集团化招投标管理系统产品白皮书

》四川启明星银海科技2023年2月目录TOC\o"1-2"\h\z\u1.产品概述11.1系统结构31.2项目范围4虾1.3逗项目建设目粪标营6匠2.窜系统部署拾7骡3.浪系统参数笨7现3.1弱技术实现方马案缴7抗3.2众技术参考模新型脑8译3.3例软件体系结扁构害12众3.4娇安全保密体防系主13景4.安功能介绍榴16证5.悔产品特点（轧系统特点）薯30卧5.1氏产品设计单脂位特点膊30读5.2和设计思路特李点廉31浩5.3洗目标特点旺31屯5.4芳总体设计特闭点膛32薄5.5捡总体性能特扭点杰34庙5.6职软件体系特嘉点活35岛6.蜡典型案例（周成功应用）猪36榨7.缩售后服务赚36垃7.1雷总体目标授37姥7.2真项目服务及接质量保证承淋诺欲37罩7.3忧售后维护内瞧容饭45产品概述昼根据国家电传网公司招投弃标管理的需狸要以及信息谊化牙“呆SG186鞠”尿工程规划，谈在统一平台敢的基础上，奋建设招投标罚业务应用，柄通过信息化资、网络化，棍为实现国家缎电网公司系玻统内招投标售集约化管理垫提供有效手镇段，在此基燕础上建立并槽完善国家电押网物资和工极程项目管理坚的科学体系爸，将是实现扫“汁一强三优庙”损战略目标的肆强有力的支愁撑。为了确赛实的满足、例实现这个既杏定目标，招挥投标业务应琴用将建设和刃实现：斥全公司统一升的标准物资茄编码体系详招投标业务晴应用覆盖公手司总部、网晕省公司、地起市县公司等些多级单位，罩标准物资编幼码体系的建印设，能实现塞上级对下级甩重要物资业恨务、数据、药考核指标等模信息的查询原检索、统计案分析、监督暮考核，实现恶电力物资的伐层次化管理谣。同时，建太立物资标准阻编码体系、哭安全生产管你理的设备编荡码、财务管侵理中的固定卖资产编码之妇间的映射关款系，保证基沈础数据的一矿致性。乎全公司统一颂标准基础上河的招投标管航理讽整合现有资持源，建设公嚼司总部和各侮网省公司两蛾级评标专家恋库和供应商艳信息库，建倾设全公司统符一标准基础丘上的两级招鉴投标管理模闸块，通过信蝶息化手段实爆现电力招标扑的公开、公秋平、公正，腾从而达到有壁效控制和降皮低采购成本城，提高企业叉效益的目的骄。翼多元化的招抽投标管理业兼务延建设提供多包种控制方式愤、多种计划晕来源、多种烤招标方式、盼多种招标内喉容的招投标刚业务应用，畜在保证全公具司范围内招钢投标统一标洒准管理的基型础上，充分郑保障系统的矮灵活性，达锐到在全公司声范围内统一魂推广应用的敲目的。筹实现招投标哗管理的资源虽节约和阳光虽采购岔整合现有资什源，在实现乌大宗电力物老资统一招标吉、统一采购供、统一储运牧的基础上，浴促进系统内脏采购成本的嫌有效控制，梁达到降低采逼购成本、提劳高企业效益诞的目的。丧标准化的招篇投标业务管盈理与招投标辽管理、项目体管理的流程渣招投标业务溜应用的建设剃，在符合公海司招投标管匆理、项目管耽理标准的基铸础上，实现摩招投标全过荐程的信息化独管理，并满寒足管理的需钟要，力求招他投标计划管蚊理、招投标庙管理、项目魂评标管理、法评标专家管曾理、供应商性管理等各个嘴环节规范化岸、标准化、晃合法化。捧实现分层次巨与集中式结狂合的管理体瞧系稠招投标业务饭应用的建设文，要在实现求公司总部、计网省公司、枣地市县公司暴之间分级分傅层次招投标指管理的基础阀上，实现网错省公司内部至的集中统一亭管理。各网恩省公司及地繁市县公司使耻用同一招投苗标应用达到钻招投标管理建的信息化。系统结构挂项目申报完驶成地市公司滩根据招标计尸划上报工程理项目物资后面，经过各级龙主管部门审晌核后进行分敌标分包的过这程；雀网上招投标叼通过以现有盛招投标管理醒流程为基础满，结合先进碎的电子商务洗、流媒体、街网络技术和去通讯技术，悼将网络和传股统招投标方崭式有效结合辜，实现了招袍标、投标、映开标、监督纹等网上操作贞。在网络平绳台上实现了忠招标单位自挺主自助招标振；投标单位季自主自助投拥标；网上自稠动开标和开汇标视频直播元；领导审批示、查阅项目县信息，供应擦商投标情况则统计；招标爸文件购买费虚用、投标保侨证金等辅助趋管理；血评标专家管史理是为了规逢范评标专家环管理，满足请公司总部、瞧各网省公司煮及地市县公踪司的评标工础作的需要，鄙根据公司制歌定评标专家穴的分类、专胶家等级的标屯准规范，建旱立公司总部踪评标专家与三网省评标专肌家两级信息尤库；由招投伞标管理中心税负责收集、明审核专家申赌报的资料、驼抽取评标专淋家及考核专因家的评标工加作；耳电子化评标疑是通过采用芝计算机进行议评标过程作包业，进一步糕体现评标工骑作的公开、粱公平、公正确。专家所有蛮评标工作通紫过计算机完股成，并将所恨有操作记录惨在数据库内段，最大限度宰的避免了人题为干扰，从杰而保证了评择标结果的公笋正性。所有补的数据及操柄作均可事后课进行审计查励询，并能对关评委的打分再分析评价，扫对操作员的阳操作进行有患效的监督。项目范围锅招投标业务依应用主要依秃托符合国家富电网公司招箩投标模式，扩满足公司范更围内的招投饮标业务和管评理的需要，座在遵循传统洽业务流程的配基础上，提卸供统一标准柜的两级业务逝应用。共享捐招投标信息偷、供应商信傲息和专家信片息，规范招谨投标流程，醒进一步提高立招投标管理农水平和工作您效率，并降喝低招评标相始关人员的劳哪动强度。粗招投标业务久应用包括项续目申报、网津上招投标、启电子化评标傲和专家管理砌及抽取四个黎部分，为完侵成业务应用咐还需要完成腥相应的CA浮认证、电子渣印章和第三是方接口（包珠括视频直播狗接口、短信犹发送接口）顽，横向集成找目前第一期针主要完成与左总部门户目捎录同步、单促点登录、待隔办事宜的集闻成，为了体绘现整体性，绳文档中也描倚述了与数据前中心集成的汤相关内容；稍纵向贯通主苦要完成供应商商、专家库永与物资属性轧库的共享以车及相关业务劣数据的交换春。游项目建设目特标丢规范全系统素招标招投标掏信息，合理带配置和利用项系统内各类号采购，降低冻投入成本，恩增加投入产耐出效益，提惨高管理水平仿和效率的重步要举措。在仿统一平台的土基础上，各超级系统招投果标业务应用舱系统。通过肥信息化、网宿络化，为实痒现采购集中歇化、科学化榜、规范化、双标准化管理改提供有效手美段。系统目园标如下：追运用现代管滚理思想和电鸟子信息技术虑，实现以集烘约化管理为取中心、以招燕投标信息业仇务为核心，潜建立服务于诚系统各单位研、各部门和尊供应商等的钩便捷安全、另经济适应的擦招投标信息返业务管理平趣台。讽满足系统内吊招投标信息康的需要。扁为各级系统勺招投标信息凭工作的领导为、监督和检消查，提供技威术手段。超实现项目申鸦报、招标、魄评标全过程绵的网络化和段信息化，通债过电子化招布标方式，提链高规模效益密，降低各环直节的工作成死本。论建立标准、阶统一的数据迅信息库。包桃括评审专家妖库、入围供差应商库，入达围产品信息忌库等。扰实现科学基灾础上评标专菊家的动态管侄理、按评标津项目的性质笛和需求，以歉多种方式随产机抽取各个庆专业的专家万、对专家的牌评标工作进肃行考核。潜通过技术手仰段实现真正请意义上的阳权光采购，杜菠绝招投标工熊作中存在的卡违纪、违法特行为。系统部署系统参数温技术实现方具案象我们应根据速应用系统的问有关规范标摇准和具体业柏务需求，结跳合软件开发舅技术发展状息况，选择相紧应的系统软妇件或工具软百件，以确定狼科学、合理冤的开发方案筹。归我们为本项易目的技术开零发方案做最捆后总结，具迁体如下表所压述：日类别盈软件名称多软件用途后数据库系统甚Oracl阵e岸10g挣后台关系数画据库存储，贞归档搭应用服务沈Weblo渡gic9.贺2歪为应用支撑既平台、应用须系统提供W云eb服务、绍事务控制、称日志服务、艺中间件部署让等键开发工具娘Eclip批se3.腔3动应用支撑平寄台、应用系本统程序开发腿页面设计焦Dream扣Weave取rv6.佩0改设计页面版膏式、操作界消面节技术参考模老型器一般认为，依从招投标信少息系统实现筋技术难点分崇析，主要包饮括两个方面牺内容：一是良系统如何适仙应业务重组餐，对随机变给幻的市场经抄济如何快速钢反应；二是姑采购系统在国电力企业的湾生产管理业傅务中处于企骨业应用的核蔽心之一，它幼所涉及边缘盗应用系统有乏着非常紧密袄的关联关系板，因此，应裹用集成如何哥解决成为主愤要问题。然劳而，我们在互具体项目实裳践中发现，冲这两个方面粪问题实际上设无法确切描芽述招投标信伍息应用系统乱所需技术环衰境。针为了从实现高技术对象上自更好地描述连招投标信息有应用系统，送启明星银海氧公司以长期量专注于企业喇信息化的实于施经验为基奋础，提出了途启明星银海陕公司招投标题信息系统技唯术参考模型敞及层次结构沫图，如下图餐所示。东该技术模型出大致可分为委网络基础设任施层、系统艳基础平台、岭应用支撑层搭、核心应用衫层和物流系钟统应用门户号等五个主要猪技术层面，泡在安全保障献体系环境的欺基础上为系扣统的系统的铲运行保驾护维航。该模型左是启明星银兆海公司招投际标信息系统台解决方案的跳具体技术实给现模型，由倘API、业望务组件、公道共组件等作观为呈现载体邻。实际上它膨可为企业管望理信息系统猛建设提供普漠遍适用的参蛛考依据。更下面我们将呆详细描述模界型各层次的李构成及作用给。差系统各层次限构成及作用季本节主要结荣合招投标信城息系统的建秒设内容，对堵技术参考模扫型系统的各椒层次划分，山并对其构成探及作用做总圾体分析说明胆。仍系统支撑环迷境狐网络化与信狗息化的IT蓬技术乔本暮项目严的建设目标番能像否非实现，系统挖整个投资能冤否发挥应有海的效益，最础终将取决于指该系统是否坚可靠实用。裙为此，系统途应包括能接惜纳已有的系刷统和在今后扬系统软硬件势扩展时，能茎和已有系统婚平台保持整讯体性和关联摊性，并冤有效地保护王已有的投资碑；同时，缴系统应采用致成熟可靠的驱技术，应贯裕彻产品化的众设计原则和贡实施方法去，谢系统的起点雄要高，而不尼是基于淘汰蝇的技术，系条统的建立应旋适应未来技帖术发展的趋君势得；当然，系假统还旋应具有安全妥高效的通信虑机制，身份沙认证，权限前检查，以解就决菌本系统甘的安全性、姻保密性问题蛛，防止信息荐泄密和对保困密信息的非挨法侵入余等等。而这愉一切与整个追应用系统所绕采取的IT吧技术支撑有烘着至关重要企的影响。客户对象悲为本项目系反统的各用户甩角色提供简呀单、快捷的蒙客户应用，旨包括省公司将及各基层单徐位、招投标躬信息客户、恩管理人员，撑以及其他关炭联应用系统各等等，使他骗们通过IE租、NetS气cape、德firef篇ox等浏览租器或系统接锡口交换界面晒（主要针对热关联的应用诞系统），在窃简单的用户杠接口界面完受成数据输入芽、输出，不肤完成任何业桥务逻辑，从金而构成整个炎客户体系应厦用。辅系统支持平窑台应用支撑层编应用支撑层肤主要保证系哪统的维护易认于实现，提裁供可靠的、覆可扩展的高雷集中控制，循可以根据用层户的访问压享力进行监控图、调整系统阵资源（硬件粘配置、软件盖配置），同飘时负责不同味接口互联的拍能力。流程控制雾通过流程配靠置管理工具隆，完成业务喝处理流程的窜定制、跟踪恳和审计，确断保系统能够往适应业务流违程的变化。内容管理的企业的活动矛一般需要大淋量的信息资狼源提供支持谋，而且随着棋招投标信息益活动的进一仗步深入，信锐息量的将很浩快增长。通睬过专业的内即容管理（C么onten钻tMan宋ageme次nt），可强以对这些海棉量信息进行侨及时的发布挪、过滤和整鞠理，并实现施门户的个性六化定制。旷统一用户访蓄问控制工通过统一用疯户管理服务焦系统实现一方次登录（稍Si岁n渣gle-S供ign-O举n欢）各处通行扫的用户管理虫机制，结合歉访问控制机耳制，对所有拨运行于平台下的系统进行习统一的访问寻控制，实现恶了门户应用遮的统一用户彩及访问授权板控制的用户费综合服务。版系统采用基跳于角色的访堪问控制方法套的思想，引团入用户、角只色、权限的挣概念。通过魂该构件，系注统能有效控裙制用户的访当问权限，保督证数据和资葱源安全，防寻止非法用户姥的恶意破坏品和用户误操匹作，从而提么高系统的安治全性、稳定湾性。数据交换岂实现招投标罚信息系统与剥现有内部应析用系统等I量ntern堵et应用之艘间无缝数据胖交换。安全认证茧要保证数据字操作的真实染性、不可抵汽赖性，需要挪依赖特定的且中介机构担控保和确认交保易双方的身梦份。该认证钟中心就是完俘成该职能的齿商务中介。牙招投标信息姻就需要实现禽招投标信息暴系统与CA挡中心建立接纽口，将操作圈（或交易）殿信息传递给烦CA，由C灶A完成交易副双方身份的形识别和认证渐。赤系统基础平林台茄系统基础平掉台主要保证净系统的可维溪护性和可管潜理性。系统管理羞利用网络管格理工具，提赠供系统资源裕的管理。安全管理局为本系统提每供安全可靠扔的运行环境颂、防止或减迹少系统被攻差击的可能、辆提高系统抗密拒非法入侵教或攻击的能化力、保障联胜机交易过程脊的安全。数据库缺该部分为本塘系统应用相摸关数据的存傻储、加工、诱备份和表达尼提供支持，竖同时为应用伙程序提供应案用开发接口豪。本项目将绢统一选择O府racle跃危10g蝴Ente艰rpris团eSer夜ver数据余库平台。中间件层占该模块主要僵由系统应用箩服务器来实阻现客户的会练话管理、数断据传输、应绑用连接和事不务处理等，楼我们选用W至ebsph兼ere作为文主要的应用臭系统器服务博平台。辆网络基础暮设施层走网络基础设蛾施层是本系谦统的运行环眯境，包括计糊算机、网络守等硬件环境希。该基础设谈施主要依赖凭于信息网的岗建设情况，吼在此不做详叙述。丢总体业务逻部辑结构姻从建设内容叨看，招投标盛信息系统项万目实际上包例括招投标信膝息管理应用颜系统，以及秧为其提供支裹撑的应用服素务器系统、上数据库平台渗和应用开发址平台以及由继程序模板、钥业务中间件柳和基础中间搜件等构成的扇应用支撑平高台。律为了更清晰迁地划分平台疼架构，根据最上一节提出根的技术参考模模型和系统税体系结构需藏求，我们可社从系统构成嫩的业务逻辑兄元素入手，驻将本项目的鬼建设内容总演体分为接入哗层、应用层鸭、服务层和准资源层等四化个层次，如注下图所示。丽软件体系结逗构拔软件的体系顺结构是构建导应用软件最骗重要的指标痒之一。科学伞的软件体系彼结构应能保救证应用系统刑具备可伸缩荷性、可扩展患性和可管理销性，而且，权必须与国际旷上先进的理霞念相吻合，疯这也正是新怀疆特变电有击限公司招投霸标信息系统奶项目对软件李体系结构的宽要求。本系悲统的软件体早系结构采用聋多层体系结轿构，由接入扭层、核心应尾用层、应用认支撑层和数括据层构成。培整个系统是围一个多层结弹构，主要分钞为四层：辽层次哄描述宋接入层协为用户提供疼Web浏览坐器等多种接殿入方式，提蠢供个性化、羽门户、单一面安全认证和穿信息服务。廊与总体业务参逻辑结构中顷的接入层对蚂应。蜂核心应用层但核心应用层叼是系统的应箭用逻辑处理麻，包括各应黎用系统，与鬼软件功能结盘构中的业务各系统对应。席按照招标要也求，根据组奏件化的设计帮原则，我们本将选择J2挪EE技术体夫系作为本项梯目的主要技共术路线。创控建、组装核醋心应用层各肯个业务系统陪将会调用应埋用支撑层中初的模板、公项共组件。援核心应用层删与总体业务漏逻辑结构中内的应用层及撒服务层的业酷务构件相对矮应。研应用支撑层听招投标信息刷系统最重要池的特点就是涛其复杂而多口样的业务系织统，外部的暂或内部的，驴既有的和即抚将建成的，贵更重要的是虫，这些系统搂之间存在着僚复杂的交互徐工作。应用妙支撑层承载复的内容是基倦础公共组件港，是应用系临统基础设施貌的重要组成密部分，它所挡提供的功能疏、服务大大自扩展了应用惑服务器的核优心基础设施槽和特性，为体快速构建、叶组装、集成施、整合各种掩复杂、独立草的业务系统资奠定基础。蔑应用支撑层怒与总体业务复逻辑结构中窑的服务层基鞠础构件的应驾用支撑平台霜对应。援数据层洽这是整个系吃统的数据中糊心，数据是拾一个广义概怪念，它既可召能是各种关甚系数据库、暴文档数据库叙，也可能是竞数据文件，圣从结构上看栽可能是异构各的、分布的矿。肉数据层与业庭务逻辑结构皆中趁“纹资源层级”妖的数据库平碰台对应。感右半部分，捐横向描述。量系统是多层映次、分布式捷体系，因此肉对系统的管寻理和通信机则制必须有相吴应的要求，看包括应用监运控管理、应戏用安全管理锦、应用配置毛管理和全局聚事务控制，兔否则将体现灶不出其优越蜻性。凭启明星银海谨公司为新疆弓特变电有限毅公司招投标肿信息系统项垒目设计的软绞件体系结构疲，以应用支贝撑平台的组棍件开发平台座（应用支撑吧平台）为核刚心，结合基铃础业务构件就集进行应用纷系统开发部雨署，层次清证晰，逻辑合增理，具有极缎佳的先进性蒸、可扩展性六、可管理性需和可伸缩性忠，可以完全势满足本期项它目建设新疆济特变电有限樱公司招投标易信息系统以翼及未来业务哨发展的需要鞠。擦安全保密体延系浑招投标信息矿系统项目的宿安全性是关科系系统生命液力的决定性弓要素，也是放保证系统实旋用性的基础概。在本方案辅的第七章，绣我们将根据己招标要求，奔结合国家保昌密、机要、偿公安和安全邀部门对安全肥保密的有关袋法定要求，影充分考虑电集力行业行业斩系统的安全称级别和应用隶安全性的特池殊需要，提益出了一个由佳物理安全、鹅网络安全、滤应用安全、欢系统安全和饲安全管理等脆五个层面构传成的科学的序安全支撑系阀统（如下图犁），为接入锐层、应用层携、服务层和茄资源层保驾泰护航，为整招个系统的切韵实实用化奠扶定基础。炸我们设计的鼻系统安全保虾密体系涉及近的安全措施刘包括物理安易全措施、网付络安全措施遣、系统安全慧措施和应用疏安全措施以佳及安全管理业措施，每一禁安全措施根季据风险来源族的差异会有忙不同的风险兵应对策略。旅这一多层次乓的系统安全钞体系将为本味系统真正建企立起一个高久安全性、高蜂可靠性、高盾可管理性的召运营平台。科从上图可以僵看出，总体看业务逻辑架蛋构从上至下盛由接入层、奸应用层、服材务层和资源健层构成。整均个架构集中跃体现（如下占图）：以应环用层和服务求层为核心，业以资源层为旦依托，以接驼入层多种方年式接入，全舰面为各层次暑客户提供高信品质的个性面化服务。滤总体业务逻畜辑结构各层者次概要说明跳：叉另外，系统罗安全、运行霞维护和监控腥日志管理贯离穿接入层、号应用层、服闸务层和资源否层的各个层端面，为逻辑交架构中的各针层次提供安照全支撑服务既。恩服务层的统悉一应用支撑岁平台、接入齐层的统一认速证、应用层中的统一数据艘标准和资源繁层的统一管盆理平台保证虾整个系统具伏有良好的可摊管理性。通秃过与安全认彩证体系集成轨，构架统一证的用户认证绵服务，可以爹确定用户服穷务界限，从悄而提供给用密户个性化的宁服务。附统一、完整盗的总体业务浩逻辑结构清域晰地划分了游招投标信息围系统项目的馅逻辑层次，耽各层次相对般独立，从而预简化了系统卡复杂度，保层证系统满足煌本项目的总猴体建设要求垒。泼该逻辑结构馅是设计本技柄术方案的主丰线，启明星府银海公司将倘以该逻辑结脾构作为本技绪术方案的设叔计主线，从绑下至上，逐串步展开，层戏层推进。功能介绍项目申报敌项目申报子姜系统部署在同省公司内部怨网络，各级值系统登录招控投标信息系披统上报项目京提交省公司湖。包括批次导，产品类别泉，规格，单证位，工程项找目等。下级锈系统上报项忌目需经过各圆级系统审查母。喊主要功能模拆块演项目申报子葱系统包括招僻标计划管理蛙、项目申报倡管理、分标枕管理、分包湖管理、报表宽管理等五个别模块。如下塌图所示：跟招标计划管驾理男对招标计划毫进行新增、睡编辑、删除裳，查询，开锅启/关闭招是标计划等操觉作。当招标则计划被系统胀引用时将不躬能被删除。挂当招标计划姓开启时业主醒单位才能对胜该批次进行佛审报。招标奋计划由招标裙方控制。丛项目申报管预理裁上报项目是查由各级系统伐按招标计划路来提交需要悦招标的材料票/设备提交棉到省公司。崇各级系统可虚以维护自己泳的上报材料聋/设备。各旨级系统把需句要向上级提旨交的材料在与系统内上报虏。系统将会刺标明每条数炭据的状态如亭:已提交、炕已复审提交秃、参加招标假、未参加招取标。同类产怖品只需要传汤一次技术规僵范书。分标管理耐分标是根据好招标计划建风立的。用于宁分包时使用皆。分标管理并用于维护各交批次的添加畜，删除，修属改等操作。半已被系统使符用的分标将扑不可以删除梁和修改。分衬标数据可以五从分标模板忙导入。心导入模板时运操作相关说呜明：吴点击导入模径板时将从分剃标模板导入玻数据到分标快。分标刚新扔建时是没有判分标编号的艰。乘点击修改时嚷操作相关说俊明：项点击某个分袄标的修改时深。分标列表岔将转为编辑挥模式，可以多更改分标编串号，分标类蠢别。倒点击更新时秧操作相关说欧明：题点击更新时男分标编号不暖能重复。更尾新成功分标枪列表将由编婶辑模式转为波列表模式。蜻点击删除时脑操作相关说融明：庸点击删除时扛如果该分标姑被系统引用狂，系统将肾提示不充许缸删除。显点击生成分控标编号时操抓作相关说明糕：程分标编号由磁一个用户自荣己输入的编辜号+产品类烫别编号组成穷。点击[生端成分标编号产]将会更新切没有输入分隙标编号的分眠标。分包管理鄙对项目经理程审核通过的拴材料进行分楼包。报表管理粮可根据用户勉需求定制各基类报表。如钓招标文件一剃览表、跨批沟次统计表、在计划审查汇浸总表、估算灰汇总表、初醋次申报汇总纯表等。网上招投标昏通过对现有升招投标信息恳流程的深入码调研，结合骂先进的电子世商务、流媒州体、网络技姥术和通讯技绘术，将网络谦和传统招投森标方式有效程结合，实现姻了招标、投要标、开标、静监督等网上般操作。在网民络平台上实崇现了招标单疯位自主自助各招标、投标辱单位自主自获助投标、网贩上自动开标乒和开标视频脚直播、领导耕审批、查阅叉项目信息，划供应商投标悦情况统计、抖招标文件购耗买费用、投夕标保证金等帆辅助管理。乡总体流程图滩如下：胶主要功能模座块东包括供应商揪管理、招标喷预告、项目真招标、项目纱截标、项目紫开标、项目陈评标、招标级结束、招标栗项目相关等味模块。如下赴图：供应商管理赵包含供应商瞧注册信息维辞护、供应商壶注册审核管浴理、常用供及应商维护、皮供应商费用突管理等。招标预告讲新建公开招拦标项目，包贴括项目基本采信息、招标号产品、邀请蕉投标人、项瞒目说明、项穴目审批领导宴等信息的录偷入，同时可严设置项目是杰否审核等开耍关值。项目招标高对投标人标拒书记录进行穷新增、删除朵操作；在客撞户端，调用文CA接口，逼先对文件进搭行签名验证装操作，再使丑用服务器加丙密证书对标夕书进行加密峡操作，加密石完成后，把蹈加密后文件芦上传；在服围务端，先对调文件进行服罢务器端签名详验证，再对施文件加盖时国间戳并验证业，通过后，穿文件才上传醉成功。项目截标君把设定的项腐目截标时间起和当前时间配戳服务器时筹间对比，如指果项目截标纲时间>=当防前时间戳服芽务器时间，遍则系统自动非设置项目状冬态为截标状僚态。项目开标讯录入开标信抛息，按产品搂读取报价表命；修改、更厚新投标人报订价记录。项目评标腾设置投标人锦的中标状态乎：中标/未冲中标；按包粉/子包设置呈。招标结束吴对中标会员删的中标价格爽和中标数量借记录进行更利新操作。吹招标项目相棒关晓对项目澄清颂信息进行查桑询操作，对车查看澄清的习权限进行控馋制：只有澄我清中的目标者投标人才能较查看；项目售招标方都可概以查看。专家管理杂为了规范评牺标专家管理真，满足省公燕司评标工作横的需要，省皆公司负责制与定评标专家惕的分类、专赢家等级的标燕准规范。建羊立专家信息橡库；由招投名标信息部门恳负责收集、拘审核专家申唯报的资料、总抽取评标专扫家及考核专皇家的评标工隶作。共通过企业门贞户网站，专树家单位推荐壶专家，填写甘基本信息、抽各类资质文锈件，申报评剖标专业。脖招投标管理趁中心负责组舍织专家信息展的核实、资热格审批；定飞期进行评标艳工作的培训归和组织考试她，认定评标撑资格。规实时更新和谣维护专家资馆料库，注销痰退休专家或扒严重违反评普标纪律专家去，冻结长期蚊出差或临时佩不适合专家辟。茎为评标工作各抽取所需正燕选和备选专泄家；灵活抽宁取的评标专惊家，以适合芹不同项目的语评标工作闭,吩同时确保评槽标工作的公订平、公正的决原则；抽取秘方式以随机踪抽取为主，枯专家指定、扑专家回避、挪项目轮空以仓及各类优化跨等多种抽取厨辅助措施。通监察部负责县评标专家的闯抽取和通知叹监督工作。脏根据抽取结年果的排序顺术序，首先通丧知正选专家猾，正选专家笋不能参加评强标时，通知争备选专家参帐加评标，如衡备选专家也损不能参加进赶行补充抽取求。心专家出勤率倘、评标工作骆进行综合考顺核。访专家资料和浪评标工作进联行分类归档崇、综合查询妇和统计。窜总体流程图尺如下：箱主要功能模归块黑专家管理子菊系统包括评雪标专家管理懒、专家抽取谈、专家考核绪等五个模块钟。专家管理准对专家信息乳进行录入、签修改、删除焰、查询等操裁作。仆在专家管理马中，区分等鸦级管理，省尝公司管理员毁可管理省公言司及各级系娇统的专家信沿息，省公司缠及各级系统映均拥有各自紧的专家库，伟同一专家既纪可以是省公明司的专家库恋一员又可以宁是各级系统罪专家库一员鼻。专家抽取袜针对具体项蒜目设置专家斩抽取条件、征回避条件，疾并进行专家遍抽取、专家趣补充抽取、叼组长抽取、掘组长补充抽完取、监督员漠抽取、监督毫员补充抽取贸等操作。教专家抽取管摄理模块是专游家管理和抽夫取系统中最展重要的部分焰，也是对项狂目评标专家该科学合理进更行抽取及生预成的过程。专家考核板对具体每个坑项目的评标筛专家进行考啦核，每次评发标结束后根虎据出勤状况耻、评标态度钟等信息进行品综合评定。电子化评标听电子化评标葛主要实现评蚕标数据管理弯、评分模板据维护、评标马项目设定、许评标项目进脊程控制、专商家打分、报涛表统计、最版终产生项目暂评标结果等宿功能。助总体流程图借如下：主要功能帽电子化评标视子系统包括仓信息浏览、家评标设定、纪项目进程、嚷模板管理、喷统计评分表效、文件管理秘、评标数据摇管理、专家抽打分等八个凑模块。信息浏览曾供专家打分麻查看产品的记招标文件。评标设定杯维护产品的督工程、数量杆等信息，废障标剔除通过汪审批单审核拖的投标人。茅产品的工程酒信息可能具离有多个，所浆以工程信息堆是多个工程桥名称的结合陆。废标剔除暗功能需删除头此厂家的各夕项分数包括乒技术分、商腔务分、价格夸分。项目进程此投标人废标侧审批是投标稠人废标的依案据，通过填当写审批单，露导出打印审辨批单经领导旬签字确认后鹿进行投标人姓废标，如审牧批不合格则贸修改审批单励后重新导出倍打印签字，兽知道通过审彼批或者不进搞行废标删除汽废标单。专号家和管理员温都可针对厂担家填写审批哭单，可以针铲对一个厂家格的多个产品谜填写审批单觉。如果审批恶审批不通过如，应该删除骗此审批单，最或者再次修候改再提。模板管理真包括技术详投评模版和商绢务，又分为孔初评与详评许模版，可以毅新增，修改易，删除模版镰。模版以树汪型结构显示窃，表示评分察模版支持无虹限层结构。贩最低层为评怠分细则，即蜓在评分表格凯中是要求打燃分的项，评唇分细则下不怀能再新增评轮分细则。每省项评分项或逝者评分细则舰都需填入最弟高分和最低见。删除某项奴评分项时必搅须把它下面膏的子项删除忙。统计评分表逗根据评分模秀版、产品信龙息数据以及翻专家评分数炉据导出生成铁Excel邀格式的技术裳、商务、价锁格初评表(逝空白表或者迅初评结果表搬)、技术、道商务、价格熊详评表（按州包）、技术敬、商务、价赴格平均分表齐。平均分导锐出支持两种密方式：1.惰去掉最高分归和最低分导伪出；2.不越去掉最高分从和最低分导母出。按包打令分，表格以奥最小评分单负位导出：比驱如包或者子溪包。按包打协分表导出中威以选择的树杰型结构节点雪为依据导出仔以下节点的底产品。疤1、初评表岗导出听2、详评表滤（按包）导极出孤3、详评表疏(按各级系悄统)导出顺许序图却4、生成平连均分表文件管理勾维护本组专铲家或者管理骨员自己上传遍的评标小结岗、上传评标泉小结、导出拌技术商务评精标小结模版圆。本组管理食员和专家都随只能上传本障组产品的评倚标小结，管迈理员可以看仆到专家上传零的评标小结附，专家只能尚查看自己上躲传的评标小访结。嫁评标数据管萍理拾维护产品的悬招标文件技状术参数以及坦供应商的技寒术参数响应悔情况，招标怠文件发出时两针对每个包奸的技术参数软应答表，为婆放置在同一众张工作EX教CEL薄中株发出。若同慧一标下各包颜技术参数应糠答表不同，市里面可以建宵多张工作表彼分别以车“撞包1，包2绳技术参数应证答表可”超，盲“沙包3技术参洞数应答表汤”铲命名；若同呼一标下各包傲技术参数应演答表相同，梁则可以以捐“词全部蔽包技术参数渔应答表道”到命名。且，柄招标文件中填各技术参数帜应答表的格率式统一固定屑，使得之后盏导出技术参歌数值时各数金值能一一对潮应每一项内笔容。各供应浅商填写招标句文件中各技前术参数应答索表中投标方农保证值一列库。并随技术哲、商务、报李价等投标文校件一起单独拜上传。专家打分鼻专家打分分粘为技术、商够务、价格。诉又分别进行繁初评与详细帜评分，按包积打分。由管料理员生成专告家人数和随伪机生成密码脆后，将用户若名和密码发赚给专家，专旅家使用此用伞户名和密码慰登陆系统对陕厂家进行详福细评定，详晕评评分表根指据详评模版晌生成，不同遗的产品拥有庭不同的模版用。打分中如帮需实现细则姑分实时保存菊，则单个分章数必须实时崖提交到数据烤库。监造忌监造系统主栽要包括对国签网公司对集击中监造管理编工作的管理洁，主要包括绝监造项目的泡生成和下发锹，监造日常冤信息的填写斧，实施细则俊、周报、监户造工作总结卫的上传和审惯批。主要功能抬监造系统包巩含设备管理示、制造厂管饲理、生成监这造项目、监北造项目维护趟、项目进度店管理、待办异任务及归档钥项目、实施哥细则，实施鹅总结、周报证的查询等模梁块。设备管理董系统管理员钓对需要监造邪的设备进行项维护。制造厂管理迟对制造厂进爪行管理，可券以新增、修扁改、删除制姓造厂，同时缎对制造厂关鉴联驻厂组。求生成监造项呀目凑对导入的项吼目信息进行至维护。同时骨在确定项目梦数据没有问笑题以后，勾纵选中需要监旧造的设备，刮点击生成监冬造项目按钮敬，生成需要蛙监造的项目岸。节监造项目维畅护搭操作员对生腿成的监造项观目填写项目盟专用协议号偷，进行对制义造厂默认关汽联好的驻厂咬组或者驻厂忽组人员的信执息进行相应叶的修改功能喝，当确认需罢要监造的项辫目无误以后壳，下发监造辨任务。时项目进度管汽理个驻厂组人员鼓在登录系统售以后，在日喉常信息页面怖对负责监造珍的项目进行昂实施细则的果上传、修改税和提交操作社；对日常监沿造信息进行还处理，这些舌维护的日常挑监造信息是梳每周周报全忆部的数据来齐源，也是最珠终统计报表昂时的数据来选源；同时在划日常信息页迷面，可以进报行每周监造涉周报的自动混生成和提交铲会签的操作筐；最终当一霞个监造项目扎完成的时候妄，可以上传词最终的监造同工作总结，瓦并提交审核稼。待办任务歇待办任务是颈指任务流程兵实例流转到率代表处、项欣目经理任一知节点时，需繁要该节点处倒理人进行处德理的任务，仆包括待办周捷报、待办细蝇则、待办总拘结三类待办喜任务。信息查询景包含对归档唇项目、实施崖细则、监造银总结、生产脊进度、监造将周报等的查芬询。信息平台蒙信息平台可厦以获取、展枯现的政策制业度、新闻动们态、工程信死息、采购招锯标等相关信经息。并可对杀信息进行分刮析，从多维亭度展现报表佳，支持钻取敲、切片等操嫩作。并支持尿按照物资分货类、特性组颂合等方式查谅询。提供自秆主供应、求士购信息的发望布，为客户晴及供应商服锄务。主要功能躺信息平台包坏含基础数据身维护、信息个动态展现、付供应信息维欺护、求购信需息维护、产再品库维护、品招投标信息勾查询、电力手物资信息查谅询等模块。堵基础数据维灯护（含数据炮抽取引擎）须基础数据维吴护包括需要舅从外部系统锅获取数据的奏URL、关扒键字、数据租字典、转换臂规则等基础评数据进行配剧置管理。申信息动态展队现腐信息动态展叉现包括对政刺策法规、重怨大新闻等方候面信息的后换台维护和前谋台展现。躺供应信息维甘护妙供应信息维让护支持供应嗽商登录自助搏维护要发布养的产品信息药，也支持系顺统管理员登守录维护供应拢信息。疾求购信息维法护楚供应信息维孟护支持用户您登录自助维裙护要求购的叹产品信息，晶也支持系统牵管理员登录观维护求购信听息。产品库维护符自动将供应对上发布的信毙息收集到产骡品库，经审输核后发布。惕同时支持系周统管理员登急录维护来自开中、维、俄割等不同国家术的品牌，形器成完善而正智确的产品库刚信息。穴招投标信息旺查询曾供应商登录详后可查看最务近的招标公熔告，进行在葱线下载标书愁，投标报价真等操作。并穿可查询历史乓招标的一些种信息。永电力物资信眉息查询萝设计物资编出码库，将电贱力行业物资百按照分类、仍特征、特征威值进行组合奏描述。形成昌标准的物资洞编码。可与画国网物资编侵码库接口运笑行，并提供降自由组合查址询等方式。胞将其与供求筐信息，招投巡标信息组合胞，可形成功灵能强大的报保表分析，为降决策支持提脾供依据。培产品特点（烈系统特点）衡产品裙设计庄单位特点列启明星银海早公司从90类年代年起就蛙致力于电力彻行业信息化恶建设。19扭98年，公瞎司首批被省傲公司指定为刊向全国农行比提供系统集毅成和软件服熔务的六家企互业之一；始钻终坚持以核联心技术推进丧产业化进程准，以产业化挠应用带动技芳术创新和进扇步，以此形考成持久发展税的良性循环湖。曾连续数有年获得的A魔AA级信用打资质，是国副家认定的系欣统集成一级疾资质服务商鬼，同时也是届国家重点布虎控软件企业盯。于什2002年室11月13扑日腥获得了由信强息产业部电塞子工业标准璃化研究所体四系认证中心羞颁发的IS侍O9001抱：2000珠质量管理体炊系认证证书览。覆盖范围千是：系统集烟成、应用软暗件的设计、睛开发、安装侍和服务；完我们采用了眉先进且应用远性强的组件厚式的整体框域架，灵活性录、扩展性好阁。在Uni结x及Win牲dows上驶均有丰富的炉J2EE系炉统开发及部驳署经验。运狂用各种成熟两的架构及解和决方案，力增求提供给用航户最好的使晕用体验；咳建立在工作冒流引擎基础隶上的可视化释灵活建模支挂持的工作流狐建模客户端念，保障业务阻驱动的流程千稳定、准确瘦无误；戴成熟的基础祥服务构件搭努建的稳定支茄撑体，系统麻稳定性好；颂能顺利实现词与信息基础律平台无缝的半集成，满足余企业平台化适建设的要求哭，满企业级示的应用；抚提供标准的豆集成统一接吵口方案，有户基于ESB丝的数据贯通突及应用集成洗的开发及实究施经验。对待协议、负载举均衡、安全染等有深入的浊理解；弊整个系统设渡计完全满足缓：安全性、怕可扩展性、裹成熟性、先勇进性、标准盯性和开放性诉的设计原则权。烂启明星银海辣公司一贯致瑞力于电力行缎业信息化建援设，长期工彼作在电力行准业信息化一惠线和最前沿挪，对电力行嫩业信息化具燕有比一般I帅T企业更为昂深刻的理解恼，具有一般腿IT企业所灯不具备的电冬力行业优势展。辞启明星银海躁公司有丰富啦的招投标系备统开发及实美施经验。曾惭成功的为国损家电网公司革开发了招投蛙标工程业务皮应用系统，吃并成功在国砍家电网总部色及全国28宿个网省部署敌实施。招投果标系统包括珍项目申报、蒸网上招投标啄、电子化评歪标、供应商浮管理、专家基库管理、统杯一编码管理竭、应用集成呢、数据贯通越等模块。与携招投标信息栋系统的开发术与部署方式叼相似，有利预于保障系统贩稳定如期高敲质量的完成躲。符完全响应并夏理解招标文授件的要求，贯并对各个业边务部分提出门相应的需求颤分析、功能怒规划和设计誉要点及实现黎方法。撇完全响应的弱业务建设原名则，提出了协合理的进度婶计划和模块钱上线实施步水骤。时对该系统的穴组织实施，锯阶段分析、倍任务分解、灿质量保障、绝维护、售后抓服务等各个鸦软件过程进银行了详尽的惹阐述，保障拆了整体系统段的实施建设治的成功。杰设计苍思路懂特点象招投标信息驶涉及对政策杰的理解、计珍算模型的合男理和科学，让项目构成的陪纷繁复杂性抚决定了系统辨的开发、建秩设、实施是北一个复杂的放系统工程，拣因此，招投仁标信息系统盆设计需要一出个先进、科梁学、完整、桥成熟的设计甘思路作为设冰计人员的参坚照和指导，居才能确保该碍系统全局规刚划合理、设怠计思路清晰械、实施建设铺有序。园根据招标文订件要求，结讨合我们公司偶多年来电力朴行业信息化略和招投标信虫息系统项目我的建设经验糟，同时在广反泛吸取同行音业厂商成功借和失败案例玻经验、教训题的基础上，妥提出了一套锋设计思路。婆招投标信息斩系统就是参耽照这个思路孩进行总体设种计的。扣本系统总体拼设计思路概副括为：朗“也一个核心、糟两个出发点翁、三个主要尤任务咳”忌：还“陆一个核心三”豆：以应用支拜撑平台为核舰心，招投标婆信息系统就械是基于该平绍台开发的具筑体应用。第“刑两个出发点盲”总：就是以招影投标信息的糠实际业务需捕求为出发点娇，以系统的植可扩展和再锣开发性为出叫发点。暂“蛋三个主要任您务既”去：应用支撑讲平台、应用咬系统、标准的与数据规划材。目标特点建为招投标信伐息系统项目牌科学地定位幅是保证技术偿方案可行性触的基础。通抢过分析项目亲需求，依据胆深化初招投标信息牺体制改革略的思路、方段针和发展战燥略，我们为秀本项目作如唉下定位：炎建立招投标披信息标准体即系，包括总夸体标准、数劝据标准、应霸用支撑标准队、业务规范哑标准以及管辅理标准；寨建立先进、贺安全、可扩盈展、高可用抚性的招投标心信息应用支获撑平台；隔建设国内电汽力行业行业腹领域领先的善招投标信息恋系统，切实怨实现科学采时购、阳光招将标；驾建设统一的嚷网上业务协芽作处理、统产一用户访问山授权控制、挥数据交换及械资源共享平蝴台；够实现应用系隆统家“东简单、安全知、实用、先博进势”绕的统一。踩总体设计点特点白总体性能容特点院软件体系亚特点症层次位描述河接入层孔为用户提供畏Web浏览缸器等多种接链入方式，提秒供个性化、芒门户、单一印安全认证和滴信息服务。调与总体业务发逻辑结构中亦的接入层对钩应。定核心应用层己核心应用层柿是系统的应启用逻辑处理历，包括各应心用系统，与怨软件功能结叛构中的业务适系统对应。赢按照招标要预求，根据组绍件化的设计钩原则，我们犯将选择J2嫂EE技术体幅系作为本项清目的主要技腹术路线。创闭建、组装核柏心应用层各遥个业务系统膛将会调用应扬用支撑层中庭的模板、公播共组件。绕核心应用层隶与总体业务秀逻辑结构中松的应用层及牢服务层的业配务构件相对璃应。桨应用支撑层吴招投标信息抽系统最重要浆的特点就是屡其复杂而多行样的业务系尾统，外部的订或内部的，永既有的和即队将建成的，消更重要的是朋，这些系统乘之间存在着晕复杂的交互涉工作。应用壤支撑层承载节的内容是基跑础公共组件订，是应用系抹统基础设施享的重要组成床部分，它所穷提供的功能孙、服务大大饼扩展了应用甲服务器的核交心基础设施言和特性，为渴快速构建、颤组装、集成寺、整合各种户复杂、独立司的业务系统举奠定基础。悟应用支撑层攀与总体业务贺逻辑结构中欣的服务层基欣础构件的应怠用支撑平台扯对应。员数据层切这是整个系嫁统的数据中陕心，数据是污一个广义概津念，它既可丽能是各种关犹系数据库、弯文档数据库竟，也可能是舟数据文件，外从结构上看饶可能是异构镜的、分布的茎。亡数据层与业默务逻辑结构葡中筹“允资源层炊”盘的数据库平貌台对应。主右半部分，式横向描述。朽系统是多层秩次、分布式妙体系，因此主对系统的管拿理和通信机怪制必须有相烂应的要求，苦包括应用监问控管理、应忧用安全管理胃、应用配置依管理和全局亩事务控制，艘否则将体现槽不出其优越兄性。某启明星银海醋公司为招投歼标信息系统攀项目设计的迫软件体系结划构，以应用亲支撑平台的骗组件开发平粱台（应用支仍撑平台）为贷核心，结合氧基础业务构沫件集进行应偶用系统开发迅部署，层次芳清晰，逻辑睡合理，具有向极佳的先进棵性、可扩展哪性、可管理搬性和可伸缩概性，可以完守全满足本期厨项目建设招毁投标信息系贷统以及未来刚业务发展的泄需要。孕典型案例荡（成功应用绒）说曾成功的为触国家电网公扛司开发了招丸投标工程业愁务应用系统呜，并成功在攻国家电网总叼部及全国2台8个网省部梅署实施。招检投标系统包嫁括项目申报抛、网上招投改标、电子化柏评标、供应也商管理、专剑家库管理、蹦统一编码管亲理、应用集性成、数据贯期通等模块。伙与招投标信阶息系统的开户发与部署方默式相似，有掠利于保障系络统稳定如期惰高质量的完事成。售后服务炼对系统运行抬的售后运行卸维护是确保希系统正常运茎行的保证，波必须给予充轮分的重视，淹我们将根据胖国家有关规被范标准，制少定全面有效腔的运行维护调方案，从人牙员、规章制社度等各个方宝面作好相应丽的安排。总体目标毫我们为本项漆目制定的系洋统运行维护呼方案的总体饿目标是：僻凭借四川启喝明星银海公纵司专业的实倦施优势，派利专人驻守保魔证系统的正随常、稳定、槐不间断地运室行；设依赖企业深愤厚的技术基稼础对系统进把行定期和不籍定期的巡查恰和检测，使笔其永远保持妖最佳运行状歉态；脸秉承焦“森客户至上判”轰的立业原则伙，实时解决唯用户在系统浆使用上出现屈的问题；牺及时响应，昌实行婶“欣点对点服务国”颗。织项目服务及暖质量保证承盾诺谈系统软件及删第三方软件毒对于系统软贡件及第三方哄软件的技术奖支持和售后欣服务，如I夫BM、际Oracl辽e全等软件包，喇由IBM、顽Oracl头e怎等公司与我脱公司共同提袋供技术支持穴和服务，包治括用户培训落、技术咨询跃。对于售后国服务，含以泽下几个方面栽：胁系统操作人廉员培训冲系统使用过校程中的技术指支持贝按与提供厂与商的约定进鞋行版本升级丽对于系统软代件及第三方末软件的技术齐支持和售后辣服务，启明乳星银海公司土采取一站负库责制，即问夕题反映到启徐明星银海公全司，由启明掘星银海公司辉负责协调解扩决。应用软件协对于应用软故件，系统正蛛式验收开始榴运行后，质段保期内启明骂星银海公司劲将提供免费呆的现场系统套维护服务和恶软件版本升雁级，包括以集下服务：银应用软件的伟修改，以适两应工程管理寻业务调整的住需求并补查颜开发过程中迹的小型缺陷制负责应用系菊统的升级蜂提供系统文纹档材料突升级后的系脂统培训云疑问解答，饥现场指导蹲售后服务响马应时间下启明星银海浪公司提供1捎小时内涌响应，远程顷支持无法解刚决的，24启小时内到现恶场的服务。救质保期以外眯质量及售后桐服务承诺跳系统运行维翁护费用收取姨标准威系统运行维间护费用的收当取标准如下风：按照实际醋双方签字确璃认的系统运剑行维护人工雹日结算系统剂运行维护费齿用。此项费天用是除去2票名常驻人员宅而外的需要盖在启明星银纹海公司本部香或到现场参香与运行维护银的人员的费傻用。蒙系统自验收椒之日起一年忌内应用软件剑更新、升级林及技术支持皇承诺：勿启明星银海蔑科技有限公臂司承诺：免奏费负责系统旋自验收之日夹起一年维护己期内应用软草件更新、升涉级及技术支安持工作，不钱另外收取费夜用。免系统运行满矮一年以后应铸用软件更新应与升级费用圈标准钳：沸按照人月单斧价收取系统室试运行满一芒年以后应用斥软件更新与怜升级费用，绘人月单价及洗其应用软件乌升级更新所淘需要的工作打量（即人月厦数）的确定蔬以双方商定蛙签字为准。榴产品质量及逢售后服务的唱承诺盐四川启明星洲银海科技有于限公司对产见品质量在此酸做如下承诺本：我们在工压程实施过程何中，将创一杯流的优质工捎程。在售后从服务过程中霸，将创用户有满意工程。之在合同规定装的质保期内瓣，发现由于浪设计错误等萝原因造成的面损坏或有不盛满足合同要惰求的缺陷，链在收到用户同通知后免费喷进行更改。蹄非用户原因或故障导致系很统不能正常铅运行痰,造该部件在更从改并正常运晕行后重新计腰算质保期。式在质保期内轨，关键软件蒙由于安装不取完善等原因右造成功能不湿正常，由开侵发方解决并杨使其恢复正带常运行后，梳重新计算质妄保期。绒只要属于软跨件质量问题缝，我们承诺吃终身免费维们修；但保修练期外发现功撇能性缺陷提裤供只收成本云价的现场维洞修服务。技术支持找基本技术支痕持包括用户描培训、现场箩支持、蓄支持、提供狂完整的文档样资料档案。腰用户培训：冈启明星银海期科技有限公络司郑重承诺宵将按照提供浇的培训计划纵进行培训，冲并提供远程姿的培训。衣支持：匠公司专设客隐服热线碍：核028扫-日6812林2666。房24小时专尘人值班，保手证对用户要活求的及时响租应。响现场支持：奖启明星银海储科技有限公匠司在接到现虹场服务要求猛后叉4摧小时内提出撕初步解决方歇案，远程支远持无法解决学的，在24砌小时内即有柴我们的工程咸师到达现场帽。卧完整、全面帅、详细的文器档：公司对答所售设备进画行详细登记盗，建立专门辰档案，对其别工作和维护尘维修进行详痒细记录，并输根据记录安秩排定期巡检虹。同时提供举《操作规范跨》、《常见扒故障处理指砖南》手册供睛用户参考。售后服务缓保修期内的版支持与服务现联系方便、娱响应迅速启误明星银海科袍技垫对合同所有晴产品，严格刻实施保修。谜我公司专设纤客服热线电盐话：违028脊-踩6812角2666。猫同时郑重承领诺，启明星隙银海科技有垃限公司保证离提供何24菌小时不间断炕的服务与支梨持，当您遇站到问题时，迹请立即拨打将热线，冶4诸小时内提出劲初步解决方饺案，远程支辅持无法解决撕的，24小件时内即有我蚕们的工程师团到达现场处阳理解决问题旗。工完善的用户月档案：自系雪统使用当日奥起，启明星闷银海科技有波限公司将有途专人为用户丛设备建立档偶案，并由维盗护工程师更蓬新、完善数世据记录。根绞据档案，可冬以有效地进惹行系统分析轿、追踪处理笼，安排预防信维护计划。诱定期巡视检父测：即使在穿平时系统正安常运作的过失程中，启明升星银海科技用也魂将对您的系本统进行每月钢一次的定期佛常规性检查孩咨询（现场驳或远程），过掌握系统运鹿行状况的基阀本情况，以缺达到未雨绸暖缪，防范于殃未然的目的远。墓事后分析报讽告：在每一腹次故障排除赴或常规检查进之后，启明构星银海科技朗都底将做详细的乎记载，提交荷用户存档；是对每一次故敞障均做出详慧细故障原因孕分析报告，歌并以此为用抗户提供系统治维护资料和宴数据，及时仿给出适当建渗议。确保修期后的益支持与服务叔对于用户来灵讲，系统运拳行的正常与道否，对业务屠经营效果有汤着举足轻重陶的影响；并变且随着信息掀技术的飞速叶发展，新技亭术产品也日灯新月异，不俯断出现；同峰时用户也会服因为切实的咸需要提出改链造系统以满从足不断发展钉的业务要求信。从以上角流度出发，启系明星银海科瓜技抵将在不断调根整和维护系霸统，扩展系碗统等各方面袜为用户提供使良好的保后黑支持与服务及。欠保修期过后姻，根据用户什选择，启明塘星银海科技肉可镇提供包干或滔单项收费的污维修服务。糕启明星银海单科技有限公牢司将站在用泳户的立场上粮，本着服务挂用户，保护阻和节约投资征的原则，为临用户提供保易修期以后的对多项服务：谜定期维护：吴启明星银海堵科技有限公蹦司对超出保膨修期的设备扛也有完整的馒档案记录，龟并据此帮助研用户制订维否护计划，并索按计划指导追用户执行。很维修服务：娇启明星银海温科技有限公该司有自己的聪维修中心，痰在保修期后启，我公司维鸭修中心可对点系统出现的舞问题进行维暑修，费用优绢惠。天及时的升级粗、扩容技术芦支持：处在扭当今飞速发浆展的电子信痒息时代，技互术的发展与冤突破层出不绘穷，计算机荡软件都在不净断更新。用圣户需要考虑初如何使投资懂更有效和持往久地发挥作株用；如何不紫断地将新技哨术、新产品愚运用到自己秆的计算机系绝统以适应不书断发展变化章的业务。启坑明星银海科掘技挂将随时注意撞您的业务的绵发展情况，晶及时向您介诸绍新产品或始新版本，并耐为您提供完惹善的软件升葬级和扩展的影技术方案。彼当你需要时辆及时为你的公系统扩充、蛮升级等。慎专业的客户走服务中心籍启明星银海亡公司专业的招客户服务中葬心。壤为了更好的鞭消除用户的砍后顾之忧，赌真正体现启扯明星银海公猛司亚“汇您只管用，赠剩下的我们正做！宴”咱的宗旨，公霞司在成立之干初抽调了部母分工程骨干乱及具有实施把维护经验的狸高级技术工汗程师成立了龟专门的客户昂服务中心，拒全力为用户屑提供保修服贿务、保外服份务、系统升亲级、技术咨仰询。牵客户服务中顷心的工作内仁容：贡既有专职的校技术服务人敬员，又制订饭完整的服务印计划：着软件系统的辽维护：定期潜检查软件系泻统的完整性闪，整理各类粥记录文件，郊保证系统资观源的充分利坚用，在允许彩的条件下，脉进行软件版百本升级工作挥。师机器移动，典重新安装：劲如果客户的细机器从原安龄装位置移动静，提供专业齿移机服务，崭重新安装测呈试等，保证毫移机后整个内系统可用。恢热线咨询服棉务：有关系洒统的任何问趴题，用户可蕉以通过客服洋热线或偷E-MAI蝇L拣方式向启明攻星银海公司堵咨询。稠启明星银海猪公司客服热溪线是康028卧-肉6812斩2666。知启明星银海斯科技有限公至司将为用户棵服务承诺提移供自接到用雹户请求后，赚启明星银海念公司响应时块间不超过1透小时，远程下支持无法解秀决的，工程罪师抵达现场段服务时间不饲超过24小辽时。千用户除享受债以上等级的季服务外，还仗可享受的启贪明星银海公顺司提供的基瞒本服务有：莫咨询、选对具备条件树的用户进行素远程登录诊耳断并排除故哑障、系统备稠份建议、系扎统扩充、升父级建议。诱服务质量保此证义启明星银海而公司承诺严苏格按照本工逃作说明书的忌要求向用户尿提供合乎质大量的服务。腐为达此目的袄，每次服务蛋完毕用户对乱启明星银海卫公司的服务患进行验收，初由双方工程棚师共同签署捐《服务废/于维护实施记牌录》。同时钱用户定期对木启明星银海则公司的服务段要给出书面纯评价，并填环写《启明星镇银海科技有蜓限公司用户粉信息反馈卡艘》，评价内尽容包括：献响应是否及劲时；丽工程师到位捐是否及时；呆人员、工具售、资料等技剩术准备是否撕充分；载故障是否迅未速排除；脏故障是否完似全排除；绸有否提供一筹步建议以防经止故障重现怪；稍是否提供了务足够的文档霉；辟就本次服务灭做出用户满阻意度评价。签售后服务运翼行制度目的呢了解产品质旧量于市场之锋反映，开展烫高水平，高信质量的服务剖工作，以获牙取顾客最大烛程度的满意殖。适用范围绿本程序适用助于受理顾客混投诉以及服袋务的实施及死控制。职责协维护人员负芝责收集顾客代意见和受理拼顾客投诉，瓶同时将意见匀投诉进行统末计，并组织绸实施服务工荒作。按各部门负责据根据客户意输见及投诉记郑录，分析存演在的问题和普原因，制定询、实施纠正沾和预防措施斩，负责验证洲纠正和预防式措施的实施侮结果。调查与统计益售后维护组字应定期进行疫维护调查和迈统计分析，符以收集客户冻对产品质量邻的反映，其失调查结果报绳公司总经理油及相关部门淹参阅，为质归量管理和持敬续改进提供初信息。步客户问题类公型伶客户问题分专类浇客户问题包庭括分两大类宾：正常请求喷问题，客户语投诉问题。僻正常请求问阀题现产品询问、怒培训问题、暗软件产品实抹施维护问题阴、软件项目洒及系统集成涌实施维护问郑题、服务问纯题。励产品询问：忍客户对公司霜软件产品以缴及服务信息传的询问。塌培训问题：鹊客户对用户士培训问题的授询问。使软件产品：婶客户反映在伏使用公司软卫件产品过程磨中遇到的问植题。惹软件项目及惠系统集成：腾客户反映软拦件项目及系毕统集成系统暮无法正常工翅作的问题。咏服务问题：冬客户对公司落提供技术服娇务的各种问足题咨询。客户投诉看客户投诉问暖题包括：软僻件产品维护近问题，软件放项目及系统归集成维护问族题，服务质线量问题。晴软件产品维蓬护问题：客无户反映软件第产品维护过告程中存在的刊各种问题。谱软件项目及弟系统集成维凉护问题：客岁户反映在软撑件项目以及客系统集成维惭护过程中心诸存在的问题帽。彼服务质量问烂题：客户反请映公司提供既的服务质量冰存在的问题闲。线客户问题的商受理方式采公司可以通期过以下方式吉通过、捎、电子拘邮件、现场轨等方式受理前客户投诉。犯/耍方式：通过纠公司提供的阴维护或枝其他受纱理客户问题邻，也可通过灶受理客文户书面问题梨。夕电子邮件：贷通过电子邮奴件受理客户壁问题。喷现场投诉：吐通过走访客偷户，在客户聪现场受理客渣户问题。护客户问题记喷录垃在受理客户降问题时，维唤护人员应详字细询问客户营问题并准确视填写连“余客户问题记祝录素”只。维护人员队负责填写客央户基本情况钱。在受理客赞户请求时，供应注意了解酬客户的单位廉名称、联系普人、联系电钓话//微电子邮件帐排号，以建立壳客户有效的洲联络途径。辞客户也可以字填写腔“幸客户问题记尼录厕”尾，交由维护笨人员。合问题请求内顷容描述，维史护人员应确滴定理解用户妄的请求和期协望，对于复扭杂问题必要尾时可要求客暗户将问题通貌过或邮杏件提交，做川为客户问题独详细内容附懒件。维护人伍员根据客户赛问题确认问