单元六任务2维护员工心理健康

单元六旅游企业员工心理保健提高心理健康水平任务二维护员工心理健康

三、旅游企业职工心理健康的影响因素

(一)心理因素1、人格因素2、对环境的适应不良3、情绪、情感因素4、长期应激状态5、认知因素(二)生理因素生理健康是心理健康的基础。肾上腺素分泌过多，会导致狂躁症；肾上腺素分泌过少则导致抑郁症。(三)社会因素1、组织因素2、家庭因素3、社会风气、社会变迁、生活节奏等也会影响到个体的心理健康严峻的现实现在的社会是一个到处都充满竞争的社会，职场中的状况更是惨烈。一份来自中国人力资源开发网发起的“2005年中国员工心理健康”调查显示的结果表明，有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题，也就是说每四个被调查者中就有一个人存在一定心理健康问题。其中更有2.24%的被调查者存在着严重的心理健康问题，有22.81%的被调查者存在比较严重的心理健康问题。

四、维护旅游企业职工心理

健康的意义

健康状况较低的旅游企业职工其生产力较低，因心理问题而导致旅游企业职工的流失，使得重新招聘和训练旅游企业职工的费用增加，也会使旅游企业遭受严重损失。

如果你娶个好太太，你会很幸福的；如果你娶个不好的太太，你会成为一个哲学家的。

-----苏格拉底

幽默化解

尴

尬第二节挫折与心理健康一、挫折的定义及特征(一)挫折的含义挫折，在日常生活中是人们常用来表示事情进行得不顺利或者失败，没有达到预期的目的。挫折是人生的学校

(二)挫折的特征

1、挫折的必然性和普遍性矛盾的存在是客观的，那么挫折的产生也是必然的。阿.托尔斯泰名言完整人生要在苦水里泡三遍,再在盐碱水里泡三遍,然后在糖水里过一过,才算走过一生.2、挫折作用的两面性挫折作用的两面性是指挫折对人的影响作用既有消极的一面，又有积极的一面。3、挫折的差异性不同的人对相同的挫折情境感受不一，某人构成挫折的情境，对另一个人也许并不成为挫折。

正如巴尔扎克所说：“世上的事情，永远不是绝对的，结果完全因人而异。苦难对于天才来说是一块垫脚石，对于能干的人是一笔财富，而对于弱者是一个万丈深渊。”不幸中埋藏着幸福的种子自杀原因:工作完美主义/精神困惑2002年，崔永元突然离开《实话实说》，之后人们才知道原因是他得了重度抑郁症。走出抑郁症阴影的崔永元曾在接受央视《人物》栏目专访时，自曝几年前得重度抑郁症时，每天都在想着自杀。小崔坦言想自杀是因为精神困惑，“很多人理解不了。比如屈原、陈天华，他们为什么要自杀，世俗更加理解不了。屈原又没有浑身是毛，光着身子，那时候也有宫殿有酒喝，干吗要死呢？我想，他是因为精神困惑而自杀。一个人一开始总觉得能改变什么，不能改变这个世界，也能改变这个行业，不能改变行业，也能改变这个部门，不能改变这个部门，总能改变身边的几个人，总是能改变的。可是，后来发现自己什么都改变不了，连我女儿我都改变不了，我开始绝望而沮丧。”由于自杀倾向很严重，崔永元还被医院24小时监管了起来。还好，经过治疗，崔永元也明白，他确实不能改变这个社会，但这个社会也改变不了他，也算是扯平了吧。三、挫折产生的原因(一)挫折产生的个人因素1、外在因素这些外在因素可以分为自然环境因素和社会环境因素。2、内在因素内在因素主要包括生理原因和心理原因；生理原因主要是指由于个人容貌、身材、身体疾病的限制而给人带来的挫折的因素。心理原因主导个体的心理冲突和抱负水平。(二)挫折产生的社会原因1、竞争与合作的矛盾2、激发需要与压抑欲望的矛盾3、自由与限制的矛盾(三)挫折产生的组织原因1、工作岗位性质与员工的个性特点2、组织的管理方式和管理制度3、组织内的人际关系4、工作环境四、挫折的行为反应(一)消极情绪与行为反应1、焦虑2、攻击①直接性攻击。②转向性攻击。攻击攻击行为的产生依赖4个因素：驱力的强弱、驱力的范围、受挫的频率、惩罚的程度按其表现方式又可分为两类：

（1）直接攻击：个体遭受挫折后，引起愤怒的情绪，对构成挫折的人或物立即直接的攻击。鲁莽、不成熟、心胸狭窄的标志。（2）转向攻击：个体在遭受挫折后，把愤怒的情绪发泄到同构成挫折不相干的人或物上去。---替罪羊①迁怒②无名火或烦恼③自责单位----家----妻子----孩子----布娃娃3、退缩①冷漠。②幻想。③依赖。④宣泄。⑤固执。⑥推诿责任。心理学研究表明，冷漠反应在以下四种情况下容易出现：长期遭受挫折；个人感到无望无助；情境中包含着心理恐惧与生理痛苦；个人心理上有攻击与抑制的冲突。(二)积极的行为反应1、坚持目标，矢志不渝2、调整目标，继续努力①降低目标。②改换目标。③在挫折中升华。坚持心理防卫机制压抑作用合理化作用补偿作用升华作用投射作用反向作用面对挫折的心理防卫机制合理化作用（阿Q精神）：吃不到葡萄说葡萄酸。也叫文饰作用。为自己的不当行为寻找一种“好的”理由，使它看起来是合理的、正当的，因而能被自己和社会所接受。它是人们日常生活中运用最多的心理防卫机制之一。

压抑作用。把那些不能忍受的经历、欲望或动机压抑到无意识当中去，造成一种自然的、不知不觉的遗忘。

男性内向的员工居多否认：对于痛苦和难堪的事情采取否认的态度从上分析可见，心理防卫机制多是无意识的，它并不能真正改变焦虑情境，而只能帮助人们暂时渡过难关，多含有自欺欺人的成分。

提高旅游企业员工的挫折承受力正确认识挫折正确归因：确定合适的抱负水平建立和谐的人际关系善于发现自身美好的一面3、妥协的自我防卫形式(1)阿Q精神(2)压抑(3)否认合理化作用

我们经常所说的“酸萄葡原理与甜柠檬原理”