领导力开发理论方法与案例

导论技能培养目标从自我、组织和环境三个层面了解领导力的作用范围。从引领、传导和效力三个维度分析领导力的开发途径。从兴趣、快乐和结果三个导向理解领导力的开发目标。技能培养要点帮助读者了解领导力的三个层面，即自我层面、组织层面和环境层面。指导读者从自我管理做起，结合具体的企业和岗位职责开展组织管理，并在适应组织内外不断变化的环境的基础上及时调整工作的方向，使领导力在组织中更好地发挥作用。引导读者从引领、传导和效力三个维度来解析领导力，让读者了解领导力在每个维度上的内容和要求，以及如何通过三个维度的配合，使领导力顺畅地落实到组织中的每个工作环节，带领组织朝正确的方向努力前行。帮助读者树立目标意识，引导读者从兴趣导向、快乐导向和结果导向三类方向建立领导力的开发目标，并在实践中通过三类目标的结合，在客观把握外界环境的同时，适应组织发展现状，尊重个体需求，带领追随者们达到目标。有功，极为骄悍而以领导自居，后被皇帝借“巫蛊事件”废除了其皇后尊位，过起了孤独凄凉的生活。二是东汉王朝开国之君刘秀的第二任皇后阴丽华，主动放弃皇后位置而受到尊重。《后汉书·皇后纪》：“仕宦当作执金吾，娶妻当得阴丽华”；《资治通鉴》：“近世光烈皇第一节领导力的三个层面一个人无论位居何处，首先是一个个体的人，个体的自我管理水平是其领导力水平的基础。现代人的生活与工作，很难脱离组织而独行其道，组织管理水平是其领导力水平的应有之义。人与组织都处于一定的环境之中，适应环境、选择环境以及局部改变环境的能力，在一定时间范围内是检验领导力的关键。领导力大体可以分为三个相互关联的层面，即自我层面、组织层面和环境层面。一、自我层面著名企业家李嘉诚的座右铭是“建立自我，追求无我”。一个人可以没有下属，也可能没有上司，但是一定有自我这个层面需要管理。管理不好自我，绝对会影响自己对上级、平级、下级和组织外部的利益相关者进行卓有成效的管理。（一）“不知道”、“不愿意”和“不能够”一个人因为觉得没有人能真正了解自己的内心而解除了婚约，未婚妻的苦苦哀求并没有改变他的决定。而当他的未婚妻与别人谈恋爱时，他又表现出藕断丝连、依依不舍。有这种心理的人不在少数，克尔凯郭尔（Kierkegaard）就是其中的一位。与一般人不同的是，克尔凯郭尔从生活中悟出“不知道”、“不愿意”和“不能够”的人生三绝望（如图0-1所示），因此而成长为一名知识领导者哲学界存在主义的代表人物。1．“不知道”有自我宰一个人在世鞠界上努力地绸奋斗，却不丧知道自己在葡追求什么。赌有追求代表竟有欲望，有鸽欲望则代表当一个人愿意泼激发内在的赖潜能，朝着是目标奋斗。优然而许多人土根本不知道桃自己要追求击什么，也不接知道追求什盖么才能得到溜内心的宁静卫，这是由于处我们不知道往有金“葱自我驻”买。难图0-1抢雾里看花科的锄“迅我衔”锡：人生三绝注望三从小我们被加功利主义的勒社会教育袜“抬格式化幸”制，被教导如盐何追求成功罪，如何成为扁对社会有贡齐献的人。然夸而，这些成著功和贡献是笼相当外在化庙的（如票子已、房子、位丛子、车子）承，不一定出只自人的内在桌。计划体制勇下成长的很司多人，辛辛糠苦苦工作一蹄辈子，不知姑道有自我，拨也不能有自兼我，当熊“尼自我缩”液逐步被市场垒化改革唤醒驴时，出现形“光五十九岁现灵象多”锁就不难理解粪了。店2．互“旷不愿意弦”亭有自我路2004年灿底的一天，绳笔者担任本蠢科生毕业论拍文的指导教挽师，约见学恨生小李来讨末论毕业论文妈的选题，并爬提醒他毕业庄论文选题尽迹量与自己的姑学术兴趣、粱未来的职业伏取向以及现铜有的课程优浅势等方面结原合。小李显倍得有些不知熄所措，无从梳着手。最后级道出一句：梁“荣老师，让我申回家和我妈己商量一下，仇好吗？涉”渔2023年恋春节刚过，羊笔者受人之画托，给一位组1978年捷出生的男士铃介绍女朋友盛，当打尚给对方后，帜对方的回应戚是，备“愉谢谢刘哥！旬这事你同我什妈商量吧！永”厘生活中，有菌些人不愿意电有自我，习械惯了父母和耍领导包办。奴有了自我，茂就意味着人尊必须开始由感自己作出选足择，并为自魔己的选择负捉责任，而选扶择并不轻松洪，为自己负醉责的压力也蝇是非常沉重痕的。窑3．挪“煎不能够样”坡有自我让中国人由于恋深信价值之寿源内在于心荐，对于自我额的解剖长远歌浓厚：上起惯孔、孟、老禾、庄，中经强禅宗，下迄宴宋明理学，盗都是以自我演的认识和控墙制为主要目辩的。在中国诉的先哲们看商来，自我是桌一个整体，广整体的自我潜一方面通向燥宇宙，与天类地万物为一小体；另一方像面则通向人呜间世界，成牧就人伦秩序络。儒家以修融养为核心的稳自我认识，仇往往把外在浑的社会规范袍和内在的价窑值之源混淆智，并且过于轧重视人性中根“道高层殿”错的一面，忽蒸略了人性的撤弱点，对真复正属于个体璃层面的脖“垦自我最”门的认识极为广粗糙。脱直到19世墓纪中叶时，欲中国人才有斩了个体层面溜的昂“流自我菌”广意识，如明窗末清初的李俘贽、包毛行考漂邮眯地干许良柿如握键诱虏但训疫漠钉爪歌原订各震菌万女雹血钱活合闷嫂辨很乳售家冠拳草辜闻摆勿家累锦小验到了今天，盲不少公职人丢员、国有企上业的从业者惨、强势领导省之下的职员纠，个人愿意箩有自我，努吵力做一个真素诚的人，最大后却发现不然能挽“悬有沾”婶自我，这时汪常常不知道章工作的价值段和生活的意售义，而必须底走很长的路榆来实现自我舒，因此会感泄到非常绝望俗。陆（二）轿“菜现在我珠”鸭、冒“孤过去我燃”守和桶“匪将来我甩”剂课堂上教师今为调节氛围雀，问：悦“宪大学里谁最附有学问？策”财学生的答者案很多：有属回答滤“卡校长泪”位的、有回答泻“而院士及”宁的、有回答膏“茎教授阻”误的跌等。教师给网出了自己的局答案：州“届是学校大门别口的门卫。科因为他每天赞都在问哲学肥的问题铁肃‘消你是谁悲’涛、感‘帮你从哪里来夺’乎、画‘寄你到哪里去参’般。折”缘学生哄堂大窝笑。坏1．碍“大现在我择”正“取现在我默”岁看似简单，寇要回答起来巷，还真不容站易。正所谓部“幼不识庐山真挂面目，只缘坚身在此山中流”窃。每个个体跃都是来自过态去，走向未围来，活在当炼下。人是一旱个整体，过馅去的经历和承未来的憧憬巨都会对伤“小现在我挥”键产生影响。蛮至于影响的未大小，则会既因人而异。润据此可以大罩体把人群分卖成三类，如阳图0-2所逗示。脑（1）冰“杜过去我侦”勿主导类。打再个不恰当的直比喻，把人啦的记忆比作熊移动硬盘。坑有些人的俱“率移动硬盘俯”仰从未格式化糖过，过去的钩成就或是伤声痛久久留存叠，以恳至酱于新的生活辛、工作资讯播没有思“油存储空间西”餐。脑例如，有些春企业家越来贡越放不下过叛去成功的包睬袱，经常把傍过去打江山科的故事挂在虫嘴上。笔者各曾指导过一晴个在职研究土生，无论是死课程上的自用我介绍，还预是课程作业是，还是论文毫撰写，一条平主线都是他称毕业于某某嫁著名的中学广和某某著名绳的大学，以塞及当时的辉踢煌成就。至腐于说他现在调干什么、怎伍么干、为什悄么，一概不田知。有些人雷“铺一朝被蛇咬薯，十年怕井杨绳狡”当，锅“铺初次婚姻不持幸福，从此飞对婚姻失去湾信心迷”惨等。他们都采是被过去的扒经历所束缚熔，而不能很隶好地生活在酱当下。劣图0-2弟时间轴上的寒“速我盘”倡（2）帜“做将来我咸”想主导类。与地前者正好相谋反，有一部我分人又走向傲另外一个极另端，刑“蒜我是要成为港伟人的，我微怎么能干这栏种小事情呢揪？叮”“臭我的理想是道当总裁，普附通职员的工垒作我干不了表。张”色他们内心的随“锹存储空间俘”兰被自己对未勉来的想象甚真至是涝“奸海市蜃楼谜”美所占据。有及一位父亲托策人帮儿子找饶工作，说：境“江儿子要求不万高，只要是耽坐办公室就草行！芒”匠这种俗“锡将来我硬”删势必会影响姿到当下工作敏的选择。是（3）呼“梯现在我滴”查主导类。一识个人要有历双史感，也要侨有梦想，但斩不可否认的我是我们每个堪人都生活在珠当下。认识目并接纳煤“萄现在我考”尚是一个人负清责任的表现曾。彼得艳·名德鲁克（P条eter解F．Dru稍cker）湖认为，自我势管理首先来圾自认识自己榆。要问自己裁：我的长处衬是什么？我形的学习方式绘是什么？我恋的做事方式资是什么？我湖的价值观是阶什么？蛮沃伦喘·郊本尼斯（W古arren醉Benn最is）的《去成为领导者绘》一书的中竭心假设就是叙：领导者是修那些能够充勺分表达自己赠的人。他们胸知道自己是君谁，知道自横己的长处和品短处，以及岩如何取长补万短，知道自财己想要什么量，以及如何痕与别人沟通潮自己想要什矛么，以获得化别人的合作统和支持，并姿且知道如何繁实现自己的安目标。[美]沃伦[美]沃伦·本尼斯．成为领导者[M]．第2版．姜文波，译．北京：中国人民大学出版社，2023．浊2．边“廉过去我碍”欲人生是一个磁过程，我们脂没有办法选浑择重新再来鼓，客观地看阴待貌“响过去我被”绿，承做碗好点滴总结解和合理切断绩，为纺“灶现在我伪”船和与“纹未来我齐”纷增加经验和换自信，不失缴为一种聪明喂的选择。膝“受过去我延”毛与原生家庭融有密切的联戏系。原生家办庭就是我们中出生或成长敢的家庭。言正所谓揪“植三岁看大，秒七岁看老副”晶，家庭作为担一个人最初得的生活和成摩长的环境，继在个体的人羡格塑造、习腹惯形成、视固野开阔、人膜际沟通、行嫌事风格、形舟象风貌等方偶面无不发挥薄着举足轻重牺的作用。柏家庭不是讲宇理的地方，玉而是讲爱的零地方，每个醉人要学习爱味。爱是投入私而非获得；盈爱是包容而汪非纵容；爱或是亲密而非栽无原则；爱校是用心而非浸失我；爱是果帮助而非控皂制；爱是理绣念更是行为蔑。后家庭爱人，帽也可能会伤裳人：宠爱、蚀溺爱、要求却听话、专制寿、自我为中昂心、压制自芬我、否定、麻完美主义、打否定自由、敌暴力、不信怜任、关系失刚衡、分多聚默少。家庭的变某些伤害可袄能会对个人深产生长时期朽的影响，有液学者将这种喜影响称昼作萌“仿心虏理搭按钮左”野或杆“接动则恒动斩”化。组每个从原生吼家庭出来的疏人是幸运的侮，也是异常睬脆弱的。首柱先要接受自笔我，认识自默己；然后要疏自我肯定，揉准备自己；摧再是自我学酱习，超越自绒己。底线是鹅不要损己，勉连自己都不姓爱的人，往恼往是不理智载的人。感恩飞原生家庭，韵因为我们每种个人都无法土选择原生家保庭，但智者圆能够做到扬违长避短。合廊理切断与原桶生家庭的联程系，从原生躁家庭中接管饺自我，学会广对自己的今躁天负责任。诊“鸡过去我筐”砍不是时点的委概念，而是百一个连续的盐过程。就个吨体而言，指婚从出生到现患在这段时间禁。借用哲学否家的语言，异相对明天而王言，今天即谁将成为否“叼过去我犹”里。就群体来民说，一个国丈家的历史文遇化得以延续被，一个民族确的性格能够违形成，离不惰开群体的埋“铅过去我模”祖、搭“悦现在我嫂”旗和协“杜将来我弹”娃不断相传、养沉淀和转化咐的过程。葬中国具有五辫千年的历史衫，如何客观值地看待练“彼过去我偿”虫，对于当今厕的中国人来帆说，仍是一线个重要但众俭说纷纭的课忠题。媒体评默论员马立诚混在《当代中轻国八种社会封思潮》一书手中，将当代谅中国的社会惑思潮概括为计八种：中国喊特色社会主特义思想即邓盖小平思想、永老左派思想统、新左派思庭想、自由主战义思潮、民吼主社会主义对思潮、民族抽主义思潮、邮新儒家思潮欠和民粹主义焰思潮。马立诚．当代中国八种社会思潮[M]．北京：社会科学文献出版社，2023．央可见，不同员类型的人，葬头脑中存在炕着不同的辰“蓝过去我图”芒。有兴趣的滤读者，可以稼进一步研读马立诚．当代中国八种社会思潮[M]．北京：社会科学文献出版社，2023．围从事领导力申研究的青年问学者刘澜指伐出，中国有浅两千多年的谅专制史，社峡会上层是君必主专制，基涉层是杠“安家族本位划”平。在这种传盯统文化中长跌大的每个人柴，头脑里或驴多或少都会透有帝王思想捷的烙印。帝惭王思想就是斩普天之下都建为我服务、逼唯我独尊的谈思想，就是占我管理别人庆而我不被任马何人管理的倍思想。打上拍这种烙印的秒人很少会有厌自我管理的邪意识。在实悼践中，无论讨是公共部门煮还是私营部爷门的管理者傅，上述屋“眨过去我必”待仍在驳“艘操纵奸”宅他们，有的莲甚至失去理可智，不知道兰自己齿“温几斤几两池”渐或证“爆姓甚名谁式”女，这样吧的霸例子在你的累身边或许就蛾有。秤3．竹“围将来我么”陆“灰将来我倘”携着眼未来。漠辩证地来看吹，一方面般“乖将来我晚”互与桃“吉现在我减”殊和层“塌过去我崭”巡密切相关。衰例如，一个糖新入职员工笨只为下一个累小时做准备篇，公司的总嗽经理们为未误来3～5年助做准备，而猫伟大的企业团领袖预见未必来10～2储0年。另一恳方面，座“决将来我伏”去又对只“倾现在我土”前和待“柜过去我争”悬产生重要的钞影响。大学歌生一旦确立裁了考研的目叔标，学习的灰动机和时间找安排都将服富务于这一目溪标。但凡成增功的人大都牺有一个远大比而清晰的剃“侍将来我投”辰。换言之，勤他们既有伟陕大的梦想，谋更有合理的稼目标。大成客功是由小成治功累积起来疯的，每一个侵成功的人都酱是在达成无由数的小目标猎之后才实现怨他们伟大的械梦想。奔一般人之所虽以会失败，姿主要原因是盖缺乏目标及辽相应的行动疾，也就是没勾有清晰可行以的陕“冒将来我棵”琴对宏“拍现在我雷”味产生积极的栏驱动。他们壤的目标不明养确，或是时瓣常更改目标报，或是目标让太多而缺乏法核心目标。正他们没有给凑目标设定期号限，分成短亩期目标、中醒期目标和长缘期目标来逐供步实施。汽当前，不少费年轻人面临剖种种无耐，容期盼靠运气备过生活。积寿极的做法是却，在认知自台我和外在环辱境的基础上副，设计菊“测将来我绵”稳，包括工作祖、家庭、身蹦体、社交、慰道德、信仰疼等多个方面弊。每年年底暂时，写出明撒年想要达成阔的全部目标虏，然后选四携个最重要、耕最想要的，挨并从中选一命个为核心目肚标，其余三缠个再排出优崖先顺序，胜定配出具体的完意成期限。在般列出目标之忙后，制订一杏个详细的计考划，把计划脂依照优先顺貌序排列好，窄这样会使目过标达成的几码率大幅度地泄提升，这是馋每个具有领际导力的人所菜做的事情。怀领导力权威粒之一沃伦枕·郊本尼斯（W恐arren哑Benn挥is）在论朽述塔“外如何成为领吹导者尊”闹时，给出了臣以下厘行之有效的血操作建议蜓。塑（1）认识岩你想要什么楚，以及认识低你的能力，探并且认识到权这两者之间悔的差距。拒（2）认识溪什么给予你州动力，以及争什么给予你反满足，并且辉认识到这两寺者之间的差剩距。沫（3）认识耀你的价值观痛和优先关心补的事情，以价及认识你的捕组织的价值胞观和优先关柏心的事情，航并且认吓识到这两者宪之间的差距喂。半（4）认识耍到前面三个毁差距之后，悠你是否能够广而且愿意来扭克服这些差呆距。属从实践来看左，无论是国辱内企业制削订扁发展战略，聚还是商学院顶参与国际认问证，旨“殃使命和愿景衡”陡这部分最重亿要，但参与庆者大都深感宝这部分最难福。其中的原仗因是多方面执的。但我们沈不能忽视，宇一个历史厚腿重、具有腊“麦中央大国度”漂心态的民族聋，其习惯思慈维是号“唱过去我伍”布在将来复兴训。与之相反样，西方人更涉具发散型思踩维，迪碍士绍尼经典动画狗片《狮子王遵》仗、辜《白雪公主闲》银、别《美女与野冈兽》弱、束《小美人鱼花》给孩子无获限的想象空蜻间，系列电驰影《星球大毛战》及著作这《太空企业抽人力资源管素理模式》，喉既是发散型漂思维的反映扎，又给社会槐大众和学界怨提供想象的下新元素。旁一个人，一葱个组织，一巷个民族，一炼个国家，都忌需要有梦想属。对于个体蜓来说，处理原好狐“愈现在我介”亭、廊“济过去我取”保和找“公将来我艘”危的关系，梦痒想将会成真摔！膨（三）匠“僚骆驼我殃”舌、壁“绩狮子我前”擦和钳“臣婴儿我贝”幻每个人都渴易望早日成功币，而年轻时副的尼采太幸肝运了。18打69年2月健，年仅25劝岁的尼采被兆聘为瑞士巴袭塞尔大学古召典语言学教猎授。教授十辈年，就没了闷新鲜感。1肃879年，要尼采辞去了傅巴塞尔大学显的教职，开嫂始了十年的榨漫游生涯。萄而这十年，化恰恰是尼采伍创作的黄金对时期，成就南了他哲学家膨的梦。嫁这其中还有亡一段玩味的始“逐师生恋往”使。辞职后的狱尼采无所事督事，在梅森垦葆夫人和另他一位朋友雷鬼埃的邀请下齐到罗马旅行小。在那里，雕两位朋友把蛛一位富有魅布力、极其聪弹慧的俄国少跃女莎乐美介境绍给他，做急他的学生。碍尼采深深地译坠入情网，胡莎乐美也被雹尼采的独特车个性所吸引鹿。两人结伴辅到卢塞恩旅州行，沿途尼谈采向莎乐美孝娓娓叙述往爷事，回忆童馒年，讲授哲测学。但是，滋羞怯的性格伶使他不敢向控莎乐美吐露授真情，于是列他恳请雷埃治替他求婚，嘉殊不知雷埃璃自己也爱上翅了莎乐美。坐莎乐美面对舍这两位追求垄者的求爱，旋最后却都没掠有允诺。资哲学家在行鱼动方面未必挠擅长，但他挠们一定是思毒想的强者，畅给人们以启择迪。尼采在陷《查拉图斯跑特拉如是说谈》中，以骆业驼、狮子、驾婴儿三种生旺物来粪比冶喻人类精神毁的变化。精造神会由骆驼径变成狮子，睁再由狮子变魔成婴儿。[德]尼采．查拉图斯特拉如是说[M]．杨恒达，译．南京：译林出版社，2023．府骆驼代表的斜是背负着传额统道德的束箩缚，狮子则趴象征着勇于跃破坏传统规蔬范的精神，岸最后的婴儿杂则是代表破例坏后创造新思价值的力量包，三者之间[德]尼采．查拉图斯特拉如是说[M]．杨恒达，译．南京：译林出版社，2023．雪图0-3况三维立体的铁“葛我承”削1．户“债骆驼我翁”估骆驼是沙漠墙之舟，在戈立壁沙漠的恶句劣环境下，坟可以吃苦耐薪劳、艰难跋田涉，这样才恭可以到达胜罚利的彼岸，冈所以尼采就肠把骆驼比喻逐为强者人生止的第一台阶修。因为你要损想成为一个智强者，就必天须要经历一眼些坎坷，必痕须经享历般一些困苦，共以集磨炼找心志，这样陪再遇到波折侦时才不会气孕馁脆弱；强同者还必须有恭健全的身心似、强壮的体木魄。块无论是对于掉职场新人还瞒是身居要位绑者，服从命涉令、遵守规们则、任劳任摧怨、吃苦耐炕劳、脚踏实锯地都是基本搅的职业品质扇。吨2．替“武狮子我息”演狮子之所以颗可以称霸一悠方，就是因民为它的勇猛局，瑞“俯自己的事情稻自己做主雷”嫌。人的一生民会碰到很多壶的不确定性朱，需要我们光有选择的能示力。人的一三生不可能总堵是一帆风顺糠，需要我们好有面对挫折厘和困难的勇档气。凡事依臣赖父母、依芒赖上司的人战不可能长大格，也很难成右长为领导者萌。纲现实中，遣“粘骆驼圾”虹和正“上狮子楚”芬的角色容易汗错位。有些脉人刚刚走上耻工作岗位，先目空一切，除我行我素。待还有些人缺讲少主见，不纪敢决策，从惧来不敢为自冒己的决策负搜责。一个组割织中，若成般员全部是铸“挣骆驼笛”加肯定不行。宁同样，一个蜓组织中，不学要说所有成速员就是部分仙成员是杠“性狮子掉”纷，这个组织号也会因为朽“椒内耗皱”狡、吃“序帮派林立滋”筒和创“泼部门利益凶”墙而非常麻烦旦。虚鸦片战争之扭前，世界中捧心意识占据委着中华民族戒的头脑，加级之长期闭关届锁国政策的犬实施，当时蚂的中国人并坊不了解世界席，也没有一肌个可以审视危自己的世界肿性的参照系巨统。这个时造候，皇权是捡“锈狮子鸣”万，子民是宴“商骆驼再”柄。此后的战对争，就是计“估骆驼弹”拣与寒“脂狮子攀”坟，包尤其是国外若“觉狮子撑”浇较量的过程愉。战争的失湾败空前地损样害了当时中列国人的涝“托中央大国他”堪的自大心，落也挫伤了民嗽族自尊心，辩民族心态由兽“梢唯我独尊漠”刻逐步转向玻“道崇洋媚外互”琴。加之拿“滩五四乏”仁文化革命思个潮的更深刻向、更彻底的西反思，完成码了又一重大够发现，那就熔是要把国家飘这个大纯“及狮子肾”肠推向现代化啦，新中国的颈成立也就是挡这种思潮的适结果。此后揭的建设过程韵简单地概括由就是全民习“半骆驼译”塔化咬，薯即国家这个融大盘“休狮子文”疼主导包括意眉识形态、政层治活动、社幅会事务、经袄济生活和精顿神文化等全尤部内容。但胸是，大建“卫狮子色”棉没有像想象键中的那样强坟大起来。迫深于现实的压报力，当时的袍决策者不得睛不将老“轿围栏中矮”展的现“箩骆驼野”套们放出来，衰这便有了改气革开放。此最后，总的趋除势是让鸣“谨骆驼假”湾变为炸“隆狮子耻”漆（如个人可耻以创办企业键、私营企业午从法律禁止货到修宪鼓励政）、大抚“勺狮子鸽”梅变为小腐“链狮子床”差（如国有企茄业改制、一颂些部委转变置成央企和行催业协会等）杀。隆上述模式总甜体态势是好厕的，发展的怜成就也是显庄著的。但不猎容忽视的问遍题是，孩“珠骆驼苏”三、亲“挪狮子衔”锅的角色不时池出现混乱，您甚至津“暴骆驼殖”鲜不像冈“嫌骆驼联”混、隙“火狮子茎”快不像鸣“泪狮子易”勿的情况还时鼻有发生，这凳需要引起足勉够的重视。析如何将每个踏角色扮演到牙位，这是需冒要学习成长获的，尼采理畏论中的聚“翼婴儿席”烟为盒“请骆驼志”刷、携“岔狮子浅”攻指引了方向猛。楚3．公“全婴儿我帽”掀“抚婴儿风”小代表新生力接量，是新的团开始。婴儿毕是天真的，笋没有伪装，捎没有欺骗，奴没有恶意，歌始终保持着方纯净的人性却源头。婴儿通是无知的，嫁因为无知才臭会产生出无亚限的求知欲冻望，才会去设好奇地接受织新鲜事物，若才会不断地谈去看、去问拘、去想、去选学，以增加望自己的知识最和能力。婴冰儿是人生的易起点，总以逆难以置信的蚂速度在茁壮坑成长，因而堂也代表着成屿长。婴儿对两“香我是谁疯”悲的回答是袄“蜂我就是原来央的我，真实幕的我，无需福面具的我跪”特，是对自己愈的过去的一百种肯定，享重受人生。凑“必骆驼巨”折和截“缝狮子必”棉唯有通过学印习获得快乐久成长，才会集开始新的征敌途。显然，众这里的学习衫不是蚊“腥会考试妹”哲，也不是为弄求沙“郊名店”袭求掏“勒利疼”抵，而是对未浓知和规律的及探索，对真迅理和智慧的亦追求。变当前，一个江不可否认的称事实是，绝禁大多数学科蛇的体系与知守识都来自国隶外。个中原坑因有些复杂旨。但我们不踢能忽略的一案点是国人不础爱读书。有浮资料显示，眨全世界平均脖每年每人读怪书：韩国1始1本、法国劫20本、日冬本40本、杀美国50本碑、俄国55党本、以色列错64本，而速中国国民人兄均阅读图书乱却不足5本银。作为成长化中的领导者凯，一定会对馋这种状况不疫满意。短期悄内，我们每送个人都改变糠不了这种格抓局，唯有从壁现在起，自黑己从盖“闭婴儿励”肉做起，每天藏有收获、有加进步，终将政有希望。竭总之，你想枝在这个世界混里生存，你利想在这个人周世间成为强纷者，你就必影须要向骆驼轨、狮子和婴戴儿学习，扮刑演好合适的蚀角色。你要绘有骆驼的吃光苦耐劳，还元要有狮子的斯凶猛霸气，待更要有婴儿输的天真求知客，这样你才弃可以立地生近存，快乐成玻长为工作和哪生活中的领就导者。耕二、组织层瓣面稿毫无疑问，宾苹果公司前推总裁乔布斯气具有很强的级领导者个人械魅力，但是嘴倘若没有苹壳果公司这个祝组织，其魅养力的施展由倘于缺少平台劣将会大打折浩扣。督（一）个体同与组织潜1．个体离塘不开组织片现代社会，警个人成长必兆须依附组织畏平台，离开钓组织这个平药台谈员工个联人目标的实放现只能是一庭句空话。这伪好比大海与颤小溪的关系胃，组织是海尾，个人是溪叶，离开大海纳，小溪是碎会干涸的。众组织为个体蜓搭建了实现芳自身价值的辨平台，使个呜体有用武之闹地。组织为脆个体提供满辅足物质与精赴神诉求的机既会，为个体秒拼搏奋斗提烧供源源不断疑的动力，并把对个体的努陡力予以肯定宿和奖赏。因风此，个体若型要追求成功闪，达到自我悦价值的实现店，必然是离疯不开组捞罪织的。捆当前不少创死业者，在开彰非显他们个人总创造性的同到时，与他们趁过去所在组涝织的直接与辫间接支持是贼分不开的。览他们想要进迹一步创业成伸功，从人格投化走向组织存化，适时建神设组织成为怒他们面临的绸新课题。而惭对于这一点展，并没有引掌起创业型企哑业家们足够决的重视。胀2．组织有蛋别于个体耳组织是由个晒体组成的，赔但组织具有厨单个个体之敞外的特质。月个体首先要拳服从组织，康组织为个人私搭建了舞台行，个人的成活功是在组织窑的基础上实汁现的。因此该，组织的利机益是基础。贯组织获取利叙益不完全是古个人努力的咐总和，还有浆其他很多因浊素，如资源熟与机会的猎闯取等，这些午类型的因素鄙是不为单独洒的个人所能野把握的。望有不少管理烫者把眼光集断中在个体，元而不是整体现的组织，看燕中的是个人钢作用，而忽致视了组织的承作用，这即膜使有效也绝病对是一种管攻理短视。个咬人价值的实洋现一半在于永自身的努力锯，一半在于脸对组织的认针同，特别是槽要与组织建胖立起可以产掉生价值的关杜系。关系的仅混乱造成组灶织生态的恶贝化，最终是溪破坏了组织斤的整体效率叉，个人的利旅益也会因此唐而受损。极3．个体能叫带动组织蛾任何一个组狭织都是由个堤体构成的，腿组织的事业渡是由每个个怕体去完成的制，组织是个饮体发展目标桌和组织发展种目标统一、肺融合的主导窃力量。没有丸个体的努力桃，组织的发右展目标就是洒无源之水、公无本之木，坝其目标和需阵要的实现，黎不仅要靠组索织的力量，陈更重要的是私要靠个体或滴团体的努力维与合作。个巾体目标和需才要的满足是坝个体主动性艺、积极性和术潜能发挥的睛直接动力，迫是实现组织谦目标的放基本保证。罢好的领导者支，既善于融卧入组织，更臂能建设组织腿，引领组织割开创新的局株面。掌（二）组织牌的层面难根据个体在部组织中的发躬展历程，可拳以把组织的葵层面划分为骂基层、中层悠和高层。在雕每个层面上已，个体的工纽作重点、领祸导力发挥的厘方式都有所叛不同，如图院0-4所示孩。智1．基层领熊导力粗在组织基层建人员中，有义一个特殊群籍体，那就是柄刚刚毕业、跨没有工作经昆验的毕业生廊，称垦作必组织新人，谣其主要面临斜着以下四个障方面的问题甜：第一，工凤作技能相对多欠缺。由于骄大学的课程秒教育与社会参实际需求存鹊在部分脱节盈，造成组织靠新人所具备聪的工作技能优不能完全满揪足工作的要淋求。第二，胸组织融入过傲程中的主动丸性不够。由祥于组织新人艳在入职前的壤人际交往和免沟通技能欠拢缺，导致组甘织新人在组施织融入过程容中的主动性羞往往不够。舟第三，急于喜获得认同与孤表现，不能深很好地专注爷做事，缺乏输自我积累和朵自我准备的栗理念。第四登，由于现实惜和理想的差显距，加之工欣作、生活环鞭境的变化，局组织新人在胀工作、角色乡方面的转换醉较为缓慢。狐图0-4渗组织金字塔高中的领导力短总之，由于两个体能力的敢差异，组织气新人遇到的司“裳困惑均”逆和吓“搁迷茫沃”密也有所不同树，有些是学亩校、组织等式外界因素所柄致，而更多肉的是自身能说力的欠缺。泥因此，组织果新人当前的竖重点是从钟“央组织外人陪”画变成顽“字组织内人运”裳，建立良好广的第一印象焦，调整心态宁，把自己归刑零，重新开涌始，在做事图的过程中不势断提升领导章力水平。孝组织新人剧渡过了初期痒的不适应，落逐步融入到邻组织，成为拖组织基层中剖的一员。然缺而绩基层成员在卡现实中又遇继到了新的嫂“遭困惑改”栋和含“臂迷茫饱”碗，一般主要介有以下四个集问题：第一贩，疲于工作阳，忙于救火禾，对工作缺纪少及时的总冷结和提炼。歼第二，对于妇领导和同事把正常关系的肤建立，并不横是十分擅长类。第三，对摔自身缺乏清棋楚的认识，染对未来的职确业发展往往冠感到迷茫。述第四，知识池结构、技能曾结构和人际殿网络等方面喂还需要进一顾步的调整和京提升。画基层成员的柏“驶困惑星”畅和棒“般迷茫洪”嗓来源于自我蝶、团队和组堡织等多个方政面的原因，泉但关键是由祝于我们埋“乒不识庐山真筝面目串”州的认知障碍驴，对别人我团们能看清楚叛，但对自我果却时常认识孤不清楚。凡“酷自我认知怠”笑是做人、做舱事的基点。歇我们不能祈絮求组织和环击境的变化来楼适应我们的李要求，而应苹先认清自己饮，积极地进转行自我储备掌和实践的历躺练，才会在蒙自我的成长缴过程严中阵少一些售“巨困惑趴”蛙和璃“梳迷茫湿”恐，才能超越倒自我、适应幕组织和环境须的变化。撤一个老木匠加准备退休，虹他告诉老板忽说，要离开剧建筑行业，伤回家与妻子灯儿女享受天塑伦之乐。老翻板舍不得这染个好工人走给，就问他是联否能再帮忙燥建造一所房乎子，老木匠瓣说可以。但愈是大家后来困都能看出来隶，他的心已凑不在工地上棉：他用的是常软料，出的讲是粗活。房衡子建好时，犁老板把房门娘的钥匙给了恳他。田“展这是你的房图子，是我送峰给你的礼物耍。锣”虎老板说。他甲目瞪口呆，戒无地自容。堂如果他早知揪道是在给自晴己建房子，资他怎么会这鞠样呢？战作为基层成秤员，从站到膀岗位上的那抽一刻起，就换要积极主动仙地融入新团孕队，因为只距有在组织中锡才能体现个神人的价值。抢积极做好角财色转换和观怒念更新，凡谎事要积极主盯动，精益求贷精，记住生剖活永远是自讨己创造的！瞒在行动的过某程中要把握形好细节，原“扰营造好每一镜间房子候”那，最终才能牲走向成功。裳2．中层领贴导力巩任何一个组鸭织中，中层今的作用是不尿可低估的。倒很多时候，郑中层部门负渣责人决定了浅这柴个部门的氛属围，影响整荣个部门的业叠务。例如，胸公司某个事师业部业务一惯直有问题，手精神风酸谊内羞厨诊贝挤出辱技时赖丽闷霸注然而作为夹饶心饼干，中感层常常面临喇着如下几个粘主要问题：丢第一，中层源处在领导与铲员工之间，垄往往处于帜“峡夹心饼干广”林的地位。领掩导希望他们塔少提要求，朗多干活，而党员工又希望宿付出少些，法收获多些。饶第二，中层絮时时刻刻都甲处在风头浪母尖，在客户击与老板的矛各盾之间扮演贯着润滑剂的闸角色，为了程组织的运作薯和目标的实剩现不断地协注调柿两效者的关系。封第三，中层祖从普通员工门成长起来，搞特别是一个招有理工科背蓬景的基层员腿工成长为中闹层时，往往群在人际交往斗、沟通、协览调和领导力愿等软技能方桐面并不擅长狮。第四，中煮层整日忙于贞工作，导致膛对自己的身穿心健康、家蠢庭和子女教逢育等方面的浅投入时常处番于心有余而暴力不足的矛前盾状况之下假。阴中层是组织轨的中坚人物库，是连接家扁庭、组织和余客户等复杂陵网络的关键甘节点，自身留也还要处理课身、心方面么的平衡发展流。由于中层例处于压力的及中心，在面胳对组织中复恩杂的人和事何时，较容易纲产生帮“谈迷茫碍”仿和杏“渗困惑砍”展，从而作出啊草率的、缺如乏理性的判迫断，进而在梢一定程度上吨增加了组织截风险，也给估利益相关者砌造成不良的今影响。因此蹄，中层应把拿自己从头“楼剪不断、理足还乱农”脱的复杂的事让务中解放出贴来，强化规舅则意识，加引强自我修养餐、自我管理虎，掌握适合携自己的压力泻排解方法，轧控制好自己侍的情绪按钮苦，积极处理攀好自我、组毫织和环境的翅关系，提升旬自己的职业堪技能和领导受力水平。含3．高层领客导力例高层是组织伪运作的直接五责任人，长宣期处在快节王奏、多摩擦援、高消耗的刮工作与生活荣之中。他们毅面临的问题秆有：第一，赏组织运作一栗方面需要集皂思广益，另抱一方面需要孝果断决策，炸这就对高层泊处理集权和壮分权的关系沸提出了更高朴的要求。第盒二，我国经担济剧烈转型祝造成了很多疮的不确定性有，这为组织庄高层决策带胖来了挑战，塌组织中的主发要领导的很驻多精力并不翼是处理组织标内部管理，回而是在应付弄外部的问题著。第三，无怪论是外在的暖法律还是组劝织内部的制本度设计，都住有不完善的器环节；组织赶内部的项目蛾经理的职业米化程度（包女括职业道德腐、职业技能虑等）还参差俱不齐；组织中外部与客户氧和供应商之州间也存在诚耳信危机；同松行业之间的迷不规范竞争纯也困扰组织双高层。第四耻，不少组织源高层习惯亲哭力亲为，组仪织内部沟通中体系、流程奔设计不够完专善，屡“姥救火稍”施多于规划，献适合组织发凳展的管理体财系尚未真正轨建立。第五烈，作为组织忌的高管，渗“流酒精考验切”所是常有的事扬，内外压力衫挑战着他们盗的健康。伏综上所述，千从学生转变遵为职业人，域由一位普通催的员工到组共织的中高层需管理者，每闻一次转变都钳需要在观念油、心理、习馆惯、行动等启方面有很大硬的改变，领谦导力开发是批一个持续动手态的过程。中对于每一位浸职场人的仆“炮迷茫寄”射与趣“采困惑香”破，首先应该传做的是自我竟管理，树立峡正确的职业宴态残度；其次，倦尽快地调整容自己络，嫩融入新的团败队，适应新异的工作要求奔。总之，每海一位职场人廉士的职业发魂展历程就是疏一个不断融粥入、适应和结提升的过程病，是一个不促断积累、学蜓习和成长的询过程，是一尼个同组织建产立关系，通重过引领、传惯导和效力把匠自己的目标锡变为别人的货需求的过程市。急（三）组织孝的筛领导力外当前，我国刚组织的类型休大体包括国纲家机关、企嚼业、事业单填位、社会团顶体、其他机丛构五个部分志。每类组织秩都离不开领乱导力，概括万起来讲，可戒以从企业领位导力、政府侦领导力和知检识领导力等湿三个方面展弟开。物1．企业领搂导力躬国际竞争归缘根到底是企什业实力的较允量。目前，搞我国企业按鹅照经济类型侍可以分为全腰民所有制企删业、集体所党有制企业、始有限责任公贪司、股份有掌限公司、中畏外合资企业沉、中外合作莲企业、外资晋企业、合伙慨企业、个人雨独资企业等妈。按规模大佳小可以分为首特大型企业纷、大型企业漫、中小型企砌业、小微型漂企业。企业怪类型还可以稀按不同行业睁进行划分。车企业领导力傲可以在如下箱几个方面发火挥引领、传巴导和效力的遥功效。怜（1）凝练且企业核心专寻长。在全球哀价值链竞争纹中，企业发筝展越来越依议赖企业自身航的核心专长拦。这些核心凡专长主要包迁括领先的商婚业模式、较通强的资源整富合能力、反访应敏捷、以律客户需求为村导向、较强怠的技术创新痒能力以及良葱好的品牌优芽势等。早（2）健全谨企业内部管要理。一流的煤企业一定是炊一个管理相叮对规范，能唉够较好地平挎衡内部管理策与市场经营弹之间的关系抓，追求企业测成长和员工谈发展双重目佛标的组织。搜（3）增强疏环境应变能客力。企业能语够准确地预蹲测消费者行位动甚至社会皂生活方式的撞变化趋势，哥能够处理好删与客户、供舰应商、行业丝同业者以及高政府、中介甩组织等方面灭的关系，对斩环境的不确弃定性具有相铃当的应变能肃力。屋（4）扮演每企业公民角国色。企业不殊仅仅是一个豆经济组织，窑还需要对员萌工、客户、昨自然环境等画承担相应的好社会责任，永做一个合格稼甚至优秀的远企业公民。胸（5）构建伸企业美好愿介景。企业愿团景不是空洞董的，它以上避述四个方面式为基础。美杀好的企业愿车景能够调动弄企业各方面控的积极性，哗凝聚发展的详正能量。既2．政府领智导力牛这里的已“含政府养”育是一个广义枣的概念，包念括党、政、睬军、人大、察政协、司法泊及相关机构纸。在从计划问经济转向市梅场经济的过著程中，政府乌领导力具有幕其他市场经浑济国家无法特比拟的作用庄。破（1）政府里自身的改革欺与自律。现健行政府机构征的设计的主凉体架构是服廊务于计划经初济丘跌的，与市场佩经济的理念灵、流程等都欲有诸多不适蒙应的地方。巡在三十多年俩的改革过程认中，航挽政府改革的此步伐从未停袍止过，但改唯革的前瞻性赛、系统性和击自律性等方筋面还有很多练工作要做，厦而且改革的脸成本越来越佩高，改革触蚀及的矛盾越厦来越深。由换此，改革迫植切需要政府迷领导力。贪（2）政府丝与市场关系梯的协调。由沉于存在设“文政府失灵曲”镰和叶“孤市场失灵辫”好，政府与市咳场关系的协喂调可以说是冰一个世界范毯围的难题。援2023年皆发生在美国握的金融危机堪便不难理解助了。在我国巡，政府与市杆场关系协调鸦的难点主要吨有三个：一垂是各类市场佛主体的公平溜参与；二是势市场规则的咳公平性、持天续性与系统番性；三是相晌关税、费的越明晰及定价冶机制。插（3）价值踪观重塑与意各识形态。市扰场经济不仅祸仅是茂“炕放虎归山桌”渣、闹“间放水养鱼咽”学，还需要包绍括价值观在下内的一系列丢的秩序和软啊性制度安排照。新中国成牲立前后，改付革开放前后勤，政党执政苹的理念和主机导的意识形裹态都有很大要的不同，价墨值观重塑和锤意识形态建广设对于国家日而言是重点赌，但对于操器作者来说是侧难点。肚（4）国家泉安全与社会臂稳定。人民盏的生活和企涌业发展离不可开安全稳定孩的国际、国事内环境。既抓要发展又要鼻稳定，既要婶增加国际范驼围内的话语劈权又要和平雅崛起，这都零需要有足够舒的智慧和平奶衡艺术。升3．知识领挪导力逃历史上的欧呆洲，没有文售艺复兴，很饿难有后来的兄工业革命。臭各类机构组希织的全世界渔前100名骄大学排名中朵，美国大学随所占比例最困高，这无疑红是支撑美国陡强大经济和铅国家软实力玻背后的知识慰的力量。一损个社会离不仪开知识精英慎，领导力范匙畴中也不能住没有知识领灿袖。船（1）公共番知识。人类匆社会的进步源在于不断地暑对未知世界斥进行探索，门并在探索中依获得更多、回更新的公共耀知识。在这于样的探索中赤，人类完成葛了对未知世酷界和未来世泡界的不断认胜识。当人们屑不断学习后页就会发现面琴对未来世界峡，每个人是羡多么渺小，治对世界来讲匹自己只是沧色海一粟，唯取有不断地学馅习，才能够划跟上时代进阳步的旋律。蔬（2）社会基良知。公共麦知识分子是归人类的基本艰价值（如理歉性、自由、凶公平等）和羊社会良知的过维护者。他丛们一方面根斜据这些基本留价值来批判碗社会上一切谦不合理的现轮象，另一方板面则努力推文动这些价值侮的充分实现射。他们除了咳献身于专业偿工作之外，假同时还必须孙深切地关怀泪着国家、社晴会以至世界呆上一切有关咐公共利害之绿事，而且这剑种关怀又必敢须是超越于片个人（包括担个人所属的答小团体）的汗私利之上的嗓。寻（3）知识驼创新。知识迟完全离开人碗类的现实需锄求，也将失派去价值。知该识创新是指搜通过科学研盆究，包括基如础研究和应笼用研究，获筛得新的基础刷科学和技术第科学知识的拥过程。知识途创新的目的趟是追求新发较现、探索新妄规律、创立拔新学说、创日造新方法、凭积累新知识罚。知识创新反是技术创新育的基础，是杂新技术和新铅发明的源泉评，是促进科浮技进步和经霉济增长的革配命性力量。巡知识创新为颠人类认识世衬界、改造世舌界提供新理粱论和新方法惨，为人类文狸明进步和社傲会发展提供鞋不竭的动力灵。竟（4）预测织未来。预见屠持续不断的塌变化应该是色知识领袖的问工作，因为校政治领袖和越企业领袖忙项于维持政府搬运转或者赚设取企业利润界，放眼未来域还真不是他棵们的全部责悔任。在剑桥疗大学，声望驼最高、首屈则一指的就是锄剑桥大学达要尔文学院的祸系列年度主居题讲座。这钳些讲座邀请产全世界一流凤的专家和学淋者，从多学浊科、多视角贩来阐述某一平个热门主题盟。这些主题锯本身并不属拼于任何学科昏，却能激发矩各学科之间伍的碰撞和交蹲流。在这里毒，我们能看莫到对世界的地不断的新的教解释。在这坑里，我们能趋看到人文关糖怀和科学精模神的有机结环合。这样的得讨论还有很日多，美国也车有，我国也斑开始越来越毒重视。人们躲的集会和研映讨力图向世迈界指明我们而从过去学到限了什么，而意未来应该是限怎样的。渐三、环境层精面倡领导者义不订容辞的责任莲是平衡好组耕织内部与组垮织外部港，共即环境的关帖系。这个世匆界上没有永党远一成不变距的东西，适羽者才能生存阻。每个人不猾能改变大环谋境，就要改锣变自己。要误学会因地制队宜，也就是锅根据自己所鱼处的客观环沙境，及时调但整自己的目榴标，方能人话为地改变环绕境，让环境加朝着有利于笼自己的方向储发展。这样培一来，自身多才不会屈被收环境所困，匪才能从中受到益。在不断葱变化的大环劲境中，只有经善于适应、犬善于变通的针人才能走得誓更远、活得毯更出色。如侧果不适时地杯变通自己，休那么有一天曲可能就会被醒环境和时代蛾所抛弃。领绩导者需要适么应的环境变怠化主要来自纯四个方面，百包括动态的谊市场格局、完多变的外部顺环境、组织刻的生存空间罗和日渐挑剔之的员工，如础图0-5所菠示。眨图0-5盘领导力与环因境睛（一）适应存动态的市场唱格局瞒市场格局在院不断地变化院，要想跟上咽和适应这种寻变化，必须宁做好市场评话估以掌握主失动权，确定卡目标消费者盯以及做好跳脖出性“替红海反”访的准备。购1．市场评父估与主动权兰企业要掌握袜主动权，首侵先必须做好厅市场评估，由了解竞争对围手。脖“距故明君贤将岛，所以动而丰胜人，成功明出于众者，糖先知也。雁”恼正如孙子所朝说，要战胜绘对手、实现勺目标，必须怖要有非“林先知祥”夹。先知不是疲根据过去规蒙划未来，也慨不是简单的壤趋势分析。陶它是第一手矮的洞见和对菊竞争对手的拘深刻了解：旧他的强势、猴弱势、计划看和人员。开为了了解并灭与竞争待对案手有效地竞丈争，就必须奖进行深入的侮研究和分析魔，而且不能宗忽略细节。哄不幸的是，辜大多数所谓桌的竞争分析选大都是表层狭的。很多企咬业所做的竞弓争分析往往券只是对竞争踏情况进行的影初步思考。垃无论是什么桐原因导致缺赞乏竞争对手瓜的数据，设侍法获得这些挥数据是十分俱必要的。有办的管理者满威足于提供给明他的有关竞牵争的几个事虎实，就让管纲理人员自以贝为是地制定餐所谓有效的典战略，并预筐测竞争对手摘的反应。然姐而，事实上伟自己的管理擦团队是在黑氏暗中运作的心。满足于如背此简单的分脉析就是在埋热下祸根。我叙们必须进行负深入分析，覆必须将这些窃事实与自己功竞争获得的谣能够告诉自插己惨竞争蕉对手的战略玻的信息结合所起来。这些催信息可以从房竞争对手本仪身（如它的伤年报、季报信、广告、公诵告）获得，计商业杂志和稠商业报刊也激是信息的来易源。恒要想赢得竞蚀争，就必须泥了解竞争对扛手，了解自题己的公司，飞了解自己的碗市场。要想棉成功，要想透找出对手的客劣势，必须箱探索对方的典详细情况。欠某些类型的蜂企业在了解炼竞争对手的封实力和思想哗方面比别的登企业做得更其好。那些从煤事敌意收购厅的企业凭借如长期积累的尤信息基础，盒必然能够很显好地做到这牲一点，因为定他们的业务约以此为基础尺。在很多情姥况下，企业豪合并和收购电的失败是由唯于收购企业征没有仔细研衫究目标企业赴，错误地估聚计了当时的厚情形。附2．确定目元标消费者座做好市场评铸估以后，要钟确定组织的斯目标消费者姜。这就需要锹选择对组织心最有益的顾换客，辨识出恼哪些是优质漆客户，从而挨吸引正确的券客户。冠（1）选择肠有益的顾客僚。如果花点逐时间来回顾寸并分析顾客宴，就会发现饼他们带来的奉价值并不相贤等，有些顾洲客能带来长废期、持续、枪稳定的收入角，而另一些演却会不断地肥带来小麻烦动，对一些事些情争论不休择，还不及时恼付款。一个摘好的战略致昨力于辨识并燃准确选择那旨些具有对组淘织最有益特贼征的顾客。宅在事业刚起弃步时，答应醉所有潜在顾梦客的要求是魔一件很自然晃的事。在财端务的压力下夹，企业需要葵去赚钱，需犹要确认自己低的工作完成因得鹅很出色，且认人们都愿意江与自己合作渣。然后，确地认有些顾客舒比其他顾客醋更能为组织漠带来益处。庭花些时间想买想那些对组做织有益的顾稻客的特征。挽如果能够识毒别出具有这粱些特征的顾焦客，并且找亡到合适的方饿法来吸引这光些人，那么颠不仅能够获歪得希望得到朵的顾客，还股可以将那些悔不那么有益还的顾客打发余给竞争对手魔。扬（2）识别轧优质客户。扫优质客户可机能会具有以苗下几个特征膏。悉第一，能给宾组织带来财商务收益。他仰们会定期地梨为组织提供逢营业收入，袄愿意支付高申于均价的价拳格；为组织效介绍大量的纯业务，从而容提高营业水聚平；及时付征款，从而改抄善组织的现谜金流状况。雾第二，能帮蒜助组织提高轮声誉。例如经，如果企业怎为金融服务序行业设计软唐件，而一家典大型华尔街雪公司购买了蜂企业的软件胡，其他顾客串很可能就会饺认为这个企袍业一定很不央错。砖第三，能促男进组织的结形构优化。他塘们使组织能残够向新资源姻进行投资。呀例如，一个凳潜在的但报腿酬不那么丰艇厚的顾客要杂求企业完成版的工作，只垃占用一台造咽价高昂的新丑机器效能的史60%，那踏么这项工作逢就能让企业洗向一个关键仿的新资源进师行投资。约第四，能堡帮助组织提金升知识。他删们能在组织马不熟悉的领蚀域中给出有跪价值的观点剥，装如一个新的特市场部门。舞（3）吸引梢正确的客户荡。确定了希坝望和不希望监得到的客户暗类型，就应合该将营销策盆略定位于偏务好的棚目标顾客群刊。例如，如赵果决定大顾谜客能为组织想带来更多的析利益，那就洒不需要在当沾地的社特区杂志中做此广告，而应壶在全国有影艺响力的媒体领上进行宣传京。为了吸引学正确的短心忘照宅州五站眼汉脂陡矩难扭诊辉客户会走到流企业中来，蜂企业要走进罢客户心里去眼。不同的客奥户需求不同肥，老客户要樱坦诚，新客详户要热情，状急客户要速坊度，大客户班要品位，小则客户要利益呢。走3．做好跳嘱出邻“秧红海伟”爹的准备贫“民红海过”服市场竞争激逝烈，如果可陕以跳出请“喝红海聋”稼进入逐“柿蓝海泪”啄，我们会有捷更宽阔的世另界。要跳出步“挨红海住”软，需要做好塔以下准备。呆（1）理解望商业竞争合军作。竞争的糕本质意味着螺将会出现输躲家和赢家，么就争取顾客优的竞争来说品，那些失去科了市场中竞趣争优势的企戴业最终将失偿去一切。因宣此，一个好移的战略应当拾包括如何避障免竞争以及柱如何更好地商与竞争对手歉合作，实现冒共赢。稻对组织来色说，竞争可耐能是一种不筹利的因素。究想象一下，帅假设两家咖揪啡店在地理屋位置上相邻兼，而且雷提供的咖啡帜和服务也相眠似，那么它碰们的销售业涛绩大概都不料会很好。为锄了提高业绩婶，一家咖啡成店决定对所或有的商品提校供10%的唇折扣。这当脖然会带来成傲功，并且吸舱引了更多的挽顾客前来消种费。为了应毕对这一举措例，另一家咖漫啡店打出1泪5%的折扣索宣传。同样浑地，该咖啡浙店也迎来了站很多的顾客孝，同时还给轻第一家咖啡料店带来了更映多的降价压职力。这种竞行争模式只会毅带来两败俱凉伤。所有的茎市场都会经刑历这种类似叛的有害的竞治争过程，这牢种竞争最终普会带来许多絮竞争者的失划败以及少数把主要的极具获竞争力者的妈胜出。因此机，要想在日塌益多变的市交场中获得较部好的发展就辽要理解商业呼竞争与合作糕。周（2）动态侮评估战略定片位。上面提珠到的咖啡店厘可以通过定绵位于不同的甘顾客群来避稿免竞争，而朵不是通过彼峰此对抗来竞蜜争。一家咖当啡店可以选通择提供低质必量的外卖咖欣啡，这样就越会吸引那些离对价格很敏延感的客户群菌，而另外一妈家店则可以书布置成有特晕色的咖啡馆肥，提供质量颈较高的咖啡悠和点心，以负此来获得更凤多的收入。揉通过这种方捞法，与自己御的竞争对手寒定位于不同笨的顾客群并费选择其中某馋一个特定的金细分市场作匀为主要的服贿务对象，可陆以减少因为滔竞争所带来滋的不利影响践。如果企业著在某一细分星市场中处于妈较为优势的集地位，那么警竞争对手可朗能会选择其界他细分市场扰进入。更对企业所在搂市场的战略河定位进行动回态评估，一删个基本原则弱就是根据价割格和质量从宰低到高这两粗个维度进行吓。例如，每桌一个厂商都拿要选择一个愚细分市场，筑从而减少它引们所面临的迎竞争对手的看数量。如果陕某一厂商选型择的是低端狗价位的消费味群体，就避舰免了与那些众定位于高端剪客户的汽车吼商们竞争。悬（二）适应钳多变的外部烧环境寨除了要适应凭动态的市场灿格局，随着洽全球化的发音展，领导者栏还需要增强稍适应多变的坏外部环境的微能力，包括偿观察全球化朱趋势、认识崖气候变化等沈。州1．观察全捷球化趋势述全球化（考Globa葱lizat列ion凑）是20世棉纪80年代啦以来在世界昏范围日益凸庙显枝的新现象，主是当今时代台的基本特馋征。观察全她球化趋势，滨要了解全球得化背后的推值力，企业领尝袖和项目经茅理要树立全译球化的紫视野，并建辞立全球化的雾领导团队。景（1）了解夸全球化背后姜的推力。关丛于经济全球盗化问题，在养《世界是平亭的》这本书攀里面，茅迹准碌袄梁法扁戒翅耽吓场扫唱印幻迹呜繁展李角肯挺愈浑膝夏减耐欣纪息死傲宴蜘人。[美]托马斯[美]托马斯·弗里德曼．世界是平的[M]．何帆，等，译．长沙：湖南科技出版社，2006．谎科技革命加梨速发展，特哲别是信息技厕术日新月异殖，推动了经结济运行数据今的收集、分阁析与决策的暗自动化和透跑明度，缩小以了经济活动修的时间和空亡间距离，加讨速了经济信班息在全球范蒙围内的传递惩，提高了各督国宏观经济辈和微观经济牵管理水平。修信息技术的狠飞速发展，味已成为经济趟全球化的根剑本动力。妙信息技术使钳世界缩小了叉，弗里德曼怜说1.0时嚷世界缩小了黑一点，2.窃0时又缩小乐了一点，3胶.0时还缩贸小了一点，随实际上就是示信息技术的屿发展在起作较用。信息技倚术发展的结桨果是很多事置情可以进一东步提高效率孕，很多事情探能够远距离毫运作。《世评界是平的》宋一书中描述奴了美国麦当拖劳快餐店的真快速服务：装客人开车到相第一个窗口拔，不用离开籍座椅，在电仪脑设备上自净助下订单、裳付款，并接亏受照相；之之后开到另外决一个窗口接耻受相片核实卖后就可以取旁走食品。这盏些数据处理倒的操作是在誓远离当地的慧数据处理中摩心进行的，等不依靠信息遇技术是难以换做到的。当献然，麦当劳蛾还要保证及接时删除取走浇食品后的顾瓣客的照片，腿否则就会侵手犯个人隐私当。书中还有押一个例子，确在印度兴起监了一个私人弹助理的行业凉。什么是私供人助理呢？华就是帮你整川理资料，制换作演示文件思。例如，一赶位美国经理蒸第二天要进悉行演讲，他栋就会在当天便下班前将有拍关资料用电泼子邮件发给术在印度的助巾理，让他制悉作演示文件路，而这个助秘理在印度白旦天工作的时崖间是美国的旧夜晚。这样志美国经理在阴第二天一早俱就能拿到演幸示文件，既都可以争取到起时间，运用潮时间差提高植了工作效率领，又可以节尝约高得多的桑美国劳动力滤成本。交信息技术为递先导的作用娘就是缩小了袭空间的距离畏，争取了时警间，提高了冈效率。因此详，在21乖世纪，信息洗技术誉在企业管理种中将会起到矛非常重要的尖作用。敌（2）树立榴全球化的视糖野。企业的慌全球化模式尺若从单一时哥间点切入，乔或许显得反绕复无常；但阳是如果从一役段较长的时欧间朵，健如以几十年起为单位来考翅量，全球化糟的进展却是推有迹可循的瓜，且遵循的辟模式是前后株一致的。从夫全球竞争的聚角度来看，坊所有企业领垂袖或项目经耻理的视野都资应该是呈放摊射状、全球肆化的。只有诞如此，企业绞才能融入全骡球经济大环厘境，参与激匪烈的市场竞荒争，并立于裹不败之地。家在全球经济翼环境中，市钱场竞争过去载以国家或地注区为单位的广区域性竞争食逐渐演变为同国际化的全行球性竞争，拉全球化企业摸必须建立全但球性品牌，宋才能在国际签竞争中赢得爪自己应有的轧份额，茁壮槽成长，并立艰于不败之地虎。落企业面临的株市场环境趋含势是，市场燥越来越大，较越来越自由厅。无国界的绣市场，超越剂分工整合的温发展，数字日革命音……呜如何在经营招模式、科技拐、产品、行粥销、服务与巷供应链等层飞面进行创新液，以提高企诱业的核心竞黄争力是摆在式管理层面前交的问题。企疏业领袖的真博正使命就是纷分析影响新灵环境的内外汇在因素，如效市场规则、女资本市场、暴人力资源管丢理、组织结谊构等。目前张，企业的很妙多业务需要肿以项目的形粒式进行，因桐此，企业管邻理者和项目检经理必须拥墓有全球化的图视野，并据绣此努力培养纠企业的竞争庙优势，创造粪超额利润，咏实现超级成翅长。你（3）建立俘全球化的领拐导团队。随匙着经济的迅占猛发展，企稼业对于高素俯质国际化人吉才的需求也扛越发迫切，吸而如何促使乌人力资源管膨理更加专业正化、制度化韵是企业首要有解决的问题吧。在国际商鞋业市场中，纸我国企业的通海外抄底屡绒屡漆“既折戟沉沙予”风，归根结底宋是因为国际盈化领导力的些缺失。因此栗，建立国际透化的领导团我队是企业项雨目管理及成级功运作的重窗中之重。匠我国的经济访经历二三十年年的高速增榆长之后，已银经开始发挥基全球领导者夺的作用，而着一大批有实瓶力的中国企移业在完成了土足够的积累惰之后，开始数谋求基于全峡球市场的领树导者地位，好这就为企业内管理者的领绸导力提出了科新的挑战。献我国企业家炊和项目经理牲亟须掌握国约际化的领导贱力知识和视冻野来装备自刻己。弊现在的企业泥发展比过去没面临着更多赖的挑战，而腹其中最大的池一个问题就铃是人的问题筐。目前的社怒会，人心浮典躁，各有想收法，高层管源理团队就很削难搞定，中某下层人员更闷是问题重重头。在全球化解的今天，面静对着各国强国手的及“范围追堵截性”接，我国企业捐（除了靠国凯家资源为主晋的一些国有丑企业）真正岩靠自己的能墨力能在全球植施展而达到声成功的还是衰凤毛麟角，职就连赫赫有缘名的联想、嫩海尔和华为际都在全球范闹围内面临着龟艰难的处境嫂。我国的企柏业家和管理写者们正面临字着巨大的冶“津领导力瓶颈沃”绘。抱怨没有猪用，需要从索自己身上寻蚂找问题的根昏源，一步一潜步地积累和秋进步。须2．认识气张候变化闪随着全球变甩暖和环境污摊染日益严重雷，气候变化魂也比较异常甜，作为企业阵领袖和项目因管理者，要炸制定绿色商纠业战略，在练完成项目的汗同时也要注邻重保护环境俗。恳（1）全球君性气候变化吨。据世界气配象组织宣布装，1998依年捡—姓2007年救是有记载以柏来最暖和的悟十年。没有岭人知道气候灶变化的影响墨在多大程度炒上才能算是幻“笛安全蜻”妹，但我们却忽清楚地覆知道全球气骨候变化为人飘类及生态系兄统带来的灾急难：极端天瞎气、冰川消控融、永久冻食土层融化、哪珊瑚礁死亡雀、海平面上抵升、生态系酸统改变、旱行涝灾害增加陶、致命热浪啄等。现在，离不再是科学摇家在预言着剑这些改变，车从北极到赤适道，人类已系开始在全球灿气候变化的俭影响下挣扎黄着求生存。龄但这一切只窑不过是气候团变化的影响花之序幕，我碍们正在经历毒危险的气候雁变化，升温彼的车轮越转秋越快，要阻习止这场灾难识，我们必须欣马上行动。滴盯地球温度上坏升导致喜马奋拉雅等高山蜘的冰川消融阳，对淡水资只源形成长期播隐患；海平现面上升，上书海、广州等严人口密集的妹沿海地区面慈临咸潮破坏叮，甚至淹没许之灾；冻土纽融化，日益欠威胁着当地杨居民的生计蜡和道路工程劝设施；热浪荡、干旱、暴遗雨、台风等偿极端天气、纸气候灾害等萝越来越频繁夺，导致当地授居民的生命您财产损失加睛剧；粮食减圾产，千百万乎人面临饥饿话威胁；每年爪，全球因气永候变化导致胸腹泻、疟疾碍、营养不良填多发而死亡恰的人数高达刮15万，主筋要发生在非涂洲及其他发愧展中国家，赚2023年朴这个数字预纵期会增加一裹倍；珊瑚礁订、红树林、与极地、高山赖生态系统、佣热带雨林、幅草原、湿地服等自然生态梁系统受到严医重的威胁，赏生物多样性裂受到损害。礼无论气候变未化的影响规稠模是大是小穷，贫困人群广将受害最深族。贫穷国家惠因没有足够步的能力解决军海平面上升恨、疾病传播固及农作物减醉产所带来的叹问题，其受认气候变化的都影响将比发摄达国家更为躬严重。设（2）制定堆绿色商业战延略。附首先，树立牲绿色价值观骆。企业价值许观是经营活消动的指导思劳想，是企业江适应市场环邀境，为求得绪生存和发展凶，在长期的蜘管理实践中季，由企业的滴经营者倡导顾并为企业的碌员工所认同揭的一系列理疲念。企业价界值观是现代务企业文化的态核心，在绿坏色文明时代钞来临之际，席树立绿色价赚值观，即将锈环保作为企牙业生存发展安的基础之一债，是企业推扰行绿色管理诵的关键。只娱有将绿色经举营理念导入缸企业的核心匠价值观，教触育、引导、原鼓励员工把肤企业的发展扫与生态保护注及全社会的霸共同发展相坚协调，才能磁为企业实施拐绿色管理提吐供坚实的精周神支持，使球绿色管理成补为员工的自择觉行动。灶其次，由竞涝争走向竞合岭。地球的整兰体性、自然利资源的有限签性和相互依亦存性，把整同个人类连在豆一起。这要鲁求人类必须漫采取共同的订联合行动，竟才能在全球套范围内实现口可持续发展趁。从企业经趣营活动角度啦看，经济的停全球化使得苦许多企业在牢全球范围内岔建立供应链僚，供应链某津一环节（某柱一国家）出促现问题，整娱个供应链就标会出现问题牢而停止运转灵，从而影响犬生产和消费嘉。某些大的姑环境问题的拜解决和环保届项目的投资闭需要许多企吐业的介入，岩形成战笑征稻参更厨翁笋式异译斜笑峡敲滤韵跃湿胞耐睛身夹挽省敌蚕剧摇雁宿（3）动态粪平衡才能持争久。世界就迫像一个跷跷宗板，不平衡碧就不会持久涌。老子胳的死《道德经》膛有云：蓬“仙起者不立，乓跨者不行。候”亲所谓遍“驶起者不立抹”相，是说踮着王脚尖站着的是人是站不久沫的。亿现代组织并肚不像机器那艘样运行，而嫂更像一个活煤生生的社区台。有时可人们的目光血关注在近处杯局部的地方脂，而忽略了员整体，结果盛导致局部做鹊得很好，整鼠体却很差，擦从而产生不系平衡。例如各，人们要扩国展生活空间助，扩大土地殖的面积，就亩围海造田，吐却造成洪水幻泛滥，结果欢是人们失去颠更多的土地使。蛙现代企业不池仅要顾及生谈产，同时也塑要注重环境绘的保护，否猪则就会导致夺整体不平衡辉，对企业乃否至整个社会扫产生不利后冒果。当代社准会对企业提隐出了更高的久环境保护要仇求，不仅要逼求企业在产宽品加工过程踪中的污染最煮小，而且要吹使产品在整糖个生命周期桐中对环境的榴冲击最小，喝还要求企业迫在生产过程凑中做到有害艳物质的低排沃放、零排放钉，并对产品钉生产及工序仓设计予以彻务底的变革。涝这一切与企胡业的经济发畏展有密切的瞧关系，只有接注意保护环垄境，才能促苍进企业的发诵展。隐（三）适应束组织的生存烂空间侨1．把握政颤府政策的变酒化广在当代社会尸中，不能否巷认政府也是棵一个行为主猜体，但是，西它应该是一虽个体现公共创利益的行为湾主体，而不刚应该成为一威个具有自身己的特殊利益蜘的市场运营舱主体。世界尸经济形势发检生了很大变耍化。无论是慧国家经济还滤是企业发展培，转型和增肚长已成联为隐两大核心问怀题。对企业舍家和项目经敲理来说，转句型和增长需着要新的思维丧，更需要把晓握政府政策仓的变化。嘱未来的盈利伍成长模式是猛“邮共赢母”系的模式，即忆使是企业和槽政府之间，钥同样存在双王赢的空间，膝关键需要我绸们用创新的淹思维和眼光慨来发掘其中桌的奥秘。建观立诚实守信膝、替政府分何担社会责任合的互信基础斑；参与公益煎活动，将政摔府利益纳入凝企业运营考象虑中的利益百互惠。综合抗而言，就是渴通过加强沟茅通，建立互时信基础，发喜现双赢基础坛，引导政府完政策，从而醉使企业有所迫收获。企业追要能够把握摊变化中的大讽趋势，把握质政府政策的慈变化，发挥诞自己的优势泥和转变自己攀的思维来实泼现增长，在读变化中不断妙提高。罩2．顺应并锦引导传媒报握道息在过往的测“雹公共事件型”牢实施过程中携，媒体报道熔的主流是舆妙论的主要导推向，而数字城化时代的媒加体关系已经卵不再停留于锐简单的烘“僵一手信息绸”蹄、穿“赖独家爆料莲”镰，媒体更多萝地会在尺“创公共事件尽”旦发生时，通旦过其信息的娇监控手段，萍关注其主要至受众的舆论评反馈，并根煤据舆论反馈粒发布能够获滑得其主要受蚂众更多关注艺的新闻报道注，因此媒体搏关系已经无糠法通过枝“肥维护辞”蕉取得预计的志效果，也无吊法通过笼“啊发通稿糠”沟的形式保证锦媒体传播信老息的一致性暴。因此，在循媒体关系的嚼维护上，应毁更多地关注半媒体的主要柔受众人群的库喜好，在宏“冶公共事件字”拉的实施过程宅中皱“请分阶段作”糠与媒体进行治沟通与关系病维护，密切吧关注舆论动拳向册，根据舆论修动向掠合理修改每恐一阶段置“晴公关事件笑”荐的表现形式骨以保证核心呢信息的有效邻传递。劝在今天的自拳媒体时代（嗓通过网络每挖个人都能够竖成为媒体）锐，记者能够腥有效地影响体受众的数量似会越来越少镜。因此，项姿目经理应充美分利用记者撇对外传播信毫息的权威与宅公正，有效燃地矫正舆论宽的传播方向蜡，发布对项秀目有利的信乌息。殃3．领会传支统文化的精曾髓紫中国传统文尝化是中国数块千年沉淀下绑来的精华，属是中华民族念几千年文明朴的结晶。万怜物的发展都承有相通之处饭，数千年的列文化史也是窑中国人数千闷年的思想和族行为演变史苏。一个不懂损传统文化的翻管理者能成键为亿万身价谱的富豪，但拥永远不会成蜜为真正的企功业家。以史养鉴今，学习迟和领会传统弹文化的精髓厨，可以提高块项目经理的倚思想深度和朋广度，在一相定程度上也鼓能指导自己棉的行为。争在以农业生陶产为基础的仁中国传统社百会，从土地楼的耕种到农敬作物的收割拐，都需要依菠靠持久而稳弃定的小团体陈来维持，于旺是以血缘关叹系为基础的润家庭就成为锻经济生活和摄社会生活的秀核心。长此掌以往，就形压成了中国的萌“细家文化坦”今。这种文化槐强调远近不孟同、亲疏有惨别，家族内纤部成员的一看切行动以维熊护家族利益邀为宗旨。在骗这种纽“标家文化饿”壶的基础之上治进行泛化，锻推广到了整姜个郡县甚至宴国家，就形懒成了所谓的粥“胞大家践”慧（或称为污“盘泛家族主义异”仍）。但笨“尿家文化宜”钞只是中国传鸽统文化的一醋个分支，在瓦国家主义的暮大背景下，速人们似乎又紧不得已泰“最舍小家保大隔家般”阔，把国的利选益置于家的花前面，弱化看了家的概念占。依此类推忘，票“离家文化肉”陵还弱化了个序体的概念，搞将个人的得部失纳入整个面家族的兴衰杨成败之中，恋推崇自我牺歪牲。这些因糠素交织起来祝构成了中国匀家庭的基本对特点。在处煮理个人与家点庭的关系时占，传统文化赌像涓涓细流洞一样浸润到榴每个人的内饮心深处，影六响着人们的占行为。随着阴改革开放后嫩经济发展和慨社会变迁，缸特别是计划醒生育政策的互实施、西方恭文化的引入烤、现代网络铲的普及，家清的观念在传乎统和现代的道两极之间不丙断摇摆，无签论是家庭的耗年长者还是总家庭的后辈罚，都在逐步鞋地适应过程讲之中。传统资文化除娘“绸家文化商”接之外，学界发多从中庸之喘道、儒表法差里（即表面销上是儒家实夹质上是法家雄）等方面加艺以解析。俩（四）适应放日渐挑剔的枪员工钟挑剔者之所厉以难缠，经妥常是因为管碰理者的默许瑞甚至纵容。乔如果项目经北理能察觉到思挑剔行为背满后的原因，拥并承担起相词应的责任，拾采取措施，愧善加管理，把那么最挑剔畅的人也将被项转变成高效准、愉快、忠波诚的员工。祝1．学会理嗽解挑剔者扯面对挑剔的采行为，与其燃激怒对方，户不如尝试着竞去理解他们牌，与他们合盛作共事竿，牌进而影响他乓们的行为。售这涉及一系访列的促成合互作的方法、燃技巧和技能督的精心运用字。如果他人贫的行为导致倚了关系的紧或张，应该分崭析自己的哪射些举动可能闷促成了那种栽行为，应该亿做何种改变立。州（1）关注太行为本身。父我们不能改塞变他人，但宁可以影响他厨们的行为。恐因此，要认茧识到挑剔的患是行为而不再是人。如果箱认为难缠的爪是人，就会修把自己看成区受害者，将在自我操控的境权力拱手让馋给他们，并保因而沮丧、急愤怒、戒备痕，做出消极迁反应。将行扔为与人分开单看待，才能店具备更加客摄观的判断能宝力，才能更掘好地管理自晃己的情绪，搜保持客观，役并做出深思亡熟虑、目标息明确的回应县。果（2）理解缎深层根源。光当与挑剔者傲相处时，如拣果你只是尽江力去应对他续们的行为，宾却不察其行付为背后的根拣源，就相当跌于医生给病衣人看病时素“问治标不治本配”秩。为了有效些地应对挑剔招行为，必须失学会观察、爬阐明其深层节原因。良处理难缠行喷为的关键是拾要明白：行降为只是一种次表征，通常尚都有其深藏尊着的情感根刘源。人们心滚怀戒备很可禾能是由于受惑到了不公正鸭的责备，而傲愤怒则是由裂于感受到了俯不公正的对税待。我们要伙认真探讨行楼为背后的根裹源，行为的屡根源一旦明窃了，我们就灵能更加深入冒地理解行为肌，相关讨论孤也将更富成果效。对于问叫题的探讨必锦须以一种凭“到非评判撞”驳的方式进行溪，只有这样元才能让那些抽挑剔的人也架参与其中，键而不至于让宴他们变得更奸加封闭、更笛加难缠。犁如果某人的狼行为挑剔难能缠，就努力耕去了解这背邀后的驱使因与子，或是恐验惧，或是关脚切，或是需霸求。例如，多在一个有关凑项目延迟的凤会议上，团孙队中的一位挥成员生气地幕说：差“尾如果他能按麦时提供我们烂需要的信息端，我们就不本会延期了。修”枝这种愤怒是棍由于他没有脉及时收到所妙需信息，进谦而感到沮丧刺和挫败。这吊时，应该同绪大家核实自河己的理解，换挖出症状的弄根源，而不熊能止于症状某的表层。难材缠行为背后利的根源如表弃0-1所示班。批表0-1怕难缠行为背零后的根源险行页为错根昨源滤不服从章渴望更多自炸主权和发言还权；不信任意、不理解管裤理层或者与叙其不一致；启目标模糊、威不清晰庭愤怒步挫败；感觉稼在工作当中柔被压榨或不律公平对待；械不被尊重；鸡需求没被满洋足机责怪畏不安全感；箭想要展示坚斜强；在意他罪人的看法；均担心自身的充职业发展阴戒备张被错怪；同者事的威胁；泉害怕名声受恢损；感觉受层到冲击依冷漠或失去兴趣或胳动力；太多皮工作或者太伤多例行公事啊；与同事相蠢处不融洽；畅以往努力不榨被认可杠（3）转变谣自身心态。竹面对着挑剔淡者，有些人干可能会绝望使地举手投降凑，将问题归糕咎于他们令昂人恼火的性绿格。虽然有蒙时侦或许可以一貌走了之，但谦是大多数时捕候自己仍然拍要与他们共鄙事。但是，心可以通过有淡意识地管理疲自身行为来慨影响他们的注行为。扁转变是应对扮挑剔者的第只一步。为了均管理行为难旧缠的人，管亦理者首先要刮承担起促使何该种行为发老生的责任。银也许正是管伸理者自身使骡得他们变得框难缠，而他倘自己却茫然盯不自知。例集如，自身也肾许就颇为消本极，这让他若们感觉如此仰行