2021-2022年福建省漳州市导游资格政策与法律法规

2021-2022年福建省漳州市导游资格政策与法律法规学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.导游人员累计扣分达到10分的，()。

A.不予通过年审B.暂缓通过年审C.全行业通报D.警告批评

2.根据《旅游安全管理办法》规定，旅游突发事件发生在境外的，旅游团队的领队应当立即向()、中国驻当地使领馆或者政府派出机构，以及旅行社负责人报告。

A.当地警方B.人民政府C.旅游行政管理部门D.国务院旅游主管部门

3.特别重大旅游突发事件，是指下列情形中的

A.旅游者500人以上滞留超过24小时

B.旅游者200人以上滞留超过24小时

C.旅游者50人以上、200人以下滞留超过24小时

D.旅游者50人以下滞留超过24小时

4.下列关于饲养动物致人损害责任说法错误的是

A.某游客8周岁的儿子王某在旅游途中翻墙进入某居民家玩耍，被院内藏獒咬伤，邻居应承担侵权责任

B.游客王某驾车在野生动物园游览时，不听工作人员劝阻，强行下车被老虎咬伤，动物园不承担侵权责任

C.游客王某带女儿到动物园游览时，动物园饲养的老虎从破损的虎笼里蹿出将其女儿咬伤，动物园应承担侵权责任

D.某游客8周岁的儿子王某在旅游途中故意逗老李饲养的狗，造成同行的游客孙某被咬伤，只能由王某的监护人承担侵权责任

5.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利体现了消费者的()。

A.安全保障权B.结社权C.自主选择权D.公平交易权

6.旅行社组织的旅游团，因航班延误滞留机场，依据法律规定，()应当在机场内及时通告有关情况。

A.旅行社B.机场管理部门C.导游D.公共航空运输企业

7.（）时期是我国全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标之后，乘势而上开启全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的第一个五年。

A.“十一五”B.“十二五”C.“十三五”D.“十四五”

8.

第

14

题

《旅游投诉暂行规定》实行的是（）原则。

9.旅游合同必须是书面形式，如果旅行社违反这一规定，将被处以()的处罚。

A.2万元以上8万元以下B.2万元以上10万元以下C.5万元以上50万元以下D.10万元以上50万元以下

10.

第

30

题

娱乐场所可以设在（）。

11.

12.

第7题导游员小王在带团中，擅自变更接待计划，情节严重，根据《导游人员管理条例》规定，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门予以（）。

A.暂扣导游证B.暂扣导游证并予公告C.吊销导游证D.吊销导游证并予以公告

13.设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的

A.处5万元以上10万元以下的罚款B.处10万元以上的罚款C.处1万元以下的罚款D.处1万元以上10万元以下的罚款

14.政治体制改革的目标是()。

A.建设中国特色社会主义民主政治B.加强和改善党的领导C.依法治国D.建设社会主义政治文明

15.风景名胜区所在()以上地方人民政府设置的风景名胜区管理机构，负责风景名胜区保护、利用和统一管理工作。A.市级B.县级C.区级D.省级

16.下列票据不属于铁路运输合同或者合同的组成部分的是

A.旅客车票B.行李票C.随行人员D.货物运输单

17.下列行为符合《中华人民共和国消费者权益保护法》的是（）。

A．对提供的服务或商品明码标价

B．使用未经核准登记的企业名称

C．假冒他人企业名称

D．仿冒他人企业名称

18.

第

17

题

宪法规定我国的政体是（）。

19.《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》规定：应扎实推进“厕所革命”，在重要旅游活动场所设置第()卫生间。

A.一B.二C.三D.五

20.

第

16

题

“当事人在签订合同时，一方不得将自己的意志强加给另一方”，体现了《合同法》的（）。

21.王某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时应当()给出解释。

A.本着公平的原则B.作出不利于旅行社一方的C.由上级部门D.按照通常理解

22.李某的价值2000元的行李未办理保价运输，由于铁路运输企业的重大过失，造成500元的实际损失，按照规定，铁路运输企业应

A.按800元赔偿B.按实际损失的2倍赔偿C.按实际损失的一半赔偿D.按实际损失赔偿

23.《旅游法》规定，县级以上人民政府应当依法将（）纳入政府应急管理体系。

A.旅游突发事件B.旅游应急管理C.应急保障措施D.应急预案

24.

第

46

题

发现重要文物，应当立即上报国务院文物行政管理部门，相关部门在接到报告后（）内提出处理意见。

25.我党处理宗教问题的基本政策是()宗教信仰的自由

A.尊重和保护B.适当限制C.不反对D.尊重和支持

26.（）有权依法自主决定无偿捐献其人体细胞、人体组织、人体器官、遗体。任何组织或者个人不得强迫、欺骗、利诱其捐献。

A.完全民事行为能力人B.限制民事行为能力人C.无民事行为能力人D.相对民事行为能力人

27.

第

50

题

外商投资旅行社的旅行社业务经营许可证由（）颁发。

28.航空旅客自行投保航空意外险的赔付()减免承运人责任。

A.部分可以B.完全可以C.不能D.视情况而定

29.《旅行社条例》规定，旅行社因妨害国(边)境管理受到刑事处罚的，在刑罚执行完毕之日起()内不得从事旅行社业务经营活动。

A.3年B.5年C.1年D.10年

30.在旅馆内开办舞厅、音乐茶座等娱乐、服务场所的，除执行《旅馆业治安管理办法》有关规定外，还应当执行()的管理规定。

A.《娱乐场所管理条例》B.《消防安全条例》C.《导游人员管理条例》D.《中华人民共和国治安管理处罚条例》

二、多选题(20题)31.

第59题根据《检疫法》，以下哪些物品或人员出入境时应接受检疫（）。

A.交通工具B.运输设备C.行李、货物D.邮包

32.下列属于导游职业道德内容的是()。A.爱国守法、廉洁奉公B.克勤克俭、宾客至上C.一视同仁、不卑不亢D.优质服务、好学向上

33.在地面施工致害责任，对于施工人的判断，下列说法正确的是

A.如果某人独立地承包了施工项目，承包人为施工人

B.在分包的情况下，只要是独立承建的承包人，就应当认定为施工人

C.在共同承建的情况下，数个共同的承建人应推选出施工人

D.在共同承建的情况下，数个共同的承建人都应认定为施工人

E.建造人委托他人施工，受托人都是自然人的，委托人和受托人都是施工人

34.我国的计划生育政策主要内容是（）。

A．晚婚、晚育

B．控制人口数量

C．少生、优生

D．提高人口素质

35.星级饭店的必备条件，是指星级饭店的()的检查评分。

A.建筑设施、维修保养B.清洁卫生C.消费档次和级别D.宾客满意度E.服务质量

36.

第

59

题

旅行社与旅游者签订合同应明确约定的内容有（）。

37.

第

61

题

为提高服务质量，维护旅游者的合法权益，旅行社在经营活动中应当遵循的原则有（）。

38.旅游损害事实的存在，主要指()受到侵权行为的损害。

A.旅游秩序B.财产C.人身D.旅游质量

39.根据《导游人员管理条例》规定，下列()人员不得颁发导游证。

A.16岁以下的未成年人

B.患有传染性肝炎的人

C.因过失伤害罪曾被判处有期徒刑的人

D.曾被吊销导游证，自处罚之日起未逾三年的人

E.受过刑辜处罚的人

40.

第

41

题

国家对风景名胜区实行（）原则。

41.申请设立旅行社，具有必要的营业设施应当至少包括（）。

A.3部以上的直线固定电话

B.传真机、复印机

C.传真机、打印机

D.2部以上的直线固定电话

E.具备与旅游主管部门及其他旅游经营者联网条件的计算机

42.导游人员资格证书的颁发机关可以为()。

A.国家旅游局B.省、自治区、直辖市旅游局C.市旅游局D.县旅游局

43.铁路运输合同或者合同的组成部分有()。A.旅客车票B.行李票C.包裹票D.货物运单

44.

45.旅游经营者的安全义务有（）。

A.安全防范、管理和保障义务

B.安全说明或警示义务

C.安全救助、处置和报告义务

D.加强安全管理义务

E.建立、健全安全管理制度

46.下列属于旅游投诉者享有的权利有

A.有权增加旅游景点的数量B.有权了解投诉的处理情况C.有权放弃投诉请求D.有权与被投诉者和解E.有权变更投诉请求

47.

第64题导游人员违反有关规定，给旅游者造成损失的赔偿标准包括（）。

A.索要小费，导游应赔偿旅游者被索要小费的2倍

B.擅自增加购物次数，旅行社每次应退还旅游者购物价款的20％

C.私自兜售商品，导游应全额退还旅游者购物价款

D.违反规定擅自增加医疗保健项目，旅行社应承担旅游者的全部费用

48.旅行社责任保险的赔偿责任要由双方在合同中约定，但不得小于《旅行社责任保险管理办法》所规定的()赔偿范围。

A.因旅行社疏忽应当承担的赔偿责任

B.因旅行社过失应当承担的赔偿责任

C.国务院旅游主管部门会同中国保险监督管理委员会规定的其他情形

D.因旅游者疏忽应当承担的赔偿责任

E.因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的

49.

第

69

题

边防检查站一般设立在对外开放的（）。

50.

第62题导游徐某受国际旅行社委派，为法国一来华旅游团担任导游。在旅游过程中，徐某见某游客携带的相机小巧玲珑，功能齐全，经询问，该相机在法国的售价比在中国便宜，遂于该游客商量，购买了该相机。下面有关徐某的行为，说法正确的是（）。

A.根据《导游人员管理条例》，应扣6分

B.由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款

C.对委派该导游的旅行社予以警告

D.吊销导游证

三、判断题(20题)51.旅行社质量保证金是由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。()

A.是B.否

52.工商行政管理部门依《中华人民共和国消费者权益保护法》行使处罚权。（）

A.是B.否

53.我国的国家结构形式是多民族国家。（）

A.是B.否

54.旅游行程单独立于包价旅游合同，不属于包价旅游合同的组成部分。

A.是B.否

55.对于偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私等行为，可处5日以下拘留或者1000元以下罚款。（）

A.是B.否

56.旅游者与旅游经营者发生纠纷，其解决途径具有不可选择性。

A.是B.否

57.投诉案件的管辖，以一般地域管辖为主。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。

A.是B.否

58.导游人员可以两年参加一次年审。()

A.是B.否

59.

第86题消费者组织，目前主要是指中国消费者协会和地方各级消费者协会，它们是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。（）

A.是B.否

60.《导游人员管理条例》是由国务院制定的。（）

A.是B.否

61.旅游成立不同于旅游合同生效．依法成立的旅游合同．自成立时生效．()

A.是B.否

62.党的十二大把邓小平理论写在党的旗帜上，在党章中把邓小平理论确立为党的指导思想。（）

A.是B.否

63.农民购买、使用农资产品属于生产消费，因此不是《消法》的保护对象。

A.是B.否

64.

第

74

题

旅游投诉管理机关做出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在10日内通知相关人员。（）

A.是B.否

65.根据《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全法》第6条规定，维护国家主权、统一和领土完整是包括香港同胞在内的全中国人民的共同义务。（）

A.是B.否

66.旅行社服务网点的设立是有地域限制的。根据规定，旅行社可以在其所在地的省、自治区、直辖市行政区划内设立服务网点;旅行社在其所在地的省、自治区、直辖市行政区划外设立分社的，可以在该分社所在地设区的市的行政区划内设立服务网点。但分社不得设立服务网点。

A.是B.否

67.旅游保险合同是投保人与保险人约定在旅游活动中的保险权利与义务关系的协议。()

A.是B.否

68.

第

71

题

根据我国《民用航空法》的规定，在旅客购买客票后．由于忘记随身携带已经购买的客票，则运输合同因旅客无法出示客票而无效。（）

A.是B.否

69.旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展境内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务、边境旅游业务的企业法人。

A.是B.否

70.旅行社质量保证金．是指旅行社缴纳给旅游行政管理部门．用于保障旅游者权益的专用款项．()

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

72.

73.

第

1

题

旅客要求办理改乘手续实际上是向铁路运输企业提出__________的请求。

74.

第

4

题

导游人员进行导游活动，不得欺骗、__________旅游者消费，否则，属严重侵害旅游者合法权益的行为。

75.

第

10

题

旅行社责任保险的保险期限为__________年。

五、简答题(3题)76.不卑不亢、一视同仁的具体要求是什么?

77.根据《消费者权益保护法》．消费者享有哪几项权利？

78.不可抗力构成的要件是什么？

六、案例分析题(2题)79.导游员马某应受到()处罚。

A.责令改正B.罚款C.暂扣导游证D.情节严重的，吊销导游证

80.

第

86

题

2008年4月底，某市旅游局质监所收到旅游者艾女士等12人的投诉，称经导游员钟某的介绍于本月初参加了某旅行社组织的三亚环岛观光4日游，每人缴纳旅游费用2600元，由钟某担任该团导游员；但在三亚住地安排的宾馆及餐饮标准与协议约定的不相符合。原定的二星级宾馆实为一星级宾馆，且地理位置偏僻，餐饮标准也低于原定标准。经市质监所核查，该“旅行社”是由某旅行社两名工作人员与某公司业务员拼凑的、未获得主管部门批准和工商部门注册登记的无证旅行社。钟某为另一旅行社的合法导游员，因担任该团全陪而获得导游费900元。

请根据上述的情况回答：

①根据有关法律、法规的规定，对该“旅行社”责任人应怎样处罚？

②依照《导游人员管理条例》，导游员钟某应承担什么样的责任？

参考答案

1.BB

[解析]一次扣分达10分，不予通过年审，累计扣分达到10分的，暂缓通过年审，一次被扣8分的，全行业通报，一次扣6分的，警告批评。

2.A

3.A题目中的事故属于特大事故。

4.D

5.B消费者的权利是国家对消费者进行保护的前提和基础，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有以下九项权利：(1)安全保障权；(2)知情权；(3)自主选择权；(4)公平交易权；(5)求偿权；(6)结社权；(7)获得有关知识权；(8)受尊重权；(9)监督权。其中，消费者的结社权体现在消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

6.D

7.D“十四五”时期是我国全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标之后，乘势而上开启全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的第一个五年。

8.B

9.B

10.D

11.B

12.D

13.C

14.A

15.B根据《风景名胜区条例》第4条的规定，风景名胜区所在县级以上地方人民政府设置的风景名胜区管理机构，负责风景名胜区的保护、利用和统一管理工作。

16.C《铁路法》第11条规定，铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。

17.A

18.B

19.C

20.A

21.B根据《合同法》第41条规定：对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。该题格式条款由旅行社制定，应此应当作出不利于旅行社一方的解释。

22.D

23.B《旅游法》第78条第1款规定，县级以上人民政府应当依法将旅游应急管理纳入政府应急管理体系，制定应急预案，建立旅游突发事件应对机制。

24.B

25.A

26.A完全民事行为能力人有权依法自主决定无偿捐献其人体细胞、人体组织、人体器官、遗体。任何组织或者个人不得强迫、欺骗、利诱其捐献。

27.B

28.C

29.B

30.A

31.ABCD

32.BCD《关于加强旅游行业精神文明建设的意见》明确规定了旅游从业人员的职业道德的内容，即：爱国爱企、自尊自强；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明、诚实善良；克勤克俭、宾客至上；热情大度、清洁端庄；一视同仁、不卑不亢；耐心细致、文明礼貌；团结服从、大局不忘；优质服务、好学向上。

33.ABD

34.AC

35.ABDE旅游饭店星级评定，采取按星级饭店的必备条件与检查评分相结合的方法综合评定。所谓星级饭店的必备条件，是指星级饭店的建筑设施设备、维修保养、清洁卫生、服务质量、宾客满意程度的检查评分。故本题选ABDE。

36.ABCDE

37.ABCD

38.ABC旅游损害事实的存在主要指旅游秩序、财产或人身受到侵权行为的损害。

39.ABDE

40.ABCD

41.BDE根据《旅行社实施细则》第7条的规定，申请设立旅行社，必要的营业设施包括：①2部以上的直线固定电话；②传真机、复印机；③具备与旅游主管部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。

42.AB导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，颁发机关只能是国家旅游局或委托的省、自治区、直辖市旅游局，除这两级旅游局外，其他地方各级人民政府旅游行政管理部门不能印制或颁发导游人员资格证书。故选AB。

43.ABCD旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是铁路运输合同或者合同的组成部分。所以选ABCD。

44.ABDE

45.ABC旅游经营者的安全义务有：安全防范、管理和保障义务；安全说明或警示义务；安全救助、处置和报告义务。

46.BCDE投诉者的权利与义务是：有权了解投诉的处理情况;有权请求调解;有权与被授诉者和解;有权放弃或者变更投诉请求。按旅游投诉规定的条件、范围投诉，按投诉要求向旅游投诉管理机关递交诉状，并按被投诉者数提出副本。递交投诉诉状确有困难的，可以口诉，由旅游投诉管理机关笔录，并由本人签字。

47.ABCD

48.ABCE

49.ABCD

50.ABCABC

[解析]D项向旅游者购买物品，情节严重的要吊销导游证并予以公示。

51.Y旅行社质量保证金是指旅行社向指定银行交存，旅游行政管理部门监督和管理，用于保障旅游者权益的专用款项。存入质量保证金的银行在国务院旅游行政主管部门指定银行的范围内进行选择，存期由旅行社确定，但不得少于1年，利息归旅行社所有。

52.Y

53.N

54.N

55.N偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私。根据《治安管理处罚法》第42条规定，对此可处5日以下拘留或者500元以下罚款。

56.N

57.Y

58.N导游人员必须参加年审，必须参加所在地旅游行政管