《店长工作手册》

店长工作手册

天天惠家人力资源部整理ppt目录职业道德职务要求岗位职责工作内容每日工作（营业前、中、后）每周工作（周一至周日）每月工作（第一周至第四）每季度工作（共三个月）每年工作计划工作要求工作工具工作流程表格清单整理ppt职业道德

爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。

职业道德职业道德的涵义包括以下八个方面：（１）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。（２）职业道德是长期以来自然形成的。（３）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。（４）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。（５）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。（６）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。（７）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。（８）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。整理ppt职业道德智、信、仁、勇、严也----聪明、睿智；诚心、信任；仁心、忠义；担当、敢为；严明、律己；“勤抚恤、慎刑法、绝贿赂、杜私派、严徵收、崇节俭”----平时经常抚恤下属、关爱下属；谨慎运用规章、纪律；不接受贿赂、不贿赂上司；不拉帮结派、不营私；征收员工的费用要本着合理合情的立场；推崇节约、俭朴精神；整理ppt职务要求（1）对公司忠诚的工作态度。（2）不断的自我完善进取精神、自我成长的能力。（每周必须读10个小时的书）（3）良好的人际沟涌技巧。（沟通技巧的书读5本以上）（4）良好的销售技巧。（销售类的书必须读8本以上）（5）良好的文字沟通技巧。（6）完全服从公司政策及程序。（7）与公司内部门达成良好的合作关系。（8）良好的店铺文件管理技巧。（9）良好的经营管理技巧。（经营管理类的书读8本以上）（10）店铺内各同事及公司内各同事关系融洽。（11）不可有不正常的交易及舞弊行为。整理ppt岗位职责完成与公司商定的销售指标。遵循公司制定的每一个管理规范，并鉴督店员执行。维护公司形象，安排、处理、店铺的一切业务。包括广告促销活动货物的管理及员工的工作。配合发展的需要，培育和增强员工的工作能力和业务水平。全面掌握商品的FAB，提高销售效益。了解仓库及其它销售点的库存状况，灵活动用、调配。掌握市场动态与顾客需求，及时反馈各种信息。组织实施每月和年终的盘点工作.全面掌握员工的表现，提出提升、聘用、调动、奖罚和辞退的建议，交由人力资源向上级申请批准后执行。完成上级交办的其它任务。整理ppt店长的一天（1）准时上班，开启门户。（2）督导各部门开启相关应用设备。《早上设备使用检查表》（3）主持早会—“员工培训”，“传达公司政

策”、“精神动员”。填写好《每日早会记录表》（4）督导店铺、厨窗及陈列商品周边整洁卫生。（5）督导店员仪表仪态的整洁。（6）检查收银员备用金，其他周转金的准备。（7）卖场及时退货。（8）做好每日营业《销售数据跟踪表》。营业前工作内容1整理ppt店长的一天督导店员整理仪容，姿态、配带工作胸卡，穿制服。督导收银作业，并掌握收银情况。填写好《收银线每日检查表》控制店铺灯光、音乐播放、及一切电器设备。填写好《每日巡场表》维护卖场、仓库、办公室等地方环境整洁。维护店铺生财工具、固定资产；控制线材、胶袋、电池纸笔等易耗品的使用，检查各项登记或管控表格的执行情况督导商品展示、陈列，每日执行《商品陈列检查表》巡视收银线，高峰期间及时对收银线作出支援。检视内防（便衣）和其他防盗工作情况；营业中工作内容2整理ppt店长的一天督导自身及店员做好销售工作和服务顾客。解决顾客疑难问题及意见，及时妥善处理一切意外事故。填写好《事故处理记录表》，然后将表格存档作为案例库售后服务及其他意外状况的处理。检查《客服投诉登记表》督导自身及店员时刻保持礼貌工作态度。督导营业目标的达成。每天执行《销售数据跟踪表》商品进、销、存、退的操作管理控制；《仓库运作检查表》严禁闲杂人等逗留非卖场范围，如办公室、仓库。时刻保持店内的卫生清洁，包括店内，门口，等等。严格执行《卫生检查表》市场调查，市场讯息的收集、分析、取出重点并及时向公司反映。及时做好《市场调查分析表》营业中工作内容3整理ppt（1）召开晚会（总结当日营业中的工作情况）每日填写好《晚会记录表》（2）检查收银清帐交款，核对账款，作每日营业报表。（3）检查卖场商品，了解所缺货品。（4）督导卫生整理清洁。填写《营业后检查表》店长的一天营业后工作内容4整理ppt星期一；上午：整理、统计、清点、交《周工作计划》。

下午：处理事情、准备晚上例行工作会议。《会议记录》

晚上：每周例行培训工作会议。时间各店自定。

星期二；上午：书面《每周工作报告》及参加总部店长周例会。

下午：巡店、本周货物计划（进、销、存、退、维修）

晚上：回店

星期三；上午：检查店面及礼仪。

下午：与一位店员谈心45分钟，最后要以笑容离开（做好《员工面谈记录》交人力资源资存档）

晚上：向店员传达总部精神，和总部会议的精华与店员

们分享。星期四；休息（休息当天你的日常工作、例行工作一定要委托你的对班执行和完成）店长的一周工作内容5周一至周四整理ppt星期五：上午：检查销售技巧的运用。

下午：与一位店员谈心45分钟，最后要以笑容离开（做好《员工面谈记录》交人力资源资存档）

晚上：十五分钟备战激励。星期六：上午：呼统一口号。

下午：（全日全力销售）

晚上：十五分钟备战激励。星期日；上午：呼统一口号。

下午：（全日全力销售）

晚上：收铺前20分钟的放松，舒缓紧张的状态。店长的一周工作内容6周五至周日整理ppt第一周：检查当月全店员工考勤、工资表、费用表、

排班表、签订定当月《月度KPI目标责任书》、制定当月《月工作计划》第二周：执行《月工作计划》第三周：每月本店员工例会、发工资、奖金。第四周：实行《月度销售分析》和《月工作总结》编写计划下月的《月工作计划》和计划下月的KPI指标。共四周工作内容7店长的一月整理ppt第一个月：实施执行。第二个月：实施执行。第三个月：A、提交下个《季度战略计划》，

（每季度第一个月的前10个工作日内上交B、上交本季度《季度战略总结》。

（每季度第三个月的后10个工作日内上交店长的一季度工作内容8共三月整理ppt工作要求真诚：对工作、员工、上司要真诚！认真：对工作、事情要认真！负责：对工作、员工要全面负责！公平：对员工、事情要公平处理！整理ppt工作工具电脑（Office系统操作）签笔（签名审批）电话（联系工作）口令（启动工作或紧急预案）印章权限（金管家系统权限）整理ppt工作流程各部门管理流程（见具体流程表）财务部流程：如：货款支付流程、报销流程等人事部流程：如：休假审批流程、会议流程等营运部流程：如：订货流程、商品管理流程等防损部流程：如：盘点流程、消防流程等收银部流程：如：收银流程、交钱流程等电脑部流程：如：收货流程、报损流程等采购部流程：如：采购流程、退换货流程等生鲜部流程：如：采购流程、盘点流程等等。。。。。整理ppt工作表格《每日设备使用检查表》《每日早会记录表》《销售数据跟踪表》《收银线每日检查汇总表》《每日巡场表》《商品陈列检查表》《事故处理记录表》《客服投诉登记表》《仓库运作检查表》《卫生检查表》《市场调查分析表》《晚会记录表》《营业后检查表》每日工作表格每周工作表格《周工作计划》《周