员工关系调查

模块二内部关系协调目录2员工关系沟通3股东关系实务1员工情况调查引入案例：沃尔玛的口号——“员工是合伙人”沃尔玛的创始人山姆一直致力于建立与员工的合伙关系，并使沃尔玛40多万名员工团结起来，将整体利益置于个人利益之上，共同推动沃尔玛向前发展。山姆将“员工是合伙人”这一概念具体化的政策分为三个计划：利润分享计划、雇员持股计划和损耗奖励计划。沃尔玛作为零售业企业最难管理的是员工的偷窃行为，因而采用员工是企业合伙人的激励机制。2.1.1组织内部的公共关系内部公共关系是对社会组织内部横向、纵向关系的总称。内部公众主要是由员工与股东构成。员工关系是社会组织在管理过程中形成的内在人事关系,其中包括组织机构里上下级之间的关系；各个职能部门、科室、班组之间的关系；内部员工相互之间的个体与群体关系。所谓股东关系是一个组织与投资者的关系。内部公共关系的任务：增强内部公众的认知\激励内部公众的动机转变内部公众的态度\引导内部公众的行为2.1.1组织内部的公共关系1976年4月1日，乔布斯和好友沃兹尼亚克在乔布斯父亲的车库里用1000美元的办起了苹果计算机公司。1977年1月，苹果公司在风险投资家马库拉投资9.1万美元后正式注册成立，乔布斯和沃兹尼亚克占有公司的2/3的股份，马库拉占有1/3的股份。在经过一系列起伏后，苹果公司终于在其创始人乔布斯回归两年后（1998年）恢复盈利，目前已是当之无愧的世界最大IT科技企业，推出了众多广受欢迎的产品。在苹果历史上，具有革命意义的五个设备，它们的推出对于今日的苹果神话来说，有着不可磨灭的重要影响。2.1.2员工关系员工关系是特定的社会关系员工关系的特征:密切性、稳定性、可控性、相互依存性员工关系的类别：工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系2.1.1组织内部的公共关系企业内部十大工作关系

工作关系 角色认知 管理内容 应有姿态1 上司/上级 助手 支持、建议 敢于任事2 下级/下属 领导者 管理、辅导 教练3 同事/伙伴 合作者 协助、支持 主动协调4 局部/全局 双重身分 合理划分 服从5 员工/企业 协调者 协商、稳定 尊重理解6 内部/外部 公关者 寻求支持 主动拜访7 决策/执行 执行者 推进改革、变革 不懈努力8 管理/服务 支持者 控制、支持 互相提携9 公平/竞争 平衡者 激励士气 制约效果/效益 促进者 效益最大化 象总经理 那样思考搞好员工关系的方法满足员工的期望与要求处理好组织与员工之间的关系，首先必须清楚地认识员工对组织的期望与要求，以及这些期望实现或满足的程度如何，因为这是员工关系的焦点，也是开展员工公关工作的主要内容和出发点。搞好员工关系的方法承认和尊重员工的个人价值丰田公司的申报制度和建议制度日本丰田公司成立于1938年，其汽车产量仅次于美国通用汽车公司和福特汽车公司，居世界第三位。丰田公司注重从精神层次上激励员工，建立了申报制度和建议制度。丰田公司实行“职工自己申报制度”，走进丰田，到处都是“好产品，好主意”的大幅标语，这就是有名的“丰田职工代议制度”。丰田职工的建议非常多，采纳率也特别高。职工建议制度帮助公司渡过了震撼世界的20世纪70年代石油危机，使丰田公司抓住机遇，制造出销量不断增长的节油型汽车。搞好员工关系的方法尊重员工的民主权利沃尔玛组建工会了1962年创立至今，沃尔玛一直保持着在美国国内决不雇用工会成员的纪录。自1996年在华设立分店来，沃尔玛继续其不组建工会的惯例。全国总工会与其进行了长达十年的博弈。2006年7月29日，沃尔玛深国投百货有限公司晋江店工会正式成立，这是全球最大连锁零售商沃尔玛在中国的首个工会组织。沃尔玛各地分店工会与管理层经过会谈约定：沃尔玛各分店工会支持分店行政依法行使经营管理权，动员和组织职工完成经营任务，并承诺与分店行政平等合作，相互支持，共谋企业和谐发展。搞好员工关系的方法采取灵活多样的工作方法著名的日本企业家松下幸之助认为：工作占据了人们一半以上的精神世界，因此，公司对员工个性的塑造，心灵的满足，精神训练责无旁贷。如松下电器公司是日本第一家有自己公司歌曲和价值规范的公司，每天早上8点，全日本有87,000人一起背诵公司的价值规范，高唱公司歌曲。2.1.3员工需求情况调查员工需求调查的目的就是建立合适的激励机制来激发员工的积极性和潜能，是企业制定培训开发、薪酬福利、文化建设、职业规划、奖励制度等制度的基础。了解和分析员工需求有利于调查员工的积极性和主动性，激发员工潜能，提高员工忠诚度，以达到提高企业绩效的目的。员工需求调查的步骤：制定调查方案收集调查资料分析调查数据，提交员工需求调查报告2.1.3员工需求情况调查FESCO2012年员工福利需求状况调研报告

近日，北京外企人力资源服务有限公司（FESCO）发布2012年度员工福利调研报告，结果充分反映出外资企业在员工福利方面的基本状况及发展趋势，弹性福利作为一种新的福利管理方式，正在受到越来越多企业和员工关注。来源：搜狐教育/20130129/n364992422.shtml视频：员工职业化-五类员工需求分析2.1.4员工满意度调查员工满意度是员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，即员工接受企业的实际感受与其期望值相比较的程度。员工满意度既是增强企业凝聚力、激发员工潜能、提高企业竞争力的有效手段，也是影响企业生产效率的关键。2.1.4员工满意度调查员工满意度构成的横向维度工作岗位工作回报工作背景工作群体工作单位满意度工作适合度权责匹配度工作挑战度工作胜任度工作认可度事业成就度薪酬公平度培训与晋升机会工作空间质量工作时间制度设备装裱福利待遇合作和谐度信息开放度企业了解度企业形象组织参与度员工满意度构成的纵向维度生理层次安全层次尊重层次社交层次自我实现层次工资待遇医疗保健工资时间工资环境就业保障安全保障意外保险劳动保护薪酬等级晋升机会激励上下级沟通同事关系教育培训参与企业决策工资挑战性发挥个人特长实现自我价值2.1.4员工满意度调查《青年员工满意度调查》结果分析——基于杭州汽轮机股份有限公司青年员工满意度的调查

青年员工满意度调查是了解青年员工动态及对企业认知的重要手段。通过不记名答卷的方式，调查青年员工对工作本身、工作回报、工作环境、培训及对公司的整体满意度，从对调查结果的分析中找到青年人思想、工作、生活发展的脉络和动向，为制定切合企业发展实际、切合青年人需求的人力资源开发政策提出参考依据。来源：百度文库/link?url=ME_crL0ptRyJsX_jblTmJGpV76oSllaBTqhxeCNzTGuCfBh7etaZhlH8kH0_XwUHXsxFonVeEopHKgCzAaHYOcO1_YiIUylWV1slb1GWCbO视频：腾讯