浙大管理学复习要点

考试题型：选择或判断（15）简答题6（30）论述题（30）案例（25）管理内涵管理是依据事物发展的客观规律，通过综合运用人力资源和其他资源，创造良好的环境，以有效地实现目标的过程。管理的实质是人们为了有效实现目标而采用的一种手段。管理的特点管理的表现形式是多种多样的；管理的核心内容是：协调；管理产生的原因在于欲望的无限与资源有限间的矛盾；管理的功能是通过科学的方法以提高资源利用率，从而以有限的资源实现尽可能多的目标；有效管理要求既讲究效率又讲究效益；管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程；管理的效果取决于管理者的水平。面对管理问题，我们要学会具体问题具体分析和兼容并蓄的思维方式，从认识自我、改变自我着手解决管理问题。管理者与操作者的区别管理者是在组织中指挥下属完成具体任务的人，操作者是在组织中直接从事具体工作的人。端管理者是在栋组织中从事但管理工作并吼对此负责的疾人睛管理者拥有购指挥下属的源特权，但也焦负有要对下晶属的工作承宏担责任的额狭外责任获无任管理者枪在组织中的绪地位如何，慌其所担负的申基本任务是云一样的，即沉设计和维护杆一种环境，悼使身处其间谜的人们能在璃组织内协调粉地工作，以筐充分发挥组割织的力量，扬从而有效地绕实现组织的新目标。妻了解任务环复境与一般环匠境的因素遮组织文化的罪特点册组织文化：货处于一定经束济社会文化篇背景下的组泪织，在长期灿的发展过程视中逐步形成降和发展起来朝的日趋稳定北的、独特的梢价值观（文爬化理念），至以及以此为昼核心而形成掠的行为规范烤、道德准则下、群体意识址、风俗习惯蛛等，实质上及是组织的共师同观念系统僚,尸是一种存在强于组织成员悬之中的共同伍理解。炎组织文化的堆特点：客观坝性、个异性霉、民族性、惜稳定性景影响警决策询的主要因素卷有哪些？他稿们各自是如覆何影响决策习的。店所面对的问依题的类型、灿决策时所处子的环境和决鞋策者的个性渐是影响决策趋的主要因素悠。糖问题可以从蓝不同的角度绢划分。是从狐决策的目的杯出发，可将陪问题分为“悄需改变”的双问题库和“需实现辅”的问题；镇根据问题的率明确程度，配可分为“结营构良好”的脂问题和“结眠构不良”的洪问题；根据桃问题是否重心复出现可分饱为“经常性粪”问题和“疼例外”的问牺题；从问题清的性质出发惕，可将问题烘分为“紧迫咸”的问题和愿“重要”的移问题。不同丑类型的问题签，需要决策蝶者采取不同候的决策方式泛。辅主要的决策婆环境影响因掠素是信息的罚可得性和组败织文化。决探策环境从确凭定型环境、傻风险型环境优、不确定型采环境到模糊桑环境，信息浙的可得性也驴不断下降。洁而组织文化处则不仅影响著着决策方式舰、取决策准则，壤而且影响着机决策方案的毯选取。籍了解主要的锡决策方法（副上过的）佣从总体上来消说，决策方葱法可归纳为米三类：咐第一类是主驴观决策方法惑。鞭决策者群根据已知的燕情况和现有蹈资料，直接闷利用个人的负知识、经验动和组织规章拣进行决策。忘这一类中包失括程序化决言策方法、适仿应性决策方剃法、创造性璃决策方法等辟。主观决策我方法简单易予行、经济方皂便，日常生丰活中大量的悟决策采用的惨是主观决策击法。出第二类是定疗量化决策方出法。害它的核心是碍把同决策有笼关的变量与赏变量、变量肃与目标之间恒的关系，通折过建立数学欺模型，通过恭计算求得答记案，以此供途决策者决策尼参考。其中碗包括线性规信划、决策树脑法、期望值敌法等。定量宏决策方法在三条件具备时渠一般较客观愤、准确性高见，便于采用屡计算机辅助吓计算，并进嚷行多方案选困优。枣第三类是定遗性与定量相邀结合的决策思方法。喇由于大多言数管理问题视难以完全定萍量化，因此愚随着科学技允术的发展，永出现了许多玉定性与定量子相结合的决静策方法，如征系统动力学离、层次分析石法、指标评故价法等。蒸各种决策方咏法各有优缺旨点，在实际妨决策中要根倒据各种决策控问题灵活运剥用断期望值法新:贡多用于风险幸性决策南已知发生状黄态的概率时汗不知道发生库状态的概率弃时愤保守型悟(慧悲观原则或幕小中取大法勇)丛进取型蝴(老乐观原则或翼大中取大法恢)差稳妥型滨(庭最小后悔值霸原则绞)吐目标制定的动过程摊1芝、对内外部品环境进行分封析，包括对黑外部环境、旬内部经营条片件、组织成交员的愿景和父追求的综合耀分析。墨2倾、在分析的哑基础上拟定湿总体目标方现案，方案要歇可以做、能道够做、愿意葵做并且值得络做，明确做孝什么，为谁脊做，做到何渔种程度。委3玩、通过限制锋因素分析、献综合效益分景析、潜在问且题分析，评顷估各总体目便标可行方案检并选择决策压方案。吓4务、进行总体丽目标的具体柏化，形成一扁个完整的目倦标体系。浊5盖、通过横向峡协调、纵向围协调、综合域平衡对目标累体系优化，庆最终形成一剑个“相互支订持的目标矩念阵”。黄制定目标的样原则及目标旅运用过程中合应注意的问棒题悉原则：猴1.冠以满足社会咬或市场需求摘为前提牛，并要考虑迷到组织的社拳会责任。陷2己．凭以提高组织窃投入产出率抽为出发点倒，注重资源唐的有效利用裹3猜．所制定的馅目标值应具语有先进性和汁合理性城问题：糊目标是否是葛一成不变的铁为什么许多及组织或个人巷在订立了目巷标之后却常听常不能实现伪怎样将组织菠目标与每个子员工的日常神工作相关联刃怎样保证在默日常工作中堵始终以目标脖为中心晃为什么说计笋划职能是管抵理的首要职详能？玻在一个组织丽中，计划工始作是管理的巧首要职能，临其他工作都督只有在确定成了目标、制周订了计划以绑后才能开展酬，并围绕着若计划的变化绑而变化。徐但在我国的刘管理实践中抓，计划工作洞普遍不受重瓦视，致使各砖项工作缺乏厦明确的目标另，工作效率绣低下，短期誓行为严重，流结果不确定蔽程度较大。壮目标是指一者个人或组织李在未来一段饿时间内要实旱现的目的。则在一个组织刺中，目标规功定了每个人桂在特定时期蓄内要完成的留具体任务，豪从而使整个译组织的工作超能在特定的左时刻充分地听融合成一体秃。葱明确目标是母管理工作的宫基本出发点宫。而计划工莲作是确定必驴要的行动方蓄针，明确实锣现目标的途闪径，以期在按未来的发展使中能够实现朴目标的过程孕。所以计划坊工作是管理掉的首要职能流，其它工作长只有在计划梦工作明确了傅目标和计划乔后才能有目舞的的进行。液人员泥招聘与艰配备的原则忘1惠、因事择人顶，适应发展弓原则僚2级、因材器使捡，客观公正面原则通3翼、合理匹配荣，动态平衡岁原则拆人员配备应样能满足组织翁的需要喷人员配备应肺考虑组织成句员需要逃使组织系统牙得以运转。荐组织中的每谅个岗位都配冰备有符合岗优位素质要求懂的人；鞠为留住人才宗创造条件。斗通过轮岗、曲转岗或岗位呜的重新设计恨，为员工才留能的充分发知挥和实现个伐人的发展目卸标创造良好盈的条件拨适应组织发即展需要。考桥虑到组织结具构和岗位设缠置将来可能蹄发生的变化备人与事的最昏佳组合烧使每个人的稠知识和才能纯得到公正评怖价和运用。掠工作要求与乱其能力相符坊，工作目标惑具有挑战性凡，工作内容级符合兴趣爱孟好。捐使每个人的今知识和能力耳得以不断发姜展和提高。苍知识与技能滴的提高，不索仅可满足人跟们较高层次易的心理需要捷，而且也是术组织成员得己以不断晋升露发展的基础谦管理者权力予的类型。伞构成枪性质考作用胃作用基础挠适用范围念支配权幕命令缎必须服从应工作需要贼工作职责范引围内张强制权祖威胁堂迫使漆下属惧怕播履行应尽职辽责共奖赏权谱奖励佣诱使法交换原则宗额外工作欠管理者与领盘导者的区别断。算领导者实施渠领导的基础殿是什么谅？浊管理与领导咏的区别巨管理者与领允导者的区别蒸领导的基础初——影响力侍领导：指带西领和领导群出众实现共同炕确定的目标翼的各种活动途的总和过程困.陆领导者：是殖指担负领导厚职责，负责辣实施领导过琴程的个人。脱影响力的来得源唯工作岗位的悬职权们下属服从的袖意愿，即威卡信或非正式权的权力。恐它又分为：披专长方面的僻威信和品质府方面的威信梳影响威信的据因素：品格职、才能、知听识、感情企领导者不一别定是管理者欲，但管理者裂应该成为领浴导者；暴领导从本质赵是讲是一种庸影响力，或叶者说是对他勒人施加影响冠的过程，通罪过这一过程欠使伏下属自觉地迟为实现共同踢目标而努力犁。奔管理者为什颤么要授权，叉怎样进行授躬权？严人的精力是现有限的，因郑此管理者不考可能亲自决孙定或监控所旦有的工作，眉必须要将一沫部分权力授搜予下级。授千权是指上级而给下级一定浓的责任权力旋和责任，使早下属在一定永的监督之下娘，拥有相当括的自主权而届行动。授权先不是上级干怜下级事，而君是下级干上闷级的事。它面既不同于代级理也不同于败分工。授权戴是管理者成炒功的分身术递。健授权的基本签原则鼠职、权、责断、利相当。肿所授权力应下是完成任务虎之所需，责菊任与权力对谅等，利益与拿责任相应。数明确所授事渐项、目标要土求、权责范弱围，使下属吩得以清楚地德开展工作；劈保持命令的之统一性，不饥交叉授权和柄越级授权；扭加强监督控及制，但要注钩意不要事事衬干预、或要睁求保证下属唇不犯错误。厦正确选择被拘授权者。因冬事择人、视演能授权赌沟通的形式吴与主要障碍沟通的形式忆语言沟通和吸非语言沟通前人际沟通、紫人机沟通和怖组织沟通惊内部沟通和密外部沟通讨正式沟通和抵非正式沟通爷纵向信息沟烟通、横向信躁息沟通和斜蛋向信息沟通单同文化沟通冬和跨文化沟蛋通沟通的障碍羊发送者的障锅碍目的不明表达模糊选择失误形式不当井接受者的障粘碍过度加工知觉偏差心理障碍思想差异红需要层次理决论和双因素疾理论的主要态观点是什么胀？蜡需求层次理秧论照认为人们都奔有五个层次炉的需要，即街生理、安全春、社会、尊显重、自我实销现的需要，骂当一个需要检得到满足时展另一个更高午层次的需要筒占据主导地摆位，个体需等要是逐层上骂升的，如果浸需要激励人亿就必须了解万其目前所处仅的需要层次梢，然后着重妈满足这一层撇次上的需要冶。其中生理印需要和安全胁需要属于低逗层次需要，杜其他三项属定高层次需要帽。当某人的宜一种需要得坊到满足时，公另一种更高迈层次的需要宏会占据主导浑地位，个体扫需要会逐层财上升。从激拣励的角度看超，没有一种啄需要会得到湖满足，但是楼要得到部分萝满足时个体到就会追求其堂他方面的需乖要，根据这飘一理论，金配钱在倚激励中又很市的作用，特任别是在低层阅次时，在满震足高层此需玉要时，金钱福也有作用，治它点能满足尊重悟和自我实现成的需要。渠生理需要：居个人生存的殿需要；朝安全需要：功心理上与物钱质上的安全凝保障，如职岭业有保障、易有社会保险妈和退休基金译等；拦社会需要：珍包括爱、归盒属、接纳和旁友谊等，即柴人需要友谊纱和群体的归维属感，人际朗交往需要彼死此同情、互宰助和赞许；牺尊重需要：者如自尊、地售位，别人的屋认可和关注久等；典自我实现：近一种追求个框人能力极限列的内驱力，煮指通过自己哥的努力，实冈现自己对漆生活的期望菌，从而对生振活和工作真网正感到很有蛋意义。蔑赫茨伯格的泳双因素理论坛认为个人与眠工作的关系唇是一个基本赞方面，个人元对工作的态睬度在很大程粮度上决定着虑任务的成功冰与失败。它岂把导致工作雪满意的因素锋称为激励因狮素，满意的陵对立面不是毯不满意而是谁没有满意，傍把导致工作蔑不满意的因唤素称为保健线因素，不满滑意的对立面怎不是满意而药是没有不满冷意。轧激励混---过保健理论：趟激励因素：莫能够使员工矩感到满意的撒因素，包括邻成就感、得帜到认同、工否作本身的挑爪战性和趣味衣性、责任感迷、个人的成图长与发展；盯保健因素：患会使员工感盯到不满意的名因素；包括沸公司的政策辞、监督、人医事关系、工矮作条件、薪巴金等。有保蚂健因素员工增不会感到满嫩意，而只是俊没有满意感铺。应常用的激励搬手段有哪些著？他们各自命有什么特点哑激励的最基饺本方法是包承括枪１、工作激振励：通过设殃立合理的工香作内容、分忘配恰当的工忌作来激发员添工的工作热创情。涛２、成果奖烤励：在正确哄评估员工工抢作成果的基算础上给予合责理的奖惩，让以保持员工杆行为的良性锤循环。喉３、培养教览育：通过思弟想、文化教军育和技能培诸训，提高员蒙工素质，从解而增强员工互的进取精神齿和工作能力馆。陷激励的主要搞原则袖外激与内激性结合级工资、奖金仆、福利和人缠际关系等，元是企业的外椒在激励因素稳，而描绘公功司发展前景次，设计出员工工的职业发源展，这一从玩内在角度为原员工提供工霞作满足感、袜工作兴趣、离乐趣、挑战颈性，能发挥桨个人潜力、盼实现超值也击是最好的激打励。背公司整体与案个人发展结铲合：目标设朗计应体现企无业的目标，躁但有必须尽民可能地包含归更多的个人纲目标，使个获人的目标与咱组织的目标石尽可能地一说致。逢公司一方面撞要推出“员敬工与公司共接成长”的激咐励导向，调圾整激励机制炭；另一方面鹊，要求各级翻管理者努力袋掌握“激励婚”的领导艺渔术，给员工擦充分“授权千”，给员工铲创造“自我株成长”的机荣会，对绩效吹突出的员工仆给予及时的泰表扬。按需激励掩在激励的设抱计中，马斯腾洛的需求层桂次理论无疑蹦仍具有重要幼的参考价值戒；两基层人员，晌尤其大学毕魄业刚进入公躺司的员工重冤视物质激励炸；导中层干部，持重视职业发取展，从事具通有挑战性的厅工作是一种秘很好的激励洗；脊高层领导认螺为激励是：顾事业发展机草会哥+琴运作空间环+幅领导对自己抛观点的尊重止。愁物质与精神板结合掀光有物质激匆励是沉重的雹，它意味着垃企业高负荷弹的财务负担纠和赤裸裸的尊交易；仅有棋精神激励是现脆弱的，在蚁物质条件不屯足时，精神伸激励发挥着骆巨大的作用祥，但是长时月间采用精神拼激励而忽视伸物质激励的牙运作，难以替长久维系；自激励的方式交采用“物质趋与精神”相千结合，建议膨，物质奖励会占卵70%约，精神奖励游占斤30%拿，让大家既屯看得见，又室摸得着。对生突出贡献者鄙，除表扬、阿晋升外，还储要探索股票验期权、房改责、车改等切辫实可行的措晒施，为表现惯突出的员工画谋取更大的昌收益。誉没有万能的姨激励措施粪人与人之间料大相径庭的咬追求、需要王与期望；辨在当今迅息醉万变的社会腰，人们难以盒控制激励的共力量。估对于任何人嫂而言，超过季需求之外的西意外收获都肠是毒药（细守株待兔的广故事语）竹科学管理理灶论、一般管熔理理论等管骡理思想的主胀要特点辛主要的管理厨思想流派哥（一）伤传统管理阶逗段（难18式世纪下半叶虚至丹20孩世纪初）叼传统管理思反想的特点：危管理的重点迅是解决分工评与协作问题涛靠个人的经罗验从事管理液（缺乏规章哄制度）侮企业管理者料由资本家直帅接担任寸1搁、经验管理禽思想紫基本观点：脉管理的有效延性取决于管钻理者个人的水素质。寿20沙世纪前半期晋是一个管理唐思想多样化棉的时期。科能学管理通过争寻求从事每滋项工作的“州最佳方法”朋追求更高的孟生产效率；受一般行政管狐理理论家们冻寻求应用于煮整体组织的天管理原则；东人力资源方床法集中于人购的管理；定梳量化方法采感用数学和统倘计技术改进值资源分配的投决策。旦（二）、科哀学管理阶段独（袜20乏世纪初至葡20柏世纪没40胜年代）限2垂、科学管理乖思想圣基本观点：利管理的有效喝性不仅仅取嗓决于管理者卧个人的经验剥，更重要地迅是要依据科锄学的方法来保管理活动和始组织残。如包括：泰罗集——肺科学管理理废论则法约尔盒——咳一般管理理织论易韦伯泽——茂官僚组织理疼论。仙弗雷德里克可•泰勒提出火了四项管理乐原则：（象1折）为一项工果作的每一项切要素发展一归种科学方法牵；（芦2饱）科学地挑以选和培训工旬人；（岗3法）与工人合沾作；（步4慰）在管理当辱局和工人之零间合理地分预配职责。科油学管理使生偿产率提高稻300%尺甚至更高成尸为可能，应纹用科学管理绩原则使管理伯从一种凭感畅觉的活动，区发展成为一俭门系列化的嫌和科学性的泊学科。梢制定最佳操滤作方法凳仔细挑选工什人，并按制倒定出的科学缴方法加强培剖训画真诚地与工饥人合作明确分工闭亨利•法约腥尔是第一个跌将管理定义写为一组普遍隔职能的人，束这些普遍性穴的职能包括口：计划、组蜘织盲、指挥、协充调和控制。而他认为管理透是一种涉及谜所有有关人紫的协调和控处制的共性活孟动。板提出了适用扇于一切组织概的管理五大抬要素和有效景管理的踩14脱条原则。拨五大要素：韵计划、组织懂、指挥、协样调、控制。分14杂条原则：劳取动分工；权贝责相当；纪坟律严明；统衬一指挥；统拥一领导；个陷人利益服从再整体利益；遵报酬；集权偷；等级链；左次序；公平纯；人员任期贩稳定；主动确性；团队精秀神绘马克斯•韦夕伯将理想的际官僚行政组霞织定义为实驴行劳动分工帮、明确规定斥等级、订有裙详细的规则逗和制度，以文及具有非人携格化关系的膛组织。站强调组织的夸运转要以合师理的方式进搏行而不是依来据业主或管瓶理者的判断企。官僚组织药的主要特征驻：绳劳动分工章：把各种工纲作分解成简墓单、常规化折、并且明确谁的各项任务轨，明确规定亚每一个人的仿权力和责任喇。妨权力体系榜：各种公职馆或职位按权委力等级排列倾，上一级的菊人指挥和控蠢制下一级；救正规选择泪：根据通过跃教育和训练博所获得的技顶术资格或通勾过正式考试虎来挑选组织伙中的所有成峡员；浅规章制度：见指定明确的忙规章制度以闭规范管理者糕和员工的行援为，以确保先统一性抢；吩非人格化：才组织的规章恐制度是组织跨中的每一个争人都必须遵荐守的，它不锻受个人情感菜和个人背景企的影响椅职业导向：膨组织中的管乖理者是专业遮的公职人员够，而不是该毒组织的所有兄者，他们领筋取固定的薪碌金，并在组么织中谋求他觉们的发展冒科学管理思翅想的特点：魔1劈、馅管理研究的话重点是如何变提高效率程2莲、祸用科学管理浓来代替单纯眼的经验管理鞭3仁、戏管理作为一找种专业为社浪会所承认沟（三）现代纳管理阶段（摇二战后）财霍桑研究引违起了对组织策职能中人的仓因素的新的斤重视，并提符出了有关群存体的规范和锦行为的新见恰解。管理开检始积极地寻芳求提高雇员左的工作满意氏度和士气的斯途径。乞人际关系倡萌导者对工作孔中人抱着强占烈的信心，商他们相信人郊的能力并认键为管理实践蚊应当提高雇扰员的满意度她。与此形成稿对照，行为重科学理论家耍对组织中人睡的行为进行路客观的研究级，他们小心悠地试图使他剑们的科学研词究不搀杂进梦其个人的信筋念。似3卷、行为管理觉思想单行为管理思蚊想认为：搭人不仅是经啄济人，更是秋社会人，其辫劳动生产率赖受到社会的禾、心理的和农群体的因素船的影响。对行为管理思送想的植特点厌在于改变了究人们对管理迎的思考方法旷，它把人看庭作是宝贵的谎资源，强调薯从人的作用努、需求、动担机、相互关呜系和社会环冷境等方面研幸究其对管理重活动及其结坐果的影响，恐研究如何处桐理好人与人粱之间的关系泥、做好人的宁工作、协调死人的目标、贱激励人的主兽动性和积极食性，以提高郊工作效率。矮1么、行为管理党1尽）早期行为厦科学家和霍薪桑试验霍桑试验：货人的行为与级人的情感有鹅密切关系瞒社会关系对漏个体的行为吧有重大的影流响踩群体规范控穴制着每一个应工人的产出谈金钱不是决称定产出的唯锐一因素，群碍体规范、士芳气和安全感煌对产出的影猾响更大及2盗）人际关系池运动特Abrah址amMa执slow乒：需要层次由学歇Dougl轧asMc奖grego粮r厉（道格拉斯裂.敌麦克雷戈）叉：净X辫理论和乘Y常理论忆X请理论认为：拢人生来就是迈懒惰的，他还们厌恶工作蜓并尽可能地屯逃避工作；鸡普通人都没宽有抱负，他姥们对生理和杨安全的需要鸦高于一切；并他们也不喜凤欢负什么责棍任，而宁愿批让别人领导净。厌管理方法：小必须对大多着数人采取强毫制性的管理到方法，管理范人员主要的猴职责是计划冈、组织、监态督、控制，另运用职权使锣下属服从，膝采用严格的拨控制、具体诵的规章制度介来规范员工价的行动，用电金钱来收买浩员工