方法有树形决策、多目标决策、最小最大决策和马尔可夫过程的序贯决策。本课程并不建立这些方法的模型，只介绍其决策的建模思路１．树型决策达到某个目的的途径很多的决策问题。主要途径还有支途径，支途径还可含有分支途径．树形决策只能分析单目标决策问题。确定型问题—效益最大或费用最小随机型问题—效益/费用的期望值最大/最小第33页，共61页，2023年，2月20日，星期三2．多目标决策实际问题经常不止一个目标，而很少有一个方案在各个目标方面全面超越另一个目标的情况，因此常常用一定转换方法：第一种是加权和，将非劣解各目标的效用值，按其重要程度赋权，总目标值等于各分目标的加权和，这样就将多目标问题化解为单目标问题了。第二种是功效系数法第34页，共61页，2023年，2月20日，星期三3．最小最大（min—max）决策主要用于信息极度缺乏的非结构性问题，无法估计不同事件出现的概率。有两种基本态度：悲观法：先估计各可行方案的最小效益值，然后选择那个最小效益值最大的，因此也称小中取大法。乐观法：先估计各可行方案最大效益值，比较所有方案的最大值，取最大的那个，这叫大中取大法。第35页，共61页，2023年，2月20日，星期三4．马尔可夫过程的序贯决策前面都认为决策问题可以用效用函数来描述其目标，决策方案到目标一步实现。实际上，如果用状态变量描述现在状态和目标状态，状态转移可能不是一步可以完成的，并且状态转移过程如果是有代价、有报酬的，这样的过程就称为有代价的。过程的代价和报酬最终将转化为决策的效用值，决策的目的是确定各次转移的最佳对策，使n步以后总报酬为最大。第36页，共61页，2023年，2月20日，星期三本章内容决策计划的含义和内容常用的计划工具第37页，共61页，2023年，2月20日，星期三第二节计划的含义和内容计划工作：确立组织目标并将其细化成战略目标体系和财务目标体系。并制定出达到既定目标体系的行动方案。特别是资源配置、组织结构的调整与财务预算的制定尤为重要。

第38页，共61页，2023年，2月20日，星期三一、计划的要素（5W2H）

要素所要回答的问题内容前提该计划在什么情况下有效预测、假设、实施条件目标（任务）做什么（WHAT)最终结果、工作要求目的为什么做（WHY)理由、意义、重要性战略如何做（HOW)途径、基本方法、主要战术责任

谁做、做的好坏的结果（WHO)

人选、奖罚措施时间表何时做（WHEN)起止时间、进度安排范围

涉及哪些部门或何地（WHERE)组织层次或地理范围预算

需投入多少资源（HOWMUCH)费用、代价应变措施实际与前提不相符怎么办最坏情况计划第39页，共61页，2023年，2月20日，星期三二、计划的作用

功能作用

明确目标行动方向明确路径减少不确定性明确方法提高效率明确责任提高积极性明确衡量方法体会成就感

第40页，共61页，2023年，2月20日，星期三正确对待计划工作

重视计划计划的完整性处理计划与变化关系让执行计划的人了解第41页，共61页，2023年，2月20日，星期三三、计划的类型1．按涉及时间长短分为中长期与短期计划2．按计划内容涉及的职能分为生产计划、营销计划、研发计划、人力资源计划等3．按计划涉及的范围和表现形式分为宗旨或使命、愿景、目标、策略、政策、程序、规划、方案和预算。

宗旨或使命：组织宗旨是该组织存在的基本理由，它指明组织区别于其它组织的标志。愿景：关于公司竭尽全力要成为一个什么类型的公司和究竟要占领什么样的市场位置的描述。第42页，共61页，2023年，2月20日，星期三宗旨或使命：组织宗旨是该组织存在的基本理由，它指明组织区别于其它组织的标志。愿景：关于公司竭尽全力要成为一个什么类型的公司和究竟要占领什么样的市场位置的描述。第43页，共61页，2023年，2月20日，星期三目标：组织和部门在一定时期要达到的具体业绩水平，是对战略展望的具体化或量化的阶段性的计划。策略：有对策的意思，是组织为达成某目标而根据所估计的环境因素，特别是竞争者将采取什么行动而制定的行动方式与途径。方案：针对某一项具体业务、行动制定的综合性的计划（目标、政策、程序、规则、任务分配、必要的步骤、资源配置、其他支持因素）预算：是一项用数字表示预期结果及为达到预期结果所要消耗的投入品。政策、程序、规划第44页，共61页，2023年，2月20日，星期三四、计划的制定

1、识别机会：计划有预谋型和反应型两类，前者来源于对现在地位的不满，酝酿攻击型计划；后者为应对外界环境的变化2、确立方案评价标准并分配权重目标的优先秩序意味着一些目标的实现相对其他目标更重要。3、制定目标组织目标可分为两类：战略目标和财务目标。目标体系的建立是将战略展望和前进方向转化为具体的业绩标准的过程。第45页，共61页，2023年，2月20日，星期三4、拟定计划的前提条件计划的前提是对实现目标的环境假设，情报收集、分析、预测都是很重要的工作。5-7开发备选方案、评估备选方案和选择方案根据经验淘汰最差方案，剩下的解构成非劣解集。计划方案的质量主要体现在能否尽可能做好组织内部资源与环境的匹配，挖掘出尽可能多的机会，估计到可能的风险。第46页，共61页，2023年，2月20日，星期三8、拟定行动性计划（3W1R1H）行动计划包括了5个要素：什么(what):按顺序列出达到目标所需完成的工作；何时(when):完成各项工作所需时间；做到何程度(how-well):要完成的工作以何标准衡量；资源(resources):完成工作所需要的人员/资金/物料；谁(who):由谁负责完成任务。9、编制预算将计划数字化是为了更好的监控计划的执行。第47页，共61页，2023年，2月20日，星期三动态环境下的计划

权变计划与滚动计划进行中的计划过程1234行动点1：提出计划考虑偶发事件行动点2：实施计划正式确认偶发事件行动点3：为偶发事件规定指标，对各可能事件发展权变计划行动点4：成功完成计划或权变计划检察偶发事件指标，如需要则实施权变计划第48页，共61页，2023年，2月20日，星期三本章内容决策计划的含义和内容常用的计划工具第49页，共61页，2023年，2月20日，星期三第三节常用的计划工具针对环境的常用分析工具环境扫描预测标杆定位第50页，共61页，2023年，2月20日，星期三针对资源分配的常用工具

预算

进度计划甘特图负荷图PERT网络分析

盈亏平衡分析

线性规划第51页，共61页，2023年，2月20日，星期三CaseStudy

A公司是国内一家成功的制冷企业，主要生产销售家用空调器和冰箱，在2000年时，它取得了将近7亿美圆销售业绩，该公司通过沃尔玛将一种“迷你”冰箱成功打入美国市场，并正试图进入欧洲东南亚市场。 但是，现在公司的未来正面着不确定因素，一方面国内更加成熟的市场，增长迟缓的经济和不断加剧的竞争都是该公司正面临的挑战.

该公司将要使用一些什么计划方法?

第52页，共61页，2023年，2月20日，星期三甘特图月份工作活动编辑草稿设计版式插图印刷活字校样印刷页面校样设计封面1432报告日期目标实际进展

53第53页，共61页，2023年，2月20日，星期三5负荷图月份编辑人员AnneAntonioKimMauriceDavePenny1工作进度2346第54页，共61页，2023年，2月20日，星期三PERT网络的构成要素

AEBDFCEndStart10614633555事件：表示整个工程的主要活动结束的那一点，如A、B等；活动：表示从一个事件到另一个事件所需要花费的时间或资源；松弛时间：在不影响整个工程完工的前提下，一项活动可以延迟的时间；关键路线：网络中花费时间最长的事件和活动的序列。第55页，共61页，2023年，2月20日，星期三PERT网络分析例子：大楼建造工程进度计划AEBDFCHIGJKStart1061463355534315TE(G)＝Max{TE(D)+5,TE(E