护理创新管理讲义

友情提醒：

为了确保演讲会效果，帮助大家真正学到东西和改变，请各位同仁、朋友做到以下几点：1、手机关机或调至无声，会议中不要接打电话；2、提前到场不早退，不要在会议室内随意走动，

我会专门安排时间让大家去洗手间和短暂休息。3、不要交头接耳，与会议相关事宜，能够经过纸

条形式传递给工作人员或老师。主动让我优异、主动让我成功护理创新管理讲义第1页护理创新管理

——打造高绩效执行团体主讲：丁广亮电话箱：abcdnn@126.comQQ：289001701护理创新管理讲义第2页学习五个境界：知道：大致了解悟到：领悟内涵做到：付诸实践传道：与人分享得道：成为习惯知道—悟到—做到—传道—得道护理创新管理讲义第3页内容提要1、护理管理者使命2、打造高绩效执行团体3、提升价值观和理念4、角色饰演与沟通技巧护理创新管理讲义第4页护士长五大职业素质：职业素质创造素质思想素质人文素质业务素质心理素质护理创新管理讲义第5页中层管理者做明天事情基层管理者做今天事情护理创新管理讲义第6页序言：

护理管理模式创新基本认知护理创新管理讲义第7页观念：所谓观念就是对客观事物主观看法和认知习惯将服务做成超值将重复做成精辟素质决定质量，服务决定效益合作决定生存，学习成就未来决心第一位，成败第二位速度第一位，完美第二位结果第一位，理由第二位将细节做成微妙将投诉做成惊喜护理创新管理讲义第8页管理创新方法创新观念创新技术创新创新机制创新能力护理创新管理讲义第9页护理管理模式与质量连续改进护理创新管理讲义第10页医院管理改革理念：

创新管理–主体是管理者创新管理理念和思维--必须改变传统观念和模式

勇于打破常规，以创新模式管理医院、适应环境改变和医院连续发展创新医院管理模式创新医院组织构架创新医院医疗模式护理创新管理讲义第11页创新医院管理模式--由被动到主动

传统医院管理模式

管理层对员工命令式、运动式、处罚式--表面和执行员工处于被动--消极、敷衍、埋怨增加、人际关系担心新管理模式

交互式、常态式、激励式

员工主动向上、团结主动、不停学习、不停创新护理创新管理讲义第12页创新医院组织构架–适应发展

--医院护理质量管理--调查—发觉问题—处理问题—作出计划传统护理质量管理中问题：--检验与不检验

不一样护理创新管理讲义第13页护理部质量控制办公室（委员会）

护理部主任领导，转变职能--不但检验，更赋予指导、调研任务

改变思绪--不是为了打分，而是经过管理加强质量

工作方式--不定时，更能在常态下发觉问题

--专题调研，针对突出、没有处理问题

--意外事件汇报--提倡无处罚文化–风险管理

--奖惩–使用控制线管理--更多激励

护理创新管理讲义第14页新形势下护理人员十大心态描述1、事务繁忙2、进取不足3、乐于习惯4、心浮气躁5、心态不正6、归罪于外7、雇佣思想8、心理脆弱9、局限思索10、被动行事护理创新管理讲义第15页新形势下优质护理管理九大迷茫点护理创新管理讲义第16页护理创新管理讲义第17页护理创新管理讲义第18页护理创新管理讲义第19页护理创新管理讲义第20页护理创新管理讲义第21页√规范护理行为√分级护理√实施责任制√生活护理优质护理服务示范工程活动主题扎实基础护理提供满意服务♦以病人为中心♦患者满意♦社会满意♦政府满意护理创新管理讲义第22页当前护士长管理水平现实状况

目护士长管理水平提升主要是靠师傅带徒弟方式与靠自己平时探索护理创新管理讲义第23页♠用手管理——推进式管理♠用智慧管理——调动式管理（正确观念和快速思维转变模式）♠专心管理——感动式管理♠用系统管理——科学管理护理管理发展次序护理管理特点：16个字护理创新管理讲义第24页第一节优异护士长使命与价值理念护理创新管理讲义第25页护理创新管理讲义第26页钱能够买来物品与便利，不过买不来幸福和高兴。护理创新管理讲义第27页工作是一个态度♠世界上没有卑微工作，只有卑微工作态度♠一个轻视厌恶工作人，最终也会遭到工作轻视与厌恶护理创新管理讲义第28页为自己而工作√工作是使你拿到人生成功技能与筹码√一个人假如认为他工作是给他人干，那他离成功越来越远。今天工作不努力，明天努力找工作今天工作不流汗，明天工作流眼泪护理创新管理讲义第29页

美国小说家马修斯说：“勤奋工作是我们心灵修复剂，它是对付愤懑、忧郁症、情绪、低落、懒散最好武器。有谁见过一个精力旺盛、生活充实人，会苦恼不堪、可怜巴巴呢？英勇无敌、对胜利充满渴望士兵是不会在意一个小伤。当你精神专注于一点，心中只有自己事业，其它不良情绪就不会侵入进来。而空虚人，其心灵是空荡荡，四门大开，不满、忧伤、厌倦等各种负面情绪，就会乘虚而入，侵占整个心灵，挥之不去。”

应该体味工作带给你美，即使是最不起眼职业，人们也能从中体验到高兴与满足。卡莱尔指出：“工作之中意义无穷。只要一个人一旦着手奋力工作，他整个灵魂必将化为一个何等真实友好!疑虑、欲念、忧伤、后悔、愤恨、失望等等不良情绪，都会远远地离他而去。”护理创新管理讲义第30页国家卫生体制改革总目标：

建立健全覆盖城镇居民基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、价廉医疗卫生服务安全有效方便价廉护理创新管理讲义第31页医疗安全环境安全安全心理安全诊疗有效有效服务有效流程合理健康保障方便时间利用合法合理价廉合适医嘱正确护理创新管理讲义第32页护士长管理能力1、计划能力2、组织能力3、沟通能力4、执行能力5、监督能力6、激励能力7、学习能力7、创造能力护理创新管理讲义第33页护士长领导艺术1、角色定位艺术2、管人激励艺术3、团体合作艺术4、人际沟通艺术5、有效控制艺术护理创新管理讲义第34页第二节护士长角色定位艺术护理创新管理讲义第35页1、正确定位基本认识职位职级职序屁股决定脑袋想什么？说什么？怎么干？护理创新管理讲义第36页护理创新管理讲义第37页护理创新管理讲义第38页护理创新管理讲义第39页护理创新管理讲义第40页

二、医院护士长角色定位:中层管理者是糖葫芦糖葫芦是指即使串联高层和基层连接者

又是夹心饼

还是一个夹在高层和基层汉堡包。护理创新管理讲义第41页护士长岗位职责要求护士长主动进取内外兼顾左右协调承上启下护理创新管理讲义第42页护士长岗位要求:冷静头脑灵敏身手巧妙语言公平考评有效合作连续学习护理创新管理讲义第43页因为专业因为质量因为团体所

以高效安全优质因为专注专业护理创新管理讲义第44页第三节、优异护士长领导魅力塑造

护理创新管理讲义第45页护士长魅力品格原因知识原因能力原因情感原因传统原因职位原因资历原因非权力影响力权力影响力护理创新管理讲义第46页项目权力影响力非权力影响力起源法定职位，由组织带来和要求完全依靠个人素质、品德、业绩和魅力而来范围受时空限制，受权限限制不受时空限制、能够超越权限、甚至能够超越组织局限大小确定1-0，不因人而异不确定，因人而异，同一职位上经理，有人有，而有人没有方式以行政命令方式实现，是一个外在作用自觉接收，是一个内在影响效果服从、敬畏、也能够调职、离职方式逃避追随、自觉、认同、非制度化、信赖、爱戴性质强制性性质自然地影响护理创新管理讲义第47页分类（二）＆专业技术型（对待技术方法对待人）＆盲目执行型（态度强硬官僚作风）＆大撒把型（得过且过缺乏责任感）＆劳动模范型（勤恳务实缺乏领导）＆哥们义气型（感情用事缺乏标准）

努力方向-----团体管理型护理创新管理讲义第48页1、他们寻找是可靠人2、他们寻找天生领导者3、他们寻找是那些踏实人4、他们寻找是那些愿意负担责任人5、他们寻找是那些在现有职位上有所成就人6、他们寻找善于聆听和了解领导意图人哪些品质是医院领导愿意提拔人应该含有7、他们寻找（）（）人忠诚忠实护理创新管理讲义第49页用人模型圣人人财小人人在庸人人灾君子人才才德1千里马3狼4野兔2老黄牛个人能力组织发展护理创新管理讲义第50页经典办事8大标准：1）今天事今天办；2）能办事马上办；3）困难事想法办；4）主要事马上办；5）复杂事梳理办；6）限时事计时办；7）琐碎事抽闲办；8）麻烦事暂缓办；护理创新管理讲义第51页“4”事管理：

◆事事有些人管（前提）

◆事事有些人做（关键）

◆事事有标准（基础）

◆事事有责任人（保障）护理创新管理讲义第52页四、处理问题基础是对管理全方面认识护理创新管理讲义第53页护士长应在员工中推销观念最基本观念守时观念无菌观念恪守工作流程提升工作效率岗位职责树立工作观念质量(安全)至上观念乐于合作观念病人第一观念主动服务观念终生学习与提升观念负担责任观念主动思索观念集体荣誉观念护理创新管理讲义第54页管理哲学科学艺术护理管理有效三从策略护理创新管理讲义第55页请问：“一个人”是什么？答案：“一个人”是“大”“两个人”是什么？“两个人”是“天”“三个人”是什么？“三个人”是“众”“得人心者得天下”护理创新管理讲义第56页我要成为一个（）（）（）人

护理创新管理讲义第57页护理创新管理讲义第58页一寸光阴一寸金

平均80岁寿命

1-20、60-80忽略不计，余40年，一年为一寸项目天天耗时四十年耗时结余睡眠

8小时13.3年26.7年一日三餐

2.5小时4.2年22.5年交通1.5小时2.5年

20年电话

1小时1.7年18.3年看电视、上网3小时5年13.3年看报、聊天3小时5年

8.3年刷牙、洗脸、洗澡1小时1.7年

6.6年休假、黑白梦、闹情绪、身体不适2小时3.3年3.3年护理创新管理讲义第59页时间矩阵图ⅣⅢⅡⅠ主要：你个人以为有价值且对你使命、价值观及首要目标有意义活动。紧急：你或他人认为需要立刻处理紧急事件或活动。主要紧急不紧急不主要管理危机有限期任务安全事故投诉、艳照门医院战略

建立关系人才培养真正创新不速之客一些会议一些汇报陌生电话看报纸、品茗闲聊、偷菜麻将、微博看肥皂剧护理创新管理讲义第60页五、建立优异团体护理创新管理讲义第61页读故事忠启发两座房子故事：护理创新管理讲义第62页案例点评一果断服从，没有借口“没有任何借口”

—是西点军校200年来奉行最主要行为准则护理创新管理讲义第63页案例点评二以一当十并不难，难是以十当一假如把工作当成一件差事，或者只将目光停留在工作本身，那么即使从事你最喜欢工作，你依然无法持久保持对工作激情。但假如把工作看成一项事业来对待，情况就会完全不一样。——微软董事长比尔.盖茨护理创新管理讲义第64页◆不要把自己不妥女人◆不要把自己太当女人◆不要把自己不妥人

◆不要把自己太当人你在为谁工作？“享受人生，善待自己，善待家人，善待同事”护理创新管理讲义第65页有效激励让员工在团体中更卓越护理创新管理讲义第66页护理执行力不强原因

对执行偏差没有感觉，也不以为主要；护理缺点？

个性上，不追求完美；

在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题；

对要求标准，不能也不想坚持。护理创新管理讲义第67页护理人员反思一次就把要做事情做好护理创新管理讲义第68页成功关键——态度◆

影响我们往往不是事物本身，◆而是我们对事物态度◆对事物态度会影响我们行为◆为何我们不能成为教授？◆因为我们老强调客观原因。护理创新管理讲义第69页成功关键——态度◆

影响我们往往不是事物本身，◆而是我们对事物态度◆对事物态度会影响我们行为◆为何我们不能成为教授？◆因为我们老强调客观原因。护理创新管理讲义第70页自信——成功基础●

伟人之所以成为伟人，是因为我们跪在他们面前。●

假如我们能战胜自己，勇敢地站起来我们也能够成为伟人。护理创新管理讲义第71页四、怎样带好你团体？？？政府官员：是凭权威发号施令。护士长：是引导他人把事情做好个人角色个人行为了解他人思索发展要定位护理创新管理讲义第72页正确管理和领导你团体管理与领导领导＝率领+指导领导＝创新，管理＝规范化。领导基于价值观，管理基于事实。领导是做决议，监督执行；管理是提供方案，执行决议。领导是拉力，管理是推力和支持力。组织管理领导护理创新管理讲义第73页人性化管理沟通人不喜欢被管但喜欢被理护理创新管理讲义第74页人性化管理沟通精妙在于：内方外圆方在圆中圆融于方圆是通达方是标准护理创新管理讲义第75页学会被围绕医生病人护士陪护护士长护士工作圈子护理创新管理讲义第76页护士与护士之间护士间工作支持提升工作满意度护理创新管理讲义第77页护士与病人细节影响沟通结果态度决定沟通效果护理创新管理讲义第78页细节影响沟通效果护士与病人护士与医生护士与护士长尊重了解促沟通努力建立新型医护关系护理创新管理讲义第79页结语单打独拼时代已经过去，我们需要一个高效团体。一个人没有团体精神将难成大事；一个集体没有团体精神将成为一盘散沙；一个民族没有团体精神将难以强大。护理创新管理讲义第80页共同愿景……

是指从某种意愿出发，必须以现实场景和方式来描绘要创造未来图像、境界。应该有发自内心意愿，并孕有没有限创造力，勉励建立个人愿景，塑造团体形象。护理创新管理讲义第81页心理互补

需要高绩效

团体行为互动

需要自我超越

需要护理创新管理讲义第82页医院高绩效团体建设障碍护理创新管理讲义第83页团体建设路径人际关系路径角色定位路径价值观路径以任务为导向路径团体建设四种主要路径护理创新管理讲义第84页护理创新管理讲义第85页护理创新管理讲义第86页怎样形成团体建设？？？理念优先于制度制度优先于技术护理创新管理讲义第87页团体定义为一个共同目标而奋斗一群人走到一起建立和维护一个高效团体是一个困难而有意义旅程护理创新管理讲义第88页团体种类常规之队：地狱之队：1+1>21+1=21+1<0梦之队：护理创新管理讲义第89页团体资源活力领导与专业知识技能影响力信任与控制护理创新管理讲义第90页关于相互信任激励机制企业文化信任推理格调成功：下属护长、护士都愿意跟着护理部干活。及时赞美、表彰、必定非常主要，表彰不能超24小时信任（正循环）不信任（负循环）护理创新管理讲义第91页团体（无形）资产·能够信赖、托付·能照期望做事·

在预期中表现—活力·

心里没有负担·

没有恐惧·

影响力护理创新管理讲义第92页（一）团体形成过程前阶段阶段1形成阶段2震荡阶段1形成阶段1形成护理创新管理讲义第93页团体资源清楚目标相关技能一致承诺相互信任良好沟通应变技能内部支持恰当领导外部支持计划要相互通知、讨论、大家一起研究，共同达共同目标。护士排班（认前范湖）护理创新管理讲义第94页建立团体有什么好处？·

提升生产力·

群策群力·

相互依靠·

更高定位·

提升本身价值·

良好工作气氛·

共同目标·

沟通得到加强护理创新管理讲义第95页团队评估护理创新管理讲义第96页优异团体共有视野：目标、价值观一致；双赢态度创造性气氛：宽容对待个性差异与伎俩差异

思想拥有：公开“合作态度”或“依照”态度良好了解平台：良好沟通，相互了解与尊重面对挫折复原为：抵抗力（承受力）、恢复力、活力网络激活剂：鲶鱼效应、赞美态度、有效激励从经验中学习：学习型组织（企业生命状态辅系统）护理创新管理讲义第97页二、强化团体精神团体建设靠精神团体效能在执行缺乏团体精神群体不过是乌合之众如划地为王土匪，他们目标：有饭大家吃、有福大家享。没有一个共同目标，如：八路军案例点评护理创新管理讲义第98页案例点评一人多力量大护理创新管理讲义第99页案例点评二以一当十并不难，难是以十当一护理创新管理讲义第100页案例点评三V行飞雁启示雁行千里排成行，团结协作齐翱翔护理创新管理讲义第101页案例点评四步调一致才能得胜利蚂蚁靠什么搬动巨蟒？护理创新管理讲义第102页案例点评五没有完美个人，只有完美团体护理创新管理讲义第103页团体精神才是真正关键竞争力1、授人以渔——打造学习型团体2、怎样1+1>2——打造协作型团体3、没有创新就没有发展——打造协作型团体在知识经济时代，我们正要创建一个真正学习型组织，轻松友好，相互学习，团结协作，分享创新。护理创新管理讲义第104页良好组织文化对人影响我在西点军校接收了关于纪律严格训练，它帮助我成为了一名合格陆军指挥官。在以后企业服务职业生涯中，我成功地把这种纪律观念灌输给我下属，它又帮助我取得了非凡成功，我发觉，纪律作用和主要性，比人们通常所想像还要大。

11艾森豪威尔护理创新管理讲义第105页执行力真实表现

——有执行力五种心态不嫌弃不放弃不气馁不回避不埋怨护理创新管理讲义第106页团体组员应有态度主动负责忠诚能干乐观主动追求卓越以身作则护理创新管理讲义第107页团体组员应有习惯1、主动主动个人意愿习惯2、以终为始个人领导习惯3、要是一个人管理习惯4、双赢思维人际关系习惯5、统合终效创意合作习惯6、知彼知己同理心沟通习惯7、不停创新连续更新习惯年纪越大护士越敬业，怎样发挥他专长护理创新管理讲义第108页责任心努力工作勤奋学习人际关系专业技能正确观念护理创新管理讲义第109页1、你职权基础是来自于上司委托或任命2、你是上司代表，你言行是一个职务行为

3、服从执行上司决定

4、在职权范围内做事护士长四项职业准则护理创新管理讲义第110页六、协调沟通艺术护理创新管理讲义第111页部科站室主任科室主任护士长同科室员工不一样科室员工属下员工宾客客户患者院领导个人对下级要平等，助他成功

对上级要尊重，代他思索对患者要精诚，为他解难对同事要了解，与他知心对宾客要尊敬，让他信任职场关系建立护理创新管理讲义第112页左右连通内外交通上下贯通沟通护士长沟通方位护理创新管理讲义第113页管理者不知道管理沟通基本常识，随意地依据自己了解来进行沟通。管理者高高在上，不能把自己摆在与下属平等地位。管理者不能言传身教，下属对沟通不感兴趣。想当然地认为下属没有必要知道这些信息。工作时间安排不妥，没有时间进行管理沟通。不善于倾听，习惯于发号施令。不能换位思索，对下属不信任，有沟通而不通。认为沟通是很简单事，未投入精力进行沟通准备。管理沟通不充分八个原因护理创新管理讲义第114页只要没有突发性紧急事件，工作指令下达必须逐层进行。指令要准确，突出下达时间、地点、重点内容、责任人等，以让接收指令者有思想准备。除了要明确说明工作内容和要求之外，还要说明工作目标和意义及明确考评方式说明。明确通知所能提供资源和支持。问询落实工作指令困难，并给予正面解答。指令下达完成，要让接收人复述指令关键点，防止指令内容遗漏或不准确。态度和善，用词严谨。下达工作指令，必须有完整文字沟通统计。下达指令沟通标准要求工作指令（安排）沟通护理创新管理讲义第115页下达指令后，要问一问工作指令大致内容。并经过发问明确：指令目标要求是什么？依据是什么？有何思绪？假如突然被招去接收工作指令，必须保持冷静，让下达人把指令内容讲完之后，再谈自己感受和想法。认真倾听，并对指令关键点作好统计。假如对指令没有不一样意见，可简明地把自己落实指令思绪和方法提出来，请指令下达人深入指示。要防止急于表示自己不一样观点，更不能就指令内容进行争吵，可用假设口吻提出异义。若接收隔级管理者指令，应问询主管是否知道。接收指令沟通标准要求工作指令（安排）沟通护理创新管理讲义第116页病人、医生流程流程流程服务步骤步骤步骤工作通畅连贯关键流程关键步骤主体责任科室人员不一样岗位间沟通认知护理创新管理讲义第117页融合彼此之间情感，使每个岗位角色都能从情感中激起做好工作热情，而且促进相互之间尊重、信任和关心真实准确地表示对对方尊重、信任和关心真情，并经过这种沟通交流，促进相互之间尊重、信任和关心目标重点上下级之间情感沟通交流科室同事间情感沟通交流情感沟通交流情感沟通护理创新管理讲义第118页支配性高支配性：倾向于给他人提供提议，喜欢发表自己看法并希望取得他人支持，好发号施令。低支配性：含有合作倾向，喜欢支持他人意见，宁愿他人控制自己。社交性个人寻求与他人建立关系并享受这种关系倾向。高社交性：乐于同他人建立关系低社交性：喜欢独处，不与他人交往。判断沟通格调标准护理创新管理讲义第119页位于该区人表现出格调特色最不显著，甚至比较难找出其含有特色线索。低支配高支配高社交性低社交性情绪型支持型IIIIII四种基本沟通格调

每种格调随个人在交往中表现出特征强弱而有程度上差异。比I区人表现出行为特点更鲜明。过量区，或“危险区”。该区人行为特征很强，显得刻板、不灵活，从而造成人际关系担心甚至破裂。指导型思索型护理创新管理讲义第120页四种沟通格调优缺点情绪型指导型支持型思索型优点激励人、可爱思索周密、有决断力自在、响应他人能控制情绪，很勤奋缺点过于兴奋、不够严厉咄咄逼人、太爱干预过于迎合他人、令人怀疑过于慎重和刻板护理创新管理讲义第121页听不好习惯喜欢批评，打断对方注意力不集中表现出对话题没有兴趣没有眼睛交流反应过于情绪化只为了解事实而听听好习惯了解对方心理集中注意力创造谈话兴趣观察对方身体语言辨析对方意思并反馈听取对方全部意思学会倾听是职业人基本素质护理创新管理讲义第122页不要冲撞上级不要顾上不顾下不要唯唯诺诺不要恃才傲物不要过于亲密不要过于疏远向领导请求

与汇报技巧聆听指令探讨可行性拟订工作计划及时汇报（过程中）完成后汇报与领导相处

六大沟通忌讳护理创新管理讲义第123页把握工作技巧1、要尽职尽责尽力而不越位（1）决议越位：不该自己决定事情绝不拍板。（2）表态越位：表了不该表态（3）工作越位：做了不该做工作（4）场所越位：不按场所要求摆正自己位置2、创造性执行上级领导指示

因为领导所指定工作、方针、计划、要求二分之一都是较笼统，所以，下级必须在