顾问管理规范5篇

顾问管理规范5篇名目第1篇物业顾问公司管理业务内容规范第2篇派驻物业管理顾问人员行为规范第3篇物业管理前期物业顾问服务合同制定规范第4篇物业管理顾问人员行为规范第5篇物业管理顾问服务项目规范

【第1篇】物业管理前期物业顾问服务合同制定规范

物业管理公司前期物业顾问服务合同的制定

1、顾问服务期的主要工作内容

1.1对物业的功能布局提出建议。

1.2对设施、设备的选型及建材的选择提出建议。

1.3对工程进展状况进行跟进并提出建议。

1.4测算本项目的物业管理费。

1.5帮助开发商制定《业户临时公约》。

1.6对物业的销售供应的支持。

1.6.1向销售人员供应物业管理业务询问及物业管理培训;

1.6.2参与项目的重要推广活动及开盘仪式等;

1.6.3对项目的销售推广活动供应物业管理业务支持。

1.7在物业管理前期内,依据开发商的详细支配进行工作,明确顾问期,向开发商供应顾问服务的方式。如:到场次数,电话、电子邮件、传真等服务方式。

1.8供应其他与物业相关的服务事项。

2、前期物业顾问服务合同范本

物业顾问服务合同

_________(以下简称甲方)与__________(以下简称乙方),经友好协商,在公平互利的原则下,就为****项目供应物业顾问服务事宜达成全都看法,并签订本合同共同遵守。

1.甲方:

地址:

电话:传真:

2.乙方:

地址:

电话:传真:

第一章:解释

1.除合同内容或文义需要另外解释外,下列用语将具有如下意义:

1.1“本物业”指名称为****的物业整体,高档****,总建筑面积约**万平方米,地址位于___________;

1.2“顾问服务”甲方聘用乙方为物业顾问,依据甲乙双方议定之内容,乙方向甲方供应物业顾问服务;

1.3“本合同”指本物业顾问服务合同及其附件。

2.本合同内之标题是为便利阅读而写,并不影响本合同之结构和含义。

其次章:供应顾问服务之目的

1.乙方为甲方在本物业前期施工过程中及本物业交付使用阶段,从物业管理角度供应顾问建议及服务,同时帮助甲方进行本物业的销售及市场宣扬活动。

2.在乙方为本物业供应物业顾问服务期内及甲方足额支付预付费用后,甲方有权在本物业的售楼书、对外宣扬资料和各种媒体宣扬中使用乙方的名称及标识的文字和图案,声明本物业由乙方供应物业顾问服务。如甲方使用乙方公开对外宣扬以外的资料必需事先经乙方确认后方可印刷或公布。惟甲方此项权利须严格限于乙方为本物业供应物业顾问服务期间内行使,且需根据乙方供应的标识样本使用乙方标识,否则乙方将保留全部权利追讨任何非授权使用乙方或其相关机构名称或标识之行为的法律责任及有形、无形的经济损失。

第三章:顾问服务及后期管理

在本合同有效期内,乙方依据双方商定的服务内容(详见附件《物业顾问服务内容》为甲方供应顾问服务。

第四章:合同期限

本合同的服务期限自___年___月___日至本物业交付使用日止。

第五章:物业顾问人员工作执行

1.本物业的物业顾问服务由乙方委派具有丰富实际操作和管理阅历的工程经理和区域经理担当顾问组负责人,其余人员协作该两名人员共同在本物业的顾问服务中供应服务。乙方将向甲方供应顾问人员名单,经甲方认可后开展工作。

2.在顾问期内,乙方顾问人员于本合同签订后依据合同附件的顾问服务内容或应甲方要求到本物业现场供应服务,其余时间通过电话、传真、电子邮件等方式供应顾问服务。

3.乙方顾问人员需协作甲方施工进度按合同附件内容完成各阶段顾问工作,并每月依据合同附件及内容向甲方提交顾问工作报告。

第六章:顾问服务费用

1.顾问酬金

乙方为甲方供应物业顾问服务的酬金为人民币**万元整

(rmb*******),甲方分*期支付给乙方:

第一期:于签订合同后十五个工作日内支付人民币**万元整

(rmb*******);

其次期:

第三期:

第四期:

第五期:

第六期:

2.在乙方正常按本合同履行其应负责任之前提下,甲方应按期向乙方付款。若甲方未能按本章第1条的商定按时支付乙方酬金逾期超过7日,乙方有权暂停服务,且不担当违约责任。

3.若因乙方缘由未能按合同履行其所担当的责任与义务,甲方有权减缓支付下一期酬金,且不担当违约责任。若因甲方缘由造成乙方无法得到相应的资料或工作协作而导致乙方不能正常履约完成顾问工作,乙方不担当违约责任。

4.甲乙双方应各自负责缴付有关顾问酬金之税项及独立处理其财政状况,互不干涉。

5.顾问费用支付方式

甲方按本合同商定之顾问酬金以支票支付方式或以电汇方式汇付至乙方账户。乙方开具正式发票。

收款单位:

开户银行:

账号:

第七章:双方的权利和义务

1.甲方的权利和义务

1.1有权依据本合同相关条款之商定,对乙方各阶段的顾问管理工作质量做出评价。

1.2应向乙方供应本物业相关资料,如设计方案、设计图纸、设备图纸、设备说明等,供乙方制订物业管理规划时参考。

1.3有权要求乙方依据商定之顾问事项提交专题书面报告,乙方应准时提交。

1.4协作乙方协调项目内各部门工作关系。

1.5在本合同终止后,有权要求乙方返还全部自甲方借出的关于本物业的图纸、文字资料等文件。

1.6如因项目工程延误,导致本合同在期满时全部或部分内容仍旧未能履行,甲方如需乙方供应延期服务,甲乙双方就延期服务另行协商。

1.7本合同终止,甲方须准时停止使用乙方的名称及标识(包括文字和图案)。但甲方在其销售渠道有权注明曾经由乙方供应物业顾问服务的事实,且甲方已制作完成并正在使用的印刷宣扬制品除外。

1.8本合同规定之顾问服务属乙方商业隐秘,未经乙方许可,不得将顾问服务涉及的资料、图纸、数据等供应或披露给无关的第三方,如由此造成乙方损失,甲方需担当赔偿责任。但专为履行本合同有关的业务时除外。

2.乙方的权利和义务

2.1严格根据本合同商定向甲方供应物业顾问服务,主动、优质地在合同期内完成顾问工作事项内的

各项工作内容。

2.2依据本合同,定时委派指定顾问人员至甲方现场开展工作。如甲方认为乙方顾问人员不能胜任工作,乙方需进行人员调整,但此人员调整并不影响本合同连续履行。

2.3乐观主动与甲方联络,随时以各种适当的方式(如到场、电话、传真、电子邮件)履行顾问工作事项之内容。

2.4向甲方供应专业及针对性顾问服务,体现在各种建议、制度、预算等。

2.5如甲方对乙方供应的顾问服务发出书面整改通知,应乐观主动与甲方沟通,达成全都看法后确定并实施整改措施。

2.6如甲方因工程延期,导致本合同不能按时完成,可与甲方协商合同延期事宜。

2.7妥当保管甲方移交的本物业资料,在合同终止时,交还甲方。

2.8保守甲方商业隐秘,未经甲方允许,不得向无关的第三方透露,如有违反,造成甲方损失,乙方需担当赔偿责任。

第八章:终止合同

1.在履行本合同期间,甲乙双方中任何一方严峻违约或者有其它违约行为致使不能实现合同目标,在接到对方书面通知十五日内仍未能达成改善或按本合同连续履行,守约方可再赐予违约方一个月的宽限期,宽限期满,违约方仍未履行合同义务的,则守约方有权书面通知违约方终止本合同,并有权要求违约方按本合同商定酬金总额的**%一次性赔偿经济损失。

2.在本合同履行期间,甲乙双方在并无消失违约行为的状况下,甲乙双方中任何一方有权提出提前终止本合同,提出终止合同的一方,必需提前三个月赐予守约方书面通知,并另外支付守约方补偿金人民币*万元整(rmb*******),一次性补偿守约方因合同提前终止的损失。守约方自接到通知之日起十五日内以书面形式复函,逾期未复的视为同意提出终止本合同一方的打算。

第九章:不行抗力

如遇火灾、地震、洪水、台风或*、战斗、足以使物业停止正常运营的政府行为等不行抗力因素,致使本合同无法履行,甲、乙双方互不担当责任。

第十章:其它

1.转让

本合同应约束合同双方当事人,如双方单位发生变更,其权利和义务的承继人应确保连续履行合同,任何一方合同当事人都不行在未得到其他合同当事人书面同意前转让本合同之一切或部分权益或责任。

2.通知

任何与本合同有关之通知或通讯应以中文简体书写,并以传真、快递、邮寄或专人送交方式送至本合同内所注明各当事人之地址。会议通知则必需于二天前送达上述地址。

3.完整合同

本合同已包括全部合同当事人之协议,并取代全部从前合同当事人之间关于为物业供应物业顾问管理服务的协议或沟通。若本合

同任何条文于任何法律下成为无效、非法或不能执行,本合同其

余的条文之有效性、合法性及可执行性并不因此而受损。

4.争议之解决

本合同各方在阐释或履行本合同时如发生争议,应首先通过友好协商解决。假如协商不能解决,各方同意向物业所在地人民法院

提起诉讼。

5.修改合同

本合同之一切条文,必需经过合同当事人共同协商,在取得全都

看法后,方可做出修改,删减和增加,并签订补充协议。

6.合同附件

本合同全部附件是本合同不行分割的组成部分,本合同中所定义

的全部名词在本合同和其附件中具有相同意义。

7.本合同以中文简体书写,一式四份;甲乙双方各持二份,具有同

等法律效力。

甲方:

签署:__________________________

公司盖章:__________________________

乙方:

签署:__________________________

公司盖章:__________________________

_____年_____月_____日于**签订

【第2篇】派驻物业管理顾问人员行为规范

派驻物业管理顾问工作人员行为规范

一、遵守公司各项规章制度、员工守则、行为规范、道德规范等。严格执行'**公司'派驻顾问岗位职责,克尽职守、任劳任怨,乐观主动、仔细负责的完成各项任务。

二、听从上级领导的工作支配与任务部署,坚决执行上级指令,不得推诿、延误、抵触。遇到有看法分歧和出入,应实行沟通沟通、协商解决的方式合理处理,不得吵闹、背后诋毁、搬弄是非,以大局为重。

三、坚持执行'工作汇报制度',即周报、月报制度,每周、每月按规定向直接上级分管领导书面汇报工作完成状况与方案支配;便于上级领导随时把握业务拓展的最新动向与形势,准时供应指导与看法,调整业务策略或实行相应对策。

四、派驻项目顾问人员必需按托付方公司考勤制度准时上、下班,遵守托付方的日常管理规定,不做特别人物,树立**顾问公司工作人员良好的职业形象与工作道德。

五、敬重托付方企业工作人员与企业管理风格,保持与托付方紧密的工作沟通与友好合作关系,在被派驻项目现场仔细负责地完成各项工作任务,为取得托付方各方面的认同而不遗余力。

六、在有突发紧急大事或有特别大事时应在第一时间向公司上级主管领导照实汇报相关状况,分管上级对此应有明确看法与指导建议,在取得上级领导的明确指示下,派驻顾问人员应有足够力量妥当处理好此等事宜。

七、派驻顾问人员因业务需要外出或因私必需临时外出时(备注:时间少于一天),必需与托付方工作对接负责人沟通,征询托付方的看法,同时留意必需不得影响到现场顾问工作的正常进行。

八、如需派驻顾问人员因工作需要或探亲需用必需离开顾问现场时间达一天以上的,必需取得托付方相关负责人的同意,并在不影响正常工作进行的前提之下,再向公司上级领导电话请示,经批准后方可外出;同时对于项目团队,必需留有至少1名顾问人员负责现场工作,不行同时外出或休假。

九、顾问人员如因在顾问项目所在地周边范围内进行业务拓展相关工作的,当日实在是无法按时赶回顾问项目所在地的,需书面对公司提前呈送《外出申请单》或电话请示,将外出事由、相关事项、方案支配、费用预算、预期目标等到内容明确说明,待分管领导与公司领导审核、审批同意后,方可出外。外出时间限定在周边地区不得超过当天,原则上,要求顾问人员当日必需按时赶回顾问项目现场,不影响其次天的正常工作;较远区域视路途远近须请示直接上级领导批准后方可。严禁顾问人员凭借公务名义在外从事私人行径。

十、经公司领导同意的外出拓展或公关工作,交通、食宿、应酬等支出费用按公司规定执行,先由顾问人员先行垫付或借款预支,回来后按公司规定报销,超出标准部分由顾问人员自行担当。

十一、顾问人员在外地派驻时时,必需保持与上级领导的亲密联络与沟通,准时汇报工作的进行状况与相关事宜;遇到有特别性事宜或方案外费用支付状况时,必需向公司领导请示批准后方能实施,顾问人员不得擅做主见、自行其事。

十二、顾问人员派遣到托付项目所在地代表着公司形象,必需坚决维护公司的形象、信誉和利益,不得给公司造成任何事实上的损失(包括经济与名誉等方面),否则,公司保留追究的权利。

十三、派驻顾问必需加强学习与创新进取,努力钻研业务,持续提升专业素养与综合工作力量。在公司授权范围内能独当一面,工作成效好,托付方评价高。

十四、公司会定期支配对派驻顾问人员进行工作检查与绩效考核,并依据检查与考评结果,予以合理奖惩。

十五、派驻顾问人员应在保持与相关各方友好合作的前提下,还需保持必要合理的交往距离,留意外事礼仪与礼节礼貌,不得暴露本性,使对方轻视与不敬。

十六、派驻顾问人员在托付方工作现场期间,不得做违法乱纪之事,损害公司利益与形象,由此所造成的一切后果,均由当事行为人自行担当,公司不负任何责任。

十七、派驻顾问人员应加强团结合作,以良好的团队精神呈现在客户面前,树立'**公司'务实、真诚、敬业的风格。

十八、公司提倡'团结、严谨、实干、负责'的工作作风,公司坚决不允许派驻顾问人员发生任何内部纠纷,必需从公司整体利益动身,无条件听从公司的统一管理与调度指挥。

十九、派驻顾问项目组实行'项目经理负责制',即:在公司领导授权下,在托付项目现场,顾问工作由派驻的'项目经理'全权负责,项目组其他成员必需接受项目经理的统一现场管理,不得推诿与不听从支配,从而影响公司顾问工作的正常进行,由此而导致的任何不良责任由当事人担当。

二十、派驻顾问项目组在'经理负责制'的前提下,在现场工作提倡'群策群力、集思广益、专业互补、敬业仔细'的作风,发挥项目组的组织力气,共同努力,保质保量地完成顾问工作任务。

二十一、公司派驻顾问项目人员必需保守公司商业机密,不得在客户与外人面前透露公司内情,如公司市场销售、财务状况、技术状况、设备运营状态、人力管理、法律事务、领导打算等事项,或诋毁公司形象与信誉。

二十二、公司派驻顾问人员必需遵守《公司宿舍管理规定》,不得在宿舍内发生嫖娼、赌博、吸毒等不良行为,未经公司主管领导同意,不得私自容留非公司或非顾问人员直系亲属留宿,一旦发觉,必将严惩,直至开除处理。

【第3篇】物业管理顾问人员行为规范

一、遵守公司各项规章制度、员工守则、行为规范、道德规范等。严格执行'德瀚公司'派驻顾问岗位职责,克尽职守、任劳任怨,乐观主动、仔细负责的完成各项任务。

二、听从上级领导的工作支配与任务部署,坚决执行上级指令,不得推诿、延误、抵触。遇到有看法分歧和出入,应实行沟通沟通、协商解决的方式合理处理,不得吵闹、背后诋毁、搬弄是非,以大局为重。

三、坚持执行'工作汇报制度',即周报、月报制度,每周、每月按规定向直接上级分管领导书面汇报工作完成状况与方案支配;便于上级领导随时把握业务拓展的最新动向与形势,准时供应指导与看法,调整业务策略或实行相应对策。

四、派驻项目顾问人员必需按托付方公司考勤制度准时上、下班,遵守托付方的日常管理规定,不做特别人物,树立德瀚顾问公司工作人员良好的职业形象与工作道德。

五、敬重托付方企业工作人员与企业管理风格,保持与托付方紧密的工作沟通与友好合作关系,在被派驻项目现场仔细负责地完成各项工作任务,::为取得托付方各方面的认同而不遗余力。

六、在有突发紧急大事或有特别大事时应在第一时间向公司上级主管领导照实汇报相关状况,分管上级对此应有明确看法与指导建议,在取得上级领导的明确指示下,派驻顾问人员应有足够力量妥当处理好此等事宜。

七、派驻顾问人员因业务需要外出或因私必需临时外出时(备注:时间少于一天),必需与托付方工作对接负责人沟通,征询托付方的看法,同时留意必需不得影响到现场顾问工作的正常进行。

八、如需派驻顾问人员因工作需要或探亲需用必需离开顾问现场时间达一天以上的,必需取得托付方相关负责人的同意,并在不影响正常工作进行的前提之下,再向公司上级领导电话请示,经批准后方可外出;同时对于项目团队,必需留有至少1名顾问人员负责现场工作,不行同时外出或休假。

九、顾问人员如因在顾问项目所在地周边范围内进行业务拓展相关工作的,当日实在是无法按时赶回顾问项目所在地的,::需书面对公司提前呈送《外出申请单》或电话请示,将外出事由、相关事项、方案支配、费用预算、预期目标等到内容明确说明,待分管领导与公司领导审核、审批同意后,方可出外。外出时间限定在周边地区不得超过当天,原则上,要求顾问人员当日必需按时赶回顾问项目现场,不影响其次天的正常工作;较远区域视路途远近须请示直接上级领导批准后方可。严禁顾问人员凭借公务名义在外从事私人行径。

十、经公司领导同意的外出拓展或公关工作,交通、食宿、应酬等支出费用按公司规定执行,先由顾问人员先行垫付或借款预支,回来后按公司规定报销,超出标准部分由顾问人员自行担当。

十一、顾问人员在外地派驻时时,必需保持与上级领导的亲密联络与沟通,准时汇报工作的进行状况与相关事宜;遇到有特别性事宜或方案外费用支付状况时,必需向公司领导请示批准后方能实施,顾问人员不得擅做主见、自行其事。

十二、顾问人员派遣到托付项目所在地代表着公司形象,必需坚决维护公司的形象、信誉和利益,不得给公司造成任何事实上的损失(包括经济与名誉等方面),否则,公司保留追究的权利。

十三、派驻顾问必需加强学习与创新进取,努力钻研业务,持续提升专业素养与综合工作力量。在公司授权范围内能独当一面,工作成效好,托付方评价高。

十四、公司会定期支配对派驻顾问人员进行工作检查与绩效考核,并依据检查与考评结果,予以合理奖惩。

十五、派驻顾问人员应在保持与相关各方友好合作的前提下,还需保持必要合理的交往距离,留意外事礼仪与礼节礼貌,不得暴露本性,使对方轻视与不敬。

十六、派驻顾问人员

在托付方工作现场期间,不得做违法乱纪之事,损害公司利益与形象,由此所造成的一切后果,均由当事行为人自行担当,公司不负任何责任。

十七、派驻顾问人员应加强团结合作,以良好的团队精神呈现在客户面前,树立'德瀚公司'务实、真诚、敬业的风格。

十八、公司提倡'团结、严谨、实干、负责'的工作作风,公司坚决不允许派驻顾问人员发生任何内部纠纷,必需从公司整体利益动身,无条件听从公司的统一管理与调度指挥。

十九、派驻顾问项目组实行'项目经理负责制',即:在公司领导授权下,在托付项目现场,顾问工作由派驻的'项目经理'全权负责,项目组其他成员必需接受项目经理的统一现场管理,不得推诿与不听从支配,从而影响公司顾问工作的正常进行,由此而导致的任何不良责任由当事人担当。

二十、派驻顾问项目组在'经理负责制'的前提下,在现场工作提倡'群策群力、集思广益、专业互补、敬业仔细'的作风,发挥项目组的组织力气,共同努力,保质保量地完成顾问工作任务。

二十一、公司派驻顾问项目人员必需保守公司商业机密,不得在客户与外人面前透露公司内情,如公司市场销售、财务状况、技术状况、设备运营状态、人力管理、法律事务、领导打算等事项,或诋毁公司形象与信誉。

二十二、公司派驻顾问人员必需遵守《公司宿舍管理规定》,不得在宿舍内发生嫖娼、赌博、吸毒等不良行为,未经公司主管领导同意,不得私自容留非公司或非顾问人员直系亲属留宿,一旦发觉,必将严惩,直至开除处理

【第4篇】物业顾问公司管理业务内容规范

物业顾问公司管理业务内容

乐观的前期介入

*规划设计的物业管理建议:金地从物业管理角度帮助开发商优化项目的规划设计、设备选型、建材选用及环境绿化方案等,以求节约投资,便利使用和管理。

*对销售现场的标准化管理:金地对销售现场实行分区模块化标准管理,根据清楚定位的效果目标,营造极具亲和力和吸引力的销售氛围。

*销售的物业管理品牌支持:金地以一流的物业管理品牌协作开发商品牌,通过坚决客户对将来物管服务品质的信念,为房地产项目销售发挥乐观推动作用。

*工程整改与客户投诉协调:金地运用多个项目中积累的客户投诉处理阅历和模式,关心开发商协调处理客户因房屋质量问题而发生的投诉纠纷。

规范的日常管理

*量身订做的管理方案:依据项目管理费和规划设计、业户类型、治安状况、环境绿化等因素,确定服务品质目标、作业流程、费用预算和人才配备方案。

*良性互动的客户沟通:热忱、友好和具亲和力的客户服务界面,管理处管理人员一周七天24小时工作值班制,能够随时了解业户的服务需求与评价,有助于改进服务品质和流程,并增进业户对物业管理的理解和支持。

*立体构建的安全管理:以退伍军人为主体并经过职业化培训的保安队伍、网络型岗位布点、24小时不间断巡逻、可视监控及红外报警系统、友好而严格的来访确认程序,保卫着一方平安。

*专业到位的设备维护:规范的设施设备维护流程,智能化手段的定期监测,专业技术人员的悉心呵护,确保设施设备处于正常状态,让业户彷佛意识不到相关工作的存在。

*热忱快捷的入户修理:急业户所急,第一时间抢修,把业户工作生活所受到的影响掌握在最小程度。对反应时间、服务态度和修理质量的制度性回访确认,确保了入户修理工作的不断改进。

*干扰微小的清洁保洁:在实现清洁保洁质量目标、保持干净优雅环境的同时,科学设计清洁保洁作业方式,合理支配清洁保洁作业时间,使对业户工作生活的干扰微小化。

*以人为本的环境绿化:细心营造人与自然的和谐,依据各地气候特点,选种欣赏性强而养护成本低的树木花草,重视业户安全,不种有毒、带刺和致病植物。

*丰富生活的会所服务:优雅的环境、齐全的设施和细心的服务,使会所成为业户健身、消遣、社交的欢乐而多彩的空间。

*联谊邻里的社区文化:通过定期组织文艺演出、书画展览、球类棋类竞赛、旅游和健康询问等活动,在现代冷漠隔阂人际关系中,注入温馨感人的社区邻里情意。

【第5篇】物业管理顾问服务项目规范

依据物业管理的特性,我们将分为介入期和实操管理期二个时段供应相应的顾问服务。

1.前期介入期(从顾问合同签订之日起至入住之日止):

在顾问合同签订之后至正式入住起的介入期内,派出由各专业人员组成的顾问专家小组。为客户供应前期的各项预备及策划服务。包括对规划建设方案进行物管参议,工程项目跟进服务。参加接管验收、预备入伙事宜、组织培训等等。

1.1物业接管前期

1.1.1从物管角度参议规划设计方案,提出改进性建议。

1.1.2削减规划设计上的问题或缺憾,提升物业的品质和形象。

1.2物业营销阶段

1.2.1供应物业管理协作售房工作及营造销售现场的建议;

1.2.2帮助联系、落实房交会参展事宜,协同开发商售房;

1.2.3供应营销过程中与物业管理相关的政策法规解释;

1.2.4供应《前期物业管理服务协议》。

1.3物业接管阶段

1.3.1帮助制定接管验收标准,参加物业接管验收;

1.3.2确定相关设施设备的修理保修操作方法;

1.3.3确保物业的顺当交接和接收后的正常运行。

1.4筹备阶段

1.4.1帮助组建本物业的管理机构、设立职能部门,配备物管人员;

1.4.2进行ci形象策划,统一标准,树立专业服务形象。

1.5体系建立阶段:

1.5.1指导建立管理体系,进行与建立体系相关的系统培训;

1.5.2完成相关软件设计;

1.5.3建立物业管理档案,拟定本物业的管理方案。

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